【精華】年度工作總結范文5篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的年度工作總結5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷(xiāo)售額145225元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的.工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
年度工作總結 篇2
隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，依法治國方略的逐步實(shí)施，依法行政成為一項十分重要的任務(wù)。依法行政是貫徹依法治國方略的基本內容和重要保證，是規范和約束行政行為，提高行政管理水平，保護公民合法權益的重要手段。今年以來(lái)，我局認真實(shí)施《環(huán)境保護法》、《環(huán)境影響評價(jià)法》、《水污染防治法》、《大氣污染防治法》、《噪聲污染防治法》等環(huán)保法律、法規，加強環(huán)保執法隊伍建設，全面落實(shí)行政執法責任制，規范環(huán)保行政執法行為，強化環(huán)保執法效能，使環(huán)保法律、法規得到了較好的貫徹落實(shí)，環(huán)保行政執法工作取得了良好成效。
一、堅持法制教育的經(jīng)�；�
為做到依法行政，提高執法水平，提高執法者的水平和素質(zhì)，我局從隊伍建設入手，把依法行政立足于法制教育，緊緊圍繞中心工作，有針對性地開(kāi)展普法教育、職業(yè)道德教育。堅持法制教育與執法實(shí)踐相結合，法制教育與精神文明建設相合，法德并舉，以此增強廣大干部職工的民主法制觀(guān)念，提高全局干部職工的法律素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)民主法制進(jìn)程，為依法行政創(chuàng )造良好的環(huán)境。在組織法制學(xué)習時(shí)，一是結合工作實(shí)際，明確法制教育的重點(diǎn)，有步驟地推進(jìn)教育工作，增強法制教育的實(shí)效性。將對工作指導性強，與工作結合緊密，工作實(shí)踐中運用頻繁的法律法規作為學(xué)習重點(diǎn)，優(yōu)先組織學(xué)習。二是加強對新法的學(xué)習。對新頒布的法律法規，及時(shí)組織干部職工在第一時(shí)間內學(xué)習。三是著(zhù)重抓好重點(diǎn)對象的教育，增強教育的針對性。在普遍進(jìn)行法制教育的同時(shí)，重點(diǎn)加強執法人員的教育。不僅進(jìn)行法制教育，業(yè)務(wù)學(xué)習，而且加強思想政治教育，職業(yè)道德教育，法德并舉，全面提高執法隊伍整體素質(zhì)。此外。還訂閱大量的普法資料和法制雜志發(fā)放到干部職工手中自學(xué)，并采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，組織執法骨干參加各類(lèi)培訓班進(jìn)行學(xué)習。今年，派往省環(huán)保廳參加執法資格證培訓的.人員全部取得合格上崗執法證。到目前為止，環(huán)保行政執法人員全部通過(guò)了行政執法資格認證考試，做到了人人持證上崗。與前幾年相比，我局環(huán)保行政執法能力明顯加強，執法水平明顯提高。
二、強化行政執法的程序化
為克服執法工作中重實(shí)體，輕程序的不良傾向，防止執法方法簡(jiǎn)單粗暴，規范和約束執法行為，切實(shí)保障群眾的合法權益，環(huán)保局制定了嚴明的工作紀律和詳細的服務(wù)標準，特別是對涉及群眾切身利益的執法程序做出了嚴格規定，堅決杜絕行政執法程序違法。
�。ㄒ唬┈F場(chǎng)執法時(shí)，必須二人以上，必須主動(dòng)出示證件，表明身份，說(shuō)明來(lái)意�，F場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、調查筆錄必須有當事人簽字確認。
�。ǘ┳龀龌驍M做出行政處罰時(shí)，必須向當事人指明其違法行為，處罰依據，認真聽(tīng)取當事人的申辯并記錄在案。需要聽(tīng)證的，必須告知當事人有要求聽(tīng)證的權利。
�。ㄈ┳龀鲂姓幜P后，在下達處罰決定的同時(shí)，必須告知當事人申請復核、復議和提起訴訟的期限和途徑。
今年，我局嚴格按照行政執法程序制作現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)筆錄26份，調查筆錄10份，限期整改下達通知書(shū)8份。涉及行業(yè)有電解錳、飲食、木材加工、合金加工、娛樂(lè )行業(yè)等，依法作出處罰1家。
三、推進(jìn)行政執法的公開(kāi)化
為自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，防范執法行為的“暗箱操作”，環(huán)保局全面推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)施“陽(yáng)光行政”。
�。ㄒ唬┐罅�(shí)施政務(wù)公開(kāi)。我局編制、修訂了政務(wù)公開(kāi)手冊，設置了政務(wù)公開(kāi)欄。將各項工作職責，責任部門(mén)，辦事程序，批準時(shí)限，收費標準及工作紀律和服務(wù)標準等予以公開(kāi)。對群眾關(guān)心的處罰事項、審批事項和收費事項，還公開(kāi)了所依據的法律法規或批準文件。提高了政務(wù)透明度。
�。ǘ┩晟苾炔勘O督體系。為加強對行政執法行為的監督，我局除了嚴格執法程序，確保公正執法外，還進(jìn)一步加強內部監督，強化自我約束。一是設置舉報電話(huà)和意見(jiàn)箱，并向社會(huì )公布，隨時(shí)接受社會(huì )各界的監督；二是聘請行風(fēng)監督員，定期聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；三是不定期地發(fā)放調查問(wèn)卷，征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議；四是制定嚴格的責任追究制，對查證屬實(shí)的行為，根據后果的嚴重程度，給與相應的處罰。
四、存在的問(wèn)題
1、執法環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。有些執法對象法律意識淡薄，胡攪蠻纏。
2、環(huán)境執法人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。
3、執法裝備目前為零，導致執法工作取證難，效率不高。
總之，今年我局在依法行政工作中取得了一些成績(jì)，但也存在不足，在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)，將繼續堅持高標準，嚴要求，秉公執法，依法行政，全面貫徹執行依法治國方略，為建設社會(huì )主義政治文明做出應有的貢獻。
年度工作總結 篇3
