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網(wǎng)民留言工作總結范文
篇一：20xx年網(wǎng)上留言工作回顧
近年來(lái)，×××州委高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政，贏(yíng)得了社會(huì )各界的好評。自人民網(wǎng)“有話(huà)網(wǎng)上說(shuō)”欄目開(kāi)辦以來(lái)，網(wǎng)民給×××州委主要領(lǐng)導同志的留言熱情高漲，20xx年網(wǎng)上留言量在全國排名第五、在全省排名第一。為有效回應網(wǎng)民的合理訴求，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，我們積極辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言工作，在這些留言的辦理工作中，我們主要抓住以下三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作：
一、強化組織，工作運轉高效有序。辦好網(wǎng)上留言，需要有一個(gè)健全的工作網(wǎng)絡(luò )，有一個(gè)好的處理機制作為基本保證。目前，網(wǎng)上留言辦理工作制度健全，程序規范，運行高效。一是領(lǐng)導高度重視，提供了堅強保障。州委主要領(lǐng)導同志對網(wǎng)上留言回復工作高度重視，多次對網(wǎng)上留言辦理工作作出批示，對留言辦理工作提出要求，及時(shí)審閱州委督查室采集的網(wǎng)民留言和辦理意見(jiàn)，對所有留言均做出明確批示。州委常委、秘書(shū)長(cháng)多次在會(huì )議上要求切實(shí)加強網(wǎng)上留言辦理工作，多次主持召開(kāi)會(huì )議研究解決網(wǎng)上留言辦理問(wèn)題。分管常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)親自對工作進(jìn)行指導和把關(guān)。由于領(lǐng)導的高度重視和親力親為，為辦理好網(wǎng)友留言，解決網(wǎng)友反映問(wèn)題提供了堅強的組織保證。二是充實(shí)人員力量，健全工作網(wǎng)絡(luò )。充
實(shí)州委督查室人員力量，明確專(zhuān)職辦理人員負責網(wǎng)民反映問(wèn)題的轉辦、督辦、反饋、歸檔等工作。要求縣市和部門(mén)要明確一名領(lǐng)導負責州委督查室轉辦問(wèn)題的辦理工作。確定一名聯(lián)絡(luò )員，負責辦理問(wèn)題的接收、結果的上報，確保有人辦事。同時(shí)，安排專(zhuān)門(mén)工作經(jīng)費和車(chē)輛，配備了照相機等明查暗訪(fǎng)工具。20xx年，×××州委督查室專(zhuān)門(mén)對各縣市及各部門(mén)的督查人員配備及經(jīng)費設備配備情況進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)督查，縣市的督查人員因此得到了加強，工作經(jīng)費得到了保證，一些縣市的督查機構級別還因此得到提升，這些都為辦好網(wǎng)民留言創(chuàng )造了良好條件。三是制定和形成了規范的工作運行程序。建立了《網(wǎng)民留言辦理工作制度》，制定了辦理工作原則、工作程序、業(yè)務(wù)流程，從問(wèn)題的分類(lèi)、交辦、督辦、檢查、通報、歸檔等，每個(gè)環(huán)節都有明確的工作要求，都有專(zhuān)人負責，形成了規范的處理機制，保證了工作的高效有序開(kāi)展。在×××州委督查室的示范帶動(dòng)下，州內各縣市的網(wǎng)上留言辦理工作也逐步走上了正軌。
二、突出實(shí)效，有問(wèn)必答保證回復質(zhì)量。我們對網(wǎng)民反映問(wèn)題辦理工作，要求做到求真、務(wù)實(shí)、高效。對群眾反映的問(wèn)題，都要帶著(zhù)感情去辦，真辦理，真解決，不推諉扯皮，不搞文字游戲，本著(zhù)“留言必認、有辦必果、有果必復”的原則，抓緊抓好、務(wù)求實(shí)效，不僅“網(wǎng)上聽(tīng)民聲”，更要“網(wǎng)下辦實(shí)事”，真正解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，讓人民群眾滿(mǎn)意。一是我們每留必復，傾注
