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營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結（精選20篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 1
首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀進(jìn)行總結，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費者需求變化、區域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現狀與發(fā)展趨勢，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，
其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結分析，分別就銷(xiāo)售數據、目標市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細的.行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
目標導向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標就要按品項分解到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)系統等等;流通類(lèi)產(chǎn)品分解到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)等。
其次就是產(chǎn)品規劃。根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過(guò)銷(xiāo)售數據分析出區域主導產(chǎn)品，擬制出區域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合;根據不同區域市場(chǎng)特征及現有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )資源狀況，擬制出區域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調整規劃。
如果企業(yè)仍存在空白區域需要填補、或者現有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃。終端類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規劃主題、推廣組合形式
最后，就是營(yíng)銷(xiāo)費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內部來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 2
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會(huì )四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的.意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 3
來(lái)公司已有半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習我詳細的研究了公司的銷(xiāo)售報表和銷(xiāo)售產(chǎn)品，就此銷(xiāo)售經(jīng)理半年工作總結的機會(huì )，我將對自己的工作以及發(fā)現的問(wèn)題做一個(gè)報告。
一流企業(yè)做規則，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做市場(chǎng)。對于廣東市場(chǎng)，包括(深圳、東莞)除高力和華創(chuàng )之外的電鍍材料企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前還都在為做市場(chǎng)而努力，尤其是在深圳、東莞兩地，對那些不入流的小經(jīng)銷(xiāo)而言，為了在做市場(chǎng)而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。因此，沒(méi)有任何忠誠信任可言。但是以目前的市場(chǎng)形勢來(lái)看，他們又是我們公司的主要針對客戶(hù)，因此，我們公司沒(méi)有辦法完全籠絡(luò )和控制這些小經(jīng)銷(xiāo)商，目前的這些小散戶(hù)對于我們公司來(lái)說(shuō)，在扣除人工及各方面銷(xiāo)售成本，都可以說(shuō)是在虧損經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的.核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從公司目前的形式來(lái)看，我們公司目前內部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少，而外部的市場(chǎng)壓力會(huì )越來(lái)越大，我們的銷(xiāo)售額一旦做起來(lái)，首先會(huì )引起競爭同行的注視，沒(méi)有任何人愿意把碗里的飯無(wú)償的分給別人，在這種情況下，競爭同行肯定會(huì )調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品價(jià)格，來(lái)?yè)屨伎蛻?hù)資源。其次，銷(xiāo)售人員和公司，亦會(huì )迫于銷(xiāo)售額和市場(chǎng)的壓力，拼命的降低售價(jià)或付出更大的銷(xiāo)售成本來(lái)爭取客戶(hù)，本身來(lái)說(shuō)，公司的產(chǎn)品售價(jià)已經(jīng)沒(méi)有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場(chǎng)和銷(xiāo)售額的壓力再次壓低價(jià)格和提高銷(xiāo)售成本的話(huà)，那么銷(xiāo)售額越高，利潤就越低，也可以說(shuō)是虧損越來(lái)越大。
綜合以上幾個(gè)方面，我個(gè)人認為，公司目前處于一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，公司沒(méi)有明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營(yíng)目標。同時(shí)在前期的發(fā)展過(guò)程中公司沒(méi)有逐漸形成自己核心競爭力的趨勢。明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營(yíng)目標不是說(shuō)今天掙多少錢(qián)明天掙多少錢(qián)的問(wèn)題，而是企業(yè)如何生存，怎樣生存的更好的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)目前在廣東市場(chǎng)上好銷(xiāo)售的產(chǎn)品，他們都不會(huì )讓我們公司來(lái)染指并獲取利潤。因為這些都是他們的勞動(dòng)成果。
針對目前的現狀，我有幾點(diǎn)不成熟的建議現提出來(lái)供公司參考：
建議公司對華創(chuàng )和高力目前的產(chǎn)品目錄進(jìn)行詳細的研究，同時(shí)比較一下我們公司是否有機會(huì )拿下代理和經(jīng)銷(xiāo)權。對于被華創(chuàng )和高力拿下的產(chǎn)品，我們公司組織人員對國內外市場(chǎng)進(jìn)行考察，尋找一些同類(lèi)型的，品牌在廣東沒(méi)有知名度，或者還沒(méi)進(jìn)入廣東市場(chǎng)的產(chǎn)品，但是在質(zhì)量和價(jià)格具有一定優(yōu)勢的，我們進(jìn)行談判拿下起代理和經(jīng)銷(xiāo)。在這個(gè)方面華創(chuàng )和高力的確做的比較好，無(wú)論是從下面經(jīng)銷(xiāo)商的反映還是我去他們總部的了解，都可以看出他們在經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和策略上的側重點(diǎn)都不相同。而在客戶(hù)的選擇上華創(chuàng )致力于下游經(jīng)銷(xiāo)商和價(jià)格戰，而高力致力于直接高端廠(chǎng)家，努力打造自己的品牌，避開(kāi)價(jià)格戰，走高端線(xiàn)路。因此在培育我們公司的核心競爭力的時(shí)候，我們可以借鑒以上兩者的經(jīng)營(yíng)策略。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 4
光陰似箭，轉眼間，加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習和鍛練的機會(huì )，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè )舞臺。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現自己和客戶(hù)溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(cháng)，考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。
現將這三個(gè)月的具體工作情況總結：
在此，我深刻的體會(huì )到了匯瑞這個(gè)團隊從老板到同事踏實(shí)認真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著(zhù)我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規定大體方向和宗旨都相同，只是在細節上稍有區別而以，所以，我自然也很快適應了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待，做出自己最大的'貢獻。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿(mǎn)的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則銷(xiāo)售經(jīng)理。團隊精神是每個(gè)公司都倡導的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì )受損，這樣對公司和個(gè)人都無(wú)益處。
在匯瑞，目前我的工作主要就是負責銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái)，這樣被關(guān)注的機會(huì )也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷(xiāo)售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì )到，工作時(shí)，用心，專(zhuān)心，細心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶(hù)電話(huà)來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶(hù)的需求，專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)推薦我們最適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，細心的為客戶(hù)講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進(jìn)和維護好所有客戶(hù)。
在工作中，我深深感到加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)的緊迫性。
一是向咱們的資料學(xué)習，堅持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識，以做到更專(zhuān)業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。
三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會(huì )努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì )喜歡你，如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 5
半年來(lái)，XX保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的`基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入XXX元，其中車(chē)險保費XXX元，非車(chē)險業(yè)務(wù)XXX元，滿(mǎn)期賠付率為XXX。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，半年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
在下半年，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。下半年我將以飽滿(mǎn)的激情、百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 6
20XX年，我司實(shí)收毛保費XXXX萬(wàn)元，同比增長(cháng)X%，已賺凈保費XXX萬(wàn)元，凈利潤XXX萬(wàn)元，賠付率為XX%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施
20XX年初，我司經(jīng)理室就針對XX地區保險市場(chǎng)變化及20XX年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20XX年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
