有關(guān)年度工作總結范文集錦九篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
今年，福彩管理站在地區福彩中心和局領(lǐng)導的關(guān)心支持下，圍繞全年福彩工作任務(wù)目標，立足本職，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐黨的群眾路線(xiàn)。今年1—11月份我縣總銷(xiāo)售電腦票484萬(wàn)、即開(kāi)票69.7萬(wàn)；站點(diǎn)建設方面，計劃新設4個(gè)站點(diǎn)，已到位2個(gè)。
一、進(jìn)一步統一思想、認清形勢是發(fā)展我縣福彩工作的關(guān)鍵
今年我縣福彩發(fā)展穩中有升。去年我們已經(jīng)有了一個(gè)比較好的基礎，今年如能完成預定的目標，福彩就能躍上一個(gè)新的平臺，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個(gè)彩票市場(chǎng)形勢下，面對競爭對手體彩，我縣福彩已扭轉了被動(dòng)的局面，占了一定優(yōu)勢，銷(xiāo)售有所提高。全縣福彩工作人員統一思想，認清形勢，制定了一系列對策，年初我們召開(kāi)了有局機關(guān)全體人員、各投注中心負責人及各鄉鎮社會(huì )事務(wù)辦主任參加的全縣福彩工作會(huì )議，會(huì )議進(jìn)一步統一了思想，分析了形勢，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷(xiāo)售工作，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。
二、高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保福彩工作順利進(jìn)行的保證
�。ㄒ唬┰诟２手行膬炔抗芾矸矫�，工作人員分工明確，各盡所能。學(xué)習省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗，制定了福彩中心內部規章制度，嚴格遵守，提高對彩民和站點(diǎn)的`服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┰谌h投注機管理方面，制定了《投注機使用規范》，要求各銷(xiāo)售人員嚴格遵守操作，確保投注機安全穩定地運行。
�。ㄈ┰谡军c(diǎn)銷(xiāo)售員管理方面，嚴格按照省地中心下發(fā)的各項規章制度來(lái)要求。同時(shí)，強調銷(xiāo)售員對彩民的服務(wù)意識。著(zhù)力強化銷(xiāo)售員的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，領(lǐng)會(huì )貫徹“三心”服務(wù)，即熱心、細心、耐心的服務(wù)宗旨，要求他們在“熱情、誠信、快捷、準確”這八字上狠下功夫，服務(wù)于彩民。
�。ㄋ模┰谖铱h存在著(zhù)鄉鎮分布不均衡的特點(diǎn)，如人口數量、地理位置、經(jīng)濟實(shí)力以及消費水平等，這給我們的布點(diǎn)工作帶來(lái)了困難。上半年我們，初步調查了未設點(diǎn)鄉鎮，落實(shí)銷(xiāo)售人員，并以政策允許的優(yōu)惠經(jīng)營(yíng)條件，將彩票銷(xiāo)售渠道繼續向農村擴展，對人口稠密、集市繁華的的部分鄉鎮擴增網(wǎng)點(diǎn)。
三、以宣傳促銷(xiāo)售，是提高福彩銷(xiāo)售的重要手段
在宣傳過(guò)程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強調福利彩票“公開(kāi)、公平、公正”的原則。5月份我們開(kāi)展了紀念5.12抗震救災一周年福利彩票賑災營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
四、明年工作思路
福彩工作繼續以規范管理、提高銷(xiāo)量為目標，以服務(wù)樹(shù)形像，促銷(xiāo)售，堅持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開(kāi)票，鞏固現有站點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新的增長(cháng)點(diǎn)，力求鄉鎮布點(diǎn)率100%，開(kāi)創(chuàng )我縣福彩工作新局面。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強管理，努力提高銷(xiāo)量。針對檔案管理不健全、投注機操作不規范等問(wèn)題，盡快落實(shí)專(zhuān)人負責檔案管理，出臺一些獎懲措施，糾正各站點(diǎn)的一些錯誤做法。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)意識，以服務(wù)促銷(xiāo)售。樹(shù)立“服務(wù)樹(shù)形像，管理出效益”的經(jīng)營(yíng)理念，認真組織銷(xiāo)售員學(xué)習有關(guān)政策法規，著(zhù)力培養銷(xiāo)售人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注中心的服務(wù)部的思想，轉變工作作風(fēng)，為站點(diǎn)為彩民多辦實(shí)事，以站點(diǎn)為本，加強與站點(diǎn)的聯(lián)系和交流，全面為投注中心和彩民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)促銷(xiāo)售。
�。ㄈ┳龊猛蹲C維護維修工作，確保系統正常運行。投注機能否正常運行，不僅對投注中心的銷(xiāo)量有直接影響，與福利彩票的信譽(yù)和形象也有著(zhù)密切的聯(lián)系。為了確保系統正常運行，數據安全、準確，我們將決定將5、8、11月定為設備維護月，要求對所有投注中心設備進(jìn)行一次檢查、維護。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著(zhù)眼長(cháng)遠，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項目上，比如愛(ài)心助學(xué)，特困幫扶，弱勢群體救助等，借以進(jìn)行宣傳炒作，產(chǎn)生更大的社會(huì )效應，擴大福利彩票的影響力。
�。ㄎ澹┙⒐ば煦^激勵機制，最大限度調動(dòng)積極性。激勵機制是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)重要手段。地區福彩中心在福彩工作會(huì )議上特別提出要建立激勵機制，我們將會(huì )實(shí)事求是，擬定出一系列促進(jìn)銷(xiāo)售的激勵辦法，最大限度調動(dòng)福彩工作人員的積極性。
年度工作總結 篇2
一、加強組織領(lǐng)導、健全工作制度、完善辦事程序。
�。ㄒ唬└叨戎匾曅旁L(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程。
實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制、責任追究制、領(lǐng)導責任制等。調整了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)周曉云任組長(cháng)；副局長(cháng)鐘新花任副組長(cháng)；辦公室及各職能科室負責人為成員。實(shí)行主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪(fǎng)責任制。局長(cháng)為信訪(fǎng)工作第一責任人，全面負責信訪(fǎng)工作的安排部署和組織實(shí)施，分管副局長(cháng)主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時(shí)歸檔。
