前臺試用期工作總結15篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的前臺試用期工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺試用期工作總結1

　　在公司1個(gè)月的試用期中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，在領(lǐng)導和同事的教導和培養下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這一個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結報告。

　　作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對很多問(wèn)題不了解，自我對IQC工作認識是防止不符合要求的物料流入公司生產(chǎn)線(xiàn)。主要職責有：確實(shí)執行進(jìn)料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場(chǎng)的管理能力(包括5S，遇到突發(fā)事件如急料、呆滯料檢驗)。工作內容如下：

　　1、常規檢驗。其主要依據是《品管檢測手冊》。業(yè)績(jì)主要展現在對物料正確的判定，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的反饋。這一個(gè)月里，常規物料檢驗進(jìn)展順利，同時(shí)也發(fā)現了不少物料質(zhì)量問(wèn)題。

　　2、每天發(fā)生的來(lái)料異常，及時(shí)寫(xiě)不合格報告，向上級匯報，并附不良樣。

　　3、對不合格報告做以跟蹤，查看改善結果。保證了每月發(fā)生之物料異常匯總，及時(shí)虛心聽(tīng)取了生產(chǎn)現場(chǎng)和反饋的物料異常，異常點(diǎn)做到了重點(diǎn)關(guān)注，舉一反三，在后續來(lái)料中避免了同類(lèi)或類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。

　　4、檢測設備的保養及工作場(chǎng)所的5S。

　　5、每天的日報表，每周的檢驗的周報表，每月的月報表的統計匯總。

　　在學(xué)習的過(guò)程中，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、對公司流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結合做的較差;

　　2、對公司的工作任務(wù)能認真完成，但積極性不夠;

　　3、與公司里的領(lǐng)導和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;

　　4、自己的整體素質(zhì)和創(chuàng )新精神還有待進(jìn)一步提高。

　　我下一步工作計劃是遵守公司各項規章制度，做個(gè)合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節。IQC各項檢驗工作順利進(jìn)行。嚴格依《品管檢測手冊》對物料進(jìn)行檢驗，檢驗及時(shí)，檢驗結果準確率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優(yōu)先檢驗，確保物料準時(shí)無(wú)誤到達生產(chǎn)線(xiàn)。增加對相關(guān)物料的行業(yè)/國標標準方面的學(xué)習，掌握對檢驗物料的標準。對所負責物料做到三個(gè)知道：知道它是怎么生產(chǎn)出來(lái)的(它的生產(chǎn)工藝流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常見(jiàn)異常(已發(fā)生過(guò)哪些異常及潛在問(wèn)題)。把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識。每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。

　　過(guò)去的一個(gè)月，是不斷學(xué)習、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索、逐步成長(cháng)的一個(gè)月。當然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專(zhuān)業(yè)技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì )才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng )造真正的財富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。前臺接待試用期工作總結最新范文五

　　白駒過(guò)隙，轉眼從入職至今已快三個(gè)月了，通過(guò)這三個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的了解，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結如下：

　　一、工作中的體會(huì )以及成長(cháng)：

　　1、努力學(xué)習工作知識。剛入職時(shí)，對這份工作充滿(mǎn)了茫然與期待，對整個(gè)工作內容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團隊中，領(lǐng)導從最基本的內容開(kāi)始教我們，教我們整個(gè)工作的流程，然后就開(kāi)始投入到實(shí)踐中去，學(xué)習產(chǎn)品知識及業(yè)內知識，接著(zhù)給銀行客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓，然后是中秋的一系列巡展，巡展結束后緊接著(zhù)與行里進(jìn)行對賬。通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我對貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認識。

　　2、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)，例如給銀行客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓、巡展等。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。

　　3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶(hù)遇到的問(wèn)題當做自己的問(wèn)題來(lái)解決，盡力為銀行客戶(hù)解決所遇到的問(wèn)題，熱情，耐心地幫助他們。

　　4、態(tài)度與責任，身處什么樣的崗位，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔起來(lái)了，就要盡自己最大的努力去完成。

