社區服務(wù)中心工作自我總結

　　一、2013年工作開(kāi)展情況

　　(一)狠抓“三個(gè)環(huán)節”，夯實(shí)社區工作基礎

　　1、加強思想教育，提高綜合素質(zhì)。今年以來(lái)，社區服務(wù)中心不斷提高廣大社區工作者的工作責任感和緊迫感，充分調動(dòng)廣大社區工作者的工作積極性、主動(dòng)性。定期對紀律、衛生以及工作服務(wù)情況進(jìn)行評比、通報，推動(dòng)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。制定并組織實(shí)施政務(wù)公開(kāi)制度，完善公開(kāi)辦事制度、規范、簡(jiǎn)化辦事程序;制定服務(wù)大廳和管理各類(lèi)規章制度和管理辦法。對社區服務(wù)中心辦公大樓進(jìn)行安全大檢查，召開(kāi)駐社區服務(wù)中心有關(guān)站所、社區、居委會(huì )會(huì )議，將責任量化分解，按照辦公區域劃分安全監督責任區，配合社區服務(wù)中心抓好場(chǎng)所安全管理，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)和上訪(fǎng)事件，維護好工作秩序。

　　2、強化學(xué)習培訓，提高綜合能力。一是加強政治理論學(xué)習。認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，學(xué)習黨章，學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了認識，增強了政治敏銳性，提高了政策水平，形成了干事創(chuàng )業(yè)的濃厚氛圍。二是學(xué)習業(yè)務(wù)知識。社區服務(wù)中心組織全體社區工作者認真學(xué)習國家和省市有關(guān)社區工作的法律、規定、制度等，訂閱了社區管理與服務(wù)方面的報刊、雜志，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)理論水平，增強了依法處理問(wèn)題的能力。三是編辦社區工作簡(jiǎn)報兩期，將每個(gè)社區開(kāi)展的一些好做法、好經(jīng)驗刊登在社區工作簡(jiǎn)報上，同時(shí)采取交流座談、社區之間工作觀(guān)摩等多種方式，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，交流好的經(jīng)驗做法，相互借鑒相互補充。結合街道黨工委要求的每個(gè)社區工作者都要每月向黃網(wǎng)站及日報等各大報紙投送稿件，更好的宣傳黨和國家對社區居民的優(yōu)惠政策。使社區服務(wù)中心的整體工作水平有了明顯提高。

　　3、扎實(shí)認真工作，切實(shí)為民排憂(yōu)解難。由于當前社區體制的不理順和居民融入意識的淡薄，社區的許多職能還沒(méi)有真正落實(shí)，責、權不統一、辦公環(huán)境、居民服務(wù)設施老化陳舊等問(wèn)題依然存在。在這種情況下，社區服務(wù)中心因地制宜、多措并舉，最大限度地為社區居民服務(wù)。

　　一是努力做好日常管理服務(wù)工作。作為一個(gè)綜合服務(wù)部門(mén)，只有每一個(gè)服務(wù)窗口、每個(gè)社區都規范有序，社區服務(wù)中心的整體水平才能提高。因此社區服務(wù)中心始終堅持與相關(guān)站所溝通，統籌安排五個(gè)社區之間的合理搭配，對服務(wù)大廳工作人員及各社區嚴格要求，保證了日常工作規范有序。同時(shí)積極協(xié)調各方關(guān)系，合理調配大廳辦事窗口，認真做好辦公用品和固定資產(chǎn)的管理，辦公網(wǎng)絡(luò )的系統管理及各種辦公設備、設施的維護、保養，做好了各站所的后勤保障工作，為各站所、各社區提供良好、舒適的工作環(huán)境，提高了工作人員的工作熱情。

