公司前臺個(gè)人工作總結(精選16篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編精心整理的公司前臺個(gè)人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)間總是轉瞬即逝,在前臺工作的一年,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。以下是我今年的前臺工作總結。
一、日常工作內容
轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;通訊錄更新,鑒于公司人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔。
做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;會(huì )務(wù)工作,會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì ),并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;每天登記溫度,按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖,確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為前臺員工,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的.問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!
公司前臺個(gè)人工作總結 篇2
在這歲末之際,從去年開(kāi)始擔任管理部前臺文員以來(lái),工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結如下:
一、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下:
1、認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作,做好訂飯、訂水工作。
2、做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作。
3、做好每月的考勤工作。
4、做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作。
5、將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理,形成電子文檔,使圖書(shū)、雜志的.管理規范化。
6、協(xié)助做好招聘工作。
7、做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
二、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作
組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,xx月底曾策劃員工歡送大會(huì ),歡送xx等離職員工。
辦好公司的內刊。從xx月到xx月,一共辦了xx期內刊。經(jīng)調查,普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中,修改了主頁(yè),實(shí)現了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時(shí)告一段落。
三、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
銷(xiāo)售部成立后,曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì ),整理會(huì )議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格。
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片。
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看,在過(guò)去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾?记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規范;長(cháng)途電話(huà)也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開(kāi)發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,做好個(gè)人工作計劃,不斷提升自己。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇3
一、個(gè)人思想和專(zhuān)業(yè)素養方面
在一個(gè)公司里,前臺是別人最先接觸的地方,因此提升自己的素質(zhì),讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象,讓接下來(lái)的商談更有利。因此我在閑暇時(shí)間會(huì )積極地向各位前輩同事請教,交流工作經(jīng)驗,閱讀接人待客方面的知識,熟悉公司內的規章制度,做到能夠熟練地為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)解惑答疑,并用真誠的笑臉和熱情的服務(wù)讓他們在公司有著(zhù)溫暖和重視的感覺(jué)。
二、行政前臺工作方面
在這一年里,我始終保持著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認真對待工作,辦公方面的設備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬,公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規定做好了完善,各類(lèi)賬目報銷(xiāo)流程也都嚴格管理,規范進(jìn)行。
但是其中我也有這一些各種各樣的不足,需要在未來(lái)的工作中進(jìn)行改正或補充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細碎化,對我們也要求一個(gè)細心,如何將那些瑣碎的事情做好也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。而在這方面我卻沒(méi)能做好,在為公司的大家服務(wù)上,我缺乏很多意識,例如最基本的衛生問(wèn)題我也沒(méi)能處理好。在工作上的一些事情本來(lái)是需要我主動(dòng)去發(fā)現一些問(wèn)題并將其糾正,而我大多數時(shí)候卻需要別人來(lái)向我反應才能夠后知后覺(jué)的反應過(guò)來(lái),而這樣子是要不得的。
而這些不足里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)卻在于我對于辦公的'熟悉上,由于自身的知識和技能缺失,導致我在處理文件上無(wú)法更好地提高質(zhì)量,讓領(lǐng)導下達的任務(wù)不能夠依照心意完美的解決,這確實(shí)是我工作做得不夠好的表現。
