關(guān)于年度工作總結范文合集10篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
今年以來(lái)，xx鎮財政所在市局黨組和鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，積極參加踐行黨的群眾路線(xiàn)活動(dòng),深入貫徹落實(shí)全市財政系統工作會(huì )議精神，堅持以科學(xué)理財為主題，以“開(kāi)源節流、增收節支、統籌兼顧、協(xié)調發(fā)展”為工作思路，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷創(chuàng )新工作思路，盡職盡責，扎實(shí)做好財政工作,保質(zhì)保量地完成了年初制定的各項工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了全鎮經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展�；仡櫧衲甑墓ぷ�，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：
（一）強化收入征管措施，不斷增強財政保障實(shí)力
根據年初預算安排，我們不斷強化收入征管措施，地方財政收入持續增長(cháng)，圓滿(mǎn)完成了財政收入任務(wù)目標。在工作中積極爭取黨委政府的重視和支持，定期召開(kāi)國、地、財部門(mén)聯(lián)席會(huì )議，研究分析工作中出現的困難和問(wèn)題，及時(shí)制定應對措施。針對境內煤礦企業(yè)耕地占用稅征收老大難問(wèn)題，鎮財政所積極主動(dòng)協(xié)調地稅征管部門(mén)、境內煤礦企業(yè)，不斷加大對境內耕地占用稅征收力度。20xx年，我鎮境內耕地占用稅征收工作依然保持了較好水平，為我鎮的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了較好的財力支撐，又為充實(shí)市級耕地占用稅征收規模作出了重要貢獻。日常工作中，我們注重加強收入分析預測及重點(diǎn)稅源監控，每月編制前30名企業(yè)納稅及地方留成情況報表，開(kāi)展企業(yè)稅負核查比對分析，扎實(shí)掌握各重點(diǎn)稅源企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及納稅情況，確保各項稅款及時(shí)足額入庫。今年下半年，我鎮成立了綜合治稅檢查工作組，對全鎮重點(diǎn)近30余戶(hù)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行稅源調查摸底工作，摸清底數，徹底堵塞征管漏洞，做到應收盡收，綜合治稅水平不斷提升。
（二）調整優(yōu)化支出結構，合理安排財政支出
在支出安排上，認真貫徹落實(shí)中央八項規定，牢固樹(shù)立“過(guò)緊日子”的思想，從嚴控制一般性開(kāi)支，切實(shí)降低行政運行成本，科學(xué)運籌資金，在保工資、保運轉的同時(shí)，確保了各項重點(diǎn)支出和民生政策的落實(shí)。進(jìn)一步加強財政管理改革，提高財政管理績(jì)效，努力提高財政資金使用效益，增強了財政綜合保障能力。
（三）落實(shí)強農惠民政策,促進(jìn)和諧社會(huì )建設
嚴格執行國家惠農政策，扎實(shí)有效地做好對農民各項直接補貼工作。目前，家電下鄉、摩托車(chē)下鄉補貼工作已全面結束，在糧食直補發(fā)放工作中，我們嚴格規范操作程序，認真核實(shí)補貼面積，及時(shí)上報數據，直補資金足額通過(guò)“一卡通”兌付到農戶(hù)。在保障了離退休人員養老金按時(shí)發(fā)放的同時(shí)，針對農村五保、低保及民政撫恤工作，及時(shí)跟進(jìn)，從申報、抽查到資金的發(fā)放全程監督，確保將國家的財政惠農政策落實(shí)到最需要的農戶(hù)手中，農村低保、五保、優(yōu)扶對象等弱勢群體生活得到有效保障，讓公共財政的陽(yáng)光普照到千家萬(wàn)戶(hù)。
(四) 強化資金監管，確保重點(diǎn)項目穩步推進(jìn)
xx鎮財政所采取“一手抓監管、一手抓效率”的'辦法，堅持“抓規范管理就是抓資金投入、就是抓資金使用效益、就是抓資金安全”的理財觀(guān)念，對原有的專(zhuān)項財政資金管理制度進(jìn)行全面的梳理，在我鎮楊倉社區項目建設中，按照市局經(jīng)建科要求對項目資金進(jìn)行雙印鑒管理，我所派駐專(zhuān)人在項目辦公室，跟蹤項目的進(jìn)度和資金的使用，嚴格按照工程進(jìn)度進(jìn)行撥款，確保了資金的安全使用和項目的順利實(shí)施，截至目前，楊倉社區已圓滿(mǎn)完成回遷上房工作。
（五）加強行風(fēng)作風(fēng)建設，著(zhù)力改善辦公環(huán)境，提升干部綜合素質(zhì)
認真貫徹落實(shí)中央省市關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規定的要求，大力弘揚艱苦奮斗、勤儉節約的優(yōu)良作風(fēng)。按照市局的要求，著(zhù)力解決“庸懶散奢疏”行為，深入開(kāi)展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內容的教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。認真落實(shí)各項管理制度，切實(shí)提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量。為了營(yíng)造更好地理財、服務(wù)環(huán)境，鎮財政所積極向鎮黨委政府匯報爭取，對所內辦公室、會(huì )議及學(xué)習室進(jìn)行重新整修裝飾，完善了各項規章制度版面，所內辦公環(huán)境明顯改善，簡(jiǎn)潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，受到前來(lái)辦理業(yè)務(wù)群眾的一致好評，從而極大地提升了同志們干事創(chuàng )業(yè)的積極性，財政干部的綜合素質(zhì)不斷提高，塑造了良好的財政隊伍形象。
