工作總結模板范文

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的工作總結模板范文，歡迎閱讀與收藏。

工作總結模板范文1

　　XX年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

　　一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境。

　　營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在XX年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。

　　1、進(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。

　　XX年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生;實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。XX年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

　　2、強化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。

　　良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響;二是積積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　　3、主動(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

　　XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。

　　4、加強對供應商專(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

　　XX年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

　　管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。XX年，后勤部在總結XX年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

　　1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。

　　為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。XX年初，后勤部組織召開(kāi)了XX年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結XX年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　　2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

　　在XX年房間管理普及的基礎上，XX年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

　　3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

　　管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

　　4、加強工作總結，促進(jìn)管理提升。

　　為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題;為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

　　5、加強工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。

　　后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

　　1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

　　員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，XX年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，XX年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

　　2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

　　消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。XX，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。

　　3、加強安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

　　后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(cháng)沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢;在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部XX年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強;對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，XX年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。

　　4、強化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。

　　在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。

　　針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，XX年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

　　1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

　　XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調整工作標準，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力;XX年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

　　2、強調服務(wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。

　　在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在XX年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保持了服務(wù)的一致性。

　　3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

　　后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：

　　一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;

　　二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝;

　　三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

　　4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

　　為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

　　五、做好內部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　　后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　　1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度。

　　辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。XX年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時(shí)，XX年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。

　　2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

　　更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，XX年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室管理問(wèn)題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。

　　3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。

　　為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題;同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。

　　六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。

　　后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，XX年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

　　1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

　　經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，XX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護;同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿(mǎn)足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

　　2、嚴格執行采購程序，加強采購管理監督。

　　在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過(guò)招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供應商;其次加強采購價(jià)格的監督，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性;同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過(guò)程中要求提供比較供應商，以保證以就低價(jià)格采購，加強監督。

　　3、加強能源運行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。

　　節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，XX年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門(mén)制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場(chǎng)所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，XX年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費與計劃相比節約133.7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86.6萬(wàn)元。

　　4、加強費用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。

　　后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

　　七、總結項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。

　　XX年，哈爾濱項目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對項目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續物業(yè)管理打下良好的基礎。

　　1、總結沈陽(yáng)籌建的經(jīng)驗教訓，規避籌建過(guò)程中的管理問(wèn)題。

　　為避免籌備過(guò)程中出現的問(wèn)題，后勤籌備組首先了解了沈陽(yáng)店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節工作出現了哪些非預期的情況和管理問(wèn)題，結合哈爾濱的實(shí)際情況逐項分析，采取相應措施以避免問(wèn)題在哈爾濱項目上重復發(fā)生;其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強與長(cháng)沈兩門(mén)店的溝通，了解長(cháng)沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現階段解決問(wèn)題和不足。

　　2、搭建人員架構，充分跟進(jìn)現場(chǎng)。

　　為在施工期間了解各系統的實(shí)際情況、監督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組根據工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統跟進(jìn)工程項目，確保工地現場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及反饋。日前，后勤籌備組現場(chǎng)已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

　　3、配合施工單位辦理各項審批手續，為項目施工和推進(jìn)創(chuàng )造條件。

　　今年哈爾濱籌建以來(lái)，為保證項目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續，在此過(guò)程中，工程籌建處指定專(zhuān)人配合，在圖紙校改、相關(guān)數據信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調解決項目審批手續辦理人員交通費用等方面問(wèn)題，推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。

　　4、強化內業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續物業(yè)管理積累基礎信息。

　　自哈爾濱項目籌建以來(lái)，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類(lèi)商務(wù)信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據工程部分設備已進(jìn)場(chǎng)的現狀，在設備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱時(shí)，已對設備型號、數量、相關(guān)技術(shù)參數、設備隨機工具等進(jìn)行了填表登記，同時(shí)將設備隨機的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

　　八、工作中的問(wèn)題與XX年的工作重點(diǎn)。

　　后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

　　1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊�求傳達下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。

　　2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

　　3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。

　　4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。

　　5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

　　6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。

　　針對以上問(wèn)題，后勤部將在XX年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部XX年總體工作重點(diǎn)如下：

　　1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

　　2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

　　3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。

　　4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

　　5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

　　6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。

　　總之，后勤部XX年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結XX年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。

工作總結模板范文2

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。20xx年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(cháng)及公司各級領(lǐng)導的大力支持下，我公司本著(zhù)“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念；以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨；弘揚“盡職盡責、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng )新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作匯報如下：

　　一、物業(yè)費的收繳工作

　　按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點(diǎn)工作計劃，逐月份對指標落實(shí)剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng )新，采取走收上門(mén)、電話(huà)催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費任務(wù)，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專(zhuān)門(mén)檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過(guò)程及注意事項、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作，并對案例進(jìn)行解析，總公司對園區遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20xx年12月，園區累計向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起，通過(guò)遞交律師函，有戶(hù)業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費考核指標的管理處中，有個(gè)項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費：元，陳欠物業(yè)費：元，園區平均綜合收費率達�；�本完成20xx年收費經(jīng)營(yíng)目標管理計劃。

　　二、園區建設工作

　　20xx年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住�？偣�司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學(xué)習企業(yè)的規章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國際、馨園、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區的行列。

　　20xx年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò )軟件管理制度》。安排人員對各個(gè)園區進(jìn)行培訓、學(xué)習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng )立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開(kāi)展評選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評選出位勞動(dòng)模范，對他們進(jìn)行了物質(zhì)獎勵。為鼓勵員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎勵先進(jìn)的同時(shí)，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動(dòng)紀律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟處罰。

　　三、園區培訓工作

　　總公司分批對園區保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì )制度，要求各個(gè)園區保安每周進(jìn)行兩次例會(huì )，在例會(huì )期間對保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。

　　四、存在的問(wèn)題和整改措施

　　1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區居民和業(yè)主在住房消費上花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開(kāi)支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著(zhù)不滿(mǎn)意的情緒來(lái)投訴。

　　2、物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

　　3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業(yè)方面的法律法規有待加強，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。

　　4、培訓難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

　　五、部門(mén)需要改進(jìn)的工作以及20xx工作設想

　　1、完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設置原則為統一領(lǐng)導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下，設置財務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個(gè)崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標責任書(shū)，責權明確，靈活運作。

　　2、規范業(yè)務(wù)流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門(mén)與崗位以及其負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。

　　3、建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容；因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過(guò)對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進(jìn)行嚴格的規劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。

　　4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓，通過(guò)培訓達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強員工的忠誠度。

　　5、健全各小區突發(fā)事件應急演練的培訓。20xx年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專(zhuān)業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

　　6、在機會(huì )成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會(huì )成熟時(shí)，抓住機會(huì )努力想外又快又好又穩的發(fā)展。

　　7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開(kāi)展公司今后工作和樹(shù)立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

　　8、利用現有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶(hù)資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì )資源和社會(huì )服務(wù)供應來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

　　9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度；增加凈利潤收入，實(shí)現顆粒歸倉。利用法律法規允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。

　　10、做好創(chuàng )建文明單位的前期準備工作。

　　11、樹(shù)立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

　　12、協(xié)調解決目前小區更迭查驗的遺留問(wèn)題。把前期發(fā)現需要整改的內容及時(shí)與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問(wèn)題影響公司之后的管理工作。

　　總之，在未來(lái)的時(shí)間里，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區。

工作總結模板范文3

　　**年剛剛過(guò)去的這一個(gè)半年，是我正式履職《*周刊》技術(shù)部主任的半年。這期間，周刊實(shí)施了新的組織架構調整和內容調整，送走不少老同事，也迎來(lái)許多新同事。盡管工作中難免伴隨著(zhù)不足和缺憾，但總體而言，我感覺(jué)技術(shù)部的工作相對以往還是有許多明顯的進(jìn)步和提升。

　　進(jìn)步和值得稱(chēng)道之處：

　　首先，我們技術(shù)部5位同事，****以及新加入的**，在工作熱情、積極性和主動(dòng)性上的表現還是應該值得稱(chēng)道，除了極個(gè)別的情況，他們每周、每日都在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為周刊的發(fā)展和進(jìn)步，做出自己的努力。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因為態(tài)度決定一切，我認為，我們技術(shù)部在總體戰斗力、凝聚力和積極向上的態(tài)度上，比過(guò)去有了很大的進(jìn)步。盡管我們這個(gè)部門(mén)多數人還比較年輕，但他們已經(jīng)具備了足夠的責任感和上進(jìn)心，也在努力提高著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。今后，我將努力做好大家的服務(wù)員和領(lǐng)路人，使我們這個(gè)隊伍更具活力和干勁！

　　其次，在技術(shù)部?jì)热莸男侣勑�、深刻性、繼承性和呈現效果上，我認為我們技術(shù)部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在繼承了以往周刊內容定位和新聞原則的基礎上，技術(shù)部今年開(kāi)始展開(kāi)了圍繞客戶(hù)需求做深內容的嘗試。

　　例如在承載領(lǐng)域，我們配合**、**、**等大客戶(hù)需求，進(jìn)行選題的深度包裝和定制采訪(fǎng)，無(wú)論在收益拉動(dòng)還是內容呈現上都取得了良好的發(fā)展。無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域，也開(kāi)始了芯片、終端等系列創(chuàng )新選題的嘗試。it支撐領(lǐng)域，也在步步深化，緊扣客戶(hù)需求展開(kāi)策劃和撰文。綠色、安全、測試、線(xiàn)纜領(lǐng)域，我們也緊緊圍繞客戶(hù)需求，做好支撐和服務(wù)，同時(shí)加深內容的質(zhì)量。而最近我們新加入的同事李璐，也在我們周刊全體帶動(dòng)和指引下，展開(kāi)視頻通信、統一通信選題的策劃和執行，目前看呈現效果和內容質(zhì)量也值得稱(chēng)道。

　　第三，我們技術(shù)部目前形成了一個(gè)良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無(wú)論是新同事，還是老同事，無(wú)論誰(shuí)遇到問(wèn)題、困難和困惑，我們都可以做到隨時(shí)準備提供幫助。半年以來(lái)，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒(méi)有出現過(guò)因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折。再比如，面對新同事的工作指導（如文章策劃、方向、寫(xiě)法、新聞性把握等）或客戶(hù)資源介紹等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

