【必備】年度工作總結范文錦集五篇

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，歡迎大家分享。

年度工作總結 篇1

　　回顧本學(xué)期高三地理教學(xué)工作，心中有許多感慨，一年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐讓我受益匪淺，讓我也成長(cháng)了許多，現將本學(xué)期的工作總結如下。

　　一、在教學(xué)方面。

　　1、備課：為了把課備的更全面，更深入，每節課我都要查閱大量的資料，教參上的，網(wǎng)上的。綜合教材，資料，練習以及高考信息來(lái)備課；充分考慮學(xué)情、研究學(xué)生各階段的學(xué)習狀態(tài)，課前利用各種空余時(shí)間找學(xué)生談話(huà)了解他們各階段的學(xué)習狀況，讓學(xué)生對前面的課堂教學(xué)進(jìn)行反饋，如知識點(diǎn)是否講清楚，哪些內容還需要補充，該采取什么樣的方法來(lái)講學(xué)生更容易理解等等。

　　2、上課：抓住學(xué)生精力最集中的時(shí)間和學(xué)生一起把課本的知識重點(diǎn)學(xué)完，把難點(diǎn)剖析清楚。及時(shí)把重點(diǎn)、難點(diǎn)鞏固，鼓勵學(xué)生自己發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，指導學(xué)生歸納總結、形成自己的知識結構，在處理一些空間性強、理論性強、區域性強或綜合性強的知識點(diǎn)時(shí)，我經(jīng)常利用多媒體技術(shù)突破地理教學(xué)難點(diǎn)，注重多媒體技術(shù)與地理教學(xué)的整合，提高課堂教學(xué)效率。高三復習課的每節課容量都是很大的，涉及的難點(diǎn)和重點(diǎn)也是非常多的，從我的角度而言，我總是強調：講清楚、說(shuō)明白，注重條理、高度概括總結。并及時(shí)通過(guò)課堂練習加以鞏固和掌握。

　　3、作業(yè)批改：堅持全批全改，通過(guò)作業(yè)、練習的批改，尋找學(xué)生的知識缺漏，經(jīng)常利用課間操、下課期間、自習課等課余時(shí)間及時(shí)找學(xué)生面批，及時(shí)反饋并加以輔導。這樣不斷發(fā)現問(wèn)題，又不斷反饋給學(xué)生改正，使得教學(xué)過(guò)程逐漸步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。每課都有作業(yè)，每星期都有練習卷，并且及時(shí)進(jìn)行批改，及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)際情況，切實(shí)提高學(xué)生解題能力。

　　在提升學(xué)生的解題能力方面，我和楊志川老師分工出了幾組選擇題專(zhuān)練和綜合題專(zhuān)練，一周練一組選擇題和一道綜合題，讓學(xué)生在課后研究探討，然后利用課前幾分鐘或自習課講解。

　　4、輔導：對于文科生而言，地理在政史地三科中是最難的，很難得分，部分文科生對學(xué)習偏重理科性質(zhì)的地理感到確實(shí)困難，因此大部分學(xué)生對地理學(xué)科有相當的恐懼心理（特別是女生）。鑒于此，我就利用各種途徑加強對學(xué)生心理舒導，使他們樹(shù)立信心，消除恐懼，如多找學(xué)生談心，拉近師生距離，對于地理學(xué)科薄弱的同學(xué)更是多表?yè)P，多鼓勵，利用他們桌上的書(shū)或礦泉水瓶作為道具來(lái)分析題目，讓他們覺(jué)得地理知識就在生活中，沒(méi)那么陌生，沒(méi)那么難。

　　在下班輔導期間，特別觀(guān)察差生做作業(yè)的過(guò)程，及時(shí)給予輔導。結合每個(gè)學(xué)生的知識缺漏，精選輔導材料，對于優(yōu)生，則不定期給他們各省市最新模擬題，并精選后組卷讓他們練習，講評提升。

　　二、自身學(xué)習方面

　�。�、樹(shù)立終身學(xué)習的理念，積極參加暑期的《中學(xué)初級教師崗位》培訓和泉州市《高中畢業(yè)班地理新課程》培訓，并積極進(jìn)行自我研修，以提升自己的專(zhuān)業(yè)精神，增強專(zhuān)業(yè)技能，拓展專(zhuān)業(yè)知識，因此在學(xué)校獲得教師技能競賽一等獎，