三、關(guān)于明年工作的一些計劃
首先我會(huì )加強自身辦公軟件的熟悉程度,提高工作效率。并且以更加認真細致的去看待我們公司的大家,將自己放在一個(gè)家人的角度為各位同事以及客戶(hù)考慮,做到在不用他人提醒就能做好工作,讓大家工作得更加舒心、放心。
在工作中也會(huì )多多注意到各位同事前輩的閃光點(diǎn),以大家為老師為榜樣去學(xué)習,畢竟有些經(jīng)驗和處事方法并不是看書(shū)就能學(xué)來(lái)的,更多的應該在工作中觀(guān)察和學(xué)習。
總之,我會(huì )在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好,將我在今年不足的地方加以改正,讓我的能力更上一層樓,更好地為公司服務(wù)。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇4
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,20xx年x月入職至x月以來(lái),從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年來(lái),共計接待用戶(hù)x人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到x%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂;到目前為止累計訂票x張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴x在x上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕x個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓x先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有x本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月x號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的`影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝xx對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,新的一年即將來(lái)臨,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺個(gè)人工作總結 篇5
為了能下半年的工作中更加的提升技術(shù)部的工作能力,確定明確的工作目標,再次對20xx上半年的工作做一個(gè)總結。
一、確定技術(shù)中心上半年工作重點(diǎn)
確定了階段工作、細化了月度工作,確定了工作考核方法,并對入司員工上半年工作做了安排和部署,對當前工作和任務(wù)進(jìn)行了詳細的分解和安排。
二、在人員招聘上
1、按照采供網(wǎng)絡(luò )發(fā)展戰略規劃和技術(shù)中心的組織架構需要,本部門(mén)需編制21人。技術(shù)中心現有人員為17人,除我和x外,全是新來(lái)人員。從x前開(kāi)始,技術(shù)中心在行政中心的幫助下,發(fā)動(dòng)各種關(guān)系聯(lián)系招聘,先后聯(lián)系和面試了52人次,新聘員工15人,還有3人仍在聯(lián)系面試之中。
2、技術(shù)中心在行政中心的協(xié)助下,對新入職員工進(jìn)行了多次公司發(fā)展戰略和采供網(wǎng)路的組織架構、工作制度的崗前學(xué)習和培訓。還安排了新入員工學(xué)習公司《員工手冊》和《x公司管理制度》,并參加了公司組織的考試,經(jīng)培訓合格后,安排上崗。此外,還組織學(xué)習了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《提高套袋蘋(píng)果果面光潔度的措施和方案》、《蘋(píng)果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋(píng)果褐斑病防治中應注意的幾個(gè)問(wèn)題》等一些果樹(shù)管理技術(shù),提高他們的業(yè)務(wù)能力,使他們很快熟悉了工作環(huán)境,進(jìn)入各自的工作角色。
3、確定了基層技術(shù)員名單,基層技術(shù)員要填寫(xiě)《x網(wǎng)絡(luò )公司基層技術(shù)員檔案表》,已初步確定基層技術(shù)人員名單,并制定相關(guān)的管理和培養計劃與細則,擬定了《基層技術(shù)員管理細則》。
4、通過(guò)招聘工作,搭好了班子,充實(shí)了隊伍,進(jìn)一步提高了我們的實(shí)力,有利于公司可持續發(fā)展和工作形勢的需要。
三、編寫(xiě)周年月度蘋(píng)果管理技術(shù)方案
1、技術(shù)中心集思廣益,先后按時(shí)完成并發(fā)布了《x月份x果園管理方案》6份,通過(guò)技術(shù)宣傳單散發(fā)給基層果農,有力地促進(jìn)了x蘋(píng)果生產(chǎn)水平,進(jìn)一步提高了x在蘋(píng)果產(chǎn)區的知名度。
2、為了規范指導技術(shù),本部門(mén)還針對x的蘋(píng)果生產(chǎn)現狀,編寫(xiě)《花果管理方案》、《果園土肥水管理方案》、《果園病蟲(chóng)害防治方案》、《修剪方案》、《春季清園方案》等技術(shù)方案的編寫(xiě)工作。
3、為了提高技術(shù)中心人員的業(yè)務(wù)能力,組織學(xué)習了《提高套袋蘋(píng)果果面光潔度的'措施和方案》、《蘋(píng)果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋(píng)果褐斑病防治中應注意的幾個(gè)問(wèn)題》等,寫(xiě)出了心得和體會(huì ),提出了的工作思路。
4、修訂了《x版x蘋(píng)果生產(chǎn)施肥技術(shù)方案》和《x版x蘋(píng)果生產(chǎn)病蟲(chóng)害防治方案》。
四、在四縣一區服務(wù)區域內,和個(gè)總站通力合作,目前已初步建設了60個(gè)示范園
1、討論、修改、完善了《x優(yōu)質(zhì)蘋(píng)果示范園建設方案》,并開(kāi)始付諸實(shí)施。
2、由于相關(guān)部門(mén)和各總站的高度重視,我們共收集了相關(guān)縣志五本,有效填寫(xiě)了示范園檔案中的相關(guān)氣象資料和農業(yè)資料,保證了復雜資料的真實(shí)性和可靠性,為下一步開(kāi)展工作提供了詳實(shí)的資料。
3、完成x、x各20個(gè)有代表性、區域性的示范園。并在各總站和技術(shù)老師、指導老師的協(xié)助下,共同檢查驗收了示范園,剔除了一些不符合要求、在雹災帶上的初選園和配合不力的園主,基本符合公司標準,從而保證了前期示范園的一致性和嚴格性,有利于以后工作的進(jìn)展。
