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催收工作總結20篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的催收工作總結，希望能夠幫助到大家。
催收工作總結1
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開(kāi)業(yè)，公司注冊資金5000萬(wàn)元，截止20xx年8月，我公司已累計放貸9039萬(wàn)元，貸款余額為7249萬(wàn)元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個(gè)月。開(kāi)業(yè)至今我公司運營(yíng)狀況良好、業(yè)務(wù)規模不斷擴大、風(fēng)險措施到位，已經(jīng)顯現了服務(wù)“三農”和小企業(yè)的基本作用，現就我公司基本工作情況總結如下：
一、感想和體會(huì )
小額貸款公司對支持當地小企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現松江區各類(lèi)民營(yíng)企業(yè)達三萬(wàn)多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：
�。�1）尚處在創(chuàng )業(yè)成長(cháng)階段不符合銀行準入條件而無(wú)法獲得貸款；
�。�2）部分小企業(yè)由于信息不對稱(chēng)，對金融產(chǎn)品缺乏了解，無(wú)法獲得與其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相對應信貸產(chǎn)品；
�。�3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無(wú)法獲得貸款。
所以小額貸款公司的出現給他們帶來(lái)了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢，如：準入門(mén)檻低，擔保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn)，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)絡(luò )繹不絕，市場(chǎng)需求較大。
2.小額貸款公司面臨的客戶(hù)群體總量大且風(fēng)險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類(lèi)風(fēng)險較大如市場(chǎng)風(fēng)險，政策風(fēng)險，管理風(fēng)險，匯率風(fēng)險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì )直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險轉嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng )新貸款管理方法，要對這部分客戶(hù)群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來(lái)控制風(fēng)險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險。行業(yè)協(xié)會(huì )有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗，對經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗要及時(shí)推廣，對經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險要及時(shí)提示。
3.小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高，收益差，x定程度上會(huì )影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性，按照5000萬(wàn)注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現在無(wú)規模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過(guò)高，x般在收入的`25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔，x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性。
二、經(jīng)驗做法
1.打造x支專(zhuān)家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團隊
按照高起點(diǎn)，長(cháng)遠發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團隊12人，后勤部門(mén)6人，風(fēng)險控制部門(mén)2人。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓外，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內訓，培訓涉及到國家宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險控制辦法等，同時(shí)對新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專(zhuān)家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓和信貸風(fēng)險方面的業(yè)務(wù)培訓。近期公司還為了提高營(yíng)銷(xiāo)團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力，將引進(jìn)外培機構有針對性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展市場(chǎng)。將客戶(hù)服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴(lài)的金融顧問(wèn)，長(cháng)期地為企業(yè)提供金融咨詢(xún)服務(wù)。
2．建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險評價(jià)體系
我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風(fēng)險控制經(jīng)驗的基礎上結合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類(lèi)評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準入的標準，對微型企業(yè)嚴格進(jìn)行信用評級的基礎上進(jìn)行分類(lèi)篩選，具體表現在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營(yíng)規模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景，弱化盈利規模。三重經(jīng)營(yíng)管理團隊，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現金流量和下游客戶(hù)分析，弱化小企業(yè)財務(wù)報表分析。通過(guò)x段時(shí)間的試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數據采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的報表上采集，現改為通過(guò)核查后實(shí)際數據作參考。
3.靈活多樣的組合擔保模式
針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況，我們采取了靈活多樣的擔保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結合股東保證責任的方式，如采取聯(lián)保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問(wèn)題，對小額貸款公司而言基本上實(shí)現擔保的實(shí)際有效性。
4.高效快捷的貸款決策體系
效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶(hù)，每筆貸款操作都要有規定的時(shí)間節點(diǎn)，不能出現壓?jiǎn)蔚那闆r。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險把握的前提下，盡快時(shí)間放款，這對小企業(yè)掌握時(shí)機擴大生產(chǎn)提高效益很有必要。
5.適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式
對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，還本付息方式也要根據企業(yè)的實(shí)際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實(shí)際現金流結合起來(lái)，比如原來(lái)放x年的貸款，我放x年半時(shí)間，前半年我們按月只收息不還款，第七個(gè)月開(kāi)始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。
6.創(chuàng )建良好的信用環(huán)境
我們所面臨的小企業(yè)客戶(hù)，向金融機構融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會(huì )給他們作x些守信意識的教育和引導，信用對x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)信用引導和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會(huì )面臨資金困難，但是他們會(huì )積極去面對和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣，創(chuàng )建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過(guò)x個(gè)階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱(chēng)號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。
三、存在的主要問(wèn)題和建議
1.小額貸款公司本身按照規定向銀行融資存在融資難擔保難的問(wèn)題
現在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現為操作標準不統x，擔保要求不統x，利率水平執行不x致，使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。
同時(shí)，按照小額貸款公司的長(cháng)遠發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規模應在注冊資本2億元，運行資金規模要達到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，爭取政策上的放寬。
2.小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應的扶持政策，采取補貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏(yíng)利能力，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。
3.要加強小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實(shí)施意見(jiàn)，以確保小貸公司長(cháng)期、有續的發(fā)展。
催收工作總結2
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰�，F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。
一，業(yè)績(jì)總結。
xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng )造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績(jì)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著(zhù)急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的`電話(huà)。前臺這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚�(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益，才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！
催收工作總結3
根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞著(zhù)“穩步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規模進(jìn)一步擴大 ，隨著(zhù)借款客戶(hù)增加、額度增大、風(fēng)險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作�？v觀(guān)半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團結一致，克服困難，在較短的時(shí)間內使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監管和催收的艱巨性和長(cháng)期性。
我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴大，為保證催收監管工作有計劃順利進(jìn)行，我部門(mén)先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認真分析項目運營(yíng)情況，嚴控項目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準備；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時(shí)如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗不足，給借后監管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項目大多是
銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大，為控制風(fēng)險，必須使用比銀行更加嚴格的監管措施，對涉及額度較大的，應派專(zhuān)人對其進(jìn)行監管，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，減少風(fēng)險。在保證借款項目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應對策；為增強控制風(fēng)險能力，盡量要求借款客戶(hù)提供易變現的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執行的賴(lài)賬戶(hù)堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：
1、結合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款、落實(shí)債權債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：
�。�1）不良借款催收一定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；
�。�2）逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期；
�。�3）應積極主張對擔保人的追索權；
�。�4）對已生效的`法律文書(shū)不要忘記對所有被告（含借款方、反擔保方）的申請執行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中，繼續采取超常規的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”
中再逐筆分析，繼續采取“一戶(hù)一策”等有效手段，根據各戶(hù)沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現專(zhuān)項獎勵等有關(guān)考核規定，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。
3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì )信息和當地經(jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現，應深入調查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置。
在總結上年工作的同時(shí)，我們將繼續增強開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊，分類(lèi)施策，完善獎勵機制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著(zhù)重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機的分類(lèi)置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
催收工作總結4
自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的.技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?
