- 收費站上半年工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
2016收費站上半年工作總結
上半年工作總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。以下YJBYS小編為大家整理的2016收費站上半年工作總結,希望對大家有幫助!
2016收費站上半年工作總結一
20xx年上半年，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，按照管理處的統一部署，認真完成各項工作任務(wù)，積極開(kāi)展各項活動(dòng)，在收費管理、收費紀律、制度落實(shí)、文明服務(wù)等方面都有了較大進(jìn)步，全站員工的思想、組織、作風(fēng)都上了一個(gè)新的臺階。截至6月3日，收費額：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增長(cháng)66.6%;增收xxxxx元，占通行費的4.36%;收費速度：入口發(fā)卡5.99秒/車(chē)道.輛，出口收費1.72 秒/車(chē)道.輛;闖關(guān)車(chē)輛與去年同期相比降低37.7%;漏征率。半年來(lái)，xx站沒(méi)有出現媒體暴光、有理投訴、責任糾紛等情況，無(wú)重大責任事故。具體工作如下：
加強黨組織建設，認真開(kāi)展各項活動(dòng)
xx站按照管理處總體部署，加強組織領(lǐng)導，精心籌劃，把各項活動(dòng)作為階段工作的中心任務(wù)來(lái)抓，確保了活動(dòng)實(shí)效，讓員工進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
一、認真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)
二月份保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們結合春運工作，圍繞提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)收費工作三大目標，較好地完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項工作任務(wù)。 全站平均學(xué)習時(shí)間達到了42學(xué)時(shí)，每位黨員撰寫(xiě)讀書(shū)筆記達到了2萬(wàn)字以上。同時(shí)，通過(guò)觀(guān)看任常霞、牛玉儒等先模人物事跡宣傳片，強化了學(xué)習效果。
按照“雙促進(jìn)、兩不誤”的要求，活動(dòng)中我們堅持邊學(xué)、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今后要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新思路，樹(shù)立超常規、高速度、跨越式發(fā)展的新觀(guān)念，促進(jìn)收費工作的大發(fā)展。
二、加強隊伍建設，積極開(kāi)展“收費秩序整頓月”活動(dòng)
“收費秩序整頓月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx站加強收費隊伍建設，提高收費隊伍素質(zhì)，打擊逃漏費行為，樹(shù)立了我們xx管理處良好的收費服務(wù)形象。
活動(dòng)中，xx站開(kāi)展收費規章制度學(xué)習和紀律教育，加深對收費規章制度的理解，并且結合正反兩方面的經(jīng)驗教訓對員工進(jìn)行紀律教育，認真分析以往出現的各類(lèi)違紀事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀的重要性和必要性，提高對各項規章制度的認識，培養了收費員嚴格遵守各項規章制度的習慣和自覺(jué)性。
三、做好“五一”黃金周的服務(wù)工作
xx收費站在“五一”黃金周期間，加強領(lǐng)導，強化措施，確保了節日期間的安全暢通。
節日期間圍繞先進(jìn)性教育活動(dòng)這條主線(xiàn)，推動(dòng)各項工作再上新臺階，確保了道路的安全暢通，充分展現了先進(jìn)性教育活動(dòng)的階段性成果，樹(shù)立了高速員工的良好形象�；顒�(dòng)中xx站堅持一是嚴格24小時(shí)值班制度，隨時(shí)處理突發(fā)事件;二是加強文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;三是堅持把“服務(wù)大眾，奉獻社會(huì )”當作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
加強隊伍建設 增強員工素質(zhì)
鐵的紀律，嚴字當頭。建設一支鐵的隊伍必須要有鐵的紀律。為了讓員工更好的自覺(jué)遵守各項規章制度，xx站對績(jì)效考核做了補充規定，并且對每月的考核結果上墻公布，做到政務(wù)公開(kāi)，獎罰分明，增強了制度落實(shí)的透明度，同時(shí)也增強了職工對管理人員的信任。
xx站還抓了收費人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是剛參加收費工作的幾名新收費員，督促他們向老收費員學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費速度和準確性，以便能更好的為駕乘人員提供高效、快捷的服務(wù)。一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時(shí)還積極組織員工利用星期三返站時(shí)間、各中隊自行組織和業(yè)余時(shí)間學(xué)習《你在為誰(shuí)工作》、《員工手冊》、《細節決定成敗》等書(shū)，進(jìn)一步提高了員工對企業(yè)文化的認識水平。并且充分發(fā)揮黑板報、“學(xué)習園地”的優(yōu)勢，開(kāi)設學(xué)習專(zhuān)欄，讓員工通過(guò)“學(xué)習論壇”、“學(xué)習資料”、“經(jīng)驗交流”等小欄目，進(jìn)行交流溝通，收到了相互借鑒、共同提高的效果。
強化票據、監控管理，提高管理水平
xx收費站積極組織票據、監控人員認真學(xué)習崗位職責、工作制度和工作程序，進(jìn)一步提高了他們對職責、制度規定的理解和掌握程度。并對以往工作中出現的問(wèn)題認真進(jìn)行了剖析，總結了教訓，切實(shí)堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明顯的提高。
