【實(shí)用】年度工作總結范文七篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年度是我縣野保工作不平凡的一年，也是野保工作開(kāi)拓進(jìn)取,打開(kāi)野保工作新局面的一年。一年中，保護股在 局班子的領(lǐng)導下，認真貫徹執行《野生動(dòng)物保護法》、《野生植物保護條例》，現將全年工作匯報于后：
一、日常工作方面
認真落實(shí)局機關(guān)考勤、紀律、學(xué)習等制度，加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，統一認識，解放思想，振奮精神，在爭中干，干中爭，在搞好股室各項工作的同時(shí)，緊緊圍繞林業(yè)中心工作，做好宣傳、指導工作。
二、業(yè)務(wù)工作方面
�。ㄒ唬┬麄鞴ぷ�
1、定期不定期進(jìn)行野生動(dòng)物保護宣傳工作；積極參加縣上組織的下鄉宣傳活動(dòng)，深入林區對林區周邊群眾進(jìn)行保護野生動(dòng)物宣傳教育工作。
2、“愛(ài)鳥(niǎo)周”宣傳活動(dòng)中，我局充分運用各種宣傳工具，教育廣大群眾從保護自然、保護鳥(niǎo)類(lèi)的角度，從自身安全的角度，不進(jìn)入野生鳥(niǎo)類(lèi)棲息地、遷飛停歇地、遷飛通道及集中分布區，不非法獵捕和經(jīng)營(yíng)野生鳥(niǎo)類(lèi)。
結合我縣實(shí)際充分利用廣播、電視進(jìn)行宣傳，到場(chǎng)鎮散發(fā)資料、路口邊張貼宣傳標語(yǔ)、辦專(zhuān)欄等形式進(jìn)行宣傳。
結合“愛(ài)鳥(niǎo)周”宣傳，對全縣飯店、農貿市場(chǎng)、農家樂(lè )等集散地進(jìn)行全面徹底檢查清理行動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)，召開(kāi)會(huì )議15次，出動(dòng)宣傳車(chē)26次，張貼標語(yǔ)60余幅，電視宣傳60次，學(xué)校講座10次，散發(fā)資料30000余份。
3、10月宣傳月活動(dòng)中，突出宣傳“野保工程”建設和我縣啟動(dòng)的`全國野生動(dòng)植物保護示XX縣建設。宣傳中，利用廣播、電視宣傳野生動(dòng)物保護相關(guān)法律、法規知識，在縣、鄉、村政務(wù)公開(kāi)欄中辦專(zhuān)欄，到學(xué)校辦講座，利用集鎮趕場(chǎng)散發(fā)資料，刷寫(xiě)標語(yǔ)；在車(chē)站、路口、林區展出圖片，廣泛宣傳保護野生動(dòng)物的重要意義。
結合宣傳月活動(dòng)對飯店、賓館、集貿市場(chǎng)、農家樂(lè )等進(jìn)行檢查清理。
�。ǘ┍Ｗo執法工作
加強對珍稀野生動(dòng)物的保護工作，定期不定期對餐館、貿易市場(chǎng)、火鍋廳、農家樂(lè )等場(chǎng)所進(jìn)行檢查。在檢查清理整頓野生動(dòng)物活動(dòng)中，配合林業(yè)公安，在全縣開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，執法檢查城區飯店75家，簽定承諾書(shū)75份，散發(fā)宣傳資料1000余份。全年開(kāi)展執法檢查5次，開(kāi)展宣傳活動(dòng)3次。
三、野生動(dòng)物救護
全年救護蛇10余條。
四、明年打算
(一) 開(kāi)展小熊貓保護、橫斑錦蛇保護、光葉蕨極小種群保護、香果樹(shù)極小種群保護、四川潤楠等珍稀林木種質(zhì)資源保存庫災后恢復重建工作。
�。ǘ┕芎�、用好體系建設資金，搞好體系建設工作。
�。ㄈ⿲σ焉陥箜椖窟M(jìn)行跟蹤，積極爭取資金，加快各項目的建設步伐。
�。ㄋ模┱J真開(kāi)展執法檢查工作，加大野保工作執法力度
�。ㄎ澹┱J真開(kāi)展好全國野生動(dòng)植物二次調查工作
年度工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)的很快轉眼，我已經(jīng)是在這個(gè)平凡的崗位上奮斗了將近20年了。愉快地送走一批又一批學(xué)生。作為一名教師，我深感榮幸。然而，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為新教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個(gè)計劃，在這段時(shí)間里，我也不能放松自己的學(xué)習，只有不斷的學(xué)習，才能有所發(fā)展，有所進(jìn)步。我將在今后的工作中，在以下幾個(gè)方面中努力提高。
1。思想目標
