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機場(chǎng)春運工作總結
20xx年春運是白云機場(chǎng)屬地化后的第一個(gè)春運，也是新機場(chǎng)正式啟用后的第一個(gè)春運，在廣東省、廣州市和省機場(chǎng)集團公司的正確領(lǐng)導下，白云機場(chǎng)平穩通過(guò)了節前返鄉高峰期、春節出游高峰期和節后回流高峰期，首次開(kāi)通了“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”，再次刷新了白云機場(chǎng)單日起降航班總數、單日進(jìn)出港旅客總人數、開(kāi)通旅客安檢通道總數等3項歷史紀錄。圓滿(mǎn)完成了春節臺商包機工作，未發(fā)生航空運輸安全事故和旅客大面積滯留機場(chǎng)現象，沒(méi)有出現旅客有效投訴，各項服務(wù)保障工作實(shí)現了安全有序的總體目標。
一、20xx年春運生產(chǎn)基本情況及主要特點(diǎn)
(一)客流總量再創(chuàng )歷史最好成績(jì)
春運40天，白云機場(chǎng)實(shí)現旅客吞吐量2,470,853人次，同比增長(cháng)16.3%。安全起降航班23,134 架次，同比增長(cháng)13.6%。
今年春運節前高峰相對集中、持續時(shí)間短，客流高峰期來(lái)得相對較晚。2月3日，也就是20xx年春運開(kāi)始后的第10天才迎來(lái)高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬(wàn)人次。2月3日—7日，機場(chǎng)每天的客流總量均保持在6萬(wàn)人以上，節前最多一天客流量達76617人次。而節后春運卻一反常態(tài)，來(lái)勢洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續11天客流量保持在6.3萬(wàn)人以上，創(chuàng )造機場(chǎng)歷年春運持續時(shí)間最長(cháng)、客流量最大的一段高峰期。
與往年不同的是，今年春運最后10天，經(jīng)過(guò)三大客流高峰后，客流量仍保持較高的水平，基本徘徊在6萬(wàn)人次左右。節后25天實(shí)現旅客吞吐量157萬(wàn)人次，平均每天客流量達6.3萬(wàn)人次，占40天春運客流總量的63%，同比增長(cháng)22%，這是以往春運所沒(méi)有的現象。
(二)春節黃金周天天都是高峰日
雞年新春伊始，新白云機場(chǎng)運輸生產(chǎn)指數節節攀升，再創(chuàng )新高。初一至初三，出游團隊遍布全國各地，尤其是旅游熱線(xiàn)東北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆滿(mǎn)”，盛況空前。正月初五起，白云機場(chǎng)提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長(cháng)了23.7%。黃金周七天，進(jìn)出港旅客總人數達490539人次，平均每天進(jìn)出港客流達70077人次，同比增長(cháng)13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長(cháng)7%，創(chuàng )歷年黃金周客流總量之最。
(三)正月初七刷新三項歷史紀錄
2月15日，大年初七，受短線(xiàn)出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機場(chǎng)迎來(lái)了20xx年春運客流最高峰。全天實(shí)現旅客吞吐量90039人次，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數達714架次，又一次譜寫(xiě)了白云機場(chǎng)70年歷史上最輝煌的一頁(yè)，單日進(jìn)出港客流總數、單日起降航班總架次再創(chuàng )歷史最好成績(jì)，顯示了新白云國際機場(chǎng)強大的安全服務(wù)保障能力。
(四)今年春運呈現四個(gè)特點(diǎn)
