服務(wù)自我工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的服務(wù)自我工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)自我工作總結1
時(shí)間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著(zhù)xx走過(guò)了20xx年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。
回首20xx年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在x經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)自我工作總結2
20xx學(xué)年，學(xué)校學(xué)生服務(wù)隊在學(xué)校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在政教處的悉心指導和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，以 “方圓合一，崇尚高雅”為指導思想，以“全心全意為學(xué)生服務(wù)”為工作宗旨。服務(wù)隊員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校服務(wù)隊出色完成各項任務(wù)，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結這個(gè)學(xué)年服務(wù)隊工作。
一、加強思想建設，以身作則。
加強對服務(wù)隊的教育，提高服務(wù)隊自身素質(zhì)是工作的前提。服務(wù)隊自身素質(zhì)直接影響服務(wù)隊工作的開(kāi)展，我們只有認真學(xué)習，加強“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識，才能在實(shí)踐中盡快提高自己的管理能力。在平時(shí)總結會(huì )上，我時(shí)刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的榜樣，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時(shí)，你們的表現時(shí)刻接受著(zhù)同學(xué)們的監督。所以加強思想建設、以身作則是重中之重。因此，我嚴格要求他們在服裝穿著(zhù)、精神面貌、待人接物、言語(yǔ)交流提高管理能力面做到統一規范，以良好的言行影響同學(xué)們。
二、積極參與校內管理，充分發(fā)揮服務(wù)隊的作用。
服務(wù)隊是由政教處指導下開(kāi)展工作的學(xué)生組織，肩負著(zhù)引導和帶動(dòng)同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護廣大同學(xué)安全的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過(guò)去的一年里我們設立了安全服務(wù)部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設立管理隊伍指引同學(xué)上、下車(chē)，耐心引導低年級同學(xué)上、下車(chē)安全；并加強中午宿舍管理，制定并實(shí)施了早操、聽(tīng)音樂(lè )寫(xiě)字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導、老師管理日常工作，維護校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的貢獻。
三、當天事情當天處理，完善管理制度。
每天服務(wù)隊隊長(cháng)7：00準時(shí)到崗，7：05所有隊員全部到位展開(kāi)新一天管理工作。隊長(cháng)負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會(huì )各隊員在日常工作中遇到各種問(wèn)題應該如何去處理；如學(xué)生家長(cháng)違反了學(xué)校亂停車(chē)接、送紀律應如何應對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀律事實(shí)應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開(kāi)游擊戰、或跟蹤法等，隊員們通過(guò)實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務(wù)隊和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過(guò)各個(gè)崗位相互評比和老師、隊長(cháng)的綜合評價(jià)對那些敬崗愛(ài)業(yè)的、，表現突出服務(wù)隊隊員給予表?yè)P并進(jìn)行崗位調整。反之給予點(diǎn)名批評教育及個(gè)人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強服務(wù)隊的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊的應有作用。
