乘務(wù)崗位實(shí)習工作總結范文

　　乘務(wù)崗位實(shí)習工作總結

　　本人于今年8月參加了重慶公交集團公司的招聘活動(dòng)，并有幸得到集團領(lǐng)導的垂青和認可，通過(guò)了招聘加入到重慶公交系統中，成為了一名新晉的“公交人”。隨后根據集團公司的安排，本人分配到了公交巴士公司，能來(lái)到正在蓬勃發(fā)展的巴士公司，也讓我倍感榮幸。對于我和其他幾位新同事的到來(lái)，公司領(lǐng)導給予了關(guān)心和重視，與我們做了深入的交流，并針對我們此前尚無(wú)公交服務(wù)工作方面經(jīng)驗的情況，為了讓我們對公交事業(yè)能有所了解和對公交基層工作有全面認識，并盡快適應公交行業(yè)的工作環(huán)境為今后的工作打下堅實(shí)基礎，安排我們到賽利公司801線(xiàn)路實(shí)習鍛煉，學(xué)習基層一線(xiàn)的乘務(wù)員崗位工作�，F在這一實(shí)習階段已近結束，在此期間本人感受良多，現梳理總結如下，并請領(lǐng)導指正。

　　乘務(wù)工作身處公交一線(xiàn)，屬于窗口性質(zhì)的工作，每天都要與形形色色的乘客們打交道，代表了公交公司、公交行業(yè)和整個(gè)城市的文明形象。而本人之前并沒(méi)有相關(guān)此類(lèi)工作的經(jīng)驗，加之身為男性，而目前乘務(wù)員幾乎全為女性，工作性質(zhì)和性別上的差異，使我在開(kāi)始學(xué)習乘務(wù)員工作之初倍感壓力，有一定的不適應和畏懼心理。但好在公司和線(xiàn)路領(lǐng)導、指導我的乘務(wù)員師傅以及各位同事們對我所面臨的困難有充分的了解，在整個(gè)的實(shí)習期間一直不斷的給予我鼓勵和支持，幫助我排解工作中遇到的疑惑和問(wèn)題，使我逐漸的克服了種種不適，轉變了工作心態(tài)，適應了乘務(wù)崗位快速的工作節奏，讓我樹(shù)立了做好乘務(wù)工作的信心，也促使我向一名合格的乘務(wù)員不斷努力邁進(jìn)，為我之后獨立開(kāi)展乘務(wù)工作奠定了堅實(shí)基礎。

　　通過(guò)這一階段的乘務(wù)實(shí)習，我個(gè)人總結認為作為一名合格的乘務(wù)員需具備“三心”，即責任心、愛(ài)心和耐心。

　　責任心就是一個(gè)人自覺(jué)地把份內的事情做好。乘務(wù)工作既是服務(wù)工作，也是安全工作，既關(guān)系乘務(wù)服務(wù)水平的高低，更關(guān)系乘客生命和財產(chǎn)安全，責任重大，需要乘務(wù)員以高度的責任心認真對待，可以說(shuō)責任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應該具備的最基本條件。乘務(wù)員有責任心自覺(jué)地履行好自己的職責，做好份內的工作，為做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎。

　　愛(ài)心是對乘務(wù)工作本身的熱愛(ài)。乘務(wù)工作是勞累和枯燥的工作，所以如果沒(méi)有對乘務(wù)工作的熱愛(ài)，就很難長(cháng)久地保持對這份工作的熱情。具體說(shuō)，

　　對乘務(wù)工作的熱愛(ài)就是要甘于平凡，樂(lè )于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認識到簡(jiǎn)單的動(dòng)作對于千萬(wàn)計乘客生命財產(chǎn)的重要性；從重復的售票服務(wù)中感受到關(guān)懷的溫暖；從日復一日的迎來(lái)送往中體會(huì )到人與人的尊重。只有對乘務(wù)工作的熱愛(ài)，才能激發(fā)乘務(wù)員的工作熱情，克服工作中的各種困難。

　　耐心是乘務(wù)員在工作中的重要素質(zhì)。要使乘客在乘車(chē)中配合乘務(wù)工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿(mǎn)足乘客的合理需求，及時(shí)化解出現的問(wèn)題和矛盾。 耐心也是使乘務(wù)員不斷自我提高的的力量。從新乘務(wù)員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員，都有一段距離需要跨越，這期間必然有困難和阻力，能否最終跨越則需要保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑和枯燥才最終能夠堅持到成功，成為一名優(yōu)秀乘務(wù)員。