一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運，白云機場(chǎng)的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長(cháng)，說(shuō)明新機場(chǎng)的建成給白云機場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，新白云機場(chǎng)實(shí)現了轉場(chǎng)后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細致周到。今年的“溫馨服務(wù)”活動(dòng)，我們加強了服務(wù)工作的針對性和實(shí)用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎上，創(chuàng )新服務(wù)舉措，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機。白云機場(chǎng)首次被列為臺商春節包機直飛機場(chǎng)之一，意義非常重大。四是應急預案發(fā)揮重要作用。白云機場(chǎng)的應急預案在今年的春運工作中發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明，白云機場(chǎng)的各項應急保障預案是科學(xué)有效的。
二、20xx年春運生產(chǎn)的主要做法：
(一) 高度重視，未雨綢繆，切實(shí)做好春運生產(chǎn)的各項準備工作
今年春運是對新機場(chǎng)啟用以來(lái)安全服務(wù)工作的一次綜合大檢閱，引起了機場(chǎng)各級領(lǐng)導的高度重視。為實(shí)現春運工作規范化、制度化、程序化、正�；�，機場(chǎng)各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色，做到早著(zhù)手、早研究、早部署、早落實(shí)。
1月12日，股份公司就出臺了《20xx年春運工作方案》，成立了以總經(jīng)理崔建國為組長(cháng)，黨委書(shū)記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長(cháng)的春運領(lǐng)導小組，全面負責春運生產(chǎn)的指揮協(xié)調工作。領(lǐng)導小組下設由安全監察組、宣傳報道組、統計聯(lián)絡(luò )組、接待組等四個(gè)組組成的春運辦公室，具體負責春運生產(chǎn)的組織協(xié)調。
1月17日，公司召開(kāi)了20xx年春運工作動(dòng)員大會(huì )，韓兆起副總經(jīng)理傳達了民航總局、省市及集團公司有關(guān)春運工作的通知精神，并就20xx年的春運生產(chǎn)做出了全面的部署。崔建國總經(jīng)理在會(huì )上針對今年春運是第一次“遠距離作戰”，要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時(shí)服務(wù)好員工。強調指出，各級領(lǐng)導要深入到生產(chǎn)一線(xiàn)，了解員工面臨的實(shí)際困難，千方百計解決員工的后顧之憂(yōu)，為春運生產(chǎn)提供良好的后勤保障。
前場(chǎng)各單位也都結合各自的實(shí)際制定了相應的工作方案和應急預案，成立了專(zhuān)門(mén)的春運領(lǐng)導小組和春運辦公室，形成了一套規范有效的春運管理機制。
為確保春運安全，早在去年12月初，公司安全監察部就組織開(kāi)展了全公司范圍內的安全大檢查，重點(diǎn)是檢查新機場(chǎng)的離港系統、水電系統、燈光系統、弱電系統、飛行區運行管理及公共場(chǎng)所的安全設施，前場(chǎng)各單位也根據各自的情況組織了本公司范圍內的安全大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題都作了及時(shí)整改。
春運前夕，機場(chǎng)公安局和候機樓管理分公司還采取聯(lián)合行動(dòng)，集中整頓了候機樓內外的秩序，嚴厲打擊拉票、炒票人員。機場(chǎng)交警部門(mén)加強對往來(lái)航站樓區域的車(chē)輛疏導，保證進(jìn)出機場(chǎng)的道路24小時(shí)暢通無(wú)阻，給廣大旅客創(chuàng )造一個(gè)安全舒適的出行環(huán)境。
(二) 嚴格管理，強化監督，確保春運安全措施落實(shí)到位。
今年春運，由于新機場(chǎng)剛過(guò)磨合期，設備性能尚處于不太穩定階段，所以確保今年春運生產(chǎn)的安全有序就成為各項工作的重中之重。春運期間，上至機場(chǎng)領(lǐng)導、春運辦，下至二級公司、部門(mén)，乃至一線(xiàn)班組，每個(gè)層面都有人值班，形成“一條龍值班線(xiàn)”。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節上出現了問(wèn)題，都可以隨時(shí)給予解決。