年度工作總結 篇2
第八年度，在全體員工的共同努力下，信誠會(huì )計師事務(wù)所秉著(zhù)獨立、客觀(guān)、公正的審計工作原則，嚴格遵守國家的法律法規，維護投資者的合法權益，受到了社會(huì )的廣泛好評，同時(shí)事務(wù)所的業(yè)績(jì)也創(chuàng )下了新高，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收�，F將我所第八年度工作總結如下：
一、認識明確，高度重視
認真進(jìn)行安排布置我所全體成員對ERP實(shí)驗中心老師所提出的要求以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)規則進(jìn)行了認真的學(xué)習，對做好事務(wù)所工作進(jìn)行了認真地研究和討論，認為審計是我所的一項重要工作，并結合我所的實(shí)際，做出了具體的安排布置。了解會(huì )計師事務(wù)所的機構設置，進(jìn)行相應的分工，制訂具體的審計計劃，編寫(xiě)審計程序，編寫(xiě)詳細的審計規則，學(xué)習審計方法，為審計工作做充分的準備。
二、聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)
會(huì )計工作扎實(shí)深入在營(yíng)業(yè)期間，我所成員依法規范執業(yè)、誠信周到服務(wù)、注重執業(yè)質(zhì)量，根據老師的要求，進(jìn)行了認真的工作。在接受單位委托的時(shí)候，我們秉著(zhù)客觀(guān)、公正的精神，對其進(jìn)行審驗，出具驗資報告、資產(chǎn)評估報告等。在實(shí)事求是的原則上，對照內容和要求認真進(jìn)行自我檢查。
三、肯定成績(jì)，明確方向
進(jìn)一步做好審計工作一年來(lái)，我所在所長(cháng)的`領(lǐng)導下，在全體成員共同積極努力及支持下，在第八年度，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些工作經(jīng)驗。但與老師的要求相比還存在一定的差距，回首一年來(lái)，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于我們來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以老師的要求為指導，圍繞事務(wù)所的中心工作勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)踐、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我所工作的新局面！
年度工作總結 篇3
本人于20xx年2月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領(lǐng)導的幫助指導和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開(kāi)闊，現將一年來(lái)工作情況匯報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)絡(luò )內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協(xié)調的文秘工作，到會(huì )議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類(lèi)文件起草、會(huì )議安排、信息上報、信訪(fǎng)接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。
1、注重學(xué)習，努力提升工作能力堅持把學(xué)習擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習《應用文寫(xiě)作大全》《秘書(shū)學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2、立足本職，完成各項文書(shū)工作完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會(huì )、團委各類(lèi)文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準確、規范，滿(mǎn)足了公司正常的工作需要，樹(shù)立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽(tīng)接待工作耐心接聽(tīng)、解答用戶(hù)來(lái)電，全年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴電話(huà)2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽(tīng)率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶(hù)出現用水問(wèn)題，每天辦公室接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶(hù)解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會(huì )12315、市長(cháng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計40余份。按照公司領(lǐng)導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門(mén)的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪(fǎng)53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì )務(wù)用品均按公司標準，嚴格做好登記、領(lǐng)用、報銷(xiāo)工作。
