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保潔年終工作總結

時(shí)間:2020-12-07 19:17:16 工作總結范文 我要投稿

保潔年終工作總結范文6篇

  光陰似箭,歲月無(wú)痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jì),該好好寫(xiě)一份工作總結,分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編精心整理的保潔年終工作總結7篇,歡迎閱讀與收藏。

保潔年終工作總結范文6篇

保潔年終工作總結 篇1

  很榮幸來(lái)到XXX小區擔任保潔員,這份工作對于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易,從上崗的第一天開(kāi)始,我就以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待這份工作。

  做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來(lái)也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現并不簡(jiǎn)單,平時(shí)根本不注意的地方,對于保潔員來(lái)說(shuō),絕對不能馬虎,墻角、拐角,窗內窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn)。

  在XXX小區,懷著(zhù)真誠服務(wù)的心,努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力,成績(jì)有目共睹,并且得到領(lǐng)導和小區業(yè)主的肯定和認可。

  到銀杏小區任職期間,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà),那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍,有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失,總結經(jīng)驗,吸取教訓。

  這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區的基本情況,另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。

  這7個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在自身要求上還比較放松,對一些細節注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的小區去學(xué)習、掌握更多技能,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。

保潔年終工作總結 篇2

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)"您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,"以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先" 的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標,"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。

  一、人員管理

  保潔負責區域加大后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作,調整了工作標準,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

  二、培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到公司保潔工作的基本要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:現場(chǎng)工作要求,清潔程序,作裝,儀容儀表。

  經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定

  三、保潔工作模式方面

  目前有九個(gè)單元,主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在清潔的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象,導致樓道較臟。在加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,取得了較好的效果,近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工,整體環(huán)境泥土較多,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以達到衛生標準。

  四、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

 。2)完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

 。3)完成對新進(jìn)員工的培訓工作。

 。4)完成特約清潔服務(wù)。

  五、衛生質(zhì)量監督方面

  保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  六、工作中存在問(wèn)題

  1、外圍泥土,無(wú)法有效的去除。

  2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。

  3、冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。

  七、20xx年的工作安排;

  1、加強保潔部的培訓工作。

  2、安排好保潔部的日常工作。

  3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。

  4、加強人員管理工作。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,減少清潔成本。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現。

  XX物業(yè)服務(wù)有限公司

  環(huán)境綠化部

  20xx年12月31日

保潔年終工作總結 篇3

  一、努力和前任主管請教工作經(jīng)驗,認真學(xué)習公司的各項規章制度,掌握了解小區的環(huán)境衛生情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。

  二、與領(lǐng)班及隊員及時(shí)溝通,了解保潔員的心理和工作情況。

  三、定時(shí)在小區內開(kāi)保潔員會(huì )議,宣傳公司制定的各項規章制度,安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行,特別是保潔部領(lǐng)班要帶頭執行,嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次。

  在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,我對本部門(mén)加強培訓管理,對小區內環(huán)境進(jìn)行區域劃分,落實(shí)在人頭上,保潔員的工作積極性提高了,責任意識和安全意識明顯加強了。

