關(guān)于物業(yè)年度工作總結范文集錦五篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的物業(yè)年度工作總結5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)年度工作總結 篇1
20xx年對于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子�！靶聫堉�、重張之慶”，對于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(cháng)久？
“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調各部門(mén)間關(guān)系？如何及時(shí)傳達講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規章制度？如何持續鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況
20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì )議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
�。ㄒ唬┪覚还耖T(mén)業(yè)精品城概況
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于XX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀(guān)購物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統，配備了煙感報警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514㎡，有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。
其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區為精品門(mén)業(yè)。
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現實(shí)意義。
�。ǘ┲谐谴髲B概況
中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7000㎡，建筑面積約2萬(wàn)㎡�，F有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。
�。ㄈ┤藛T編制、部門(mén)設置
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個(gè)獨的機構，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個(gè)被管理的主體找到了側重點(diǎn)。
1、人員編制
物業(yè)公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。
2、部門(mén)設置
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨的部門(mén)。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統一管理。
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨的部門(mén)。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調整后的部門(mén)設置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。
二、接管后的工作
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。
�。ㄒ唬┑谝患笫拢ㄗト藛T管理）：穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才。
1、穩定人心、平穩過(guò)渡
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現，決定繼續留下來(lái)的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀(guān)望的態(tài)度觀(guān)察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì )議室，召開(kāi)了與全體原榮達留用員工的見(jiàn)面會(huì )。在會(huì )上，張述滿(mǎn)總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話(huà)，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識。工作中經(jīng)常出現領(lǐng)導督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導不說(shuō)就等、靠、望的現象。
在交接過(guò)程中發(fā)現，當時(shí)榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門(mén)間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。
如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過(guò)認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會(huì )等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的`制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學(xué)習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負責人進(jìn)行學(xué)習，再由各部門(mén)負責人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習。使每個(gè)人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項管理制度落實(shí)到每個(gè)人。
�。ǘ┑诙笫拢ㄗグ踩浩髽I(yè)繁榮、安全第一。
在我公司與原榮達交接時(shí)，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當我們說(shuō)明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿(mǎn)總經(jīng)理當機立斷聘用臨時(shí)保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點(diǎn)部位還嚴令死看死守，同時(shí)還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著(zhù)很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年11月底對消防監控設施進(jìn)行了升級改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監控體系可實(shí)現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實(shí)現無(wú)盲區、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶(hù)的人身安全不受損失。
�。ㄈ┑谌笫拢ü旧舷驴倓�(dòng)員，做好重新開(kāi)業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準備工作。
“家居”、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準備工作的同時(shí)，又從各部門(mén)中抽調了部分人員專(zhuān)門(mén)負責開(kāi)業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì )領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
�。ㄋ模┑谒募笫拢柟躺坛堑目沙掷m性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續發(fā)展：
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對原有櫥柜城業(yè)戶(hù)資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調查。調查中發(fā)現原有攤位存在著(zhù)使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問(wèn)題，還存在著(zhù)業(yè)戶(hù)與原榮達間的產(chǎn)權糾紛等問(wèn)題，如：
�。�1）“方太”“迪嘉司”兩戶(hù)已簽合同但款未交全。
�。�2）原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權糾紛。
�。�3）一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問(wèn)題。
在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶(hù)的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)
現在商城內櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場(chǎng)也火不起來(lái)，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿(mǎn)后，或在可能的情況下在春節前后實(shí)施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有一定難度：
一是櫥柜的業(yè)戶(hù)不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們去做工作（現沒(méi)有征求意見(jiàn)）。
二是需要適當補償搬遷費。
三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶(hù)數較多，全部調整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。
3、成立招商組、全力投入招商工作
我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）�，F有業(yè)戶(hù)95戶(hù)，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在1—3層，東區為櫥柜、西區為門(mén)業(yè)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀(guān)原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。
為保證商場(chǎng)的可持續發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場(chǎng)四層全部面對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
�。�1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準入制。
�。�2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適。
�。�3）確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費、延長(cháng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶(hù)一議一報批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養魚(yú)，再收費”的原則。
�。�4）委派專(zhuān)人專(zhuān)職負責對外宣傳及招商工作。
�。�5）商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區將視情況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預計引進(jìn)5—7家裝修公司入駐。我們會(huì )根據招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì )。
三、工作中存在的不足
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠保持。我們將團結一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結不斷學(xué)習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量！
物業(yè)年度工作總結 篇2
一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施；實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊長(cháng)的.安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題；配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
物業(yè)年度工作總結 篇3
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強化單位的制度建設
今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的.先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔，即：
�。�1）開(kāi)發(fā)建設單位確保自管的房屋。
�。�2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。
�。�3）欠繳維修基金的房屋。
�。�4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
�。�1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續，房產(chǎn)局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
�。�2）為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細，細化維修基金賬戶(hù)管理，今年，我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時(shí)結合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù)，有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
�。�3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實(shí)施當中。
四、業(yè)主委員會(huì )的管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了xx小區業(yè)主委員會(huì )、xx業(yè)主委員會(huì )、xx業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)又重新審批了xx小區業(yè)主委員會(huì )，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進(jìn)行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00xx。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修，現已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。
七、來(lái)年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立。
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。
6、嚴格控制好新建住宅區物業(yè)管理的介入。
物業(yè)年度工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。
本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律。
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。
在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo)。對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3、勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè )于吃苦，樂(lè )于奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對于數萬(wàn)元的現金從手中經(jīng)過(guò)，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯。賬款相符，心理坦然。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來(lái)維持公司的良性運轉，這些費用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的催繳管理，車(chē)位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。
在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的費用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應收現金的進(jìn)賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的'唯一追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí)，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。
作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(cháng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶(hù)，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習，自我總結，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強：
一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會(huì )計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jì)，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的�？陀^(guān)冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
物業(yè)年度工作總結 篇5
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的`系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理
。 三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護;
二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
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