感情關(guān)注民生。自網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺開(kāi)放以來(lái)，州委書(shū)記廖少華同志就要求把網(wǎng)民留言辦理搭建成關(guān)注民生、廣納民智的重要平臺，并身體力行，傾注心力關(guān)注民生。如某網(wǎng)友在網(wǎng)上留言留言反映其房子因政府對旅游公路沿線(xiàn)進(jìn)行整治而被拆除，但得不到補償，州委書(shū)記閱后批示責成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，相關(guān)部門(mén)與該網(wǎng)民積極進(jìn)行協(xié)商并最終達成補償協(xié)議。再如今年以來(lái)，一直有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言反映凱里“銳馨鑫園”房產(chǎn)延期兩年多了未能交房問(wèn)題，州委書(shū)記廖少華同志高度重視，批示由州政府副州長(cháng)牽頭進(jìn)行調查處理，最終使問(wèn)題得以妥善解決。由于書(shū)記高度關(guān)注和關(guān)心民生問(wèn)題，解決了一大批群眾高度關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)民心底里都非常感謝。每年給廖書(shū)記留言感謝和祝福的網(wǎng)友很多，僅20xx年就有近20條感謝留言。在州委書(shū)記的帶動(dòng)示范下，各級各部門(mén)在辦理留言中都始終堅持以人為本，盡心竭力解決群眾困難，始終保證了100%的回復率及較高的滿(mǎn)意率。二是明確辦理時(shí)限和質(zhì)量。要求各級各部門(mén)要在接到督辦函后，一般件在5個(gè)工作日內辦結，復雜件在15個(gè)工作日內辦結，并規定各級各部門(mén)主要領(lǐng)導同志要對每件留言辦理親自審核把關(guān)，確保留言辦理質(zhì)量和效果。同時(shí)，我們在工作中嚴格審查、嚴格把關(guān)，檢查問(wèn)題是否查清、材料是否齊全處理意見(jiàn)是否恰當，切實(shí)把好把住程序、政策關(guān)。在審核辦理結果的有關(guān)材料時(shí)，堅持“四個(gè)不放過(guò)”，即網(wǎng)民反映的問(wèn)題調查事實(shí)不清楚的不放
過(guò)，證據不足的不放過(guò)，處理意見(jiàn)不落實(shí)的不放過(guò)，網(wǎng)民對反饋意見(jiàn)有異議的不放過(guò)。對應付工作、處理不到位的，敢于較真，敢于處理，不留情面。20xx年，我室先后將20余項不合格查辦報告退回，責令重新辦理。由于各級各部門(mén)的真抓實(shí)干、真督實(shí)查，網(wǎng)民提出的干部任用選拔、機關(guān)作風(fēng)建設、危房改造、廉租房建設、農低保發(fā)放、勞動(dòng)糾紛、地下賭博等民生、社會(huì )治安問(wèn)題等方面的不少意見(jiàn)和建議被采納并付諸實(shí)施，一批長(cháng)期積壓的問(wèn)題得到妥善解決，有力地舒緩民怨、民憤，舒緩社會(huì )壓力，可最大限度地減少上訪(fǎng)及“上路”等極端群體性事件。三是認真辦理，堅持落到實(shí)處。我們堅持屬地管理的原則，對網(wǎng)民反映的問(wèn)題涉及哪個(gè)地方哪個(gè)部門(mén)，就交哪個(gè)地方或部門(mén)負責辦理；堅持各負其責的原則，實(shí)行誰(shuí)承辦、誰(shuí)負責，根據職責分工各自辦理、獨立反饋，依法、及時(shí)處理網(wǎng)民留言事項，做到交必辦、辦必果、果必復。對于網(wǎng)民反映的問(wèn)題，應該辦理而且具備解決條件的，要求立即解決；對于應該辦理但一時(shí)不具備條件難以解決的，要求制定方案、創(chuàng )造條件，采取實(shí)地督查、明查暗訪(fǎng)等辦法，加大力度盡快解決；對于不符合政策、法律規定的，要求體現積極態(tài)度，做好解釋說(shuō)明工作在回復問(wèn)題和作解釋說(shuō)明中，一一作針對性的明確答復，不顧左右而言他，不敷衍塞責，確保網(wǎng)民滿(mǎn)意。對于一些特別復雜的、涉及面廣的留言，我室經(jīng)常承擔起牽頭責任，召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì )商研究，明
