催收工作總結模板

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的催收工作總結模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

催收工作總結模板1

　　自x月x日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到xx這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的`多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。

　　1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

　　以上就是我的工作總結，展望新的一年，希望公司在今年的基礎上，繼續努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩定、長(cháng)期的發(fā)展。

催收工作總結模板2

　　白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰�，F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。

　　一、業(yè)績(jì)總結

　　20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng )造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)62059.5x0.7=43441.65元。對于這份成績(jì)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。

　　二、工作總結

　　在工作中，經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著(zhù)急發(fā)飆，接下來(lái)要做的`是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)公司賬上有沒(méi)有錢(qián)工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導知不知道欠款的情況負責付款的最高領(lǐng)導是誰(shuí)這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

　　接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚�(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益，才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！

催收工作總結模板3

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的.催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

　�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；

　�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

　�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；

　�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！

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