XX地區現有10家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的`保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而XX地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對XX地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到XX公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據XX當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；
四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。
我們先后到有安全隱患的XX紙業(yè)、XX藥業(yè)、XX公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，XXX廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。XX紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 7
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在XX營(yíng)銷(xiāo)中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰并存。
規模要做大做強的前提是工作要做細，移動(dòng)的機構設置已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為XX營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們XX營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著(zhù)同樣的機遇與挑戰。
1、構建一支高水平的戰斗隊伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當務(wù)之急，而農村面臨著(zhù)人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，XX營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰斗力的團隊。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團隊成長(cháng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強制化管理，如果沒(méi)有強制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強制化管理是要讓我負責的轄區內，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。XX營(yíng)銷(xiāo)中心在xx年里建立了《員工行為規范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規范》、《渠道規范》等一系列規章制度，為XX營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標準，制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學(xué)習，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來(lái)，不少片區的代理商對營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解，對平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。XX片區也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，XX營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區代理商發(fā)資源，為代理商節約了時(shí)間，節約了成本；對公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對公司提高效益奠定了基礎。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高人員素質(zhì)。
在XX營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)，作為XX營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標開(kāi)展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領(lǐng)導層多次到XX營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
xx年6月以來(lái)，累計完成收入183.5萬(wàn)，完成全年基本目標；大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰目標;著(zhù)力發(fā)展村級客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設二級渠道53個(gè)，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標還有很大差距，所以07年我們將調整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái);新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到XX營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，盡管在鄉鎮是以神州行品牌為主流的局面，XX營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰目標;在農村推廣農信通產(chǎn)品上，XX營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但XX營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區提供了經(jīng)驗;
服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，XX營(yíng)銷(xiāo)中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，XX營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標準化服務(wù)，XX營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶(hù)進(jìn)行外呼，這樣以來(lái)，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說(shuō)話(huà)到說(shuō)話(huà)，從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)。
三、加強學(xué)習，自律自重。
一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現任何違反廉政規定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細節做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，XX營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識。對窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng);對大門(mén)加了鏈條鎖;要求員工養成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē)，所以我們在中心開(kāi)會(huì )的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車(chē)輛XX營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現金及資源進(jìn)行管理;客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號和微機都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強。進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，提高整體戰斗能力，有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的.過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開(kāi)始，新的挑戰。
去年是營(yíng)銷(xiāo)中心出生的一年，那么20xx年就是營(yíng)銷(xiāo)中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續以人性化管理模式，做好隊伍的內部關(guān)系管理，以績(jì)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續發(fā)展和壯大各級渠道，規范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來(lái)我公司加強了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理片區負責制，客戶(hù)經(jīng)理轄區內所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效考核中去，這也促使客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)的渠道維護和培訓工作的踏實(shí)完成。公司的資源應合理的運用，xx年應改掉用戶(hù)同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀(guān)點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開(kāi)始，始終把運營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)XX營(yíng)銷(xiāo)中心走向成熟、走向壯大。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 8
20xx年，是我們營(yíng)銷(xiāo)部迎接挑戰的一年，也是我們營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)拓進(jìn)取的一年，面對紛紜復雜的證券市場(chǎng)形勢，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在總部與營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導下，迎難而上，大膽創(chuàng )新，攻堅克難，拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)工作實(shí)現了新的突破，作為營(yíng)銷(xiāo)部負責人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，較好完成了上級領(lǐng)導安排的各項任務(wù)�，F將全年個(gè)人總結如下：
一、刻苦鉆研，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)
樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，始終把業(yè)務(wù)知識學(xué)習鉆研放在首要位置，學(xué)習形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓和自學(xué)相結合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué);干一行，愛(ài)一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執行能力。同時(shí)，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項活動(dòng)。嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領(lǐng)導、團結同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)。
二、夯實(shí)基礎，努力確保信息系統正常運行
今年一至九月份，我在電腦部擔任經(jīng)理?yè)慰头扛苯?jīng)理，因此，全方位管理營(yíng)業(yè)部機房，確保信息系統正常運行、不發(fā)生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關(guān)工作要求和規章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規定的技術(shù)維護要求，及時(shí)升級操作系統和病毒庫，定時(shí)對各個(gè)系統的備份系統進(jìn)行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統的良好運行，為公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展和開(kāi)辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩定可靠的技術(shù)保障。全年沒(méi)有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現場(chǎng)委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統改造