首先加強師德師風(fēng)的修養，形成高尚的.人格，有一顆進(jìn)取的心。要熱愛(ài)學(xué)生，對學(xué)生有博愛(ài)之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)教育，盡心盡責，教書(shū)育人。與家長(cháng)建立良好的家校關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(cháng)放心。
2.職業(yè)道德目標
為人師表最重要的就是要有良好的道德品質(zhì)，積極向上的精神和堅韌不拔的毅力。在這方面我要嚴格要求自己，從每一件小事做起，培養敬業(yè)愛(ài)崗，為人師表和全身心投入教育事業(yè)的精神，提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)。
善于思考,在實(shí)踐中探求,感悟.要堅持用腦子工作,力爭做到:
反思昨天——在反思中揚長(cháng); 審視今天——在審視中甄別; 前瞻明天——在前瞻中創(chuàng )新. 時(shí)刻把工作與思考相結合,在思考中工作,在工作中思考,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作.
3、潛心鉆研，打造個(gè)性課堂。
�。�1）、樹(shù)立強烈的目標意識，認真學(xué)習、研究課程和教學(xué)大綱，明確本學(xué)段學(xué)習內容以及知識、技能、能力等方面的要求，并有機分解到每一個(gè)單元、每一個(gè)教時(shí)，落實(shí)到每一個(gè)學(xué)生身上。
�。�2）、認真上課，注重課堂教學(xué)的有效性。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個(gè)亮點(diǎn)，要逐漸完成從一個(gè)合格型教師向特長(cháng)型教師的轉變。提高40分鐘的教學(xué)效率。
�。�3）、認真研究訓練。按照教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，科學(xué)地、有針對性地安排有效的訓練，每次作業(yè)全部批改，做錯的作業(yè)一定要訂正并且批改，大面積出錯的一定要講評。同時(shí)，認真擬定輔導學(xué)生計劃，使學(xué)習困難學(xué)生在原有水平上得到提高。
�。�4）、積極組織開(kāi)展各類(lèi)課內外活動(dòng)。認真的、切合實(shí)際的評價(jià)學(xué)生。
�。�5）、在自己的班級中，努力營(yíng)造尊重、贊賞、寬容的師生關(guān)系，加強師生的對話(huà)交流，形成個(gè)性的教育藝術(shù)。
4、同伴互助，碰撞思維火花。
5、、勤于反思，促進(jìn)自我完善。
�。�1）、“想大問(wèn)題，做小事情�！睂W(xué)會(huì )思考教育問(wèn)題，積極把先進(jìn)的教育理念轉化為自己的教育行為，從反思中提升教學(xué)研究水平。
�。�2）、對每堂課的成敗及時(shí)地進(jìn)行總結和反思，是對自身教學(xué)工作的檢查與評定，是適時(shí)總結經(jīng)驗教訓，找出教學(xué)中的成功不足的重要過(guò)程。
�。�3）、經(jīng)常反思自己做人、做事中的不足，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)。
�。�4）、本期撰寫(xiě)教育隨筆。撰寫(xiě)或發(fā)表有質(zhì)量的教學(xué)論文。
年度工作總結 篇3
本學(xué)期高三英語(yǔ)備課組共有7位老師，一學(xué)期以來(lái)，全組老師團結協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，現將本學(xué)期的工作總結如下：
1.教學(xué)計劃清晰化
開(kāi)學(xué)初，在制定本學(xué)期工作計劃時(shí)，為進(jìn)一步了解學(xué)生，并了解教學(xué)情況，分析了學(xué)生現有的英語(yǔ)水平，以及進(jìn)行縱向橫向比較，各位老師共同商討制定了詳細的備課組工作計劃，并以此作為我們的`工作指導方案。狠抓基礎，立足課本，組織周測，適量訓練。在第一輪復習時(shí)圍繞課本、展開(kāi)生詞、短語(yǔ)、語(yǔ)法寫(xiě)作等方面進(jìn)行定量訓練，幫助學(xué)生構建知識網(wǎng)絡(luò )，便于學(xué)生的進(jìn)一步發(fā)展。
2.堅持集體備課制度
集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實(shí)教學(xué)常規，提高課堂教學(xué)效率的必要措施。為此，我組的集體備課有序地進(jìn)行，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容、定主講人，內容有教材分析、有教法研究、有質(zhì)量分析、有教學(xué)反思等，教學(xué)指導書(shū)做得很規范，并且認真學(xué)習《新課標》和考綱。主講教師提前鉆研教材，吃透重難點(diǎn)，并能提出重難點(diǎn)突破方法，統一進(jìn)度，統一內容，統一重難點(diǎn)。每個(gè)教師能按時(shí)參加全組集體備課活動(dòng)，踴躍發(fā)言，獻計獻策，對高考發(fā)表自己的看法，確立高考注意事項和應對策略。
