關(guān)于年度工作總結范文集合七篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
美時(shí)光如流水，在匆匆忙忙中，又一學(xué)期結束了。半年來(lái)，美術(shù)教研組在教導處的正確領(lǐng)導、全體美術(shù)教師的大力協(xié)作下，順利完成了學(xué)期初的預定目標，取得了較為令人滿(mǎn)意的成績(jì)。為使今后的工作更收一層樓，現將本學(xué)期的美術(shù)教研工作總結如下：
一、基本情況概述：
開(kāi)學(xué)初，我們遵照教導處的要求，結合學(xué)校實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的工作計劃，并盡可能地按計劃開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)：監督教師搞好教學(xué)常規和常規教學(xué)，組織了諸如聽(tīng)課、比賽、展覽等一系列活動(dòng)，教師的教學(xué)行為日趨規范，學(xué)生學(xué)習美術(shù)的興趣日益高漲，校園文化氛圍空前濃厚。
二、取得的成績(jì)與經(jīng)驗：
1、堅持常規月查不放松。每月按教導處的要求對教學(xué)常規進(jìn)行檢查、通報，并督促教師針對錯誤及時(shí)整改，使美術(shù)教學(xué)落到實(shí)處。
2、以活動(dòng)促教學(xué)。根據學(xué)期初的教研活動(dòng)安排及教導處的臨時(shí)安排，定時(shí)或不定時(shí)地組織各種各樣的活動(dòng)，調動(dòng)教師美術(shù)教學(xué)及學(xué)生美術(shù)學(xué)習的.積極性，提高美術(shù)教學(xué)效果。
3、提高認識，加強自學(xué)。使教師認識到：要搞好教學(xué)，首先自身要有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，因此，必須加強自學(xué)，尤其是非美術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的教師，更應虛心學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。
4、綜合開(kāi)發(fā)課程資源。聯(lián)合全校師生，辦好黑板報、櫥窗，美化校園環(huán)境，營(yíng)造出濃厚的藝術(shù)氛圍。能根據學(xué)校自身的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。
三、采取的方法和措施：
1、按照教導處的要求，結合本學(xué)科特點(diǎn)，安排并組織教研活動(dòng)。
2、按時(shí)進(jìn)行常規月查，并不定時(shí)地進(jìn)行抽查，督促教師認真備課，使美術(shù)教學(xué)能正常開(kāi)展。
3、通過(guò)聽(tīng)評課和研討會(huì )，促進(jìn)全體美術(shù)教師的經(jīng)驗和信息交流。
4、鼓勵美術(shù)教師充分利用美術(shù)室現有模具和自制教具進(jìn)行教學(xué)，加強示范。
5、舉辦多種形式的美術(shù)活動(dòng)，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng )作興趣。本學(xué)期舉辦的書(shū)畫(huà)展質(zhì)量較高，充分顯示了學(xué)生美術(shù)水平的提高。
6、定期組織美術(shù)興趣小組活動(dòng)，培養和發(fā)展學(xué)生特長(cháng)。
四、今后的努力方向：
今后我們將繼續以“三個(gè)面向”為指針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，通過(guò)規范的教學(xué)活動(dòng)和豐富的教研活動(dòng)，提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，培養學(xué)生發(fā)現美、欣賞美和創(chuàng )造美的能力，促使他們在德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展，同時(shí)營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍，使我校成為全市優(yōu)秀的、獨具特色的農村學(xué)校之一。
年度工作總結 篇2