4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作根據上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng)�；顒�(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風(fēng)建設工作編寫(xiě)、制定了公司20xx年行風(fēng)建設實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設匯報材料、20xx年度公司行風(fēng)建設工作總結，以及行風(fēng)建設工作的整改報告。監督、解決用戶(hù)提出的各種用水投訴，滿(mǎn)足用戶(hù)的用水需求，為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jì)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿(mǎn)分。
6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調整工作積極配合公司做好水價(jià)調整相關(guān)工作，多次同省內各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作及時(shí)向各類(lèi)報刊投稿，全年個(gè)人在全國各類(lèi)供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節水》《中國水星》《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件12篇。
8、加強培訓，提高員工整體素質(zhì)加強本崗位員工培訓教育，制訂學(xué)習計劃，重點(diǎn)學(xué)習本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專(zhuān)業(yè)知識等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。
9、參加活動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉市基礎產(chǎn)業(yè)工會(huì )“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書(shū)畫(huà)攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛(ài)心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導、部門(mén)之間溝通協(xié)調方面還不夠，還需進(jìn)一步加強交流。
在新的一年里，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)多看、多寫(xiě)進(jìn)一步提高寫(xiě)作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導的參謀，利用各種方式加強同各部門(mén)之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。取得的'成績(jì)離不開(kāi)我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jì)來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來(lái)，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來(lái)。
年度工作總結 篇4
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯(lián)、區政務(wù)服務(wù)中心、區民政局的'共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高�，F將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì )議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問(wèn)題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專(zhuān)人負責，有條件的話(huà)，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
年度工作總結 篇5
寢室走訪(fǎng)
我部門(mén)在本月中旬開(kāi)展了“走訪(fǎng)寢室”活動(dòng)，組織學(xué)院老師和學(xué)生會(huì )干部走訪(fǎng)我院的學(xué)生寢室.對同學(xué)們開(kāi)學(xué)以來(lái)的學(xué)習和生活進(jìn)行了解，廣泛聽(tīng)取同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，做到全心全意為大家服務(wù)。同時(shí)，讓新生們了解下學(xué)生會(huì )的工作，鼓勵他們參加學(xué)生會(huì )，為第六屆學(xué)生會(huì )注入新的活力。為同學(xué)和老師服務(wù)，為學(xué)院做出自己應有的貢獻。
星級文明宿舍獲獎頒獎大會(huì )
在09年四月舉行的校星級文明宿舍評比中，我院獲得了優(yōu)秀組織獎的稱(chēng)號，全校排名第四的好成績(jì)，此次成績(jì)離不開(kāi)院老師的大力支持，以及部門(mén)干事的辛勤努力。在我們全心的工作之后，獲得了回報。此次星級文明宿舍頒獎大會(huì )，由本部門(mén)開(kāi)展，邀請了團總支王成老師，以及學(xué)生會(huì )主席胡文同學(xué)，副主席汪姝俊同學(xué)。我們對所有獲獎寢室發(fā)放通知，邀請他們參加頒獎大會(huì )，發(fā)放了榮譽(yù)證書(shū)，獎品，并合影留念
