實(shí)用的個(gè)人年終工作總結范文集合九篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年終工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年終工作總結 篇1
20xx年度已接近尾聲，計劃部在公司黨政領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導下、在分管領(lǐng)導的正確指引下、在其他各部各科的大力配合及支持下，緊緊圍繞公司年初工作會(huì )議精神，細化我部相關(guān)工作，在人員嚴重不足的情況下，迎難而上、齊心協(xié)力，各項工作有序進(jìn)行，有效完成全年目標任務(wù)�，F將我部20xx年工作情況概述如下：
一、計劃
1、完成上報投資公司《生產(chǎn)及銷(xiāo)售指標計劃》5份，為公司各部門(mén)下達年度及季度《生產(chǎn)及銷(xiāo)售指標計劃》5份；
2、編制并上報上級公司專(zhuān)用資金和基本建設工程項目的年度計劃共8份，獲得上級批準各兩份。
3、傳達下發(fā)了投資公司的各類(lèi)計劃，分別制定了公司內部的月度生產(chǎn)及銷(xiāo)售指標計劃12份，根據會(huì )議精神制訂了年度礦區成本工程維修計劃1份。
4、年初組織召開(kāi)3次專(zhuān)題會(huì )議制定固定資產(chǎn)投資項目及分配情況，并最終確定了5大項43小項總造價(jià)9532萬(wàn)元的專(zhuān)用資金項目；3810萬(wàn)元的基本建設以及2115萬(wàn)元的鐵路專(zhuān)用線(xiàn)建設項目。
5、在經(jīng)驗和向其它兄弟礦咨詢(xún)的基礎上，結合我公司實(shí)際，四易其稿編制了《專(zhuān)用資金項目管理辦法》，經(jīng)過(guò)4次專(zhuān)題會(huì )議和一次黨政聯(lián)席會(huì )議討論形成定稿并下發(fā)執行。投資公司也作為參照樣本。
6、根據上級公司要求，組織召開(kāi)4次專(zhuān)題會(huì )議，分別編制了《20xx年生產(chǎn)及銷(xiāo)售指標預計完成明細》；《20xx年專(zhuān)用資金調整計劃》；《20xx年基本建設調整計劃》；《20xx年鐵路專(zhuān)用線(xiàn)調整計劃》；《20xx年選煤廠(chǎng)項目調整計劃》；《20xx年生產(chǎn)及銷(xiāo)售指標建議計劃》《20xx
年專(zhuān)用資金建議計劃》《20xx年基本建設建議計劃》。并完成對上級公司的上報。
7、組織專(zhuān)題會(huì )議對20xx年專(zhuān)用資金項目、基本建設項目進(jìn)行逐項討論、制定、匯總并將于近日上報。
二、統計
1、向嵐縣統計局、經(jīng)信局和國家統計局分別上報了月度、季度、年度的固定資產(chǎn)投資報表、工業(yè)統計報表以及能源統計報表共計120份。
2、對縣及省重點(diǎn)辦分別上報月度重點(diǎn)工程項目信息報表共計12份。
3、對投資公司上報月度綜合報表以及固定資產(chǎn)投資（含專(zhuān)用資金及基本建設）報表共計32份
4、完成公司月度各類(lèi)統計報表80份。
計劃與統計工作多次得到上級公司的專(zhuān)項獎勵和當地政府部門(mén)的大會(huì )表?yè)P。對各部門(mén)給予無(wú)條件的配合與幫助，表示感謝！
三、工程造價(jià)
年初提前完成了公司礦井項目建安工程竣工結算和審計。同時(shí)進(jìn)行了認真細化的超概原因分析。
20xx年公司建安工程（包括基建、成本及專(zhuān)用資金） 年終結算工作已接近尾聲，截止26號共完成151項分部分項工程的結算，送審金額為1.07億元，審定金額為0.91億元，核減金額為1500-1800萬(wàn)元，為自營(yíng)隊伍結回收入96萬(wàn)元。作為第一次攔截，既為公司挽回近1600萬(wàn)元的損失，又節約審計費用約80萬(wàn)元。因施工方及監理方資料不全、不規范、缺失和錯誤等原因，目前結算工作仍在進(jìn)行中。
預計二十八日將全部結束。低溫熱源工程未進(jìn)入結算，也未進(jìn)入造價(jià)控制范圍。
四、招投標
根據公司制定的《招投標管理辦法及實(shí)施細則》以及公司的實(shí)際需要，20xx年共完成12個(gè)項目?jì)炔垦堈袠�，具體如下：
1、103工作面瓦斯抽放管；
2、EBZ200綜掘機修理；
3、車(chē)道坡至葛鋪35kv線(xiàn)路架設避雷線(xiàn)工程；
4、檔案整理達標并通過(guò)驗收；
5、下井人員考勤系統；
6、入井人員酒精檢測與答題系統；
7、竣工環(huán)評驗收調查報告驗收與評審；
8、嵐縣龍鳳山森林公園建設工程監理；
9、重大危險源辨識評估報告編制；
10、原煤儲煤棚及大塊矸石倉設備；
11、隔絕式壓縮氧自救器；
12、2臺15t/h鍋爐維修工程。
現在正進(jìn)行防腐、108安裝、綜掘機大修等項目招標前期工作。
五、合同管理
根據公司制定的《合同管理制度》及公司內部的`實(shí)際需要，對每一份合同進(jìn)行嚴格審核，20xx年共完成78份合同的審核簽署、編碼、歸檔和分發(fā)工作。平均每四天半完成一份。其中包括設備購置合同30份，工程施工合同14份，勘查設計合同6份，勞務(wù)咨詢(xún)合同15份，租賃合同2份，其他類(lèi)11份。未出現訴訟案件。