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的XX年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，就在我以為生活和工作是那么的平平，沒(méi)有什么學(xué)習動(dòng)力和工作熱情時(shí)，XX年5月，我經(jīng)過(guò)工區長(cháng)的引薦，來(lái)到了xx路項目部。這對于我來(lái)說(shuō)是一件值得高興的事情，正式工作一年多的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入xx路項目部已半年有余，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的歷程。由于起初該項目的交工資料殘缺嚴重，在大伙兒齊心協(xié)力加班加點(diǎn)的情況下，資料如期補缺完整。并且在我和同事們團結一致共同努力下，我們的竣工資料也如期的通過(guò)興蜀公司兩次檢查的考驗�；厥走^(guò)去，內業(yè)資料工作雖基本達到預期的目標，但個(gè)別不足方面亦反思，試待改進(jìn)。展望今后，資料工作依然艱巨、任重。
在年末之際，我在這里對自己前段時(shí)間工作進(jìn)行總結，如何做好自己的本職工作，以便更好的和同事們一起服務(wù)于公司。
在工作中，計劃調理不清晰，與領(lǐng)導和同事間溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致。雖然自己在努力認真的工作著(zhù)，但距離領(lǐng)導的期望和要求還是有一定差距。如：理論水平、工作能力、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還待進(jìn)一步提高。并且自己應該將能獨立完成的事情，勇于承擔下來(lái)。以不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避的思想，勇敢地邁出一步，使自己在今后更加自信、大膽、仔細的完成每一項工作。
XX年度工作思路與計劃
XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿(mǎn)了挑戰和機遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上自己個(gè)人的不懈努力，XX年會(huì )是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年。
（一）xx路竣工資料的尾聲計劃
1．在1月1日之前通過(guò)興蜀公司的資料審查，以致業(yè)主能退還50%的'質(zhì)保金。
2．在1月21日之前把分項工程組卷完成。
3．在2月末，竣工資料完全結束，以便接受新的工作新的任務(wù)。
（二）勤動(dòng)手，堅守工作職責。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為一名社會(huì )閱歷淺薄的新人，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為從小上進(jìn)心很強的我，最大的特點(diǎn)就是責任心強，吃苦耐勞，待人真誠。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也說(shuō)話(huà)的巨人，行動(dòng)的矮子。同時(shí)，這次要抓住xx路的竣工資料的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（三）增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
我個(gè)人覺(jué)得，思想認識的進(jìn)步程度衡量一個(gè)人成熟度的主要表現。也許別人會(huì )用工作業(yè)績(jì)來(lái)做指標，因為那是看得見(jiàn)的勞動(dòng)成果體現。但是對我個(gè)人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。強烈的責任感，是積極主動(dòng)做事的前提，也是把工作做到點(diǎn)，落到實(shí)處，減少工作失誤的關(guān)鍵。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要。
（四）勤學(xué)習，提高工作能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。面對這些問(wèn)題，自己首先要多了解，做到心中有數，很快的進(jìn)入工作角色。
（五）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細心留意。在同事們的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提升，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規范等各方面的情況，提高履行崗位職責的能力。訓練自己做到處事胸有成竹，相信自己，游刃有余。重視自己的獨立性，學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。