寢室文化設計大賽頒獎大會(huì )
寢室文化設計大賽時(shí)一項比較有意義的'活動(dòng)，它就同學(xué)們對于寢室的概念重新定義。寢室是我們同學(xué)們的家，我們有責任和義務(wù)將它保護好，讓它變得溫馨。08年12月由我部門(mén)組織全院學(xué)生開(kāi)展了寢室文化設計大賽的活動(dòng)，活動(dòng)分為兩輪。第一輪由我部門(mén)進(jìn)行評選，抽出了較好寢室進(jìn)行下一輪評比。在第二輪評比中，我們邀請了其他各學(xué)院生保部部長(cháng)進(jìn)行評比，并評選出了優(yōu)秀獲獎寢室。在此次頒獎大會(huì )中，我們邀請了團總支王成老師，馬泉老師。學(xué)生會(huì )主席胡文同學(xué)，副主席汪姝俊，金誠同學(xué)。此次活動(dòng)氣氛相當熱烈，同學(xué)們也非常激動(dòng)，我們發(fā)現，在對于寢室的裝飾中，同學(xué)們將自己對于寢室的感情完全表達了出來(lái)。
以上就是我對我們部門(mén)09年至今的主要活動(dòng)總結，我們生活部每個(gè)月都有固定的常規活動(dòng)，比如衛生檢查，溫馨提示的張貼。雖然是一些微不足道的事情，但是其中傾注了我們生活部每一個(gè)成員的心血�？偟膩�(lái)說(shuō)，生活部在20xx年所做的工作室有目共睹的，取得的成績(jì)也是驕人的。一切的工作還是很順利的，這也都是在院領(lǐng)導和老師的關(guān)注支持下，以及院學(xué)生分會(huì )各部門(mén)同事的幫助下才使我們有這樣的機會(huì )發(fā)揮我們生活部的能力，才使得我們有勇氣和熱情將我們的工作做好。當然某些工作還存在不少的不足，但我們不怕，只要以后更加努力，克服困難，問(wèn)題會(huì )越來(lái)越少，工作將會(huì )更加突出，為全院爭光。
年度工作總結 篇6
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報告，請批評指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時(shí)只有4人�？刂品秶鷱V：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、工程、售后，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時(shí)也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著(zhù)增大。在此種情況下必須加強部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：
1、采用日志（原來(lái)就有）對當天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。
2、對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原來(lái)的進(jìn)料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時(shí)要經(jīng)常去問(wèn)的情況，親自查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準則。具體如下：XXXXX
3、建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的`質(zhì)量。
4、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，部門(mén)經(jīng)理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質(zhì)量檢查方面的知識�，F已熟悉了工程監理的整套動(dòng)作流程。以便于在部門(mén)人力緊張時(shí)，親自下工地進(jìn)行各項工程質(zhì)量監控工作，確保部門(mén)工作任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
1、在羅總的領(lǐng)導下積極準備，并于今年3月份一次性通過(guò)了AQA（美國質(zhì)量認證國際有限公司）對我司質(zhì)量管理體系的年度監督審查。并取得AQA頒發(fā)的證書(shū)。
2、為確保體系的正常運作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月份組織了一次內部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現不符合項14個(gè)，發(fā)現的問(wèn)題部分已糾正，其它進(jìn)行中。
3、按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7月份完成了管理評審會(huì )議。并負責會(huì )議決議的執行跟蹤。
4、設計統計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計�，F已形成品質(zhì)周報和月報統計，能直觀(guān)的反映各工段質(zhì)量狀況，以便于各責任單位采取有效措施即時(shí)改善。
5、完善公司質(zhì)量目標指標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評審會(huì )議，建全了公司質(zhì)量目標，形成《20xx年下半年部門(mén)質(zhì)量目標》文件。擬制了《關(guān)于品質(zhì)目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，并通過(guò)設計《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進(jìn)行真實(shí)的統計，直觀(guān)的反映目標指標的達成情況。設計了《質(zhì)量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進(jìn)行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6、新增了《監視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。