一是對票據工作經(jīng)常進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查票據管理規章制度的落實(shí)情況和票據、票卡領(lǐng)用繳銷(xiāo)情況，對各類(lèi)帳目進(jìn)行全面核對，對各自的工作程序進(jìn)行檢查梳理，確保了各工作程序不出現漏洞。
二是對監控室的各項工作進(jìn)行全面檢查，對各項監控記錄、各類(lèi)特殊情況記錄，各類(lèi)報表的填報和審核情況進(jìn)行檢查。
三是對各類(lèi)設備的運行情況、各類(lèi)設備故障情況及維修記錄進(jìn)行全面檢查，通過(guò)檢查，發(fā)現工作中的不足及時(shí)進(jìn)行整改，全面提高了監控工作水平。
加強稽查，促進(jìn)各項規章制度的落實(shí)
上半年xx站進(jìn)一步加大了稽查力度，每日至少安排2次現場(chǎng)稽查和2次監控稽查，重點(diǎn)加強了夜間的現場(chǎng)稽查。對崗亭紀律、衛生、收費操作、監控操作、文明服務(wù)、票據管理等項目進(jìn)行全面檢查，保證了各項工作的有序進(jìn)行。監控稽查不但要監督收費秩序、收費紀律、文明服務(wù)、安全管理等情況，還要記錄收費員的操作情況并與微機記錄進(jìn)行核對分析�，F場(chǎng)稽查采取明查和暗查結合的方式進(jìn)行，暗查即搭便車(chē)進(jìn)行，每次稽查出情況立即通報。在稽查工作中，章丘站嚴格落實(shí)了稽查頻次和稽查內容，稽查情況記錄詳細規范。值班站長(cháng)嚴格落實(shí)了每天4小時(shí)跟班監控制度。半年來(lái)沒(méi)有出現睡崗、文明服務(wù)不規范等違章、違紀現象。
抓好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
上半年，xx站更新文明服務(wù)觀(guān)念，注重全面提高收費人員的文明服務(wù)意識和文明服務(wù)水平，要求各收費員將縮短車(chē)輛通過(guò)時(shí)間作為文明服務(wù)的一個(gè)重要內容進(jìn)行落實(shí)，站上合理安排班次和搭配人員，開(kāi)啟足夠車(chē)道，提高收費速度，確保車(chē)輛迅速通過(guò)，為駕乘人員提供快捷文明的服務(wù)。同時(shí)加強了收費廣場(chǎng)的管理，特別是北崗出租車(chē)亂停亂放的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行治理，崗上收費人員積極疏導車(chē)輛，縮短了車(chē)輛的等待時(shí)間，除特殊情況外，車(chē)道壓車(chē)從沒(méi)有超過(guò)5輛。
為進(jìn)一步優(yōu)化收費發(fā)展環(huán)境，xx站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高收費速度等方面作出了補充規定，并設立了“政務(wù)公開(kāi)”公告欄，自覺(jué)接受社會(huì )監督，大大提高了工作效率。
xx站積極開(kāi)展創(chuàng )建省級“青年文明號”活動(dòng)。重點(diǎn)抓了崗亭形象建設和收費隊伍建設，站上把收費人員的儀容、儀表、著(zhù)裝、崗亭衛生、文明用語(yǔ)的使用等，作為對收費人員的最基本的要求落到實(shí)處，同時(shí)還不斷創(chuàng )新文明服務(wù)的形式和內容，切實(shí)做到了為民、便民、利民服務(wù)。例如：為過(guò)往人員提供熱水、應急藥品、手電筒、導向服務(wù)、發(fā)放安全提示卡和口頭提示、耐心回答駕乘人員的咨詢(xún)、主動(dòng)幫助推車(chē)等，并且設立了“便民修車(chē)工具箱”，使文明服務(wù)更加細致入微。特別因計重收費，有不少超限司機對加收通行費提出異議，有的甚至嘴里不干不凈，每當遇到這種情況，我們收費員都會(huì )沉著(zhù)冷靜，耐心做好說(shuō)服解釋工作，讓他們心悅誠服的交上通行費。
xx站還積極組織收費員開(kāi)展“結對幫扶獻愛(ài)心”活動(dòng)，幫助困難學(xué)生重返校園。Xx收費站保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展之際，黨支部、團支部的同志們紛紛解囊，捐款6余元，幫助困難學(xué)生文豪。Xx站決定，今后要和文豪結成對子，幫助他完成學(xué)業(yè)。幾個(gè)月來(lái)，xx站先后5次到小文豪家里，給他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能夠安心讀書(shū)。
抓好安全管理，保障各項工作安全進(jìn)行
xx站根據“職業(yè)健康安全管理體系”的要求，經(jīng)常對收費安全工作進(jìn)行全面檢查，例如：現金、票據、車(chē)輛、用電、物資、收費現場(chǎng)等，排查各類(lèi)安全隱患，確保收費工作的安全進(jìn)行。
xx站始終把安全工作貫穿于各項工作的始終，制定了“安全工作責任制”，成立了安全工作領(lǐng)導小組，安全責任明確，分工到人，并且實(shí)行了安全工作政務(wù)公開(kāi)，結合六月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做好宣傳教育工作，督促員工認真學(xué)習管理處下發(fā)的《員工安全手冊》，普及安全知識。
管理人員根據個(gè)人分工，經(jīng)常巡視其負責的項目，對存在的安全隱患，及時(shí)發(fā)現及時(shí)整改。同時(shí)站上還抓了票據室、收費現金、水泵房、食堂、車(chē)輛等方面的安全工作。上半年，章丘站沒(méi)有出現安全責任事故，也沒(méi)有因安全工作出現漏洞而影響正常的收費工作。
總結逃費形式，堵塞收費漏洞
xx站嚴厲打擊各類(lèi)逃費行為，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。微機聯(lián)網(wǎng)收費以來(lái)，特別是實(shí)行計重收費后，由于利益的驅使，不少超限運輸車(chē)多次通行高速公路，總結出了許多逃費辦法，并且不斷更新，為了加大對各類(lèi)車(chē)輛逃漏費行為的打擊力度，最大限度減少通行費流失，xx站就常見(jiàn)的逃費形式、逃費跡象、應對措施等對進(jìn)行了總結和分析。同時(shí)經(jīng)常組織收費員互相交流，提高打擊各類(lèi)車(chē)輛逃費行為的能力和意識。