　　在與801線(xiàn)路乘務(wù)員們的朝夕相處中，我對公交乘務(wù)工作和服務(wù)的認識從最初簡(jiǎn)單的認為只是引導乘客上下車(chē)報站名和銷(xiāo)售車(chē)票，有了更多更全面深入的感受與了解，也完全改變了我之前對乘務(wù)崗位的粗略印象。乘務(wù)工作是一份需要注重細節并且瑣屑復雜的工作，行車(chē)安全、乘客服務(wù)、車(chē)內衛生事無(wú)大小樣樣都要做到做好，而在行車(chē)過(guò)程中要引導乘客、售賣(mài)車(chē)票、報站以及回答乘客問(wèn)詢(xún)，也是樣樣需要兼顧。一段時(shí)間做好一件事情不難，但是要同時(shí)做好幾件事就不是那么容易了，這也讓我在開(kāi)始乘務(wù)實(shí)習工作時(shí)顯得手忙腳亂，直到很長(cháng)時(shí)間才能逐漸適應過(guò)來(lái)。乘務(wù)工作同時(shí)又是艱辛和單調的，每個(gè)班需要天不亮就出門(mén)上班，很晚才能下班回家，總是早出晚歸行色匆匆，在行車(chē)過(guò)程中除了站立就是不斷的來(lái)回走動(dòng)甚至艱難的擠來(lái)擠去，一路下來(lái)真是讓人疲憊不堪，對乘務(wù)員的體力是很大的考驗。而每個(gè)班次又是不斷重復幾近相同的工作，相同的動(dòng)作相同的話(huà)語(yǔ)甚至相同的微笑，難免單調枯燥，向乘客提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)一次一時(shí)容易，而乘務(wù)員則要一天4趟8個(gè)班次保持，還有一月一年的堅持下來(lái)，其對乘務(wù)員耐心和意志力的要求是非常高的。我認為只有實(shí)際從事乘務(wù)的工作之后才會(huì )真正的理解到它的復雜瑣碎、艱辛單調，但也會(huì )從中體會(huì )到這份看似平凡的工作體所現出的不平凡。在每次的引來(lái)送往之中，在每次得到乘客的贊揚與肯定，在每天送走最后一班乘客結束工作后，我心中的一份欣慰喜悅與成就感便油然而生，正是我們通過(guò)每一天每一個(gè)班的默默辛勤努力，維系了公共交通的順利運轉，保障著(zhù)百姓的交通出行，為城市的發(fā)展做出了貢獻，而自己也收獲了屬于公交人特有的那份自豪與榮耀，為此所做出的一切努力付出都是值得的，同時(shí)也深深明白了公司領(lǐng)導安排我們參加實(shí)習鍛煉的一番苦心。

　　在此要特別感謝先后指導過(guò)我的9號與6號車(chē)組的3位乘務(wù)員師傅，在我實(shí)習期間是她們忙于自己本已非常繁雜和辛苦的工作同時(shí)，還給予了我悉心的指導與幫助，一件一件的為我詳細講解了乘務(wù)工作的具體內容與業(yè)務(wù)流程，從車(chē)內清潔打掃到消費器具檢查，從服務(wù)用語(yǔ)和禮儀到做好“三個(gè)一”等等，事無(wú)巨細都一一耐心的為我介紹說(shuō)明，并且盡可能的為我實(shí)際示范，更是不厭其煩的解答我向她們請教的各種問(wèn)題，使我對乘務(wù)崗位的各項工作內容與流程有了具體和直觀(guān)的認識。此外，她們還將自己在乘務(wù)工作中所積累的全部經(jīng)驗與技巧也好不吝惜的傾囊相授予我，如怎樣記好票價(jià)站名、如何記待買(mǎi)票的乘客、車(chē)輛故障后如何安全轉移乘客等等，都是她們手把手的教會(huì )我，這些工作技能在我后來(lái)的獨立操作中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，保障了我乘務(wù)崗位實(shí)習的順利的進(jìn)行。另外，與我同班組的幾位司機師傅也給予了我巨大的幫助，他們主動(dòng)的與我溝通交流，支持我的工作，尤其是在獨立操作時(shí)，主動(dòng)幫忙記下前門(mén)上車(chē)的乘客及時(shí)反饋給我，讓我不至于發(fā)生漏票。還要感謝公司和線(xiàn)路領(lǐng)導以及調度員也給我很多的關(guān)心和支持，正是有他們的協(xié)調安排，我的乘務(wù)實(shí)習才得以順利完成。在我整個(gè)的實(shí)習過(guò)程中，整個(gè)線(xiàn)路的同事們都給了我莫大的關(guān)懷，使我很快的便融入了801線(xiàn)路的大家庭中，讓我倍感溫暖。而全線(xiàn)路上下通過(guò)對安全的苛求對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視對乘客的細心照顧對同事間的彼此關(guān)心照顧，讓我深刻感受到了他們所代表的公交人的高度的責任心與敬業(yè)精神。最后非常慶幸自己能這樣一段實(shí)習乘務(wù)員的經(jīng)歷，它將是我最珍貴的回憶，相信不管日后在何種崗位，都會(huì )時(shí)時(shí)提醒和指引著(zhù)我，以801線(xiàn)路同事們?yōu)榘駱�，兢兢業(yè)業(yè)的努力工作。

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