4、對確定的示范園認真核實(shí)了相關(guān)資料,給示范園進(jìn)行拍照,照片內容有示范園主、站長(cháng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理及指導老師、園況等,形成一整套示范園的詳細信息資料。建立了示范園檔案,并和示范園主簽訂合作協(xié)議。
5、初步和當地果業(yè)管理局進(jìn)行了溝通,為進(jìn)一步搞好合作聯(lián)建示范園奠定了基礎。
6、開(kāi)始編寫(xiě)《x蘋(píng)果示范園指導規范(模式)》,并從x月份開(kāi)始了示范果園管理的技術(shù)指導工作,僅x月份到示范園入園指導144場(chǎng)次。
五、開(kāi)展了卓有成效的基層技術(shù)培訓工作
通過(guò)檢查和督促,相互學(xué)習,取長(cháng)補短,建立和完善了基層的講課模式,編寫(xiě)修訂了《研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心基層技術(shù)講課規范(模式)》。
從四月份開(kāi)始到現在,研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心共講課527場(chǎng)次。在講課的同時(shí),我們還配合相關(guān)人員做好了聽(tīng)課果農的登記建檔(包括姓名、性別、身份證號碼或出生年月、住址、電話(huà)、郵編)。
此外,技術(shù)中心還配合在各總站的全員通氣會(huì )上安排了大型技術(shù)培訓,截至目前共進(jìn)行12場(chǎng)次,聽(tīng)眾超過(guò)3600人次。
六、全力以赴開(kāi)展了農資銷(xiāo)售的宣傳促銷(xiāo)工作
1、從春季開(kāi)始,技術(shù)中心配合運營(yíng)中心完成了20xx上半年農藥的選定和訂貨工作,共完成9個(gè)農藥廠(chǎng)家12種農藥的篩選和合同的簽訂。
2、邀請x教授和x教授給員工講課,傳授產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧和農資銷(xiāo)售形勢分析。組織本部門(mén)員工就x和x兩位教授的講課心的進(jìn)行了總結和交流。
3、編寫(xiě)了農資宣傳資料,《x果業(yè)推薦農資產(chǎn)品一覽表》、《x月份果園噴藥施肥方案》等。組織技術(shù)員學(xué)習了《大生m—45在膠東地區的品牌成長(cháng)歷程》和《蘋(píng)果育果袋的質(zhì)量與選擇》,寫(xiě)出了心得和體會(huì ),提出了的工作思路。
4、組織編寫(xiě)了《柔水通的標準示范演示模式》,在基層開(kāi)展了大量的柔水通的現場(chǎng)演示和講解,對產(chǎn)品的需求進(jìn)一步拉動(dòng),開(kāi)展了行之有效的農資促銷(xiāo)工作。
5、進(jìn)行了卓有成效的技術(shù)服務(wù)工作,截至現在我們共電話(huà)咨詢(xún)646人次(含本部門(mén)),實(shí)地指導451場(chǎng)次。
6、為應對半年一戰,戰必勝、要猛將,不要孬種的x月份肥料銷(xiāo)售攻堅戰,在協(xié)助運營(yíng)中心確定推廣肥料后,認真學(xué)習和貫徹x月施肥與技術(shù)方案的講課要求,在果業(yè)公司對本部門(mén)所有員工進(jìn)行了為期三天的強化培訓。編寫(xiě)了《x月份蘋(píng)果用藥施肥宣傳方案》和《x月份施肥方案》技術(shù)宣傳資料。通過(guò)這次強化培訓和資料宣傳、下鄉講課等,以及協(xié)助行政中心錄制了宣傳光碟。此外為保證按時(shí)超額完成既定任務(wù),我們先后趕到x、x,對總站所有業(yè)務(wù)經(jīng)理集中起來(lái)動(dòng)員一次,為下一步肥料銷(xiāo)售攻堅戰注入了活力。完成了預期的銷(xiāo)售任務(wù),彰顯了采購網(wǎng)絡(luò )強大的宣傳和促銷(xiāo)優(yōu)勢。
7、針對現實(shí)情況,開(kāi)展調查研究,并形成調研報告。完成了《選用x農資與否的十個(gè)原因調查表》和《應用碩豐481和微補硼力的應用結果的調研報告》,不但詳細分析了農資銷(xiāo)售當中的優(yōu)勢和劣勢,使下一步制定銷(xiāo)售戰略能夠做到有的放矢,為秋季施肥銷(xiāo)售準備了一手資料,而且充分證明了碩豐481和微補硼力在果樹(shù)生產(chǎn)中的應用優(yōu)勢,為x其他農資產(chǎn)品的銷(xiāo)售做了很好的宣傳。同時(shí),繼續通過(guò)技術(shù)服務(wù),拉動(dòng)農資銷(xiāo)售,通過(guò)示范園用藥用肥,解決了部分服務(wù)站肥料積壓?jiǎn)?wèn)題。
8、協(xié)助運營(yíng)中心考察了15個(gè)肥料廠(chǎng)家,通過(guò)手續合法、產(chǎn)能保證、貼牌生產(chǎn)、既定配方、成本優(yōu)化五項原則,確定了合作廠(chǎng)家,并設計出3種肥料包裝袋和施肥說(shuō)明初稿,以供選擇。
9、制定了秋季施肥方案和20xx下半年病蟲(chóng)害防治用藥方案,為后期和下半年更好地經(jīng)營(yíng)農資產(chǎn)品奠定了基礎。
10、協(xié)助運營(yíng)中心審核秋季推廣肥料,核算施肥成本,編寫(xiě)袋皮施肥說(shuō)明,審議合同,制定秋季施肥運作方案,完成申請用款計劃。
七、開(kāi)展了員工營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)培訓
1、組織技術(shù)員統一學(xué)習了《蘋(píng)果褐斑病防治中應注意的幾個(gè)問(wèn)題》、《提高套袋蘋(píng)果果面光潔度的有效措施》等,并結合自己的農技和農資推廣工作,寫(xiě)出了心得和體會(huì ),提出了工作思路。
2、為了配合員工月度技術(shù)培訓工作,我們精心制作了圖文并茂的蘋(píng)果月度管理技術(shù)講課幻燈片。
3、在月底的全員通氣例會(huì )上進(jìn)行了《;ū9夹g(shù)》、《疏花疏果技術(shù)》、《花后到套袋前噴藥技術(shù)方案》和《蘋(píng)果褐斑病綜合防治技術(shù)》等技術(shù)培訓。
八、和政府合作,服務(wù)三農
為了x果業(yè)公司的進(jìn)一步發(fā)展,適應新形勢,特聘xx區果業(yè)管理局10名高級技術(shù)顧問(wèn),為x發(fā)展出謀劃策,獻策獻力。在各總站的協(xié)助下,與x縣蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)管理局、x縣果業(yè)局和富縣果業(yè)局等達成初步協(xié)議,雙方強強合作,今后在示范園建設、農民技術(shù)培訓上能更好地開(kāi)展工作。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇6
回顧入職以來(lái),作為公司的前臺接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗,通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷,F將這入職來(lái)的'工作情況總結如下:
一、前臺日常接待工作
1、來(lái)賓接待,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,認真接聽(tīng)每一部電話(huà),熟練各部門(mén)分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通。