　　最后，我感覺(jué)我們技術(shù)部的專(zhuān)業(yè)能力、媒體素養和綜合水平半年來(lái)也有了顯著(zhù)的提升。按照我們起初設定的計劃，“讓每個(gè)成為專(zhuān)家型”，我認為大家都在努力向這個(gè)目標靠近，而且越來(lái)越近�！坝斜容^才有鑒別”，盡管與**電報、通信產(chǎn)業(yè)報等各領(lǐng)域跟口十多年的相比，我們的許多還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進(jìn)心和學(xué)習熱忱。同時(shí)，與多數媒體相比，我們的在專(zhuān)業(yè)性和新聞性上也具有相當的競爭力，這從的新聞發(fā)布會(huì )、和客戶(hù)服務(wù)表現上可以得到反饋。但是，學(xué)海無(wú)涯，整個(gè)產(chǎn)業(yè)和媒體行業(yè)都處于快速發(fā)展變化中，我們需要敏銳的洞察力和持久的學(xué)習，才能永遠跟上甚至領(lǐng)先于整個(gè)社會(huì )的發(fā)展形勢。

　　不足和尚待完善之處：

　　人無(wú)完人，部門(mén)也如此。我們在取得進(jìn)步和發(fā)展的同時(shí)，也表現出不少問(wèn)題。這一點(diǎn)值得我們警惕，同時(shí)要樹(shù)立好改過(guò)自新的決心和信心，踏踏實(shí)實(shí)地做好以下幾個(gè)方面的補償和革新工作。

　　首先，最大的問(wèn)題在每周的流程上。與新聞部相比，我們每周四做版時(shí)總是顯得滯后許多，這樣給做封面的同事、部門(mén)主任、美編、總編等一系列人員造成了極大的困擾——每周四都要熬夜到周五凌晨時(shí)分甚至清晨才能回家休息。身體是革命本錢(qián)，這種方式從長(cháng)遠看難以為繼，也很難保證質(zhì)量。同時(shí)，如果一味這樣拖沓，也很容易滋生出部門(mén)以及個(gè)人的懶惰心理，得過(guò)且過(guò)，并且造成極壞的影響和傳染。因此，下一步我們將深刻認識到這個(gè)問(wèn)題的嚴重性。從部門(mén)的要求，從個(gè)人的思想意識上，要求和引導每位同事，保證好每周的流程。

　　其次，在部門(mén)及個(gè)人的學(xué)習上，我們缺乏必要的組織標準和機制創(chuàng )新，從而很難從長(cháng)效上對每個(gè)人形成專(zhuān)業(yè)能力和媒體素養帶動(dòng)。從整個(gè)公司層面，很難深入到如此具體的部門(mén)專(zhuān)業(yè)和部門(mén)學(xué)習上，下一步，我認為我們技術(shù)部有必要組織內部的學(xué)習和交流機制，在現有體系的基礎上，做好產(chǎn)業(yè)層面、媒體層面、綜合層面的學(xué)習、交流和溝通，讓大家學(xué)有所思、寓教于樂(lè )，并且形成較高的自信心和較強的凝聚力。

　　當然，問(wèn)題還有許多�！靶袆儆谘浴�，我們將在今后的具體工作中，從個(gè)人立場(chǎng)跳出來(lái)，站在部門(mén)立場(chǎng)、周刊立場(chǎng)、公司立場(chǎng)和客戶(hù)立場(chǎng)上，想問(wèn)題，辦事情。從我做起，兢慎進(jìn)取。

工作總結模板范文4

　　時(shí)光荏苒，我于20xx年3月24日入職到現在，不知不覺(jué)已經(jīng)快六個(gè)月了，6個(gè)月前，能成為中智的一員我很榮幸，180天后的我，感覺(jué)自己已然成為修建“夢(mèng)想城堡”的一員，責任和使命感油然而生，那些“筑造”過(guò)程中遇到的困難和獲得成功的喜悅，滿(mǎn)滿(mǎn)地充斥著(zhù)我的心靈，每一個(gè)場(chǎng)景、每一份感動(dòng)都歷歷在目……

　　這段時(shí)間，我在公司、部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，按照崗位職責要求和行為規范，認認真真地做好了本職工作，勤勉不懈。從開(kāi)始的退工辦理以及后來(lái)接手公積金操作，領(lǐng)導和同事都給予了我很大的信任與鼓勵，總是在我不懂的時(shí)候悉心教導我，在我困惑的時(shí)候耐心開(kāi)導我，在這個(gè)優(yōu)秀的團隊中，我更是盡心盡力嚴格要求自己，認真完成做好每一份工作。

　　來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，和公司同事之間通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，公司提供了 很多的機會(huì )讓

　　我們在工作之余鍛煉身體、磨練意志，更讓我們與這個(gè)大團隊的伙伴們更加團結與友愛(ài)。

　　在這期間，我更多的看到了自己的成長(cháng)，這些成長(cháng)是中智帶給我的，更多的時(shí)候，我覺(jué)得這不

　　僅僅只是一份工作，它是一個(gè)老師，不斷挖掘我的潛力，期待我的全方面發(fā)展;它是一個(gè)舞臺，讓我盡情展現自己想要展示的想法與活力;它是一個(gè)港灣，讓我褪去漂泊的意志，只想專(zhuān)心一致，留住這份強大的溫暖!

　　在拓展以及“夢(mèng)想城堡”的展示過(guò)程中，我更加深入地了解了公司的發(fā)展，同時(shí)也被公司良好的工作氛圍所吸引。我希望能夠繼續為公司服務(wù)，懇請領(lǐng)導同意，若有幸能與公司續簽勞動(dòng)合同，我必將更加努力的工作，遵守職業(yè)道德，虛心學(xué)習，將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐更緊密地結合起來(lái)，以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，認真完成領(lǐng)導交給的每一份工作，為公司的發(fā)展建設添磚加瓦。

工作總結模板范文5

　　本人在教育教學(xué)上，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹治教，熱愛(ài)學(xué)生，努力做到把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功成才。信息技術(shù)課，不僅僅是讓學(xué)生學(xué)會(huì )幾種操作，更重要的是要提高學(xué)生的信息素養。能真正做到為人師表、教書(shū)育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，盡到一個(gè)優(yōu)秀教師應有的職責。因此我在教育教學(xué)方面注意了以下幾個(gè)問(wèn)題，現總結如下：

　　一、思想方面

　　本人能認真學(xué)習黨的路線(xiàn)，方針和政策。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，加強自我修養，做到學(xué)高為師，身正為范，熱愛(ài)學(xué)生，真誠對待學(xué)生，受到學(xué)生的好評。特別是在此期間，我努力地學(xué)習政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動(dòng)，將學(xué)到的理論知識切實(shí)運用到工作實(shí)踐中。

　　二、教學(xué)方面

　　上好課的前提是做好課前準備，不打無(wú)準備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要上機完成，每節課都要認真做好上機準備，檢查機器狀態(tài)，有無(wú)“不可用機器”。上課時(shí)認真講課，教學(xué)目的明確，符合學(xué)生實(shí)際，體現教材的科學(xué)性和思想性，努力做到信息知識、信息能力、信息情意三者統一。使“知識與技能”、“過(guò)程與方法”以及“情感和價(jià)值觀(guān)”三方面目標均能實(shí)現。注意課堂管理，上課期間要求學(xué)生嚴格按照老師給定的任務(wù)進(jìn)行操作，同時(shí)又注意因材施教，的課后及時(shí)做好課后反思，不斷總結經(jīng)驗。

　　三、個(gè)人教學(xué)業(yè)務(wù)水平學(xué)習方面

　　只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質(zhì)，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學(xué)生，才能讓學(xué)生始終走在信息技術(shù)知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時(shí)代步伐。認真、主動(dòng)地向其它有經(jīng)驗的老師學(xué)習，以便在工作中能以堅實(shí)的理論作為指導，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。

　　四、本人今后的努力方向

　　1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養。

　　2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在對計算機的認識上有更大進(jìn)步。

　　3、利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。

　　以上是本人在本學(xué)期教學(xué)工作中的總結。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。教育教學(xué)工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)，發(fā)現其規律，盡職盡責地做好工作，我要以“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、加快發(fā)展、爭創(chuàng )一流！”為目標，踏實(shí)工作，服務(wù)于教，努力為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

工作總結模板范文6

　　一年來(lái)，我校教育教學(xué)工作在上級黨政和教育行政部門(mén)的正確領(lǐng)導下，學(xué)校領(lǐng)導班子能團結協(xié)作，與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新, 全面貫徹黨的教育方針，為我校的發(fā)展和希望而作出每個(gè)人應有的貢獻。在全體教師的共同努力下，我們大家團結協(xié)作，奮勇開(kāi)拓，較為圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F總結如下：

　　1、 成立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導小組，加強學(xué)校思想政治工作，樹(shù)立育人為本 的思想，切實(shí)把德育工作落實(shí)到教育改革和發(fā)展的各項工作之中。堅持政治、業(yè)務(wù)學(xué)習制度，努力打造學(xué)習型組織，進(jìn)一步加強我校教師隊伍建設。政治、業(yè)務(wù)學(xué)習制度是我校多年來(lái)形成的一項重要的常規學(xué)習制度，學(xué)校繼續堅持抓好政治學(xué)習的組織安排。通過(guò)大家的不懈努力，我校的“三風(fēng)”建設取得了明顯成效。在教師中認真開(kāi)展師德教育，共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強了師德教育，不斷提高教師的工作責任感和使命感，要求每個(gè)教師遵紀守法，以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》來(lái)嚴格要求自己，規范自己的言行。樹(shù)立自己的言行。塑造教師自身的良好形象，并以自己的良好形象去影響、教育自己的學(xué)生。用周一第七節時(shí)間加強教師的政治學(xué)習，提高教師的思想素質(zhì)。認真組織教師學(xué)習《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》，加強對學(xué)生進(jìn)行良好的道德品質(zhì)培養，良好行為習慣的引導，使之成為理想遠大、品質(zhì)優(yōu)良、尊師愛(ài)友、文明守紀、熱愛(ài)集體、誠實(shí)活潑、刻苦拼搏、奮發(fā)向上的好學(xué)生。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，各班首先組織學(xué)生認真學(xué)習《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規范》，嚴格要求學(xué)生，規范學(xué)生的言行。開(kāi)展法紀教育課，增強了師生的法制觀(guān)念，做到人人遵紀守法，確保了全體師生無(wú)違法亂紀現象出現。開(kāi)展心理健康教育，制定計劃，落實(shí)每月計劃的實(shí)施，主講教師胡金連老師，效果良好。全年共有好人好事40多起，其中向今年我縣洪災捐款熱情十分高漲。本學(xué)期沒(méi)有出現任何損壞公共財物的不良現象。新增黨員2人，被評為“優(yōu)秀教師”“優(yōu)秀教育工作者”6人。