3.互相聽(tīng)課，共同進(jìn)步
雖然教學(xué)任務(wù)都很重，但備課組內教師長(cháng)期堅持互相聽(tīng)課、評課，取他人之長(cháng)，補已之短。形成良好的聽(tīng)課習慣和教研風(fēng)氣，加強溝通。
4.認真研究考試大綱，關(guān)注高考的信息和動(dòng)態(tài)。
從網(wǎng)上獲取最新教學(xué)資源，科學(xué)選用外地信息卷，并根據我校實(shí)際情況對之重新組合加工，針對高考新題型，對學(xué)生進(jìn)行適量的新題型訓練。在較短時(shí)間內使學(xué)生適應高考要求。我們及時(shí)調整和改進(jìn)了訓練方式和強度。在聽(tīng)力訓練中，我們堅持每天聽(tīng)一套題練習，盡可能多地為學(xué)生提供語(yǔ)料豐富、語(yǔ)音多變的資料，擴大學(xué)生的知識儲備。
總之，高三英語(yǔ)備課組，每位成員積極向上，在歷次考試中成績(jì)穩步上升。靜下心來(lái)反思，在這一年的工作中也有一些需要完善的地方，在面對不同的、基礎各異的學(xué)生，如果能選擇不同層次的習題，有針對性的訓練，效果一定會(huì )更好。
年度工作總結 篇4
今年來(lái)，牢固樹(shù)立“大平安、大穩定”的發(fā)展意識，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，立足實(shí)際，調整工作思路與方法，認真扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，現將今年工作及明年工作打算作如下匯報。
一、20xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚C治集中宣傳活動(dòng)
今年來(lái)，積極參與、組織集中開(kāi)展了反邪教知識、鐵路護路、打擊邪教組織和電力設施保護等宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料30000余份，提高了廣大干群的思想認識，在全鎮范圍內營(yíng)造了學(xué)法、用法、知法、守法、護法的良好氛圍。
�。ǘ├^續做好對邪教組織的清理清查
按照上級的.統一部署與要求，先后參與、組織開(kāi)展了打擊邪教組織宣傳活動(dòng)；“反邪教知識進(jìn)家庭”、“反邪教知識進(jìn)校園”活動(dòng)；參加全鎮開(kāi)展的對邪教組織練習人員的排查、清理活動(dòng)六次。
�。ㄈ⿲W(xué)校、校園安全工作
為了能夠為廣大學(xué)生、兒童的成長(cháng)提供有力的安全保障和良好的治安環(huán)境，按照鎮統一活動(dòng)與安排積極參與、配合各相關(guān)部門(mén)對學(xué)校安全防范工作加強檢查力度，著(zhù)重對中小學(xué)的電子監控設施，治安崗亭，保安執勤，安全鋼叉、防割手套等保衛器具，學(xué)校、幼兒園周邊治安秩序進(jìn)行檢查、整治。
�。ㄋ模┐罅ν七M(jìn)“網(wǎng)格化”管理，實(shí)行人防、物防、技防相結合，實(shí)現xx平安
按照新型社會(huì )化管理要求，逐步在全鎮推行“網(wǎng)格化”管理工作；指導村級認真做好治安義務(wù)巡邏和加強對電子監控的保護和管護；為方便網(wǎng)格員及時(shí)迅速進(jìn)行網(wǎng)格管理，新增添10部社管e通手機；繼續加強對學(xué)校、幼兒園、重點(diǎn)廠(chǎng)礦企業(yè)、主要交通路口、金融服務(wù)單位等部位的監控力度；配合保險公司做好對農村治安保險出險及理賠工作。
�。ㄎ澹┌l(fā)揮職能作用，做好矛盾調處化解工作。做好維穩形勢分析、突出信訪(fǎng)問(wèn)題研判，對全鎮信訪(fǎng)矛盾糾紛進(jìn)行匯總分類(lèi)，落實(shí)責任單位和責任人，堅持矛盾調處，防止和減少群體性上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的發(fā)生。
�。┱J真配合市全面做好社區戒毒（康復）工作。
年度工作總結 篇5
20xx 年衛生局窗口在區政務(wù)服務(wù)管理辦公室和衛生局的領(lǐng)導下，圍繞全區中心工作，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，不斷規范審批行為，簡(jiǎn)化審批環(huán)節、壓縮審批時(shí)限，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規范”的辦事宗旨，完成了衛生部門(mén)及行政服務(wù)中心交給的各項事務(wù)。
現將20xx年工作總結如下：