7、修改了《產(chǎn)品管理委員會(huì )職能》文件，規范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制。
8、擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件，規范了對已入庫成品出現質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
9、為生產(chǎn)線(xiàn)設計了《返修統計報表》和過(guò)程質(zhì)量監控成套統計表格協(xié)助生產(chǎn)線(xiàn)加強制程質(zhì)量控制。
年度工作總結 篇7
20xx年開(kāi)年以來(lái)，建設管理服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)和兄弟科室的大力支持下，緊緊圍繞街道中心工作，奮發(fā)進(jìn)取，努力拼搏，在實(shí)干中求實(shí)效，在發(fā)展中求創(chuàng )新，各項工作均有條不紊地推進(jìn)并取得階段性成果�，F將中心20xx年的重點(diǎn)工作落實(shí)情況簡(jiǎn)單匯報如下：
一、20xx年工作總結
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20xx年以來(lái)，我街道“三改一拆”工作扎實(shí)穩步推進(jìn)。截至12月22日，街道范圍內累計拆除違法建筑211018平方米，其中拆除涉水違法建筑4613平方米，拆違總量占全年目標任務(wù)的117.23%。
1、強力推進(jìn)違法建筑拆除
�。�1）河東石材市場(chǎng)的違建已于日前全部拆除完成，今年以來(lái)（今年1月至6月25日）共拆除各類(lèi)房屋69185平方米，加上去年12月底前第一階段拆除的16763平方米，累計拆除河東石材市場(chǎng)違建85948平方米。
�。�2）開(kāi)展涉水違法建筑拆除行動(dòng)至今，已拆除涉水違法合建筑共計4613平方米。
�。�3）按照市、區“四邊區域”綜合整治任務(wù)要求，涉及我街道主要有29處，目前已完成23處整治任務(wù)，涉及整治面積3272平方米，其中拆除違建達2500余平方米，有幾處已于任務(wù)下達前提早完成。并經(jīng)核實(shí)，16項華東物資城碼頭和29項路林市場(chǎng)違建屬孔浦街道管轄。
2、無(wú)違建村（社區）創(chuàng )建
截止11月10日，已完成50%社區和30%村的“無(wú)違建”創(chuàng )建，已通過(guò)區級驗收的社區為湖西社區、朱家社區、灣頭社區、包家社區；已通過(guò)區級驗收的村為外漕村、夏家村、畈里塘村。
3、舊住宅區、舊廠(chǎng)區及城中村改造
截至12月22日，完成三改數據30.1323萬(wàn)平方米，占全年任務(wù)的100.44%，其中港中旅項目已交付。具體以區三改一拆辦的核算數據為準。
4、違法用地、違法建筑拆后以及場(chǎng)地整理：一些拆后場(chǎng)地如河東石材市場(chǎng)拆后區域都打起了圍墻，清理場(chǎng)地后采取綠化、硬化等措施。
5、合力保障信息有效報送
為及時(shí)、有效地反映街道“三改一拆”工作的推進(jìn)情況，我中心與黨政辦相關(guān)信息員密切配合，凡有拆違重大信息主動(dòng)及時(shí)報送，真實(shí)全面地反映了我街道“三改一拆”工作的階段性進(jìn)展。
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1、全面加強在建項目管理
政府投資項目的建設管理是我中心的重點(diǎn)工作之一，中心全體人員始終保持著(zhù)強烈的責任感和緊迫感，與施工、監理、審計等單位密切聯(lián)系、緊密配合，大力度抓好各在建工程項目的管理，確保各工程按期順利推進(jìn)。目前，街道社區服務(wù)中心及文化體育中心工程正在按計劃有條不紊地推進(jìn)，工程部分已全部完工；灣頭安置房社區用房裝修工程已完成，進(jìn)行決算審計中；夏家村污水處理工程已完成，畈里塘、河西、外漕村以及梅堰路企業(yè)集中污水處理工程爭取在年內基本完成。
2、著(zhù)力規范小型項目招投標平臺運行
作為街道小型項目招投標平臺的實(shí)際運作部門(mén)，我中心高度重視小型項目招投標平臺的規范運行，按照“政府引導、公開(kāi)交易、規范運作、依法監管”的招投標運行機制，對交易審批、招投標公示、工程審計、資金給付等環(huán)節嚴格把關(guān)。今年街道公共資源交易中心已累計完成了10個(gè)項目的招投標工作，認真做好檔案整理工作并及時(shí)上報至江北清風(fēng)網(wǎng)。今年的小型項目主要是河道整治與農村生活污水治理類(lèi)，如甬江街道外漕村生活污水處理工程、甬江街道畈里塘村生活污水處理工程、甬江街道黃龍河、夏家河河道整治工程項目、各村環(huán)境綜合整治門(mén)頭廣告整治項目等，切實(shí)做到了惠民、利民。
�。ㄈ┎贿z余力抓生態(tài)建設
�。�1）大力開(kāi)展水環(huán)境綜合整治
街道將“三改一拆”、“五水共治”兩項重點(diǎn)工作有機結合起來(lái)，做到“以拆違促治污”。再是全力進(jìn)行美化河岸景觀(guān)。街道除大力清理河面、河道垃圾，果斷拆除河岸違章搭建外，還在河道兩岸建造統一規格的花崗巖花壇和矮墻，種植灌木，美化河岸景觀(guān)，阻隔生活垃圾排放。
�。�2）全面啟動(dòng)農村生活污水處理設施建設