xx站還采取了上門(mén)工作的服務(wù)方式。通過(guò)當地養路費征收部門(mén)、車(chē)管所、派出所找到經(jīng)常闖崗的車(chē)主，給他們講解國家收費政策的法律、法規以及我們高速公路對逃費車(chē)輛的處理辦法，使他們認識到了自己的錯誤行為，表示今后一定要改正錯誤，主動(dòng)交費。
xx站的以上行動(dòng)，有效的打擊了過(guò)往xx站逃費車(chē)輛的囂張氣焰，對其他肆意逃費的車(chē)輛也起到了震懾效果，為我們xx高速公路挽回了經(jīng)濟損失。
做好新收費員的思想工作
xx站加強收費隊伍建設，提高收費隊伍素質(zhì)，特別是對待新調入的收費員，一是督促他們認真學(xué)習業(yè)務(wù)，提高收費速度。二是加強他們的思想教育工作，使他們能夠安心工作。
xx站去年調入的收費員比較多，站上針對每位員工的實(shí)際情況，逐一談心，分別進(jìn)行教育和引導，并結合管理處即將舉行的收費業(yè)務(wù)競賽，督促他們學(xué)好業(yè)務(wù)，在收費崗位上做出一番成績(jì)。
我們以上這些成績(jì)的取得，是與管理處領(lǐng)導的正確指引和親切關(guān)懷分不開(kāi)的，今后我們要更加緊密的團結在管理處領(lǐng)導周?chē)�，再接再厲，爭取為收費事業(yè)做出更大的貢獻。
存在的問(wèn)題：
一、對員工的關(guān)愛(ài)不夠，不能及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)。
二、收費管理工作中一些細節之處沒(méi)有到位。
三、收費設備的維護存在推諉現象。
四、對員工、尤其是新收費員工的業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠緊。
五、收費站之間的溝通不夠，造成了操作失誤率偏高。
下半年的工作計劃及措施：
xx站下半年將繼續堅持圍繞管理處提出的工作目標開(kāi)展工作。
一、繼續加強收費人員的政治思想工作，加深員工對企業(yè)文化的理解，組織員工深入學(xué)習《沒(méi)有任何借口》、《細節決定成敗》、《你在為誰(shuí)工作》等書(shū)籍，不斷提高員工的整體素質(zhì)。
二、繼續加強收費管理工作，提高收費人員的文明服務(wù)水平，特別要重視因計重收費引發(fā)的問(wèn)題。要嚴格管理、嚴格紀律、嚴格制度、狠抓收費文明服務(wù)，培養收費隊伍嚴謹的工作作風(fēng)，并且結合近期管理處將組織的業(yè)務(wù)比賽，全面提高工作水平。
三、加大稽查力度，實(shí)行連帶責任制，做到層層落實(shí)責任到人。
四、抓好員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是要抓好新收費員的學(xué)習。
五、不斷提高文明服務(wù)水平，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，要積極創(chuàng )造條件，為爭創(chuàng )省級“青年文明號”做好基礎性工作。
六、結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，繼續開(kāi)展“我是一個(gè)共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
七、加強黨風(fēng)廉正建設，增強黨支部的凝聚力和向心力，積極發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用。
八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。
2016收費站上半年工作總結二
20xx年上半年的各項工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結上半年取得的成績(jì)的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務(wù)的34.34%，比去年同期增長(cháng)2.64%，入口車(chē)流量為211587輛，出口車(chē)流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車(chē)15.6秒 ，貨車(chē) 20.06秒，文明用語(yǔ)、禮儀手勢使用率100%，顧客滿(mǎn)意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿(mǎn)意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設施和服務(wù)內容滿(mǎn)意率達72%，收費站環(huán)境建設和衛生狀況滿(mǎn)意率達76%，設備完好率98%，未發(fā)生任何有理無(wú)理投訴事件。
二、上半年主要工作
(一)加強政治理論學(xué)習
組織政治學(xué)習6次，寫(xiě)學(xué)習心得2篇，重點(diǎn)進(jìn)行了公司“三星”事跡材料和高管系統先進(jìn)典型的學(xué)習。在進(jìn)行學(xué)習時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，使這項活動(dòng)不流于形式。在開(kāi)展創(chuàng )建“五好黨支部”活動(dòng)中，要求黨員抄寫(xiě)《黨章》，并能背誦主要章節，還組織職工學(xué)黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過(guò)程。
(二)進(jìn)一步落實(shí)員工星級評定工作
在員工星級評定工作中，站內上半年先后組織學(xué)習了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進(jìn)行日�？己�，做到公平、公開(kāi)、合理，使工作成績(jì)突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jì)好的員工學(xué)習，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過(guò)考核達到申報一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長(cháng)助理、辦公室人員及各部門(mén)負責人和班長(cháng)參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開(kāi)展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性，起到鞭策后進(jìn)，激勵先進(jìn)的作用，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導文明服務(wù)，樹(shù)立窗口單位良好形象