一、遵守各項制度，塑造窗口形象
衛生局窗口負責公共場(chǎng)所衛生許可、放射診療許可、醫療機構設置審批、醫師執業(yè)注冊及變更注冊、護士變更注冊和護士延續注冊、鄉村醫生執業(yè)許可初審轉報、設立社區衛生服務(wù)機構及村衛生室、母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)服務(wù)人員資格許可、母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)服務(wù)機構執業(yè)許可等服務(wù)項目的.受理和審批工作。
窗口自進(jìn)中心以來(lái)，注重強化制度建設，狠抓制度落實(shí)，形成用制度規范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機制。窗口工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制等中心各項工作制度。
二、具體工作
20xx 年衛生局窗口共受理審批了各類(lèi)衛生行政審批件共630件。其中公共場(chǎng)所許可證發(fā)放173件，放射診療許可1件，母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)服務(wù)機構執業(yè)許可1件;設立社區衛生服務(wù)機構2件;醫療機構設置審批36件，醫師首次注冊70人，醫師變更注冊189人，護士變更注冊59人，護士延續注冊99人。
三、20xx年工作思路
(1)增強服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習。按照管理辦公室統一部署，所有許可事項全部實(shí)現網(wǎng)上審批，進(jìn)一步提高辦事效率，規范各環(huán)節的行政審批行為。
(2)繼續加強窗口管理，對好的窗口服務(wù)行為、習慣要保持。實(shí)行微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。
(3)進(jìn)一步采取高效便民措施。對于醫師注冊、醫師變更注冊、護士變更注冊、護士延續注冊，提交材料齊全的可當場(chǎng)辦理。對于需要局長(cháng)簽批的項目，局長(cháng)每周定時(shí)到大廳現場(chǎng)辦公簽批。
年度工作總結 篇6
一、XX年工作總結
1、推進(jìn)企業(yè)債券發(fā)行工作，完成向國家發(fā)改委報送企業(yè)債券發(fā)行申報材料；
2、推進(jìn)xx農村合作銀行改制，完善xx農村合作銀行改制成立xx海洋銀行總體方案（草案）；
3、籌建成立xx市xx區華定小額貸款股份有限公司；完成華晟小額貸款公司股權轉讓工作，并報省金-
融辦備案；完成華晟小額貸款公司XX年度考評，配合市審計局完成對公司的年度審計工作；著(zhù)手開(kāi)展第三家小額貸款公司發(fā)起人征集工作；
4、完成投融資體制機制創(chuàng )新課題研究，制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步加快投融資體制建設的實(shí)施意見(jiàn)》；
5、開(kāi)展xx投融資網(wǎng)籌建工作，完成年內上線(xiàn)目標；
6、主動(dòng)邀請藍色成長(cháng)、陽(yáng)光投資等市外風(fēng)險投資公司來(lái)我區與華業(yè)塑機、森森集團、京洲水產(chǎn)、通發(fā)塑機等企業(yè)現場(chǎng)對接企業(yè)融資上市工作。積極對接中誠信，并邀請其到xx工業(yè)園區開(kāi)展投融資業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
7、組織召開(kāi)推廣小額貸款保證保險試點(diǎn)工作討論會(huì )；
8、制定《xx市xx區金融服務(wù)中小企業(yè)促進(jìn)會(huì )章程草案》、《xx市xx區金融業(yè)發(fā)展專(zhuān)項引導資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區中小企業(yè)貸款風(fēng)險補償辦法（試行）》，并完成意見(jiàn)征求工作；
9、積極關(guān)注區外商業(yè)銀行引進(jìn)工作，主動(dòng)服務(wù)華夏銀行杭州分行在xx設點(diǎn)選址；
10、謀劃完成《xx區XX年金融工作思路研究》；
11、加強關(guān)注與交流，做好協(xié)調服務(wù)，積極推進(jìn)德勤集團、森森集團和正和造船的上市工作。
12、完成全區重點(diǎn)企業(yè)及服務(wù)業(yè)企業(yè)、“三農”企業(yè)的融資需求調研，并積極銜接各金融機構做好推薦工作。完成對金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
