【精品】銀行工作總結范文合集8篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編幫大家整理的銀行工作總結8篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行工作總結 篇1
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅,一份執著(zhù),一份收獲。每天記賬,結賬,做傳票,寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù),為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
銀行工作總結 篇2
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)入職農商行半年多了,由一位懵懵懂懂的大學(xué)生慢慢轉變?yōu)橐幻y行工作者,角色的忽然改變給我帶來(lái)了許多的不習慣,很多方面都需要我重新去學(xué)習,去適應新的生活。思想也慢慢的成熟起來(lái),學(xué)會(huì )了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),學(xué)會(huì )了與同事和領(lǐng)導間的溝通,學(xué)會(huì )了如何面對生活上的挫折;厥走@半年,感受良多,既有工作上遇到的困惑,也有生活上的所要面對的難題。
在這半年工作中,我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,積極參加了銀行從業(yè)人員資格考試,嚴格遵守單位的各項紀律規定,準時(shí)上班,有事請假,在柜臺操作時(shí),嚴格遵守合規風(fēng)險的防范,嚴格依照業(yè)務(wù)規范進(jìn)行操作,工作嚴謹,仔細認真,杜絕麻痹大意。應遵守規定,不做跨越權限的事情。嚴格遵守注重提高自己的職業(yè)素養。同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能,當遇到自己不明白的業(yè)務(wù)技能,工作總結能虛心的向同事請教。并在這半年的工作期間,我時(shí)刻提醒自己“善待別人,便是善待自己”,我明白銀行屬于服務(wù)行業(yè),要堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的做好每個(gè)環(huán)節。在這里我看到一批高度負責、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導帶領(lǐng)我們攻堅克難,闊步前行,我看到一大群業(yè)務(wù)過(guò)硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守,為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍,孜孜以求、精益求精、充滿(mǎn)生機的企業(yè)文化。我為自己有機會(huì )在這樣的單位展現自己的智慧和勞動(dòng)感到無(wú)比快樂(lè )。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:一是對業(yè)務(wù)熟悉程度不高,面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。當前由于技術(shù)的不斷提高,操作系統的不斷完善,新情況新問(wèn)題層出不窮,業(yè)務(wù)系統變得更加的復雜,功能更加的強大,這需要我要花更多的時(shí)間熟悉每一個(gè)環(huán)節的操作,要花時(shí)間熟讀業(yè)務(wù)操作流程,努力提高自己辦業(yè)務(wù)的效率。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,工作不夠精神集中,容易開(kāi)小差。這也體現了自己的意志不夠堅定,不能做到堅持不懈地做好每一次的工作。針對上述問(wèn)題,今后一定要加以改正,努力提高?偨Y過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓,更好的做好今后的工作。
銀行工作總結 篇3
回首即將過(guò)去的20xx年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xx多萬(wàn)增加到現在的xx多萬(wàn),凈增xx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名,F將我一年中的工作情況作如下總結:
一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)
一年來(lái),我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
20xx年,我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長(cháng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行工作總結 篇4
XX年,我xx營(yíng)業(yè)部在上級和支行黨委的正確領(lǐng)導下,積極凝聚人心,努力創(chuàng )新服務(wù),大膽管理,求真務(wù)實(shí),圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元,比年初凈增x萬(wàn)元,日均存款x萬(wàn)元,儲蓄存款凈增x萬(wàn)元,F就一年來(lái)的工作總結如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學(xué)習,做學(xué)習典型的倡導者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以?xún)養德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度,不斷規范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶(hù)當衣食父母,倡導“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂(yōu)患意識,提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員,客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(cháng),去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作總結 篇5
XX年對XX支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,XX路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結一致,勇于開(kāi)拓,在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下,以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng),F將XX年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元,較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元,其中對公存款余額達28614萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元,儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向XX項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調整了我行的貸款結構,提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì),分別營(yíng)銷(xiāo)XX、XX兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634、26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元,手續費收入達到6、6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元,以及國際結售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險25萬(wàn)元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到XX萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)XX科技、XX等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82、59萬(wàn)元,國際結算量達到71、71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓,懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),callcenter簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面:XX年XX路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì),實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與XX支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在XX年的工作中,XX路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標,以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據,對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調配人員,達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度,實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護,小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護,并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區,篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉,績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò),使XX科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險