　�。�、關(guān)注信息，把握走向。今年是福建省自己命題，為了及時(shí)獲取高考信息，了解高考動(dòng)態(tài)，參考課改較早的上東，海南、寧夏等名校的教學(xué)試題，并著(zhù)重參考省內廈門(mén)、三明、福州、龍巖等市質(zhì)檢的考卷，通過(guò)看題做題、研究題型，加強對高考走向的把握和理解，并和楊志川老師結合我校學(xué)生的特點(diǎn)，歸納復習提綱、選擇專(zhuān)練、綜合題專(zhuān)練，建立本校題庫。

　　3、通過(guò)學(xué)習經(jīng)常反思分析新課程改革的感受和心得，不斷地推動(dòng)自身思想觀(guān)念轉變，不斷調整自己的教學(xué)行為，力求每堂課、每份練習的講解更加有效，更加貼近學(xué)生的實(shí)際。同時(shí)，我還積極參加校內外教研活動(dòng)，如在二中參加市質(zhì)檢、省質(zhì)檢的評卷中，經(jīng)常與王玉蘭等老教師聯(lián)系，探討有關(guān)教學(xué)的問(wèn)題。虛心向老教師求教，不斷提高自身的教學(xué)水平。

　　4、為了完善自己，我去年申請擔任班主任，學(xué)校本學(xué)期安排我見(jiàn)習培訓，我邀請了班主任經(jīng)驗豐富的謝立炳老師作為我的指導老師，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習，我對班級的日常管理、學(xué)生思想工作學(xué)困生的教育轉化等方面有了系統了解。我相信這將對我未來(lái)的班主任工作有很大的幫助。

　　一個(gè)學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐讓我收獲頗多，業(yè)務(wù)水平有了很大提升，任教班級在省質(zhì)檢和市質(zhì)檢取得較好成績(jì)，高考成績(jì)還沒(méi)出來(lái)，但我堅信他們會(huì )取得理想的成績(jì)。對我而言，這一年是一次成功的嘗試，學(xué)習的機會(huì )，不管是日常教學(xué)還是育人，我都力求做到盡心盡力，盡善盡美，以無(wú)愧于學(xué)校、家庭和學(xué)生。

年度工作總結 篇2

　　光陰似箭！時(shí)至今日，我來(lái)到公司整整5個(gè)月了，這段時(shí)間是我比較全面接觸藝人宣傳工作的日子，有歡笑、有淚水、有驚喜，有驚嚇、雖然錯誤不斷犯，卻也有所成長(cháng)。

　　回首往事，我也來(lái)北京滿(mǎn)兩年了，感覺(jué)時(shí)間真是嗖嗖的從指縫間溜過(guò)，完全不留痕跡�；貞涍@一路的經(jīng)歷，不得感觸自己還是屬于幸運者，一路跌跌撞撞的走到今天，迷茫追求著(zhù)所謂的夢(mèng)想。所幸到今年7月份得到xx姐的垂青和信任，讓我在7月15號入職公司，成為團隊中的藝人宣傳人員。

　　雖在此之前接觸過(guò)一些皮毛過(guò)的東西，但真正做起這份工作后，才發(fā)現它是多么的不易。這份工作對人的綜合素質(zhì)和能力要求十分之高，首先需要有扎實(shí)的文字功底，其次是要知道社會(huì )實(shí)事和熱門(mén)話(huà)題，并了解當下社會(huì )群體感興趣的點(diǎn)在哪？要開(kāi)拓靈活多變的思維，還有有創(chuàng )意的想法，結合藝人自身?yè)碛械狞c(diǎn)為他們量身制定發(fā)展規劃通俗點(diǎn)說(shuō)就是要協(xié)助經(jīng)紀人把藝人更快的賣(mài)出去，還要爭取賣(mài)出好價(jià)錢(qián)，期間運籌帷幄，步步為營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)方式絕不亞于做生意的標準。

　　要成為一名優(yōu)秀的宣傳，自然少不了超強的表達能力和溝通技巧，這是至關(guān)重要的一部分。對于幾乎還是一張白紙的我來(lái)說(shuō)，做著(zhù)這樣一份高壓的工作，真是不斷地在挑戰著(zhù)我的極限，非常吃力的戰斗著(zhù)，過(guò)著(zhù)亞歷山大的疲憊生活。