  20**年的工作計劃

  送走今天的光輝迎接燦爛的明天

  一、落實(shí)公司的各項管理目標

  1加強責任區域內的管理,按照公司的日常管理制度,進(jìn)行規范管理。

  2及時(shí)傳達公司各項會(huì )議及領(lǐng)導的精神。

  3增強個(gè)人能力及團隊協(xié)作能力的培養。

  4落實(shí)小區內的環(huán)境衛生要求,要達到業(yè)主看舒心,領(lǐng)導看了放心。

  二、狠抓培訓,發(fā)揮管理優(yōu)勢打造正規化隊伍

  1加強對部門(mén)人員物品使用能力的培訓。

  2加強對本部門(mén)人員的禮節、禮貌用語(yǔ)培訓,為更好的提升服務(wù)質(zhì)量。

  3加強對本部門(mén)人員的家政方面業(yè)務(wù)培訓為以后做家政業(yè)務(wù)而做準備。

  4加強對公司各項規章制度及執行能力的培訓。

  三、培養個(gè)人執行能力

  1在保證認真完成小區區域任務(wù)的情況下增加家政業(yè)務(wù)。

  2培養老隊員的帶頭執行各項任務(wù)能力,更好的為環(huán)境維護工作做出表率作用。

  3增強主人翁意識和自主服務(wù)能力的培養。

  4培養人人都能為公司創(chuàng )造業(yè)績(jì)的能力。

  5長(cháng)期培訓專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)一步提高服務(wù)標準。

  新的一年里,在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導下,我會(huì )更加努力的工作,認真負責,嚴格要求,團結同事,把保潔工作做更好。

保潔年終工作總結 篇4

  20xx年是不平凡的一年,作為保潔主管,我們擔負著(zhù)xxx鎮各村的環(huán)境凈化工作,深知自己的責任重大。公司領(lǐng)導及鎮村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視,這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度,認真負責的做好本職工作。

  我本人是xx鎮xx村人,自20xx年x月至20xx年x月?lián)未灞嵔M長(cháng)以來(lái),我團結同事,對工作認真負責,服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛生責任段,在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排,完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。

  20xx年x月底,由于我在工作上的良好表現,我被公司領(lǐng)導提升為主管,安排分管xxx鎮東片13個(gè)村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化,責任隨之加重,在公司領(lǐng)導的鼓勵下,我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中,我努力做到如下幾點(diǎn):

  1.努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗,認真學(xué)習公司的各項規章制度,掌握了解各村的環(huán)境衛生情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。

  2.與組長(cháng)及組員及時(shí)溝通,了解保潔員的心理和工作情況。

  3.定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì )議,宣傳公司制定的各項規章制度,安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行,特別是保潔小組組長(cháng)要帶頭執行,嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次,為我鎮創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。

  在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,通過(guò)近x個(gè)月的努力工作,xxx鎮各村衛生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,保潔員的工作積極性提高了,責任意識和安全意識明顯加強。這當中,我本人也付出了很大的努力,為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛生保潔工作,我專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē),每天早出晚歸。

  有的時(shí)候,個(gè)別同事不理解我的工作,會(huì )在背后有些小議論,加上家人的不理解,我曾經(jīng)一度想要放棄,但是我堅持住了。對于工作,我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛(ài),我也只有更加努力的工作,來(lái)回報他們。事實(shí)證明,我的工作得到了大家的認可,就算是辛苦一些也是值得的。

  新的一年里,在公司的領(lǐng)導下,我要更加努力的工作,認真負責,嚴格要求,團結同事,把保潔工作做好,為我鎮爭創(chuàng )全國文明生態(tài)鎮做出一份貢獻。

保潔年終工作總結 篇5

  我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工廠(chǎng)的保潔服務(wù)工作,自接管初期服務(wù)團隊的組建、培訓,到中期從各方面的不斷整改,直至現階段從各服務(wù)細節方面不斷的強化和提升,我公司這一年來(lái)的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時(shí)不斷穩步且有序的向前推進(jìn),現已接近年末,在此針對我公司一年來(lái)的工作做如下總結:

  一、順利達成合作,全力以赴接管

  自×年×月初我公司與×××有限公司簽約承接其××工廠(chǎng)保潔服務(wù)工作后,我公司全體上下非常重視,制定了詳盡的接管方案,由公司主要領(lǐng)導直接督促落實(shí)。

  首先,在人員的調整及補充招聘中,我公司人員全力以赴在工廠(chǎng)周邊進(jìn)行人員信息的收集及人員的面試篩選,共計儲備人員達50人之多,接場(chǎng)時(shí)經(jīng)與廠(chǎng)方管理人員協(xié)商,建議采取以老帶新、新老結合的方式組建新的員工隊伍,最終留用部分優(yōu)秀老員工,并嚴格按照廠(chǎng)方要求補充了新鮮血液,使得員工隊伍更加年輕化,更具有活力;