回顧一年來(lái)的工作，深感我們的成績(jì)是在政教處正確領(lǐng)導和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊全體成員一年來(lái)團結一心、攜手共進(jìn)的結果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊還有一段距離，為此我對現在服務(wù)隊和下一屆新服務(wù)隊提兩點(diǎn)建議：
1、加強服務(wù)隊的教育，提高服務(wù)隊自身素質(zhì)。
2、通過(guò)各種渠道，加大服務(wù)隊的宣傳力度，提高服務(wù)隊工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監督服務(wù)隊的工作。
服務(wù)自我工作總結3
3-6歲幼兒自我服務(wù)意識發(fā)展的最為關(guān)鍵的時(shí)期。經(jīng)過(guò)調查，一個(gè)班上的孩子從穿衣服到吃飯85%都是大人給幫忙，大人們還常常掛在嘴邊的話(huà)就是“有教的那個(gè)功夫，我都幫他做了，既浪費時(shí)間又花費耐心�！�，由此可見(jiàn)，孩子們的自我服務(wù)在這樣一種制約下被禁錮起來(lái)，而變成了包辦和代替，這顯然是剝奪了孩子最基本的生存本領(lǐng)，不能不說(shuō)是個(gè)倒退的做法。以至于后來(lái)有那么多的高智商的孩子因缺乏基本的生活和勞動(dòng)能力，最終成為我們教育的失敗案例。
自東城第一幼兒園在大班第一學(xué)期9-10月開(kāi)展了幼兒自我服務(wù)的活動(dòng)動(dòng)后，我們發(fā)現孩子不但會(huì )自我服務(wù)，而且在自我服務(wù)意識發(fā)展的最為關(guān)鍵的時(shí)期，養成了良好的習慣。
《幼兒園教育綱要》目標中“生活、衛生習慣良好，有基本的生活自理能”；“指導幼習自我服務(wù)技能，培養基本的生活自理能力”……我們目前在班級中開(kāi)展洗碗、擦桌椅整理床鋪這些個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴勞動(dòng)內容是有成效的，而且孩子們由剛開(kāi)始的不會(huì )到一學(xué)期以后的熟練的掌握一些動(dòng)作要領(lǐng)，并沒(méi)有讓孩子感覺(jué)到辛苦，也沒(méi)有讓老師覺(jué)得是負擔。我們在幼兒園的一日活動(dòng)中讓孩子們體會(huì )到自我服務(wù)的樂(lè )趣。
1、通過(guò)平時(shí)活動(dòng)中的故事、歌曲讓幼兒理解自我服務(wù)的意義。像歌曲《勤快人和懶惰人》、《勞動(dòng)最光榮》，童話(huà)故事《灰故娘》等，讓讓孩子懂得財富和成功要靠勞動(dòng)付出才換得回來(lái)的道理。用淺顯易懂的語(yǔ)言講述社會(huì )當中各行各業(yè)的服務(wù)人員的勞動(dòng)工作。在班級中老師打掃衛生整理環(huán)境，有意識地引導幼兒來(lái)觀(guān)察、討論：如擦窗戶(hù)、桌子，整理教具柜、洗毛巾、環(huán)境創(chuàng )設。讓孩子親身經(jīng)歷，明白生活中的整潔、干凈，輕松的環(huán)境都是老師的辛苦付出換來(lái)的。
2、在區角活動(dòng)當中參與自我服務(wù)，在角色游戲中模仿自我服務(wù)：如“農家樂(lè )”中廚師、服務(wù)員；“醫院”中的護士；“娃娃家”中的媽媽做家務(wù)、照顧小寶寶；“水果超市”中的售貨員賣(mài)水果等。
3、日常生活中的教育與實(shí)踐，培養幼兒睡前自己脫衣，睡醒之后的穿衣整理被褥、枕頭，自己穿鞋。開(kāi)展早中晚餐餐后自己洗碗的活動(dòng)，讓孩子養成餐后洗碗的勞動(dòng)習慣。
4、搞環(huán)境衛生時(shí)適當讓孩子也參與進(jìn)來(lái)，做力所能及的工作，如：擦自己坐過(guò)的小椅子，擦區域角中的桌子，或整理和擺放使用完的玩教具。
5、取得家長(cháng)的認可支持，做到人人參與。
通過(guò)這階段的實(shí)踐活動(dòng)，我們感到孩子們自己能專(zhuān)注于一件事情的'始末，其手指精細動(dòng)作的發(fā)展也更完善，他們樂(lè )意幫助大人收拾物品，如掛毛巾、清洗碗杯、擺放碗勺。對于成人的勞動(dòng)指令不但不推辭而且會(huì )欣然接受，并很快地完成任務(wù)。
總之，幼兒年齡小，在自我服務(wù)中也常常會(huì )受經(jīng)驗和能力的影響給成人帶來(lái)麻煩，但是從教育孩子，促進(jìn)孩子健康成長(cháng)的目標來(lái)看，孩子學(xué)會(huì )自己照顧自己，養成力所能及的不依賴(lài)別人的自我服務(wù)能力，顯然是益處大于弊處的。
在指導孩子們自我服務(wù)時(shí)老師運用了個(gè)案的分析與記錄手段，不斷從孩子的失敗成功的案例中分析得與失，找出更便于孩子欣然接受地方法。一學(xué)期以來(lái)孩子們在養成了自我服務(wù)的良好習慣的過(guò)程中，用不著(zhù)老師和大人們提醒，他們一日活動(dòng)，從早晨來(lái)園到離開(kāi)幼兒園，都是自己的事情自己做，如早晨來(lái)園自己脫換外套馬夾，三頓飯后自己洗碗，中午午睡自己脫衣服，疊好放在床角，起床后整理床鋪，疊好被子鋪放整齊、餐后擦桌子，定期擦自己坐過(guò)的小椅子……
以上經(jīng)歷的勞動(dòng)過(guò)程，孩子們積累了較多的勞動(dòng)經(jīng)驗，比如：洗碗要一邊轉動(dòng)、一邊沖洗，這樣才洗的干凈。鋪床，要兩個(gè)人合作才能把床鋪得平整……
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯積成的能力使每個(gè)孩子都成為勞動(dòng)的能手，12月將開(kāi)展勞動(dòng)競賽“比一比誰(shuí)最能干�！毕嘈旁谶@個(gè)活動(dòng)中孩子們自我服務(wù)會(huì )又一次提升，并真正的讓孩子們體驗到勞動(dòng)付出帶給自己的成就和快樂(lè )。