為了適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級公司現有的信息系統。為此，我們機房一年來(lái)主要完成了主要幾個(gè)工作：一是營(yíng)業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統安裝使用和測試。二是公司OA系統營(yíng)業(yè)部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶(hù)管理系統的安裝，多次測試，上線(xiàn)使用。四是進(jìn)行交易所應急演練測試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩應急全面演練。六是安裝機房環(huán)境監控系統的測試，上線(xiàn)使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個(gè)念頭，就是讓新上的系統早日投入使用，進(jìn)一步加強我部信息化建設。
四、外樹(shù)形象，做客戶(hù)的貼心人
作為一名客戶(hù)部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務(wù)，塑造形象，合作雙贏(yíng)”。在網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)工作上，自己一視同仁，做到任何客戶(hù)和任何咨詢(xún)問(wèn)題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。同時(shí)，我們注重創(chuàng )新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶(hù)感興趣的內容、對客戶(hù)有所幫助的內容通過(guò)短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶(hù)，實(shí)行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶(hù)可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規定，對營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶(hù)，定期進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，特別是進(jìn)行了節日問(wèn)候、生日祝福等上門(mén)拜訪(fǎng)，增進(jìn)了公司與客戶(hù)的感情，提高了客戶(hù)對公司的認同感。在CRM系統建立完整的客戶(hù)檔案信息，撰寫(xiě)工作日志，周總結，客服記錄等。經(jīng)過(guò)努力，建立起一定規模的客戶(hù)群體，外樹(shù)起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì )形象。
五、補充新人，提高素質(zhì)，加強團隊伍建設
1、組織招募新人。
根據員工自身應該具備的條件，通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì )公開(kāi)招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿(mǎn)通過(guò)公司人力資源部門(mén)統一簽訂勞動(dòng)合同。
截止20xx年12月1日共參加大型招聘會(huì )7次，通過(guò)各種渠道招聘，收取簡(jiǎn)歷368份，在營(yíng)業(yè)部面試175人，電話(huà)面試108人
2、建設團隊文化。
堅持以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，在學(xué)習、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛(ài)護員工，幫助員工，營(yíng)造和建設家園文化;
3、加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定做好各項工作。
學(xué)習新的客戶(hù)經(jīng)理管理辦法以及績(jì)效考核與補充醫療保險實(shí)施細則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結會(huì )議上的講話(huà)精神。組織員工系統學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)技巧和專(zhuān)業(yè)技巧方面知識。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽(yáng)光私募產(chǎn)品、單戶(hù)多存管、賬戶(hù)診斷系統使用以及推介培訓、終端機營(yíng)銷(xiāo)方案解讀、財慧版手機證券系統上線(xiàn)學(xué)習、金色錢(qián)塘2號營(yíng)銷(xiāo)培訓、財通基金產(chǎn)品推介培訓、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識的視頻培訓。
組織戶(hù)外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì )小組成員天臺兩日游;
六、激勵考核，做好日常管理
建立和健全一系列規章制度，為客戶(hù)提供規范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內容主要包括《職業(yè)道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《勞動(dòng)紀律》《學(xué)習及會(huì )議制度》等項，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，引入競爭激勵機制，將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤，公開(kāi)公平，獎優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創(chuàng )優(yōu)，多做貢獻。
七、開(kāi)辟渠道，應對市場(chǎng)，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、業(yè)績(jì)情況
截止12月末，客戶(hù)經(jīng)理團隊名下客戶(hù)日均資產(chǎn)萬(wàn)，同比增長(cháng)%;新開(kāi)客戶(hù)名，同比增長(cháng)%;新開(kāi)客戶(hù)日均資產(chǎn)萬(wàn)，凈創(chuàng )收萬(wàn)。經(jīng)紀人團隊名下客戶(hù)日均資產(chǎn)萬(wàn)，新開(kāi)有效客戶(hù)名，凈創(chuàng )收萬(wàn)，業(yè)績(jì)情況基本穩定。
2、渠道建設
解放思想，更新觀(guān)念，在鞏固銀行傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎上，嘗試向社區、市場(chǎng)及其他渠道建設：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。
活動(dòng)及拓展方面
1、社區與市場(chǎng)方面：
陶瓷品市場(chǎng)、數碼廣場(chǎng)、謝池手機商城、汽配市場(chǎng)，城南小學(xué)，寶馬寶誠等一系列進(jìn)社區，走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用，也陸續開(kāi)發(fā)了一部分客戶(hù)。
2、銀行合作
與招行、農行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng)，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結合公司轉向產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方針下，成功與興業(yè)、農行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢(qián)塘2號以及財通基金的銷(xiāo)售，實(shí)踐了新的銀行合作思路。
八、強化風(fēng)控，合規經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)控合規管理層次
合規創(chuàng )造價(jià)值，合規防控風(fēng)險。20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部主要從三方面做好風(fēng)控合規管理工作。
1、開(kāi)展日常風(fēng)控
截止20xx年11月底，營(yíng)業(yè)部共成功排查單項風(fēng)險事項-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶(hù)股票集中度63條。單項風(fēng)險事項-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶(hù)股票同時(shí)操作30條。
2、組織合規培訓
培訓內容主要包括a、客戶(hù)經(jīng)理的合規及風(fēng)險管理;b、反黑洗錢(qián)知識培訓;c、片區客戶(hù)經(jīng)理崗前培訓;d、營(yíng)銷(xiāo)人員日常合規培訓
3、進(jìn)行專(zhuān)項自查
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部配合合規專(zhuān)員進(jìn)行4項風(fēng)險自查，主要內容為：一是營(yíng)銷(xiāo)人員執業(yè)風(fēng)險自查;二是營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)自查;三是客戶(hù)服務(wù)關(guān)系建立表與開(kāi)戶(hù)資料客戶(hù)簽名一致性核對;四是專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾。對照專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾表中的各項內容，我部除新開(kāi)戶(hù)存在同聯(lián)系方式賬戶(hù)情況外，未發(fā)現其他不合規事項。
雖然，我們取得了一定的工作成績(jì)，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問(wèn)題和不足，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。
九、20xx年工作計劃
1、團隊建設方面
a、待遇留人，繼續做好人員建設
在公司的客戶(hù)經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機制，構建穩定及發(fā)展的團隊。
b、以老帶新，加強團隊合作建設
建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的'合作發(fā)展的局面。
2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開(kāi)發(fā)來(lái)保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續挖掘與銀行的各項業(yè)務(wù)的深入合作，把握機會(huì )，實(shí)現共贏(yíng)。
b、堅持多渠道發(fā)展的方向，繼續嘗試走出去營(yíng)銷(xiāo)的團隊建設，堅持多渠道開(kāi)拓，達到營(yíng)銷(xiāo)與宣傳雙效果并進(jìn)。
c、加大IB業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)發(fā)新渠道打破困局。
新的征程，新的起點(diǎn)，新的形象，新的業(yè)績(jì)。我們營(yíng)銷(xiāo)部積極貫徹公司有關(guān)會(huì )議精神，帶領(lǐng)員工與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的證券市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，在市場(chǎng)上站住腳根，為我公司的持續發(fā)展做出應有的貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 9
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，220xx是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度工作情況總結如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的`熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目?jì)龋?/p>
梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開(kāi)業(yè)終結了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺和度假會(huì )所以及別墅區的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 10
一、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的問(wèn)題
1、要找尋合適自身的經(jīng)銷(xiāo)商
�。�1）找經(jīng)銷(xiāo)商其實(shí)就象一找對象，你需要找到合適的、有共同目標和共同理想的，這樣可以共同發(fā)展，組合起來(lái)的“家庭”才有希望；
�。�2）強扭的瓜不甜。
2、銷(xiāo)售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商還是終端？
�。�1）產(chǎn)品品牌不是強勢品牌，對終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力；
�。�2）產(chǎn)品價(jià)格也不便宜，而且同類(lèi)產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端接受起來(lái)也就慢；
�。�3）就目前的人力、財力、物力而言，還無(wú)法滿(mǎn)足我們涉及到所有“銷(xiāo)售面”的要求，只能通過(guò)“點(diǎn)”輻射到“面”；