�。ǘ┎粩嗤晟菩旁L(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局制訂了領(lǐng)導接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開(kāi)，建立了信訪(fǎng)接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪(fǎng)登記薄等，完善了信訪(fǎng)工作制度，健全了信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行省、市、縣信訪(fǎng)案件、舉報案件統一領(lǐng)導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪(fǎng)局轉辦和�。ㄊ�、縣）長(cháng)手機信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)的'信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調查、及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)上報。
�。ㄈ崆榉⻊�(wù)、嚴格執法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。
今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節來(lái)抓。一是強化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪(fǎng)案件，對信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。
二、及時(shí)排查，帶案下訪(fǎng)，杜絕上訪(fǎng)。
今年以來(lái)，我局以《信訪(fǎng)條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的指示精神為指導，建立了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查，每季進(jìn)行一次大排查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，并按月報送縣信訪(fǎng)局。積極創(chuàng )新信訪(fǎng)和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，今年，我局共由領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)問(wèn)3次，有效解決了雙源基地承包戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪(fǎng)案件的發(fā)生。
三 、工作成效。
由于領(lǐng)導重視，措施得力，到目前為止，我局未發(fā)生來(lái)縣委、縣政府機關(guān)上訪(fǎng)事件，更沒(méi)有發(fā)生去市，赴省，進(jìn)京上訪(fǎng)等事件，實(shí)現了無(wú)群眾上訪(fǎng)的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪(fǎng)工作今后的打算。
為進(jìn)一步轉變作風(fēng)，提升形象。20xx年，我局將著(zhù)重做好以下幾項工作：
一是進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，加強對信訪(fǎng)案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結經(jīng)驗，把信訪(fǎng)工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)。
二是對信訪(fǎng)案件進(jìn)行合理分類(lèi)，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪(fǎng)案件的發(fā)生。
四是加大相關(guān)法律、法規和政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識，減少無(wú)效投訴。
年度工作總結 篇3
近年來(lái)，我縣衛生人才工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本、黨管人才的原則，大力實(shí)施“科教興醫”、“人才強醫”戰略，以引進(jìn)高層次衛生人才、培養實(shí)用型衛生人才、管理好衛生技術(shù)人才為重點(diǎn)，加強衛生人才隊伍建設，推動(dòng)衛生科技進(jìn)步，衛生科技總體水平不斷提高，促進(jìn)了全縣衛生事業(yè)快速健康發(fā)展。
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┤瞬排囵B機制不斷健全完善。一是注重加強對人才工作的領(lǐng)導，明確了分管領(lǐng)導和責任科室，落實(shí)了責任。完善了衛生系統專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才信息庫，提高了管理水平和工作效率。二是大力實(shí)施“科教興醫”、“人才強醫”戰略，并強化措施，認真抓好落實(shí)。對事業(yè)心強、具有一定臨床經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養，選派到上級知名度高的醫院進(jìn)修學(xué)習。三是切實(shí)抓好“XX縣名醫、名護”的管理工作。通過(guò)加強宣傳，大張旗鼓的表彰學(xué)科帶頭人、名醫、名護，積極營(yíng)造尊重知識、尊重人才、尊重勞動(dòng)的濃厚氛圍。四是認真落實(shí)相關(guān)待遇，對市、縣級名醫、名護優(yōu)先安排參加上級部門(mén)組織的學(xué)術(shù)交流、學(xué)習培訓和考察活動(dòng)，認真落實(shí)工資、福利待遇，對名醫、名護及副高級以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每年進(jìn)行一次健康查體。五是為促進(jìn)“科教興醫”戰略的實(shí)施，不斷推進(jìn)醫學(xué)科技進(jìn)步，提高醫療技術(shù)水平，縣衛生局印發(fā)了《科教興醫獎勵辦法》和《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員就讀碩士研究生獎勵辦法》，并得到了實(shí)施。
截止目前，全系統已有1名市級“名醫”； 20名縣級“名醫”；10名縣級“名護”。
�。ǘ┬l生科技隊伍素質(zhì)明顯提高。一是建立了上下貫通的領(lǐng)導工作機制。把人才培養教育列入年度衛生工作考核的重要內容，實(shí)行一票否決制。二是建立了任務(wù)目標落實(shí)機制。對確定的工作目標，分解了任務(wù)、落實(shí)了責任、強化了監督，保證了人才工作計劃的落實(shí)。三是建立了行之有效的激勵制約機制。體現了“一流人才、一流業(yè)績(jì)、一流報酬”，使優(yōu)秀人才有地位、有待遇、有作為。近三年來(lái)，全系統有80名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員通過(guò)自學(xué)、函授等方式取得了本科以上學(xué)歷，聘請150多名（次）專(zhuān)家學(xué)者前來(lái)授課、現場(chǎng)指導手術(shù)，開(kāi)辦各類(lèi)學(xué)術(shù)講座120期，選派120名業(yè)務(wù)骨干到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。同時(shí)，獲得市、縣自然科學(xué)進(jìn)步獎92項，發(fā)表醫學(xué)科技論文250余篇，開(kāi)展新技術(shù)、新項目150余個(gè)。圓滿(mǎn)完成了濰坊醫學(xué)院在職研究生課程進(jìn)修班高青教學(xué)點(diǎn)的學(xué)習工作，現有2名學(xué)員取得了碩士學(xué)位證書(shū)，13名學(xué)員獲得了結業(yè)證書(shū)，醫學(xué)科技含量明顯提升。每年組織1300余人次參加了XX省繼續醫學(xué)教育公共課程考試，全縣繼續醫學(xué)教育覆蓋率達100%。為提高全縣衛生系統管理人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養，局黨委積極向縣政府爭取，利用一年左右的時(shí)間，舉辦十期全縣衛生系統管理人員培訓班，共投資20萬(wàn)元。由于縣政府的大力支持，現已舉辦七期，共培訓350人，取得了滿(mǎn)意的效果。