　　2、 成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組，各班的安全第一責任人是班主任。按照 《班主任崗位職責》開(kāi)展班主任工作。開(kāi)學(xué)第一周必須對本班學(xué)生上好安全課。高度重視學(xué)校的安全和衛生工作,確保師生安全。努力提高了我校的安全教育工作水平， 實(shí)行校領(lǐng)導、教師值日制度。執行《考勤制度》、《安全防范制度》。堅決

　　貫徹落實(shí)學(xué)生安全第一，學(xué)校法制宣傳和安全教育工作與常規教育教學(xué)工作緊密結合起來(lái)，繼續以各項活動(dòng)為載體，滲透法制宣傳和安全教育內容，使我校的法制宣傳和安全教育工作有針對性持久開(kāi)展。學(xué)校以教育教學(xué)常規檢查為載體，以政治業(yè)務(wù)學(xué)習為平臺，形成了法制宣傳和安全教育工作的經(jīng)�；�，以活動(dòng)的開(kāi)展為契機，形成了法制宣傳和安全教育工作的深入，加強了師生防火知識教育，嚴禁學(xué)生宿舍出現明火，使用簡(jiǎn)易大木棚做學(xué)生宿舍，既暫時(shí)解決了學(xué)生住宿問(wèn)題，又做好了防火工作。加強了門(mén)衛工作，執行《平福初中門(mén)衛工作制度》。落實(shí)了學(xué)校衛生制度，教室、宿舍、清潔區能堅持每天一小掃，每周一大掃制度，基本上保持了干凈衛生。認真做好綜治工作，確保了師生的安全。

　　3、 教學(xué)工作，進(jìn)一步強化教育教學(xué)常規管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。組 織全體教師認真學(xué)習課改有關(guān)文章，認真做好教學(xué)后記和教學(xué)總結，形成有一套自己的教育教學(xué)方法，在抓好課程改革的同時(shí)，要求全體教師都用新課改的理念來(lái)實(shí)施教學(xué)，為今后全面推行課程改革打下基礎。加大校本培訓工作力度，切實(shí)開(kāi)展好教師政治業(yè)務(wù)知識培訓活動(dòng)，努力提高教師的思想認識水平，和業(yè)務(wù)工作能力，特別是積極做好教師主要是一年級任課教師的新課程理論的學(xué)習教育工作，使他們盡快理解新課標、領(lǐng)會(huì )新教材，掌握新教法，以適應新課程改革新形勢的需要。備課方面，要先備課后上課。教師每一節課都要有教案。每期期中和期末由教導處安排檢查教師備課本。上課方面，要求每個(gè)教師采用較先進(jìn)的教學(xué)方法上好用每一節課，教研活動(dòng)方面，充分發(fā)揮各學(xué)科組長(cháng)的作用。聽(tīng)課評課，教師每人每學(xué)期聽(tīng)課10節以上（初級職稱(chēng)的教師每學(xué)期聽(tīng)課15節以上）。大膽改革教學(xué)方法，勇于創(chuàng )新，抓好質(zhì)量，提高成績(jì)。質(zhì)量是學(xué)校的生命。積極開(kāi)展文體、科技活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活，努力全面提高學(xué)生素質(zhì)。今年12月成功舉辦了文藝匯演。今年中考取得了較好的成績(jì)（共有8人考上了藤中）。

　　4、 學(xué)校建設及后勤工作，我們已作好了校園的規劃,現正在校園的周邊建上 樓房.學(xué)校發(fā)展是我們共同的理想和追求.今年我校升學(xué)率明顯提高,師生人數迅速增多,認真地做好了今年秋學(xué)期新生入學(xué)各方面的準備工作，確保了每一個(gè)學(xué)生都能按時(shí)入學(xué)，按時(shí)正式上課�，F在國家投入大量的資金建設,盡快改善我校的辦學(xué)條件，學(xué)校的教學(xué)用房(功能教室)和生活用房(教師住房、學(xué)生宿舍)的不足逐漸得到了緩解。由于時(shí)間短,任務(wù)重,我們學(xué)校領(lǐng)導班子充分利用休息休息時(shí)間加班加點(diǎn)為學(xué)校做事，盡快改善我校的辦學(xué)條件。加強后勤管理，確保后勤為教學(xué)服務(wù)。

　　后勤主任黃炎初工作十分負責，不怕苦，不怕累。規劃好了學(xué)校的功能教室（多媒體教室、實(shí)驗室等）建設。裝上了鐵門(mén)鐵窗、安排了專(zhuān)人（老師）管理。做好了“三通一平”工作,協(xié)助施工隊順利完成了綜合樓（806平方米）和學(xué)生宿舍樓（2508平方米）建設工程。嚴格執行有關(guān)收費政策和標準（“一費制”文件），履行節約、禁止各種浪費或不必要開(kāi)支。平整了建筑場(chǎng)地，增置了課桌，整頓了校園。

　　5、 存在問(wèn)題、不足及其解決、改進(jìn)的設想，山區條件相對艱苦，部分教師 不大安心山區教學(xué)，一些學(xué)科教師不對口。因而學(xué)校要努力為教師辦實(shí)事，改善生活設施，并力爭教師的合理配套。體育場(chǎng)地緊缺、無(wú)跑道。山區學(xué)生輟學(xué)率高，要加強控輟工作等等。

　　總之這一年來(lái)，學(xué)校取得了不少成績(jì)，但成績(jì)的取得，離不開(kāi)各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，我們決心以此為契機，再接再厲，再創(chuàng )新佳績(jì)。

　　初級中學(xué)

　　20xx年1月15日

工作總結模板范文7

　　樹(shù)立“服務(wù)育人”的宗旨 規范學(xué)校食堂安全衛生管理。我們xxxx小學(xué)現有 743 人，分 16 個(gè)教學(xué)班，在崗教師 45 人，廚房聘用職工 2 人。學(xué)生在校早餐人 數在 130 人左右，在校中餐人數在 400 人左右。學(xué)校在教育主管部門(mén)和衛生主管 部門(mén)的正確領(lǐng)導與監督下，牢固樹(shù)立“服務(wù)育人”的宗旨，規范了學(xué)校食堂安全 衛生管理工作，保障了師生員工的生活需求以及身體健康，維護了正常的教學(xué)秩 序，受到了師生和家長(cháng)的好評。

　　一、以人為本，牢固樹(shù)立師生服務(wù)意識 我校食堂目前有專(zhuān)兼職行管人員 1 人，炊事員 2 人。炊工的招聘、選拔、考 核、 上崗培訓、 技能比武都嚴格按照程序公正、 公開(kāi)進(jìn)行。 為確立服務(wù)育人意識， 讓師生到食堂就有到家的感覺(jué)，感到省心、舒心、放心。

　　二、規范學(xué)校食堂安全衛生管理的規章制度，以制度制約人 制定了科學(xué)的、具有可操作性的管理制度。這些制度，從內容上大致可分三 類(lèi)： 工作人員職責類(lèi)， 食品衛生安全管理類(lèi)和財物管理類(lèi)。 有國家制定的， 有市、 縣主管部門(mén)制定的，也有食堂管理小組根據本校實(shí)際制定的，如《食堂安全衛生 制度》《從業(yè)人員衛生知識培訓制度》《食堂員工考勤制度》《消防安全制度》、《采購人員崗位責任制度》《從業(yè)人員健康檢查制度》《餐具消毒崗位責任制》。食堂工作人員不僅要對這些制度內容熟悉， 而且一切行為都要受到這些制度的約 束。

　　三、切實(shí)加強食堂食品衛生安全工作 學(xué)校食堂衛生安全工作是一項事關(guān)師生生命安全的大事， 無(wú)論把這項工作提 高到多么重要的程度來(lái)認識都不為過(guò)。為確保萬(wàn)無(wú)一失，我們進(jìn)行了全方位、全 過(guò)程、全天候的立體式檔案化管理，食堂目前共印制各式表格 10 多校，在確保 衛生安全過(guò)程中，做到了嚴把“五關(guān)” 。

　　首先是嚴把采買(mǎi)準入關(guān)。 對原料的購入日期、 產(chǎn)品商標、 生產(chǎn)日期、 保質(zhì)期、 健康證、經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品檢驗報告等都要認真登記、驗收，由事務(wù)長(cháng)把關(guān)。不合要求的堅決不準進(jìn)入原料庫房；嚴禁向無(wú)衛生許可證的單位和個(gè)人購買(mǎi)原材 料、半成品和成品；嚴禁采購無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、無(wú)生產(chǎn)日期及保質(zhì)期和超過(guò)保質(zhì)期的 食品及原料；食堂所購肉類(lèi)必須有動(dòng)物檢疫合格證明。對所有供貨商進(jìn)行建檔、所供商品索證齊全，對供貨商的生產(chǎn)基地進(jìn)行現場(chǎng)考察。學(xué)校還與供貨商簽定了食品衛生安全責任書(shū)。原料進(jìn)入庫房隔墻離地，成品與半成品分開(kāi)，生熟分開(kāi)， 非定型食品存放于干凈容器中，并加蓋加罩，防止交叉感染。 其次，嚴把生產(chǎn)操作關(guān)。

　　在食品加工過(guò)程中，嚴格按照有關(guān)規定，該消毒的 消毒，該煮透的煮透。粗加工間做到擇菜切菜上案板。操作間做到清潔衛生，餐 廳做到整潔明亮，所有門(mén)窗都安裝沙門(mén)、沙窗。每個(gè)班組每天都要填寫(xiě)食堂考勤 和食堂操作日志，生產(chǎn)食品質(zhì)檢表。洗菜有學(xué)問(wèn)，什么菜先洗后切，什么菜先切 后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用熱水浸 泡， 什么菜用鹽水浸泡， 什么菜泡多長(cháng)時(shí)間， 我們要求工人師傅嚴格按規程操作。 葷素食物分柜存放，砧板分開(kāi)，分刀加工。不用發(fā)芽土豆，四季豆要過(guò)水煮熟， 豆漿要煮沸，冷菜要熱透，避免中毒事件發(fā)生。為了加強責任，學(xué)校與食堂各操 作間班組簽定了食品衛生安全責任書(shū)。

