物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結范文（通用10篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)員工績(jì)效考核自己總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 1
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。在這一年里我們認真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
4、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司x主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
7、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的.困難
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自己心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設想
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
2、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及xx小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務(wù)品牌。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 2
一年時(shí)間轉眼就面臨結束了，過(guò)去一年在物業(yè)的工作也有了一個(gè)結果�；仡櫣ぷ�，我在物業(yè)領(lǐng)導的指示下完成的對xx小區的管理，努力的服務(wù)好了小區的業(yè)主和租戶(hù)。如今對自己這一年的工作進(jìn)行如下的總結：
一、日常接待工作
我身為物業(yè)員工，還是物業(yè)的管理人員，這一年我在接待工作上很?chē)栏�，在有外�?lái)人員來(lái)小區時(shí)，我都會(huì )細心的詢(xún)問(wèn)哪里來(lái)的，并在接待他們進(jìn)入小區前，會(huì )做好基本信息的登記，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進(jìn)入小區作亂。我平均每天接待xx人，在確認好信息后，就會(huì )放人進(jìn)來(lái)，并且叫人領(lǐng)他們進(jìn)入小區參觀(guān)。當然接待時(shí)的禮儀也是比較標準的，只要來(lái)客，我都會(huì )先奉茶，給予足夠的尊重，禮貌的詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客，努力給來(lái)訪(fǎng)人員好的印象。
二、小區維修工作
本年度，小區內路燈壞了幾次，壞了x臺，在自己發(fā)現后或者業(yè)主上報后，我都會(huì )積極的處理，努力的請維修人員進(jìn)行維修。對于業(yè)主房子內的設備的損壞，我也會(huì )積極的報備，做好維修登記，等確認好要維修的設備或物品，我會(huì )立馬聯(lián)系我們的維修員上門(mén)維修處理。這一年，在我的管轄下，我很努力的維護了大家在小區內的利益，幫助各業(yè)主和租戶(hù)們修好了很多的'設備，取得了業(yè)主和租戶(hù)的信任，我的服務(wù)也得到大家一致的好評。
三、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識
這一年做著(zhù)這樣的工作，我沒(méi)有落下學(xué)習。這份工作還有很多地方要去學(xué)的，不管是在接待工作，還是禮貌的服務(wù)態(tài)度，亦或是解決問(wèn)題的能力，這些我都有在學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓自己能夠盡最大的能力去管理小區，為大家提供良好的服務(wù)。當自己遇到不會(huì )解決的問(wèn)題時(shí)，我會(huì )去尋得他人的幫助，會(huì )努力學(xué)會(huì )解決方法，這樣在下次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，我就可以自己用積累的經(jīng)驗解決了。
結束一年的工作，也是意味著(zhù)我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張，但是我會(huì )努力把以后的工作給做好的，讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻來(lái)。新年，我會(huì )用自己積累的經(jīng)驗把工作做的更完善的，一定讓領(lǐng)導看到我的努力，把小區的物業(yè)給管理得更好，讓業(yè)主和其他租戶(hù)住的舒適。
20xx年對于20xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主20xx余戶(hù)，投放各到更好的發(fā)展。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 3