�。ㄈ⿲W(xué)習氛圍更加濃厚。積極開(kāi)展了爭創(chuàng )“學(xué)習型單位、學(xué)習型科室、學(xué)習型個(gè)人”和學(xué)習一本書(shū)《工作中無(wú)小事》活動(dòng)，調動(dòng)了全體衛生技術(shù)人員學(xué)習新知識、鉆研新技術(shù)、掌握新技能的積極性，“學(xué)習光榮，不學(xué)習可恥”蔚然成風(fēng)。認真組織開(kāi)展了全縣衛生系統技術(shù)大比武活動(dòng)，共有15個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別、1044名衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和鄉村醫生參加了該項活動(dòng)。實(shí)施過(guò)程中，統一標準，統一要求，統一試題，將理論知識和業(yè)務(wù)技能考試成績(jì)在全系統內部通報，成績(jì)優(yōu)勝者給予表彰獎勵。技術(shù)大比武活動(dòng)的順利開(kāi)展，激發(fā)了廣大醫務(wù)人員學(xué)技術(shù)、強業(yè)務(wù)的熱情和工作積極性，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和醫學(xué)科技創(chuàng )新能力得到提高。我縣每位市、縣級名醫都確定了一項主攻課題，定期為全縣衛生技術(shù)人員進(jìn)行了授課。
二、明年工作計劃及具體措施
�。ㄒ唬┘涌烊瞬排囵B和引進(jìn)步伐。建設一支思想端正、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)的醫療衛生隊伍，為全縣衛生事業(yè)發(fā)展提供強大的智力支持和人才保證。把培養的重點(diǎn)放在現有人才的素質(zhì)提高上，放在緊缺專(zhuān)業(yè)崗位和優(yōu)秀中青年業(yè)務(wù)骨干培養上，培養一批具有一定影響的學(xué)科帶頭人。制定規劃，搭建平臺，有效推進(jìn)，為此，重點(diǎn)繼續辦好全縣衛生系統管理人員培訓班，按結構比例引進(jìn)各類(lèi)緊缺的人才，爭取通過(guò)宣傳、制定優(yōu)惠政策，引進(jìn)一批適應學(xué)科發(fā)展需求的高級人才。在縣級醫療衛生單位開(kāi)辦各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，聘請專(zhuān)家、學(xué)者前來(lái)授課、現場(chǎng)指導開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。有計劃的`選派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到上級醫療衛生單位進(jìn)修學(xué)習，拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)技能。鼓勵衛生技術(shù)人員創(chuàng )新科研成果，大力推廣新技術(shù)、新療法，增強醫學(xué)科技創(chuàng )新能力，提高醫療衛生服務(wù)水平。繼續實(shí)施“三名”戰略，開(kāi)展全縣第三批名醫評選，落實(shí)各項激勵保障措施。
�。ǘ├^續開(kāi)展好技術(shù)大比武活動(dòng)。在全縣衛生系統重點(diǎn)突出“三基三嚴”（基礎知識、基本理論、基本技能、嚴密、嚴肅、嚴謹）的考核。通過(guò)技術(shù)大比武活動(dòng)的開(kāi)展，鼓勵和引導全體醫務(wù)工作者學(xué)習新知識、鉆研新技術(shù)、掌握新技能，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。注重總結好的經(jīng)驗、好的做法，完善獎懲措施，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、學(xué)技能，促進(jìn)醫療技術(shù)水平的不斷提高。同時(shí)，將技術(shù)比武基礎知識考試成績(jì)作為年終考核、評選名醫（名護）的重要條件。
�。ㄈ┐罅﹂_(kāi)展繼續醫學(xué)教育。完善以學(xué)分制考核為主要內容的繼續醫學(xué)教育管理制度，年內參加繼續醫學(xué)教育公共課程考試人員合格率爭取達到100％。同時(shí)，積極拓寬繼續醫學(xué)教育途徑和渠道，鼓勵醫務(wù)人員通過(guò)自學(xué)、函授等方式獲得繼續醫學(xué)教育學(xué)分，年終學(xué)分達不到要求的，按有關(guān)規定，在醫師、護士注冊方面實(shí)行“一票否決”。
�。ㄋ模├^續組織開(kāi)展爭創(chuàng )“學(xué)習型單位、學(xué)習型科室、學(xué)習型個(gè)人”活動(dòng)。激發(fā)醫務(wù)人員勤奮學(xué)習的熱情，大力營(yíng)造“學(xué)習光榮、不學(xué)習可恥”的氛圍，努力提高醫療技術(shù)水平。年終根據各單位技術(shù)比武基礎知識考試等情況，評選出“學(xué)習型單位”、“學(xué)習型科室”、“學(xué)習型個(gè)人”，進(jìn)行表彰獎勵。
�。ㄎ澹┳ズ棉r村衛生人才培養。一是幫助鎮衛生院提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，縣級各醫療機構免費為其培訓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做好對口支援、衛生支農工作；二是繼續搞好鄉村醫生的在崗知識集中培訓，按時(shí)完成規定的學(xué)時(shí)，加快知識更新的速度，滿(mǎn)足農村群眾的基本醫療需求。
�。┘訌婎I(lǐng)導，狠抓落實(shí)。加強對衛生人才工作的領(lǐng)導，大力實(shí)施“人才工程”，建立健全規章制度，保證各項措施落到實(shí)處。實(shí)行人才培養工作責任追究制，落實(shí)獎懲措施，加強調度與督導，責任到人，一級抓一級，一級對一級負責，嚴格考核，確保我縣衛生人才工作取得明顯成效。
年度工作總結 篇4
20xx年度技術(shù)部門(mén)工作總結時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧,以便彌補不足，更新觀(guān)念，為20xx年能取得更大的成績(jì)，使技術(shù)部門(mén)的工作開(kāi)拓新的局面，打下堅實(shí)的基礎。20xx年在公司領(lǐng)導正確科學(xué)的領(lǐng)導下，在人事部門(mén)的指導協(xié)助下，我部門(mén)以堅持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著(zhù)實(shí)事求是的科學(xué)觀(guān)，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統領(lǐng)全面工作。按照科學(xué)人才觀(guān)的要求，抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，并取得了一定的成績(jì)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現將20xx年工作做如下總結：
一、正在建設起一支強有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍由于新公司成立不久，各部門(mén)都存在人才奇缺的嚴重不足，技術(shù)部門(mén)也不例外。
但是在公司領(lǐng)導的強大支持下，在公司人事部門(mén)的大力協(xié)助中，為技術(shù)部門(mén)招聘了大量的技術(shù)人才，根據公司的需要，本著(zhù)擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍。然而由于新人對公司的產(chǎn)品不熟悉以及專(zhuān)業(yè)基礎知識的薄弱，明年的培訓任務(wù)還是比較重。不過(guò)，相信在公司領(lǐng)導的支持下，我部門(mén)會(huì )克服困難，排除問(wèn)題，使全部門(mén)所有人員在新的一年中取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)的飛速提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務(wù)本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。