　　嚴把成品銷(xiāo)售關(guān)。每餐烹制的食品均由烹調間移入配餐間進(jìn)行隔離存 放，炊工售飯前必須再次進(jìn)行洗手、消毒，帶好口罩。食堂對隔夜食品均進(jìn)冷藏 柜，堅決不售霉變食品。 第四，嚴把餐具消毒關(guān)。餐具及放作物容器的洗凈、消毒，我們一般采用物 理消毒和化學(xué)消毒兩種方法，對消毒物品先用開(kāi)水清洗，用潔滅凈等洗潔劑進(jìn)行 化學(xué)消毒，再上蒸柜蒸 30 分鐘以上，大件物品放入稀飯鍋中煮沸 30 分鐘以上， 既為物理消毒。后進(jìn)消毒間、消毒柜，實(shí)行保潔。以上消毒每天早、中、晚三次， 并詳細填寫(xiě)消毒記載表，將消毒工作落到實(shí)處。

　　近幾年來(lái)，市衛生監督局每次抽 查我校食堂餐具的消毒衛生狀況，合格率均在 100%。 第五，嚴把炊工個(gè)人衛生關(guān)。要求所有食堂操作人員實(shí)現定期體檢，持有健 康證上崗。養成良好的個(gè)人習慣，勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗衣服，勤換工作服， 做到上班前洗手、消毒、上班時(shí)穿工作服，戴工作帽，掛牌上崗；售飯時(shí)載口罩； 工作中杜絕抽煙。 扎扎實(shí)實(shí)的食堂衛生管理工作為我校健康快速發(fā)展營(yíng)造了良好的環(huán)境， 提供 了堅實(shí)的后勤保障，得到了全校師生的認可，家長(cháng)的依賴(lài)和各級領(lǐng)導的肯定。我 們將在今后的工作中不斷努力創(chuàng )新，更多的接受上級部門(mén)的監督與指導，更好地 為師生服務(wù)，使學(xué)校食堂衛生管理工作再上新的臺階。

　　教

工作總結模板范文8

　　XX——XX學(xué)年，是我校教學(xué)工作的又一個(gè)豐收年。我們在教學(xué)方面圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。在全體教師的共同努力下，中高考取得了理想的成績(jì)（高考本科上線(xiàn)193人），藝術(shù)教育獲得很大的收獲(舞蹈《畢業(yè)照》進(jìn)京展演獲得金獎)，學(xué)生社團活動(dòng)豐富多彩（機器人大賽獲得省兩枚銀牌），學(xué)校的各項工作有序開(kāi)展、各項制度得到有效落實(shí)，各個(gè)教研組制定切實(shí)可行的學(xué)科計劃，并具體的實(shí)施。在探索高中新課程、在素質(zhì)教育的道路上取得了很大的進(jìn)步，現總結

　　一、常規管理緊抓不懈，教學(xué)質(zhì)量穩步提升：

　　1、學(xué)校重視常規工作規范化，狠抓過(guò)程管理。按照常規管理的標準要求，定期召開(kāi)全校教學(xué)與教研工作會(huì )議，布置落實(shí)教學(xué)常規工作。對教學(xué)常規環(huán)節提出了明確的要求，依托教研組、備課組，狠抓落實(shí)。強化過(guò)程監督，堅持隨機巡課、隨堂聽(tīng)課、定期或不定期檢查與作業(yè)、問(wèn)卷調查這四項制度。

　　2、歷史、地理等學(xué)科的老師缺少，我們努力解決師資困難，開(kāi)齊開(kāi)足開(kāi)好各門(mén)課程。在執行課程計劃的同時(shí)，注意常規的管理，老師備課、上課、作業(yè)布置和批改、考核和評價(jià)都有一定的制度。每學(xué)期評出先進(jìn)教研組（綜合打分，語(yǔ)數英教研組獲得）多個(gè)和優(yōu)秀教案20本，予以表彰。

　　3、注重教研活動(dòng)的開(kāi)展。教研組、備課組制定，教師個(gè)人制定教學(xué)計劃，做好教學(xué)進(jìn)度安排，期末做好學(xué)生成績(jì)登記、作業(yè)情況統計、考試質(zhì)量分析。抓好第二課堂活動(dòng)安排，將教學(xué)和反思等融為一體，教務(wù)處平時(shí)抽查，期末統一交教務(wù)處教研室存檔管理。

　　4、開(kāi)展評先進(jìn)教研組活動(dòng)促進(jìn)以研促教。每學(xué)期還采用教學(xué)學(xué)生問(wèn)卷調查和座談的形式進(jìn)行教師業(yè)務(wù)素質(zhì)反饋抽查，對存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、處理，保證教師教學(xué)工作規范化、制度化、有序化。

　　5、加強有效備課，發(fā)揮年段集體智慧，提倡個(gè)人備課與集體研究相結合，由備課組長(cháng)牽頭，實(shí)行“個(gè)人備課，集體研究，形成精品課”的做法,切實(shí)提高課堂效率。

　　6、加強課堂管理，嚴格規范課程實(shí)施行為，切實(shí)提高課堂教學(xué)有效性。經(jīng)常與年段長(cháng)、教研組長(cháng)、備課組長(cháng)深入課堂聽(tīng)課，促使教師更新教學(xué)理念、改進(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量，逐步規范教師的課堂教學(xué)行為。

　　7、加強考試管理，在期中考、期末考前召開(kāi)年段長(cháng)、教研組長(cháng)工作會(huì )議，制定考試時(shí)間，規范考試管理。要求教師認真出圈、認真監考、認真評卷，做好質(zhì)量分析。根據考試暴露出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)調整自己的教學(xué)。

　　8、加強學(xué)籍管理，規范入學(xué)、轉學(xué)、借讀、休學(xué)等手續。新生入學(xué)后，建立學(xué)籍檔案。規范學(xué)生畢業(yè)和招生工作。

　　二、注重教學(xué)研究的時(shí)效性 促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)

　　1、每學(xué)期初我校均組織教師學(xué)習理論知識，提升教師學(xué)科教學(xué)水平和能力。每位教師都根據自身實(shí)際情況制定“建陽(yáng)二中08—XX年教師自我專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃”。要求在教學(xué)中撰寫(xiě)“教學(xué)后記”,積累教學(xué)智慧，主動(dòng)反思自己的教學(xué)行為，不斷改進(jìn)和提高教學(xué)水平和能力，豐富教師個(gè)人的教育教學(xué)智慧。

　　2、我校校本教研方式多樣，內容豐富，成效卓著(zhù)。有針對青年教師的“導師制”、教學(xué)基本功系列競賽；有面向全體的一年一度匯報教學(xué)成果的“開(kāi)課周”；有展現名師、骨干教師風(fēng)采的示范課；還有省內知名特級教師“名師百校行”的精彩講座，有力強化校本教研的力度。

　　3、我校非常重視名師、骨干教師和青年教師的培養和使用，利用示范課、講座等方式，充分發(fā)揮名師、學(xué)科帶頭人及骨干教師在新課程中的引領(lǐng)示范作用。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展工作真正落到實(shí)處，切實(shí)提高青年教師的專(zhuān)業(yè)素養。

　　4、狠抓教師隊伍建設，崗位大練兵活動(dòng)開(kāi)展具體到位。我校根據福建省省教育廳的要求開(kāi)展的“教師崗位大練兵”的系列活動(dòng)，更是將學(xué)校教研活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，一年來(lái)一共在教務(wù)處、教研室合作組織下，開(kāi)展了十三項活動(dòng)，許多教師特別是青年教師業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。 三、聚焦課堂，注意有效課堂教學(xué)

　　1、注重教堂設計，優(yōu)化課堂。要有新的思路，要建立新型的、可行的教學(xué)模式。要求老師認真設計好每一節課，有精當的層次序列。注意教案的撰寫(xiě)，對每課的教學(xué)及時(shí)進(jìn)行反思，寫(xiě)教后記。認真設計有層次的作業(yè)，及時(shí)進(jìn)行反饋，鞏固教學(xué)成果。

　　2、組織老師認真探討教學(xué)方法（靈活運用講授、提問(wèn)、論證、討論、演示、實(shí)驗、探究等多種方法），明確教學(xué)目標，注重基礎知識、基本技能的同時(shí)，關(guān)注學(xué)生學(xué)習的過(guò)程與方法，關(guān)注學(xué)生情感、態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的養成；積極進(jìn)行教與學(xué)方式的改革和創(chuàng )新，努力做到引導學(xué)生進(jìn)行自主探究，獨立思考，合作交流和實(shí)踐操作。

　　3、創(chuàng )設適合我校教師與學(xué)生實(shí)際的課堂教學(xué)模式，每堂課要認證考慮課堂的結構框架。注意操作性、完整性、多樣性、靈活性。提倡教師的個(gè)性化教學(xué)，在教學(xué)中形成自己的風(fēng)格。充分利用現代教育技術(shù)手段構建現代課堂教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效果。

　　4、聽(tīng)課制度的建立，便于了解教師的教，了解學(xué)生的學(xué)�？梢约皶r(shí)發(fā)現問(wèn)題予以指導幫助，也可以發(fā)現好的經(jīng)驗方法在全�？偨Y推廣，利于及時(shí)調整教學(xué)管理措施。實(shí)行課堂開(kāi)放、推門(mén)聽(tīng)課以及領(lǐng)導聽(tīng)課制度，通過(guò)推門(mén)聽(tīng)課、指導聽(tīng)課、診斷聽(tīng)課、開(kāi)課周聽(tīng)課等方式，加強課堂教學(xué)管理，提高課堂教學(xué)效率，保證課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　三、以質(zhì)強校，很抓教學(xué)質(zhì)量。

　　1、科學(xué)的管理，擺上首要位置。我們結合學(xué)校的實(shí)際，制定完善了各項管理制度，諸如《考勤制度》、《教師量化考核制度》、《檢查評比制度》等，制度的出臺，一方面來(lái)約束規范廣大教師的工作行為，另一方面也讓廣大教師在工作中明確自己的工作方向，做到了有章可循、有令可行。