今年,面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度,把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃,每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴格的規章制度,并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員,對帳務(wù)全程監控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來(lái)越強。
今年工會(huì )注意“家園文化”建設,給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大,F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù),如果加上對私客戶(hù)維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、XX年工作規劃
XX年發(fā)展思路:以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線(xiàn),創(chuàng )新經(jīng)營(yíng),規范發(fā)展,防范風(fēng)險。
1、指標規劃:對公日均新增3000萬(wàn)元,儲蓄日均新增XX萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍,增設客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度,使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
銀行工作總結 篇6
時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況匯報如下:
一、工作收獲
20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、明確崗位的職責和使命
擔任經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的'態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力的方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行工作總結 篇7
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。 由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉結合部,有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。
讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō):你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯。這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
金無(wú)足赤,人無(wú)完人,回顧和檢查過(guò)去,我也有一些不足之處:自我要求不夠高,當今社會(huì )發(fā)展日新月異,雖然平時(shí)非常注重學(xué)習,但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄,現今社會(huì )提倡的是一專(zhuān)多能的復合型人才,而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居,不能始終保持謙虛平和的心態(tài),容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。
新的一年即將到來(lái),回首往事永不遺憾,展望未來(lái)充滿(mǎn)希望。今后我將加倍努力學(xué)習和工作,以更高的標準要求自己,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以高效的、創(chuàng )造性的工作報答聯(lián)社的培養和組織的關(guān)心,為聯(lián)社更加美好的未來(lái)而奉獻終身。
銀行工作總結 篇8
歷經(jīng)20xx年史上最難就業(yè)季,我很榮幸的成為北京農商銀行一名實(shí)習生,先后經(jīng)過(guò)初試、復試、總行>培訓、支行培訓、下網(wǎng)點(diǎn),我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會(huì ),成為一名銀行工作人員。
在為期半年的實(shí)習生活中,我>收獲頗豐,既學(xué)習了業(yè)務(wù)知識,又掌握了技能,結實(shí)了新的工作伙伴,與大家一同進(jìn)步,一同在北京農商銀行成長(cháng)。
在管轄行進(jìn)行培訓時(shí),聽(tīng)師傅們介紹各職能部門(mén)促使我們盡快進(jìn)入社會(huì )人、銀行人的角色。師傅們教我們練習技能,每周每天進(jìn)行測試,經(jīng)過(guò)師傅們手把手相傳,經(jīng)驗突出的師傅進(jìn)行指導,一同培訓的伙伴一起溝通,在短短幾周之內使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會(huì )團結,互助,友好。
下網(wǎng)點(diǎn)后,接觸實(shí)操難掩心中的好奇與興奮,坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習,觀(guān)摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)分步,耐心的為我們講解,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。 當然,在此之中也有困難,但是我堅信,無(wú)論發(fā)生什么事,即便是最不重要的細節,都要格外重視,這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗以便今后更好的前進(jìn),銀行工作十分細膩,需要我們更好的重視細節。
在觀(guān)摩師傅辦理業(yè)務(wù)時(shí),積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長(cháng)處,遇到不會(huì )的業(yè)務(wù)師傅會(huì )盡心盡力毫無(wú)保留的教予我們,每天辦理不同的業(yè)務(wù),接觸不同的人與事,教會(huì )我們如何與社會(huì )上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流,熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程,在遇到客戶(hù)不理解我們工作時(shí)候,要積極做好客戶(hù)的穩定和安撫工作,在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)做好充分的準備,記錄下來(lái),在遇到客戶(hù)夸獎以及遇到困難時(shí),虛心接受,放下榮耀,積極進(jìn)取,更好的向前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習和觀(guān)摩,我開(kāi)始獨立接柜,沒(méi)有師傅的指導,我辦理業(yè)務(wù)格外小心,拿不準的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅,簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以自己獨立面對,熱情對待每一位客戶(hù)。我深知自己還有很多不足之處,在大廳等候客戶(hù)人多時(shí),辦業(yè)務(wù)總不能專(zhuān)心,在忙中出錯,遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時(shí),總想辦理快一點(diǎn)讓老人們少些等候時(shí)間,最后導致忙中出錯,客戶(hù)一句抱怨的話(huà),總是在心中久久不能散去,心里素質(zhì)有待提高。
在實(shí)習工作的六個(gè)月中,從工作,學(xué)習,技能,心里方面我都有新的認識和體會(huì ):
在工作中,我意識到需要融入到集體中,對待每位客戶(hù),每筆業(yè)務(wù)要一視同仁,熱心,耐心的辦好每筆業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng )造出來(lái)的,做好自己本職工作同時(shí),密切和工作伙伴溝通,配合,使客戶(hù)更能接受我們的產(chǎn)品。
在學(xué)習中,雖說(shuō)已經(jīng)告別學(xué)生時(shí)代,但是學(xué)無(wú)止境,看著(zhù)師傅們有銀行從業(yè)資格證書(shū),>保險證,>會(huì )計從業(yè)資格證,也激勵著(zhù)我們要向師傅們看齊,從根本上了解銀行的職能,每筆業(yè)務(wù)的記賬規律,我應不僅充分利用下班以及休息時(shí)間不止在身體上進(jìn)行'充電',更應該在精神上對自己更應該'充電'.農商銀行工作總結。
在技能中,技能是基本功,幫助我們又準又快的辦理業(yè)務(wù),技能水平也體現出一個(gè)合格銀行從業(yè)人員應該具備的基本功底,減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘,到現在能打3分半;第一次10分鐘計時(shí)點(diǎn)鈔,僅點(diǎn)對7把,到現在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,使我面對客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加從容。
在心里方面,完成了從學(xué)生到職場(chǎng)的轉變,心里更加成熟,退去稚嫩的臉龐,幼稚的言語(yǔ)。在職場(chǎng)的這半年使我更加具有責任心,有責任的對待客戶(hù),對待同事。
雖然實(shí)習僅僅半年時(shí)間,但是令我受益匪淺,俗話(huà)說(shuō),萬(wàn)事開(kāi)頭難,我闖過(guò)了最艱難的半年時(shí)光,今后的生活中作中,我會(huì )揚長(cháng)避短,積極工作,克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉,我會(huì )更加勤勤懇懇,認認真真的工作,秉持做事要有堅定的決心,充足的信心和足夠的耐心的精神。
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