�。�4）現在的管理架構和管理流程也是一個(gè)制約因素；
�。�5）而經(jīng)銷(xiāo)商都比較成熟，熟悉自己覆蓋的市場(chǎng)，
�。�6）終端的產(chǎn)品需求往往不是單一的一個(gè)或者是幾個(gè)產(chǎn)品，而是綜合性的，是一個(gè)產(chǎn)品需求組合，而經(jīng)銷(xiāo)商們具備產(chǎn)品組合的能力和優(yōu)勢，可以將不同公司的不同產(chǎn)品有效地搭配組合起來(lái)；
�。�7）所以我們目前的重點(diǎn)是服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商，而不是把大量的精力放在終端服務(wù)上；終端存在的問(wèn)題目前只能通過(guò)適當的市場(chǎng)監督及時(shí)發(fā)現，并及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通解決；
�。�8）擔負和影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷(xiāo)商。只有這些經(jīng)銷(xiāo)商可以有既得的利益和滿(mǎn)意的市場(chǎng)服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò )來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，才能夠對銷(xiāo)售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。
3、不能固守經(jīng)驗一成不變
�。�1）以前的銷(xiāo)售經(jīng)驗當然值得借鑒，我們也應該珍惜，并及時(shí)地參考這些成功或者是失敗的經(jīng)驗；但是不能總是固守以前的經(jīng)驗不變、不放，我們現在很多銷(xiāo)售教訓也是以前的經(jīng)驗造成的（掌聲）；
�。�2）以前的成功經(jīng)驗可能也是今后的失敗根源。
二、是銷(xiāo)售控制的問(wèn)題
1、經(jīng)銷(xiāo)商的通路銷(xiāo)售操作方法
從目前而言，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷(xiāo)商在各種通路操作的意見(jiàn)和建議，給經(jīng)銷(xiāo)商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的'建議來(lái)做，就值得我們好好商榷和考量。因為在區域市場(chǎng)運作前我們和經(jīng)銷(xiāo)商之間已經(jīng)有了限制性的條款對銷(xiāo)售進(jìn)行限制，而只要經(jīng)銷(xiāo)商不跨越這些限制性條款運做就應該給予支持。
這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當然是兩你情我愿的，成家后共同向往的是美滿(mǎn)、舒適的生活（笑聲）。但應該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷，有他/她對生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲、掌聲）。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 11
時(shí)光荏苒，春去夏來(lái)，時(shí)光轉眼就要買(mǎi)入金色的秋季了。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我正式加入伊特萊銷(xiāo)售公司已有5年有余了，此刻回憶起當時(shí)興奮又緊張的日子，真是思緒萬(wàn)千。加入市場(chǎng)部門(mén)，負責廣東區域銷(xiāo)售工作也整整3個(gè)月了，忙碌了整整3個(gè)月，雖耗費了許多精力和時(shí)間，但卻未近人意；希望在新的季節能有機會(huì )重新開(kāi)始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入伊特萊營(yíng)銷(xiāo)的團隊里，伊特萊文化渲染著(zhù)我，領(lǐng)導、同事鼓勵著(zhù)我，支持著(zhù)我，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著(zhù)公司業(yè)務(wù)同事拜訪(fǎng)客戶(hù)，走門(mén)店，跟采購溝通促銷(xiāo)方案，到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作，對于近一個(gè)月的工作我做了如下總結：
一、本年度工作總結：
1、關(guān)于產(chǎn)品知識：
對于市場(chǎng)情況不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒(méi)能做到隨時(shí)掌握，了解同一線(xiàn)品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。在這方面我還需要繼續努力，對產(chǎn)品的不了解，對于價(jià)格不熟悉，在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )因此而變的很被動(dòng)，所以在下面的工作時(shí)間里里產(chǎn)品知識是我要突破的重點(diǎn)之一。
2、關(guān)于終端：
2.1 帶著(zhù)掌控終端的理念去工作，去執行領(lǐng)導交代的任務(wù)，但是在實(shí)際和經(jīng)銷(xiāo)商博亦過(guò)程中并沒(méi)有真正做到掌控，也沒(méi)能隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售以及竟品的動(dòng)態(tài)，導致和經(jīng)銷(xiāo)商談判的過(guò)程中很多時(shí)候被經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)服，而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商，去讓經(jīng)銷(xiāo)商跟著(zhù)公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說(shuō)這也嚴重影響了公司的政策的良性發(fā)展。
2.2 關(guān)于代理商的合作，由于也是今年剛加入伊特萊代理商隊伍，對也特萊的模式和政策不是很理解，同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)團隊的新人，也沒(méi)能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是好萊客，歐派代理，因為這兩個(gè)品牌的渠道操作很弱，所以對代理商的掌控更是無(wú)從談起，這也更增長(cháng)了該代理商的個(gè)人感覺(jué)良好的心態(tài)，由于我又是一個(gè)新人，所以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢，這對我下面分銷(xiāo)商的工作開(kāi)展也具有很多困難，主要表現在樣機和贈品以及物料的及時(shí)配送方面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時(shí)傳達，執行都做的不到位。
2.3 如果在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡，最能體現的就是控價(jià)，那么控價(jià)的根源有兩個(gè)1.是終端客戶(hù)自身控價(jià)，2.是按公司的政策對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行強制執行，可以以負激勵的形式來(lái)做到，只要能控制根源，就能掌控市場(chǎng)平衡降低負毛利的產(chǎn)生。
3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：
在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產(chǎn)品、展區做武器，同時(shí)在促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好促銷(xiāo)準備，及時(shí)將促銷(xiāo)方案與客戶(hù)、店面溝通，將信息傳遞給每個(gè)客戶(hù)，贈品物料及時(shí)送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下，銷(xiāo)售做到更好。
4、關(guān)于理貨：在理貨方面，應及時(shí)掌握客戶(hù)的庫存結構，根據客戶(hù)當前自身的庫存數量、機型，去年同期的銷(xiāo)售，今年的增長(cháng)比率，做到讓經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)備貨，把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調上面，而無(wú)余錢(qián)去囤積其他品牌空調，以保證客戶(hù)盡最大努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。
5、關(guān)于促銷(xiāo)
一個(gè)好的區域經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表，他的促銷(xiāo)一定也是做的最好的，包括戶(hù)外廣告宣傳，節假日以及專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織，積極的'宣傳促銷(xiāo)一定會(huì )對產(chǎn)品的銷(xiāo)售形成很大的幫助，在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。
�。�、關(guān)于渠道的開(kāi)發(fā)
雖然在一開(kāi)始接手廣東的時(shí)候，吳總和張姐就告訴我要大力去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有實(shí)際多大的進(jìn)展，這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒(méi)有簽約的客戶(hù)改為簽約經(jīng)銷(xiāo)商了，真正開(kāi)發(fā)的也就只有天禧和皇朝家私，客戶(hù)開(kāi)發(fā)和專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓應該是下個(gè)月的重點(diǎn)工作。
以上總結是自我認知區域經(jīng)理對工作的認識，也是我要突破的重點(diǎn)，我非常感謝公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會(huì )盡心盡力的跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)習，不辜負領(lǐng)導對我的期望。下面是我下個(gè)月的工作規劃，做到積極的配合公司政策和跟著(zhù)領(lǐng)導的腳步完成銷(xiāo)售任務(wù)，不辜負公司對我的信任與培養！
二、20xx年7月的工作計劃
7月開(kāi)始，也是家具行業(yè)旺季逐漸開(kāi)始的季節，優(yōu)化庫存以及合理的促銷(xiāo)方案至關(guān)重要，對于我下個(gè)月的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計劃
1、部分客戶(hù)的調整 高端客戶(hù)不在多而要精，堅決推行場(chǎng)一點(diǎn)，把最合適公司發(fā)展的客戶(hù)作為最核心的客戶(hù)加以支持和扶持跟著(zhù)公司一起成長(cháng)，把不能適應公司發(fā)展的客戶(hù)慢慢的要請出伊特萊價(jià)值連中，爭取把最好的資源給到最好的客戶(hù)，保證資源投放的回報。
2、新的客戶(hù)開(kāi)發(fā) 保證一場(chǎng)一點(diǎn)，做到所有的賣(mài)場(chǎng)都有伊特萊銷(xiāo)售門(mén)店，不留空白，對競品的核心經(jīng)銷(xiāo)商做到定期拜訪(fǎng)，并宣灌伊特萊政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷(xiāo)商，讓自身的經(jīng)銷(xiāo)商數量和質(zhì)量做到最大的突破。
3、專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā) 專(zhuān)賣(mài)店是建立渠道壁壘的主要力量，只要做了專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營(yíng)最大化，專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳，爭取在7月之前完成2家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)。
4、終端布展的調整 樣品擺放主次分明、各客戶(hù)銷(xiāo)售門(mén)店掛牌價(jià)統一、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷(xiāo)款式，做到有的放矢。
5、梳理客戶(hù)庫存 計劃多次數少批量入庫，將主推款式可大量給客戶(hù)保證各型號在10套以上；高端產(chǎn)品可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右，并根據客戶(hù)庫存做到隨時(shí)調整促銷(xiāo)方向。
6、促銷(xiāo)方案合理化 可根據去年同期的銷(xiāo)售分析確定主推的產(chǎn)品線(xiàn)、了解經(jīng)銷(xiāo)商及公司的庫存、針對竟品的活動(dòng)最終確定7月各階段自身區域促銷(xiāo)工作。
以上是我對20xx年6月工作的總結以及7月工作的計劃，前面所有的準備只為提高銷(xiāo)售、減少負毛利的產(chǎn)生，我對未來(lái)有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會(huì )盡全力努力做到更好。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 12