希望和機會(huì )是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執念，大概永遠都沒(méi)法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì )如何生活！現實(shí)挾裹著(zhù)一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著(zhù)某種必須走過(guò)。很多時(shí)候，自己無(wú)法去想是否能夠成功，但既然選擇了，就要不顧風(fēng)雨兼程。所以初心莫忘，謹以自勉。
年度工作總結 篇3
校內活動(dòng)篇
進(jìn)愛(ài)心社一年以來(lái)，我參加了愛(ài)心社的各種活動(dòng)，包括最開(kāi)始的“愛(ài)心回收”、“幫扶結對及表彰大會(huì )”、“愛(ài)心義賣(mài)”、“社團雙旦晚會(huì )”、”暑期社會(huì )實(shí)踐隊員招募”、“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”、還有正在開(kāi)展的“圖書(shū)衣物募捐”等等，每一次的活動(dòng)都見(jiàn)證了秘書(shū)處的努力和成長(cháng)。
愛(ài)心回收
我們有過(guò)兩次愛(ài)心回收，一個(gè)是我進(jìn)愛(ài)心社的第一個(gè)活動(dòng)，還有一個(gè)是協(xié)助武漢的一個(gè)社會(huì )公益組織所做的一個(gè)“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”.第一個(gè)活動(dòng)我是以一個(gè)普通的干事參加，社長(cháng)和部長(cháng)分配任務(wù)，我只負責執行。我那一次主要是在草莓園值班，早聽(tīng)說(shuō)值班會(huì )是一個(gè)很乏味的活動(dòng)，但是我親身體驗的時(shí)候卻有一種樂(lè )在其中的感覺(jué)。每當有人駐足觀(guān)看我們的宣傳板，我會(huì )耐心試著(zhù)去和他們交流，讓他們了解更多的具體情況。那天我還隨身攜帶著(zhù)一個(gè)小的記事本，活動(dòng)中的一些感悟和收獲都記了下來(lái)，所以那一次值班我感受更多的是快樂(lè )。
“心語(yǔ)心瓶”有一個(gè)星期是我們部門(mén)負責的。當時(shí)由于是臨時(shí)通知，只有讓理事會(huì )成員輪流值班，而且值班持續時(shí)間很長(cháng)。那天本來(lái)是我和程香香值班的，她臨時(shí)有點(diǎn)事，我給陳璐打電話(huà)，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就過(guò)來(lái)了，我可以看出她們的工作熱情�！靶恼Z(yǔ)心瓶”在很短的時(shí)間里取得了不錯的效果，而且加強了我們和社會(huì )公益組織的聯(lián)系，使一次有意義的活動(dòng)。
幫扶結對和表彰大會(huì )
**年暑期社會(huì )實(shí)踐之后幫扶結對團會(huì )的開(kāi)展是愛(ài)心社又一個(gè)品牌活動(dòng)。這是暑期社會(huì )實(shí)踐一個(gè)后續的工作。由于暑期社會(huì )實(shí)踐的影響力和我們前期的策劃、宣傳，還有暑期社會(huì )時(shí)間隊員的.大力支持和參與，這一個(gè)活動(dòng)取得了很大的成功。全校一百多個(gè)班級參與了此次的幫扶結對活動(dòng)，活動(dòng)以團會(huì )的形式開(kāi)展，團會(huì )上播放我們實(shí)踐活動(dòng)的視頻，讀山區孩子的來(lái)信，實(shí)踐隊員發(fā)言，學(xué)生代表發(fā)言以及現場(chǎng)募捐，用生動(dòng)的形式讓參與班級了解了此次活動(dòng)的主題及性質(zhì)，以一幫一的形式幫助了那些山區的孩子，同時(shí)也為愛(ài)心助學(xué)社做了一次有力的宣傳，為**年暑期社會(huì )實(shí)踐工作的順利開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊。
表彰大會(huì )在幫扶結對團會(huì )開(kāi)完以后于校大禮堂展開(kāi)，參與此次活動(dòng)的班級都受到了相應的獎勵，也肯定了大家對愛(ài)心助學(xué)社工作的積極參與和關(guān)注，也增強了大家繼續關(guān)注愛(ài)心事業(yè)的積極性。表彰大會(huì )過(guò)后，愛(ài)心社成員和班級代表一起對**年暑期社會(huì )實(shí)踐地英山縣草盤(pán)鎮職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了回訪(fǎng)，帶去了我們的溫暖，**年的暑期實(shí)踐工作也隨之告一段落。
雙旦晚會(huì )