今年，街道全面啟動(dòng)北郊片4個(gè)村生活污水治理，總投資近1200萬(wàn)元。去年，街道與南車(chē)時(shí)代傳感技術(shù)有限公司合作，在全市范圍內率先引入真空技術(shù)處理生活污水，并在畈里塘村進(jìn)行試點(diǎn)，今年3月總投資265萬(wàn)元的試點(diǎn)項目圓滿(mǎn)完成，取得預期效果。截至目前，北郊片4個(gè)村生活污水治理項目中，夏家村項目完成，畈里塘、河西、外漕3個(gè)村項目爭取年內基本完成。屆時(shí)北郊片農村生活污水排放將實(shí)現與城市大管網(wǎng)對接，從而有效解決北郊生活污水亂排現象，大力改善該區域生活居住環(huán)境。
�。ㄋ模┤翰呷毫ψキh(huán)境整治
1、全面部署環(huán)境整治年度工作
自年初區委區政府調整對村考核重點(diǎn)后，街道黨工委多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議加以研究部署，制定全年工作目標，街道主要領(lǐng)導多次帶隊赴八個(gè)行政村進(jìn)行專(zhuān)題走訪(fǎng)調研。在3月份召開(kāi)的街道年度工作會(huì )議上，黨工委將農村環(huán)境整治工作作為年度重點(diǎn)工作加以部署。隨后，各村結合實(shí)際制定了全年工作計劃，并分別召開(kāi)了村民代表大會(huì )、黨員代表會(huì )議等不同形式的動(dòng)員會(huì )議，環(huán)境整治工作在各村全面拉開(kāi)。首次環(huán)境督查結果公布后，街道黨工委隨即針對存在的問(wèn)題，組織召開(kāi)村書(shū)記、聯(lián)村干部專(zhuān)題工作會(huì )議，通報情況，分析問(wèn)題，研究對策。黨工委書(shū)記親自帶隊到八個(gè)行政村分別召開(kāi)環(huán)境整治工作座談會(huì )，分別聽(tīng)取各村環(huán)境整治計劃，并就相關(guān)重點(diǎn)難點(diǎn)工作進(jìn)行研究、部署，把各村思想統一到環(huán)境整治這一中心工作上來(lái)。此外，街道黨工委研究決定將農村環(huán)境整治工作作為今后幾年甬江新型城市化建設和加強基層黨建的重要抓手，切實(shí)加以推進(jìn)，全面提升甬江城市形象和基層黨組織戰斗力。
2、合力開(kāi)展環(huán)境整治專(zhuān)項行動(dòng)
為響應“五水共治”專(zhuān)項行動(dòng)，我中心環(huán)境整治辦牽頭，開(kāi)展了多項環(huán)境整治專(zhuān)項行動(dòng)，配合10大河道整治工程按計劃進(jìn)行中。本著(zhù)堅持以農村環(huán)境衛生整治為抓手，努力改善人民群眾的生產(chǎn)生活條件為目標，大力營(yíng)造“凈綠整潔、文明有序”的農村新環(huán)境，重點(diǎn)加強環(huán)衛基礎設施新建和改造、村級衛生動(dòng)態(tài)保潔、衛生死角清理、“破爛王”整治、聯(lián)建房管理等工作，尤其是對轄區主干道、村級主要道路、河道沿線(xiàn)，農村房前屋后、菜市場(chǎng)、企業(yè)周邊等區域的環(huán)境衛生下大力進(jìn)行綜合整治。黨員干部深入一線(xiàn)，廣大群眾積極主動(dòng)，全街道上下踴躍參與，迅速掀起了農村環(huán)境綜合整治熱潮。截至目前，累計拆除各類(lèi)違建面積近10萬(wàn)平方米，整治茶水鍋爐房25家，整治“破爛王”50余家，清運各類(lèi)垃圾雜物5000余車(chē)。
3、有力推進(jìn)村莊環(huán)境和街面整治
自8月開(kāi)始，全區推行了“區村莊環(huán)境保潔績(jì)效考核排名”制度，定期對全區各行政村的環(huán)境保潔進(jìn)行考核及排名。街道8個(gè)村從第一次考核沒(méi)有一個(gè)村進(jìn)入前二十名，到目前第五次考核有四個(gè)村（外漕、畈里塘、夏家、路林村）進(jìn)入前二十名，進(jìn)步明顯，反映了各村對村環(huán)境的重視與投入。
下半年街道加強了“兩路兩側”環(huán)境衛生整治，主要對軌道交通沿線(xiàn)破爛王、沿街馬路攤販占道、跨門(mén)經(jīng)營(yíng)等街面整治加大了力度，取得了比較大的成效。
4、切實(shí)加強環(huán)衛基礎設施保障
目前街道80%的行政村已達到四星級以上衛生村標準，為保持這一良好局面，我中心環(huán)境整治辦按標準化、規范化落實(shí)環(huán)衛設施的配備和管理，并針對農村排水、排污系統改造計劃制定補助方案，有效調動(dòng)了各村建設環(huán)衛基礎設施的'積極性。截至目前，街道和村累計投入農村環(huán)境整治以及突擊行動(dòng)共計費用近千萬(wàn)元，啟動(dòng)四個(gè)村農村生活污水治理項目，農村環(huán)境得到進(jìn)一步提升，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，甬江城市形象進(jìn)一步改善。
�。ㄎ澹┒喾胶狭ψソㄔO管理服務(wù)
1、有效發(fā)揮規劃服務(wù)作用
我中心深化區域規劃研究，協(xié)助北高教征地拆遷與協(xié)調小組辦公室對拆遷地塊各自然村的住宅和非住宅開(kāi)展面積測算；提前做好重點(diǎn)區塊的資料收集工作，時(shí)刻準備為“三改一拆”工作組和拆遷部門(mén)提供村民住宅與企業(yè)非住宅的規劃確權服務(wù)。
2、合理處置農房報批申請
我街道下轄15個(gè)行政村，其中有9個(gè)為規劃控制地塊，壓賽村、路林村與老北郊5個(gè)村屬于村民建房非控制地塊。我中心嚴格按照土地、規劃相關(guān)法律法規辦事，做到有條件的能批則批，批不了的則做好充分的解釋工作，直到群眾完全理解為止。今年累計已審批個(gè)人建房用地3戶(hù)，工程4戶(hù)，規劃確認書(shū)2戶(hù)，妥善回復信訪(fǎng)答復件10件。
3、規范運作土地報批、征地等工作。
我中心以切實(shí)保護國土資源為重點(diǎn)，以增強對本街道經(jīng)濟發(fā)展的保障能力為目標，以加強機關(guān)效能建設為手段，堅持保護與利用、服務(wù)與管理并舉，不斷提高土地管理工作水平，土地報批、征地工作取得了新的成績(jì)，較好地完成了各項工作任務(wù)。同時(shí)做好違法用地的查處和整改工作。