　　一般人來(lái)到一個(gè)公司在三個(gè)月之內就能轉正，而我，五個(gè)月過(guò)去了，依然沒(méi)有接到轉正的通知。前些天，我的領(lǐng)導，也是我的伯樂(lè )xx姐也找我聊了一下這個(gè)問(wèn)題：對于我這個(gè)人的人品她很滿(mǎn)意，而對于我這段時(shí)間的工作內容顯然沒(méi)有達到她的要求，她深知我是在用生命工作，沒(méi)日沒(méi)夜，但卻沒(méi)有看到成效，讓我自己分析原因，她認為我給自己壓力太大，也太把這份工作當回事了，把自己逼到一個(gè)死胡同里，絲毫沒(méi)有喘息的機會(huì )，感覺(jué)看到我就很累，我也始終放不開(kāi)自己，無(wú)法融入到這個(gè)圈子里，把自己圈在一個(gè)角落里孤獨的生活。因為我被這些包袱給禁錮住了，所以我絲毫沒(méi)有發(fā)揮自己的長(cháng)處，工作中見(jiàn)不到成效。

　　經(jīng)過(guò)今天發(fā)生的一切，又讓我再次認識到工作中不足之處，首先，之前聯(lián)系過(guò)我很久的網(wǎng)易微博交流會(huì )的事。仔細回想起來(lái)，在《爸爸去哪兒》播出后的第三期，網(wǎng)易明星副主編王平就找到我，想讓亮哥在網(wǎng)易做一次微博交流會(huì )，時(shí)間是每周一至周五的中午12:00~15：00之間的一個(gè)小時(shí)，開(kāi)始跟xx姐匯報過(guò)這個(gè)事，她也答應要做了，時(shí)間反反復復拖了幾次，經(jīng)常是在這周答應好要做，完了我跟編輯說(shuō)了以后，xx姐又突然告知沒(méi)時(shí)間做了，反復這樣推了幾次，到最后xx姐說(shuō)時(shí)間上配合不來(lái)，我也沒(méi)有告訴編輯答案，一直這樣拖著(zhù)，也沒(méi)跟他們說(shuō)明白，向他們道歉，以至于他們對我們非常不滿(mǎn)。

　　還有網(wǎng)易連環(huán)畫(huà)的事，之前也是xx姐想做，但是亮哥一直沒(méi)有機會(huì )回北京。有一次，恰逢茜茜帶著(zhù)cindy要去莆田探班，xx姐讓我聯(lián)系網(wǎng)易編輯問(wèn)連環(huán)畫(huà)能否跟去福建拍，他們需要一家三口一起拍攝，xx姐給我的意見(jiàn)是只拍亮哥一個(gè)人，不讓拍孩子，回饋給網(wǎng)易，那邊又說(shuō)光拍亮哥沒(méi)啥點(diǎn)，大老遠跑過(guò)去不值當。我當時(shí)跟xx姐溝通了半天，她答應去勸亮哥，后來(lái)又杳無(wú)音信，我也一直沒(méi)顧上跟網(wǎng)易那邊回話(huà)，說(shuō)清楚并表示歉意，這幾件事讓他們十分不滿(mǎn)。

　　由于我的疏忽，我們現在跟網(wǎng)易的關(guān)系異常緊張，當時(shí)副主編王平找到我時(shí)，我就一直在協(xié)調，后來(lái)電視組程誠找到我說(shuō)要做微博交流會(huì )時(shí)，我一時(shí)疏忽，忘告知王平姐已聯(lián)系過(guò)我，好在她們雙方協(xié)商后決定微訪(fǎng)談?dòng)沙陶\做（因為《爸爸去哪兒》節目畢竟是電視組負責），在一次次的協(xié)調無(wú)效中拖到至今，我也沒(méi)有跟他們說(shuō)明白，并表示歉意，以至于造成如此后果，以及后面的網(wǎng)易連環(huán)畫(huà)，這些都值得讓我反思自己的工作方法，做任何事之前要動(dòng)腦思考后再做決定，切記莽撞行事，一定要走心，用腦子工作。

　　還有就是在半個(gè)月之前，我和xx姐一起去拜訪(fǎng)騰訊綜藝組主編cc時(shí)，她們做了一個(gè)年終策劃想讓亮哥錄一段視頻，當時(shí)xx姐一口答應了這個(gè)事，到后來(lái)cc把內容發(fā)給了我，我把內容轉給xx姐后，因為這段時(shí)間亮哥拍電視劇、錄節目、拍電影、走通告占滿(mǎn)了時(shí)間，完全抽不出時(shí)間錄，上周cc姐給了我最后的時(shí)間就是給她，不然真的來(lái)不及了，結果還是沒(méi)有完成。到了今天，我問(wèn)了亮哥本人，她說(shuō)對視頻的內容有顧慮，需要再考慮一下，結果我再問(wèn)cc姐能否寬限時(shí)間，她告知我已經(jīng)到了最后限制了，我們也就很遺憾的錯過(guò)了這次配合資源的機會(huì )。