  其次,在新員工的崗前培訓方面,公司制定了完整的新員工崗前培訓計劃,并按照計劃逐一進(jìn)行落實(shí),為確保新員工崗前培訓的質(zhì)量,我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新員工進(jìn)入廠(chǎng)區進(jìn)行崗前理論知識及實(shí)操技能的培訓和學(xué)習,首先利用三天時(shí)間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠(chǎng)方相關(guān)管理制度、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規范及服務(wù)意識等方面內容。而后利用四天時(shí)間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著(zhù)老員工熟悉所在崗位的區域范圍、保潔細節及注意事項等。通過(guò)一周時(shí)間的強化培訓讓員工基本勝任所在崗位的工作職責,至×年×月×日我公司接管時(shí),各崗位員工都能各司其職,順利完成交接。

  另外,我公司重點(diǎn)對項目管理人員進(jìn)行了強化的輔導和培訓,經(jīng)過(guò)公司的考核和摸底了解,我們留用了在任的項目管理人員,其對項目的情況非常的熟悉和了解,在此基礎上我公司分別派公司各職能部門(mén)負責人對該項目管理人員進(jìn)行一對一的重點(diǎn)輔導和培訓,在強化和提升其管理思路和方法的同時(shí)對其提出了更高的要求和目標。

  綜合以上我公司在接管該項目時(shí)工作平穩有序,與廠(chǎng)方一直保持良性的互動(dòng)與溝通,使得接管工作順利完成。

  二、平穩有序過(guò)渡,積極努力改進(jìn)

  在順利接管之后,我公司各項工作步入常態(tài)化,各崗位員工都能按部就班完成每日工作,要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當天工作,并對當天工作進(jìn)行檢查總結,力求不斷的改進(jìn)和提升。與此同時(shí),我公司針對廠(chǎng)方提出的問(wèn)題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作:

 。ㄒ唬┨嵘龁T工的職業(yè)化形象,公司為項目所有員工配發(fā)了全新的工作服,要求所有員工上班期間必須統一著(zhù)裝,佩帶統一的工作牌,長(cháng)發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤(pán)起包裹,讓員工的儀容儀表有了全面的提升;

 。ǘ┽槍T工工作紀律等公司加強了規范和管理,要求員工上班期間必須堅守崗位,加大檢查巡場(chǎng)的力度,上班期間必須保持精神風(fēng)貌良好,不斷強化員工的紀律性及良好工作習慣的養成,確保所有員工具有良好的工作作風(fēng);

 。ㄈ┳鳛榛A服務(wù)工作,一線(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著(zhù)我們服務(wù)的水平和質(zhì)量,所以公司持續不斷地強化員工的培訓,尤其在員工服務(wù)意識養成及禮儀禮貌規范方面重點(diǎn)加強,公司要求項目管理人員每天利用晨/夕會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行灌輸式培訓,并在日常工作中監督執行情況,讓員工從工作點(diǎn)滴做起,如問(wèn)候、敲門(mén)等。同時(shí),公司每個(gè)月都會(huì )集中對所有員工進(jìn)行培訓,不斷加強,持續改進(jìn),力爭讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養;

 。ㄋ模┎粩鄰娀鞴ぷ鲄^域衛生細節的處理,保潔工作的提升主要在衛生細節方面,針對這一點(diǎn)我們派專(zhuān)人對該項目所有崗位區域進(jìn)行了徹底的清查,對所有區域的衛生細節進(jìn)行了詳細的記錄,然后針對衛生細節制定了具體的處理和改進(jìn)方案,依照方案有計劃性地對諸如衛生間便池、更衣室地面等衛生細節及死角逐一進(jìn)行了徹底的清潔和處理;

 。ㄎ澹┘訌姇(huì )議管理,要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開(kāi)晨/夕會(huì ),在安排日常工作的同時(shí)充分利用會(huì )議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓和學(xué)習;每月不定期組織員工召開(kāi)工作總結及自檢自查會(huì )議,總結自我工作中的不足,商討對策和建議,不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。