　　5、在各位領(lǐng)導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責任。

　　6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認認真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來(lái)對待，只有這樣才能有好的工作成果。

　　二、工作打算

　　1、不斷加強學(xué)習，學(xué)習更多的貴金屬專(zhuān)業(yè)知識，向身邊的.同事學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。從工作中總結，提高效率，提高工作能力。

　　2、經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應變能力、協(xié)調能力都還有待進(jìn)一步提高�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補不足。

　　3、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請教工作中的經(jīng)驗。不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

前臺試用期工作總結2

　　這一季度以來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記 賓客至上，服務(wù)第一 和 讓客人完全滿(mǎn)意 的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的`客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺試用期工作總結3

　　我于xx年X月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的`影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

前臺試用期工作總結4

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，轉眼我來(lái)到弘大已近一個(gè)月時(shí)間，我的收獲也隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn)而增長(cháng)不少。入職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將這一個(gè)月以來(lái)的學(xué)習、工作情況小結如下：

　　一、努力學(xué)習、努力適應工作：

　　作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是上海人的工作環(huán)境中，在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習慣和生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內基本熟悉了前臺的工作內容以及公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到弘大集團溫暖的大家庭中。

　　前臺的一言一行都代表著(zhù)弘大集團公司，接待來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，在完成各項工作時(shí)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，收益匪淺。

　　二、努力做好前臺本職工作：

　　我自己認為要做好前臺服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實(shí)踐工作。

　　三、加強與公司各部門(mén)的溝通：

　　在多了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的詳細工作內容，有了這些知識儲備，一方面，能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面，如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作形象宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　四、拓展自己的知識面，不斷完善自己：

　　一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長(cháng)自己的知識，減少工作中某些專(zhuān)業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng)，在出現一些小差錯時(shí)，受到了領(lǐng)導指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識等，都增長(cháng)了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺(jué)得趁自己還年輕，應該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺試用期工作總結5

　　總的來(lái)看，這三個(gè)月我是失職的，但也有很多的遺憾;任務(wù)確實(shí)不敷飽以及，時(shí)有沒(méi)有知該干甚么的`覺(jué)得。

　　此后的日子里我要積極進(jìn)步效勞品質(zhì),辦事敏捷,無(wú)效率,沒(méi)有出過(guò)失。效勞立場(chǎng)要杰出,歡迎主人要不時(shí)積聚經(jīng)歷,要給主人留下杰出印象。接德律風(fēng)時(shí),也要不時(shí)進(jìn)步用語(yǔ)本領(lǐng);奇妙的問(wèn)答主人。只管即便讓每個(gè)客戶(hù)稱(chēng)心。增強禮節常識進(jìn)修;增強與公司各部分的相同。

　　理解公司的開(kāi)展情況以及各部分的任務(wù)內收留，有了這些常識儲藏，一方面能實(shí)時(shí)精確地答復客戶(hù)的成績(jì),精確地轉接德律風(fēng)。假如曉得某個(gè)部分沒(méi)人,會(huì )提示復電方,并扼要闡明能夠甚么工夫有人,或許正在力不從心的范疇內,扼要答復客戶(hù)的成績(jì),同時(shí)也能捉住得當時(shí)機為公司作宣揚。積極打造杰出的前臺情況。

　　要堅持好公司的門(mén)面抽象,不只要留意本身的抽象,還要堅持杰出的情況衛生,讓客戶(hù)有種心曠神怡的覺(jué)得。

前臺試用期工作總結6

　　試用期間的良好表現對于身為酒店前臺的自己來(lái)說(shuō)無(wú)疑是經(jīng)驗的積累，雖然有時(shí)也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對此感到十分滿(mǎn)足，畢竟工作能力的提升是長(cháng)期受益的自然得用心對待前臺工作才行，而且酒店領(lǐng)導在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報對方的栽培，在試用期即將結束的時(shí)候也得總結這段時(shí)間完成的酒店前臺工作。