　　二是切實(shí)為社區居民辦實(shí)事、辦好事。為深入了解社區居民的服務(wù)需求，社區服務(wù)中心組織開(kāi)展了社區居民服務(wù)需求調查活動(dòng)，與各社區居委會(huì )成員、老年大學(xué)學(xué)員、居民娛樂(lè )集中點(diǎn)的老同志等采取面對面溝通交流的方式，了解居民今后的服務(wù)需求，對今后的工作提出意見(jiàn)，我們對居民的合理化建議進(jìn)行充分分析，并向分管領(lǐng)導及時(shí)匯報，報請領(lǐng)導同意批準后，對社區服務(wù)項目、內容等進(jìn)行合理調整，對部分公共設施進(jìn)行更新、維護，延長(cháng)活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間，更進(jìn)一步方便居民。

　　三是在全面推行“居站分設”管理服務(wù)模式的基礎上，秉承“以人為本，服務(wù)居民”的工作理念，進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎，以黨建為龍頭，按照“一二三四五”的總體思路，探索推進(jìn)社區社會(huì )化管理，創(chuàng )樹(shù)社區建設獨特品牌。搭建一個(gè)平臺：即社區社會(huì )化管理服務(wù)綜合應用三維數字平臺;深化兩項活動(dòng)：即繼續深化“特色支部創(chuàng )建”和“單位黨員進(jìn)社區”活動(dòng);健全三個(gè)組織：即不斷加強社區黨總支、社區居委會(huì )、社區工作站自身建設;完善四級網(wǎng)絡(luò )：即社區黨總支—黨支部—黨小組—黨員和社區居委會(huì )—居民小組—樓棟—居民四級網(wǎng)絡(luò );整合五大資源：即整合駐社區單位、服務(wù)型企業(yè)、社區黨員、社區志愿者、社區居民等各方資源。

　　自今年2月份至今，在街道黨工委、辦事處主要領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，投資22萬(wàn)元聘請杭州阿拉丁信息科技股份有限公司根據街道自身工作實(shí)際研發(fā)了《社區社會(huì )化管理服務(wù)綜合應用三維數字平臺》，投資10萬(wàn)元，配套軟硬件環(huán)境服務(wù)器一臺，65英寸LED液晶電視一臺，五個(gè)社區全部安裝協(xié)同辦公網(wǎng)絡(luò )，與街道網(wǎng)絡(luò )實(shí)現暢通化。該系統平臺以三維地圖為展示形式，以信息技術(shù)為手段，以社區服務(wù)為切入點(diǎn)，整合政府各部門(mén)公共信息服務(wù)資源和社會(huì )信息服務(wù)資源，構建綜合服務(wù)信息平臺。該系統平臺立足轄區內住宅小區、企事業(yè)單位、商鋪等建筑布局及居民基本信息，以三維地圖為展示形式，按照“以房定人”原則，實(shí)現人口查詢(xún)、樓宇查詢(xún)、區域查詢(xún)及人員定位、分類(lèi)統計及特殊人群標注等各項功能。全面實(shí)現以通過(guò)點(diǎn)選、矩形框選擇、多邊形選擇來(lái)查尋信息的POI信息檢索功能。并在查詢(xún)、定位各類(lèi)人口數據的基礎上，查看各類(lèi)人員的詳細屬性信息，并根據工作需要按社區管轄、樓棟、人員屬性等多條件進(jìn)行各類(lèi)人口數據匯總統計上報。同時(shí)，該系統設置有社區黨建、社會(huì )穩定、計劃生育、社會(huì )救助、社會(huì )保障、醫療衛生、環(huán)境保護、文化體育、教育培訓、群團組織等多個(gè)功能模塊，把涉及居民生活的多項管理服務(wù)內容融入其中，集綜合受理、分類(lèi)管理、統計匯總于一體。

　　四是密切配合，做好街道黨工委、辦事處交辦的其他工作。加強整個(gè)城市社區人員隊伍建設，在全面推行“居站分設”管理模式的基礎上，進(jìn)一步強化社區工作站職能，建立、海寧聯(lián)合工作站、德盛街工作站。組織和協(xié)調駐社區單位參與社區服務(wù)，實(shí)現服務(wù)設施共建、社區資源共享。積極探索，創(chuàng )新思路，全面提升城市社區管理服務(wù)工作。