**年的愛(ài)心社“雙旦晚會(huì )”是一次旨在加強社員交流的文藝活動(dòng)。盡管是一次娛樂(lè )性比較強的活動(dòng)，我們還是做了很充分的準備。每個(gè)部門(mén)都積極的排練節目，發(fā)揮各自部門(mén)的特點(diǎn)，每個(gè)部門(mén)都報了一個(gè)節目。還有場(chǎng)地的布置，邀請往屆社團成員，甚至請來(lái)了上屆和上上屆社長(cháng)楊浩和毛闖。晚會(huì )節目形式多樣，精彩紛呈，組織部和秘書(shū)處的合唱《站起來(lái)》、《心愿》唱出了我們對社團的希望與祝福，還有自編自演的小品、舞臺劇以及現場(chǎng)互動(dòng)游戲都為整臺晚會(huì )增加了亮點(diǎn)。這一次晚會(huì )在娛樂(lè )的同時(shí)加強了部門(mén)之間、部門(mén)內部以及整個(gè)愛(ài)心社各屆的交流，增強了個(gè)部門(mén)之間的合作意識，對社團的文化建設有著(zhù)重要的作用。
我們有過(guò)兩次愛(ài)心義賣(mài)的活動(dòng)，一次是和校學(xué)生會(huì )合作的女生節的手工藝品義賣(mài)，還有一次是義賣(mài)報紙。其中義賣(mài)報紙的活動(dòng)我印象比較深。應楚天都市報的邀請，我們和武漢市其他高校同時(shí)進(jìn)行了報紙的義賣(mài)，用來(lái)資助返鄉的農民工子女上學(xué)。參加這一次活動(dòng)的還有**年面試過(guò)關(guān)的實(shí)踐隊員。我們分為四組，分別在學(xué)校和學(xué)習附近的一些地方進(jìn)行義賣(mài)。我當時(shí)是在華科武昌分校的南二門(mén)那一塊，很多人雖然家里定了有報紙，聽(tīng)說(shuō)我們是義賣(mài)，都紛紛慷慨解囊，原本預計要一個(gè)上午的時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)大家共同努力，后來(lái)只用了兩個(gè)多小時(shí)就將一千份報紙賣(mài)完了。這一次活動(dòng)，我們感受到了社員的責任心、實(shí)踐隊員的誠心以及社會(huì )上人們的愛(ài)心。這一次活動(dòng)，我們統一穿社服、戴工作證，樹(shù)立了良好的愛(ài)心助學(xué)社整體形象。
20xx年暑期社會(huì )實(shí)踐隊員招募活動(dòng)
這是我們社團的一個(gè)品牌活動(dòng)，也是在社團聯(lián)活動(dòng)月開(kāi)展的一個(gè)主要的活動(dòng)。這一次活動(dòng)面向全校，我沒(méi)讓你做了周密細致的前期準備工作，連續三天在草莓園、主干道、創(chuàng )新苑同時(shí)擺點(diǎn)招募，專(zhuān)門(mén)印制了此次活動(dòng)的紀念卡。最后一天由于特殊情況取消了擺點(diǎn)，為了滿(mǎn)足大家報名的要求，秘書(shū)處和助學(xué)部還于當天晚上分別在一棟和三棟設置了臨時(shí)報名點(diǎn)，經(jīng)過(guò)嚴格的考核和篩選，最終有將近70個(gè)人從近500名報名者中脫穎而出，進(jìn)入到下一輪的工作階段。在接下來(lái)的每一次實(shí)踐隊員全體大會(huì )中，有人因為各種各樣的原因退出了，但更多的人堅持了下來(lái)，我相信這一次實(shí)踐活動(dòng)會(huì )在大家的共同努力下取得更大的成功。
年度工作總結 篇4
20xx年中，在領(lǐng)導及同事們的幫助關(guān)心下，通過(guò)自幼兒園小班教師個(gè)人工作總結身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下：
本人任審計室主任，除完成日常工作外，兼任集團公司財務(wù)核算工作。工作中能?chē)栏褚笞砸�，按照國家有關(guān)法規，控制各項支出，認真組織會(huì )計核算。年初完成公司考核報表匯審工作后，2月17日參加局考核小組，對監理公司、902隊、贛南隊、水文隊等單位進(jìn)行經(jīng)濟責任制考核。
3月25日公司黨支部批準我成為一名預備黨員。7月1日前夕隨局機關(guān)全體黨員前往井岡山參觀(guān)學(xué)習，在紀念雕像前主管工作總結范文，舉行了莊嚴的宣誓儀式。那一刻我感到無(wú)比的幸福與自豪，我將以黨員的'標準嚴格要求自已，獻身地礦事業(yè)，永遠忠于黨。
20xx年6月1日，我有幸成為首批到局掛職煅煉青年干部的一員，加入到局機關(guān)這個(gè)火熱、和諧的團體。根據局組織部的安排，我被分到財資處工作，短短幾個(gè)月時(shí)間，主要做了以下幾件工作：匯總“小金庫”專(zhuān)項治理工作報表、迎接省重點(diǎn)辦檢查、匯總20xx年財政貼息報表，全局申報貼息近777萬(wàn)元、編制20xx年部門(mén)預算、迎接審計廳審計等。在局領(lǐng)導、機關(guān)一支部及處室領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，得到了很好的煅煉，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，受益電能計量專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結非淺。我將繼續以堅定的信心和飽滿(mǎn)的熱情，全身心投入到掛職鍛煉中去，在新的崗位上灑下辛勤的汗水，留下進(jìn)取的身影，刻下奮斗的印跡，不負重托，力爭以?xún)?yōu)異的成績(jì)向局黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷！