能夠以物業(yè)員工的身份為集體的發(fā)展貢獻力量實(shí)在是再好不過(guò)了，我也要總結好過(guò)去一年的經(jīng)驗并爭取在今后做得更好，我會(huì )牢記物業(yè)領(lǐng)導的教誨并將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業(yè)工作中有著(zhù)更好的表現�；厥�20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的`同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自己強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現在：
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 4
在過(guò)去的績(jì)效考核周期內，我在物業(yè)工作中努力履行自己的職責，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也意識到了一些不足之處。
在工作態(tài)度方面，我始終保持積極主動(dòng)，對分配的任務(wù)從不推諉，總是以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。無(wú)論是日常的巡邏檢查，還是處理業(yè)主的投訴和建議，我都能夠認真對待，盡力解決問(wèn)題，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
在工作能力方面，我不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。熟悉了物業(yè)管理的各項規章制度和操作流程，能夠熟練處理各種常見(jiàn)問(wèn)題。例如，在維修工作中，我能夠迅速判斷故障原因，并及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復，減少了對業(yè)主生活的影響。
在團隊合作方面，我積極與同事溝通協(xié)作，共同完成各項任務(wù)。在遇到困難時(shí)，大家能夠互相幫助，共同克服。
然而，我也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜的.糾紛時(shí)，我的溝通技巧還有待提高，有時(shí)不能很好地安撫業(yè)主的情緒。另外，工作效率還有提升的空間，需要進(jìn)一步優(yōu)化工作方法。
在未來(lái)的工作中，我將針對自己的不足，加強學(xué)習和鍛煉，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為物業(yè)工作做出更大的貢獻。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 5
回顧這段時(shí)間的工作，我在物業(yè)崗位上經(jīng)歷了許多挑戰，也獲得了不少成長(cháng)。
在服務(wù)意識方面，我始終將業(yè)主的需求放在首位，努力提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。主動(dòng)與業(yè)主交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋處理結果，贏(yíng)得了不少業(yè)主的'信任和好評。
在工作執行方面，我嚴格按照公司的規定和流程開(kāi)展工作，確保各項任務(wù)的準確性和及時(shí)性。無(wú)論是收取物業(yè)費，還是組織社區活動(dòng)，我都能夠認真負責地完成，保障了工作的順利進(jìn)行。
在問(wèn)題解決能力上，我能夠迅速應對各類(lèi)突發(fā)情況。比如，遇到小區設施設備故障，我能及時(shí)協(xié)調相關(guān)人員進(jìn)行搶修，盡量減少對業(yè)主生活的不便。不過(guò)，我也意識到自己存在一些問(wèn)題。比如，在工作中有時(shí)會(huì )過(guò)于注重細節，導致整體工作進(jìn)度受到一定影響。而且，在面對一些無(wú)理要求的業(yè)主時(shí)，我的應對方式還不夠靈活。
今后，我會(huì )更加注重工作的整體規劃，合理安排時(shí)間和任務(wù)。同時(shí)，不斷提升自己的溝通和應變能力，更好地處理與業(yè)主之間的關(guān)系。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 6
本次績(jì)效考核周期內，我在物業(yè)工作中的表現有值得肯定的地方，也有需要改進(jìn)之處。
在責任心方面，我對自己負責的區域認真巡查，及時(shí)發(fā)現并解決安全隱患，保障了小區的安全。對待工作一絲不茍，無(wú)論是日常的清潔工作，還是重要的設備維護，都能確保高質(zhì)量完成。
在學(xué)習能力方面，積極參加公司組織的`培訓課程，不斷提升自己在物業(yè)管理方面的知識和技能。能夠快速掌握新的工作要求和方法，并應用到實(shí)際工作中。
但我也存在一些不足。比如，在與其他部門(mén)的協(xié)作中，有時(shí)溝通不夠順暢，導致工作出現延誤。另外，在處理一些緊急情況時(shí)，還需要更加冷靜和果斷。