　　其實(shí)在今天我才想到要提前把問(wèn)題給曄哥看看，讓他分析下給點(diǎn)意見(jiàn)，結果還是沒(méi)來(lái)得及。經(jīng)過(guò)這次發(fā)生的事情我意識到以下幾點(diǎn)：1、在沒(méi)有確定是否能夠做到之前不要先答應別人任何事；2、答應別人的事沒(méi)有做到后，一定要跟別人說(shuō)清楚，真誠的向對方道歉；3、錯誤發(fā)生后，要想好妥善的解決辦法，而不是一味的逃避；4、當一件事在目前的方法行不通時(shí)，應該另找他法解決，靈活運用手上資源，而不是鉆進(jìn)死胡同出不來(lái)；5.做人做事應要沉著(zhù)冷靜、淡然處世、當機立斷，拿出魄力和勇氣，有條不紊的處理事情。

　　人生在世，每一天都在修行，保持好的心態(tài)面對生活賦予的一切才是王道。經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的歷練，我收獲很多寶貴經(jīng)驗，讓我認識到自身的不足之處。未來(lái)的路，還得依靠自己踏實(shí)往前走，拿出勇氣、無(wú)所畏懼的往前走吧！王婧婧，你能依靠的只有自己，與自己作伴，相信自己、因為只有你說(shuō)你行你就行，連你自己都放棄自己、覺(jué)得自己不行了，那你還能看到希望嗎？一切負面的情緒都是自己的心魔作怪，戰勝自己，你可以的！加油！

年度工作總結 篇3

　　20xx年7月我榮幸的加入某某公司這個(gè)大家庭，隨后來(lái)到某某項目部擔任測量放線(xiàn)工作，我本著(zhù)實(shí)事求是、以數據說(shuō)話(huà)的原則在這快一年的工作中時(shí)刻提醒自己作為一名測量員所肩負的責任，嚴格遵守測量班組的職責，積極配合項目領(lǐng)導的工作�；厥走@多半年的工作，現將履職情況小結如下：

　　測量是工程的眼睛，是建筑工程之本，是工程中的各工種的標尺。俗語(yǔ)說(shuō)得好“無(wú)規矩不成方圓”。沒(méi)有它我們的工作就沒(méi)了目標，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬。就會(huì )出現不應該出現的錯誤。剛開(kāi)始我以為測量放線(xiàn)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，后來(lái)在工作中慢慢發(fā)現，其實(shí)不然，它也有好多要學(xué)習的地方。

　　在這一年的工作中時(shí)刻嚴格要求自己，不斷加強自己的工作能力，和項目部技術(shù)人員互相交流，互相學(xué)習，增長(cháng)避短。對測量工作做到嚴格控制，和同事一起努力完成每一項測量任務(wù)：

　　一、在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時(shí)向領(lǐng)導及前輩們請教、咨詢(xún)、學(xué)習。測量放線(xiàn)中向同事學(xué)習，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結經(jīng)驗從原來(lái)平板放線(xiàn)需要的5、6個(gè)小時(shí)到后來(lái)2、3個(gè)小時(shí)，努力提高了工作效率，最終完成了從基礎到主體完工的平板放線(xiàn)�，F在砌磚線(xiàn)也即將結束，保證砌磚正常進(jìn)行。測量放線(xiàn)后認真復合線(xiàn)的位置確保每條線(xiàn)的實(shí)際誤差不超過(guò)半公分。

　　二、在工作中不斷熟悉儀器。現在水準儀、經(jīng)緯儀，以及放線(xiàn)錐都能準確、快速的使用，完成了平板50線(xiàn)的測量，而沒(méi)有出現較大問(wèn)題�，F在室內50線(xiàn)也即將結束，確保二次澆筑的順利進(jìn)行。