六、其他
1、協(xié)助財務(wù)進(jìn)行礦井項目竣工決算及審計；
2、參加了公司各項工程的進(jìn)度和完工驗收；
3、受公司委托，會(huì )同太原煤炭設計院完成了基本建設《概算調整》初稿；
4、組織相關(guān)部門(mén)數次次進(jìn)行材料、設備的市場(chǎng)和網(wǎng)上詢(xún)價(jià)，盡最大可能控制造價(jià)，減低費用；
5、完成了公司委托的其他任務(wù)（如拍賣(mài)公司考察等）。
雖然做了上述工作，但因為種種原因，許多工作尚未完美，經(jīng)常存在遺憾，有些工作尚需在以后的工作中進(jìn)一步細化和優(yōu)化！
七、二0一四年，除完成正常工作外，提以下建議：
1、合同管理：缺乏專(zhuān)業(yè)人員，需培訓和補充。填補“跟蹤管理”空白。
2、需補充預算人員。
3、招標：建議委托一家招標公司完成內部邀請招標程序，以便更正規、高效、避嫌。
4、結算：需盡快與“低溫熱源”施工方訂立合同，以控制造價(jià)。盡快與二處協(xié)商，完成二次分攤結算，避免損失。
5、早日完成“概算調整”，以取得股東同意。
個(gè)人年終工作總結 篇2
自入職以來(lái)，已有一年多了，從未出單，特寫(xiě)此總結，以做經(jīng)驗。
初次踏入這一陌生領(lǐng)域，總帶有一絲不自信。在這一行，這也算是大忌。不知自己是否適合做這個(gè)，或是社會(huì )閱歷太淺，還是自己想做的太完美，亦或是自己的習慣性程序邏輯思維在做怪等等，可能與這些都有關(guān)系，使自己遙遙落后于同事。今天思考再三，總結出來(lái)一些門(mén)道，還望大家多多指教，深入交流。
我們的職業(yè)叫獵頭顧問(wèn)，而我頂多算個(gè)助理或代表。說(shuō)白了我們的工作就是紅娘配對，與人打交道的。即是與人打交道，當然就少不了找客戶(hù)，拉業(yè)務(wù)，而我們工作全部用電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )完成。首先說(shuō)一下我們的工作流程，先是找客戶(hù)、問(wèn)需求，然后是簽合約、找人才�？偟膩�(lái)說(shuō)工作能不能做好，就看一下幾點(diǎn)。
(一) 找客戶(hù)的數量和質(zhì)量
客戶(hù)是什么?有人說(shuō)客戶(hù)是上帝，是的�？蛻�(hù)是我們業(yè)務(wù)根本，我們賺的就客戶(hù)的錢(qián)。業(yè)務(wù)講究“量”，數量和質(zhì)量。只有數量越大，質(zhì)量越好，我們的業(yè)務(wù)才上的去。之前不懂，只是一味地想客戶(hù)多可以了和快速完成每天的任務(wù)，而忽略了客戶(hù)的質(zhì)量。
(二) 電話(huà)量有沒(méi)有達標
自認自己不是一個(gè)狙擊手，只有擴大范圍尋找機會(huì )，而電話(huà)量的多少決定了機會(huì )的多少。在客戶(hù)的基礎上，只有加大自己的電話(huà)量，才有更多的機會(huì )和客戶(hù)。
(三) 對專(zhuān)業(yè)知識的探究
這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)社會(huì )分工日益明確的時(shí)代，比的'是誰(shuí)更專(zhuān)業(yè)。這方面是必學(xué)的，不能只靠公司的這些培訓。做我們這個(gè)，更要具有全方位的知識，私下也要更多的學(xué)習一下工作所牽連到其他方面的知識，要循序漸進(jìn)。
(四) 對工作技巧的分析
對中國文化有一定了解的我，知道什么都要變通。做我們這個(gè)更尤甚之。理論是紙上談兵，實(shí)踐才是真道理。這方面我做的不太好，今后會(huì )多向同事學(xué)習。
(五) 自己的工作狀態(tài)
無(wú)數的成功學(xué)告訴我們，心靈的力量是多么的強大。哲學(xué)一點(diǎn)內因決定外因，首先是想做好，然手才是可能做好、能做好。我要保持好自己的激情。
(六) 對自己的習慣性格的分析
從今天起我要改掉自己以往懶散的性格，更加勤奮的工作。關(guān)心世界大同和人類(lèi)的終極關(guān)懷。對自己負責，公司負責，和客戶(hù)負責。洗腦真厲害，突然自己也羊皮卷了。好與壞只是那么一紙之隔。當然我是正義的。
(七) 如何加強個(gè)人的執行力和團隊的執行力
兵貴神速，時(shí)間是制勝的有力法寶。以往回復客戶(hù)總是太拖拉，今后我更要加強自己的執行力。個(gè)人的力量是弱小的，更要配合好團隊，自己牛團隊才牛，團隊牛自己才更牛。要快速響應團隊的號召，加強團隊的執行力。
個(gè)人年終工作總結 篇3
20xx年上半年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷及領(lǐng)導的指導下，本人以公司的“十個(gè)一點(diǎn)”為服務(wù)理念，努力學(xué)習，認真工作，現對此期間的工作總結如下。
一：參加前期交接房工作。
本日于20xx年2月21日進(jìn)入公司北城旺角管理部，在老員工的帶領(lǐng)下，本人虛心學(xué)習，為北城旺角二期D。E棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的準備工作。