但經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的正確指導和全部門(mén)所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規定時(shí)間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領(lǐng)導的正確指導，大力支持，全部門(mén)員工的不懈努力密不可分。但有時(shí)也因為趕進(jìn)度，圖紙出現了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問(wèn)題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不應該犯的錯誤。
三、快速安全地完成了產(chǎn)品轉型
新公司在8月份成立，技術(shù)部門(mén)納入正規在8月末，正式開(kāi)始從前輪轂到輪轂單元的產(chǎn)品轉型是從9月份開(kāi)始，在短短的四個(gè)月中，我部門(mén)開(kāi)發(fā)和設計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著(zhù)技術(shù)的日漸完善與成熟，開(kāi)發(fā)速度也出現了前所未有的局面。按目前進(jìn)度計算如果是常規一代、二代輪轂單元，可以達到兩天開(kāi)發(fā)設計出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門(mén)設計開(kāi)發(fā)的一代、二代輪轂單元已成功批量生產(chǎn)的,達到了十幾個(gè)品種，基本達到了開(kāi)發(fā)設計與實(shí)際生產(chǎn)成功率100%。三代輪轂單元也進(jìn)入了試制階段，相信在公司領(lǐng)導的英明領(lǐng)導和公司各部門(mén)精誠合作下，三代輪轂單元也會(huì )在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場(chǎng)在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現，我部門(mén)現在也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭取使公司產(chǎn)品達到行業(yè)高技術(shù)標準，和新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢必會(huì )造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會(huì )加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭取使公司的技術(shù)在最短的時(shí)間內趕上，國內領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標準。
四、革新了工藝新公司成立后，購進(jìn)了大批的高精加工設備，為工藝的.改革創(chuàng )造了條件。
由于總公司原來(lái)的設備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿(mǎn)足現在的生產(chǎn)實(shí)際，在公司各部門(mén)的大力合作下，我部門(mén)對原有的工藝進(jìn)行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節約了成本。目前為至，原有的118套前輪轂生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。不過(guò)還有數十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個(gè)重點(diǎn)�；仡欉^(guò)去，成績(jì)是喜人的，但成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)會(huì )更加艱巨。在看成績(jì)的同時(shí)，我部門(mén)也有一些問(wèn)題亟待解決，比如：新員工專(zhuān)業(yè)知識的提高還需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，原有舊工藝的革新任務(wù)還較重，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等等問(wèn)題，是明年工作的重點(diǎn)。相信在新的一年中，技術(shù)部門(mén)會(huì )取得更大的成績(jì)，同時(shí)也祝愿公司取得更加輝煌的成就！
年度工作總結 篇5
從從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現自己的理想，也沒(méi)有達到領(lǐng)導的滿(mǎn)意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿，開(kāi)醫院真正以客戶(hù)為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表?yè)P意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉；還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀(guān)念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(cháng)了，只會(huì )慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來(lái)，我開(kāi)始調整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規章制度，帶領(lǐng)大家參觀(guān)民營(yíng)醫院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
我還發(fā)現：并不是每一個(gè)人都適合做客戶(hù)服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫院轉型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當作一個(gè)養老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內實(shí)行了績(jì)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jì)效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請假，但是我預想的服務(wù)上臺階，卻根本沒(méi)有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的.小社會(huì )，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動(dòng)性。第通過(guò)我做深入細致的思想工作，渡過(guò)危機，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(cháng)的肯定；但是很快在第二次績(jì)效考核過(guò)程中，再次遭到下調，這的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時(shí)候我發(fā)現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng )造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿(mǎn)足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時(shí)也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
年度工作總結 篇6
一、20xx年度人事工作各項數據匯總
離職：
數據分析：20xx年度對比20xx年度，公司管理人員新進(jìn)、離職人數均呈現下降趨勢，這說(shuō)明人員的穩定性在20xx年比較突出，這與20xx年度中公司實(shí)行的一系列福利政策、加薪、公司的較快發(fā)展有一定的關(guān)系以及公司相關(guān)政策的改變（晉級加薪考核制度、員工差異化表現、假期管理規定的調整等）； 而行政板塊在20xx年度中離職人數較去年上升18%，綜合20xx年度管理人員離職的原因只要有以下幾點(diǎn)：