前場(chǎng)各單位、各部門(mén)按照公司統一部署，牢固樹(shù)立安全第一的思想意識，認真履行職責，確保了各項安全保障措施落到實(shí)處。
航空護衛分公司加強對重點(diǎn)航班、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)物品的檢查，在全國首推“二次安檢”，不放過(guò)任何一個(gè)疑點(diǎn)。春運40天共查獲各類(lèi)違禁物品25091件，其中仿真槍353支、軍用槍子彈31發(fā)、民用槍子彈68發(fā)、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件，查獲旅客故意藏匿違禁物品44起，查獲毒品海洛因1000多克，未出現漏檢漏查現象�，F場(chǎng)運行管理部針對春運期間各大航空公司在白云機場(chǎng)停場(chǎng)航班急劇增加等情況，認真做好過(guò)夜飛機的統計工作，并嚴格按照“機位飽和的處理預案”合理安排停機位，有效地保證了機坪的運行秩序。春節期間，停場(chǎng)過(guò)夜飛機最多達76架次。地勤公司強化現場(chǎng)監督與檢查，加強對生產(chǎn)設備設施的使用管理，組織技術(shù)人員24小時(shí)值班，有效地杜絕了安全隱患。同時(shí)，斥資41萬(wàn)元從廣州金龍客車(chē)有限公司購進(jìn)一部新的擺渡車(chē)投入運營(yíng)。修繕動(dòng)力分公司加大對候機樓水電系統的檢查維護力度，將南北供水站的設備檢查維護周期調整到每周一次，并實(shí)行定時(shí)定人檢查�？崭劭炀�(xiàn)有限公司采取不定期的檢查方式對車(chē)輛進(jìn)行路查，嚴防超速、超載等違章事件的發(fā)生，共組織路查19次，檢查車(chē)輛570臺次。機場(chǎng)公安局根據客流動(dòng)向，調整警力部署，著(zhù)力解決影響春運安全的治安突出問(wèn)題，重點(diǎn)打擊旅客大巴車(chē)上的盜竊行為。機場(chǎng)計算機中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用，落實(shí)責任，加強監控，確保了春運期間機場(chǎng)各主要弱點(diǎn)系統的正常運行。
從歷年春運情況來(lái)看，搞好不正常情況下的服務(wù)是抓好春運工作的關(guān)鍵所在。為此，我們在春運前夕就對原有的四套應急預案(應急救援預案，旅客擾亂民航秩序處置預案，滯留旅客疏導處置預案，預防禽流感、非典型肺炎處置預案)進(jìn)行了修改完善，同時(shí)針對新機場(chǎng)的實(shí)際情況增加了《機位超負荷處置預案》，確保突發(fā)情況的緊急處理。2月1日，德國漢莎航空公司LH726飛機在白云機場(chǎng)偏離滑行道，機場(chǎng)方面啟動(dòng)應急預案，消防、公安、現場(chǎng)運行部、地勤等單位接報告后立即到場(chǎng)處理，沒(méi)有給正常運行帶來(lái)影響。2月26日，由廣州飛往成都的3U8736次航班，在已經(jīng)推向滑跑道準備起飛時(shí)被緊急召回，原因是該飛機前次航班從成都托運來(lái)的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏，機場(chǎng)果斷暫停該航班。隨后，機場(chǎng)值班領(lǐng)導、安檢、公安、地勤等迅速啟動(dòng)應急預案，疏散該航班乘客，并對所運貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家前來(lái)檢測，在確認未發(fā)生泄漏才放行飛機。兩次應急救援都得到了及時(shí)有效的處置，沒(méi)有給春運生產(chǎn)帶來(lái)大的影響。組織之完備、行動(dòng)之迅速、配合之默契，得到了外界的好評。
(三) 創(chuàng )新舉措，細化服務(wù)，積極開(kāi)展春運“溫馨服務(wù)”活動(dòng)
為認真貫徹落實(shí)省、市春運辦提出的關(guān)于在今年春運期間開(kāi)展“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的指示精神。秉著(zhù)“以人為本”的原則，白云機場(chǎng)推出了一系列便民服務(wù)措施，方便旅客出行，同時(shí)為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎。具體包括以下八項主要措施。