二：北城旺角二期交房工作。
從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組，陪同前來(lái)接房的業(yè)主驗房，為其對戶(hù)內的配套設施做介紹，就其有疑問(wèn)的地方做詳細解釋。在為期一個(gè)月的集中交房期間，我學(xué)會(huì )了許多東西，學(xué)會(huì )了如何更融洽的與人溝通，學(xué)會(huì )了用更專(zhuān)業(yè)的知識去為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在此期間，本人收獲頗多，也總結了一點(diǎn)點(diǎn)如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經(jīng)驗，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當的圓滿(mǎn)，其中也有著(zhù)一份我的努力，為此我感到衷心的高興和自豪。
北城旺角二期交房工作完成后，本人于20xx年4月25日北城旺角調入西彭西城華府。負責西城華府的前期工程進(jìn)度追蹤與工程質(zhì)量監督，西城華府是我司的一個(gè)新樓盤(pán)，也是公司的一個(gè)新窗口，在這里，很多來(lái)自各個(gè)地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了朋友，都為著(zhù)公司的.發(fā)展壯大而努力。
三：西城華府的交房及準備工作。
在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細節，說(shuō)辭都準備得很充分，美中不足的就是，因為時(shí)間關(guān)系，未能夠進(jìn)行分戶(hù)驗收，以致后期維修量偏高。為期一個(gè)星期的集中交房期間里，交房數量達百分之八十，而至今，接房數已經(jīng)超過(guò)了百分之九五以上。
四：設備設施的驗收
自西城華府交房前一周開(kāi)始，我們工程維修班的同事就開(kāi)始了對小區里面的設備設施的驗收，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，維修班工程人員連續加班半個(gè)月。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤(pán)交房開(kāi)始后，我和同事們起早貪黑，雖然很累，但是我們都覺(jué)得過(guò)得很巴適。
五：裝修監管
在接房后到今日已有五百多戶(hù)業(yè)主辦理了裝修手續，近百家業(yè)主已入住，來(lái)年我們將繼續對裝飾裝修進(jìn)行監管。
六：設備的保養及監管
在設備交接后，緊接著(zhù)就是設備的保養，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機，配電設備，供水設備，消防設備，照明設施，運動(dòng)健身設施等進(jìn)行定期保養，并對電梯保養進(jìn)行定期檢查督促，由于很多設備好在保質(zhì)期，我們要做好與廠(chǎng)家的溝通，有問(wèn)題及時(shí)通知廠(chǎng)家。
在具體的工作中，我努力做好服務(wù)工作，一是認真收集各項信息資料，全面準確的了解和掌握各方面工作開(kāi)展的情況，分析工作中存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面，準確的了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題做出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)。三是在接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主中，堅持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)業(yè)主反映的問(wèn)題、提出的要求、建議。同時(shí)，對業(yè)主要求解決又一時(shí)解決不了的問(wèn)題認真解釋?zhuān)托淖龊脴I(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可。
在20xx年，我要在公司領(lǐng)導的英明決策下，我會(huì )帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力，踏實(shí)工作，將西城華府的裝修監管工作做出成績(jì)，對小區的設施設備進(jìn)行全方位的保養，維護，以期獲得小區業(yè)主的認可，認可我，認可世家物業(yè)。
個(gè)人年終工作總結 篇4
即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。
一，加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開(kāi)源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開(kāi)源節流，增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三，加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的`小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