1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車(chē)輛暢通。
上半年，根據收費站實(shí)際情況，站內召開(kāi)多次站務(wù)會(huì )議，研究全年工作重點(diǎn)，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現場(chǎng)管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車(chē)流量大，車(chē)道承載能力有限，且出口有兩個(gè)“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車(chē)現象)為核心，做到車(chē)輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門(mén)與部門(mén)之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長(cháng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排，事中有監控，事后有跟蹤，每件事都要問(wèn)“監控提示了沒(méi)有，班長(cháng)落實(shí)了沒(méi)有，稽查跟蹤了沒(méi)有”，這樣收費站的整個(gè)工作就形成一種相互監管、相互促進(jìn)、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次，開(kāi)展站長(cháng)體驗日活動(dòng)，通過(guò)“站長(cháng)體驗日活動(dòng)”的開(kāi)展來(lái)了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿(mǎn)了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽(tīng)取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動(dòng)收費站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng )造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍。再次，開(kāi)展“微笑在窗口、滿(mǎn)意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預測車(chē)輛高峰時(shí)段，在容易出現堵車(chē)地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現車(chē)輛擁堵現象。
現場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現的堵車(chē)現象，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會(huì )效益。在“五一”小長(cháng)假社會(huì )滿(mǎn)意度調查中，我站的顧客滿(mǎn)意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車(chē)人，一切為了行路人”。
3、全面迎接全國干線(xiàn)公路大檢查。
全國干線(xiàn)公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線(xiàn)公路大檢查實(shí)施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月，站內制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴格按照方案要求開(kāi)展各項工作，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運轉，開(kāi)啟了全部車(chē)道，美化亮化了站容站貌，規范的窗口形象，對迎檢準備工作落實(shí)情況日日報送，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。
(四)支部建設工作
1、加強領(lǐng)導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導進(jìn)行了崗位調動(dòng)，新廣武收費站黨支部原支部書(shū)記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開(kāi)了支部會(huì )議對支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會(huì )成員極其職務(wù)。在具體工作中，認真落實(shí)了“一課三會(huì )”制度，開(kāi)展了“三幫一談”活動(dòng)，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動(dòng);每月定性定量開(kāi)展了“三有一好”評比活動(dòng)，為評先評優(yōu)提供了很好的依據。
2、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。今年初，對領(lǐng)導班子創(chuàng )先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評，明確了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。