4、前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話(huà)推廣打基礎。
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件,及時(shí)轉交,人不在的物品在前臺妥善保存。
三、不足之處
1、工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì )議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
2、執行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時(shí),往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
3、工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì )在以后的工作中加以解決。一年的工作中,著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習,不斷成長(cháng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì )再接再厲,爭取做得更出色。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇7
不知不覺(jué)已經(jīng)加入一年了,剛開(kāi)始我對的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容,自己的職責所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的一年里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也取得了一定的進(jìn)步,F就進(jìn)入以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報:
一、前臺日常工作主要包括
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤。
2、負責會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度的考勤統計工作由我負責,在執行過(guò)程中,嚴格遵守的規章制度,做到實(shí)事求是的統計考勤,每月初以統計數據為依據制作考勤統計表,并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴格執行的規章制度,填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的`機遇與挑戰。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)只需。例如快遞的名片等。
3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度,使趨于規范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,深入了解的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺,是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信明天會(huì )更好。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇8
我院是一所較大的綜合性醫院,平均日門(mén)診量2000余人。院內布局比較分散,共有34個(gè)療區,41個(gè)科室,以及其他輔助科室。自1997年成立導診科,10余年導診隊伍不斷在壯大,工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化,規范化,標準化。導診護士看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,但是做好一名優(yōu)秀的門(mén)診導診護士應該做到以下幾個(gè)方面。
作為一名導診護士最關(guān)鍵一定要熱愛(ài)自己的工作。導診工作是平凡的、瑣碎的,看似簡(jiǎn)單其中卻包含著(zhù)豐富的內容。首先護士應具備良好的職業(yè)道德修養,愛(ài)崗敬業(yè),熱情誠懇,提高語(yǔ)言修養,善于自我調節,不能把個(gè)人的情緒帶到工作中。認真傾聽(tīng)患者及家屬的詢(xún)問(wèn),分析他們提出的問(wèn)題,用我們所掌握的醫學(xué)知識,準確無(wú)誤的為患者做鑒別診斷,幫助患者滿(mǎn)足他們希望了解的各種問(wèn)題,不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力,以適應工作的需要。
醫院領(lǐng)導很重視門(mén)診導診工作。導診科現有人員14人,其中副主任護師3人,主管護師9人,護士2人;中共黨員4人,預備黨員1人,而黨積極分子2人,共青團員2人。導診科的力量是強大的。
患者步入醫院大廳,首先映入眼簾的便是寬大的導診臺。佩戴“咨詢(xún)導診員”袖帶的年輕護士站立于正門(mén)兩側,隨時(shí)迎接來(lái)院就診的患者。臺內有具備豐富臨床經(jīng)驗,資歷較深的導診員。備有院內服務(wù)指南、專(zhuān)家出診的小冊子,隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者,及患者意見(jiàn)卡,隨時(shí)和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調節等書(shū)籍,隨時(shí)供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開(kāi)水,方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重;颊咛峁┹喴、平車(chē)等交通工具。正確指導病人填寫(xiě)門(mén)診病歷本,方便病人就醫,減少差錯事故發(fā)生。
導診護士素質(zhì)的好壞直接影響到醫院的形象,從而影響患者的下一步就診。隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對就診的標準也在提高。這就要求導診護士要具備一定的綜合素質(zhì),不光要熟悉醫院的環(huán)境、設施、科室分布等情況。還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位、臨床表現等醫療知識。
一些各科的常規檢查價(jià)格,常用藥的價(jià)格,作用及副作用和用藥后的不良反應,各項檢查之前的準備及注意事項。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者,以最快的速度了解患者的需求,嚴密的觀(guān)察患者以確定到相關(guān)的科室就診,最大限度的縮短患者就診時(shí)間。同時(shí)對一些重;颊咭皶r(shí)準確發(fā)現情況,盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應的措施,為急救贏(yíng)得時(shí)間,配合醫生進(jìn)行搶救,護送重;颊叩礁骺剖揖驮\,避免醫療事故發(fā)生。