個(gè)人年終工作總結 篇5
20xx年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體情況，全年的財務(wù)會(huì )計個(gè)人工作總結如下：
一、順利完成的工作：
1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統的維護。
2、及時(shí)準確的完成各月記賬、結賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準確地填報市各類(lèi)月度、季度、年終統計報表，按時(shí)向各部門(mén)報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
3、對各類(lèi)財務(wù)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
二、學(xué)習方面和個(gè)人修養和綜合素質(zhì)的提升：
1、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
2、通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
3、不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的'啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
三、仍然存在的不足：
盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。
3、理論水平不高，當前社會(huì )財務(wù)會(huì )計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會(huì )計法規的系統學(xué)習，導致了財務(wù)會(huì )計基礎知識和財務(wù)會(huì )計基礎工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
四、嚴格履行財務(wù)會(huì )計崗位職責，扎實(shí)做好本職工作：
1、善于總結，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益�？偨Y經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學(xué)習、更新知識、轉變觀(guān)念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
個(gè)人年終工作總結 篇6
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習，按照學(xué)習，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。
進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險話(huà)務(wù)員年度。
現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)?人和事都在發(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
個(gè)人年終工作總結 篇7
****年，注定是不平凡的一年．原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在****年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
一 、回憶過(guò)去
1、對新銷(xiāo)售區域的拓展．
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到****年底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從****年1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。****年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。
3、對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)ＸＸ和意大利客戶(hù)ＹＹ的跟蹤和服務(wù)。ＸＸ在****年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對*****年歐洲對EU2標準的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二 、總結現在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以****年來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來(lái)了非常大的`麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、 展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，****年對于****年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，****年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品！