1、家是外地的，想要回家發(fā)展；
2、薪資待遇低，想要找更好的發(fā)展途徑； 3、對目前公司一些文化制度不能適應； 4、自己創(chuàng )業(yè)或者幫助家人一起打理事情；
5、對于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在學(xué)習和工作中，大多數選擇了前者，繼續深造；
（二）同比20xx年度，公司人員離職工齡數據:
20xx年
20xx年
數據分析：以上數據可以看出相對于20xx年度，20xx年度的離職人數明顯成下降趨勢，但工齡在一年以?xún)鹊娜藛T流失率還是占全年的60%以上，而這部分人離職原因：1、適應不了目前的工作勞動(dòng)強度；2、薪資待遇低；3、自離現象嚴重；
1年以上老員工離職率對比去年有所上升，其中部分都是因為身體不好的原因而離職，其中1-3年離職人員有4人因到退休年齡離職；3-5年離職人員中有7人因到退休年齡離職職；5-8年離職人員中有11人因到退休年齡離職；8年以上離職人員有7人因到退休年齡離職；在改善福利待遇、生產(chǎn)環(huán)境，加強對新員工的關(guān)心程度的基礎上，還要加強對老員工的穩定性工作；老員工在工作環(huán)境的適應性、技巧性、熟練程度、經(jīng)驗等方面相對于公司發(fā)展來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的；一線(xiàn)新進(jìn)員工適應不了目前的工作強度(特別是包裝工、檢驗員)，而且這2個(gè)工種人員的年齡階段基本上都是20歲左右的人員，工作經(jīng)驗少、年齡小、不能適應工作勞動(dòng)強度是包裝工、檢驗員離職的主要原因。
（三）生產(chǎn)管理中心各分廠(chǎng)20xx年度在職人數（不含管理人員）及流失率數據（截止20xx年x月數據）：
數據分析：20xx年各分廠(chǎng)平均人數及配件流失率數據對比20xx年均成下降趨勢，在20xx年中各中心、部門(mén)、分廠(chǎng)實(shí)行的定編定崗的工作，有效的控制了各分廠(chǎng)人員編制，同時(shí)加強了人員流失率的管控考核力度，一定程度上減少了人員流失。
20xx年x月份重新修訂的人員流失率考核的.辦法，在一定程度上控制了各分廠(chǎng)流失率，由于疾病或其他由指定醫療機構出具證明不宜繼續工作的員工離職和分廠(chǎng)外聘高薪技術(shù)人員由于入司前后都是由公司統一安排到技術(shù)對口的崗位，其離職更多是客觀(guān)原因，故該類(lèi)人員離職不計入分廠(chǎng)的離職率考核之中，而這2項特殊情況的加入則大大減少了各個(gè)分廠(chǎng)每月的流失基數，，從而降低的流失率。
而每月自離的員工流失還是無(wú)法控制，而次部分離職員工則加大了流失基數。
（四）公司管理人員學(xué)歷比例如下（不包含子公司人員）：
年度大專(zhuān)學(xué)歷以上人員下降12%，因為在20xx年度中，根據定編定崗要求的精神，總體管理人員的人數是成下降趨勢。
而在生產(chǎn)管理人員學(xué)歷在中專(zhuān)及以下人員的比例在整個(gè)生產(chǎn)板塊中是63%，其中大部分都是分廠(chǎng)的加工主管、帶班長(cháng)、成型主管級助理等崗位，新提拔上來(lái)的管理人員的學(xué)歷層次都是普遍偏低的，故在加強對一線(xiàn)原有管理人員特別是學(xué)歷層次較低人群的學(xué)歷提升，重點(diǎn)是管理水平的培訓提高，還要加強管理人員的管理水平。
二、20xx年度人事工作總結：
�。ㄒ唬�20xx年度（截止11.22）共計整理了薪酬文件397份，其中定額類(lèi)報告114份、指標類(lèi)報告90份、其他類(lèi)193份；
人員調動(dòng)類(lèi)文件共計調動(dòng)320人，其中一線(xiàn)員工調動(dòng)239人，管理人員調動(dòng)81人；獎懲類(lèi)文件共計29份。
�。ǘ┤藛T退休：根據人力資源【20xx】42號文件的重新調整，從20xx年x月份開(kāi)始實(shí)施，各分廠(chǎng)到年齡退休人員的補助金由原先的75900元，降為69200元，共計節省6700元；
�。ㄈ┳庸窘M織架構的建立、調整，逐步實(shí)現集團化管理，實(shí)現了總公司對子公司人事等相關(guān)信息的把控，監督和管理；對子公司人員進(jìn)行金蝶k3的相關(guān)培訓，
�。ㄋ�)基本完成公司在職人員戶(hù)口本檔案資料收集的工作；
�。ㄎ澹┬逻M(jìn)員工入職檔案的修改，使內容更加詳細、完整、規范；
�。┧泄ぷ�、文檔、資料能建立EXCEL表格的，全部登記將相關(guān)信息記錄在表格中，并掃描了電子檔備案，表格與電子掃描件的結合，更加方便、準確的查詢(xún)相關(guān)所需信息；
三、20xx年度人事存在的問(wèn)題及建議：
�。ㄒ唬┠壳案鞣謴S(chǎng)在做人員流失率的時(shí)候，各分廠(chǎng)都計算好每月可以做幾個(gè)離職人員，保持人員流失率在2%以?xún)�，然后有超流失率的人員時(shí)，將流轉做到下個(gè)月，尤其是自離人員沒(méi)有辭職報告，對這部分人員管理比較難；還有一些請長(cháng)假人員也難以把握；各分廠(chǎng)新進(jìn)人員流失基數也是相當大的，雖然此部分人員不計入各分廠(chǎng)的流失率考核中，但對于招工方面的工作帶來(lái)了一定的影響；
建議：每一季度與各分廠(chǎng)核對所有在職人員，核查k3系統對于離職人員是否跟進(jìn)及時(shí)，對于各分廠(chǎng)請長(cháng)假人員需出書(shū)面報告，寫(xiě)明什么原因請長(cháng)假，從何時(shí)請到何時(shí)等相關(guān)信息，對于超過(guò)規定時(shí)間的人員是否做自離處理；每月與核算員核對各分廠(chǎng)出勤人員信息，核查哪些人員是無(wú)考勤的，但k3一直未做離職的；此部分人員是核查的重點(diǎn)；
�。ǘ╇S著(zhù)oa系統的上線(xiàn)使用，涉及到一些重要流程、環(huán)節人員離職的，不能及時(shí)處理完相關(guān)流程，導致k3系統的離職信息無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，故時(shí)間久了，會(huì )出現此人在k3系統中漏作離職的現象發(fā)生，而每月給到社保方面的在職、離職名單中就會(huì )有差異；可能會(huì )造成離職人員社保沒(méi)停等等問(wèn)題；
建議：各中心、部門(mén)、分廠(chǎng)的負責人在本部門(mén)員工提出離職時(shí)，要及時(shí)更換OA相關(guān)流程的經(jīng)辦人員；而在管理人員離職手續移交單上也新增一欄關(guān)于本人OA相關(guān)流失是否全部辦結的項目（涉及相關(guān)部門(mén)的重要崗位或人員），以便保證流程的流暢性；
�。ㄈ┬逻M(jìn)人員k3相關(guān)信息的錄入，沒(méi)有按照模板錄入，導致部分信息出現不完整現象；在以后人員信息的錄入中要嚴格按照模板錄入；
�。ㄋ模┩晟平鸬鸎3中所有人員的合同信息，將一線(xiàn)員工合同按照標準填寫(xiě)，利用好K3中的合同管理項目，利用自定義預警將合同到期人員日期設定好，按照一定的周期進(jìn)行合同預警，保證在合同到期前一個(gè)月與其續簽或者終止勞動(dòng)合同；
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善好k3薪資系統在金蝶中的運用及核準工作，在出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)溝通、處理，以便提高薪資核算準確性，科學(xué)性。
�。┤R恩模具一些相關(guān)人事工作的對接，先做好人員信息、檔案登記等工作，也逐步趨向于其他子公司集團化管理；
�。ㄆ撸┧腥耸路矫娴墓ぷ髋c其他人員工作的交叉性較大，所以這塊的工作一定要和其他人員做好相關(guān)的對接工作，多溝通。
年度工作總結 篇7
今年以來(lái)，區發(fā)改局認真貫徹省、市、區轉型提升的重大決策部署，找準定位，突出創(chuàng )新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級，加快推進(jìn)項目建設，強化企業(yè)扶持服務(wù)，努力確保經(jīng)濟保持平穩較快增長(cháng)。主要工作總結如下：
一、主要工作成效