　　崗前培訓階段注重工作技巧的學(xué)習從而能夠達到勝任前臺崗位的基礎，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場(chǎng)發(fā)揮卻也要加強工作技巧的學(xué)習才行，再加上入職時(shí)間不長(cháng)的我對這類(lèi)問(wèn)題并不熟悉自然得以學(xué)習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對前臺崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習讓我意識到前臺崗位的重要性，每當我在前臺崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候都能夠意識到自身需要學(xué)習的地方還有不少，所以在下班以后我會(huì )和同事討論工作上的問(wèn)題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現差錯以后再來(lái)進(jìn)行反思的'話(huà)則未免顯得自己太沒(méi)有前瞻性了。

　　能夠注重好自身形象問(wèn)題從而有效維護了酒店的聲譽(yù)，由于前臺人員的工作區域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重視，作為代表酒店形象的崗位應當在工作中秉承積極進(jìn)取的心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺工作導致我加強了對服務(wù)禮儀的學(xué)習，尤其是涉及到站姿坐姿之類(lèi)的技巧應當融入日常生活之中并將其養成習慣，這樣的話(huà)也相當于在無(wú)形中熏陶了自身的情操并提升了素質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長(cháng)期發(fā)展奠定不錯的工作基礎。

　　重視和客戶(hù)的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，作為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識，主要是為了應對客戶(hù)的咨詢(xún)以免出現答非所問(wèn)的狀況，若真是出現這種啼笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試用期間的工作作風(fēng)比較謹慎從而能夠起到不錯的效果，但我仍希望能夠通過(guò)前臺工作中積累的經(jīng)驗從而取得更多成就，只不過(guò)由于側重點(diǎn)的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位罷了。

　　對我而言試用期的結束也意味著(zhù)需要開(kāi)始著(zhù)手準備轉正的事務(wù)了，為了達到轉正的標準還需要加強自己在前臺工作中的努力程度，這既是對工作的負責也是對自己今后的職業(yè)發(fā)展著(zhù)想，所以我會(huì )做好酒店前臺工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。

前臺試用期工作總結7

　　一、正視自己的職位

　　我們不論干什么工作，都應該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛(ài)，你只有從中去發(fā)現它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲快樂(lè )的細節，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，如果我從培訓出來(lái)的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺(jué)那是完全不一樣的，連我的經(jīng)理都說(shuō)我現在的狀態(tài)比剛開(kāi)始來(lái)酒店時(shí)的的狀態(tài)好太多了，感覺(jué)我整個(gè)人的精氣神都不太一樣，整個(gè)人的`氣質(zhì)都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位，客人來(lái)了就職業(yè)性的假笑，機器般的接待客人，第一，不會(huì )讓客人留下好影響，但也確實(shí)不會(huì )覺(jué)得我們酒店服務(wù)態(tài)度差。第二，自己在工作中只會(huì )感到無(wú)聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會(huì )產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺(jué)得自己的工作很普通比不上別人，任何一份工作都會(huì )它存在的價(jià)值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價(jià)已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！

　　二、總結工作經(jīng)驗

　　經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，我發(fā)現身為酒店的前臺接待，有三點(diǎn)極為重要：

　　1、外表儀態(tài)十分的重要，氣質(zhì)是關(guān)鍵，能客人直觀(guān)的感覺(jué)到你精神飽滿(mǎn)。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細節都很重要，淡妝是一定要化的，注意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對客人的基本尊重。

　　2、眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，一定要善于觀(guān)察，在視野能及的范圍內，計算出每一個(gè)人應該會(huì )入住我們酒店的幾率，并隨時(shí)等候他的到來(lái)，當有客人來(lái)是，應出門(mén)十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門(mén)口。時(shí)刻注意周?chē)鷷?huì )發(fā)生的任何事，處驚不變是基本生理反應。

　　3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員，工作責任心一定要強，盡量把自己的工作內容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿(mǎn)意才是對我工作的的最大肯定，主管說(shuō)你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說(shuō)你服務(wù)很到位，那才是真的對你工作最大的肯定。