個(gè)人年終工作總結 篇8
轉眼，送走了20xx年，迎來(lái)了20xx年，過(guò)去的一年里，財務(wù)部人員結構有較大的調整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔子重了，壓力大了，在領(lǐng)導正確引導和各部門(mén)的大力支持下，憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，我扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展完成了各項工作，下面，我就20xx年度各方面的工作情況作簡(jiǎn)單的總結和匯報。
一、執行財務(wù)管理規范化。
通過(guò)對財務(wù)管理細則的學(xué)習、討論，把各項條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問(wèn)題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節中，堅持原則、不講人情，把一些不合理的.借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外，嚴格執行財務(wù)人員應遵守的職業(yè)道德，在憑證審核環(huán)節中，認真審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。
二、認真落實(shí)固定資產(chǎn)錄入。
依照檢查標準按時(shí)、認真、客觀(guān)公正地對各處室徹底地進(jìn)行了清查，在資產(chǎn)清查中存在的問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行了反饋；以物對賬、以賬查物，查清資產(chǎn)來(lái)源、去向和管理情況，并登記資產(chǎn)的完好程度，做到見(jiàn)物就點(diǎn)，是賬就清，不重不漏，對有賬無(wú)物、有物無(wú)賬的資產(chǎn)分別登記，匯總分類(lèi)。
三、協(xié)助配合外審工作。
為了更好的與部門(mén)溝通，在完成本職工作的同時(shí)，我積極配合x(chóng)xxx順利完成了xxxx年xxxx的工作，為隨后xxxxxx年審做好了鋪墊。為了配合x(chóng)xx部門(mén)的錄入費用，及時(shí)、準確地編制會(huì )計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作，以便更好地核算醫院的盈虧，為醫院完成年度計劃提供依據。工作總結
四、加強對日常工作內容的管理。
1、圓滿(mǎn)完成20xx年度財務(wù)決算工作，實(shí)施報表年報的審計
2、完成20xx年度醫院所得稅的匯繳工作
3、順利實(shí)施了20xx年會(huì )計賬目的初始化工作，并保質(zhì)保量的完成20xx年度正常的會(huì )計核算和稅務(wù)申報工作
4、根據醫院管理要求，進(jìn)行成本測算，并編報相關(guān)報表及分析材料
5、按時(shí)并準確填報各類(lèi)對外統計月報表
6、積極辦理其他各項涉稅事務(wù)
7、進(jìn)一步加強了財務(wù)工作內容安全性的管理
8、進(jìn)一步加強了會(huì )計基礎工作的建設力
針對當前的經(jīng)濟環(huán)境，積極推動(dòng)醫院內控管理工作，加強內部審計工作。20xx年工作重點(diǎn)是：積極推進(jìn)內控制度建設；積極開(kāi)展以經(jīng)濟責任、基建及設備引進(jìn)等為審計對象的內部專(zhuān)項審計工作。
個(gè)人年終工作總結 篇9
學(xué)校報帳員工作總結 一年來(lái)，我堅持黨的教育方針，堅持強化本位工作職責，勤學(xué)勤教，銳意進(jìn)取，在努力干好分管工作的同時(shí)，協(xié)同其他同仁干好兼管工作�，F就本人一年來(lái)的工作情況作總結如下。
一、政治思想方面