4、穩步落實(shí)轄區群眾住房安居保障
一是廉租住房補貼擴范圍提效率。我中心緊緊圍繞市、區部署，認真推進(jìn)補貼擴面工作，擴大保障范圍。截至12月底，今年累計發(fā)放廉租住房補貼180人次，總金額152530元。二是公共租賃住房申請重服務(wù)抓落實(shí)。中心堅持“早謀劃、早準備”的原則，年后立即開(kāi)始相關(guān)工作的部署，耐心講解公租房政策，盡全力為群眾提供高標準貼心化的服務(wù)。目前中心已做好受理前的準備工作，3月份開(kāi)始進(jìn)行廉租房、公租房并軌申請受理工作。截止12月底，今年累計受理街道居民及外來(lái)務(wù)工申請廉租房、公租房共67戶(hù)。
�。┝W(xué)篤行抓物業(yè)管理
我街道多個(gè)城中村改造安置小區已經(jīng)交付，中心將充分發(fā)揮街道物業(yè)管理辦公室的作用。我們認識到，安置小區良好物業(yè)管理局面的打開(kāi)需立足于小區實(shí)際情況，要具體問(wèn)題具體分析，其他小區的成功經(jīng)驗可以學(xué)習但不可以照搬。上半年，我中心相關(guān)人員經(jīng)過(guò)前期的調研、資料的收集、分析與歸納，初擬了一份《永紅社區物業(yè)管理方案》，召開(kāi)了第一屆業(yè)主代表大會(huì )，并成功選聘了新的物業(yè)管理公司。在2月份指導了朱佳苑業(yè)主委員會(huì )籌建。在9月份指導鄰里花園成立業(yè)主委員會(huì )，目前正籌備朱佳苑小區增補業(yè)主委員會(huì )委員、業(yè)主代表及三水灣業(yè)主委員會(huì )。
二、存在問(wèn)題及原因
一是環(huán)境整治成果無(wú)法鞏固。隨著(zhù)環(huán)境問(wèn)題日益得到重視，農村的環(huán)境整治力度也比以往加大了很多，農村環(huán)境整治也逐漸成為街道中心工作之一。然而由于環(huán)保意識剛起步，很多村花了大力氣、投入大資金進(jìn)行村莊環(huán)境整治之后，在一段時(shí)間內確實(shí)讓村莊的整體環(huán)境得到了提升，但持續時(shí)間不長(cháng)，整治的效果不能長(cháng)期保持，造成人力、物力的浪費。另一方面，各行政村的中心村環(huán)境比周邊自然村好的多，非中心村很多農田私搭亂建現象時(shí)有發(fā)生，嚴重影響村容村貌。如何提升非中心村的環(huán)境狀況也是亟待解決的問(wèn)題。
二是環(huán)衛基礎設施陳舊。甬江地處城鄉結合部，外來(lái)人口多，近年來(lái)雖然投入了大量資金，但環(huán)衛設施依然不能滿(mǎn)足居住人口生活需求，與中心城區相比依然較為落后。此外，壓賽、孔浦等村已經(jīng)納入XX區城中村改造范圍，征地拆遷可能在短期內啟動(dòng)，盡管環(huán)衛基礎設施落后，但如果啟動(dòng)大規�；A設施改造，一但拆遷便會(huì )造成巨大浪費，而且村民表示強烈反對，工作很難推進(jìn)。
年度工作總結 篇8
20xx年鎮的教育工作在上級教育行政部門(mén)的精心指導下，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，通過(guò)努力工作，我鎮的教育事業(yè)平安、和諧、有序的發(fā)展，成績(jì)喜人，是戰斗的一年，也是豐收的一年�，F簡(jiǎn)要自評如下：
一、黨委政府重視、保學(xué)控流工作成績(jì)顯著(zhù)
1、黨委政府制定“保學(xué)控流”工作實(shí)施方案和黨政領(lǐng)導掛點(diǎn)聯(lián)席學(xué)校制度，確保每個(gè)學(xué)校有一名班子成員聯(lián)席工作。
2、駐村干部根據黨委政府的工作安排，深入基層，進(jìn)村入戶(hù)做流生返校工作，工作進(jìn)展情況在干部會(huì )上進(jìn)行匯報。
3、通過(guò)努力，我鎮小學(xué)階段年輟學(xué)率控制在0，初中階段年輟學(xué)率控制在1.1%以?xún)�，低于上級要�?%以?xún)取?/p>
二、整治校園環(huán)境，營(yíng)造良好教書(shū)育人環(huán)境
1、黨委、政府對學(xué)校安全工作非常重視，今年共組織公安、工商、衛生等部門(mén)對全鎮學(xué)校進(jìn)行安全工作檢查，一是對學(xué)校校舍安全的檢查，二是對學(xué)生學(xué)習生活中的安全檢查，三是對中小學(xué)各食堂的食品藥品安全的檢查，四是對校車(chē)、拐的裝載學(xué)生現象的.檢查，保持了今年學(xué)校無(wú)安全事故的出現。
2、今年，綜治辦對全鎮的網(wǎng)吧、游戲室以及校門(mén)口的攤點(diǎn)進(jìn)行了一次整治,杜絕了學(xué)生上網(wǎng)現象。
3、我鎮中小學(xué)嚴格按照上級要求，不對學(xué)生進(jìn)行亂收費，一旦發(fā)現，將嚴格處罰，杜絕了亂收費現象。
4、今年沒(méi)有發(fā)生侵害師生合法權益的事件。
三、舍得花錢(qián)，努力幫助學(xué)校改善辦學(xué)條件
1、鎮黨委、政府對教育非常關(guān)心，為改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極籌措資金，舍得花錢(qián)，為教育投資、引資投工投勞達萬(wàn)元并引進(jìn)捐贈資金對小學(xué)、小學(xué)進(jìn)行改造，同時(shí)要求實(shí)業(yè)投資鎮中心幼兒園。
四、引進(jìn)希望工程，扎實(shí)開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)
1、鎮建立了扶貧助學(xué)基金，今年對18名特困生進(jìn)行了扶助，資金達 萬(wàn)余元。
2、引進(jìn)捐贈資金 萬(wàn)元改建、小學(xué)進(jìn)行改造，同時(shí)向上爭取資金興建中心幼兒園。
五、加強幼兒園管理，確保了辦園的安全
1、分管領(lǐng)導同小學(xué)校長(cháng)經(jīng)常到街道及鄉村進(jìn)行檢查，如發(fā)現有違法辦幼兒園的一律限其取消，對符合網(wǎng)點(diǎn)布局的則督促改善辦學(xué)條件，按正規程序申報辦園。