　　三、放線(xiàn)之后，總要面臨改線(xiàn)、補線(xiàn)的問(wèn)題，這也是發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，使得我對疑義地方的理解、掌握，也培養嚴謹的工作態(tài)度。當然我也明白社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，只有不斷學(xué)習，才能與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)看書(shū)，向同事請教學(xué)習了更多的施工工藝和施工方法，了解了各項規范。在如今高速發(fā)展的社會(huì )，不能自我提高就意味著(zhù)落后，就不能適應目前施工建設工作的發(fā)展要求。

　　所以在今后的工作中，本著(zhù)嚴格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務(wù)隊配合我們的放線(xiàn)工作，并隨時(shí)復查放好的線(xiàn)和測量好的點(diǎn)，做到有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)解決，及時(shí)改正。將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)之中。測量資料嚴格把關(guān)，不讓其成為工程進(jìn)度的絆腳石。

　　為此在今后的工作中，我將努力做到一下幾點(diǎn)：

　　1、緊密配合施工，堅持實(shí)事實(shí)是、認真負責的工作作風(fēng)。

　　2、測量前需了解設計意圖，學(xué)習和校核圖紙。

　　3、工作干在前頭，方便施工順利進(jìn)行。

　　4、測量?jì)x器的核定、校正。

　　5、與質(zhì)檢、施工等方面密切配合，并事先做好充分的準備工作，制定切實(shí)可行的與施工同步的測量放線(xiàn)方案。

　　6、須在整個(gè)施工的各個(gè)階段和各主要部位做好放線(xiàn)、驗線(xiàn)工作，并要在測量放線(xiàn)工作方面努力加強，避免返工。

　　7、驗線(xiàn)工作要主動(dòng)。驗線(xiàn)工作要從審核測量放線(xiàn)方案開(kāi)始，在各主要階段施工前，對測量放線(xiàn)工作提出預防性要求，真正做到防患于未然。

　　8、準確地測設標高，把誤差精確到5mm之內。

　　9、負責及時(shí)整理完善基線(xiàn)復核、測量記錄等測量資料。在這快一年的工作中，我努力工作，從剛來(lái)工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專(zhuān)業(yè)知識有了進(jìn)一步提高，而且自己也變得成熟、穩重。盡管這一年當中我取得了一定進(jìn)步，但這并不代表自己就是一個(gè)合格的測量員，相對于自己期望還相差甚遠，對于現在我感覺(jué)自己有很多待學(xué)習，改進(jìn)的地方。

　　在以后的工作中，我會(huì )更加的努力學(xué)習，提高自己，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，在施工過(guò)程中高標準，高要求來(lái)完成施工任務(wù)保證工程的順利進(jìn)行向同事們發(fā)奮學(xué)習，更好的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為公司創(chuàng )出更大的效益，不辜負領(lǐng)導和同事們的期望。

年度工作總結 篇4

公司領(lǐng)導：

　　在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，公司各部門(mén)同事的.大力支持和協(xié)作下，經(jīng)我部與各個(gè)景區、施工單位、監理公司密切配合，較好的完成了的20xx年上半年的工作。

　　在這半年中，工程部每位成員都能遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，認真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問(wèn)題�，F將工程部20xx年上半年工作總結如下：

　　一、20xx年上半年主要工作完成情況。

　�。ㄒ唬┬律享椖窟M(jìn)度情況

　　1、xx漂流工程（新建）：

　　該工程概算投資xx萬(wàn)元，20xx年計劃完成投資xx萬(wàn)元，截止xx月xx日完成投資xx萬(wàn)元。該工程于xx月xx日已正式開(kāi)工建設，計劃7月份投入試運行。目前，起漂點(diǎn)接待大廳基槽墊層完成，車(chē)場(chǎng)碗口石鋪設完成，場(chǎng)平做完，公路的整體線(xiàn)路已成型，開(kāi)挖邊溝部分完成，接待大廳的等牌正在施工，公路正在施工。收漂點(diǎn)廁所、公路、停車(chē)場(chǎng)基礎完成，廁所地圈梁完成，碼頭完成，水池抽水系統全部安裝完成。公路、停車(chē)場(chǎng)正在鋪設碎石。

　　2、xx景區進(jìn)口擴容工程：

　　估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計劃完成投資xx萬(wàn)元，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元。目前，已完成規劃設計方案、可研報告，待上會(huì )審定。

　　3、xx景區進(jìn)口擴容工程：

　　估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計劃完成投資xx萬(wàn)元，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元。目前，已完成規劃設計方案、可研報告，待上會(huì )審定。

　　4、xx至xx索道技改工程：

　　估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計劃完成投資xx萬(wàn)元，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元。目前已完成測繪、測量、規劃設計方案、項目可研報告編制、纜車(chē)方案，正在作施工設計。