一是成立“白云機場(chǎng)投訴中心”。春運伊始，股份公司就成立了“機場(chǎng)投訴中心”，開(kāi)設機場(chǎng)投訴熱線(xiàn)020—36066315，配備了專(zhuān)職接聽(tīng)、記錄員，制定《旅客投訴管理職責》和旅客投訴熱線(xiàn)的相關(guān)處理程序。做到小事情當場(chǎng)解決，一般事情當天解決，重大事情跟蹤解決，盡可能讓旅客滿(mǎn)意。2月6日起，又給4條投訴熱線(xiàn)加裝了一套完善的電話(huà)自動(dòng)錄音系統。與老機場(chǎng)原有的投訴熱線(xiàn)相比，投訴中心的成立表明了白云機場(chǎng)從今年春運起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項重要內容。通過(guò)傾聽(tīng)廣大旅客的服務(wù)需求，來(lái)改進(jìn)和加強服務(wù)工作的針對性和實(shí)用性。
二是開(kāi)辟“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”。為了配合做好臺商包機的服務(wù)工作，1月29日起，白云機場(chǎng)首次開(kāi)辟“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”，盡可能減少臺胞排隊等候時(shí)間。同時(shí)協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節包機的各項服務(wù)工作，真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民的深情厚意。春運期間，白云機場(chǎng)還繼續開(kāi)通了包括軍人老年人通道在內的“春運綠色通道”，方便老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機場(chǎng)。
三是繼續推行“承諾服務(wù)”活動(dòng)。航空護衛分公司春運期間增加值班人員，確保國內國際所有安全檢查通道暢通，并嚴格履行旅客排隊過(guò)安檢不超過(guò)18分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續履行到達航班第一件行李在15分鐘內交付的服務(wù)承諾，讓旅客走得舒心、順心。由于新機場(chǎng)場(chǎng)地的變化，兌現承諾服務(wù)的難度相當大，但是最終他們還是做到了。“承諾服務(wù)”的不間斷開(kāi)展，受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一直好評，有效地提升了新白云機場(chǎng)的旅客誠信度。
四是增添匯款購票、郵寄機票、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù)。針對春運期間買(mǎi)票難的問(wèn)題，航空運輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨，積極協(xié)調各大航空公司為旅客提供電話(huà)定座、送票上門(mén)、電話(huà)預留、機場(chǎng)取票等機票銷(xiāo)售服務(wù)。國內航班開(kāi)通020-86130088機票銷(xiāo)售熱線(xiàn)，共有10條;國際航班開(kāi)通020-86130099機票銷(xiāo)售熱線(xiàn)，方便旅客訂購。為方便廣大異地旅客購買(mǎi)機票，增添了匯款購票、郵寄機票、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù)。
五是開(kāi)辦“隨到隨辦”值機柜臺。自2月2日起，航空運輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳K值機島增開(kāi)了K2---K8共6個(gè)“隨到隨辦”值機柜臺，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了K15、K16柜臺作為特殊旅客服務(wù)柜臺，安排有經(jīng)驗的員工為旅客提供指引、候機、登機等一條龍服務(wù)。
六是開(kāi)展“導乘”便民服務(wù)。今年春運伊始，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設立導乘服務(wù)柜臺，為不熟悉乘機流程和老、弱、病、殘、孕等旅客提供導乘服務(wù)。2月1日起，股份公司團委開(kāi)展的青年志愿者活動(dòng)也正式拉開(kāi)帷幕，身披紅色“青年志愿者”授帶的團員青年在航站樓內外幫助旅客出行。