催收工作總結5
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的'一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！
催收工作總結6
1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據工作需要我從10月份至今被調到供熱搶修隊工作�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報如下：
一、xx-xx年供熱期大用戶(hù)熱費的催收工作：
1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟活動(dòng)分析材料，通過(guò)熱費統計分析發(fā)現，躉售用戶(hù)欠費占欠費總額的87.25%，廠(chǎng)部領(lǐng)導安排由我負責躉售用戶(hù)的清欠回收工作，在廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。
2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費，預收xx-xx年供熱期熱費375.46萬(wàn)元。
3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠(chǎng)供熱躉售熱價(jià)補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬(wàn)元，躉售熱費補貼款500萬(wàn)元。
4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠(chǎng)的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠(chǎng)熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負責躉售和大用戶(hù)的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù)。
二、為了進(jìn)一步完善和認真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》，依據《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結合我廠(chǎng)的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠(chǎng)供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作。
三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠(chǎng)全員回歸錫林熱電廠(chǎng)后，在供熱公司領(lǐng)導的大力支持下，重新與收費軟件廠(chǎng)家和廠(chǎng)財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠(chǎng)家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現了微信收費業(yè)務(wù)。
四、鑫晨公司在xx年度預交躉售熱費474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠(chǎng)熱費，有我負責組織編寫(xiě)鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠(chǎng)《三方調帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長(cháng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。
五、在xx年4月份，組織報裝、統計和稽查專(zhuān)業(yè)對所有欠費用戶(hù)的用熱情況統計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的'發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據）。
六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠(chǎng)，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時(shí)轉到錫林熱電廠(chǎng)，熱費回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負責西三礦和錫林熱電廠(chǎng)財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過(guò)認真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。
七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠(chǎng)家，分別對新錄入的用戶(hù)信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實(shí)現了用戶(hù)享受預交優(yōu)惠的政策。
八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠(chǎng)切改我廠(chǎng)供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區用戶(hù)預交熱費161萬(wàn)元，一直未移交我廠(chǎng)，廠(chǎng)里授權為原告代理人對該廠(chǎng)提起法律訴訟。
九、xx年3月份，按照廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶(hù)分戶(hù)收費，有我組織報裝人員和軟件廠(chǎng)家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶(hù)信息的錄入生成熱費，實(shí)現用戶(hù)在3月5日能夠正常繳費。
十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶(hù)報裝審查工作。
十一、參與編制與躉售用戶(hù)（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對我廠(chǎng)總的供熱能力，合理分配躉售用戶(hù)供熱參數方案的制定。
十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶(hù)3552戶(hù)，其中錫林熱電廠(chǎng)20xx戶(hù)，切改北車(chē)報停1514戶(hù)。
十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區和平房拆改的兩個(gè)小區（北郡府邸小區和尊岳城小區）負責人接洽，xx年意向接入我廠(chǎng)供熱，按照供熱公司領(lǐng)導的指示精神，積極與供熱辦和規劃局聯(lián)系。
催收工作總結7
每當在電視上看見(jiàn)播放人民警察的畫(huà)面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著(zhù)正義和善良。能有機會(huì )加入公安隊伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。
三個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報表統計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì )失去很多與家人團聚的時(shí)間，與朋友相聚的機會(huì )，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺(jué)得一切都是值得的!
通過(guò)這段時(shí)間的歷練，我覺(jué)得要想做一名稱(chēng)職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。
首先要提高協(xié)助執法能力。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案，在各類(lèi)案件發(fā)生后，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問(wèn)題，發(fā)揮自身特長(cháng)，學(xué)會(huì )舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。
其次要提高語(yǔ)言表達能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執法辦案及走訪(fǎng)群眾等工作，應該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，考慮問(wèn)題盡可能周到全面，說(shuō)話(huà)辦事盡量適當得體，特別是對待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。
再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認真學(xué)習、積極思考，努力提升自己解決問(wèn)題的能力。
最后要提升調查研究能力。這就需要我們對轄區情況的深入了解和徹底分析的正確把握上，然后得出正確的'結論，向領(lǐng)導和其他民警同志提供有價(jià)值的情報信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻自己的力量。
以上就是我參加輔警工作以來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅信無(wú)論在工作或其它方面遇見(jiàn)難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會(huì )使自己的從警之路更加完美。
催收工作總結8
在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會(huì )議和市分行年度工作會(huì )議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jì)�？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規模止跌回升，內控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶(hù)數達到18030戶(hù)，其中活動(dòng)客戶(hù)數為12837戶(hù)，比年初分別增加1287戶(hù)、6564戶(hù)；累計拓展特約商戶(hù)1048戶(hù)，其中有效商戶(hù)529戶(hù)，比年初分別增加220戶(hù)、118戶(hù)；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌娀A管理，促進(jìn)合規發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規范。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂(lè )分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶(hù)準入進(jìn)一步規范。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進(jìn)一步嚴格了客戶(hù)準入標準，嚴格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì )議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù)，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管，拓展特約商戶(hù)對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規范客戶(hù)準入。
3、崗位制約進(jìn)一步規范。根據信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴格控制操作風(fēng)險。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；緦�(shí)現了前臺貼近客戶(hù)，后臺集中處理的發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌姴涣记迨�，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實(shí)行責任清收，對存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號信425封，上門(mén)清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌娛袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度，擴大用卡客戶(hù)群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“XX歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“XX樂(lè )游韓國，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌妼�(zhuān)業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專(zhuān)項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過(guò)培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┯掠陂_(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶(hù)的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，習慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對于客戶(hù)需求缺乏敏感性，未能針對客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻不大，發(fā)展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著(zhù)的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對性不強，對客戶(hù)刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
�。ㄈ┙ㄔO專(zhuān)業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個(gè)環(huán)節（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的'前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風(fēng)險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識少，學(xué)習能力差，不能適應信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時(shí)加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿(mǎn)完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導意見(jiàn)》（XX）和《全市農行信用卡業(yè)務(wù)會(huì )議紀要》（XX）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊伍建設問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴格管控風(fēng)險，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù)，爭取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶(hù)1戶(hù)。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收工作總結9