作為學(xué)校一名報帳員，我深感責任重、壓力大。為此，我自覺(jué)堅持把學(xué)習作為提高素質(zhì)、完善自我的首要任務(wù)。 一是加強黨的方針政策的學(xué)習。理論素質(zhì)是管理者工作的靈魂，為此，我認真學(xué)習黨的方針政策，學(xué)習經(jīng)濟管理的相關(guān)法律法規條例，學(xué)習相關(guān)財經(jīng)規范，努力做到業(yè)務(wù)熟、技術(shù)精，增強認真貫徹落實(shí)黨的教育方針的自覺(jué)性，強化辦人民滿(mǎn)意教育的辦學(xué)理念。 二是加強師德師風(fēng)建設的學(xué)習。一年來(lái)，我堅持把師德師風(fēng)建設作為學(xué)習的重點(diǎn)，自覺(jué)貫徹上級文件規定，用《教師職業(yè)道德規范》嚴格要求自己，并積極開(kāi)展自查自糾，不斷提升自己的教師形象。 三是加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習。首先，在實(shí)踐中向其他同志學(xué)習，學(xué)習他們嚴謹的工作態(tài)度，果斷處理問(wèn)題的能力，較好的工作方法。其次，積極參加繼續教育的學(xué)習，每學(xué)年按時(shí)完成繼續教育任務(wù)。另外，加強教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的教學(xué)能力，使自己擔任的學(xué)科教學(xué)工作無(wú)論是在教學(xué)效果上，還是在教學(xué)常規上，都力爭做到精益求精。
二、具體工作方面
�。ㄒ唬┙虒W(xué)工作 我努力使自己成為學(xué)生眼中的好教師，老師眼中的好同事。一年來(lái)，在教學(xué)方面嚴格按照學(xué)校的要求來(lái)規范自己，努力做好常規工作，備、講、批、輔、考等方面力求盡善盡美，并逐漸積累了一些教學(xué)經(jīng)驗。
�。ǘ﹫筚~員工作
1、努力學(xué)習，增強業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力。 作為一名學(xué)校報賬員，深知不僅要加強自身的政治學(xué)習，更重要的是要經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，采取多種形式、從多種渠道進(jìn)行學(xué)習。積極參加會(huì )計繼續教育培訓，認真做好筆記；在平時(shí)報賬工作中遇到一些自己不明白或自己一時(shí)不理解的`業(yè)務(wù)時(shí)，也能積極主動(dòng)地向其他同志請教。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
�。�1）積極做好各項收費工作。每學(xué)期嚴格按照政策規定收取各項費用，堅決杜絕增加項目、增加標準收費，對收費標準、收費依據及社會(huì )監督電話(huà)實(shí)行公開(kāi)，并在校務(wù)公示欄公示，接受社會(huì )監督。各項收費按規定按時(shí)收取、及時(shí)入賬、及時(shí)上繳、及時(shí)結算。
�。�2）及時(shí)處理好教師工資相關(guān)工作。主要有退休人員工資變更、在職人員正常晉升工資、職稱(chēng)晉升、崗位替補、補發(fā)津貼補貼等等，一年來(lái)在辦理過(guò)程中沒(méi)出現一次差錯。
�。�3）認真清理并按時(shí)完成“三險一金一稅”工作。清理工作任務(wù)重、關(guān)鍵是時(shí)間緊，雖然如此，我還是抽出時(shí)間加班加點(diǎn)，按時(shí)完成各項清理工作，并及時(shí)如數上繳工傷保險費用，及時(shí)在每月的工資中扣除個(gè)人補繳部分的醫療保險、失業(yè)保險、住房公積金，及時(shí)繳納個(gè)人所得稅。保證全體教職工能夠按時(shí)報保，維護合法權益。
�。�4）做好寄宿生生活補助費用發(fā)放工作。及時(shí)把政策宣傳到家長(cháng)、宣傳到學(xué)生，并按要求落實(shí)好補助學(xué)生名冊等相關(guān)資料，及時(shí)報送資料，為補助費的按時(shí)打卡發(fā)放到學(xué)生手中打下基礎。
�。�5）及時(shí)準確完成臨時(shí)安排各項工作。 報賬員工作是一項艱巨的任務(wù)，天天直接與數字和票據打交道，在工作中我做到三個(gè)“實(shí)”字。首先，我做到心靜踏實(shí)。工作中做到心靜，人坐得住、心沉得下。在處理日常報賬業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)提醒自己低調為人，常態(tài)做事。按照上級要求報結好每一筆業(yè)務(wù)。其次做到勤勞務(wù)實(shí)。每月報結后我都分門(mén)別類(lèi)地做好記錄；密切關(guān)注單位的每一筆支出；按時(shí)到鎮督導站做好財務(wù)工作；第三，奉獻求實(shí)。我始終要求自己：愛(ài)崗敬業(yè)，恪守財務(wù)制度，堅守會(huì )計原則，勤勤懇懇做事，清清白白做人。在實(shí)際工作中，本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我校會(huì )計信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。
一年工作的結束，我內心總是充滿(mǎn)著(zhù)感激，因為我又有了新的收獲。既積累了新的工作
經(jīng)驗，又提高了自己的工作能力，鍛煉了自己。同時(shí)也發(fā)現了自己身上存在的不足之處，繼
續提高政治覺(jué)悟好對政策法規的理解能力，繼續提高學(xué)校設備的運行效能和后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，為新的一年能更好地服務(wù)于師生打下基礎。
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