前臺試用期工作總結8

　　一、工作的初步開(kāi)展

　　網(wǎng)吧前臺的工作相對而言是很輕松的，并沒(méi)有太多的技術(shù)含量，但是要的就是耐心的細心，我也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，還好有同事的熱情關(guān)照，還有領(lǐng)導的大力栽培，耐心的為我答疑解惑，才能讓一個(gè)沒(méi)有絲毫這方面工作經(jīng)驗的我現在才能順利的轉正，那么快的上手，漸漸的熟悉的工作流程，我的工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來(lái)上網(wǎng)的客人卡號激活充值，順便賣(mài)東西，商品沒(méi)有了要及時(shí)補充，在網(wǎng)吧的平臺上發(fā)布公告信息，熟練使用網(wǎng)吧的廣播，引導客人點(diǎn)餐。在熟悉了后，我工作起來(lái)也是游刃有余。但是我還是一直認真對待著(zhù)工作中的每一項，花時(shí)間記住前臺所有商品的價(jià)格，記住每個(gè)區域機子的配置，及編號，這樣有利于幫助客人尋找適合自己的電腦。

　　二、工作的一點(diǎn)建議

　　我雖然身為的前臺，而且還是剛進(jìn)來(lái)不久的新員工，但是為了網(wǎng)吧的利益發(fā)展，我在這段時(shí)間的工作中總結了不少的東西，都是一些對網(wǎng)吧現階段的一些改進(jìn)。

　　1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點(diǎn)，這樣才能留住客源，有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧，他可能充10塊錢(qián)玩兩個(gè)小時(shí)就走了，但是我們可以在這個(gè)時(shí)候告訴他，開(kāi)會(huì )員的話(huà)，充20送10塊，我想沒(méi)多少人會(huì )拒絕，這樣他下次就一定還回來(lái)，一定程度上增加了回頭客。

　　2、來(lái)網(wǎng)吧的人，大多數都會(huì )覺(jué)得網(wǎng)吧的環(huán)境臟，很多人都不會(huì )愿意來(lái)，我們可以在前臺放置免費的`濕紙巾的一次性耳機套，讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機子的衛生，這樣他們也放心，一傳十，十傳百，其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮，也會(huì )消除顧慮，來(lái)我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧，充分挖掘了潛在客人。

　　3、網(wǎng)吧配置分區，普通區5塊/小時(shí)，高檔區8塊/小時(shí)，專(zhuān)業(yè)電競區5塊/小時(shí)，但是三種區域的比例我認為最好是1：2：2，把普通區的機子相對而言弄少點(diǎn)，這樣當普通區滿(mǎn)了，他自然而然的去就高檔區玩了�，F在很多人玩游戲追求高配置電腦，根本不差錢(qián)，專(zhuān)業(yè)電競區就是為他們這種“土豪”準備的。

　　這僅僅是我一個(gè)月工作以來(lái)看到的一些問(wèn)題，提出的一點(diǎn)建議，可能想法不是那么的完善跟成熟，但是網(wǎng)吧存在許多改進(jìn)的地方，毋庸置疑，如果有用那就采納。

　　三、個(gè)人的一些總結

　　在這一個(gè)月里，經(jīng)過(guò)前臺工作的錘煉，親身體驗過(guò)這份工作，才發(fā)現這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解，同時(shí)也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉，人際交往能力得到的極大的提高。我十分感謝領(lǐng)導當初愿意錄用我，給了我這份工作，我相信我能在轉正后的日子里，繼續為網(wǎng)吧獻出自己的綿薄之力，為網(wǎng)吧的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

前臺試用期工作總結9

　　我的工作職責：

　　1、常規工作：接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客人；辦公用品及下午茶的購買(mǎi)、保管、發(fā)放；公司資料及合同的管理；會(huì )議室的管理；綠植的養護；協(xié)助其他同事文件打印、掃描；收發(fā)快遞；員工外出登記；