20xx年11月10日—19日，在局組織部的統一安排下，參加了江西省地礦局中青年干部培訓班。通過(guò)這次培訓，既增強了信心、增長(cháng)了知識，拓寬了工作視野，又從領(lǐng)導和同學(xué)們身上學(xué)會(huì )了很多工作方法。在以后我工作中，我將不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)求網(wǎng)絡(luò )公司周工作總結實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為地礦經(jīng)濟持續健康發(fā)展做出自已應有的貢獻。
年度工作總結 篇5
我于xx年8月來(lái)到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間，從做保潔到現在的店長(cháng)助理。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的.成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題，出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
年度工作總結 篇6
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的.問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何
年度工作總結 篇7
一、主要工作情況：
自擔任設備廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)以來(lái)，尤其感到自己身上責任重大，不敢有絲毫懈怠之心，始終勤勉于政，盡心竭力為職工著(zhù)想。特別是今年，土建工程大幅度減少，而且產(chǎn)品成本高，利潤小，使我廠(chǎng)今年的市場(chǎng)面臨很大的阻力，為了能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為了讓職工能夠保證開(kāi)支，我團結全體班子成員，積極尋找市場(chǎng)，想盡一切辦法，聯(lián)系一切親戚朋友，并把市場(chǎng)拓展到林業(yè)局，盡量承攬更多的工程項目。
為了擴大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，我廠(chǎng)與哈爾濱廣宇集團簽訂了合作協(xié)議后，開(kāi)發(fā)了箱式變電站項目，目前已經(jīng)生產(chǎn)并銷(xiāo)售出（三）臺箱式變電站，另外，我們還完成了網(wǎng)通公司的電纜槽道工程、稅務(wù)局辦公樓配電箱工程、烏馬河檢察院辦公樓配電箱工程、永順家園、桃園小區、親水家園、星河灣等住宅樓工程。雖然工程量較多，但由于成本高，利潤低，市場(chǎng)競爭激烈，今年的產(chǎn)值卻不盡人意，為了能夠保證職工生產(chǎn)生活的各種開(kāi)支，我采取了減員增效等辦法，減少管理性開(kāi)支，在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，使今年的各項開(kāi)支得到了有效保證。今年共完成總產(chǎn)值萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。
二、以民主集中制為基礎，形成班子強大合力
一是嚴格執行集體領(lǐng)導和個(gè)人分工負責制。工作中，充分體現“集體領(lǐng)導、民主集中，個(gè)別醞釀、會(huì )議決定”，我總是引導大家積極發(fā)言，尊重大家意見(jiàn)，不將自己的想法強加于人。同時(shí)，根據年初工作目標任務(wù)，明確班子成員的責任和分工，放手讓成員大膽開(kāi)展工作，盡量展示自己才能。要求自己出面協(xié)調的，自己積極出面協(xié)調；工作出現偏差的，自己及時(shí)進(jìn)行調整。二是以個(gè)人形象帶動(dòng)班子成員。堅持與人為善，待人以誠，心底坦蕩，襟懷豁達，努力以人格的力量去帶班子。同時(shí)，做到處理事情力求不偏不倚，把“正”為作班子的立身之本，一視同仁，不搞親疏。以各種形式加強班子成員之間的感情溝通，與班子成員多交心談心、溝通情況、增進(jìn)理解、增加感情；讓班子團結的強大力量帶動(dòng)全廠(chǎng)各項工作的有序進(jìn)行。
三、積極轉變工作作風(fēng)，樹(shù)立清正廉潔形象
