- 納稅服務(wù)工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
納稅服務(wù)工作總結
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設置專(zhuān)窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開(kāi)發(fā)票、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時(shí)辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù);第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。
七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。
(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或對最新的稅收政策進(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。
(二)聯(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規或稅務(wù)事項向納稅人進(jìn)行宣傳
(三)結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識宣傳的力度。
(四)主動(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規政策、個(gè)體定稅。
(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話(huà)等內容。
一、深入開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)
按照上級黨委的要求，今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳認真開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀(guān)活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀(guān)應用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務(wù)廳標準化建設”的驗收活動(dòng)開(kāi)展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見(jiàn)和建議;在分析檢查階段，對照納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。通過(guò)深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，使我們意識到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說(shuō)，開(kāi)展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，就能促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)為契機，更加牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，開(kāi)展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們日常工作的自覺(jué)行動(dòng)。
二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標準化建設
今年是辦稅服務(wù)廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開(kāi)展相關(guān)工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導、相關(guān)科室負責人開(kāi)展了辦稅服務(wù)廳標準化建設專(zhuān)題調研，參觀(guān)學(xué)習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問(wèn)題，研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設實(shí)施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務(wù)設施，創(chuàng )造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學(xué)。結合辦稅服務(wù)廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開(kāi)展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關(guān)配套采購也有條不紊的展開(kāi)，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設的同時(shí)，積極開(kāi)展相關(guān)的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責、領(lǐng)導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開(kāi)制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績(jì)考核制度等八項管理制度;規范了稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程;完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語(yǔ);統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務(wù)流程標準化、納稅服務(wù)標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務(wù)廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務(wù)廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標準化建設的著(zhù)力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內利用新購置的大屏幕開(kāi)展培訓工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來(lái)辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學(xué)習培訓了8個(gè)專(zhuān)題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學(xué)習了：兩稅新條例及實(shí)施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業(yè)務(wù)方面應注意的問(wèn)題;增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專(zhuān)用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動(dòng)車(chē)發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類(lèi)文書(shū)的流轉和處理。在信息技術(shù)及應用方面我們學(xué)習了：計算設備的日常保養與維護，相關(guān)數據的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統特別是運維系統的操作應用。在法規方面我們學(xué)習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務(wù)行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書(shū)示范文本，稅收執法系統中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習了：新企業(yè)所得稅法條、基本規定，企業(yè)所得稅年度申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時(shí)應注意的問(wèn)題等。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當老師，人人當學(xué)生，把原來(lái)自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽(tīng)別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見(jiàn)成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發(fā)票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業(yè)務(wù)柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專(zhuān)票發(fā)售和專(zhuān)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件�，F在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì )的一致好評。
總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jì)，軟、硬件也有所突破和創(chuàng )新，今年三月我們**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì )表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標準化建設的成果，著(zhù)力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、自覺(jué)學(xué)習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績(jì)。
【納稅服務(wù)工作總結】相關(guān)文章：
納稅服務(wù)科工作總結12-17
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結11-28
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結05-13
納稅服務(wù)科工作總結推薦12-15
納稅服務(wù)工作總結范文10-20
納稅服務(wù)調研報告12-01
納稅服務(wù)的主要載體06-18
納稅服務(wù)工作調研報告04-24