在國家執行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤(pán)活銀行信貸資金對各家銀行的贏(yíng)利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線(xiàn)開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶(hù)是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì )換位思考，并拿準你的客戶(hù)心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶(hù)去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢(qián)支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì )把利息還上。
二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農村勞動(dòng)力大量輸出，導致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農戶(hù)內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(cháng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f(shuō)客”，這樣的'“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。
三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協(xié)助”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。
四、廣結“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì )有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說(shuō)話(huà)都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話(huà)、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結為朋友，不僅會(huì )使你的工作在當地能很好很快的展開(kāi)，還能讓你把這一地區不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習和自身實(shí)踐經(jīng)驗的總結。個(gè)人認為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì )“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識，那你的工作將更加如魚(yú)得水了。
催收工作總結10
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。
M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì )收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì )通過(guò)短信平臺提示超過(guò)還款期！
M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì )有影響，但只進(jìn)入過(guò)一次M1時(shí)段不會(huì )影響問(wèn)題，但到購房貸款之類(lèi)的問(wèn)題，但同樣會(huì )收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì )收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話(huà)提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段：是M1的延續，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì )存在污點(diǎn)，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì )收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導式還款，有相關(guān)的催收員打電話(huà)告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì )聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會(huì )有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！
M3時(shí)段：是M2的延續，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn)，會(huì )直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會(huì )通過(guò)電話(huà)，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì )寄往戶(hù)籍地以及申請信用卡時(shí)所填寫(xiě)的單位地址，但在該階段還不會(huì )向公安局報案，一般都是需要向法院部門(mén)起訴才可以經(jīng)由公安部門(mén)介入，但該階段法院不會(huì )受理信用卡類(lèi)起訴！
M4時(shí)段，是M3的延續，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的.影響，在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn)，會(huì )直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話(huà)催收，銀行會(huì )進(jìn)行賬戶(hù)分類(lèi)：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專(zhuān)門(mén)替金融機構收債款的公司，一般這類(lèi)公司以律師事務(wù)所居多，會(huì )上門(mén)，但該種情況下也會(huì )有銀行的分中心的工作人員催收，不過(guò)都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話(huà)催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會(huì )整理相關(guān)資料，作為證據，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！
M4+時(shí)段：超過(guò)M4時(shí)段的逾期賬戶(hù)稱(chēng)為M4+，該情況的賬戶(hù)多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小，但當金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì )再次進(jìn)行起訴！
信用卡相關(guān)名詞解釋?zhuān)?/strong>
1、滯納金：就是對逾期賬戶(hù)的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。
2、利息：所有銀行一樣，按日息萬(wàn)分之五計算，按月計算復息！
3、超限費：按超過(guò)額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。
從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機構信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶(hù)數多、持卡人區域分散，因此適合采用電話(huà)催收方式，催收人員往往要經(jīng)過(guò)多輪手機、單位電話(huà)和住宅電話(huà)的提醒，方可成功催款，具有相當難度。
商業(yè)銀行對信用卡設立專(zhuān)業(yè)機構，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險資產(chǎn)管理部門(mén)，而發(fā)卡和促銷(xiāo)用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門(mén)。雖然發(fā)卡行內部職能分工不同，但對于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現、購物消費、轉帳結算、匯兌、信用透支、促銷(xiāo)獎勵計劃以及透支還款提醒等。
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，對服務(wù)企業(yè)向消費者提供的種種服務(wù)稱(chēng)之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱(chēng)之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷(xiāo)角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構成了信用卡整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有機組成部分。
催收工作總結11
每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻給了三尺講臺，有的人把青春獻給了雪山哨所，有的人把青春獻給了救死扶傷......他們都是快樂(lè )而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著(zhù)自己簡(jiǎn)單的快樂(lè )、平凡的幸福。
20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)在社會(huì )上打拼了一年了。一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短，不過(guò)我認為已經(jīng)足以讓我認識到了這個(gè)社會(huì )有多現實(shí)。我認為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無(wú)比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動(dòng)不已。
20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導和同事認識過(guò)后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習一些常規工作的處理方法和來(lái)所辦事群眾的接待工作。當時(shí)，我懷著(zhù)激動(dòng)和期待投入到了工作當中。
記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當天晚上。當時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報警電話(huà)稱(chēng)：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車(chē)翻到了車(chē)路下邊，喊駕駛員沒(méi)有回應，不知道里面情況怎么樣了�！碑斖�，我懷著(zhù)緊張的心情跟著(zhù)同事們一起到了事故現場(chǎng)，看著(zhù)同事們嫻熟的處理著(zhù)事故現場(chǎng)，我茫然不知道自己該做什么。
轉眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著(zhù)我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會(huì )變成什么事情都可以處理一些。而每當我處理完畢一件事情，心里總會(huì )感覺(jué)很舒服，在群眾的眼光中感覺(jué)很自豪。
輔警，是公安機關(guān)以合同形式從社會(huì )上招聘的人員，他們沒(méi)有獨立的執法權。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的問(wèn)題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過(guò)程中被群眾以身份問(wèn)題中傷。我也曾失落過(guò)，也曾消極怠工過(guò)，甚至我曾懷疑過(guò)自己來(lái)這里是不是進(jìn)錯了門(mén)。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過(guò)退意。
“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會(huì )是一首詩(shī)、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著(zhù)名作家劉心武說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“不要指望麻雀會(huì )飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會(huì )過(guò)得很幸福�！蔽也恢绖⑿奈涫莻�(gè)怎么樣的人，不過(guò)我很喜歡他這句話(huà)。人各有異，想法也各有不同，不過(guò)擺正自己的位置，不管別人說(shuō)什么，盡力做好自己的事情，我覺(jué)得這就夠了。我學(xué)會(huì )了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說(shuō)什么好聽(tīng)或者難聽(tīng)的話(huà)，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準則而又讓群眾滿(mǎn)意。
半年時(shí)光，說(shuō)短不過(guò)轉眼，說(shuō)長(cháng)卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過(guò)半年多的.學(xué)習，我漸漸的明白派出所日常工作的復雜多變是難以預料的。但是，經(jīng)過(guò)多次的學(xué)習使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，從了解到熟悉、從不會(huì )到會(huì )，從不懂到懂，這其中學(xué)習到的知識是書(shū)本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗傳導的，從而使得我在開(kāi)展工作中游刃有余�，F在，我也開(kāi)始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級公安機關(guān)的領(lǐng)導下，在派出所領(lǐng)導和民警的帶領(lǐng)下，我再不會(huì )像最初的茫然，我的工作一定會(huì )越做越好。
催收工作總結12
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的.轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...