　　2、建立以分管領(lǐng)導、年段有高初中豐富經(jīng)驗的教師組成的畢業(yè)班管理領(lǐng)導小組，強化對畢業(yè)年級的領(lǐng)導。高中教學(xué)在市局高考指導組的指導下，取得了很好的成績(jì)。加強了對畢業(yè)工作的指導和監督，制定工作策略，鼓舞士氣，使畢業(yè)班工作有序進(jìn)行。

　　3、多次召開(kāi)高三初三年級畢業(yè)班教學(xué)工作會(huì )，要求二個(gè)畢業(yè)班做好年段工作計劃，各學(xué)科備課組做好每一階段的教學(xué)計劃，做好高考中考研究、研究考試導向，把好考試關(guān)，及時(shí)召開(kāi)高三省質(zhì)檢質(zhì)量分析，針對考試存在問(wèn)題及時(shí)采取措施。一年來(lái)，教學(xué)質(zhì)量有很大提高，圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)。

　　四、推進(jìn)素質(zhì)教育 抓好課程改革

　　1、推進(jìn)素質(zhì)教育，深化課程改革要引領(lǐng)教師準確把握新課程標準，理解內化新課程標準，從知識與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)三個(gè)維度全面把握教學(xué)目標，建立學(xué)科教學(xué)知識體系，守住“雙基”底線(xiàn)，活化教學(xué)方法，讓教師和課堂富有內涵。

　　2、各學(xué)科要嚴格按照學(xué)科課程標準組織教學(xué)教研，不隨意增加難度和降低要求，課時(shí)安排和課程評價(jià)要符合課程標準的要求。把教研工作的重心轉移到幫助教師反思教學(xué)行為的有效性，指導教師改進(jìn)教育教學(xué)工作上來(lái)。

　　3、根據普通高中課程標準的要求，我校大力進(jìn)行校本課程開(kāi)發(fā)，編寫(xiě)了《基礎形體訓練》、《潭城記憶》、《建陽(yáng)歷史文化名人》、《建陽(yáng)鄉土地理》等系列校本課程。還開(kāi)發(fā)了跆拳道、武術(shù)、民族傳統體育等體育運動(dòng)類(lèi)選修課程，共同構成了我校的課程體系。

　　4、我校積極推進(jìn)高中新課程的構建，在課程設置上做了重要探索。在高一開(kāi)設《通用技術(shù)》課程，在高二開(kāi)設《舞蹈形體》校本課程，教材由教師林英自己編寫(xiě)。高二還開(kāi)設了《認識閩北》校本課程，教材由吳映霞老師自己編寫(xiě)。

　　5、信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應用，轉變了傳統的教育思想和觀(guān)念，促進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)體系、教學(xué)內容和教學(xué)方法的改革。組織教師參加現代教育技術(shù)培訓和信息技術(shù)培訓，通過(guò)培訓，教師運用現代教育技術(shù)和信息技術(shù)的水平有了很大的提高，為我校的現代教育技術(shù)的應用奠定了基礎。6、初中在抓好語(yǔ)、數、英等科目的同時(shí)，也注意等級科目的教學(xué)質(zhì)量。做到科科并舉，一科不落，使學(xué)生真正得到發(fā)展。高中注意處理好文理分班的問(wèn)題，高考科目和會(huì )考科目的協(xié)調問(wèn)題。

　　五、藝術(shù)教育喜結碩果 學(xué)生社團相繼成立

　　1、我校加強音樂(lè )、美術(shù)教學(xué)，嚴格按照頒布的課程進(jìn)行教學(xué)。開(kāi)足、開(kāi)齊了高中音樂(lè )、美術(shù)必修課程和相關(guān)的選修課程，必修如《高中美術(shù)鑒賞》、《音樂(lè )鑒賞》等，選修如歌唱（合唱）等。林英老師還開(kāi)設了自己編寫(xiě)的形體課程。

　　2、我校的藝術(shù)教育內容涵蓋豐富，形式較為靈活多樣，普及面廣，重視藝術(shù)課程教學(xué)同時(shí)，積極開(kāi)展各類(lèi)藝術(shù)活動(dòng)，如合唱隊、舞蹈隊，一年一度的學(xué)校藝術(shù)節，充分展示了藝術(shù)教育的成果。

　　3、學(xué)生社團紛紛成立。有“舞精靈”舞蹈社團、“小百靈”合唱團、棋藝社團、三人籃球社、朗誦社、書(shū)法社、美術(shù)愛(ài)好者協(xié)會(huì )、攝影小組、英語(yǔ)課本劇社團、小草文社等，這些社團在指導老師的指導下，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，活躍了第二課堂，成為校園文化藝術(shù)周的中間力量。

　　4、藝術(shù)教育成就突出，一年來(lái)獲得省級以上獎勵的有5人次，地區級以上獎勵的有多人次。舞蹈《進(jìn)城》、《狼圖騰》獲得南平地區中學(xué)生匯演一等獎、二等獎�？忌衔璧笇�(zhuān)業(yè)、美術(shù)專(zhuān)業(yè)、聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有近30人。學(xué)校將藝術(shù)教育理念貫穿于教學(xué)之中，大大提高了學(xué)生的藝術(shù)欣賞能力和藝術(shù)表現能力。

　　5、在學(xué)校教學(xué)工作正常進(jìn)行的過(guò)程中，我們成功舉辦了學(xué)校體育運動(dòng)會(huì )，校園文化藝術(shù)周。學(xué)生們的體育素質(zhì)、藝術(shù)素質(zhì)在這些活動(dòng)中得到了充分展示。尤其值得一提的是，6月份，我們成功舉辦了“歡歌迎盛世風(fēng)好正揚帆”為主體的文藝匯演，這次匯演節目檔次高，有舞蹈、武術(shù)、書(shū)法、朗誦、合唱等節目，充分展現了我校藝術(shù)教育的豐碩成果，受到上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的好評。

　　六、加快學(xué)校各個(gè)方面的建設，爭創(chuàng )二級達標校

　　我們努力的創(chuàng )造條件，爭取創(chuàng )建二級達標校。在辦學(xué)理念、教師配備、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、課程管理、教學(xué)常規、課堂教學(xué)、教育科研、心理健康教育、校本課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施、通用技術(shù)的開(kāi)設、藝術(shù)教育、體育與健康教育、輻射作用、辦學(xué)特色、教育質(zhì)量等方面，認真對照二級達標的標準來(lái)制定計劃。在教育教學(xué)過(guò)程中始終以二級達標校的標準來(lái)衡量。認真解讀相關(guān)條款要求，按照相關(guān)的要求來(lái)管理教學(xué)工作。為爭創(chuàng )二級達標校做好了充分的準備。一學(xué)年來(lái)，全體師生團結奮進(jìn)，順利完成了各項教學(xué)教研任務(wù)。教學(xué)質(zhì)量比上學(xué)期又上了一個(gè)新的臺階。

　　七、存在問(wèn)題與今后努力方向：

　　存在問(wèn)題：

　　1、學(xué)科之間不平衡的問(wèn)題。目前我校語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)教師飽和。而小學(xué)科的教師存在嚴重的不足，尤其是勞技、綜合實(shí)踐活動(dòng)、歷史、生物等小科目老師缺乏。教師的轉崗、教師的兼課成了急需解決的問(wèn)題。但是，由于教師的職稱(chēng)問(wèn)題等諸多因素，因此轉崗、兼課就成一個(gè)棘手的問(wèn)題。

　　2、師資隊伍需要進(jìn)一步優(yōu)化。由于長(cháng)期的應試教育的沖擊，轉變教學(xué)觀(guān)念和改變課堂教學(xué)模式并不容易。很多老師常常會(huì )自覺(jué)或者不自覺(jué)的走到老路上去。還有就是目前的教學(xué)評價(jià)制度，很多老師很難適應新的教學(xué)要求。

　　3、高中新課程實(shí)驗方面的問(wèn)題。高中新課程改革，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也存在諸多的問(wèn)題。學(xué)分制度的管理、通用技術(shù)課程的開(kāi)設、研究型學(xué)習課程的開(kāi)設、選修課程的開(kāi)設、校本課程的開(kāi)設。還有合理的教學(xué)評價(jià)制度等，目前都還在積極的探索和完善之中。

　　努力方向：認真反思，總結經(jīng)驗，更好地開(kāi)展教學(xué)教研活動(dòng)，探索規律，狠抓素質(zhì)教育，扎實(shí)推進(jìn)高中新課程實(shí)驗。在認真總結三年高中新課程實(shí)驗工作經(jīng)驗的基礎上，就學(xué)科課程設置與實(shí)施、課堂教學(xué)、課程資源的開(kāi)發(fā)和利用、學(xué)生發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)、教學(xué)質(zhì)量提高等方面進(jìn)行總結反思

工作總結模板范文9

　　這學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造能力，培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　一、政治思想方面：

　　認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書(shū)，我們必須具有先進(jìn)的教育觀(guān)念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習仔細體會(huì )新形勢下怎樣做一名好教師。

　　二、教育教學(xué)方面：

　　要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

　　1、課前準備：備好課。

　　2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。

　　5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。

　　6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著(zhù)手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

　　7、積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。

　　8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習。

　　三、工作考勤方面：

　　我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運用有效的工作時(shí)間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，到各地聽(tīng)課學(xué)習，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們，當然在教學(xué)工作中存在著(zhù)一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

　　總而言之，現在社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻。

工作總結模板范文10

　　帶著(zhù)這樣的目標和驕傲,我開(kāi)始了我的教師實(shí)習之旅,近30天的時(shí)間,教學(xué)理論一點(diǎn)點(diǎn)轉化為教學(xué)實(shí)踐,模擬教學(xué)變?yōu)檎嬲�面對面的教學(xué),盡管生澀，但在慢慢的成熟之中，讓我的實(shí)習生活充滿(mǎn)未知、驚喜、快樂(lè )，當然也少不了有挫折和困難。

　　20xx年2月14日，我很榮幸的來(lái)到了淄博市桓臺二中進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的主要目的是為了增加我個(gè)人的經(jīng)驗，多學(xué)習一些有關(guān)教育方面的知識，為以后走向教師崗位奠定基礎。