過(guò)去的20XX年可算是我工作上另一個(gè)轉折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，不知不覺(jué)，已有半年�；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長(cháng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績(jì)。成績(jì)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導和同事們給與我的支持和幫助密不可分�，F將今年工作總結匯報如下，請公司領(lǐng)導和同仁審議。
一、工作業(yè)績(jì)完成情況
1、完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2、完成銷(xiāo)售物料的設計與制作；
3、完成媒體推廣的執行；
4、完成公司領(lǐng)導交代臨時(shí)工作；
5、協(xié)助領(lǐng)導完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準備工作；
6、協(xié)助領(lǐng)導完成排屋客戶(hù)交流會(huì )的組織落實(shí)；
7、協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房展示的媒體交流會(huì )；
8、協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房通道的布置展示。
二、成長(cháng)感悟
這一年，伴隨著(zhù)公司的不斷壯大，我也不斷得到成長(cháng)�；厥鬃约旱某砷L(cháng)經(jīng)歷，感悟頗多。
勤奮學(xué)習是做好工作的基礎。人可以不會(huì )不懂，但不能恐懼和無(wú)奈，越是不會(huì )越要笨鳥(niǎo)先飛，更加勤奮努力的學(xué)習。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后，由一知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。針對這個(gè)問(wèn)題，我在日常銷(xiāo)售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。
熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬(wàn)家財，服務(wù)于客戶(hù)，使他們能夠體會(huì )到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點(diǎn)有著(zhù)深深的體會(huì )和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶(hù)，我們都應該有相對的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應該具備能夠隨時(shí)適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的.前提。只有敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，培養嚴謹的品格，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無(wú)數次收獲與失落，過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì )良多，為人處事都讓我不斷成長(cháng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者
生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅持不懈，滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。
感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句"謝謝"就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管，當我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí)，自身有著(zhù)太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(cháng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養份。忠誠對我的工作來(lái)講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了"今天工作不努力，明天努力找工作"作為自己的座右銘。
三、20XX年工作計劃
20XX年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對于即將到來(lái)的一年，對生活，對工作，我有著(zhù)太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項工作：
一是做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。在工作中，我要認真細心地為客戶(hù)著(zhù)想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任，在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。積極培養市場(chǎng)意識，經(jīng)常調查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息，以及競爭對手及同類(lèi)項目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準客戶(hù)的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽(tīng)取客戶(hù)對房地產(chǎn)
產(chǎn)品的議論評價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認真學(xué)習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強學(xué)習，了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認識。這樣，在銷(xiāo)售過(guò)程中，才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級領(lǐng)導，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導交代的臨時(shí)工作。
總之，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，繼續學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 13
一年的時(shí)間轉眼過(guò)去了，這一年的時(shí)間通在公司裝備營(yíng)銷(xiāo)部擔任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，通過(guò)一年的鍛煉，自己對自己的本職工作和數控機床市場(chǎng)及公司現狀也有了更加深刻的認識�，F在通過(guò)年終工作總結和思考，希望能夠對今后的工作起一個(gè)指導和督促的作用。
首先，在過(guò)去一年的工作當中，隨著(zhù)對外部市場(chǎng)認識的不斷加深和對各種問(wèn)題的解決，充分地鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力，并強化了對機床相關(guān)知識的學(xué)習。數控機床市場(chǎng)是一個(gè)相對成熟度比較高的市場(chǎng)。廣大消費者對數控機床行業(yè)的認識也比較廣泛。在這種市場(chǎng)狀況下，一般的營(yíng)銷(xiāo)策略很難達到預期的效果。恰恰相反，強大的品牌影響力和價(jià)格因素成為了營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵鏈條。而我公司的數控機床尚處于導入期，在品牌、產(chǎn)品線(xiàn)寬度深度、價(jià)格、渠道等等方面還沒(méi)有達到推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的因素，這就給我們的`營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了很大的困難。所以，在過(guò)去的一年當中，我們不斷地思考，不斷地嘗試。試圖能夠找到與其他大的機床廠(chǎng)商的不同之處，來(lái)突破重圍。我想，在過(guò)去的一年當中，我們最大的收獲就是對目標市場(chǎng)越來(lái)越深刻的認識，如果我公司堅持做通用數控機床這塊市場(chǎng)的話(huà)，以目前的市場(chǎng)形勢和我公司的現狀來(lái)看，我們只能努力擴大產(chǎn)品線(xiàn)的寬度和深度，并且努力降低成本。但是如果想實(shí)現這一目標，公司的前期投入會(huì )比較大，而且所需時(shí)間也會(huì )比較長(cháng)，所以難度較大。我想我公司可以嘗試在我公司特長(cháng)的基礎上來(lái)加大研發(fā)適應如今的市場(chǎng)形勢。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在專(zhuān)用組合機床的基礎上加入數控系統，使組專(zhuān)機床的柔性化增強，并根據市場(chǎng)需求使組專(zhuān)機床系列化標準化，這樣才能令我公司與其他通用數控機床產(chǎn)生明顯的差異。
其次，在這一年的工作當中也有深深的遺憾。就是沒(méi)有獨自形成一單的銷(xiāo)售。這里固然有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)困難的原因，但通過(guò)反思，也有自己業(yè)務(wù)能力不夠強的因素。在這一年的時(shí)間里，自己也不斷地去一線(xiàn)市場(chǎng)調查和銷(xiāo)售過(guò)，城市農村也都走訪(fǎng)過(guò)。但是始終無(wú)功而返。但是通過(guò)在不斷地失敗中總結思考，也就加強了自己的業(yè)務(wù)能力。
現在自己從裝備營(yíng)銷(xiāo)部調到了營(yíng)銷(xiāo)中心，主要負責裝備類(lèi)產(chǎn)品的宣傳和市場(chǎng)管理。之前一年的鍛煉相信能讓自己今后的工作更加得心應手。對于今后的工作自己也有一定的規劃和思考：
首先要努力做好自己的本職工作，隨著(zhù)公司各個(gè)部門(mén)的調整，各項工作也步入正軌，自己要努力完善自己今后工作當中所需的各項制度，令自己的工作更加條理化，也就提高了工作效率。
其次要使自己各項工作的目標更加明確，努力認真地調查各項宣傳的必要性和效果，做到節約公司宣傳費用，并使得宣傳效果最好。
再次實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，敏銳捕捉市場(chǎng)信息，對公司的營(yíng)銷(xiāo)工作作出一定的指導和幫助。
最后希望能夠通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導的指導幫助能夠為公司的快速健康發(fā)展做出自己的一份貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 14
時(shí)光荏苒，冬去春來(lái)，寒冷的冬天已不知不覺(jué)的就要過(guò)去了。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我正式加入美的銷(xiāo)售公司已有3個(gè)月了，此刻回憶起當時(shí)興奮又緊張的日子，真是思緒萬(wàn)千，忙碌了整整3個(gè)月，雖耗費了許多精力和時(shí)間，但卻未近人意；希望在09年能有機會(huì )重新開(kāi)始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團銷(xiāo)售公司的團隊里，美的的企業(yè)文化渲染著(zhù)我，領(lǐng)導、同事鼓勵著(zhù)我，支持著(zhù)我，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著(zhù)美的公司總經(jīng)理理拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，走走門(mén)店，跟采購溝通促銷(xiāo)方案，到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作，對于近3個(gè)月的工作我做了如下總結：
一、工作總結：
1、關(guān)于產(chǎn)品知識：
對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒(méi)能做到隨時(shí)掌握，了解同一線(xiàn)品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的就比較差，對產(chǎn)品的不了解，對于價(jià)格不熟悉，在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )因此而變的很被動(dòng)，所以在新的一年里產(chǎn)品知識是我要突破的重點(diǎn)之一。
2、關(guān)于終端：
2.1帶著(zhù)掌控終端的理念去工作，去執行領(lǐng)導交代的任務(wù)，但是在實(shí)際和經(jīng)銷(xiāo)商博亦過(guò)程中并沒(méi)有真正做到掌控，也沒(méi)能隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售以及竟品的動(dòng)態(tài)，導致和經(jīng)銷(xiāo)商談判的過(guò)程中很多時(shí)候被經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)服，而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商，去讓經(jīng)銷(xiāo)商跟著(zhù)公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說(shuō)這也嚴重影響了公司的政策的良性發(fā)展。