催收工作總結13
1貸款催收工作總結
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì )有的偶爾出現，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶(hù)的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類(lèi)型。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，應采用對應的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類(lèi)客戶(hù)。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)在第二期還款時(shí)就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪(fǎng)了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話(huà)通知，但該客戶(hù)面對信貸員的拜訪(fǎng)顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強硬的給予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)�！�
3、應對技巧：
找出敵對的動(dòng)機；
讓客戶(hù)發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；
關(guān)懷客戶(hù)，同情其面對的難處；
當客戶(hù)冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；
永遠不要以硬碰硬。
二、推托型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：很難取得聯(lián)絡(luò )，從不提供任何解釋?zhuān)埠茈y拜訪(fǎng)到。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門(mén)，盡管從周?chē)従犹幍弥牡瓴欢ㄆ诘倪�開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話(huà)，即使我們在店開(kāi)門(mén)的時(shí)候拜訪(fǎng)，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶(hù)去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶(hù)時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。
3、應對技巧：
不斷電話(huà)聯(lián)系或者不斷上門(mén)拜訪(fǎng)，直到客戶(hù)同意對貸款事宜進(jìn)行探討；
暗示客戶(hù)與我們協(xié)商將會(huì )是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇�！�
成功要素：自信
三、受害者型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：客戶(hù)會(huì )表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會(huì )夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結果如何。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢(qián)。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結果小偷趁店關(guān)門(mén)又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”
3、應對技巧：
等到該客戶(hù)冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；
向客戶(hù)表示對其現處困境以同情和理解；
一旦客戶(hù)得到理解，他/她通常都會(huì )變得容易接受其責任；
將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會(huì )大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯過(guò)了一個(gè)很好的生意機會(huì )所以我現在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現在根本沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯，再說(shuō)我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢(qián)付，而且你也別想碰我一根毫毛！”
3、應對技巧：
要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解；
提出強有力的論證和事實(shí)；
不要被客戶(hù)恐嚇��；
引領(lǐng)談話(huà)，并且向客戶(hù)提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì )還”，“如果我告訴你我會(huì )還那我一定是在撒謊等這類(lèi)話(huà)”，他根本不聽(tīng)你的話(huà)或者選擇，他們只堅持他們的提議。
2、客戶(hù)舉例：某客戶(hù)已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢(qián)我會(huì )付。你現在怎么催我都不會(huì )有錢(qián)。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢(qián)就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣�！�
3、應對技巧：
一定要耐心；
聽(tīng)完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很?chē)栏�，且為什么他需要遵守這樣的政策；
花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；
強調還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導著(zhù)談話(huà)，最終你的堅持和專(zhuān)業(yè)將會(huì )解決一切問(wèn)題。
六、老練型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì )關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話(huà)后，又前去拜訪(fǎng)，但客戶(hù)告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì )還款，你不必擔心。我罰金也會(huì )付，其他的所有要付的我就會(huì )付掉，但現在我在周轉上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì )一次把兩筆都付掉�！�
3、應對技巧：
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度；
不要理睬其粗魯的態(tài)度及充滿(mǎn)敵意的肢體語(yǔ)言；
專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶(hù)通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。
七、保證還款型
1、客戶(hù)特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)3次了且已經(jīng)3次達成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶(hù)從來(lái)都不兌現其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢(qián)采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢(qián)并還款，請給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”
3、應對技巧：
告訴他兌現其還款諾言的重要性；
強調不兌現諾言的嚴重后果；
用行動(dòng)證明你對催收還款是絕對認真的。
當客戶(hù)出現逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪(fǎng)的重要性�？头靶刨J員持續的電話(huà)聯(lián)系及拜訪(fǎng)逾期客戶(hù)，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶(hù)才會(huì )在有錢(qián)時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。
2貸款催收工作總結
我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年xx月xx日批準籌建，20xx年xx月xx日正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司嚴格按照有關(guān)規定積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導下，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開(kāi)拓創(chuàng )新，取得了較好的.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在短時(shí)間內為公司業(yè)務(wù)穩定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎�；仡櫤涂偨Y公司成立以來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現穩定。開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。截止年末累計發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元。上繳各項稅費X萬(wàn)元，各項成本費用支出X萬(wàn)元，年末實(shí)現凈利潤X萬(wàn)元。截至年末貸款余額XXXX萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀(guān)。
二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續、穩定、長(cháng)久發(fā)展的保障。我公司面對成立時(shí)間短、人員結構新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務(wù)管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會(huì )工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運營(yíng)、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進(jìn)行。
三、以抓培訓為基礎，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗的客觀(guān)情況，組織全體人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，加大學(xué)習培訓力度，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識講座，以盡可能短的時(shí)間適應工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓，引導相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習理解公司制定的各項規章制度，并適用到實(shí)際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識、財務(wù)知識、法律知識的業(yè)務(wù)培訓，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應工作需要。
四、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開(kāi)業(yè)來(lái)，公司從領(lǐng)導到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶(hù)，為小額貸款公司的后續和長(cháng)遠發(fā)展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時(shí)，對即將到期的貸款也按月度實(shí)施調度，進(jìn)行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時(shí)為擴大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規模，爭取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營(yíng)的連續性鋪平道路。
五、強化風(fēng)險防范，實(shí)現經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著(zhù)寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶(hù)的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實(shí)好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效�；谝陨限k法的嚴格執行和落實(shí)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。
回顧過(guò)去，公司的各項工作取得的成績(jì)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制上得以明顯提高；客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越細致周到，在做到風(fēng)險控制和雙贏(yíng)的基礎上，為客戶(hù)提供了快捷、方便、細致周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視，主要表現在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸后管理相對滯后，風(fēng)險預警防范有待加強等。
3貸款催收工作總結
本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現就下鄉情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報。
渦水鎮共有六個(gè)村委會(huì )。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業(yè)為主，農業(yè)為輔。
該區域共有借款農戶(hù)19戶(hù)。已簽回催收通知書(shū)13戶(hù)，現金收回2戶(hù)，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶(hù)。分別是房六貴、房生二企、房買(mǎi)些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書(shū)的4戶(hù)，其中，一人在廣州打工，有二戶(hù)（沈二、盤(pán)瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。