導診臺作為醫院的窗口單位,在個(gè)人形象方面要嚴格按照護士的著(zhù)裝標準。在上崗前要仔細檢查自己,不化濃妝,不佩戴首飾,戴好名簽,服裝整潔,舉止端莊,站姿挺拔,工作期間不與熟人閑談,不接打電話(huà)。一個(gè)整潔的形象會(huì )給患者帶來(lái)好感,在接待患者時(shí),要時(shí)刻保持面帶微笑。因我們的一個(gè)微笑會(huì )給患者增加信任程度,縮短護患之間的距離,使患者更加信任我們。為提高護士素質(zhì),我院聘請了形體專(zhuān)業(yè)人士,為導診護士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓。如,面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進(jìn)行了禮儀方面的.訓練,可見(jiàn)院領(lǐng)導對導診工作的重視。導診工作在整個(gè)醫院中也起著(zhù)不容忽視的重要作用。
使用文明用語(yǔ),杜絕禁語(yǔ)。用我們親切的問(wèn)候,了解患者的需要。語(yǔ)氣要親切,語(yǔ)言應明了,認真的傾聽(tīng),如實(shí)的向患者介紹醫院的治療項目,收費標準,耐心解答患者提出的各種問(wèn)題。因患者來(lái)自不同的地區,有城市也有農村,面對不同層次的患者,我們要一視同仁,特別是農村患者,不能帶有輕視的語(yǔ)言。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言,深入淺出的向患者介紹,做好詳細的解答,使不同層次的患者都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
為更準確的鑒別患者的病情、所屬科室,導診護士應掌握各科常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷,不斷進(jìn)行學(xué)習各科業(yè)務(wù),拓寬知識面,豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力,以便準確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn),及時(shí)的將傳染病送到傳染科,防止交叉感染。從近年來(lái)的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案,無(wú)一例漏診。十余年來(lái)科室每星期組織學(xué)習業(yè)務(wù)一次,由有經(jīng)驗的老護士講課。從各科疾病的臨床表現、診斷、鑒別診斷及治療護理方面講解,使導診護士的業(yè)務(wù)有所提高。從無(wú)差錯事故發(fā)生。保證了醫院工作的正常進(jìn)行,保證了病人能準確無(wú)誤的分診、就診,保證了病人的身心健康。
總之,提高護士綜合素質(zhì),提高護理服務(wù)質(zhì)量,是做好門(mén)診導診工作的關(guān)鍵所在。只有通過(guò)醫護人員的共同努力,才能為患者營(yíng)造出情切和諧的就醫環(huán)境!白寔(lái)醫院的每一位患者治好病”而努力工作。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇9
一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,從進(jìn)公司以來(lái),我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程,也是熟悉了公司各個(gè)部門(mén)的負責人是哪些,了解了我們公司有多少人,在每日的工作中,也是漸漸熟悉了我們公司的人員,讓我能很好的適應公司的工作,作為一名前臺,在過(guò)去這一年,我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jì),但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,我簡(jiǎn)單的總結一下。
一、日常的工作
剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我很多都不懂,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習,特別是前臺的工作,我之前是沒(méi)有做過(guò)的,很多東西都不懂,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓才知道了,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,如果在工作中也這樣,那么就是很不禮貌了,在接聽(tīng)電話(huà)方面也是,不像日常,而是需要有禮貌的用語(yǔ),同時(shí)善于歸納和總結來(lái)電的意圖究竟是什么,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的`事情,或者要見(jiàn)的人,而我作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺,也是要記好是怎么回事,應該怎么去處理的。并且不能遺漏,一些著(zhù)急的更是不能延誤。這一年來(lái),我從開(kāi)始的不太懂,到后來(lái)能把接電話(huà)做好,并且沒(méi)出現什么問(wèn)題,也是較好的做好了這部分的工工作。
接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),我都是禮貌的迎接,詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因,如果是一些預約的,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,對于公司來(lái)往的快遞,信件,我也是認真的接收,及時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件。早上來(lái)到公司,也是及時(shí)的清潔前臺的衛生,確保工作環(huán)境是整潔干凈的,檢查辦公室的情況,提前開(kāi)窗通風(fēng),或者打開(kāi)空調,開(kāi)好走道上的燈,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,能夠及時(shí)的供應。
二、行政的工作
作為公司的前臺,我還是負責一部分的行政公司,像同事有時(shí)候需要使用打印機,我也是要指導使用,或者幫忙打印復印等,公司需要清潔,我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛生是不是打掃干凈了,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,我也是積極的配合幫忙,像招聘電話(huà)的撥打,人員面試的安排和接待等等一些也是我會(huì )及時(shí)的處理。
一年的工作下來(lái),事情很多,很瑣碎,但是我都是一件件認真負責的去做好,作為公司的前臺,我知道我禮貌的微笑,認真負責的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,所以更是要好好的做好。不能松懈,但我也在工作當中發(fā)現了自己的一些不足,做事情不是特別的有效率,有時(shí)候還有些拖拉,這些都要在今后的工作當中盡快的改過(guò)來(lái),把工作做得更好。