1-9月，全區實(shí)現地區生產(chǎn)總值完成525億元，比增4.8%；規模以上工業(yè)總產(chǎn)值完成1033.49億元，比增0.7%；社會(huì )消費品零售總額完成240.64億元，比增15.3%；固定資產(chǎn)投資完成233.14億元，比增46.55%。我區規模以上工業(yè)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資完成額及增速等主要經(jīng)濟指標完成情況位居全市首位，其他主要經(jīng)濟指標也均位居全市各區前列。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┓�步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級，促進(jìn)經(jīng)濟平穩增長(cháng)
一是明確主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，按照市里“美麗廈門(mén)，創(chuàng )新湖里”定位要求，全面分析我區優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及發(fā)展方向，梳理出新的“6+3”產(chǎn)業(yè)支撐體系，即以總部經(jīng)濟、金融商務(wù)、商貿服務(wù)、信息服務(wù)、休閑旅游及文化創(chuàng )意為重點(diǎn)的現代服務(wù)業(yè)，以平板顯示、計算機通訊及設備制造、航空維修為重點(diǎn)的先進(jìn)制造業(yè)，并提出了相關(guān)發(fā)展思路，為區委、區政府制定產(chǎn)業(yè)扶持政策提供決策依據。
二是加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)退二進(jìn)三工作。按照市里創(chuàng )新湖里產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng )新工作思路，提出了分散改造向集中改造、單一改造向成片改造、傳統產(chǎn)業(yè)布局向現代服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)轉變的工作方案，以及相應政策需求，初步確定先行啟動(dòng)實(shí)施的悅華路b地塊、枋湖工業(yè)園、龍頭山片區等6個(gè)“三舊”成片改造區，完成全區“三舊”改造建筑物的調查摸底，涉及總用219個(gè)項目，總用地面積260.7萬(wàn)平方米，總建筑面積263.3萬(wàn)平方米，為我區產(chǎn)業(yè)退二進(jìn)三奠定基礎。
三是加強經(jīng)濟運行監測分析。強化經(jīng)濟運行預警機制，建立月初全面分析、月中協(xié)調問(wèn)題、月底抓統計協(xié)調的經(jīng)濟運行預警促進(jìn)機制，區委每月召開(kāi)一次經(jīng)濟形勢分析會(huì )，區政府每10天召開(kāi)一次經(jīng)濟形勢分析會(huì )，通過(guò)以旬保月，以月保季，以季保年落實(shí)經(jīng)濟發(fā)展的各項工作目標。完善經(jīng)濟指標完成預估通報制度，堅持每月25日預估當月指標完成情況，每月5日前向區領(lǐng)導通報上月快報數，10日前量化通報上月各項主要經(jīng)濟指標完成情況，努力遏制經(jīng)濟下滑的勢頭。
�。ǘ┘涌焱七M(jìn)項目建設進(jìn)度，促進(jìn)固定資產(chǎn)投資持續增長(cháng)
一是加強項目?jì)�。精心謀劃主要建設項目庫體系，細致編排20xx年投資計劃，全年安排主要建設項目143個(gè)支撐市下達我區275億元投資任務(wù)，其中，產(chǎn)業(yè)項目93個(gè)、社會(huì )事業(yè)項目20個(gè)、基礎設施項目14個(gè)。共安排重點(diǎn)建設項目45個(gè)，年度投資76.08億元，其中納入省級重點(diǎn)項目2個(gè)、市級重點(diǎn)項目28個(gè)、區級重點(diǎn)項目45個(gè)。
二是完善項目推進(jìn)機制。及時(shí)將全區固定資產(chǎn)投資任務(wù)分解落實(shí)到5個(gè)街道，強化項目推進(jìn)責任，明確143個(gè)主要建設項目的掛鉤領(lǐng)導、責任部門(mén)和責任人。強化主要建設項目月調度制度，堅持每月初組織由區委、區政府主要領(lǐng)導主持召開(kāi)，項目聯(lián)系區領(lǐng)導、市有關(guān)協(xié)作部門(mén)、區直有關(guān)部門(mén)參加的項目調度會(huì )，集中研究協(xié)調項目建設過(guò)程中面臨的突出問(wèn)題。截止10月初，共召開(kāi)7次項目調度會(huì )，共調度71個(gè)項目，部署133項工作要求。閩南古鎮供電增容需求、兩岸金融中心a組團項目村民阻擾施工、億聯(lián)研發(fā)大樓建筑密度調整、XX區文體中心可研編制委托等一批問(wèn)題得到協(xié)調解決，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
三是促進(jìn)重大項目建設。全力推進(jìn)廈門(mén)國際郵輪母港、五緣灣游艇綜合體等6個(gè)市重大項目建設，其中兩岸金融中心核心啟動(dòng)區、總部聚集區、五緣灣高端醫療園等以我區作為責任單位的項目3個(gè)進(jìn)展順利。至10月初，五緣灣高端醫療園已交地68.6畝，兩岸金融核心區一期完成征地面積104.98畝，非住宅搬遷已完成簽約62戶(hù)，己交房58戶(hù)，已拆除53戶(hù)；需搬遷企業(yè)約100家，己簽訂協(xié)議89家，完成搬遷81家。二期已完成征地面積160.51畝，非住宅搬遷完成簽約68戶(hù)，己交房67戶(hù)；企業(yè)搬遷己簽訂協(xié)議64家，完成搬遷37家。五緣灣游艇綜合體項目地勘完成，樁基試樁結束，取得市規劃局基坑支護先行開(kāi)工許可，設計方案報批。
�。ㄈ┙y籌安排財政投資項目，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展
一是科學(xué)安排項目。結合我區“十二五”規劃中期調整，在對全區相關(guān)部門(mén)、各主要建設單位全面調查摸底的基礎上，結合項目建設進(jìn)度以及資金來(lái)源情況，科學(xué)編制出今年我區固定資產(chǎn)投資建設項目和財政基建項目年度投資計劃，累計安排主要財政性投融資項目12個(gè)，總投資10.12億元，年度投資3.71億元，項目涵蓋教育、文化、公共衛生及道路建設等改善民生各領(lǐng)域。
二是提高項目審批效率。嚴格按照《XX區財政性投融資項目管理暫行辦法》審批項目，強化與項目建設單位事前溝通，通過(guò)優(yōu)化決策機制、壓縮審批流程、合并審批環(huán)節、建立容缺受理制度等有力措施，提高項目審批效率，今年已立項審批項目達42個(gè)，項目概（估）算投資20256萬(wàn)元。備案項目13個(gè)，核準項目1項，支持17個(gè)項目開(kāi)展前期工作。項目前期審批提速增效，直接縮短項目建設周期，促進(jìn)項目落地，保障新開(kāi)工項目按計劃開(kāi)工建設，確保了我區固定資產(chǎn)投資計劃按時(shí)推進(jìn)。
�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)扶持服務(wù)，努力提高價(jià)格監管水平
一是加強企業(yè)政策扶持。建立龍頭企業(yè)應急服務(wù)機制，健全企業(yè)運行預警機制，根據形勢發(fā)展變化，修訂完善我區“促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”、“總部經(jīng)濟”以及“企業(yè)上市”等一系列扶持企業(yè)發(fā)展的政策措施，為企業(yè)穩產(chǎn)增產(chǎn)提供支持。今年完成上年度總部企業(yè)及突出貢獻企業(yè)家的認定與獎勵兌現工作，認定欣賀股份有限公司等48家企業(yè)為20xx年度XX區總部企業(yè)，孫瑞鴻等11位同志為突出貢獻企業(yè)家，兌現總部企業(yè)獎勵資金2305.4萬(wàn)元。
二是加強企業(yè)上市輔導。充實(shí)和完善我區擬上市企業(yè)庫，加強上市的輔導和政策支持，分類(lèi)推進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程，我區企業(yè)好利來(lái)電子已發(fā)行上市，鷺燕、合誠工程咨詢(xún)、吉比特、欣賀共4家企業(yè)目前已報中國證監會(huì )受理，福建圣元股份成功通過(guò)上市輔導，準備20xx年年底上報中國證監會(huì )。目前我區內有12家企業(yè)實(shí)質(zhì)性開(kāi)展改制上市工作，并有7家企業(yè)具備上市意向，已進(jìn)入企業(yè)上市后備庫。