金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶(hù)，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門(mén)領(lǐng)導和渦水村委現任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專(zhuān)用賬戶(hù)，以便于日后劃撥入來(lái)的專(zhuān)款能做到專(zhuān)款專(zhuān)用。本人已和塘沖分社負責人作了聯(lián)系。
本周工作計劃是：除了繼續跟進(jìn)有意愿還款的欠款農戶(hù)外，對香坪鎮轄區催收一次。
4不良貸款催收工作總結
1、催款應該直截了當。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話(huà)直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對不起，或繞彎子。
2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿(mǎn)，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。
3、直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶(hù)互相推諉牽著(zhù)鼻子走。
4、不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶(hù)可能就此賴(lài)下去，收款將會(huì )越來(lái)越難。
5、不要怕催款而失去客戶(hù)。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶(hù)不快，或失去客戶(hù)，只會(huì )使客戶(hù)得寸進(jìn)尺，助長(cháng)這種不良的習慣。其實(shí)，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶(hù)溝通的機會(huì )。當然，如果客戶(hù)堅持不付款，失去該客戶(hù)又有大不了的？
6、當機立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對客戶(hù)“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì )越陷越深。
7、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國外專(zhuān)門(mén)負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以?xún)鹊那穾?0%能夠收回。
8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。
9、采取競爭性的收款策略。只要客戶(hù)還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢(qián)，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會(huì )的供應商通常是與客戶(hù)保持長(cháng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因為誰(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。
10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對債務(wù)人（業(yè)務(wù)當事人、主管負責人、財務(wù)負責人）實(shí)行“三緊跟”的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之��！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負有心人”的作用。
11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著(zhù)老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門(mén)！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說(shuō)盡人間好話(huà)暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠的笑臉，對那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開(kāi)。
12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長(cháng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會(huì )前功盡棄�？匆�(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機會(huì )，同時(shí)要學(xué)會(huì )訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
13、求助于專(zhuān)業(yè)收帳人員或訴諸法律�？傆幸恍_子和不講理的客戶(hù)存心賴(lài)帳不還，與他們講理無(wú)異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時(shí)，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專(zhuān)業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。
催收工作總結14
如果你現在逾期幾個(gè)月了
1、接到自稱(chēng)是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號，然后告訴他，現在談話(huà)你全程錄音，再繼續往下談。
2、你要告訴他，你辦信用卡沒(méi)有虛構事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過(guò)銀行正軌審批辦下來(lái)的，不存在欺詐行為！
3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調作出大家都接受的還款計劃。這個(gè)還款計劃要根據實(shí)際情況來(lái)制定，不是他怎么說(shuō)就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執行庭也會(huì )綜合情況考慮。
4、如果他們催收過(guò)程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責任，沒(méi)有任何人存在連帶責任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會(huì )收集證據向銀監會(huì )投訴，必要的時(shí)候法院起訴！你問(wèn)他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰(shuí)吃虧？如果他們行為本身不規范，銀行真的會(huì )幫他？
5、每月還100也是還！根據《刑法》第196條，惡意透支的認定有三點(diǎn)要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟狀況不行，就構不成惡意透支。
6、我有朋友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬(wàn)，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來(lái)，到現在1年多了，也沒(méi)看見(jiàn)銀行立案成功，電話(huà)騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！
招行催收
招行的催收是所以銀行中最?lèi)毫拥?。
1、如果你不幸移交給了028的�？▽徍瞬块T(mén)，一定要按我發(fā)的的去做！
2、她們的語(yǔ)氣非常惡劣，沒(méi)有任何商量的余地。所以當你想還錢(qián)又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意
3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因為銀行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過(guò)銀行自己去查。
4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會(huì )牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去承擔。
5、當問(wèn)及你的戶(hù)籍地址的時(shí)候不要告訴他們，切記��！
6、非常棘手的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來(lái)和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂(lè )專(zhuān)家，免費分享平臺。
催收工作總結15
大學(xué)生助學(xué)貸款是一項民生工程，是國家為了“教育機會(huì )均等”，使貧困大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而實(shí)施的一項重大舉措。特別對于農村大學(xué)生可謂是雪中送炭，讓?xiě)汛Т髮W(xué)夢(mèng)想的貧困學(xué)生能得到均等的就學(xué)機會(huì )，以適應現代化的社會(huì )環(huán)境，從而拉近城鄉距離，提高人民的素質(zhì)。對于催繳大學(xué)生助學(xué)貸款也是一項很重要的組成部分，本著(zhù)要把好事做好做實(shí)，對貸款學(xué)生負責，對國家負責，對政府的支持，我校對xx年生源地助學(xué)貸款催收工作特作如下安排：
一、成立領(lǐng)導小組，明確分工。
xx年11月14日，在縣教育局召開(kāi)生源地助學(xué)貸款推進(jìn)工作會(huì )議后，我校立即成立以校長(cháng)李永書(shū)為組長(cháng)，副校長(cháng)朱家勇為具體負責此項工作的領(lǐng)導小組。并實(shí)行劃分區域，分組承包，做到責任到人。
二、加大宣傳力度，確保人人知曉。
我校通過(guò)召開(kāi)全體教師會(huì )議、每周一晨會(huì )、板報、絡(luò )、逢集宣傳等形式加大生源地助學(xué)貸款國家惠民政策宣傳，告知大學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )對這一政策的了解。個(gè)人信用即誠信是人生路上最寶貴的基石，是職業(yè)生涯里最耀眼的名片。在同學(xué)們最困難的時(shí)候，政府和銀行伸出了援助之手，幫助同學(xué)們完成學(xué)業(yè)。同學(xué)們應該恪守誠信，在畢業(yè)后履行還款義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持國家助學(xué)貸款政策，同時(shí)也為個(gè)人積累信用財富。
三、制定催收工作原則。
1、堅決不允許與學(xué)生家長(cháng)有所爭辯和不禮貌行為。
2、首先與學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通，必須做到曉之以理，動(dòng)之以情。
3、與貸款學(xué)生取得聯(lián)系從多方面進(jìn)行勸導，做到不時(shí)、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因，還款時(shí)間和還款方法。
四、落實(shí)工作任務(wù)，確保按時(shí)按量完成上級領(lǐng)導交予的'助學(xué)貸款催收工作。
在做本次催收工作之前我校首先了解學(xué)生的現狀和學(xué)生的家庭情況，從學(xué)生的父母進(jìn)行說(shuō)服，做到曉之以理，動(dòng)之以情。告知大學(xué)生及其家長(cháng)違約會(huì )造成的嚴重后果，詳細講解助學(xué)貸款還款方式和一次性還款時(shí)間及要求，同時(shí)不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過(guò)聯(lián)系學(xué)生本人、家長(cháng)、親戚、朋友，告知還款事宜。因為大部分的學(xué)生都是本村，畢竟相隔不遠，有時(shí)可通過(guò)我校老教師溝通尋找關(guān)系來(lái)解決。如學(xué)生自身情況良好，我們則可從學(xué)生入手，因為大部分學(xué)生都是高級別知識分子，所以對于這種問(wèn)題，很多學(xué)生是理解和支持的。對于貸款學(xué)生我們積極，不間斷的聯(lián)系，通過(guò)不斷的催促，不斷的勸導和談話(huà)，從而建立關(guān)系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個(gè)固定電話(huà)，我校多次撥打均無(wú)法接通，隨后查找該生的家庭住址，李永書(shū)校長(cháng)和副校長(cháng)朱家勇親自登門(mén)催要，誰(shuí)知家長(cháng)懷疑我二人是騙子，經(jīng)過(guò)一番爭論，家長(cháng)鎖門(mén)而去，我們也無(wú)奈返校。時(shí)隔幾日，我校主動(dòng)聯(lián)系宮集村曹子玉書(shū)記，再次登門(mén)催收，經(jīng)過(guò)耐心講解，進(jìn)一步和家長(cháng)拉親戚關(guān)系，家長(cháng)才告知孩子具體的手機號碼及工作單位，
爾后才順利完成此筆貸款。對于信用度偏低的學(xué)生，我們則實(shí)行“多談，多做”的方式。有極少部分學(xué)生的信用度的不高，那么對于這樣的學(xué)生我們則實(shí)行，首先建立聯(lián)系，多次勸導和談話(huà)，不僅從學(xué)生本人開(kāi)始，學(xué)生家長(cháng)開(kāi)始。還通過(guò)社交關(guān)系，找熟人，找村領(lǐng)導，找教過(guò)該生的老師等。由于措施得力、方法得當，程橋中心學(xué)校在全縣范圍內，率先圓滿(mǎn)完成xx年生源地助學(xué)貸款本息回收工作。xx年我片共有11筆貸款，本息合計約16萬(wàn)，現已還清本金3筆，利息11筆，合計約5萬(wàn)。
近一個(gè)月的助學(xué)貸款催收工作中，有苦有樂(lè )，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責與懷疑之意。但為了還款，為了國家的惠民政策的落實(shí)，我校想盡一切辦法把此項工作做好、做善、做美。
催收工作總結16
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì )有的偶爾出現，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶(hù)的'不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類(lèi)型。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，應采用對應的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類(lèi)客戶(hù)。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)在第二期還款時(shí)就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪(fǎng)了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話(huà)通知，但該客戶(hù)面對信貸員的拜訪(fǎng)顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強硬的給予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)�！�
3、應對技巧：
找出敵對的動(dòng)機；
讓客戶(hù)發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；