　　(二)構建“四個(gè)網(wǎng)絡(luò )”，拓展社區服務(wù)領(lǐng)域

　　1、構建社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。堅持社區建設以人為本、服務(wù)居民的宗旨，不斷拓展社區服務(wù)的內容和領(lǐng)域，充分挖掘和優(yōu)化轄區資源，把社區管理、社區服務(wù)和社區就業(yè)結合起來(lái)，依托社區居委會(huì )自身力量積極開(kāi)展集醫療、衛生、法律、家政、便民利民等一體化的服務(wù)，便民服務(wù)項目達50多種。

　　2、構建社會(huì )治安綜合治理網(wǎng)絡(luò )。為創(chuàng )建良好的社會(huì )治安環(huán)境，開(kāi)展了創(chuàng )建安全小區，安全社區、安全樓院活動(dòng)，在社區、海寧社區、河濱路社區建立了警務(wù)室，把社會(huì )治安綜合治理工作落實(shí)到每個(gè)社區和居民。積極開(kāi)展社區治安保衛、民事調解、幫教失足青少年、防火防盜等多種形式的創(chuàng )安活動(dòng)，著(zhù)力構筑以社區民警為主導、社區治保會(huì )和物業(yè)保安為依托、社區居民積極參與的社會(huì )治安綜合治理網(wǎng)絡(luò )，確保了社區平安。積極開(kāi)展了法律服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，引導社區居民通過(guò)正常和合法的渠道表達利益訴求，在轄區形成了一支全天候、多方位的安全防范網(wǎng)絡(luò )。

　　3、構建社區衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。加強了與海寧社區衛生服務(wù)站、街道防保站、街道計生服務(wù)站、殘聯(lián)等部門(mén)的溝通，積極開(kāi)展以疾病預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術(shù)服務(wù)等為主要內容的社區醫療衛生服務(wù)，舉辦健康教育20余次、義診咨詢(xún)3000余人次，促進(jìn)了醫療服務(wù)向社區衛生服務(wù)站和居民家庭延伸。

　　4、構建社區文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。一是投資3萬(wàn)余元，社區服務(wù)中心舉辦“喜迎十八大社區廣場(chǎng)文化藝術(shù)節”活動(dòng)�！捌咭弧敝羾鴳c節期間在小區、海寧小區、河凱小區、華歐廣場(chǎng)、河濱小區共主辦專(zhuān)場(chǎng)演出6場(chǎng)，開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，用歡歌笑語(yǔ)，向黨獻上最美好的祝福!區委宣傳部、區文廣新局、區民政局、區藥監局、區實(shí)驗學(xué)校、區實(shí)驗幼兒園、河濱路社區、德盛街社區、社區、海寧社區、黃河路社區等單位和廣大社區居民共同參與了演出。廣場(chǎng)文化藝術(shù)節的舉辦，進(jìn)一步豐富了街道人民群眾精神文化生活。二是結合全國文明城市創(chuàng )建、城市環(huán)境綜合整治、衛生城市復審等創(chuàng )建活動(dòng)，以社區文明市民學(xué)校為依托，采取舉辦講座、培訓班、版報專(zhuān)欄等形式，對社區居民進(jìn)行理想、文明、科普、法律和道德等教育，依托老年大學(xué)舉辦了音樂(lè )、舞蹈、文學(xué)、曲藝、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等知識培訓和公益講座。同時(shí)，注重加強社區文藝隊伍建設，加強了社區腰鼓隊、武術(shù)隊、京戲隊、歌舞隊、秧歌隊、橋牌隊、合唱隊等各類(lèi)文藝隊伍，組織開(kāi)展了群眾性文藝表演、風(fēng)采展示、科普知識、書(shū)畫(huà)攝影、棋藝門(mén)球競賽等社區群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化活動(dòng)，增強了社區居民對社區的認同感和歸屬感，營(yíng)造了健康向上、文明和諧的社區文化氛圍。