2、對已申辦的幼兒園能經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現不規范的地方限其整改，并在期內進(jìn)行督促落實(shí)，有效地促進(jìn)我鎮幼兒園的規范管理，沒(méi)有發(fā)生幼兒園的安全事故。
總之，一年來(lái)，黨委、政府切實(shí)履行了對教育工作的職責，取得了可喜成績(jì)，但是與上級要求還有差距，還有待于加大力度，不斷改善辦學(xué)條件，不斷地創(chuàng )新履行好自己的職責，使我鎮的教育教學(xué)質(zhì)量不斷地提高，為保持教育工作走在全縣的前列而不懈的努力。
年度工作總結 篇9
尊敬各位院領(lǐng)導：
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和�？催M(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的治理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效進(jìn)步導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過(guò)抓禮節，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建"品牌名院"的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)："您好"、"請問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的`工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著(zhù)名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，工作總結《客服年度工作總結》。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而進(jìn)步了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢(xún)師的崗位制度；
(二)、與咨詢(xún)職員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)步患者就診率；
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
(三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便正確分診。
(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收進(jìn)消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
(四)、加強對全體醫護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立"顧客不滿(mǎn)危機"意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
(七)、�？茨芏嘟o一些外出培訓的機會(huì )，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步治理水平；
(二)、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
(三)、加強導醫工作的治理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量；
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮節培訓工作；
(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
年度工作總結 篇10
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了�；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F在我將對一年來(lái)各項工作的完成情況進(jìn)行總結：
一、xx年工作總結
1. 訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常有電話(huà)(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2. 產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3. 與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶(hù))，時(shí)刻了解客戶(hù)情況。
4.客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。
二、20xx年工作規劃
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我20xx年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的`工作成績(jì)。
1. 力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息;
2. 及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率達到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4. 服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
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