三、存在的不足
這一年我們是存在著(zhù)一些不足的,我在平時(shí)的工作當中其實(shí)也認識到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里,我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題,雖然大家都很努力,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些情況,只有我發(fā)現了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,在我個(gè)人的工作中,我可能表現的太嚴肅了,所以和員工們之間的了解還是不足的,這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,才能掌握到它真正的方向。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇10
暮雨朝云年暗換,長(cháng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶(hù)至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的'工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失,F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下:
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在“xx“的指示下,不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準,熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習與培訓。
自xx年x月開(kāi)始交房以來(lái),園區整體一期工程已完工x棟,共計x戶(hù)住宅,共x單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶(hù)住宅,共xx單元?傮w上已收樓xx棟,辦理入住xx戶(hù),其中具備辦理入住條件共xx戶(hù),未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù),其中空置房xx戶(hù),樣板間x戶(hù),工程抵款x戶(hù),施工單位辦公借用x戶(hù),具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責,及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現設備設施及處理隱患x起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知x份,其中包括裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作,現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計x戶(hù),其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期xx戶(hù),現已催繳收取xx戶(hù),B2已到期xx戶(hù),現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,在工作中磨礪塑造自己性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化,從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
xx年是我不斷探索,也是自己追尋的一年,在未來(lái)xx年全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強以下幾方面:
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自己性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì )到達理想和目的地,拼搏,才會(huì )獲得輝煌的成功,播種,才會(huì )有收獲。追求,才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自己,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇11
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的x月份開(kāi)始,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我毛司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),對應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報?蛻(hù)來(lái)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統計,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫,做好物品歸類(lèi)
嚴格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以局為重,不計較個(gè)人得失
不管勝作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。
作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì );通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學(xué)習,努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計劃
20xx年已過(guò),未來(lái)的.日子依然會(huì )很漫長(cháng),接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù),看似容易的一句話(huà),做起來(lái)卻是相當的不易,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結自己的缺點(diǎn),學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái),這就是我做人的觀(guān)點(diǎn),未來(lái)的一段時(shí)間內,我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是!我相信這句話(huà),等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會(huì )有人去說(shuō),也自然會(huì )有人來(lái)認可,F將對于明年的工作計劃如下:
1、加強本職工作,技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。
2、樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念,加強自身文化素質(zhì)學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng),團結同事,結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專(zhuān)業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來(lái)年中,我將加強自主管理的意識,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,加強理論和設計學(xué)習,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設做應有的貢獻。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇12
我參加了行政部前臺的工作。上半年參加了一些與企業(yè)宣傳相關(guān)的工作,對公司的一些基本信息有了全面系統的了解。在把握設計要素的同時(shí),以實(shí)現宣傳為目標,掌握了電腦辦公軟件和設計軟件的應用,對招標項目相關(guān)的各項業(yè)務(wù)有了更好的熟悉和了解。主要是在領(lǐng)導和老員工的.帶領(lǐng)下,參加了工作和學(xué)習,讓我對企業(yè)宣傳的工作有了更深入的了解;同時(shí)學(xué)到了很多社會(huì )知識,擴大了交往范圍,在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下,很好的融入了這個(gè)集體,各方面都有了很大的提高。
一、過(guò)去一年工作總結
在“做好企業(yè)宣傳”的前提下,樹(shù)立企業(yè)形象和品牌,和團隊一起完成xx品牌和產(chǎn)品的對外宣傳。為國家舉辦的多次大型展會(huì )和公司舉辦的各種會(huì )議做一些籌備工作,開(kāi)展與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的對外宣傳和公關(guān)活動(dòng),及時(shí)準確地掌握公眾對公司的意見(jiàn),并反饋給公司;照片的后期處理、彩色宣傳頁(yè)的設計、樣品和宣傳資料的制作和分發(fā),通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)向外界評價(jià)企業(yè),塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)競爭對手進(jìn)行差異化;配合質(zhì)量保證部制作出口免檢產(chǎn)品的申報材料;編制質(zhì)量手冊和環(huán)境手冊等,第一時(shí)間向客戶(hù)推廣xx品牌,展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢和瓦軸的實(shí)力。在為企業(yè)承接部分購銷(xiāo)合同的同時(shí),也為客戶(hù)關(guān)系的建立,以及合同執行過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)或項目組所需客戶(hù)資源的協(xié)調打下良好的基礎。
二、摘要
回顧這段時(shí)間,我在工作中收獲了很多,但也有很多不足。在以后的工作中,我會(huì )總結經(jīng)驗,克服不足,繼續努力。
以上是我的年度工作總結報告。我會(huì )盡力配合各部門(mén)的工作,以全心全意的面貌和更高的熱情迎接挑戰。請各位領(lǐng)導監督。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇13
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xx年的工作做一個(gè)總結:
一、前臺接待方面
xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便、一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作、一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作、后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事、報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致、文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的'信息排名。
七、xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇14
時(shí)間總是轉瞬即逝,在前臺工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內容:
1、轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通、所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會(huì )務(wù)工作,會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì ),并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;
11、每天登記溫度,按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖,確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。
三、對自己的建議:
1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意與各部門(mén)的溝通、了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心、有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習、光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的、通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的'總體目標而努力、對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”、因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象、同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半、有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作、所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!
