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后勤部管理工作總結范文
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧!大家知道工作總結的格式嗎?下面是小編幫大家整理的后勤部管理工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
后勤部管理工作總結1
20xx年,后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標,對內完善管理運行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,20xx年,后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務(wù)意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應公司發(fā)展的.后勤服務(wù)團隊。
1、加大崗位訓練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年,后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中,強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí),通過(guò)每次演練調整工作標準,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提升了員工處理緊急情況的能力;2013年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次,每次演練場(chǎng)形成演練報告,對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析,總結經(jīng)驗和不足,從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。
2、強調服務(wù)標準化,提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中,后勤員工不可避免地直接面對顧客,因此,后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外,更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年,后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌,業(yè)種位置進(jìn)行培訓,要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置,同時(shí),在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓,日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,后勤部還強調服務(wù)的標準化,避免不同人員服務(wù)出現差異,保持了服務(wù)的一致性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為,檢查督促員工養成良好的習慣;二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督,強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練,保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練,使保安員形成了較好的行為習慣。
4、細化工作標準,推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎,對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化,確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準,形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據可依,基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
后勤部管理工作總結2
20xx年,后勤部在公司領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標,對內完善管理運行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按公司要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。主要任務(wù)是在公司的統一領(lǐng)導下,搞好公司及下屬各單位的后勤保障工作,服務(wù)好全礦干部職工,讓大家在優(yōu)雅的環(huán)境中工作,吃得放心。
根據公司的安排部署,一年當中我是這樣做的:
一、下大力氣抓了職工食堂的工作
人常說(shuō):“民以食為天”。搞好職工食堂一直是后勤部工作中的重點(diǎn)之一,如何讓干部職工吃的放心滿(mǎn)意,是后勤部反復研究的課題。實(shí)際上我們現在依舊使用著(zhù)整合前的食堂,硬件配備的各種用具設施不夠完善,遠遠達不到華晉公司對職工食堂要求配備的標準。但我們沒(méi)有因條件的限制而固步不前,而是迎難而上,通過(guò)組織大家認真學(xué)習“職工食堂安全衛生管理制度”對照“制度”反復思考。確保了所用物品的安全、衛生。嚴把從采購到入庫的 各種用品、物品、食品質(zhì)量關(guān)。做到了“三無(wú)”產(chǎn)品不進(jìn),腐爛變質(zhì)食品不進(jìn),入庫、出庫建立了臺帳。食堂的飲用水和大食堂的排水系統進(jìn)行了全面改造,通過(guò)改造,保證了飲用水的安全,改善了環(huán)境衛生,減輕了職工的勞動(dòng)強度。
二、解決車(chē)輛亂放亂停問(wèn)題
在公司的大力支持和領(lǐng)導高度重視下,為解決汽車(chē)、摩托車(chē)亂放、亂停的問(wèn)題,在宿舍樓后修建了停車(chē)場(chǎng),解決了亂放、亂停問(wèn)題。綠化組對礦區內進(jìn)行了花草、樹(shù)木的栽種和移植,做到了有花、有樹(shù)、有綠地。
三、響應了公司“節能降耗,綠色健康”的倡議
動(dòng)員全體職工養成節能降耗的`好行為,形成履行節約,勤儉辦企的好習慣,帶領(lǐng)大家從節約一張紙、一支筆、一度電、一滴水、一粒米、一兩面、一滴油等方面開(kāi)始,層層落實(shí),從材料采購、驗收入庫、出庫、保管、領(lǐng)取、發(fā)放、廢舊利用等各個(gè)環(huán)節把關(guān),增強了意識,營(yíng)造了“節約光榮,浪費可恥”的濃厚氛圍。
四、安全檢查,及時(shí)消除事故隱患
后勤部日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容,后勤部每年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi),根據工作重點(diǎn)不同,實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別,使工作檢查的針對性更強;對于重點(diǎn)部位的消防安全工作,實(shí)行專(zhuān)人盯防,最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。
五、做好內部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí),按照豬場(chǎng)提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念,努力做好對內的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
六、員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿(mǎn)意度
辦好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一,讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是非常重要的,員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,每天菜品都有三菜一湯,確保員工可選擇到相對喜歡又有營(yíng)養的菜肴;同時(shí),員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息,根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求,每天早上中午都有出面條、粥飯等品種;也受到員工的歡迎。
七、費用使用分析,及時(shí)調整費用控制辦法
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析,包括:餐廳費用使用分析,電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比,分析差異與變化原因,提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,通過(guò)逐月的費用分析報告,確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果,及時(shí)采取調整措施,使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
八、工作中的問(wèn)題
后勤部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),履行了相應職能,通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底,導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了,但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、工作效率低,落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督,導致不應出現的問(wèn)題出現。
3、服務(wù)能力欠缺,存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣,對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
4、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解,往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
5、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎員工基本不溝通或溝通不力,導致工作執行的不協(xié)調。
下一步我們的計劃:
一、進(jìn)一步抓好職工食堂工作,采用請進(jìn)來(lái)或者走出去的辦法,認真學(xué)習各方面好的管理經(jīng)驗,服務(wù)態(tài)度和技巧,廚師的技術(shù)和素質(zhì),取長(cháng)補短,在全面提高飯菜質(zhì)量 、品種、花樣等方面有一個(gè)新的飛躍。
二、進(jìn)一步搞好節能降耗工作,建議對家屬樓所有住戶(hù)安裝電表,統一管理,規定用電量,防止使用大功率電器而造成的事故。對超過(guò)規定用量的房間和雙職工住戶(hù)適當收取電費。
在公司的安排部署下,隨著(zhù)食堂生活的步步改善,圍繞中心,認真管理,為早日我們的豬場(chǎng)員工搞好后勤保障貢獻力量!