　　5、景區垃圾收運系統工程：

　　估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計劃完成投資xx萬(wàn)元。目前按照領(lǐng)導要求，安裝垃圾箱，投資xx萬(wàn)元。

　　6、xx景區出口科普走廊工程：

　　估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計劃完成投資xx萬(wàn)元，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元。目前已完成規劃設計、施工圖設計、造價(jià)概算，準備進(jìn)入評標階段。

　　7、xx景區停車(chē)場(chǎng)擴容工程（新建）：

　　該工程投資暫未確定，現已完成規劃方案， 待上會(huì )審定。

　�。ǘ�）在景區維修方面主要完成情況：

　　已完成項目：

　　1 xx景區廚房改造。

　　2 xx景區洞內道路欄桿整改工程。

　　3 xx用電線(xiàn)路掩埋等項目工程。

　　4 xx景區碼頭梯步施工。

　　5 xx景區維修場(chǎng)地平整施工。

　　6 xx景區游船裝修裝飾施工。

　　7 xx游船上墩、維修。

　　8 xx、xx景區電梯幕墻清洗。

　　9 xx第四停車(chē)場(chǎng)緩沖欄桿制作。

　　10 xx第四停車(chē)場(chǎng)配電安裝工程。

　　11 xx廢棄索道變賣(mài)處理。

　　12 xx景區、xx景區向日葵種植。

　　13 xx景區出口長(cháng)廊屋面改造施工。

　　14 xx景區出口公路擋墻施工。

　　15 xx景區導游室建設施工。

　　16 xx景區臨時(shí)攤位制作

　　17 xx景區售貨亭制作。

　　18 xx景區水池施工。

　　19 xx景區應急通道改造施工。

　　20 xx生態(tài)廁所安裝。

　　21 xx跑馬場(chǎng)、xx車(chē)場(chǎng)、檢票口緩沖欄桿制作。

　　22 xx崗亭采購安裝。

　　以上22項工程總投資xx萬(wàn)元。

　　推進(jìn)中的項目：

　　1、xx第四停車(chē)場(chǎng)配電安裝工程。

　　2、xx景區游船裝修裝飾施工。

　　3、游船上墩、維修。

　　4、xx應急通道施工。

　　二、施工管理及團隊建設情況。

　　1、加強團隊建設，提升員工素質(zhì)。

　　在上半年的工作中，我們不斷加強和改進(jìn)部門(mén)員工素質(zhì)建設，組織參加各項學(xué)習培訓，認真學(xué)習公司各類(lèi)文件，嚴格執行公司的各項規章制度，工作態(tài)度端正，執行紀律嚴明，嚴格考勤記錄。在工作上團結協(xié)作，細化分工，明確職責，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　2、落實(shí)細節管理，保障工程質(zhì)量。

　　今年工程建設項目多、任務(wù)重，我部要求進(jìn)入景區施工現場(chǎng)的施工隊伍健全組織管理體系，明確工程建設細節的重要性，對工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度以及投資過(guò)程中嚴格按工程部要求進(jìn)行施工。同時(shí)做到植被的認真保護，做到工完料盡場(chǎng)地清，保證施工現場(chǎng)井然有序，為景區經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造良好的衛生環(huán)境。對工程建設的大量工程資料，落實(shí)專(zhuān)人管理，對各類(lèi)圖紙、合同、預算分別歸類(lèi)歸檔。

　　3、規范施工建設，落實(shí)安全責任。

　　在工程建設中，時(shí)常對設施設備檢查維護，對施工隊伍嚴格管理，要求施工隊必須配備安全設備（包括安全繩、安全帽等），對建筑設施、機械、水電等設備，規范操作，文明施工，全面落實(shí)各項安全管理制度，簽訂安全目標責任書(shū)。至今未發(fā)生一起安全責任事故，實(shí)現了安全責任事故“零”目標。

　　三、下步工作計劃。

　　1、爭取在七月份xx漂流項目工程竣工。

　　2、爭取xx索道，xx景區、xx景區入口通道擴容方案的確定。

　　3、抓進(jìn)度、抓質(zhì)量、抓管理、抓安全，將責任落實(shí)到人，抓緊完成各項建設任務(wù)。

年度工作總結 篇5

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作

　　為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

　　繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

　　一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

　　三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。

　　2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

　　國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)�良好的客�?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

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