關(guān)懷客戶(hù)，同情其面對的難處；
當客戶(hù)冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；
永遠不要以硬碰硬。
二、推托型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：很難取得聯(lián)絡(luò )，從不提供任何解釋?zhuān)埠茈y拜訪(fǎng)到。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門(mén)，盡管從周?chē)従犹幍弥牡瓴欢ㄆ诘倪�開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話(huà)，即使我們在店開(kāi)門(mén)的時(shí)候拜訪(fǎng)，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶(hù)去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶(hù)時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。
3、應對技巧：
不斷電話(huà)聯(lián)系或者不斷上門(mén)拜訪(fǎng)，直到客戶(hù)同意對貸款事宜進(jìn)行探討；
暗示客戶(hù)與我們協(xié)商將會(huì )是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇�！�
成功要素：自信
三、受害者型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：客戶(hù)會(huì )表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會(huì )夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結果如何。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢(qián)。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結果小偷趁店關(guān)門(mén)又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”
3、應對技巧：
等到該客戶(hù)冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；
向客戶(hù)表示對其現處困境以同情和理解；
一旦客戶(hù)得到理解，他/她通常都會(huì )變得容易接受其責任；
將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會(huì )大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯過(guò)了一個(gè)很好的生意機會(huì )所以我現在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現在根本沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯，再說(shuō)我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢(qián)付，而且你也別想碰我一根毫毛！”
3、應對技巧：
要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解；
提出強有力的論證和事實(shí)；
不要被客戶(hù)恐嚇��；
引領(lǐng)談話(huà)，并且向客戶(hù)提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì )還”，“如果我告訴你我會(huì )還那我一定是在撒謊等這類(lèi)話(huà)”，他根本不聽(tīng)你的話(huà)或者選擇，他們只堅持他們的提議。
2、客戶(hù)舉例：某客戶(hù)已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢(qián)我會(huì )付。你現在怎么催我都不會(huì )有錢(qián)。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢(qián)就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣�！�
3、應對技巧：
一定要耐心；
聽(tīng)完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很?chē)栏�，且為什么他需要遵守這樣的政策；
花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；
強調還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導著(zhù)談話(huà)，最終你的堅持和專(zhuān)業(yè)將會(huì )解決一切問(wèn)題。
六、老練型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì )關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話(huà)后，又前去拜訪(fǎng)，但客戶(hù)告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì )還款，你不必擔心。我罰金也會(huì )付，其他的所有要付的我就會(huì )付掉，但現在我在周轉上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì )一次把兩筆都付掉�！�
3、應對技巧：
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度；
不要理睬其粗魯的態(tài)度及充滿(mǎn)敵意的肢體語(yǔ)言；
專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶(hù)通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。
七、保證還款型
1、客戶(hù)特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。
2、客戶(hù)舉例：
某客戶(hù)已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)3次了且已經(jīng)3次達成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶(hù)從來(lái)都不兌現其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢(qián)采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢(qián)并還款，請給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”
3、應對技巧：
告訴他兌現其還款諾言的重要性；
強調不兌現諾言的嚴重后果；
用行動(dòng)證明你對催收還款是絕對認真的。
當客戶(hù)出現逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪(fǎng)的重要性�？头靶刨J員持續的電話(huà)聯(lián)系及拜訪(fǎng)逾期客戶(hù)，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶(hù)才會(huì )在有錢(qián)時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。
催收工作總結17
自20xx年7月6日華商小額貸款有限責任公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )的指導和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導、公司各位股東的正確領(lǐng)導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在短時(shí)間內為公司業(yè)務(wù)穩定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎。
回顧和總結20xx年的工作，現將20xx年有關(guān)工作總結匯報如下：
x、取得的成績(jì)：
1、學(xué)習公司的相關(guān)規章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理x個(gè)公司的基礎，是公司持續發(fā)展、穩定發(fā)展、長(cháng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(cháng)久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規章制度》。進(jìn)公司的初期，我認真學(xué)習了公司的各項規章制度，懂得了應該干什么，明確了工作分工，為我在公司的'循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規范有序的進(jìn)行。
2、半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下x心，x致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現穩定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發(fā)生
業(yè)務(wù)40筆，累計發(fā)放貸款3081萬(wàn)元，累計利息收入94.9917萬(wàn)元，已收利息47.0017萬(wàn)元，應收未收利息47.9900萬(wàn)元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀(guān)。在此過(guò)程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶(hù)，陪同客戶(hù)到房管局做好他項權登記手續以及后期他項權證的領(lǐng)取等。
3、強化風(fēng)險防范，實(shí)現經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著(zhù)寧缺毋濫的原則強化風(fēng)險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒x起做好貸前調查工作，親自到客戶(hù)的工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)貸款客戶(hù)的真實(shí)情況，工資情況，有無(wú)負債等，盡量多了解客戶(hù)信息，作好調查后回公司將客戶(hù)信息如實(shí)匯報給上級領(lǐng)導，以便上級對貸款客戶(hù)作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶(hù)的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
二、存在的不足及改進(jìn)措施：
1、部分貸款客戶(hù)在還本付息上嚴重逾期。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，大部分客戶(hù)保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現個(gè)別客戶(hù)嚴重逾期，例如，貸款客戶(hù)康英貸款壹拾萬(wàn)元，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶(hù)時(shí)發(fā)現客戶(hù)預留的聯(lián)系方式x直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪(fǎng)，針對此類(lèi)類(lèi)似貸款客戶(hù)，我們需進(jìn)x步加強風(fēng)險防范，做好貸前調查，摸清客戶(hù)的真實(shí)負債及償還能力；貸中審查；貸后監查，做好對貸款客戶(hù)的跟蹤。對在庫的客戶(hù)，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶(hù)，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對單x，可運營(yíng)的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，x旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規定。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔保貸款。
3、貸款資金量過(guò)于集中。我公司年末統計貸款資金大部分集中在大客戶(hù)群體上，大客戶(hù)資金運用量大，周轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶(hù)群體上放貸的話(huà)，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶(hù)無(wú)款可貸或資金空置，我們應與同行建立長(cháng)期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。
對于20xx年存在的問(wèn)題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續發(fā)揚。我們將以飽滿(mǎn)的熱情迎接20xx年的到來(lái)，據此作出20xx年度的工作計劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶(hù)的前期調查，如實(shí)了解客戶(hù)信息并做以反饋、同時(shí)做好對貸款客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等后期工作。
3、盡力完成上級領(lǐng)導下發(fā)的任務(wù)，并做好x些領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
4、20xx年即將過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來(lái)。新的x年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志，為實(shí)現公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗。
催收工作總結18
信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著(zhù)的特點(diǎn)：
1．沒(méi)有任何形式的擔保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎上；
2．信貸金額相對較小，主要用于個(gè)人日常消費，因此需要規�；�(jīng)營(yíng)；
3．信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)恢復即可再用，又稱(chēng)“循環(huán)信用”。
由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)看，在被持卡人使用后，如果沒(méi)有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理的范疇。因此無(wú)論是針對因經(jīng)濟原因造成無(wú)法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。
一、國內信用卡風(fēng)險增長(cháng)的原因