2。2關(guān)于代理商的合作，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調代理商隊伍，對美的的模式和政策不是很理解，同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人，也沒(méi)能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理，因為這兩個(gè)品牌的渠道操作很弱，所以對代理商的掌控更是無(wú)從談起，這也更增長(cháng)了該代理商的個(gè)人感覺(jué)良好的心態(tài)，由于我又是一個(gè)新人，所以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢，這對我下面分銷(xiāo)商的工作開(kāi)展也具有很多困難，主要表現在樣機和贈品以及物料的及時(shí)配送方面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時(shí)傳達，執行都做的不到位。
2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡，最能體現的`就是控價(jià)，那么控價(jià)的根源有兩個(gè)
1、是終端客戶(hù)自身控價(jià)，
2、是按公司的政策對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行強制執行，可以以負激勵的形式來(lái)做到，只要能控制根源，就能掌控市場(chǎng)平衡降低負毛利的產(chǎn)生。
3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產(chǎn)品、展區做武器，同時(shí)在促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好促銷(xiāo)準備，及時(shí)將促銷(xiāo)方案與客戶(hù)、店面溝通，將信息傳遞給每個(gè)客戶(hù)，贈品物料及時(shí)送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下，銷(xiāo)售做到更好。
4、關(guān)于理貨：在理貨方面，應及時(shí)掌握客戶(hù)的庫存結構，根據客戶(hù)當前自身的庫存數量、機型，去年同期的銷(xiāo)售，今年的增長(cháng)比率，做到讓經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)備貨，把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調上面，而無(wú)余錢(qián)去囤積其他品牌空調，以保證客戶(hù)盡最大努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。
5、關(guān)于促銷(xiāo)
一個(gè)好的區域經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表，他的促銷(xiāo)一定也是做的最好的，包括戶(hù)外廣告宣傳，節假日以及專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織，積極的宣傳促銷(xiāo)一定會(huì )對產(chǎn)品的銷(xiāo)售形成很大的幫助，在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。
�。�、關(guān)于渠道的開(kāi)發(fā)
雖然在一開(kāi)始接手房山的時(shí)候，張總和秦姐就告訴我要大力去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有實(shí)際多大的進(jìn)展，這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒(méi)有簽約的客戶(hù)改為簽約經(jīng)銷(xiāo)商了，真正開(kāi)發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順，客戶(hù)開(kāi)發(fā)和專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓應該是來(lái)年的重點(diǎn)工作。
以上總結是我在美的3個(gè)月對工作的認識，也是我要突破的重點(diǎn)，我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會(huì )盡心盡力的跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)習，不辜負領(lǐng)導對我的期望。下面是我新一年的工作規劃，做到積極的配合公司政策和跟著(zhù)領(lǐng)導的腳步完成新一年里的銷(xiāo)售任務(wù)，不辜負公司對我的信任與培養！
二、20xx年的工作計劃
春節結束我們回到公司上班的時(shí)候也是空調銷(xiāo)售旺季來(lái)臨的時(shí)候，優(yōu)化庫存以及合理的促銷(xiāo)方案至關(guān)重要，對于我來(lái)年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計劃
1、部分客戶(hù)的調整鄉鎮客戶(hù)不在多而要精，堅決推行一鎮一點(diǎn)，把最合適公司發(fā)展的客戶(hù)作為最核心的客戶(hù)加以支持和扶持跟著(zhù)公司一起成長(cháng)，把不能適應公司發(fā)展的客戶(hù)慢慢的要請出美的價(jià)值連中，爭取把最好的資源給到最好的客戶(hù)，保證資源投放的回報。
2、新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)保證一鎮一點(diǎn)，做到所有的鄉鎮都有美的空調銷(xiāo)售門(mén)店，不留空白，對競品的核心經(jīng)銷(xiāo)商做到定期拜訪(fǎng)，并宣灌美的政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷(xiāo)商，讓自身的經(jīng)銷(xiāo)商數量和質(zhì)量做到最大的突破。
3、專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)專(zhuān)賣(mài)店是建立渠道壁壘的主要力量，只要做了專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營(yíng)最大化，專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳，爭取在3月之前完成5家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)，6月之前完成10家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)。
4、終端布展的調整樣機擺放主次分明、各客戶(hù)銷(xiāo)售門(mén)店掛牌價(jià)統一、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷(xiāo)機型，做到有的放矢。
5、梳理客戶(hù)庫存計劃多次數少批量入庫，將主推機型可大量給客戶(hù)保證各型號在10套以上；高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右，并根據客戶(hù)庫存做到隨時(shí)調整促銷(xiāo)方向。
6、促銷(xiāo)方案合理化可根據去年同期的銷(xiāo)售分析確定主推的產(chǎn)品線(xiàn)、了解經(jīng)銷(xiāo)商及公司的庫存、針對竟品的活動(dòng)最終確定09年各階段自身區域促銷(xiāo)工作。
以上是我對20xx年3個(gè)月工作的總結以及xx年工作的計劃，前面所有的準備只為提高銷(xiāo)售、減少負毛利的產(chǎn)生，我對未來(lái)有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會(huì )盡全力努力做到更好。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 15
來(lái)公司已有半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習我具體的討論了公司的銷(xiāo)售報表和銷(xiāo)售產(chǎn)品，就此銷(xiāo)售經(jīng)理半年工作總結的機會(huì )，我將對自己的工作以及發(fā)覺(jué)的問(wèn)題做一個(gè)報告。
一流企業(yè)做規章，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做市場(chǎng)。對于廣東市場(chǎng)，包括(深圳、東莞)除高力和華創(chuàng )之外的電鍍材料企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前還都在為做市場(chǎng)而努力，尤其是在深圳、東莞兩地，對那些不入流的小經(jīng)銷(xiāo)而言，為了在做市場(chǎng)而生存，他們的目的就是為了追趕利益的最大化。因此，沒(méi)有任何忠誠信任可言。但是以目前的市場(chǎng)形勢來(lái)看，他們又是我們公司的主要針對客戶(hù)，因此，我們公司沒(méi)有方法完全籠絡(luò )和掌握這些小經(jīng)銷(xiāo)商，目前的'這些小散戶(hù)對于我們公司來(lái)說(shuō)，在扣除人工及各方面銷(xiāo)售成本，都可以說(shuō)是在虧損經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，爭論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶(hù)所熟悉。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行生疏訪(fǎng)問(wèn)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了預備。團隊建設方面，制定了具體的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從公司目前的形式來(lái)看，我們公司目前內部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少，而外部的市場(chǎng)壓力會(huì )越來(lái)越大，我們的銷(xiāo)售額一旦做起來(lái)，首先會(huì )引起競爭同行的凝視，沒(méi)有任何人情愿把碗里的飯無(wú)償的分給別人，在這種狀況下，競爭同行確定會(huì )調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品價(jià)格，來(lái)?yè)屨伎蛻?hù)資源。其次，銷(xiāo)售人員和公司，亦會(huì )迫于銷(xiāo)售額和市場(chǎng)的壓力，舍命的降低售價(jià)或付出更大的銷(xiāo)售成原來(lái)爭取客戶(hù)，本身來(lái)說(shuō)，公司的產(chǎn)品售價(jià)已經(jīng)沒(méi)有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場(chǎng)和銷(xiāo)售額的壓力再次壓低價(jià)格和提高銷(xiāo)售成本的話(huà)，那么銷(xiāo)售額越高，利潤就越低，也可以說(shuō)是虧損越來(lái)越大。
綜合以上幾個(gè)方面，我個(gè)人認為，公司目前處于一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，公司沒(méi)有明確的進(jìn)展方案和階段性的經(jīng)營(yíng)目標。同時(shí)在前期的進(jìn)展過(guò)程中公司沒(méi)有漸漸形成自己核心競爭力的趨勢。明確的進(jìn)展方案和階段性的經(jīng)營(yíng)目標不是說(shuō)今日掙多少錢(qián)明天掙多少錢(qián)的問(wèn)題，而是企業(yè)如何生存，怎樣生存的更好的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)目前在廣東市場(chǎng)上好銷(xiāo)售的產(chǎn)品，他們都不會(huì )讓我們公司來(lái)染指并獵取利潤。由于這些都是他們的勞動(dòng)成果。
針對目前的現狀，我有幾點(diǎn)不成熟的建議現提出來(lái)供公司參考：
建議公司對華創(chuàng )和高力目前的產(chǎn)品名目進(jìn)行具體的討論，同時(shí)比較一下我們公司是否有機會(huì )拿下代理和經(jīng)銷(xiāo)權。對于被華創(chuàng )和高力拿下的產(chǎn)品，我們公司組織人員對國內外市場(chǎng)進(jìn)行考察，查找一些同類(lèi)型的，品牌在廣東沒(méi)有知名度，或者還沒(méi)進(jìn)入廣東市場(chǎng)的產(chǎn)品，但是在質(zhì)量和價(jià)格具有肯定優(yōu)勢的，我們進(jìn)行談判拿下起代理和經(jīng)銷(xiāo)。在這個(gè)方面華創(chuàng )和高力的確做的比較好，無(wú)論是從下面經(jīng)銷(xiāo)商的反映還是我去他們總部的了解，都可以看出他們在經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和策略上的側重點(diǎn)都不相同。而在客戶(hù)的選擇上華創(chuàng )致力于下游經(jīng)銷(xiāo)商和價(jià)格戰，而高力致力于直接高端廠(chǎng)家，努力打造自己的品牌，避開(kāi)價(jià)格戰，走高端線(xiàn)路。因此在培育我們公司的核心競爭力的時(shí)候，我們可以借鑒以上兩者的經(jīng)營(yíng)策略。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 16
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定成績(jì)，客服水平也有了一些根本提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心服務(wù)向以客戶(hù)為中心服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好對外形象。一個(gè)優(yōu)秀團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列措施，使柜面人員加大了操作規范性，服務(wù)禮儀執行上也有了一個(gè)很大提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全囯柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全囯系統柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習
樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出囯壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好對外形象。為切實(shí)有效開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員展業(yè)工作提供了很好基礎，也為加強我司與代理單位間業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好溝通作用。此活動(dòng)舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新活力。
四、從服務(wù)本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好作用，在一定程度上提升了公司知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力案件關(guān)注程度，真正體現公司人性化理賠服務(wù)。
繁忙工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓，提高服務(wù)人員整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好為客戶(hù)服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋囯壽“1+N”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)�？傊�，客戶(hù)服務(wù)部明年發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中囯人壽熱情、真誠服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中囯人壽品牌載體重任�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期工作，如何在激烈服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍，囯壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己每蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)囯壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度與囯壽品牌知名度及形象提升將是我們每一個(gè)囯壽人責任與驕傲！記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復事情快樂(lè )做，你就是羸家”。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期、較為復雜綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)氛圍，將簡(jiǎn)單工作做成不簡(jiǎn)單事，達到客戶(hù)、公司、自我三嬴。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 17
回顧20xx年工作情況，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導總帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區域整合。以xx市為點(diǎn)，向周邊分散�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作心得和感受總結以下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理，自己崗位職責是：
1、想方設法完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品出庫手續；
4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司制定各項規章制度；
6、對工作具有較高敬業(yè)精神和高度主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦其它工作。
崗位職責是職工工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴格依照職責中條款要求自己行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識進(jìn)手，在了解技術(shù)知識同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己常常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場(chǎng)情況、存在題目及應對方案，以求共同進(jìn)步。在平常事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能進(jìn)步。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)相當重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失標準。今年由于xx地區工程招標要使用參考當地《xx地區工程建材信息》中鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法未幾而致使業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確目地，一方面積極了解客戶(hù)意圖及需要到達標準、要求，力爭盡早預備，在客戶(hù)要求期限內供貨，另外一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐漸成長(cháng)。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)時(shí)間按部就班工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要乃至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)程中，嚴格依照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相千部分，在接到領(lǐng)導唆使后會(huì )同相千部分職員制定應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決題目承諾。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識，根據客戶(hù)需求確定可代理產(chǎn)品品種。
熟習產(chǎn)品知識是弄好銷(xiāo)售工作條件。自己在銷(xiāo)售進(jìn)程中一樣重視產(chǎn)品知識學(xué)習，對公司生產(chǎn)鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相千部份產(chǎn)品基本能把握用處、價(jià)格和施工要求。
五、鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售市場(chǎng)分析以下：
1、市場(chǎng)需求分析
鋁材利用固然市場(chǎng)潛力巨大，但xx區域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)量會(huì )因新居改政策在新一年構成空缺，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接要挾到我們己占市場(chǎng)份額，固然我們有良好信譽(yù)和良好品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占上風(fēng)。
2、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)xx品牌如、等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已構成范圍銷(xiāo)售；另外一類(lèi)是、相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占據了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作假想
總結一年來(lái)工作，自己工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，xx年自己計劃在往年工作得失基礎上揚長(cháng)避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
1、根據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好如：等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新大客戶(hù)比如等，三是在某些區域采用二級代理情勢，讓利給二級代理商以展開(kāi)消售工作，比如。
2、xx年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，搜集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報，獲得公司支持。
3、xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標構成范圍銷(xiāo)售。
4、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用處，以利產(chǎn)品迅速走進(jìn)市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。
5、自己在弄好業(yè)務(wù)同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己理論知識，力求不斷進(jìn)步自己綜合素質(zhì)。
6、為確保完玉成年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法幾點(diǎn)建議
1、xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員區域、任務(wù)、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
2、xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意條件下認真修訂規范同一銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每一年根據市場(chǎng)變化只需調劑開(kāi)模工作。
3、xx年應在情況答應條件下對出差時(shí)間加以延長(cháng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈情況。
4、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑，xx年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激起銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售熱忱。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 18
時(shí)間如梭，轉瞬xx年股份制運作已走過(guò)四個(gè)季度，回憶過(guò)去的一個(gè)季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導的正確指導下，在酒店兄弟部門(mén)的親密協(xié)作下，在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針，下面餐飲部就第四季度主要工作總結如下：
一、主要工作與作法
20xx年第四季度不僅是餐飲部在一年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續上升的一個(gè)季度，也是酒店以參與市旅游飯店效勞技能比武為楔機，提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度，更是餐飲部為實(shí)現公司及酒店“進(jìn)展餐飲”這一戰略目標奠定良好根底的一個(gè)季度，為此部門(mén)在總結一年成績(jì)的同時(shí)，找準了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節。
二、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)
為進(jìn)一步提升部門(mén)人氣及懷大餐飲知名度，部門(mén)以店慶活動(dòng)為楔機，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)工作，得到的消費者的全都好評。為增加酒店在VIP客戶(hù)中的知名度和品牌效應，搶占更大、更多的高檔消費客源，充分展現和表達酒店大型宴會(huì )承辦效果及組織力量，借助部門(mén)接待自助餐的勝利閱歷，部門(mén)給_的負責人提出了多條珍貴意見(jiàn)，得到了主辦方的一至好評。為進(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷(xiāo)意識與潛能，穩固與搶占更大的市場(chǎng)份額，餐飲部在經(jīng)營(yíng)狀況較好、工作量大的狀況下，克制重重困難，協(xié)作酒店做好推銷(xiāo)工作。為強化廚部創(chuàng )新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，到達用新菜留住與穩住老顧客的目的。
三、強化“質(zhì)量建立”