　　在為期一個(gè)月的實(shí)習期間，在指導老師的幫助和自己的勤奮努力下，較好的完成了實(shí)習任務(wù)。本次教育實(shí)習按照學(xué)校的要求，主要任務(wù)有三方面：教學(xué)任務(wù)、班主任工作和教育調查。

　　一、在教學(xué)工作方面

　　由于實(shí)習期間我所在的學(xué)校實(shí)行“優(yōu)質(zhì)課評比”，我有機會(huì )聽(tīng)了很多次優(yōu)質(zhì)課，收獲頗多。因為上課的教師有多年的教學(xué)經(jīng)驗，知識淵博而且精心準備，所以他們的課堂氣氛非常好。學(xué)生與教師融洽交流。課堂中教師精彩的講解，精心設計的課堂流程，教師的啟發(fā)性教學(xué)，學(xué)生積極參與都深深吸引了我。一堂課的時(shí)間很快就過(guò)去了，可以說(shuō)我又一次真正的做了一回學(xué)生，能夠聽(tīng)這么優(yōu)秀的教師講課是我的榮幸。

　　學(xué)生在愉快中學(xué)習效率是最高的。當你沉浸入迷于某件事時(shí)你會(huì )發(fā)現你很快樂(lè )，時(shí)間過(guò)得很快，在聽(tīng)優(yōu)質(zhì)課時(shí)我算是體會(huì )到了。在實(shí)習期間，共聽(tīng)課10節，共完成了7個(gè)新課的教案。授課節數28節。一個(gè)月的實(shí)習期間讓我體會(huì )到做一名教師是挺不容易的。在教學(xué)工作方面，我認為最重要的環(huán)節是：上臺講課，能把握住課堂節奏，和學(xué)生們進(jìn)行好溝通，能發(fā)掘學(xué)生們課堂主人公的潛能。這個(gè)步驟是把前面所有工作拿到實(shí)際環(huán)境中去。

　　在這個(gè)過(guò)程中，就可以看到每位教師的真正實(shí)力，每位教師是否在前面的過(guò)程中認真對待，是否把上講臺講課當作一件重要的事，是否對實(shí)習學(xué)校、對學(xué)生負責。以前作為學(xué)生聽(tīng)課，目的是學(xué)習知識;現在作為教師上課，是為了學(xué)生學(xué)習。目的不一樣，我們的注意點(diǎn)就不一樣。剛開(kāi)始看教材的時(shí)候，我以為高中的內容是比較容易的，沒(méi)想到看了課本才知道自己錯了，高中的課本知識點(diǎn)比以前開(kāi)闊，有許多知識自己也是一知半解。做教師的對知識一知半解肯定是不行的。學(xué)生有一滴水，做教師的就應該有一桶水甚至是一江水。

　　為了把課本的內容全部弄清楚，我查閱了很多相關(guān)的書(shū)籍，并且上網(wǎng)查找資料，實(shí)在找不到的我就不恥下問(wèn)，找指導老師或有經(jīng)驗的老師解決。當我把課本知識點(diǎn)弄懂后發(fā)現教材的內容才一頁(yè)，寥寥無(wú)比。如果照教材講下去，不用20分鐘就可以完事。在請教了科目的原任老師和自己思考后，終于構思好了怎樣上一節課。

　　其次是寫(xiě)教案，在寫(xiě)教案時(shí)要從學(xué)生的實(shí)際角度出發(fā)，也就是備學(xué)生。第一節課雖然有充分的準備，但第一節課上的效果不是很好，和自己預想的有比較大的`差距。我想主要是因為第一節課太緊張，沒(méi)有把握好課堂的節奏還有當時(shí)發(fā)高燒的原因。聲音不夠洪亮，沒(méi)有和學(xué)生們互動(dòng)好。但想到自己堅持上完了一節課感覺(jué)蠻高興的�；厝ズ煤每偨Y，認真聽(tīng)取了數學(xué)組里年輕教師以及老教師的各種經(jīng)驗，第二節課的時(shí)候課堂氣氛有了非常明顯的變化，與同學(xué)們配合得很好，自己很欣喜，聲音也大起來(lái)了，有底氣得多。

　　俗話(huà)說(shuō)：“知之者不如好之者好之者不如樂(lè )之者�！迸d趣對于一個(gè)高學(xué)生來(lái)說(shuō)還是至關(guān)重要的。我的體會(huì )是必須把學(xué)生的學(xué)習興趣調動(dòng)起來(lái)，使他們在快樂(lè )中主動(dòng)學(xué)習，逐漸愛(ài)上學(xué)數學(xué)。上課的時(shí)候，我都會(huì )采取以“學(xué)生為主，老師為輔”的教學(xué)方式，課上開(kāi)始是同學(xué)們回顧前節的知識點(diǎn)，我加以補充。然后提問(wèn)預習內容，同學(xué)們進(jìn)行補充。接著(zhù)我教授新知。因為課堂都是以學(xué)生講為主，充分調動(dòng)了他們學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，由“要我學(xué)”轉化為“我要學(xué)”的教學(xué)方式，激發(fā)了學(xué)生濃厚的學(xué)習興趣。

　　教育實(shí)習總結報告例文教育實(shí)習總結報告例文從我自己的親身體會(huì )來(lái)講，要做好教學(xué)工作，必須仔細研究教學(xué)大綱和教材內容，掌握教材的精神實(shí)質(zhì)，深入了解學(xué)生的學(xué)習情況，針對學(xué)生的實(shí)際情況。確定教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、時(shí)間分配和作業(yè)布置。要想具備教學(xué)的基本功，首先備課要認真，對教材內容熟悉，能較好地組織上好一堂課，基本達到教學(xué)目的;其次課后輔導學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生溝通，幫助他們解決難題，對不同的學(xué)生采取不同的教學(xué)方法，達到因材施教;最后是認真批改作業(yè)，評講作業(yè)。

　　二、班主任工作

　　我是高二十二班的代理班主任，一大群十七八歲的大孩子，又可愛(ài)，又活潑，又好動(dòng)，又調皮。記得我剛到教室的第一天，有同學(xué)問(wèn)我幾歲，甚至叫我“老師同學(xué)”。為了盡快熟悉班級里的情況，我向原班主任李老師要了班里的檔案資料。我堅持每天督促他們早讀，檢查衛生。課間時(shí)間經(jīng)常和他們聊天，拉短我和他們之間的距離，自習時(shí)候去看班，幫他們解決難題，同學(xué)們和我的關(guān)系非常好，我心里也感到很高興。

工作總結模板范文11

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位�，F在就20xx年的工作情況總結如下：

　　辦公室文員年終工作總結是本人工作以來(lái)的第一份工作總結，這將是本人職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進(jìn)行一次詳細的分析，然后盡最大努力去做好這一工作。通過(guò)20xx年以來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個(gè)大環(huán)境中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)20xx年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了。

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位�，F在就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)

　　辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在20xx年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì )議，本人都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

　　過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會(huì )及時(shí)辦妥;下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，本人都會(huì )第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來(lái)，本人主要完成了一下工作：

　　文員工作嚴要求

　　1、公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉、閱辦嚴格按照企業(yè)規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　　2、下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分企企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文XX份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。

　　3、編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結、計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門(mén)傳閱。

　　督辦工作強力度

　　督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項、基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋。

工作總結模板范文12

　　班主任工作繁瑣而又復雜，尤其是初中班主任，這個(gè)時(shí)期的他們正處于青春期，開(kāi)始有了自己的想法，無(wú)論是對于外界還是對于異性，都會(huì )變得很好奇，很想一探究竟，因此，如果不能很好地引導，不僅荒廢了學(xué)業(yè)，還會(huì )留下終生的遺憾，回顧這一年的班主任工作，可以說(shuō)是酸甜苦辣咸，但是在這里面，我也看到了學(xué)生們和我共同的成長(cháng)，因此這也是我的安慰，我知道自己的努力沒(méi)有白費，我也知道我只有更加的努力才能給同學(xué)們一個(gè)美好的明天，現將本年度的班主任工作總結如下：

　　一、班級基本情況

　　本班共有學(xué)生39名，其中男生21名，女生18名。特殊家庭3名，困難學(xué)生2名，初始階段紀律比較渙散，活動(dòng)懶于參加，常規工作無(wú)人過(guò)問(wèn)，學(xué)習基礎差，學(xué)生上進(jìn)心、自信心不強，缺少核心人物，集體缺少凝聚力。但潛在的進(jìn)取意識是有的，表現在學(xué)校的、班級的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺(jué)行為。

　　二、教育教學(xué)方面

　　1、關(guān)愛(ài)、賞識，真誠為友。

　　每個(gè)學(xué)生都有自己的思想，他們渴望被理解，被尊重。在新課改的背景下，教師更不能居高臨下地逼視學(xué)生，也不能粗暴冷硬地刺傷他們。要以朋友的身份和他們說(shuō)話(huà)，平等地進(jìn)行交流，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。一位教育家曾指出，教育的奧秘就在于堅信他們“行”。這不僅適用于小學(xué)生，更實(shí)用于初中生，我首先對每個(gè)學(xué)生進(jìn)行全面了解，經(jīng)常同他們個(gè)別談心，從學(xué)習、心理、家庭等處了解學(xué)生。班中有一個(gè)叫“梅若嵐”的同學(xué)，媽媽不在身邊，爸爸又忙于生意。由于今年才剛轉入我們班。剛開(kāi)始學(xué)習他有一些不適應，并常對爸爸說(shuō)：我讀書(shū)肯定讀不好，我了解情況后多次找她談心，幫助他，關(guān)心她，漸漸地她對學(xué)習樹(shù)立了信心，學(xué)習比以前更認真了，學(xué)習成績(jì)也逐步提高。

　　2、做好后進(jìn)生的轉化工作。

　　我們這個(gè)班，后進(jìn)生的人數挺多。因此，轉化后進(jìn)生是班主任的一項必不可少的工作。我認為對后進(jìn)生要給予特別的關(guān)愛(ài)。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛(ài)心，去叩響他們的心靈之門(mén)。要善于發(fā)現他們的閃光點(diǎn)。比如：在課堂上不要緊緊盯著(zhù)優(yōu)等生，應多給后進(jìn)生創(chuàng )造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定、獎勵，使他們也能自信地面對學(xué)習。課外積極輔導，多與家長(cháng)聯(lián)系，爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)班級的整體發(fā)展。