確責任分解任務(wù)，及時(shí)協(xié)調解決。對一些事涉重大民生、影響大、處理困難的留言，我室堅持采取實(shí)地督查、明查暗該等方式，派員深入基層、深入群眾、深入一線(xiàn)進(jìn)行調查核實(shí)處理。20xx年一批關(guān)于行路飲水、移民搬遷、工作待遇、山林土地糾紛等方面的問(wèn)題得到及時(shí)解決。如2009年8月，有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言反映天柱縣遠口鎮至大樣公路改擴建工程質(zhì)量很差問(wèn)題，我室牽頭到實(shí)地進(jìn)行調查核實(shí)，并要求相關(guān)部門(mén)對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。還有20xx年2月，劍河縣岑松鎮溫泉村村民在網(wǎng)上留言反映該村自來(lái)水工程建設存在有關(guān)問(wèn)題，我室牽頭到實(shí)地進(jìn)行了調查并要求劍河縣對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，切實(shí)解決群眾提出的困難和問(wèn)題。
三、創(chuàng )新機制，努力提高辦理水平。針對網(wǎng)民留言這一迅速發(fā)展的新生事物，我們真學(xué)習借鑒其他地區的經(jīng)驗，初步形成了《網(wǎng)民留言辦理工作制度》等工作制度，進(jìn)一步規范了留言辦理機制。著(zhù)眼于程序規范，我們抓住收集、分類(lèi)、交辦、督查、反饋等留言辦理工作的關(guān)鍵環(huán)節，建立了網(wǎng)上留言定時(shí)閱看機制、分類(lèi)辦理機制、集中反饋機制，完善了限時(shí)辦結制度、臺賬登記制度、逐級反饋制度、檢查通報制度，有效促進(jìn)了留言辦理工作規范、高效、有序進(jìn)行；著(zhù)眼于管理科學(xué)，我們堅持屬地管理的原則，對網(wǎng)民反映的問(wèn)題涉及哪個(gè)地方哪個(gè)部門(mén)，就交哪個(gè)地方或部門(mén)負責辦理。堅持各負其責的原則，實(shí)行誰(shuí)承辦、誰(shuí)負責，根據職責分工各自
篇二：XXX局留言辦理工作匯報
隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益普及，已經(jīng)成為政府部門(mén)匯集輿情，傾聽(tīng)民意的重要平臺和橋梁。網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體反映問(wèn)題、表達訴求、建言獻策，對完善交通行業(yè)的日常管理、決策制定，維護行業(yè)穩定，推動(dòng)工作落實(shí)都發(fā)揮了積極作用，因此我局一直以來(lái)都非常重視社會(huì )輿情、媒體摘錄、咨詢(xún)投訴建議、市長(cháng)信箱及人民網(wǎng)網(wǎng)友留言回復等工作。為了嚴格落實(shí)市政府辦公室《關(guān)于做好市政府網(wǎng)站市長(cháng)信箱及相關(guān)咨詢(xún)投訴建議辦理工作的通知》（渭政辦字〔2011〕17號）文件精神，我局進(jìn)一步規范了咨詢(xún)投訴建議、人民網(wǎng)網(wǎng)友及市長(cháng)信箱留言的辦理工作,理順了工作機制，明確了辦理目標和要求，加強了日常監督，提高了辦理質(zhì)量和辦結率,使網(wǎng)友留言辦理工作長(cháng)期化、規范化�，F將我局具體做法匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任。網(wǎng)友留言辦理工作是新形勢下暢通民意渠道、化解基層矛盾、促進(jìn)行業(yè)和諧的一項重要舉措。我們充分認識到做好這項工作的重要性和必要性，堅持主要領(lǐng)導負責，分管領(lǐng)導具體抓好。明確承辦科室，落實(shí)辦理責任人，確保工作落到實(shí)處。
二、理順工作機制，規范辦理流程。
近幾年，網(wǎng)友留言日益增多，信件的辦理已從單一的平面化，發(fā)展到信息化、網(wǎng)絡(luò )化。留言的查收、辦理、回復、督查督辦等很大成程度上改變了傳統的工作方式，有鑒于此,我局及時(shí)地調整工作思路，完善了辦公室、機要室、督查室、信息辦的部分職能，建立了留言辦理的協(xié)調機制，保障回復的高效、準確、務(wù)實(shí)。