  三、確保日常工作,加強重點(diǎn)難點(diǎn)

  我們在接管該項目后及時(shí)與廠(chǎng)方協(xié)商溝通,確定了所有員工的崗位區域劃分方案,做到每個(gè)員工的崗位區域劃分明確,崗位職責清晰,使得員工能夠目標明確,各司其職,確保了日常工作的有序進(jìn)行。管理人員在每天安排好各員工工作后,按照既定的檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監督檢查,確保工作完成的質(zhì)量和效果。

  除日常工作外,我公司針對一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題不斷進(jìn)行強化和改進(jìn):

 。ㄒ唬┟總(gè)月針對廠(chǎng)方總部的例行檢查工作,我公司都會(huì )派專(zhuān)人進(jìn)行現場(chǎng)的督查指導,要求所有崗位員工必須提前對所在崗位的各個(gè)細節和死角進(jìn)行全面細致的檢查,確保做到萬(wàn)無(wú)一失,同時(shí),公司專(zhuān)人及項目管理人員針對重點(diǎn)崗位和區域不斷地進(jìn)行盤(pán)查,使得我們在每次的檢查中都能順利通過(guò),且受到廠(chǎng)方領(lǐng)導的認可和表?yè)P;

 。ǘ┘訌娏藢πl生間工作的要求,要求衛生間保潔員提高保潔巡回的頻次, 重點(diǎn)針對衛生間異味進(jìn)行處理,必須做到無(wú)異味,集中人員對衛生間的墻面及衛生間隔檔進(jìn)行了徹底的擦洗和處理,做到干凈無(wú)污漬,使得衛生間的衛生質(zhì)量有了明顯的提升;

 。ㄈ┽槍(chē)間廢棄物收集箱堆放過(guò)高的整改,公司要求崗位責任人必須增加清運的頻次,且保潔主管每天必須至少3次以上抽查,對不能達到工作要求的崗位責任人將進(jìn)行嚴重處罰,直至辭退;

 。ㄋ模┪顼垥r(shí)間衛生間清理不及時(shí)問(wèn)題的整改,公司要求衛生間保潔員提前就餐,在午飯時(shí)段必須堅守崗位,不得離崗休息,要加大保潔的頻次,保潔主管加大監督檢查的力度,對不能達到工作要求的將予以處罰;同時(shí),公司每周派專(zhuān)人對整改措施的落實(shí)進(jìn)行了跟蹤,使得該項整改工作有了明顯的效果;

 。ㄎ澹┕竟こ碳夹g(shù)部及時(shí)配合廠(chǎng)方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項特殊清潔工作,全年累計地面打蠟5次,累計清洗外墻2次,每次都能按照廠(chǎng)方要求及時(shí)完成,順利通過(guò)廠(chǎng)方的驗收。

  四、不斷強化管理,力求再上臺階

  在做好日常管理的同時(shí),我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法,不斷提升對廠(chǎng)方的服務(wù)質(zhì)量,這一年在管理上我們做了如下幾點(diǎn)改進(jìn):其一,我公司完善了客戶(hù)意見(jiàn)反饋體系,自3月份以來(lái)我公司每月派專(zhuān)人深入項目與廠(chǎng)方主管人員進(jìn)行面對面的溝通交流,及時(shí)獲取廠(chǎng)方對我們目前工作的`意見(jiàn)和建議,聽(tīng)取了甲方管理人員對我項目工作提出的問(wèn)題和不足,以及其他重點(diǎn)工作的要求,公司每月針對該意見(jiàn)及時(shí)做出整改方案,并進(jìn)行了改進(jìn)和落實(shí);其二,公司要求每月不少于兩次派部門(mén)經(jīng)理以上人員深入項目進(jìn)行工作的檢查和指導,有針對性地對項目存在的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)解決和落實(shí),并將檢查結果反