服務(wù)自我工作總結4
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì )到作為一名售后服務(wù)人員的職責。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。
1：做好本職工作，樹(shù)立全局意識。
不管做什么工作樹(shù)立全局意識是首要的。樹(shù)立全局意識就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。
2：善于溝通交流。
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強的技術(shù)知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因為使用操作不當才出現的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。
3：經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現場(chǎng)考察。
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現場(chǎng)勤于觀(guān)測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4：技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
服務(wù)自我工作總結5
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。
2、學(xué)會(huì )與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準備事后總結。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
服務(wù)自我工作總結6
學(xué)期即將結束，在過(guò)去的一學(xué)期里，在校長(cháng)室和總務(wù)處的領(lǐng)導下，在七年級部的支持下，我們的后勤工作逐漸走上了正規，但是仍然許多亟待改進(jìn)的地方，下面就把一學(xué)期的工作做如下匯報：
一、指導思想
本學(xué)期學(xué)�？倓�(wù)后勤工作繼續堅持以學(xué)�？傮w工作為指導，以學(xué)校教育教學(xué)工作為中心，服務(wù)教育教學(xué)工作，為教科研服務(wù)，為師生服務(wù)的宗旨，強化總務(wù)后勤工作的規范管理，確保后勤工作保障有力，服務(wù)到位，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量,為全體師生創(chuàng )造一個(gè)良好的工作、學(xué)習和生活環(huán)境。工作實(shí)踐告訴我們：有了教學(xué)工作，總務(wù)后勤工作才有服務(wù)對象，沒(méi)有總務(wù)后勤工作，教學(xué)工作也難以開(kāi)展，兩者的關(guān)系是一個(gè)統一機體的兩個(gè)部分，相互依存，相互促進(jìn)，缺一不可。因此，我們充分認識到：總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué)，但我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育中的必不可少的，而且是十分重要的，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著(zhù)不可替代的重要作用，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
二、具體工作
1、配合各處室完成學(xué)校布置的相關(guān)任務(wù)。
2、結合學(xué)校四星班級評選，做好班級、寢室、校園的衛生保潔工作。
3、加強學(xué)校財產(chǎn)的保護以及維修，為正常的教育教學(xué)提供必要保障，切實(shí)做好教育教學(xué)服務(wù)工作。
4、加強食品安全工作，重視宣傳工作，嚴格控制“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)入校園，嚴格監督食堂、超市小賣(mài)部所賣(mài)食品的質(zhì)量，并適時(shí)反饋。
5、配合校醫務(wù)室扎實(shí)做好疾病的預防宣傳知識，杜絕重大傳染病，加強學(xué)生的自我保護意識。
6、嚴格財務(wù)管理制度。
7、配合政教處管理好寢室。加強對寢室紀律、衛生的監督，使學(xué)生養成良好的生活習慣。
8、按照文明創(chuàng )建的具體要求，結合我級部的實(shí)際情況，擬定具體的工作計劃，并按階段逐步實(shí)施。
9、由于第二學(xué)期要調換辦公室和教室，在學(xué)期結束前收起所有班級、辦公室鑰匙和多媒體鑰匙，通知各位班主任保管好班級的衛生潔具。
10、安排下學(xué)期教師辦公室，學(xué)生教室，學(xué)生公寓。
三、努力方向
在今后的工作中，我們仍應積極做好后勤服務(wù)工作，為質(zhì)量興校作貢獻，抓好幾點(diǎn)：
1、學(xué)校的后勤工作雖然頭緒多、事務(wù)雜、涉及面廣、人員少，盡管如此，我們還是要盡心盡力及時(shí)做好工作以確保各類(lèi)活動(dòng)、考試順利進(jìn)行。