　　2、公司制度與規范：清潔工工作標準；辦公室環(huán)境管理規范；綠植租賃合同的管理；固定資產(chǎn)的管理；

　　3、車(chē)輛管理：用車(chē)申請；

　　4、維修與保修：公司辦公設備的維修與保修；

　　5、其他：辦公區域的整潔、干凈；

　　行政前臺，這個(gè)崗位我做了3個(gè)月，從對這個(gè)崗位一點(diǎn)都不熟悉，到現在熟悉工作任務(wù)職責，在這個(gè)過(guò)程中，我犯過(guò)許多錯誤，在這些錯誤中，我學(xué)到了很多，就從做事和做人兩方面談?wù)勎业母形蚩偨Y。

　　做事，不要一味的抱著(zhù)“我（還）以為這樣做比較好”，這樣的個(gè)人角度思考問(wèn)題的'工作心態(tài)。在收到工作任務(wù)時(shí)，要明白領(lǐng)導想要達到的目的、效果，把自己的想法和領(lǐng)導的想法綜合一下，列出工作方案，經(jīng)過(guò)審核以后，再開(kāi)展工作，這樣，既省時(shí)又不會(huì )做一些無(wú)用功。

　　做人，身為職業(yè)人首先必備的就是，責任心，言必出行必果。作為一個(gè)有責任心的人，才能對自己工作負責，沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責，要學(xué)會(huì )承擔，答應的事，就要在工作期限內，有效率的做到，這也是一種誠實(shí)守信。

　　對待工作，不要報僥幸心理，踏實(shí)，一步一步的做好，把每個(gè)細節都做到，才能把工作做的有效率、有結果。

前臺試用期工作總結10

　　在公司做前臺的試用期三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，這段試用期的工作時(shí)間里，對于前臺的工作，自己也從開(kāi)始慢慢的上手，熟悉和了解公司前臺工作的整個(gè)流程。這三個(gè)月的試用期工作，自己也做了一個(gè)簡(jiǎn)短的工作總結。

　　一、清楚的認識到了前臺工作的重要性

　　前臺這個(gè)工作崗位的設定，對于公司來(lái)說(shuō)是很重要的，公司既然會(huì )設這樣的崗位，說(shuō)明前臺工作的重要性。前臺崗位其實(shí)相當于公司的門(mén)面，是公司對外的一個(gè)窗口，而且還是很重要的窗口。每個(gè)人外來(lái)人員進(jìn)入公司看到的第一個(gè)人就是公司的前臺，可以說(shuō)公司的前臺是外來(lái)人員對于公司的第一印象，對公司前臺的第一印象怎么樣直接影響到對公司的第一印象。這就體現了前臺這個(gè)工作崗位的重要性。

　　二、清楚自己的職責，提高工作的服務(wù)質(zhì)量

　　前臺的工作其實(shí)是一份服務(wù)類(lèi)型的工作，既是服務(wù)于公司內部其他部門(mén)的，也是服務(wù)于來(lái)到公司的外來(lái)人員。前臺的工作主要包括接待公司的外來(lái)人員，接聽(tīng)公司的相關(guān)來(lái)電，解決相關(guān)的問(wèn)題，收發(fā)快件之類(lèi)的。這些都是屬于前臺的工作。對于接待外來(lái)人員，在有人登門(mén)公司的時(shí)候，要第一時(shí)間接待和詢(xún)問(wèn)具體事項，根據具體事項來(lái)解決或者找到相對應的公司人員來(lái)進(jìn)行對接。想要做好這份前臺的工作，就要提高自己的服務(wù)的意識，也要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓到公司的'人有種賓至如歸的感覺(jué)，這是我這三個(gè)月有關(guān)工作的一個(gè)體悟。