未來(lái)，我會(huì )加強與其他部門(mén)的溝通交流，提高協(xié)作效率。同時(shí)，鍛煉自己在緊急情況下的應對能力，更好地履行物業(yè)員工的職責。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 7
通過(guò)這次績(jì)效考核，我對自己在物業(yè)工作中的表現有了更清晰的認識。
在工作質(zhì)量上，我一直嚴格要求自己，努力做到盡善盡美。例如，在綠化養護工作中，精心呵護每一株植物，使得小區環(huán)境更加優(yōu)美。在客戶(hù)服務(wù)方面，熱情周到，耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)，積極處理各種訴求。
在工作效率方面，合理安排時(shí)間，能夠在規定的時(shí)間內完成各項任務(wù)。不斷優(yōu)化工作流程，提高工作的時(shí)效性。然而，我也明白自己存在一些短板。比如，在創(chuàng )新方面有所欠缺，對于一些工作方法習慣于遵循傳統，缺乏新的'思路和想法。另外，在壓力較大的情況下，容易出現焦慮情緒，影響工作狀態(tài)。
在今后的工作中，我將努力培養創(chuàng )新思維，積極探索更高效的工作方式。同時(shí)，學(xué)會(huì )更好地調節情緒，保持良好的工作心態(tài)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 8
在過(guò)去的績(jì)效考核期間，我在物業(yè)工作崗位上努力奮進(jìn)，取得了一定的成績(jì)。
在工作的`主動(dòng)性方面，我經(jīng)常主動(dòng)尋找工作中的問(wèn)題，并積極提出解決方案。比如，發(fā)現小區公共區域的照明不足，主動(dòng)建議增加燈具，改善了小區的照明情況。
在團隊協(xié)作方面，能夠與同事們密切配合，共同完成各項任務(wù)。在組織小區活動(dòng)時(shí)，與其他同事分工合作，使得活動(dòng)順利開(kāi)展，得到了業(yè)主的好評。
在業(yè)務(wù)知識方面，不斷學(xué)習物業(yè)管理的相關(guān)法規和政策，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為解決業(yè)主的問(wèn)題提供了有力的支持。但同時(shí)，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜的維修問(wèn)題時(shí)，技術(shù)水平還有待提高。在與個(gè)別業(yè)主溝通時(shí)，有時(shí)缺乏耐心。
針對這些問(wèn)題，我將加強對維修技術(shù)的學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的維修能力。同時(shí)，注重培養自己的耐心和溝通技巧，更好地服務(wù)業(yè)主。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 9
在這次績(jì)效考核中，我對自己在物業(yè)工作中的表現進(jìn)行了深入的反思。
在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，通過(guò)積極解決業(yè)主的問(wèn)題，努力提升服務(wù)質(zhì)量，收到了不少業(yè)主的表?yè)P，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了一定的提高。
在工作紀律方面，嚴格遵守公司的各項規章制度，按時(shí)上下班，從未出現遲到早退現象。認真履行崗位職責，堅守工作崗位，確保了工作的正常運行。
在應急處理能力上，面對小區內的突發(fā)情況，如停水停電等，能夠迅速采取有效的措施，保障業(yè)主的基本生活需求。然而，我也清楚地看到了自己的不足。比如，在工作的計劃性方面還有所欠缺，有時(shí)會(huì )出現工作安排不合理的'情況。另外，在自我管理方面還需要進(jìn)一步加強，避免在工作中出現粗心大意的錯誤。
未來(lái)，我會(huì )制定詳細的工作計劃，合理安排工作任務(wù)。同時(shí)，加強自我約束，提高工作的準確性和細致程度。
物業(yè)員工績(jì)效考核自我總結 10
在本績(jì)效考核周期內，我在物業(yè)工作中的表現既有亮點(diǎn)，也有需要改進(jìn)的地方。
在工作成果方面，成功完成了多項重要任務(wù)。比如，順利完成了小區的年度設施設備檢查和維護工作，保障了各項設施的正常運行。在物業(yè)費收繳工作中，通過(guò)積極溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了收繳率。
在職業(yè)素養方面，始終保持敬業(yè)精神，對工作充滿(mǎn)熱情。尊重業(yè)主，維護公司形象，展現了良好的職業(yè)道德。但我也認識到自己存在的`一些問(wèn)題。例如，在工作流程優(yōu)化方面做得不夠，導致部分工作效率不高。在與業(yè)主溝通時(shí)，有時(shí)不能準確理解他們的需求。
接下來(lái)，我會(huì )致力于改進(jìn)工作流程，提高工作效率。加強與業(yè)主的溝通交流，提高理解和滿(mǎn)足他們需求的能力，為提升物業(yè)管理水平貢獻更多力量。
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