時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結和經(jīng)驗，翹著(zhù)待行的是對未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展，汽車(chē)美容年度工作總結。20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚長(cháng)避短。
一轉眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì )，都是公司領(lǐng)導和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長(cháng)的這么快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。
記得剛過(guò)完春節到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我帶的徒弟xx在我回家過(guò)春節期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著(zhù)一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì )回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū)，我當時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì )xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調整，我們店xx、xx被調到工業(yè)店，xx、xx、xx被調到我們xx店,當時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì )被調走了，他這一調走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長(cháng)時(shí)，我們組越來(lái)越團結，做事越來(lái)越有激情，美容的業(yè)績(jì)也直接上升，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績(jì)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著(zhù)領(lǐng)導的架子，在我們面前扮演的'大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們。
四月份我外面開(kāi)機的另一個(gè)同事xx，也是我帶得徒弟，他當時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒(méi)有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責備他們，才導致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì )經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開(kāi)機感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西。將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機，當時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē)，吸取上幾次的教訓，晚上我會(huì )組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì )議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位，洗車(chē)機的認識和如何保養洗車(chē)機，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機員，天天晚會(huì )就困繞這幾個(gè)話(huà)題講，希望把我所會(huì )的東西教給他們，讓他們盡快的成長(cháng)起來(lái)，四月份底吳杰被調到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、許強三個(gè)人開(kāi)機，當時(shí)我一個(gè)人又要教他們怎樣沖車(chē)，怎樣開(kāi)機，晚上還要總結他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì )的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門(mén)時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好，最在意那些地方，最后我就總結一下一天工作下的問(wèn)題。
六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車(chē)機頂刷會(huì )把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒(méi)有維護和保養好洗車(chē)機，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險性，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出解決方案，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì )被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩ACL213白色蒙迪歐，當時(shí)車(chē)在里面洗時(shí)，預刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了，我當時(shí)就到后場(chǎng)去叫機修師傅幫客戶(hù)調好了，自從那次以后，客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì )投訴我們，雨刮器會(huì )刮的響，我當時(shí)就到后場(chǎng)在叫機修組的幫我調了一下，調好了，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下，還會(huì )不會(huì )響，客戶(hù)一試還是會(huì )響，我們就始終調雨刮臂，還是會(huì )響，我們就跟客戶(hù)講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì )不會(huì )響，客戶(hù)當時(shí)就同意了，我就把車(chē)架號抄下來(lái)，報給機修組，機修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶(hù)講，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話(huà)給你，你在過(guò)來(lái)裝，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了，第二天我就打電話(huà)叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì )響，我當時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì )響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當時(shí)就不會(huì )響了，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)，又投訴雨刮器會(huì )響，我又跑到后場(chǎng)叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當時(shí)就不會(huì )響了，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶(hù)就一直就會(huì )投訴我們，導致這個(gè)客戶(hù)流失掉，年度工作總結《汽車(chē)美容年度工作總結》。
七月份外面開(kāi)機的王xx請假回家，中旬xx調人，我們外面開(kāi)機許x被調到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來(lái)，這都是我的責任，沒(méi)有把人帶好，才會(huì )造成洗車(chē)機天天出事，最嚴重的幾輛車(chē)，一輛xxx寶馬在洗車(chē)機里面掛擋位，踩油門(mén)，把車(chē)撞到風(fēng)機上面，把葉子板撞凹了，當時(shí)看洗車(chē)機的人沒(méi)有發(fā)現客戶(hù)掛擋位踩油門(mén)，車(chē)撞上面了還不知道，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟，才會(huì )造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機上，再就是7月23日，一輛xx，當時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē)，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái)，我當時(shí)看了一下，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機上面，把行李架撞斷了，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē)，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當沒(méi)有把握的事，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以后在出現這類(lèi)似的投訴，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我，一輛xx，當時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車(chē)和看機器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶(hù)不聽(tīng)指揮，車(chē)往前開(kāi)，我當時(shí)就敲客戶(hù)的后側擋玻璃，客戶(hù)當時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了，我把所有的輪渦沖完了，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機時(shí)，客戶(hù)當時(shí)在打電話(huà)，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮，我再次敲打客戶(hù)的玻璃，客戶(hù)就對我發(fā)火，敲什么敲，我當時(shí)馬上就火了就對客戶(hù)說(shuō)，你不聽(tīng)我指揮，車(chē)撞了誰(shuí)賠，客戶(hù)就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃，我們在外面敲時(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶(hù)在車(chē)里面就聽(tīng)起來(lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆，滿(mǎn)足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶(hù)溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場(chǎng)調了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說(shuō)：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的，以后我還敢不敢在調人出來(lái)開(kāi)機，給你帶�！蔽耶敃r(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車(chē)機就出事，一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬X5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴格要求他們認真，用心耐心的工作，才會(huì )造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位，才造成很多客戶(hù)對我們的工作不滿(mǎn)，在今后的工作中，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。