隨著(zhù)近年來(lái)國內信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機構為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過(guò)“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門(mén)檻以吸引客戶(hù)申請信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險卡”的出現。
其一、“重復授信”現象嚴重。銀行為了爭奪客戶(hù)，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟狀況出現不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì )因為使用的信用額度超過(guò)了收入能力很容易形成信用風(fēng)險；
其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風(fēng)險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì )給予數萬(wàn)元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風(fēng)險。
其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過(guò)信用卡套取現金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險之外的市場(chǎng)風(fēng)險和利率風(fēng)險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險。
其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險呈明顯上升趨勢。
從表面上看，信用風(fēng)險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，就會(huì )更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來(lái)的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來(lái)吸引申請和使用，卻幾乎沒(méi)有提及用卡所需要注意的問(wèn)題所在，更不會(huì )觸及過(guò)度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說(shuō)是每時(shí)每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會(huì )產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動(dòng)性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，
其中一部分因為經(jīng)濟狀況惡化等原因就會(huì )逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。
二、國內信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景
隨著(zhù)信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《20xx年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應警惕信用卡逾期未償金額持續上升所帶來(lái)的潛在風(fēng)險”。
與公司、個(gè)人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無(wú)任何擔保、抵押、質(zhì)押品可以彌補所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見(jiàn)一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據信用卡欠款逾期時(shí)間的長(cháng)短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過(guò)提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。
由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無(wú)法適應信用卡逾期賬款日益增長(cháng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮，借鑒國際通行手段，將包括信用卡在內的個(gè)人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國家有關(guān)部門(mén)頒布過(guò)對社會(huì )上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類(lèi)第三方催收公司大多數都是游離于法律法規之外的“討債公司”，既沒(méi)有國家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規的約束與管理，從這幾年的情況中來(lái)看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì )矛盾，還出現過(guò)催收公司員工打傷持卡用戶(hù)的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類(lèi)報刊上刊登的類(lèi)似文章已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。
這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結算，催收外包公司就會(huì )采取各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無(wú)法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶(hù)投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開(kāi)展不慎，將會(huì )給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì )帶來(lái)了很大的負面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎。
三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現狀
從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，存在著(zhù)非常多的問(wèn)題。
1．催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì )的質(zhì)疑。信用卡用戶(hù)透支后，銀行與用戶(hù)之間就形成了債權債務(wù)關(guān)系，銀行有權要求用戶(hù)還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權利時(shí)，應該予以書(shū)面授權并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規的書(shū)面授權。催收外包公司在向信用卡用戶(hù)催收時(shí)，由于用戶(hù)因透支逾期本來(lái)就理虧，也不會(huì )主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書(shū)面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。
根據《民法通則》第六十五條，委托書(shū)授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒(méi)有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。
2．銀行難以規避非法催收帶來(lái)的影響
從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提醒信用卡欠款用戶(hù)還款服務(wù)，無(wú)論是采用電話(huà)還是上門(mén)面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶(hù)正常生活的手段，甚至出現了危害欠款用戶(hù)人身安全的`犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶(hù)催收；使用電話(huà)騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內部公開(kāi)等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著(zhù)違法及侵犯欠款人人身權利的可能。
非法催收可能會(huì )產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無(wú)效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過(guò)與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，這種“規避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過(guò)程中發(fā)生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內容的行為，應另行追究外包商的違約責任。
實(shí)際上無(wú)論銀行是否予以催收外包公司書(shū)面授權，都無(wú)法規避催收外包公司不當行為所帶來(lái)的不良影響：一方面會(huì )導致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶(hù)可以就非法催收而向銀行監管部門(mén)進(jìn)行投訴。
3．銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶(hù)信息的泄露
銀行授權催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶(hù)信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話(huà)，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶(hù)信息被泄露的風(fēng)險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶(hù)造成嚴重的經(jīng)濟損失。
四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
1．美國催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
美國作為現代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開(kāi)始，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規，構建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。
《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開(kāi)始生效。法律用于規范專(zhuān)門(mén)替債權人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專(zhuān)業(yè)商賬追收類(lèi)公司。法律對債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專(zhuān)事對消費者個(gè)人進(jìn)行催賬的專(zhuān)業(yè)商賬追收機構，不適用于債權人對企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說(shuō)，這是一項專(zhuān)門(mén)針對專(zhuān)業(yè)商賬追收機構對自然人性質(zhì)的消費者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。
這項法律對于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對象等等都做出了極為細致的規定，比如針對撥打催收電話(huà)時(shí)間的規定：要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話(huà)，特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類(lèi)電話(huà)，商賬追收機構不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內打電話(huà)催賬等。針對在催賬過(guò)程中，對債權人或受委托的商賬追收機構可能出現的不良行為的禁止條款也是極其細致。
2．中國臺灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。20xx年頒布實(shí)行了《金融機構辦理應收債權催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，20xx年根據市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。
該法規對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規定。為促進(jìn)從業(yè)者加強催收手段自律及保護消費者合法權益，臺灣“金管會(huì )”還成立了非法催收檢舉專(zhuān)線(xiàn)，一旦持卡用戶(hù)發(fā)現銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì )”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì )”將依規嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。
瀏覽一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來(lái)，而且還可以搜索到臺灣“金管會(huì )”對某信用卡因未依規定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關(guān)法律規定，被處罰200萬(wàn)元新臺幣的新聞。由此可見(jiàn)，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。
五、國內信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景
國內信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無(wú)序發(fā)展結出的惡果。迄今為止，國內對于信用卡業(yè)務(wù)都沒(méi)有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場(chǎng)不相適應。這個(gè)通知出臺正逢其時(shí)，特別是在當前國內信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機正向國內金融市場(chǎng)逼來(lái)，即便是美國在奧巴馬總統上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說(shuō)明信用卡風(fēng)險對美國經(jīng)濟的危害性之大。
在本文即將完稿之際，銀監會(huì )頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規范，這也是目前國內唯一一個(gè)針對銀行債權催收外包業(yè)務(wù)的法規性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關(guān)人合法權益的，銀行業(yè)金融機構承擔相應的外包風(fēng)險管理責任。同時(shí)要求銀行建立相應的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將承擔相應的風(fēng)險管理責任，接受監管部門(mén)的行政處罰。