的年度考評，配合區政府召開(kāi)XX年金融聯(lián)席會(huì )議，繼續強化政銀互動(dòng)溝通。
13、籌備xx村鎮銀行籌建前期工作。
14、浙江省未上市公司股份轉讓試點(diǎn)xx運營(yíng)中心試營(yíng)業(yè)，組織召開(kāi)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )，鼓勵引導企業(yè)進(jìn)場(chǎng)平臺，指導大洋水產(chǎn)開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)平臺的前期工作。
15、針對中小企業(yè)融資難問(wèn)題，聯(lián)合交通銀行xx市分行，組織召開(kāi)面向工業(yè)企業(yè)的融資洽談會(huì )。
16、完成《xx區中小企業(yè)融資存在的'問(wèn)題及對策》、《關(guān)于金融支持xx區域經(jīng)濟發(fā)展的幾點(diǎn)思考》等文章和調研報告
二、XX年工作要點(diǎn)
1、繼續推進(jìn)企業(yè)債券發(fā)行工作；
2、繼續推進(jìn)xx農村合作銀行農村商業(yè)銀行改制；
3、兌現小額貸款公司獎勵扶持政策，繼續推進(jìn)華晟小額貸款公司增資擴股；籌建成立我區第三家小額貸款公司。
4、繼續推進(jìn)xx投融資網(wǎng)建設；籌建網(wǎng)下專(zhuān)業(yè)投融資服務(wù)平臺，實(shí)體化建設xx“金融超市”，爭取XX年末網(wǎng)下專(zhuān)業(yè)投融資服務(wù)平臺初步建成并投入運營(yíng)；培育投融資信息服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)主體，實(shí)現平臺運作市場(chǎng)化；
5、繼續推進(jìn)我區小額貸款保證保險試點(diǎn)擴面工作；
6、出臺《xx市xx區金融服務(wù)中小企業(yè)促進(jìn)會(huì )章程草案》、《xx市xx區金融業(yè)發(fā)展專(zhuān)項引導資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區中小企業(yè)貸款風(fēng)險補償辦法（試行）》；
7、探索建立民間資本投資服務(wù)中心；
8、繼續關(guān)注市外商業(yè)銀行引進(jìn)工作；
9、繼續推進(jìn)德勤集團和森森集團的上市工作；
10、籌備開(kāi)展村鎮銀行籌建工作；
11、籌建完成xx區金融服務(wù)中小企業(yè)促進(jìn)會(huì )和重大項目融資工作小組；
12、組織召開(kāi)融資對接會(huì )。
年度工作總結 篇7
回首過(guò)去的一年，酒店在集團王董、詹董的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據，即“以顧客為中心、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本”，全年總營(yíng)業(yè)額元，出租客房間數間，平均房?jì)r(jià)元，出租率%，總結今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)各崗位設立賓客意見(jiàn)建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )賓客的意見(jiàn)建議和不定時(shí)的拜訪(fǎng)制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭更多的“滿(mǎn)意+驚喜”。
二、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細節開(kāi)始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷(xiāo)售部合并為營(yíng)銷(xiāo)部，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統一合并為行政部，客房房調整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過(guò)組織架構的合并縮減了人員成本。
2、加強了日常工作管理制度，通過(guò)酒店各部門(mén)規章制度的制定，嚴格落實(shí)，從而規范了各崗位的制度，使之更加規范化;
3、嚴格落實(shí)消防、公安和工商系統的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導檢查不少于十次;
4、對外，我們通過(guò)發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;
5、同居委會(huì )和物業(yè)管理處協(xié)調處理了酒店門(mén)口跳舞一事，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所;