九月份，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當外面發(fā)生事情，我當時(shí)都沒(méi)有總結這件事為什么會(huì )發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì )再同時(shí)發(fā)生，才會(huì )出現同樣的錯誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當發(fā)生什么事情，晚上總結一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓，我很榮幸的xx現場(chǎng)聽(tīng)何總講課，培訓我們怎樣跟客戶(hù)講話(huà)怎樣做營(yíng)銷(xiāo)，這幾天的培訓讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長(cháng)起來(lái)。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達不做業(yè)績(jì)，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車(chē)之前，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機吹一下，當時(shí)先開(kāi)始做時(shí)，客戶(hù)對我們增加的工作很滿(mǎn)意，對我們工作很認 可，我記得一輛奔馳車(chē)，我幫他把發(fā)動(dòng)機吹了一下，他車(chē)洗完了，從我們門(mén)口走時(shí)，還向我招手我當時(shí)很高興，我們增加的工作讓客戶(hù)認可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做。
十一月份，xx調人，十一月十一號，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調到xx店，當時(shí)xx一調走，我心里很不是滋味和很害怕，他調走了，我以后外面洗車(chē)機壞了該找誰(shuí)去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時(shí)，洗車(chē)機出現了問(wèn)題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調走這不是給我了一次很大的機會(huì )，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車(chē)機維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車(chē)機維護起來(lái)，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來(lái)，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
20xx年雖然已經(jīng)過(guò)去了，20xx年馬上來(lái)臨，改變20xx年的不好習慣，帶好外面開(kāi)機的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機天天出事，負責開(kāi)機這份工作做一個(gè)有責任的人，減少客戶(hù)對我們的投訴，維護好洗車(chē)機，不讓洗車(chē)機再出現毛病，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗
年度工作總結 篇4
今年，市婦聯(lián)按照市委、市政府“推動(dòng)跨越發(fā)展、建設幸福德州”的總體要求，圍繞中心、服務(wù)大局，立足基層、服務(wù)婦女，頂層設計、項目推動(dòng)，工作取得新發(fā)展。
一、積極探索實(shí)踐婦女兒童公益服務(wù)項目
市婦聯(lián)對項目化運作婦女工作進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，通過(guò)外出學(xué)習考察、深入基層調查研究，廣泛征集和多輪論證，在“黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能”的`交匯點(diǎn)上尋找工作切入點(diǎn)，設計運作了20xx年度十大婦女兒童公益服務(wù)項目。包括：“新女性大講堂”項目、“讓愛(ài)托起夢(mèng)想”——關(guān)愛(ài)農村貧困留守兒童項目、“巾幗手工坊基地”項目、“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng )建項目、家庭教育進(jìn)社區項目、婦女兒童家園“女管家”項目、關(guān)愛(ài)農村貧困“兩癌”婦女項目、“我留守，我堅強”——關(guān)愛(ài)農村留守婦女項目、“舞動(dòng)社區”項目、木蘭交友俱樂(lè )部項目。目前，全市13個(gè)縣市區、105個(gè)市直單位、157個(gè)社區，11個(gè)社會(huì )組織和巾幗志愿者團隊、3200余名巾幗志愿者參與實(shí)施，開(kāi)展講座、咨詢(xún)、幫扶、聯(lián)誼、培訓等各類(lèi)活動(dòng)1100多次，受益婦女群眾10萬(wàn)余人。
二、積極服務(wù)婦女創(chuàng )業(yè)就業(yè)
婦女小額貸款工作跨越發(fā)展。全市累計發(fā)放婦女小額貸款14銷(xiāo)售個(gè)人試用期工作總結范文6億元，扶持2銷(xiāo)售個(gè)人試用期工作總結范文3萬(wàn)名婦女創(chuàng )業(yè)，帶動(dòng)11銷(xiāo)售個(gè)人試用期工作總結范文5萬(wàn)名婦女就業(yè)。實(shí)施“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng )建項目。在全市十二大系統100個(gè)服務(wù)窗口和崗位開(kāi)展“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng )建工作，4000余名干部職工參與了廉政學(xué)習知識競賽、演講比賽、禮儀大賽等活動(dòng)。全力打造巾幗家政服務(wù)品牌。成立XX市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )，舉辦第二屆家政技能大賽，目前已在10個(gè)縣市設立直營(yíng)店或連鎖加盟店，50個(gè)社區設立了巾幗家政服務(wù)站，培訓家庭服務(wù)員1000多人。
三、加大婦女兒童的關(guān)愛(ài)幫扶
實(shí)施“讓愛(ài)托起夢(mèng)想”——關(guān)愛(ài)農村貧困留守兒童項目。以父母雙方外出、家庭貧困的農村留守兒童為重點(diǎn)服務(wù)對象，開(kāi)展暑期公益夏令營(yíng)活動(dòng)，招募愛(ài)心媽媽、快樂(lè )玩伴等200余名志愿者，開(kāi)展心理輔導200余次。實(shí)施關(guān)愛(ài)農村貧困“兩癌”婦女項目。為農村貧困“兩癌”婦女辦理低保和大病救助，設立免費咨詢(xún)電話(huà)、免費門(mén)診，成立互助組幫扶，使她們感受到黨和政府的溫暖以及社會(huì )各界的關(guān)愛(ài)。實(shí)施“我留守，我堅強”—關(guān)愛(ài)農村留守婦女項目。組織志愿者為農村留守婦女開(kāi)展法律維權、安全教育、家庭和諧、衛生保健等方面的講座80場(chǎng)，建立留守婦女互助組70個(gè)，聘請了30名法律顧問(wèn)，受益婦女達5000余人次。
四、助推文明和諧創(chuàng )建