三是加強價(jià)格監督管理。今年以來(lái)，我局物價(jià)檢查所開(kāi)展了元旦、春節期、中秋、國慶節間市場(chǎng)價(jià)格監管工作，重點(diǎn)對XX區的購物場(chǎng)所、賓館酒店、餐飲、旅游景點(diǎn)和交通運輸(及停車(chē)場(chǎng)收費)等各方面的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監督和檢查。開(kāi)展行政事業(yè)性收費單位《收費許可證》的年審工作，對我區28家收費單位進(jìn)行量化考核，審查收費金額5123.49萬(wàn)元，其中涉企收費46.83萬(wàn)元。積極開(kāi)展價(jià)格投訴查處工作，截止到10月初，受理舉報投訴案件共64件，其中區轉辦市長(cháng)熱線(xiàn)投訴案件34件，市物價(jià)局轉辦價(jià)格舉報案件30件；受理一般程序案件1件，經(jīng)濟制裁102,692元，努力做到事事有回音，件件抓落實(shí)，切實(shí)維護群眾權益，樹(shù)立政府價(jià)格主管部門(mén)的良好形象。加大XX區民辦學(xué)校及幼兒園亂收費現象整治力度，聯(lián)合XX區教育局組成專(zhuān)項調查組，重點(diǎn)檢查XX區后埔民辦小學(xué)、超強民辦學(xué)校、文心民辦小學(xué)等5所存在亂收費問(wèn)題的民辦學(xué)校及幼兒園，責令退還學(xué)生多收的學(xué)費和代辦費4.48萬(wàn)元，取得良好成效。認真做好經(jīng)營(yíng)性收費項目的報備工作，對每一家前來(lái)報備的經(jīng)營(yíng)者的資金、場(chǎng)地、設備、人員情況進(jìn)行實(shí)地考查，根據實(shí)際情況對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行合理的價(jià)格報備，共辦理、變更經(jīng)營(yíng)性收費項36家，更好地維護了市場(chǎng)秩序。
三、工作思路
20xx年，區發(fā)改局將繼續根據區委區政府一系列工作部署，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干，切實(shí)做到“三個(gè)必須”，為加快我區轉型提升跨越發(fā)展添磚加瓦。
�。ㄒ唬┩怀鲰椖繋�(dòng)，增強經(jīng)濟發(fā)展后勁
一是推進(jìn)一批開(kāi)工項目。確保市級重大、重點(diǎn)項目五緣灣游艇綜合體、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )大廈、廈信資本大廈、凌云玉石總部大廈、首泰國際廣場(chǎng)5個(gè)項目年內動(dòng)工建設，創(chuàng )造條件有序推進(jìn)sm商業(yè)城三、四期、奧元鉆石大廈、力拓國際大廈、天地金融港、湖里國投商務(wù)中心、廈門(mén)郵政速遞國際郵件監管處理中心等項目，加強前期項目的動(dòng)工轉化力度。二是收尾一批完工項目。推進(jìn)蔡塘社區發(fā)展中心、天地陽(yáng)光廣場(chǎng)、明發(fā)海灣度假村、旗山物流園等項目分期、分階段驗收并竣工投入使用，及早產(chǎn)生經(jīng)濟效益；推進(jìn)湖里高新技術(shù)園廈門(mén)國際石材中心、裕隆國際大廈、金融守押辦公大樓項目?jì)韧庋b修完成，確保年內基本落成。三是保障一批在建項目。有力協(xié)調上半年投資暫無(wú)明顯進(jìn)展的欣賀研發(fā)設計中心、華辰國際藝術(shù)品（金融）交易中心、國貿金融中心等市級重點(diǎn)項目，鑫源大廈、信誠國際大廈等項目取得明顯突破，有效追趕進(jìn)度。四是監測一批儲備項目。著(zhù)眼有助于形成明后年投資增長(cháng)潛力大項目進(jìn)展，跟蹤推進(jìn)好20xxp10、20xxp15、20xxp02等6個(gè)已出讓、較成熟地塊；掌握好兩岸金融中心核心區、湖里總部集聚區、東渡國際郵輪母港等重大項目在談、擬出讓地塊項目落地，為提升投資潛力找好新源、注入新力。
�。ǘ﹥�(yōu)化經(jīng)濟結構，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級
一是加快退二進(jìn)三。要抓住我市構建十大千億產(chǎn)業(yè)鏈（群）的`重大機遇，在努力構建我區“6+3”現代產(chǎn)業(yè)支撐體系的過(guò)程中，加快產(chǎn)業(yè)退二進(jìn)三，以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉型。切實(shí)用好用足市里出臺鼓勵工業(yè)國有用地改造政策，加強擬先行推進(jìn)改造特別是悅華路b地塊、龍頭山片區試點(diǎn)區規劃，做深做細整體改造方案，創(chuàng )新片區改造運營(yíng)模式，將加快片區改造與產(chǎn)業(yè)轉型相銜接，促進(jìn)“三舊”片區改造早出形象、早見(jiàn)成效，盡快形成規模效益，成為推動(dòng)我區產(chǎn)業(yè)轉型升級的有力支撐。
二是加快總部經(jīng)濟集聚。發(fā)揮兩岸金融中心、湖里高新園輻射帶動(dòng)作用，大力發(fā)展總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟，加快鼎泰和金融中心、國貿金融中心等總部項目建設，提升樓宇經(jīng)濟發(fā)展水平，推進(jìn)樓宇精細化管理，改善重點(diǎn)樓宇周邊環(huán)境和公共設施，再造一批億元樓。加大對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才扶持力度。繼續深入實(shí)施“550高層次人才引進(jìn)和培育計劃”，根據企業(yè)對區級財政的貢獻、人才在企業(yè)中發(fā)揮的作用對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才進(jìn)行獎勵。新認定一批總部企業(yè)與突出貢獻企業(yè)家，以顯著(zhù)擴大總部經(jīng)濟政策的影響力和吸引力，爭取更多區域性企業(yè)總部入駐我區，構建總部經(jīng)濟新高地。
三是加強片區發(fā)展規劃。大力發(fā)展現代商貿物流業(yè)，推動(dòng)多片區商圈共同繁榮。以sm商圈為重點(diǎn)，積極推動(dòng)商業(yè)業(yè)態(tài)調整和品牌升級，加快推動(dòng)sm三期建設，鞏固和增強sm商圈的核心優(yōu)勢和競爭力。積極打造海天路特色商業(yè)街，升級鳳湖商圈業(yè)態(tài)；加快蔡塘社區發(fā)展中心、華永天地城市綜合體建設，提升江頭商圈品質(zhì)；借助萬(wàn)達城市廣場(chǎng)、特易購購物中心、枋湖社區發(fā)展中心等大型商業(yè)項目，繁榮東部商圈。
四是培育新興服務(wù)業(yè)。圍繞服務(wù)外包示范城市建設，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )購物、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)，推動(dòng)虛擬經(jīng)濟與實(shí)體產(chǎn)業(yè)有機融合。以建設全市規模最大、最高端的醫療中心——五緣醫療園區為契機，扶持發(fā)展健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)老年護理、高端美容、醫療保健等行業(yè)，打響特色市場(chǎng)品牌。促進(jìn)旅游經(jīng)濟與海洋經(jīng)濟的融合，做足游艇、帆船、郵輪“三船”文章，推進(jìn)“五緣月夜”等特色旅游項目，加快凱悅溫泉、希爾頓逸林等酒店建設。
�。ㄈ┘訌娒裆Ｕ�，締造美麗廈門(mén)
一是提高教育、醫療、文化等社會(huì )事業(yè)發(fā)展水平。落實(shí)我區中小學(xué)、幼兒園布局專(zhuān)項規劃，加快建設蔡塘、下忠等九年一貫制學(xué)校，開(kāi)工建設湖里、加州、塘邊等一批幼兒園，加快湖里中學(xué)北校區、廈門(mén)三中2號、5號教學(xué)樓拆除重建工程、青少年校外體育活動(dòng)中心建設等項目進(jìn)度，不斷提高教育、醫療、文化等社會(huì )事業(yè)發(fā)展水平。