6、在員工管理方面，樹(shù)立員工家的歸屬感，并落實(shí)到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng)，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過(guò)一系列的活動(dòng)，提升了員工對酒店的認可度，也提現了酒店對員工的關(guān)懷;
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細節，如接/送機服務(wù)，送果盤(pán)服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過(guò)這一細節的服務(wù)，大大提升了賓客的滿(mǎn)意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷(xiāo)力度，如會(huì )員的充值獎勵、鐘點(diǎn)房的住滿(mǎn)五次送一次等，通過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò )和會(huì )員的銷(xiāo)售額，從原來(lái)占營(yíng)業(yè)額的`8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門(mén)制定并嚴格執行了相關(guān)的節能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門(mén)嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛生間的部分射燈等，從而節省了一些不必要的浪費現象;
三、存著(zhù)的不足之處：
一年來(lái)我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng )造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：
1、各部門(mén)的執行能力和管控能力相對不足：一方面各部門(mén)負責人在執行酒店相關(guān)規定和制度時(shí)，比較隨意，不會(huì )用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門(mén)員工在執行酒店相關(guān)規章制度時(shí)，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無(wú)法長(cháng)期有效地執行下去;
2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過(guò)程中很多員工往往就疏于對這些細節的日常養成，如服務(wù)的不及時(shí)，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無(wú)法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;
3、日常維護工作的不足：主要體現在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執行，也因此各個(gè)區域的硬件方面都出現了或大或小的問(wèn)題，修補工作無(wú)法及時(shí)，很多時(shí)候又要請外援，以致客戶(hù)對于我們的硬件方面總有些美中不足;
4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動(dòng)，另一方面對于車(chē)場(chǎng)和日常工作區域的管控還需加強，一年來(lái)發(fā)生過(guò)了三次保安人員同客人吵架的現象，也因為對車(chē)輛管控的不到位導致客人車(chē)輛損壞和投訴等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)還遠遠不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門(mén)負責人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍;
6、服務(wù)的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題，無(wú)法同我們整個(gè)團隊融為一體，例如，個(gè)別員工在賣(mài)房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì )影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。
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