公司前臺個(gè)人工作總結 篇15
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)即將迎來(lái)新的一年,在即將過(guò)去的20xx年里,在領(lǐng)導的關(guān)心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作,現在其自己20xx年度工作做個(gè)總結:
一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作
作為vip前臺這份工作的新人,在剛加入部門(mén)時(shí),我對部門(mén)的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了接待工作內容還有部門(mén)的職能所在。都說(shuō)接待員是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的`客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待;每天上班前工作準備到位,做好界面相關(guān)事項,如事先放好手紙、廁紙,以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見(jiàn)到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問(wèn)侯,問(wèn)詢(xún)客人的需要,做好免票購票登記,指引客人到所需地方等候接洽,必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi),自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需,也會(huì )盡快趕到接待幫忙。
以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜,做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來(lái),感動(dòng)而歸”。做好迎來(lái)送往,做到站崗一分鐘,盡職六十秒。
三、除此之外還要做好部門(mén)領(lǐng)導分配自己的工作
1、完成部門(mén)交辦的事項:將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次,不同類(lèi)目的簽單報表(每半個(gè)月一次)給內務(wù)主管核對匯報;每個(gè)月初統計各類(lèi)木商品的用量以及電話(huà)記錄交給內務(wù)主管留底匯報,盡量做到節省公司資源;每個(gè)月各類(lèi)商品費用的統計,做好與相關(guān)部門(mén)文員的核對商品的數目及相關(guān)費用的紀錄,做到認真仔細,盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。
2、完成日常的正常涉及范圍內的工作:商品類(lèi)較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單,鞋子,衣服類(lèi),吉祥睡蛙,煙類(lèi)等,滑索,踏瀑戲水,茶葉,精油產(chǎn)品,蟒蛇產(chǎn)品,花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次,避免月底手忙腳亂,同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導簽字工作。
3、訊息處理和工作記錄:過(guò)濾各類(lèi)目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉接給所需部門(mén);將相關(guān)統計的數量及費用及時(shí)轉達給上級領(lǐng)導過(guò)目,以及記錄好常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。
四、20xx年的期望
20xx即將到來(lái),在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服自己的不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。
公司前臺個(gè)人工作總結 篇16
一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識
首先,我們應該對所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認識,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對優(yōu)勢到如何使用等,都要做到心中有數,這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足、其次,要對市場(chǎng)要有一定的了解,銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準確定位,找準其市場(chǎng)發(fā)展方向,才能提高它的市場(chǎng)競爭力。
二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識和協(xié)作精神
作為一名前臺工作人員,每一位客戶(hù)都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象、首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識,讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們日常工作的一部分、清楚了這一點(diǎn),我們就要珍惜機會(huì ),抓住每一位客戶(hù),把最好的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。
三、積極的工作心態(tài)
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗、我們每天都會(huì )面對不同的客戶(hù)群體,往往在一些細節上的東西,會(huì )影響到我們與客戶(hù)的交流,影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售,造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品、對于客戶(hù)的拒絕,我們應當用積極的心態(tài)去看待,千萬(wàn)不要心灰意冷,把客戶(hù)拒絕的原因加以分析,找出客戶(hù)拒絕的真正原因,進(jìn)行認真的總結,以便在今后的`工作當中再次遇到同樣的情況就會(huì )有更好的銷(xiāo)售方法。
四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧
我們面對的是廣大客戶(hù)群,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中,要充分了解他們的需求,注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)、不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強塞給客戶(hù),這樣不僅會(huì )使客戶(hù)反感,也會(huì )降低客戶(hù)對我行的忠誠度、所以,在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候,我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo),應該察言觀(guān)色、投其所好,營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍,了解客戶(hù)的真實(shí)意圖,這樣就會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離,為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。
五、做好銷(xiāo)售服務(wù)
在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,我們應該對客戶(hù)提示其所將要購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統的說(shuō)明,并揭示風(fēng)險等,以提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度,為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎。
營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn),我們只要用心去做,努力去做,認真去做,我相信我們一定能夠做到更好,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì )更快,我們職業(yè)生涯才會(huì )更好的美好。
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