　　3、把握尺度，愛(ài)中有嚴。

　　意大利著(zhù)名教育家蒙臺梭利曾寫(xiě)到：“道德的營(yíng)養和精神的中毒對人們心靈的危害，正如身體的營(yíng)養不良對身體的危害一樣�！卑嗬镉袔讉�(gè)很聰明，但非常調皮的男孩。對于他們身上出現的不良行為，我沒(méi)掉以輕心，聽(tīng)之任之，更不會(huì )因其學(xué)習成績(jì)好而包容、姑息。一次，班里幾個(gè)平常成績(jì)、表現都不錯的學(xué)生搞惡作劇。我得知后，立即找他們談心，講道理，并嚴厲地批評了他們。從那以后，這些同學(xué)也逐漸學(xué)會(huì )嚴格要求自己，學(xué)習上也有了更大的進(jìn)步。

　　三、日常行為管理方面

　　1、抓常規管理規范學(xué)生的行為習慣。

　　早到校、兩操、打掃班級衛生、校各項活動(dòng)的參加都認真組織，嚴格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人、做事都要這樣嚴謹、認真、一絲不茍。至今學(xué)生已習慣成自然。例如眼操時(shí)間一到不用老師強調，都主動(dòng)自覺(jué)去做。

　　2、發(fā)揮班干部的作用。

　　班干部是班級和學(xué)生聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生的精英，是教師的助手，是自我管理體現最明顯的一部分。在選用班干時(shí)，我遵循三個(gè)原則，首選那些責任心強，辦事公正；品學(xué)兼優(yōu)，智商較高；有較強的組織能力和活動(dòng)能力，易與他人溝通的學(xué)生。其次使用各類(lèi)特色學(xué)生，揚長(cháng)避短。限度地展示他們的能力。人人有機會(huì )實(shí)現自我價(jià)值，劉秦甫，劉任杰，唐艷芳，這些同學(xué)上任后，工作熱情高，工作態(tài)度端正，工作積極主動(dòng)，并且各項活動(dòng)走在同學(xué)前面，切實(shí)起到了模范作用。

　　不求每個(gè)學(xué)生都能成功，但求每個(gè)學(xué)生都來(lái)嘗試。在嘗試中自我得出結論。世上的感受，只有自己的才是最真實(shí)的。然而，這需要時(shí)間，需要機會(huì )。所以，我把每個(gè)學(xué)生的嘗試失敗都看作是成功的開(kāi)始，鼓勵他們，教他們正視現實(shí)，勇敢去接受來(lái)自各方面的挑戰。

工作總結模板范文13

　　作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習才能獨立開(kāi)展工作，經(jīng)公司對我們大學(xué)生的成長(cháng)培訓安排，8月24號我們被分配到各縣區公司的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習一個(gè)月，實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我熟悉了營(yíng)業(yè)廳各個(gè)崗位的工作職責，同時(shí)對公司的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)也有了一個(gè)明確的概念。

　　我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽(yáng)分公司的泰山北路營(yíng)業(yè)廳，這是德陽(yáng)最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，曾獲得過(guò)全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星的班組，所以，這里的要求也最為嚴格和規范。到營(yíng)業(yè)廳的第一天，值班經(jīng)理為了讓我們更好地參加到工作中，先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的資料，通過(guò)兩天的學(xué)習和考核，我對公司的一些業(yè)務(wù)有了基本的了解。第三天，我們正式上崗，我便被安排在咨詢(xún)組的關(guān)懷崗，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位。最初，站在門(mén)口迎候的時(shí)候總覺(jué)得有些不好意思，但經(jīng)過(guò)幾次的努力后，竟發(fā)現自己變得更自信更有勇氣。

　　一開(kāi)始我以為關(guān)懷崗就是在門(mén)口迎候，其實(shí)不然，當有客戶(hù)的時(shí)候，我們要主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)有什么樣的需求，然后引導客戶(hù)到相應的地點(diǎn)辦理或咨詢(xún)，這就需要我們對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，特別是月底的時(shí)候，辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別多，這時(shí)候還要做好客戶(hù)的分流，使實(shí)現營(yíng)業(yè)廳的高效率工作，同時(shí)節約客戶(hù)等候的時(shí)間。我覺(jué)得在繳費崗是最辛苦的崗位，有部分客戶(hù)不會(huì )操作自助繳費終端，不僅要協(xié)助他們完成繳費，還要讓他們真正理解到自助繳費的便捷，而在詳單打印區，很多客戶(hù)都不知道自己號碼的密碼，有些客戶(hù)不理解，埋怨公司把過(guò)程制定得麻煩，這時(shí)候我們不僅要幫助客戶(hù)重新設置密碼，還要做好解釋工作，讓客戶(hù)理解到公司是出于對客戶(hù)資料私密性的角度考慮。

　　在咨詢(xún)組的學(xué)習結束后，我們又被安排參加校園促銷(xiāo)，我被分配到了禮品管理組。當我到達建院后才知道，我完全不適合這個(gè)崗位，大量的禮品需要搬運和分配，但對于公司的安排，我想我只有盡自己最大努力去做好。搬不動(dòng)那些禮品，我便在一旁做記錄和清點(diǎn)工作，分配禮品的時(shí)候記錄好數量并讓負責人確認簽字。在校園促銷(xiāo)的這兩天，最大的感觸便是商戰果真如戰場(chǎng)，絲毫不能懈怠，否則就會(huì )被競爭對手迎頭趕上，我們不僅要做好自己的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，還要時(shí)刻關(guān)注對手商家的一舉一動(dòng)，才能隨時(shí)做好應變措施。

　　從校園促銷(xiāo)回來(lái)后，我被安排到了最想去的業(yè)務(wù)臺，由于之前記憶過(guò)一些常用的BOSS代碼，所以，一直很想親自上臺席操作一下。在觀(guān)察學(xué)習、熟悉了常辦業(yè)務(wù)的流程后，師傅便讓我上了臺席辦業(yè)務(wù)。當自己真正辦的時(shí)候才知道事情

　　沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單，之前感覺(jué)自己熟記的業(yè)務(wù)流程，到用的時(shí)候才知道還不夠，在辦理過(guò)程中也會(huì )弄不清打印發(fā)票或是收據，銷(xiāo)號過(guò)程中忘記做好登記工作，但經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的不斷熟悉和練習，一些常辦業(yè)務(wù)已能熟悉辦理。

　　最后的崗位是申訴組，在這里，深刻理解到了公司對投訴處理要求的嚴格性與規范性，從投訴的分級、處理工單的時(shí)限、工單轉派的時(shí)限以及對工單回復的用詞與格式都有嚴格的規定。在這個(gè)崗位，也體會(huì )到了投訴處理人員的不容易，每天面對一堆的投訴，要統計好需處理的投訴，同時(shí)還要通知各合作商家做好處理工作，而面對一些故意刁難的客戶(hù)，不僅要時(shí)刻注意自己的用詞、語(yǔ)氣，還要盡力說(shuō)服，這時(shí)候心里不管有多大的委屈和不耐煩，都要忍耐，我想這是極鍛煉心理素質(zhì)的。

　　在這一個(gè)月里，每天都要面對形形色色的客戶(hù)，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已，但有一次一名客戶(hù)不明白通話(huà)清單的內容，我耐心地幫助他一條一條解釋說(shuō)明，他明白之后說(shuō)了句，你的態(tài)度還真好。當時(shí)心里覺(jué)得特別高興，感覺(jué)自己的努力得到別人的認可。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。

　　最后，感覺(jué)這次考試我考得不如人意，之前雖然做了準備，但拿到考卷的時(shí)候才知道，自己的準備是片面的，理所當然的，還有我存在一些慣性思維，覺(jué)得不會(huì )考的東西便沒(méi)有記憶，比如3G的全稱(chēng)，這些都是跟公司業(yè)務(wù)和發(fā)展惜惜相關(guān)的，就算公司不考試，但對于公司的一些屬于常識性的東西，我掌握得還相當不夠。

工作總結模板范文14

　　到XXX年1月我已經(jīng)進(jìn)入XX進(jìn)出口有限公司半年的時(shí)間，回想起半年前歷經(jīng)坎坷最終被公司錄用內心仍舊五味雜陳。我時(shí)常提醒自己要珍惜得來(lái)不易的工作，心懷感恩把工作做好。半年的時(shí)光對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的歷程，新的工作環(huán)境，新的工作內容，新的工作流程，一切從“新”開(kāi)始。我雖然是新人，但時(shí)間不等人，工作不挑人，我要盡快進(jìn)入角色，完成從職場(chǎng)新人到合格員工的轉變。我的工作崗位是業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，我將半年來(lái)的工作感悟總結如下。

　　我的工作崗位是業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，首先要明確工作內容和崗位職責。業(yè)務(wù)助理的工作內容很廣也很瑣碎，包括ERP管理系統操作、單據制作和整理、與客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)的具體操作細節等。業(yè)務(wù)助理主要職責就是幫業(yè)務(wù)經(jīng)理完成日常事務(wù)性工作，讓他們騰出時(shí)間和精力專(zhuān)注于商務(wù)談判、拓展業(yè)務(wù)等創(chuàng )造更大價(jià)值的地方，同時(shí)確保業(yè)務(wù)操作符合公司制度流程。雖然只是輔助性工作，但我相信自己的努力能為業(yè)務(wù)順利進(jìn)行提供多一份的保障，激勵自己繼續努力同時(shí)改進(jìn)不足。為了做好業(yè)務(wù)助理的工作，我需要做到以下三點(diǎn)：

　　一是用心工作和學(xué)習。入職半年，有同事開(kāi)玩笑說(shuō)，感覺(jué)我已經(jīng)來(lái)了很久。我也認為不能再以新人自居，但虛心學(xué)習的態(tài)度不能改變。學(xué)習與工作如同鳥(niǎo)之兩翼，車(chē)之兩輪，若想事業(yè)有成，兩者不可偏廢其一。工作中學(xué)習的途徑很多，不僅從書(shū)本和同事身上，甚至從倉庫的管理員那里都能學(xué)到不少知識。萬(wàn)物皆有可學(xué)，事事皆有學(xué)問(wèn)，只要認真觀(guān)察、用心傾聽(tīng)，總能發(fā)現讓自己受用的東西。通過(guò)學(xué)習更好的理解工作，發(fā)現一些竅門(mén)，提高工作效率，達到事半功倍的目的。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，我從中找到了自信，也品嘗到了快速適應工作的快樂(lè )和喜悅。