　　二、2014年工作計劃

　　(一)加強社區黨的組織和社區居民自治組織建設，構建新的社區組織體系

　　1、加強社區黨組織建設。充分發(fā)揮黨組織在社區建設中的領(lǐng)導核心和政治導向作用。進(jìn)一步增強社區黨組織的凝聚力、戰斗力、滲透力和影響力。一是優(yōu)化黨員結構，提高黨員素質(zhì)，完善各社區黨支部組織機制。二是建立橫向延伸的黨建工作組織網(wǎng)絡(luò )，既向社區單位黨組織延伸，向居民中的黨員延伸，向流動(dòng)黨員延伸，吸納轄區單位退休老黨員加入到社區黨組織中來(lái)，不斷擴大覆蓋面和黨員影響力。通過(guò)建立聯(lián)席會(huì )議、黨員聯(lián)絡(luò )站、活動(dòng)站等形式，凝聚社區內的所有黨員。三是加強和改進(jìn)思想政治工作，構建社區居民工作的新格局，實(shí)施愛(ài)心工程。

　　2、加強社區居民自治組織建設。一是在五個(gè)社區全部建立議事委員會(huì )。指導社區居民代表推舉組織能力強、熱心社區公益事業(yè)，具有較高威信的人員組成。二是按照依法選舉的原則，選出海寧社區、德盛街社區居民委員會(huì )。黃河路社區、河濱路社區、社區居委會(huì )在社區黨總支的領(lǐng)導下，全面開(kāi)展工作，逐步實(shí)現居民自治。

　　3、重點(diǎn)培育和發(fā)展具有志愿性、公益性的社區組織。繼續加強“四個(gè)網(wǎng)絡(luò )”建設，拓展社區服務(wù)領(lǐng)域。成立社區文化藝術(shù)團，海寧社區志愿者協(xié)會(huì )。通過(guò)表彰優(yōu)秀黨員護教志愿者，為黨員護教者志愿者購買(mǎi)人生意外保險、送溫暖等活動(dòng)，激勵志愿服務(wù)，推動(dòng)奉獻精神;通過(guò)制度建設，使社區組織逐步走上制度化，規范化的軌道。

　　(二)加強社區管理，理順社區關(guān)系，完善社區功能，建立新的社會(huì )化管理模式

　　1、努力加強以街道黨工委和辦事處領(lǐng)導、民政部門(mén)牽頭、有關(guān)部門(mén)積極配合、社區居委會(huì )主辦、社區力量支持、群眾廣泛參與推進(jìn)社區的運行機制。以黨建為龍頭，繼續按照“一二三四五”的總體思路，推進(jìn)社區社會(huì )化管理，創(chuàng )樹(shù)社區建設獨特品牌。五個(gè)社區高效運用《社區社會(huì )化管理服務(wù)三維數字平臺》。通過(guò)系統平臺的應用，將過(guò)去被動(dòng)應對問(wèn)題的管理模式轉變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的服務(wù)模式;其次實(shí)現管理手段的數字化，主要體現在對管理服務(wù)對象過(guò)程和評價(jià)的數字化上，保證了管理服務(wù)的敏捷、精確和高效;最后實(shí)現科學(xué)封閉的管理機制，這樣社區就具有一整套規范統一的管理服務(wù)標準和流程，從而提升社區管理服務(wù)的能力和水平。

　　2、實(shí)現服務(wù)隊伍的專(zhuān)業(yè)化。對在崗人員實(shí)行專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能培訓。提高社區工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為社區居民提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

　　3、社區居委會(huì )職能實(shí)現兩個(gè)方面突破。一是完善社區管理職能，將企業(yè)事業(yè)單位、政府機關(guān)剝離出來(lái)的部分社會(huì )職能和服務(wù)職能充分發(fā)揮到位。二是理順社區關(guān)系。特別要理順社區居委會(huì )和物業(yè)管理機構的關(guān)系。加大對物業(yè)管理機構和小區業(yè)委會(huì )的指導、監督力度，發(fā)揮業(yè)委會(huì )和物業(yè)管理機構的優(yōu)勢，堅持社區居委會(huì )在小區管理中的作用。