七是增設航班信息查詢(xún)電話(huà)。春運期間，白云機場(chǎng)開(kāi)通30條航班信息自動(dòng)查詢(xún)熱線(xiàn)和4條人工查詢(xún)熱線(xiàn)。旅客只要撥通36066999這個(gè)號碼，就能方便快捷地了解所需的最新航班動(dòng)態(tài)情況，足不出戶(hù)就可以了解機場(chǎng)的有關(guān)信息。由于線(xiàn)路多，撥打方便，受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎。
八是推廣旅客候機“自助餐”。1月28日起，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元/人的“旅客自助餐”。營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午的10：30分開(kāi)始至晚上7：30結束，菜系包括米飯、面食、湯、水果在內共有30多個(gè)品種供選擇，旅客可以根據自己的情況來(lái)安排就餐時(shí)間。
今年是股份公司的“服務(wù)年”，春運“溫馨服務(wù)”系列活動(dòng)的推出是細化服務(wù)的開(kāi)始，春運過(guò)后，我們還將著(zhù)手制定“服務(wù)年具體實(shí)施方案”，旨在規范服務(wù)行為，細化服務(wù)標準，推進(jìn)新白云機場(chǎng)服務(wù)工作的全面進(jìn)步。
(四) 把握商機，迎接挑戰，爭創(chuàng )良好的經(jīng)濟效益。
近年來(lái)，白云機場(chǎng)從春運中嘗到了甜頭，真切地感受到春運是商機，是創(chuàng )造經(jīng)濟效益的大好良機。前場(chǎng)有關(guān)單位及時(shí)調整餐飲、商業(yè)服務(wù)項目，充實(shí)包括各式各樣廣東、廣州特產(chǎn)在內的應節商品，吸引旅客前來(lái)購買(mǎi)，取得了較好的經(jīng)濟效益。
作為白云機場(chǎng)商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司，積極捕捉春運商機。金龍酒家推出十幾款新菜式，豐富新春菜譜。金龍食街針對旅客多，就餐時(shí)間有限的特點(diǎn)，首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù)，旅客就餐人數比之前翻了一番。公司所屬品牌專(zhuān)賣(mài)店推出年末歲尾大酬賓活動(dòng)，全場(chǎng)減價(jià)3—8折不等，吸引了不少旅客。免稅商場(chǎng)為春運兩岸包機做準備，增加了不少深受臺胞歡迎的食品，如“紹興花雕”、“茅臺”等國內傳統酒類(lèi)，廣東特色涼果、酥餅等，滿(mǎn)足了臺商旅客的購物需求。2月9日—15日(年初一至初七)，旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數為22,523人次，同比增長(cháng)14.3%;商業(yè)接待10,609人次，同比增長(cháng)119%，商業(yè)收入同比增長(cháng)45.87%。
與新機場(chǎng)同時(shí)運營(yíng)的空港快線(xiàn)公司，針對春運旅客流量大、運力緊張的情況，加強人員和運力的調配。春運高峰期，職工班車(chē)部每天安排一定數量的車(chē)輛支援旅客運輸。春運40天，共發(fā)出旅客班車(chē)8,566趟次，運載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車(chē)共18,586趟次，運載職工484,846人次。旅客班車(chē)部安排加班車(chē)輛68趟次，職工班車(chē)共支援旅客班車(chē)運輸1,027趟次，收入呈現大幅增長(cháng)態(tài)勢。
白云機場(chǎng)第一個(gè)商旅服務(wù)品牌“易登機”公司在今年的春運中也取得了不斐的業(yè)績(jì)。“易登機”售票處加強與各航空公司合作，及時(shí)了解各航空公司機票銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，通過(guò)接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)惠的機票銷(xiāo)售政策，大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場(chǎng)。