后勤部管理工作總結3
20xx年很快就過(guò)去,經(jīng)過(guò)一年的努力工作,在楊主任和范主任的帶領(lǐng)指導下,工作有序進(jìn)展,后勤工作有了明顯的改觀(guān),但是后勤工作還存在不少的問(wèn)題,還需要很大的改進(jìn)。
現對整年工作進(jìn)行分析總結:
一、 公司安保方面
5月份,公司和南陽(yáng)市保安公司正式鑒定了用人協(xié)議,之后,安保公司選派6人擔任公司的安保工作。為了讓6名安保人員更好的服務(wù)于公司,我制定了食品安全外部防護計劃及安保人員培訓計劃,
二、做好住宿入住和管理
宿舍管理主要包括人員安排入住,門(mén)窗床空調維修、衛生、物品配備、安全等方面。每月統計入住人員及管理費用,嚴把宿舍用電安全及明火安全,每個(gè)星期對宿舍檢查一次,查看有無(wú)使用大功率用電器。20xx年查出2個(gè)熱的快用電器。每次檢查都對入住職工敲一次安全警鐘。
有幾次公司宿舍出現空調不制冷及漏水情況,都及時(shí)和空調售后人員聯(lián)系,快速修好。女職工宿舍的門(mén)鎖壞了,及時(shí)協(xié)調,請輔助車(chē)間人員幫助修好。
一年來(lái),職工宿舍得到了安全保障,沒(méi)有出現安全事故。衛生也很有起色。為入住職工創(chuàng )造了舒適的生活環(huán)境。
三、加強后勤保潔管理,維護廠(chǎng)區環(huán)境衛生
對后勤保潔人員制定規章制度、保潔標準、考核辦法及標準,每天實(shí)行檢查記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知保潔員處理掉,同時(shí)記錄下來(lái),如果沒(méi)有及時(shí)處理,要給予保潔員扣除當月的考核分,考核分與當月的綜合效益獎掛鉤。這樣以來(lái)極大的促進(jìn)保潔人員的積極性,使得今年廠(chǎng)區的衛生及衛生間有所改進(jìn)。通過(guò)組織幾次衛生大清理,公司長(cháng)期堆積的廢棄物得到了處理,使得廠(chǎng)區環(huán)境更加和諧。
門(mén)衛是公司臉面,衛生也很重要。為了搞好門(mén)衛衛生,每天也對門(mén)衛進(jìn)行衛生檢查,考核,發(fā)現一次問(wèn)題就要扣除當月的考核分,現在門(mén)衛衛生也有明顯的改進(jìn)。食堂衛生在今年實(shí)行了衛生考核辦法,也有明顯的提高,每次檢查食堂的衛生都是很好的。食堂的飯菜在全體食堂后勤人員的努力下,今年以來(lái)職工門(mén)對食堂都很肯定。
四、加強后勤保衛管理,確保公司財產(chǎn)安全
公司后勤保衛人員現有6人,門(mén)衛保衛人員4人,車(chē)棚保衛人員2人,為了保證公司白天安全,公司門(mén)衛實(shí)行了來(lái)客登記、來(lái)車(chē)檢查制度,嚴禁杜絕閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區。夜間嚴格要求門(mén)衛值班人員要保證一個(gè)人處于警惕狀態(tài),不能睡覺(jué)同時(shí)夜間也要對生產(chǎn)區和辦公區進(jìn)行檢查,并形成記錄。通過(guò)檢查發(fā)現門(mén)衛夜間值班2人都有睡覺(jué)現象,隨即,對門(mén)衛進(jìn)行夜間抽查,于20xx年10月21日夜抽查發(fā)現當班值班人員都處于睡覺(jué)狀態(tài),隨后給予扣除當月的考核分及當月的綜合效益獎。通過(guò)這樣的考核辦法,公司的后勤保衛工作取得了一定的成績(jì)。加強了對車(chē)棚的管理,為車(chē)棚值班人員制定了管理辦法及考核標準,今年以來(lái)對車(chē)棚進(jìn)行了2次維修,同時(shí)進(jìn)行了清理、打掃,為職工再次將車(chē)輛放入創(chuàng )造了舒適的環(huán)境,安排排電方便職工為電動(dòng)車(chē)充電。劃線(xiàn)和制作停放車(chē)牌又為職工的停車(chē)和車(chē)輛安全提供了保障。
五、做好公司來(lái)賓的接待工作,以及綜合會(huì )議的會(huì )務(wù)工作
在來(lái)賓的接待工作中,做到有節有禮,安排周到。提前安排好公司的大小會(huì )議的會(huì )務(wù)工作,保證會(huì )議前的會(huì )標、茶水、音響、燈光、視頻等一切完好就緒。
六、把好公司辦公用品的采購工作和宣傳工作