　　三、增強相關(guān)的禮儀方面的訓練

　　前臺既是服務(wù)類(lèi)型的工作，那禮儀方面的學(xué)習和訓練是不可或缺的。在試用期的這三個(gè)月中，我們每天都要嚴格的要求自己，從自己的著(zhù)裝打扮到人文禮儀，都要有相關(guān)的訓練，包括坐姿、站姿。還有對于接待公司外來(lái)人員的時(shí)候的一些禮儀都是清楚知道相關(guān)的細節，真正的嚴格要求自己，進(jìn)行相關(guān)的禮儀方面的訓練。

　　試用期已經(jīng)過(guò)了，自己也成為了公司前臺這個(gè)崗位的正式一員了，對于這段時(shí)間所學(xué)的東西，我會(huì )一直運用在以后的前臺工作上面，努力的做好自己的本職工作，做好相關(guān)前臺方面的工作，提高自己的工作能力，可以為公司也發(fā)揮出自己的一份力量。

前臺試用期工作總結11

　　首先，感謝您給我機會(huì )到xx公司從事前臺文員工作。 我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，在試用期屆滿(mǎn)之際，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

　　建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專(zhuān)業(yè)知識相差也較大，但是領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺文員，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù);專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　在此，我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的'入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。 經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責，例如內部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對、復印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己的能力。

　　在這三個(gè)月的工作中，通過(guò)領(lǐng)導的指導與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。

前臺試用期工作總結12

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能、實(shí)現自身價(jià)值的機會(huì )。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣。同時(shí)，也為我有機會(huì )成為酒店的一份子而感動(dòng)高興。

　　記得當初應聘時(shí)，酒店和諧、團結向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入酒店后的三個(gè)月時(shí)間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：

　　一、對酒店的認識

　　我們專(zhuān)業(yè)的酒店，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )遍布省內各地市縣，總經(jīng)銷(xiāo)、代理諸多國際國內知名品牌，經(jīng)營(yíng)規模居我省第一。酒店以正確的`經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。

　　二、工作成績(jì)：

　　1、主持員工聯(lián)歡會(huì )，得到大家的認可。

　　2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類(lèi)，并制作電子檢索，使調閱、查詢(xún)十分方便簡(jiǎn)潔。

　　3、每次例會(huì )前做好準備工作，會(huì )后及時(shí)整理會(huì )議紀要。

　　4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長(cháng)整理車(chē)輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

　　5、與各部門(mén)良好溝通協(xié)調，較好的完成上傳下達工作。

　　6、熟練操作VIP客戶(hù)檔案管理系統。

　　7、通過(guò)在供應科的兩天實(shí)習中，初步了解酒店的供應鏈系統，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作。

　　8、能做好其它的行政后勤工作。

　　三、存在問(wèn)題及對其改進(jìn)方法

　　由于在原酒店從事的是機要秘書(shū)工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于零售企業(yè)的進(jìn)、銷(xiāo)、存更沒(méi)有實(shí)質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會(huì )在今后的工作中多向前輩請教，勤問(wèn)、勤練，用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨煉意志，增長(cháng)才干。

　　雖然只有短短的三個(gè)月，但對于我來(lái)說(shuō)受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

前臺試用期工作總結13

　　彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

　　二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。

　　四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人

　　員匯報。

　　六、嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

　　七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。

　　除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：

　　一、對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�穩定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。

　　二、對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。

　　三、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。

　　試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

　　【范文二：酒店前臺試用期工作總結】

　　轉眼間，試用期的時(shí)間即將結束。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)�的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結我這段時(shí)間的`工作。

　　一、萌芽階段（7月18日7月31日）。在這期間，我主要擔任的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時(shí)急著(zhù)要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時(shí)都沒(méi)有明確的標識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中逐步得到了改善。

　　二、成長(cháng)階段（8月1日8月31日）。通過(guò)對上階段的工作表現與領(lǐng)導們的觀(guān)察，在此階段的工作上作了一定的調整，開(kāi)始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒(méi)有形成系統化規范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng )造了更多的機會(huì )和更大的空間，讓我們去摸索、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過(guò)對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現，在訂單這一塊，缺乏統一的標準，接受到