在收費員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn)，形成學(xué)習先進(jìn)，爭做先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積極開(kāi)展各項工作，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十七大四、五中全會(huì )精神，創(chuàng )辦了“員工天地”、“學(xué)習園地”和“作品展示欄”等，讓一些學(xué)有所長(cháng)的職工發(fā)揮自己的長(cháng)處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡(jiǎn)報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過(guò)組織不定期的“學(xué)習座談會(huì )”，“學(xué)習培訓會(huì )”等多樣化的學(xué)習交流活動(dòng)，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營(yíng)造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會(huì )、團委聯(lián)合組織的“登山活動(dòng)”，取得了優(yōu)異成績(jì);六月份，收費站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運動(dòng)會(huì )，活躍了氣氛，營(yíng)造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規范的文明禮儀迎接全國干線(xiàn)公路大檢查。
4、黨分廉政建設工作。根據公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責任制度，完善了社會(huì )監督體系，并向社會(huì )各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監督員工作職責，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監督反饋意見(jiàn)及建議;嚴格兌現承諾，在收費站設立監督臺，舉報箱，公布舉報電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督;加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續好轉。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設工作與“青年文明號”創(chuàng )建有機結合，切實(shí)轉變職工服務(wù)態(tài)度。在原來(lái)過(guò)硬的隊伍中進(jìn)一步強化“收費數十億，不倒一個(gè)人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份，根據公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問(wèn)題實(shí)施方案及臺帳。
二、下半年工作計劃：
1、根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實(shí)《現場(chǎng)管理實(shí)施方案》和站長(cháng)體驗日活動(dòng)，“暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零”。廣大員工尤其是一線(xiàn)收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;
2、是大力倡導文明服務(wù)， 積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，我們與各班組、部門(mén)人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明;通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
3、繼續加強特色班組建設，以“管理規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個(gè)創(chuàng )新” (觀(guān)念創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新)和“二項工程” (素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng )新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長(cháng)的作用，使班組管理立足制度化，著(zhù)眼人本化， 努力創(chuàng )建學(xué)習型班組，推行管理規范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開(kāi)展。要樹(shù)立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng )造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調動(dòng)各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。
回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問(wèn)題與不足也不容樂(lè )觀(guān)，主要表現在：
一、團隊的整體學(xué)習能力較差，學(xué)習水平提升不夠明顯。
二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿(mǎn)足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
三、文明服務(wù)特別是標準微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛生方面還需進(jìn)一步規范、強化。
在今后的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實(shí)、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平，為實(shí)現忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
【收費站上半年工作總結】相關(guān)文章：
關(guān)于收費站上半年工作總結范文07-03
收費站上半年工作總結匯報例子07-04
收費站上半年工作總結與下半年打算07-06
收費站上半年工作總結和下半年工作打算07-06
收費站工作總結04-14
收費站員工的工作總結12-17
收費站班組工作總結03-20
收費站工作總結范文04-28
收費站人員的工作總結02-04