　　二是關(guān)注每個(gè)環(huán)節，做好細節。大宗商品貿易有成交價(jià)格偏低、數量大、利潤薄，風(fēng)險高、物流費用占總成本的比重高等特點(diǎn)，究其原因是由于大宗商品難以形成貿易壟斷，競爭激烈。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中融資、物流、結算每個(gè)工作環(huán)節都非常重要，要求我做好細節，盡量避免出現錯誤，付出不必要的成本。

　　三是多到港口、倉庫等現場(chǎng)去工作。我是做貿易的，沒(méi)去過(guò)港口、貨場(chǎng)不免遭人笑話(huà)，但作為新員工領(lǐng)導第一次讓我出差的時(shí)候，我心里真有點(diǎn)打鼓。集港、清場(chǎng)、軌道衡，剛接觸這些港口詞匯時(shí)我沒(méi)有任何概念，只能通過(guò)網(wǎng)上查資料有個(gè)大概印象，自己再想象實(shí)際情況是什么樣子。去過(guò)幾次港口和倉庫以后，我對許多倉儲物流用語(yǔ)都明白了而且印象深刻。坐在辦公室里得到的信息永遠沒(méi)有到現場(chǎng)去看來(lái)的真實(shí)直接，這就是讀萬(wàn)卷書(shū)與行萬(wàn)里路的區別。多去現場(chǎng)除了可以學(xué)到東西，更重要的是了解業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。公司買(mǎi)到的貨物是否實(shí)際存在，貨物品質(zhì)如何，公司是否實(shí)際擁有貨權，這些都是要嚴格把控的風(fēng)險點(diǎn)，涉及到公司切身利益，需要去現場(chǎng)核實(shí)。除此之外還有諸如倉儲、物流的細節，如監督貨代妥善看管、發(fā)運貨物，減少可以避免的貨物損耗。這些事情都是無(wú)法在辦公室里操作的。

　　自入職以來(lái)，我參與執行購銷(xiāo)合同共13份，其中自營(yíng)出口6份，自營(yíng)進(jìn)口

　　2份，轉口貿易5份，內貿2份�？偨Y并制做《自營(yíng)出口流程圖》、《XX開(kāi)發(fā)區簡(jiǎn)介》、《XXX投融資簡(jiǎn)介》，參與草擬《XXXX套期保值的議案》。實(shí)地考察河北峰煤焦化廠(chǎng)和山西利達焦化廠(chǎng)，多次前往天津散貨物流中心查驗貨物，到塘沽南疆碼頭監裝貨船。

　　雖然半年來(lái)我的工作能力得到很大提升，但這一過(guò)程中我也出現了不少問(wèn)題，如信用證交單單據制作與信用證間存在不符點(diǎn)；ERP申請合同條款與實(shí)際合同存在不符條款；做業(yè)務(wù)成本核算時(shí)，稅費和資金利息計算有誤；ERP發(fā)貨數量與實(shí)際發(fā)貨數量存在出入等。這些問(wèn)題都得到了糾正，也成為我以后工作中關(guān)注的要點(diǎn)。

　　在今后的日子里，我要保持虛心的學(xué)習態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，把職業(yè)當成事業(yè)來(lái)做，從中找到自信與快樂(lè )，成為一名合格的員工。

　　工作總結（散文版）

　　我于20xx年xx月xx日進(jìn)入XXXX進(jìn)出口公司實(shí)習，20xx年xx月xx日辦理完入職手續，截至xx月xx日已正式入職一個(gè)月，我現將實(shí)習和工作體會(huì )總結如下。

　　我從剛進(jìn)XX進(jìn)出口公司時(shí)的門(mén)外漢，隨后逐步適應，再到融入其中。這一過(guò)程需要我個(gè)人的實(shí)踐、思考和努力，更需要領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)和幫助。王國維把求學(xué)的過(guò)程比喻成三重境界，我覺(jué)得我融入XX進(jìn)出口公司的過(guò)程也可以比喻成這三重境界。

　　第一重境界：昨夜西風(fēng)凋敝樹(shù)，獨上高樓，望盡天涯路。我在實(shí)習的前兩天沒(méi)有被分配具體工作，每天只能坐在工位上瀏覽公司簡(jiǎn)介，在查閱經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的資料。我學(xué)習的專(zhuān)業(yè)是經(jīng)濟貿易，之前也在貿易公司實(shí)習過(guò)，但進(jìn)入XX以后，我感覺(jué)許多東西都要從零開(kāi)始�？粗�(zhù)同事們每天為了合同、ERP、收付款忙地不可開(kāi)交，我只能作為一個(gè)旁觀(guān)者，自己心里著(zhù)急卻幫不上忙。我仔細觀(guān)察大家的工作內容，希望能從中學(xué)到些東西。在這段時(shí)期，我有些迷茫：不了解公司、不了解業(yè)務(wù)，有些焦躁：對工作無(wú)從下手，卻又想做力所能及的事情。實(shí)習時(shí)我學(xué)會(huì )做的第一件事是蓋章，也第一次接觸到財務(wù)部和綜合管理部。之后是蓋英文條章、公章、業(yè)務(wù)章等�？此坪�(jiǎn)單的工作內容，我從中熟悉了公司組織架構，審批流程，接觸到各種文件，每次蓋章掃描的文件我都會(huì )反復閱讀，了解公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和客戶(hù)。在與同事的溝通交流中，我對公司的各個(gè)方面有了進(jìn)一步了解。我逐漸

　　知道XX進(jìn)出口做什么，而我又能為XX進(jìn)出口公司做些什么，我在迷茫中看清道路，認準前進(jìn)的方向。

　　第二重境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。作為一個(gè)新人，學(xué)習對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。在湯若金被調往美國公司以后，我接替他的所有工作，這要求我快速成長(cháng)起來(lái)以適應崗位要求。湯若金工作細致認真嚴謹，是一個(gè)很好的榜樣。對我來(lái)說(shuō)要想短時(shí)間內達到他的工作標準，具有一定挑戰性。在之后的工作里我發(fā)現，我要熟練掌握ERP才能做到業(yè)務(wù)操作合規；要清楚印花稅、出口退稅等稅法的相關(guān)規定才能做好業(yè)務(wù)損益核算；要了解報關(guān)流程才能盡快完成報關(guān)放貨。我感到工作的壓力，更因自己能接觸到大量新知識而興奮。

　　每天晚上回到家，我都會(huì )找出課本或者上網(wǎng)查查白天遇到的問(wèn)題�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺”的道理在工作中被反復印證。課本上學(xué)過(guò)的東西，我在具體操作中要多次請教同事。記得我第一次做信用證交單，我告訴經(jīng)理單據已和合同要求核對無(wú)誤，經(jīng)理聽(tīng)完嚴肅的對我說(shuō)：“單證一致！要把單據跟信用證核對，信用證的一些要求在合同上是不會(huì )體現的，咱們如果沒(méi)做到，銀行是有理由拒付的！”我聽(tīng)完羞愧難當，在學(xué)校學(xué)習貿易實(shí)務(wù)時(shí)，“單證一致”是重要考點(diǎn)，我記得清清楚楚，但到工作中就忘了。在那以后我工作更加謹慎，遇到拿不準的事要先上網(wǎng)查查或者請教同事，做到多問(wèn)、多學(xué)、慎行。下面我將實(shí)習以來(lái)出現的問(wèn)題及正確做法一一列舉：

　　1、在ERP上做轉口貿易時(shí)，應注意轉口貿易屬于直運業(yè)務(wù)，要及時(shí)做出庫單，做完出庫單自動(dòng)生成入庫單，無(wú)需再單獨做入庫單。我們在向銀行信用證交單時(shí)就可以做出庫單。

　　2、我們如果在ERP中做入庫單時(shí)，入庫數量精確到小數點(diǎn)后三位，ERP系統庫存數量只能顯示小數點(diǎn)后兩位，第三位數字在ERP庫存中真實(shí)存在但無(wú)法顯示。我們在做出庫單時(shí)，出庫數量要與入庫數量保持一致。

　　3、進(jìn)口貨物在港口發(fā)貨前，我們要分別向港務(wù)局支付港雜費和向貨代支付運費，港雜費必須由我方財務(wù)直接支付給港務(wù)局，不能通過(guò)貨代代收代付，因為通過(guò)貨代付款會(huì )產(chǎn)生額外稅費。

　　4、對于財務(wù)已經(jīng)實(shí)付的付款申請書(shū)如果需要修改內容（如收款行名稱(chēng)、款項用途等），我們要在ERP上做修改，打印新的付款申請書(shū)，并在新付款申請書(shū)顯

　　要位置注明“此款已付，修改內容”，遞領(lǐng)導審批簽字后，與原付款申請書(shū)一同交予財務(wù)，避免財務(wù)看到新的付款申請書(shū)，誤以為未付款，重復付款。

　　5、我們在做進(jìn)口業(yè)務(wù)時(shí)應注意：外匯管理局進(jìn)口付匯核銷(xiāo)規定，報關(guān)單簽發(fā)日期距付匯日期超過(guò)90天(不含90天)的貨到匯款業(yè)務(wù)應辦理備案手續。因此我們要在進(jìn)口報關(guān)后及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通確認支付進(jìn)口貨款時(shí)間，如果付款時(shí)間超過(guò)報關(guān)后90天，應通知公司審計部，審計部必須在報關(guān)后10日內向外匯管理局做出說(shuō)明。

　　希望以上內容對其他同事有所幫助。領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)、幫助避免我犯更多錯誤。我相信不斷學(xué)習新知識會(huì )貫穿我職業(yè)生涯的始終，我不能操之過(guò)急，一蹴而就，而要持之以恒，堅持不懈。

　　第三重境界：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。目前我離這一階段還很遠。作為一名剛工作一個(gè)月的菜鳥(niǎo)，我只是接觸到業(yè)務(wù)的皮毛，只有長(cháng)期積累知識和經(jīng)驗的人，才能高屋建瓴的看待問(wèn)題。我希望再過(guò)十幾、二十幾年，當我經(jīng)過(guò)努力能以?xún)?yōu)秀老業(yè)務(wù)員自居時(shí)，可以在紛繁復雜的行業(yè)中找到“那人”。

工作總結模板范文15

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

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