作為企業(yè)黨風(fēng)廉政建設第一責任人，在工作和生活中，進(jìn)一步增強自律意識和自我約束能力，堅持做到慎權、慎欲、慎微、慎獨，堅持做到嚴于律己、以身作則、以?xún)�為榮，使自己堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)做事、清清白白做官。一是不斷加強自身修養。這幾年的企業(yè)改制、調查、走訪(fǎng)慰問(wèn)的過(guò)程中，也了解到了全廠(chǎng)還有不少的困難群眾生活很困難。因而在工作生活中，從小事作起，轉變工作作風(fēng)，堅決抵制不良風(fēng)氣。二是遵守廉潔從政各項規定。與公司簽訂黨風(fēng)廉政建設，行風(fēng)工作的責任狀。勤奮敬業(yè)，增強組織領(lǐng)導能力。我做為一名基層單位的主要領(lǐng)導，應比一般干部更要愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮從政，盡職盡責，做到事事、處處為人表率，身體力行。
四、成績(jì)的取得與公司的正確領(lǐng)導、設備廠(chǎng)黨政班子成員的團結協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。
我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己，工作上的不足和問(wèn)題是今后應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的：
1、管理力度應進(jìn)一步加大。認真總結一年來(lái)的工作，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理還有一些不盡人意的地方，暴露出了我們在質(zhì)量管理上的盲區，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高管理水平，成為我20xx年抬高工作標準，重點(diǎn)努力的目標之一。
2、與同志們聯(lián)系和交流的機會(huì )較少。加強領(lǐng)導與領(lǐng)導的溝通、領(lǐng)導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團隊成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時(shí)溝通的.基礎上，樹(shù)立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽(tīng)一線(xiàn)工人的心聲，努力營(yíng)造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
3、工作方法有時(shí)簡(jiǎn)單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀(guān)地處理問(wèn)題。一年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻體會(huì )到，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導干部，只有深入和全面地的思考問(wèn)題，才能有解決問(wèn)題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應對，扭轉復雜局面。
4、學(xué)習深度不夠。學(xué)習是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和一個(gè)社會(huì )不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強學(xué)習，切實(shí)提高學(xué)習的能力，獵取更多的知識，是現代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。20xx年，由于事務(wù)繁忙，工作緊張，學(xué)習的時(shí)間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學(xué)習管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎上，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習，把先進(jìn)的經(jīng)驗和成功的做法應用到實(shí)際工作中，努力為企業(yè)改革穩定和發(fā)展做出更大的貢獻。
回顧一年來(lái)的工作，深感與組織和同志們的期望還有較大差距，如駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟能力有待進(jìn)一步提高、關(guān)心困難群眾利益不夠深入。在今后的工作中，我將嚴格要求自己，以加強執政能力建設來(lái)提升工作能力和水平，把所有精力投入到工作中去，為設備廠(chǎng)的發(fā)展作出自己應有的貢獻。
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