　　(三)樹(shù)立服務(wù)意識，整合社會(huì )力量，實(shí)現共駐共建

　　普遍樹(shù)立較強的服務(wù)意識，靠雙向服務(wù)贏(yíng)得街道社區應有的地位。在共駐共建工作中，以“黨建工作經(jīng)驗共享、基礎設施共用、志愿服務(wù)共有、思想教育共抓、黨員隊伍共管、文明社區共建”的主要共建內容和共建目標。在共建形式上，“基地共建”和“項目共建”兩種模式。開(kāi)列出我們街道社區能夠為駐轄區單位提供的服務(wù)項目和需要轄區單位提供的服務(wù)項目，以服務(wù)的姿態(tài)主動(dòng)到轄區單位溝通協(xié)調，商討雙向服務(wù)的具體項目，進(jìn)行“項目共建”。這樣可以了解社區和轄區單位之間的共享資源和共同需求，又提高了共駐共建工作的層次水平，同時(shí)也避免了社區工作者跑斷腿、磨破嘴，盲目尋求轄區單位支持的不利工作局面，改變了街道社區干部只會(huì )伸手要錢(qián)要物要贊助的不良形象。

　　(四)抓好活動(dòng)載體，發(fā)揮黨員作用，提高社區居民素質(zhì)

　　1.切實(shí)解決社區居民在生活中遇到的實(shí)際困難。組織所有社區工作者隨同小組長(cháng)開(kāi)展進(jìn)“百家門(mén)、知千家情、暖萬(wàn)人心”的“百千萬(wàn)”活動(dòng)。讓社區工作者真正深入居民家中，了解居民的真實(shí)情況。

　　2、為了充分發(fā)揮黨員的作用，在社區雷鋒服務(wù)站開(kāi)展黨員認領(lǐng)“八大崗十大員”(八大崗包括：青年教育崗、鄰里互助崗、調解幫教崗、文體宣傳崗、社區服務(wù)崗、扶貧幫困崗、衛生監督崗、治安巡邏崗;十大員包括：思想政治宣傳員、社會(huì )治安巡邏員、民事糾紛調解員、社區衛生清潔員、幫老助殘服務(wù)員、計劃生育信息員、美化環(huán)境護綠員、法律服務(wù)咨詢(xún)員、文化活動(dòng)義演員、科普知識宣教員)和“四個(gè)一”(參加一次活動(dòng)、奉獻一次愛(ài)心、做一件好事、提一條合理化建議)活動(dòng)。特別是轄區單位在職黨員，為了激發(fā)黨員發(fā)揮作用的積極性和主動(dòng)性，組織開(kāi)展黨員亮身份活動(dòng)，為社區內的黨員戶(hù)和在職黨員重新懸掛“黨員之家”光榮牌。

　　3、加強社區服務(wù)中心服務(wù)設施建設，增加服務(wù)項目，更換健身設備，促使社區服務(wù)上檔次。在社區和河濱路社區建設“文化活動(dòng)基地”。圖書(shū)閱覽室，健身活動(dòng)室等活動(dòng)陣地真正向社區居民對外開(kāi)發(fā)。通過(guò)專(zhuān)人負責，辦理居民活動(dòng)卡的形式保證活動(dòng)的普遍性和娛樂(lè )性。加強廣場(chǎng)文化藝術(shù)節演出活動(dòng)效果覆蓋面，倡導社區居民自?shī)首詷?lè )，深化文化體制改革，進(jìn)一步豐富街道人民群眾精神文化生活。

　　(五)做好街道黨工委、辦事處交辦的其他工作。做好安全穩定工作。不斷加強居民安全教育，做好特殊時(shí)期特殊人員的穩控，確保不出大問(wèn)題，力爭不出小問(wèn)題。積極參與街道黨工委、辦事處組織的各項社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，克盡職守，一切以街道整體工作為中心。努力完成街道黨工委、辦事處交辦的臨時(shí)性、應急性工作任務(wù)。

　　在今后的工作中，社區服務(wù)中心將繼續努力，認真學(xué)習借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，積極探索做好新形勢下社區工作的新路子、新方法，以更扎實(shí)有效的工作，為街道經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

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