與此同時(shí)，加強航空意外保險和貴賓次卡銷(xiāo)售,進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售意識和專(zhuān)業(yè)知識水平，全面提高銷(xiāo)售收入。易登機旅行社還在候機樓東西到達廳休息區增設了茶點(diǎn)、雜志銷(xiāo)售等服務(wù)項目，最大限度滿(mǎn)足旅客的不同需求。“易登機”訂房中心則與中航信合作，開(kāi)展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù)，方便旅客在購買(mǎi)機票時(shí)就能提前預訂到目的地的酒店。春運以來(lái)，“易登機”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27,033人次，比去年同期增長(cháng)18%;機票銷(xiāo)售量達68,346張，比去年同期增長(cháng)了12%。航意險的銷(xiāo)售有比較明顯的提升，平均每天2000張，比平時(shí)上漲了53%。酒店訂房達到3,757間，比去年同期增長(cháng)187%。租車(chē)量達1,032車(chē)次，比去年同期增長(cháng)約10倍。
剛剛成立不久的機場(chǎng)漢莎食品公司在春運到來(lái)之前未雨綢繆，提前做好各項工作計劃和預案。在人手相對不足的情況下，為了保證航班的正常服務(wù)，合理調配人力，市場(chǎng)部、品質(zhì)控制部、綜合辦等機關(guān)部門(mén)每天抽調人員到生產(chǎn)一線(xiàn)幫忙。綜合辦與各部門(mén)密切配合，提前做好采購計劃，儲備充足的原材料和機供品，避免了因假期供應商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應。春運40天共服務(wù)航班5,985架次，配餐量265,612份，分別比去年春運期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節后回流高峰期共服務(wù)航班2,858架次，日均168架次;配餐量高達127,823份，日均7519份。其中，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份，取得了良好的經(jīng)濟效益。
(五) 強化宣傳，正面引導，營(yíng)造春運生產(chǎn)溫馨和諧的輿論氛圍
春運辦和各單位的宣傳部門(mén)按照宣傳報道為春運服務(wù)的指導思想，及時(shí)對外發(fā)布春運信息，引導旅客出行。同時(shí)以新機場(chǎng)第一個(gè)春運為由頭，大力宣傳春運工作中涌現出來(lái)的好人好事、好經(jīng)驗、好做法。
春運前期，重點(diǎn)宣傳白云機場(chǎng)20xx年春運方案、“溫馨服務(wù)”舉措、20xx年春運的客流特點(diǎn)以及旅客應該了解的有關(guān)民航安全知識，在媒體上全面報道白云機場(chǎng)今年的春運情況，為春運生產(chǎn)大造聲勢。節前高峰期，重點(diǎn)宣傳機票銷(xiāo)售情況。2月1日起，堅持每天通過(guò)媒體報道機場(chǎng)的機票銷(xiāo)售情況，有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線(xiàn)、某個(gè)城市以及每天可以買(mǎi)到的不同折扣數，引導旅客盡可能避開(kāi)高峰期出行。春節過(guò)后，宣傳報道的主要任務(wù)是總結今年春運呈現的特點(diǎn)和情況，適時(shí)報道節后回流動(dòng)態(tài)，方便旅客順利返程。據統計，今年春運40天，共編寫(xiě)《春運生產(chǎn)簡(jiǎn)報》6期，在各類(lèi)媒體上共刊播稿件近600篇，為上級掌握白云機場(chǎng)春運進(jìn)展情況做了大量工作，有效地提升了新白云機場(chǎng)的公眾形象。
從這幾年實(shí)踐情況來(lái)看，加強與媒體的合作，不僅大大方便旅客出行，同時(shí)又能有效地緩解機場(chǎng)客流高峰期的運輸壓力，取得了事半功倍的成效。
(六) 精心組織，周密部署，圓滿(mǎn)完成臺商春節直飛包機任務(wù)
1月29日至2月18日，海峽兩岸先后有36架次的臺商包機抵離白云機場(chǎng)，到達旅客1,436名，發(fā)送旅客1,857名，舉行慶典儀式4次。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的56年來(lái)首個(gè)飛往臺北和高雄的大陸民航航班。
