店員年度工作總結范文錦集6篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的店員年度工作總結6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店員年度工作總結 篇1

　　時(shí)間如流水，匆匆而過(guò).。眨眼間來(lái)到南夢(mèng)已有三年多，回想起工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有心酸.，有快樂(lè )，更有美好的回憶。在這個(gè)融合的大家庭里，同事間的相互學(xué)習.幫助.讓我學(xué)到了很多。感謝南夢(mèng)給我這個(gè)機會(huì )來(lái)學(xué)習，成長(cháng)。

　　今年公司定我們店任務(wù)150萬(wàn)，實(shí)際完成率100%。任務(wù)下達到個(gè)人身上，壓力挺大。有壓力才有動(dòng)力，雖然銷(xiāo)售拿個(gè)人制，但是在大家共同努力下，基本上都完成了個(gè)人目標。在這期間.公司評我們衡陽(yáng)店3.4.10.這幾個(gè)月為明星柜組。同事間在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結努力，才有了今天的成績(jì)。工作中也有一些不足，主要是讓一些老顧客流失了，而建立的新顧客也不多。10年即將過(guò)去，將迎來(lái)嶄新的一年。新的一年要有新的計劃和目標，我將它歸納以下幾點(diǎn)：

　　1：掌握好商品知識.熟悉搭配跟技能。:

　　2:用心做好五心服務(wù)，讓更多雁城女性認識南夢(mèng)。

　　3：更好的維護老顧客，讓她們帶動(dòng)消費群，挖掘更多新顧客。

　　4；配合好店長(cháng)的工作，團結一致完成每月的目標。

　　有了這些目標，我們更有信心，在新的一年里，.不斷的提升自我，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).讓顧客得到認可，讓她們認識南夢(mèng)，更深入的了解南夢(mèng)。

店員年度工作總結 篇2

　　轉眼xx年過(guò)去了，現在看看彷佛也只是一個(gè)回頭，在這一年的時(shí)間里我學(xué)到了很多很多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團隊精神，知道了什么是永不放棄………

　　剛開(kāi)始過(guò)來(lái)的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會(huì )了仔細學(xué)會(huì )了認真學(xué)會(huì )做什么都要用心學(xué)會(huì )了當你做完一項工作時(shí)最起碼你要先問(wèn)問(wèn)自己是否滿(mǎn)意，當你連自己那一關(guān)都過(guò)不了時(shí)，你又怎能讓別人滿(mǎn)意。

　　當我做客服時(shí)漸漸的已經(jīng)學(xué)會(huì )了怎么和客戶(hù)去交談，學(xué)會(huì )怎么去解決客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況，學(xué)會(huì )怎么去認真去聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　當我調到盛世錢(qián)塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責任的重大，我要學(xué)會(huì )處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠開(kāi)心的去工作，認真的聽(tīng)取大姐們對客戶(hù)的嘮叨，認真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時(shí)統計、會(huì )員客戶(hù)余時(shí)和客戶(hù)信息記錄。

　　同時(shí)我知道作為一名店助，我要絕對的服從領(lǐng)導的安排，協(xié)調內部的關(guān)系，協(xié)助店長(cháng)處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進(jìn)行必要的指導，促使員工按公司的要求進(jìn)行規范化的作業(yè)。作為店助要做好店內商品的陳列與衛生。店長(cháng)不在時(shí)，代店長(cháng)處理店內的各項事務(wù)。

　　在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了，發(fā)現所有的會(huì )員客戶(hù)資料都只是一個(gè)簡(jiǎn)單的姓氏 ，我們的目標是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶(hù)，對于會(huì )員客戶(hù)資料我還是覺(jué)得要重新做一次填寫(xiě)， 知己知彼才能百戰不殆。

　　對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。

　　讀三國時(shí)我們發(fā)現當我們發(fā)現劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權聯(lián)合時(shí)打敗了曹操，而是當我們看到劉備和諸葛亮隆中對時(shí)所談的'三分天下，所定下的宏偉目標時(shí)，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標和計劃時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標去努力去奮進(jìn)。