信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴(lài)于社會(huì )各方面的配合和協(xié)調，僅有一個(gè)《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來(lái)對行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴格的市場(chǎng)準入及管理制度，明確行業(yè)監管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依的混亂局面才會(huì )得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。
然而，對于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強信用卡申請風(fēng)險的控制，從源頭控制信用風(fēng)險，從片面追求市場(chǎng)擴張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。
催收工作總結19
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點(diǎn)：
各銀行的個(gè)人信用卡部門(mén)每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個(gè)銀行都有自己催收部門(mén)，分為3個(gè)組，各負責欠款1個(gè)月內；欠款2-3個(gè)月內；欠款6個(gè)月以上的組；當一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí)，銀行會(huì )外包給社會(huì )上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤點(diǎn)不錯，基本上會(huì )專(zhuān)門(mén)做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應催收業(yè)務(wù)，所以活著(zhù)相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個(gè)省會(huì )城市都會(huì )有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤：
普遍國有制銀行給的點(diǎn)相對較低，一般在15%，股份制銀行會(huì )比國有制利潤高出8個(gè)點(diǎn)，如果是欠款時(shí)間相對較長(cháng)，1年以上的，利潤點(diǎn)會(huì )有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：
90%都是通過(guò)電話(huà)催收，10%才會(huì )需要上門(mén)催收方式，如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30-50萬(wàn)元，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話(huà)。按銀行規定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶(hù)。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話(huà)約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著(zhù)大約125個(gè)電話(huà)。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：每期金額都非常巨大，且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn)：競爭巨大，每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭搶蛋糕。
個(gè)人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題，所以催收回款率會(huì )相對較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開(kāi)展。
二、電信運營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn)：
目前市場(chǎng)上三大電信運營(yíng)商中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，每個(gè)地級市級別以上的分公司每年話(huà)費欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運營(yíng)商現有做法：
三大運營(yíng)商都有自己的內部花費催收部門(mén)，在縣級城市都設有分公司，每個(gè)分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門(mén)的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會(huì )轉包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對較多，通過(guò)律師函來(lái)催收，專(zhuān)業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來(lái)講不合算。
3、負責話(huà)費催收公司現狀
市場(chǎng)上負責話(huà)費催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對比較少，具體原因：話(huà)費欠費個(gè)體金額相對較小，國內的信征體系還沒(méi)有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒(méi)有太大責任，且申辦手機號時(shí)，電信運營(yíng)商沒(méi)有太嚴格的審核制度，不會(huì )填寫(xiě)太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話(huà)費催收相對較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專(zhuān)門(mén)做催收話(huà)費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運營(yíng)商催收行業(yè)利潤
電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時(shí)間來(lái)計算，欠費時(shí)間越長(cháng)，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收，欠款金額相對比較大的會(huì )上門(mén)催收，一個(gè)地級市的律師事務(wù)所承接話(huà)費催收的話(huà)，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個(gè)地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議：電信運營(yíng)商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數大的地級市的分公司來(lái)運作，建議只通過(guò)律師函、短信或者電話(huà)來(lái)催收。
三、物業(yè)費催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過(guò)30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過(guò)公告、短信、電話(huà)、上門(mén)催收方式為主，對于房子常年為出租戶(hù)的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費外包公司現狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會(huì )承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個(gè)個(gè)體總金額不多，相對繁瑣，客觀(guān)原因也非常多（比如小區物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會(huì )承接物業(yè)費的催收。
4、物業(yè)費催收的利潤
市場(chǎng)上在物業(yè)費催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶(hù)，加上電話(huà)催收方式達到催收的目的，由于每個(gè)個(gè)體金額相對不多，所以基本上都不采用上門(mén)催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過(guò)30%的用戶(hù)需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：每個(gè)物業(yè)公司所管轄的'小區不多，需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作；小區服務(wù)的客觀(guān)因素較多也會(huì )導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。個(gè)人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng)，但是此行業(yè)由于每個(gè)小區所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題，所以這個(gè)行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
物流行業(yè)對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基本上都是月結方式收費模式，且每個(gè)月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門(mén)，如果碰到收不到款項的客戶(hù)，他們會(huì )將欠款客戶(hù)進(jìn)行細分，根據情況暫停服務(wù)或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無(wú)果的基本上都會(huì )采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況：
物流欠費催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：沒(méi)有外包先例，行業(yè)客觀(guān)因素較多（沒(méi)準時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等）
個(gè)人建議：本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款，會(huì )留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿(mǎn)意為止付全款，所以會(huì )產(chǎn)生很多應收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類(lèi)情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿(mǎn)足對方需求；如果對方確實(shí)是故意刁難或者對方認為項目沒(méi)有達到預期，軟件公司基本上都不會(huì )采取其他行動(dòng)，碰到這類(lèi)情況，很多軟件公司會(huì )不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個(gè)金額相對較大
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收工作總結20
由于受諸多歷史原因影響，農村信用社不良貸款成因復雜，且有筆數多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認為清收不良貸款應綜合分析，全盤(pán)考慮，因地、因時(shí)、因人而異，不拘泥于某種定式，采取多種靈活措施，方能達到事半功倍的清收效果�，F根據實(shí)際工作經(jīng)驗歸納清收不良貸款八法，供參考。
一是定期篩濾法。根據信用社轄區內不良貸款實(shí)際，按自然村分區劃片，每年或每季度對所有貸款戶(hù)進(jìn)行上門(mén)催收，既起到延續不良貸款訴訟時(shí)效，又可了解貸戶(hù)新的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)濟動(dòng)向。有償還能力或意愿的，適時(shí)收回，確有困難的`，制定分期償還計劃。
二是重點(diǎn)突破法。根據借款戶(hù)經(jīng)濟情況，對有一定經(jīng)濟實(shí)力的金額大，占比高的某幾戶(hù)不良貸款大戶(hù)做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅，多次上門(mén)，反復催收，對貸款戶(hù)形成一定壓力，促其還款。
三是交叉清收法。原來(lái)信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區借款的方式，貸戶(hù)可能對信用社人員老面孔已習以為常，對催收工作百般拖延、無(wú)動(dòng)于衷。針對這種情況，縣級聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對全轄所有信貸員進(jìn)行統一調配，交換清收區片，每一區片由一名熟悉情況的人員帶隊集體清收，對貸戶(hù)形成一定震懾作用。
四是旁敲側擊法。對借款人本人故意拖延，沒(méi)有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對借款人相關(guān)近親屬做工作，講明信用社清收政策，動(dòng)員其為借款人償還沉欠。
五是依法起訴法。對借款人確有經(jīng)濟實(shí)力，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶(hù)，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門(mén)、法院等緊密配合，依法對其進(jìn)行起訴，同時(shí)做到起訴快、送達快、判決快、執行快，必須保證起訴一戶(hù)，執行一戶(hù)，清收一戶(hù)，這樣才能達到震懾一片的效果。
六是借力打力法。對黨政公職人員欠款，要及時(shí)與各級紀檢、監察部門(mén)溝通，取得對方積極配合，對欠款人員采取停職、停薪、通報批評、紀律警告等行政處分，并成立專(zhuān)門(mén)機構督促還款進(jìn)度。
七是穿針引線(xiàn)法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉而形成不良，對此信用社應當及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)向信息，必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶(hù)，并從中斡旋達成合作協(xié)議，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，從而有效盤(pán)活或清收不良貸款。
八是有效激勵法。對信用社不良貸款可采取誰(shuí)清收獎勵誰(shuí)的政策，并適當提高清收獎勵標準，鼓勵全員運用各種關(guān)系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時(shí)要注意獎勵辦法及時(shí)兌現，以激發(fā)清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。
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