實(shí)施“新女性大講堂”項目。在農村社區開(kāi)設“新女性大講堂”，開(kāi)展創(chuàng )業(yè)技能、家庭教育、衛生保健、法律維權、家庭美德、文明禮儀、家政服務(wù)為主要內容的講座130余場(chǎng)，受益婦女群眾達1萬(wàn)余人。實(shí)施家庭教育進(jìn)社區項目。成立XX市家庭教育研究會(huì )，舉辦家庭教育講座和咨詢(xún)服務(wù)82場(chǎng)，解答家長(cháng)教子困惑230余條，發(fā)放家庭教育宣傳資料5000余份、光盤(pán)112盤(pán)。實(shí)施“舞動(dòng)社區”項目。精選10支正能量歌曲，創(chuàng )編廣場(chǎng)健身舞，指導、帶動(dòng)農村婦女開(kāi)展廣場(chǎng)健身舞活動(dòng)近2萬(wàn)人次。實(shí)施木蘭交友俱樂(lè )部項目。面向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位單身男女青年，以團體會(huì )員注冊方式，組織開(kāi)展豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，搭建交友空間。目前已吸納60余個(gè)團體會(huì )員，200余個(gè)個(gè)人會(huì )員。巾幗志愿服務(wù)體現特色。廣泛開(kāi)展“讓空巢老人溫暖過(guò)年”、“共建巾幗林、共創(chuàng )園林城”等有影響、有實(shí)效的志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人送服務(wù)、送祝福、送歡樂(lè )、送健康、送年貨、送新衣，共捐贈新衣5037件、年貨11647件。通過(guò)策劃、設計實(shí)施婦女兒童公益服務(wù)項目，已發(fā)展巾幗志愿服務(wù)隊3008支，巾幗志愿者5.1萬(wàn)名，形成了“婦聯(lián)組織＋巾幗志愿者團隊＋巾幗志愿者”的工作服務(wù)體系。
五、不斷夯實(shí)婦聯(lián)組織基礎
創(chuàng )新基層婦聯(lián)組織建設。在婦女人數5人以上的市直機關(guān)事業(yè)單位建立婦女委員會(huì )102個(gè)。實(shí)施婦女兒童家園“女管家”項目。為17處省級婦女兒童家園聘請了巾幗志愿者擔任家園“女管家”，采取崗前培訓、觀(guān)摩學(xué)習、現場(chǎng)指導、學(xué)習交流、監督考核等培育措施，培育“女管家”管理好家園，更好地服務(wù)婦女兒童。婦女兒童活動(dòng)陣地建設實(shí)現突破。臨邑、武城、平原三縣婦女兒童活動(dòng)中心已建成投入使用。爭取省項目資金42萬(wàn)元新建6處省級婦女兒童家園，目前已建省級家園17處，市級家園70處。工作經(jīng)費保障取得新進(jìn)展。今年市里已經(jīng)落實(shí)按婦女人均1元標準劃撥婦聯(lián)專(zhuān)項工作經(jīng)費。市財政局、市婦聯(lián)聯(lián)合轉發(fā)省財政廳、省婦聯(lián)文件，督促落實(shí)縣鄉基層婦聯(lián)工作經(jīng)費納入同級財政預算。
年度工作總結 篇5
一、工作態(tài)度及積極性
本學(xué)期，本人擔任初一年級六個(gè)班的政治教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來(lái)，本人自始至終以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。每節課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。在與學(xué)生的互動(dòng)中，我學(xué)到了不少知識，也鍛煉了我的應變能力，使我在課余時(shí)間，多看書(shū)，多看新聞，更廣泛地去學(xué)習一些知識。
二、提高課堂效率的措施
為提高每節課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫(huà)、錄音等多樣形式，以培養學(xué)生學(xué)習政治的興趣，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
三、教學(xué)常規
本人按照「初中思想政治課程標準」進(jìn)行施教。既讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識，還注意以德為本，結合現實(shí)生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實(shí)良好的品德和高尚的人格。作為政治課的老師，在課前做到認真備課，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。通過(guò)一學(xué)期努力，能制定好復習計劃，并能認真備好復習課，培養好尖子生，提高中等生，幫助差生。每節課后都布置相應的作業(yè)，并及時(shí)批改。對于作業(yè)中出現的問(wèn)題，也在課堂上及時(shí)地進(jìn)行修正。
教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現實(shí)身心健康，根據學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導，對于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。通過(guò)現實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹(shù)立自覺(jué)地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀(guān)念，樹(shù)立崇高遠大的`理想。
四、教研工作
本學(xué)期認真制定計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認真備課和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開(kāi)課，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。積極參加區教委組織的學(xué)科教研活動(dòng)，從中學(xué)習其他學(xué)校老師的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗，以提高自身的教學(xué)水平。
五、今后應采取的措施
1、 牢固掌握基礎知識，這是提高能力的根本所在。
2、 進(jìn)一步提高課堂效率，力爭當堂掌握所學(xué)知識，以減輕學(xué)生的課業(yè)負擔。
3、 思想政治七年級下冊?xún)热葺^少，因此要對學(xué)生進(jìn)行強化訓練，幫助學(xué)生提高理解問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。
總之，在以后的教學(xué)工作中，要不斷總結經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強對個(gè)別差生的輔導，相信會(huì )有收獲!
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