　　來(lái)這邊已經(jīng)做好了一些客戶(hù)的潛在需求，記錄客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對于下個(gè)月要繼續做好客服這一塊，繼續跟進(jìn)，面對面的了解客戶(hù)需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應該首先向會(huì )員客戶(hù)推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時(shí)對于年底我們要做好以會(huì )員客戶(hù)為首要服務(wù)群，問(wèn)清楚年底什么時(shí)候需要預定服務(wù)，同時(shí)對于價(jià)格方面會(huì )有相應的提升也應該要和會(huì )員客戶(hù)說(shuō)清楚。了解客戶(hù)還需要哪些我們還沒(méi)有推出的服務(wù)，只有當新需要出現時(shí)才會(huì )出現新的業(yè)務(wù)。

　　對于自己工作到現在有時(shí)還會(huì )有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當日事當日畢的完成工作，同時(shí)不僅要做完還要做好，我知道只有當自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工，才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導者，有個(gè)成功人士說(shuō)過(guò)：人才就是當你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。

　　在遇到不同的問(wèn)題時(shí)會(huì )不斷的發(fā)現自己的不足之處，在以后的工作中努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì )更加做好自己的本職工作，用愛(ài)心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。

店員年度工作總結 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導，尊敬的員工朋友們：

　　大家下午好！

　　鼓樂(lè )陣陣，爆竹聲聲。值此中華民族傳統節日——春節來(lái)臨之際，我們在這里歡聚一堂，辭舊迎新，共慶新春佳節，共商發(fā)展大計，共話(huà)美好未來(lái)。冬去春歸，新春將至，在此，我謹代表XXX國際大酒店全體管理人員及我本人，向一年來(lái)在工作崗位上默默奉獻，為酒店發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問(wèn)候！大家辛苦了！謝謝你們！同時(shí)，向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經(jīng)在XXX國際大酒店奮斗過(guò)，現在仍?shī)^斗在一線(xiàn)的管理人員和員工們拜個(gè)早年！祝大家在新的一年里工作順利，身體健康，生活幸福，萬(wàn)事如意！

　　20xx年，是旅游飯店業(yè)經(jīng)受?chē)谰�考驗的一年，�?0xx年開(kāi)始不斷蔓延的國際金融危機和20xx年下半年通貨膨脹的擴展使星級酒店的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業(yè)的一份子，我們同樣經(jīng)歷了這一艱難歷程。為了應對挑戰，我們在年初的工作會(huì )議中就重點(diǎn)提出了20xx年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實(shí)實(shí)完成每一項任務(wù)，在不斷完善自身的同時(shí)，還要認清形勢，明確目標，整合隊伍，團結奮戰，爭取創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確指導下，酒店上下一心，團結奮戰，努力拼搏，使我店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作都能夠有序運行，取得了良好的效果，共創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入約XXXX萬(wàn)元，實(shí)現利潤約XXX萬(wàn)多元。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、立足武宣，做好服務(wù)

　　作為XXX唯一一家四星級旅游飯店，服務(wù)XX是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進(jìn)行各項工作的開(kāi)展。不管是接待縣里舉行的會(huì )議，還是XXX舉行的各種活動(dòng)，我們都非常認真地開(kāi)展服務(wù)工作。20xx年，我們緊緊圍繞“搞好武宣服務(wù)工作”這個(gè)核心任務(wù)開(kāi)展各項工作，認真完成各項接待任務(wù)，做好縣委縣政府的后勤保障。

　　一年來(lái)，我們先后接待了XX縣人大、政協(xié)會(huì )議，XXXX接待及XXXXXX和XXXX會(huì )議，全市XXXXXXX會(huì )議及各企事業(yè)單位的年會(huì )等幾次大型會(huì )議接待工作，我們都非常重視，并根據接待規格召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，本著(zhù)確保服務(wù)周到、確保安全可靠、確保代表滿(mǎn)意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會(huì )議的順利進(jìn)行，幾次接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成，贏(yíng)得了與會(huì )領(lǐng)導的廣泛好評。由于接待工作落實(shí)得好，XXX的很多大型會(huì )議都慕名而來(lái)，為酒店帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)