二是加快市政道路改造建設。加強與市政集團、路橋集團等業(yè)主單位的銜接工作，做好環(huán)島路（墩上——集美大橋段）、機場(chǎng)北環(huán)路下穿通道（鰲山路——高殿號路）、金水路、金盛路（金山路——縣黃路）等14條斷頭路征地拆遷前期準備工作，盡快促進(jìn)道路早日開(kāi)工建設。積極配合市里加快軌道一號線(xiàn)建設。完成建設華昌、華泰路、枋湖西路等道路提升改造工程，以及蔡塘社區發(fā)展中心南側、湖里國稅大樓西側等6條道路建設，優(yōu)化提升交通網(wǎng)絡(luò )。
三是提高城區建設管理水平。加強與市里各相關(guān)部門(mén)及兩岸金融中心指揮部協(xié)調，按照先易后難的原則，盡快確定湖里水庫、五緣灣片區內舊村莊征地拆遷的大包干方案，穩步啟動(dòng)片區內的舊村改造，為片區市政道路、學(xué)校、供電等公建配套建設提供空間。加強建設項目管理，總結推廣“大城管”經(jīng)驗，推動(dòng)環(huán)衛保潔、占道經(jīng)營(yíng)整治等城市綜合管理網(wǎng)格化、精細化、責任化，整治消除“臟亂差”。
四是提高辦事行政辦事效率。按照市委、市政府審批提速增效的有關(guān)要求，提前介入項目、優(yōu)化審批程序、并聯(lián)交叉審批，積極推動(dòng)航空開(kāi)發(fā)商務(wù)廣場(chǎng)等重大產(chǎn)業(yè)項目開(kāi)工、早建設，努力為項目提供全過(guò)程、無(wú)縫隙、高效率的服務(wù)保障。推行扁平化管理，縮短流程鏈條，加快區政務(wù)服務(wù)中心建設，實(shí)行“一站式、一條龍”服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)營(yíng)造各類(lèi)企業(yè)健康發(fā)展的投資環(huán)境。
年度工作總結 篇8
時(shí)光流逝，白駒過(guò)隙。轉眼間，20xx年即將過(guò)去，我院學(xué)生會(huì )自換屆以來(lái)，在老師的指導下，在主席的帶領(lǐng)下，在學(xué)生會(huì )所有成員的共同努力下，以"服務(wù)學(xué)院，服務(wù)學(xué)生"為主要目的，已走過(guò)了一年的時(shí)光。一點(diǎn)一滴，我們無(wú)私奉獻；一分一秒，我們積土成山，權益部始終致力以維護同學(xué)利益為目標，以保障同學(xué)權利為宗旨�；仡欉@一年的工作，我們見(jiàn)證了權益部在不斷的完善與成長(cháng)，以下是我們這一年的工作總結。
一、維護同學(xué)權益的常規工作深入推進(jìn)，并取得了較好成績(jì)。
權益部一直在為維護同學(xué)的利益而努力著(zhù)，秉承"全心全意為同學(xué)服務(wù)"的宗旨，以"敢為同學(xué)說(shuō)話(huà)，甘為同學(xué)辦事"為工作原則，權益部的每一位成員都懷著(zhù)"同學(xué)利益無(wú)小事"的信念爭當同學(xué)利益的捍衛者，盡職盡責維護好同學(xué)們的權益。在平時(shí)的工作當中，著(zhù)實(shí)為同學(xué)們解決了一些生活中遇到的困難。
二、工作匯總總結.
1.為同學(xué)購買(mǎi)火車(chē)票
20xx年1月初，為了廣大學(xué)生能夠安心準備即將到來(lái)的期末考試，安心復習，我們權益部特承擔了為廣大學(xué)生購買(mǎi)火車(chē)票的光榮任務(wù)。權益部每一位成員更是盡心盡力，不辭辛苦，經(jīng)過(guò)開(kāi)始的信息統計、信息匯總、收齊錢(qián)款、發(fā)火車(chē)票、退票退款等一系列的工作，以嚴謹的工作態(tài)度，來(lái)確保了每一位同學(xué)的.利益，讓大家省了不少時(shí)間，我們的真誠工作贏(yíng)得了廣大師生的一致好評。
2.協(xié)助其他部門(mén)工作
為評選山東十所應用型與學(xué)術(shù)性院校，迎接各方領(lǐng)導的檢查，我們權益部協(xié)助宿管部檢查宿舍衛生情況，以及幫助秘書(shū)處處理一些文檔工作，不斷地與其他部門(mén)合作，共同進(jìn)步。
3.在春季運動(dòng)會(huì )中，陪同運動(dòng)員檢錄、到比賽場(chǎng)地熱身
在校級春季運動(dòng)會(huì )中，權益部的各個(gè)成員積極工作，圓滿(mǎn)完成學(xué)生會(huì )交給的各項任務(wù)，陪同運動(dòng)員到檢錄處檢錄，提前到比賽場(chǎng)地熱身，保證本院運動(dòng)員按時(shí)參加比賽。
4.迎新活動(dòng)
在九月份迎新中，我們權益部分配到的任務(wù)是引導新生入住宿舍并進(jìn)行登記和發(fā)放住宿用品，每位成員實(shí)行三班倒制度，輪流值班，認真為師弟師妹們服務(wù)，不怕苦不怕累，認真完成任務(wù)。
5.維權知識競賽
為了增強大學(xué)生的法制觀(guān)念與維權意識，普及消費維權法律知識，培養大學(xué)生依法辦事的思想觀(guān)念，保障自身的合法權益，權益部特舉辦"維權知識競賽"活動(dòng)。在學(xué)院舉辦的維權知識競賽中，各位參賽選手素質(zhì)突出，表現優(yōu)異，取得了良好的成績(jì)。同時(shí)在校學(xué)生會(huì )權益部舉辦的活動(dòng)中，我院選手張天琦、王金銘、周治名三位同學(xué)表現優(yōu)異，榮獲團體獎"二等獎"，張天琦同學(xué)榮獲"維權知識之星"的榮譽(yù)稱(chēng)號。
6.積極反應問(wèn)題
關(guān)注廣大學(xué)生的生活，向社區等相關(guān)部門(mén)反映了宿舍部分基礎設施、夏天蚊蟲(chóng)較多、電費超標嚴重、部分樓層送水困難、各教學(xué)樓電燈損壞等問(wèn)題，這些問(wèn)題也得到了一定程度的解決。
三、工作中的不足之處及改進(jìn)方法
在日常工作中，由于能力有限，我們還存在著(zhù)很多不足之處，比如在活動(dòng)中一些具體的細節處理的不夠完善，與其他部門(mén)的配合不夠協(xié)調等等，建議每月開(kāi)一次例會(huì )，總結經(jīng)驗與不足之處，比如面對活動(dòng)中細節的問(wèn)題，可以在活動(dòng)進(jìn)行之前進(jìn)行彩排，通過(guò)彩排來(lái)發(fā)現問(wèn)題，提前預防。面對能力不足的問(wèn)題，我們可以通過(guò)不斷閱讀書(shū)籍來(lái)開(kāi)闊眼界，增長(cháng)見(jiàn)識。面對一些突發(fā)情況，我們一定要先自身保持鎮定，找出方法不斷進(jìn)步。
總結這一年的工作，我們優(yōu)缺并存。面對缺點(diǎn)，我們會(huì )努力改進(jìn)；面對優(yōu)點(diǎn)，我們會(huì )繼續完善，力求做得更好。面對工作所遇到的挫折，我們將迎難而上，秉承著(zhù)"全心全意為同學(xué)服務(wù)"的宗旨，將維權進(jìn)行到底。
管理學(xué)院
團總支 學(xué)生會(huì )
權益部
年度工作總結 篇9
轉眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對社里而言，還是對我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年�？偨Y一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實(shí)施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的'，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區文明的重任，因此我們導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，這是導游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)�！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。
4、旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng )造最大的利潤。
從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�，所以在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿(mǎn)意化。
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