為保證職工能及時(shí)用上所需日常辦公用品,每次我都主動(dòng)查看公司辦公用品庫存,及時(shí)快速的購買(mǎi),同時(shí)比較辦公用品的質(zhì)量和價(jià)格,決定選取在那里采購。平時(shí)我們楊總要求的也比較嚴,要多方比較,保證質(zhì)量最好價(jià)格最低。這樣我采取了幾個(gè)辦公用品店報價(jià)的辦法,同時(shí)在幾個(gè)店采購相同品牌、相同質(zhì)量、相同型號的產(chǎn)品對比,然后決定在那里采購,為公司節約成本。當然廣告宣傳也是這樣,在保證效率的基礎上,我們選擇了服務(wù)好價(jià)格便宜的廣告公司。
七、工作中出現的問(wèn)題及解決方法
一年來(lái),我敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在以下幾點(diǎn):
1、衛生方面
衛生管理沒(méi)有做到位,力度不夠;衛生管理培訓不到位;檢查不到位。很多時(shí)候由于別的事忽略了對衛生責任區的監督檢查,導致有時(shí)后出現衛生死角的情況和保潔工作跟不上。
首先:在組織人員日常衛生檢查的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)后勤保潔人員時(shí)刻將衛生標準牢記于心;其次:在檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查;最后:在檢查后發(fā)現問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)學(xué)習,避免類(lèi)似的問(wèn)題再次的出現。為此,我決定在今后的工作中加強衛生方面的`重要性培訓的力度并強化衛生保潔員的責任感,使每位保潔員都認識到搞好外部衛生和辦公區的重要性。從而形成一個(gè)和諧的衛生良好氛圍。
2、后勤管理方面
后勤工作是干出來(lái)出來(lái)的,而不是檢查出來(lái)的,就是說(shuō)要講全面后勤管理,要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節。同時(shí)檢查也十分重要,特別是在平時(shí)的管理過(guò)程中,變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然公司領(lǐng)導都重視公司后勤管理工作,但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,尤其是后勤人員之間的配合,例如在發(fā)現門(mén)衛值班人員形象問(wèn)題、發(fā)現保潔人員保潔不到位問(wèn)題,既然提出來(lái),既然處理掉,但在后來(lái)的工作中依然存在類(lèi)似的問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)人的問(wèn)題,是后勤人員要有一股凝聚力,要有團隊意思,我認為要想做好這些工作,必須把握“嚴、細、實(shí)” 的原則,要嚴格管理,認真細致,狠抓落實(shí)。 雖然在過(guò)去的一年中后勤班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題,如:后勤人員的素質(zhì)修養有待提高,員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。我深知:沒(méi)有高水平的管理,就沒(méi)有高素質(zhì)的員工。因此,我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題,充分利用業(yè)余時(shí)間,多安排一些后勤的培訓,爭取在下一年中讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。
八、20xx年工作計劃
1、加強學(xué)習,提升自己。
2、利用業(yè)余時(shí)間,加強后勤人員培訓,提高后勤人員的綜合素質(zhì)、工作熱情、團隊意思。
3、在后勤衛生方面上,把握“嚴、細、實(shí)” 的原則,嚴格管理,認真細致,狠抓落實(shí)。使公司衛生環(huán)境有新的突破。
4、重點(diǎn)抓門(mén)衛的保衛安全工作,同時(shí)規范門(mén)衛形象素質(zhì)。
5、協(xié)作公司草坪綠化,管理好公司的花草樹(shù)木。
6、做好公司的廣告宣傳及辦公用品的采購工作。
7、全力配合公司各部門(mén)工作,高效率提供后勤服務(wù)工作。
8、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
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