　　酒店領(lǐng)導班子率先垂范，組織指導各級管理人員及員工，認真學(xué)習酒店知識，如通過(guò)市旅游局邀請專(zhuān)家到酒店內部的日常培訓等等。并結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在酒店各區的環(huán)境衛生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會(huì )、小會(huì )反復強調，管理人員及員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。各部門(mén)還通過(guò)組織對部門(mén)員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。同時(shí)，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則而代之的是互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型的接待活動(dòng)中，在各部門(mén)負責人的榜樣作用下，部門(mén)領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

店員年度工作總結 篇4

　　緊張與忙碌的20xxx年即將過(guò)去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來(lái)迎接20xx�；仡櫯c酒店共同走過(guò)的這一年來(lái)，我是收獲多多體會(huì )多多呀。不管處在哪個(gè)崗位，我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時(shí)也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此機會(huì )感謝酒店領(lǐng)導對我的信任，給我機會(huì )擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動(dòng)力十足。為了明年工作能更好的進(jìn)行，現將本年度工作做以總結，同時(shí)也將明年的工作進(jìn)行計劃。

　　我被調客房工作時(shí)間不是太長(cháng)，因為是從零起步所以工作沒(méi)做出太大成績(jì)。首先嚴格按上級領(lǐng)導下達的各項工作指令進(jìn)行工作，其次在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習，總結經(jīng)驗。

　　1.衛生；嚴格執行查房制度并記錄檢查結果。保證客房衛生第一。

　　2.設施設備；檢查客房客用設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系。

　　3.物品管理與成本控制；控制物資并做好物品回收，加強員工節約意識。

　　4.人員管理；堅持原則，秉公辦事；關(guān)愛(ài)員工，把員工當成自己的親人朋友。

　　明年的工作計劃；

　　1.配合上級領(lǐng)導完成各項工作指標，做好管理工作。

　　2.通過(guò)培訓，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。提高員工的工作效率.

　　3.加大客房質(zhì)檢力度，保證衛生與服務(wù)工作不出問(wèn)題。

　　4.加強布草管理，每月清點(diǎn)數目，做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　5.利用空閑時(shí)間努力學(xué)習，熟練掌握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)知識。

　　以上是我的工作總結與計劃。具體工作要落實(shí)到實(shí)際工作中去。不能按步就班，要想穩中求勝，就得不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新。

店員年度工作總結 篇5

　　我是今年XXX入職至今工作近半年了，根據酒店經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報。

　　一、廳面現場(chǎng)管理

　　1、自七月接收餐飲工作以來(lái)，用一周的時(shí)間對員工做了全面的調整。注重儀容儀表禮貌禮節，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，區域看臺服務(wù)人員要求做到一呼便應，員工之間相互監督,共同進(jìn)步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，對不合格者要求整理合格后方可上崗，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。

　　4、為提高酒店服務(wù)效率，在酒店相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的支持下，餐飲部實(shí)施了按勞分配多勞多得的原則，對員工的技能逐一進(jìn)行考核，并按技能等級制定工資標準。因此大大地調動(dòng)了員工的工作積極性，使餐飲部形成了一個(gè)良好的工作氛圍

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長(cháng)，關(guān)注員工的心態(tài)，要求員工保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行晉級考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn),經(jīng)常找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　三、工作中存在的不足

　　1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，接待較忙的情況下，常出現客人投訴，包括出品不穩定，上菜速度慢，服務(wù)不到位等現象，對客人的關(guān)注不夠等。

　　2、與部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出現問(wèn)題以后才發(fā)現

　　3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力。

店員年度工作總結 篇6

　　年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務(wù)員工作總結如下：

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

　　1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂.

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的.而現實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

　　5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

　　6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開(kāi)時(shí),員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂(lè )迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

　　平時(shí),我也會(huì )和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會(huì )做一些小結,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

　　作為一名服務(wù)人員,也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè ),我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè ),而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

　　當然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學(xué)習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè )。

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