  饋至公司,每月對項目管理人員實(shí)行績(jì)效考核,力求督促管理人員加強管理;其三,公司加強對工作檢查記錄、工作總結及計劃等資料的要求和管理,要求項目管理人員每月向公司書(shū)面上報月工作總結及工作計劃,公司將按此監督落實(shí),且每月向廠(chǎng)方書(shū)面上報月工作總結。同時(shí),公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄,做到有據可查,這些工作使得該項目書(shū)面資料得以更加完善,大大促進(jìn)了日常工作的管理。

  這些管理手段僅是我們在實(shí)際運行過(guò)程中不斷摸索和完善的一種方式,相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng )新,力求找到更好的管理方法,使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階。

  總結20xx年的工作,我們有喜有憂(yōu),總體上我們的工作完成情況良好,也得到了廠(chǎng)方的認可,所有員工也多次受到了廠(chǎng)方的集體嘉獎,同時(shí),員工當中也涌現一些拾金不昧的好人好事,廠(chǎng)方非常贊賞,我們也對當事人進(jìn)行了嘉獎和表?yè)P,這都是我們全體員工共同努力的結果。但同時(shí)我們的工作還存在諸多有待提升的方面,諸如員工禮儀禮貌規范、重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進(jìn)一步的努力。

  回顧過(guò)去的工作,重在總結經(jīng)驗教訓,以便對未來(lái)的工作有更大的幫助,故在此我們相信通過(guò)這一年的工作和鍛煉,一定能讓我們來(lái)年的工作更加的完善,定能給廠(chǎng)方提供更加滿(mǎn)意的保潔服務(wù)。

  以上總結請給予監督和指正。

保潔年終工作總結 篇6

  20xx年4月,我司中標進(jìn)駐井亭天地,在貴司物業(yè)的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求”的外包物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的商場(chǎng)保潔管理理念,以“上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標,以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對近一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的保潔工作打好基礎。

  1、保潔人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

  現有人員14人,本年度共有9人離職和調職(其中1人調職到其他部門(mén),8人離職。)

  2、保潔人員培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

  經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

  3、保潔工作模式方面

  保潔分成兩個(gè)班次,日班主要實(shí)施保潔為衛生間、公共區域、室外廣場(chǎng);夜班主要按計劃實(shí)施衛生大保潔————雨棚、衛生間、電梯、廣場(chǎng)清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在人員較密集,使用較頻繁、保潔區域面積較大的1樓有時(shí)可能存在保潔員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)保潔,導致衛生間較臟。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況一般,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)各租戶(hù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,整體以達到衛生標準。

  4、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時(shí)修訂及進(jìn)駐工作

 。2)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

 。3)完成大廈外墻清洗工作。

 。4)對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。

 。5)完成外圍地面沖刷工作。

 。6)完成對井亭天地公共區域衛生日常維護工作。

 。7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。

 。8)完成夜班計劃保潔工作

 。10)完成每月一樓地磚地坪、衛生間保養工作。

  5、有害生物防治方面

  根據物業(yè)消殺工作的指示,保潔對井亭天地進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  消殺:夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次。

  6、衛生質(zhì)量監督方面

  隨著(zhù)iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,公司專(zhuān)門(mén)委派保潔質(zhì)控主管進(jìn)駐現場(chǎng),指導與監督保潔日常工作及保潔計劃的實(shí)施,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  7、工作中存在問(wèn)題

 。1)外圍東廣場(chǎng)1001超市污染較重,無(wú)法及時(shí)有效的去除。

 。2)外圍西廣場(chǎng)餐飲多、咖座垃圾服務(wù)員沒(méi)及時(shí)清理,易被風(fēng)刮飛。保潔員需及時(shí)跟進(jìn)。

 。3)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,達到標準有一定難度。

 。4)噴水池設計有缺陷,給保潔清洗帶來(lái)一定困難又浪費水。

 。5)衛生間仍需及時(shí)加強工作。

 。6)地下停車(chē)場(chǎng)地坪不平,給保潔清洗帶來(lái)增加工作量。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔質(zhì)量還可逐步提高。我們相信:在井亭天地物業(yè)領(lǐng)導強有力的指導與管理下,在保潔員全體的努力下,20xx年度將在有更好的表現。

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