部門(mén)依據一年經(jīng)營(yíng)狀況較好的實(shí)際，為保持這種良好的.經(jīng)營(yíng)勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng )新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導的帶著(zhù)下，組織后廚局部骨干赴多地進(jìn)展了一次全面的考察，不僅開(kāi)拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣闊顧客的全都好評。
為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的溝通，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強化后廚質(zhì)量意識，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng )新意識，同時(shí)也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的根底。為標準后廚物品擺放及量化治理，降低餐具破損率，提高工作效率，結合后廚日常工作的實(shí)際，為統一廚部裝盤(pán)器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，依據經(jīng)營(yíng)需要，部門(mén)對廚部局部器皿進(jìn)展了一次購置工作。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 19
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶(hù)價(jià)值，樂(lè )觀(guān)擔當社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，連續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內強素養、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對形狀象。一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素養、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習
樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應頑強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習方案，根據學(xué)習方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求全部參與人員仔細做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；依據測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)方案。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動(dòng)組織、宣揚方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、樂(lè )觀(guān)協(xié)作分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)供應附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面對全區VIP客戶(hù)供應特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，樂(lè )觀(guān)為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的`理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下支配：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，連續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特殊是新人的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素養。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)緣由，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將連續實(shí)行多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二、協(xié)作公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供應強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂(lè )觀(guān)協(xié)作公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地進(jìn)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵
1、協(xié)作分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順當實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶(hù)對公司的滿(mǎn)足度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養�？傊�，客戶(hù)服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂(lè )觀(guān)推動(dòng)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，提升柜面運營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與傲慢！記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)潔的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情歡樂(lè )做，你就是羸家”。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為簡(jiǎn)單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結 20
回顧20xx年的工作情況，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導總的帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員的大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區域整合。以XX市為點(diǎn)，向周邊分散�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結以下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、想方設法完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格依照職責中的.條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識進(jìn)手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己常常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場(chǎng)情況、存在題目及應對方案，以求共同進(jìn)步。在平常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能進(jìn)步。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)相當重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于XX地區工程招標要使用參考當地《XX地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法未幾而致使業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要到達的標準、要求，力爭盡早預備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另外一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐漸成長(cháng)。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)時(shí)間按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要乃至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)程中，嚴格依照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相干部分，在接到領(lǐng)導的后會(huì )同相干部分職員制定應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決題目的承諾。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識，根據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟習產(chǎn)品知識是弄好銷(xiāo)售工作的條件。自己在銷(xiāo)售的進(jìn)程中一樣重視產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相干部份產(chǎn)品基本能把握用處、價(jià)格和施工要求。
五、鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析以下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
鋁材利用固然市場(chǎng)潛力巨大，但XX區域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)量會(huì )因新居改政策在新一年構成空缺，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接要挾到我們己占的市場(chǎng)份額，固然我們有良好的信譽(yù)和良好品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占上風(fēng)。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)XX品牌如、等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已構成范圍銷(xiāo)售；另外一類(lèi)是、相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占據了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、XX年銷(xiāo)售經(jīng)理工作假想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，XX年自己計劃在往年工作得失的基礎上揚長(cháng)避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、根據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的如：等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如等，三是在某些區域采用二級代理的情勢，讓利給二級代理商以展開(kāi)消售工作，比如。
(二)、XX年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，搜集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報，獲得公司的支持。
(三)、XX年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標構成范圍銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用處，以利產(chǎn)品迅速走進(jìn)市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。
(五)、自己在弄好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完玉成年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、XX年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
(二)、XX年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的條件下認真修訂規范同一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每一年根據市場(chǎng)變化只需調劑開(kāi)模工作。
(三)、XX年應在情況答應的條件下對出差時(shí)間加以延長(cháng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
(四)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑，XX年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激起銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱忱。
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