2、在平時(shí)的工作中，我們要始終堅持急事急辦、周全考慮、合理安排的原則，以服務(wù)于師生生活為己任，盡最大努力做好各類(lèi)服務(wù)工作。
總之，后勤工作要做到上級滿(mǎn)意，師生滿(mǎn)意確實(shí)不易。但我們相信，只要有領(lǐng)導的關(guān)心、支持和幫助，全體后勤人員的積極努力，工作肯定會(huì )有成效的，相信明天會(huì )更好。
服務(wù)自我工作總結7
時(shí)間在忙碌的工作中，不知不覺(jué)的過(guò)去了，過(guò)去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿(mǎn)意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我還是堅持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣?我也是一次次為自己打氣。
一、培訓方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì )各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、2xx-xx年傳菜全年離職人數23人，XX年傳菜全年離職人數4人， 2xx-xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學(xué)習倉儲知識，努力考試晉升。
6、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。
7、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，!
作為五星級酒店的服務(wù)生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著(zhù)裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當中，始終精神飽滿(mǎn)，對賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠懇接受，不打斷賓客的話(huà)頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭�；卮饐�(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。 接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。
在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來(lái)總臺結賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費情況，錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)。
經(jīng)過(guò)自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學(xué)習，不斷加強，爭取有更優(yōu)秀的表現
服務(wù)自我工作總結8
XX年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己，為XX年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現將XX年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。
因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)來(lái)訪(fǎng)的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
在公司領(lǐng)導的正確英明領(lǐng)導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)自我工作總結9
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
自我評價(jià)
本人最大的特點(diǎn)是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實(shí)且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務(wù)意識。
此外，我還有較強的學(xué)習創(chuàng )新能力，能夠虛心學(xué)習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習和生活中的問(wèn)題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。
總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
【服務(wù)自我工作總結】相關(guān)文章：
服務(wù)員自我工作總結01-06
服務(wù)行業(yè)自我工作總結11-12
自我管理服務(wù)隊工作總結12-08
自我管理服務(wù)隊工作總結范文11-05
服務(wù)行業(yè)自我工作總結（精選14篇）10-11
服務(wù)顧問(wèn)的英文自我評價(jià)07-30
航空服務(wù)自我介紹07-02
服務(wù)專(zhuān)員自我介紹07-01
服務(wù)禮儀培訓自我評價(jià)06-19