　　的訂單也參差不齊，導致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費了太多時(shí)間。為解決這一現象，提出了要在制定一個(gè)訂單書(shū)寫(xiě)規范的要求，并與同部門(mén)的同事一起探討了這方面的問(wèn)題，并初步起草了《酷視訂單書(shū)寫(xiě)規范》，并得以推行。

　　三、成熟階段（9月1日至今），通過(guò)前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規范化、一體化，銷(xiāo)量統計、回款跟進(jìn)、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內容也日益豐富。但隨著(zhù)酷視銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的發(fā)展，投訴片的數量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進(jìn)行調查分析總結，找出癥結，對癥下藥，將這種投訴現在降低至最低點(diǎn)。為了方便調查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在同部門(mén)的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對這些問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實(shí)處，并對一些可避免的投訴，通過(guò)溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上，通過(guò)結合實(shí)際，也做出了不斷的調整與改進(jìn)。

　　總之，在整個(gè)工作過(guò)程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學(xué)習新知識、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)與不足：在思想

　　上，個(gè)人主義較強、隨意性大，沒(méi)有做到謙虛謹慎、尊重服從；在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；對業(yè)務(wù)這塊，感覺(jué)自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會(huì )注意并加以改正的。在此，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正申請，希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會(huì )，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高，同時(shí)也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

前臺試用期工作總結14

　　轉眼間，八個(gè)月的試用期結束了。這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。

　　今年年初，我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待。酒店共有123間客房，與其他五星酒店相比是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，以全海景著(zhù)稱(chēng)。前廳部應該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要。

　　個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、飯店應知應會(huì )知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細地了解。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中，時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語(yǔ)的學(xué)習，平時(shí)我們學(xué)習的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習，在實(shí)踐中掌握技能。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂(lè )及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很多。經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習內容，可是步入社會(huì )更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識。雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現自己的'欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

　　在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系�？墒沁M(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。

　　在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己，時(shí)刻秉承著(zhù)服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現，我會(huì )不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺試用期工作總結15

　　轉眼來(lái)XX已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以本身獨自處置懲罰一些突發(fā)變亂，對我來(lái)嗣魅真的不是一件易事!

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯，錯的是本身不會(huì )闡發(fā)問(wèn)題!光陰在一天天曩昔，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去服務(wù)，以及給別人找事做，這是我本身的提高，也是我人生路上的提高吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只必要明白本身此番是為了獲得什么，新福給了熬煉本身談鋒的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房必要解決哪些手續，在收房歷程中必要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺款待員其實(shí)是很熬煉人的，對我這個(gè)對照粗心大意的人來(lái)嗣魅真的是獲得了很好熬煉，固然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)許多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很猛提高，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所必要我們新福所有員工做到的!

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要獲得若干錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他不停在問(wèn)我關(guān)于解決房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記取我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做籌備，固然當初我對解決房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我照樣不厭其煩的幫他問(wèn)了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的`，可是我依然感覺(jué)這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

　　以上是我在新福這段光陰所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還必要為公司創(chuàng )造代價(jià)，固然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福辦事中心，為進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，本人自愿許諾以下幾點(diǎn)：

　　1、 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，叨教您有什么事嗎?”認真諦聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細回復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到辦事中心告急或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)歡迎業(yè)主，問(wèn)好：“您好，叨教您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整掛號，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)和諧解置懲罰，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，迎接再來(lái)!”

　　5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的掛號，做好區域內材料的樹(shù)立、更新、治理，做到掛號完善、精確、無(wú)遺漏。

　　6、能純熟解決入伙、裝修等手續，并做好掛號工作。

【前臺試用期工作總結】相關(guān)文章：

前臺試用期工作總結精選06-29

前臺試用期工作總結05-25

前臺接待試用期工作總結10-03

前臺試用期工作總結范文07-14

前臺員工試用期工作總結09-29

關(guān)于前臺試用期工作總結09-29

公司前臺試用期工作總結09-23

前臺文員試用期工作總結10-10

行政前臺試用期工作總結06-14

前臺接待試用期工作總結08-05