市長(cháng)信箱及咨詢(xún)投訴建議辦理流程：
�。ㄒ唬┯删中畔⑥k工作人員及時(shí)登陸后臺查閱信件，打印、裝訂，并由辦公室拿出擬辦意見(jiàn)，轉呈領(lǐng)導批示，各業(yè)務(wù)科室具體辦理；
�。ǘ┺k理回復結果須經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，業(yè)務(wù)科室將電子版報信息辦，由信息辦按照信件辦理格式在規定的時(shí)間內通過(guò)信息平臺將處理結果在網(wǎng)上進(jìn)行回復；
�。ㄈ⿲D各科室的信件逾期未辦結的，局督查室及時(shí)進(jìn)行催辦或督辦。
人民網(wǎng)留言辦理流程：
�。ㄒ唬┙拥绞姓C合一科傳真件后，由辦公室拿出擬辦意見(jiàn)，轉呈領(lǐng)導批示，各業(yè)務(wù)科室具體辦理；
�。ǘ┺k理回復結果須經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，業(yè)務(wù)科室或信息辦按照辦理格式及時(shí)將處理結果回復市政府綜合一科；
�。ㄈ⿲D各科室信件逾期未辦結的，督查室及時(shí)進(jìn)行催辦或督辦。
�。ㄋ模w檔。對留言原始材料、領(lǐng)導批示件、辦理情況和其它具有保存價(jià)值的材料，進(jìn)行立卷歸檔保存。
三、 明確辦理目標，強化服務(wù)意識，提高辦理質(zhì)量。網(wǎng)友留言 辦理積極做到求真務(wù)實(shí)，規范辦理。全市交通系統能夠協(xié)調統一，上下一心，堅持實(shí)事求的工作態(tài)度。對網(wǎng)友反映的問(wèn)題，積極深入一線(xiàn)調查核實(shí)，研究處理。嚴格按照辦理時(shí)限，及時(shí)辦結，做到不推諉扯皮，不搞文字游戲，拒絕大話(huà)、空話(huà)、假話(huà)、套話(huà)、廢話(huà)，務(wù)求實(shí)效。
每一件網(wǎng)友留言辦理情況都能夠認真把關(guān)：看回復是否符合格式要求；政策應用是否準確；問(wèn)題是否查清、處理意見(jiàn)是否恰當，落
實(shí)是否到位，真正把網(wǎng)友反映的問(wèn)題解決到位，讓網(wǎng)友滿(mǎn)意。對不符合要求的回復一律撤回，由業(yè)務(wù)科室重新辦理，從而大大提高了辦理質(zhì)量。
四、 加強日常監督，提高辦結率。我局督查室負責對網(wǎng)友反映 問(wèn)題辦理過(guò)程、辦理結果的督促檢查工作，領(lǐng)導不重視，反饋不及時(shí)，辦理工作不力或效果不好的，依據規定追究相關(guān)責任人的責任。
督查室定期對留言辦理中存在問(wèn)題的進(jìn)行匯總，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導反映，督查督辦。對經(jīng)過(guò)督查督辦后仍未處理的留言，形成通報，并在全系統發(fā)布，納入該科室或該單位的年度考核。
對在留言中出現頻率較高，網(wǎng)民熱切關(guān)注的問(wèn)題，由督查室形成材料，上黨委會(huì )討論解決方案。政策認識問(wèn)題，通過(guò)加強政策宣傳頻率，擴大宣傳范圍，多元化宣傳形式等方法提高廣大群眾的政策認識，直至問(wèn)題解決；日常管理問(wèn)題，要求各執法單位或服務(wù)部門(mén)通過(guò)嚴格日常管理，強化政策學(xué)習，提高職工素質(zhì)等方面工作，化解矛盾，解決問(wèn)題。通過(guò)以上工作有效地控制了網(wǎng)友留言數量，提高了辦結率。
五、 多方學(xué)習取經(jīng)，建立規章制度。積極參加市政府組織的各 項學(xué)習活動(dòng)，汲取各地先進(jìn)的辦理經(jīng)驗，建立并完善我局規章制度。對機構、人員及職責；辦理方式及程序；辦理要求及責任追究等方面提出了明確的要求。
通過(guò)嚴密的辦理流程、嚴格的辦理要求、及時(shí)的督查督辦，我局留言辦理的質(zhì)量和辦結率都得到了全面提升。盡管取得了一定的成績(jì)，但距離群眾的要求還有很大的差距，我們必將再接再厲，戒驕戒躁，將留言辦理工作做好。
謝謝大家！
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