為了做好這一具有歷史性意義的工作，白云機場(chǎng)高度重視，成立了領(lǐng)導小組，多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，協(xié)助有關(guān)部門(mén)，積極做好飛機引導、場(chǎng)地安排、登機橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機的臺胞開(kāi)辟專(zhuān)用安檢通道，并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好的專(zhuān)業(yè)人才承擔這一歷史重任，圓滿(mǎn)完成了所有包機地面保障服務(wù)工作。
2月17日下午，廣州市常務(wù)副市長(cháng)、廣州地區春運總指揮林元和率領(lǐng)省市春運辦有關(guān)領(lǐng)導來(lái)機場(chǎng)視察工作時(shí)對白云機場(chǎng)今年春節臺商包機工作給予了高度的贊揚。
(七)弘揚“轉場(chǎng)精神”，舍小家顧大家，情暖春運
“講大局、講團結、講奉獻、講認真、講實(shí)干”的轉場(chǎng)精神在今年的春運工作中得到了全面的張揚和顯現。哪里有需要幫助的旅客，哪里就有白云機場(chǎng)人的身影。舍小家顧大家向來(lái)就是白云機場(chǎng)人最為崇尚的服務(wù)真諦。沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，沒(méi)有鐵骨錚錚的豪言壯語(yǔ)，面對日益高漲的春運客流，白云機場(chǎng)的廣大干部職工又一次放棄春節與家人團聚的機會(huì )，以高度的責任心和工作熱情投入到春運生產(chǎn)，在平凡的崗位上奉獻著(zhù)自我。
總經(jīng)理值班室是整個(gè)春運期間白云機場(chǎng)的指揮協(xié)調中心，不僅要負責前場(chǎng)各單位之間的組織協(xié)調，還肩負著(zhù)機場(chǎng)與民航四大家之間的溝通與協(xié)作。上至安全生產(chǎn)、現場(chǎng)秩序，下至旅客投訴，事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤，他們通常是通宵達旦。地勤公司問(wèn)訊柜臺的服務(wù)員們一天下來(lái)至少要回答旅客一萬(wàn)多次的提問(wèn)，腰站酸了休息片刻繼續站，嗓子講啞了含塊保喉片繼續講。航空護衛分公司的安檢人員在春運高峰期，常常是連續工作10多個(gè)小時(shí)，中途沒(méi)有休息一下，有些員工累病了，也不肯回去休息。機場(chǎng)交警大隊全體干警停止休假，全力維護交通秩序，切實(shí)保證春運期間的道路暢通�？崭劭炀�(xiàn)公司的司機和乘務(wù)人員是全機場(chǎng)起得最早、睡得最晚的一批人。在外場(chǎng)，機務(wù)人員、裝卸人員、飛機引導員、擺渡車(chē)司機和航班監護員冒著(zhù)冬日的嚴寒，無(wú)論風(fēng)吹雨打，堅守在自己平凡的崗位上，日以繼夜，夜以繼日。
由于今年春運是第一次“遠距離作戰”，廣大員工面臨的不僅是高強度的工作，還有來(lái)回的奔波，十分辛苦，大家為自己是白云機場(chǎng)的一員而自豪。春運期間，廣大干部職工想旅客所想，急旅客所急，熱情為旅客服務(wù)，積極為旅客排憂(yōu)解難。據不完全統計，春運40天機場(chǎng)員工共做好事350多起，撿到的現金、物品折合人民幣共計達60多萬(wàn)元，收到各類(lèi)表?yè)P信30多封。
在全體員工精誠團結和通力配合下，我們圓滿(mǎn)地完成了新機場(chǎng)第一個(gè)春運工作任務(wù)，得到和省市領(lǐng)導的廣泛好評和一直認可。
但是，今年的春運工作中仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)：一是候機樓商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作尚沒(méi)有到位，春運商機把握不夠。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調有待加強。
今年的春運工作已經(jīng)結束了，各單位要保持連續作戰的精神，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項工作中去，努力把白云機場(chǎng)今年的安全服務(wù)工作做得更好，為實(shí)現新白云機場(chǎng)的持續快速發(fā)展做出更大的貢獻。
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