護理服務(wù)工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的護理服務(wù)工作總結，歡迎大家分享。
護理服務(wù)工作總結1
我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)病區確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓，于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護理職員的共同努力下，通過(guò)不斷總結不足，不斷探索，不斷學(xué)習，使我院的優(yōu)良護理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jì)，現將具體工作總結以下：
一、優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況
�。ㄒ唬�、改變排班模式
1、根據工作需要實(shí)行責任護士包干患者，確定了兩個(gè)責任組長(cháng)分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者，實(shí)行責任護士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，負責病人的生活護理、病情觀(guān)察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無(wú)縫隙的護理。
2、排班周期為一個(gè)月，護士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。
�。ǘ�、夯實(shí)基礎護理
1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實(shí)基礎護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。
2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開(kāi)窗透風(fēng)，為病人創(chuàng )造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確�；颊甙踩�。
�。ㄈ�、落實(shí)健康教育
1、進(jìn)院時(shí)護士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng)，具體介紹病區環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等，進(jìn)住后責任護士會(huì )根據患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；，為了做好健康教育，每位責任護士都會(huì )具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會(huì )給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強自己學(xué)習。
2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。
�。ㄋ模�、落實(shí)分級護理指導原則。
1、落實(shí)了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時(shí)巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。
2、落實(shí)了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
�。ㄎ澹�、規范護理服務(wù)
科室展開(kāi)優(yōu)良護理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念，護理服務(wù)承諾和優(yōu)良護理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重，理解，關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，發(fā)揚敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng )新，奉獻，仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規范著(zhù)裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好！、請問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您的合作！等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會(huì )笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！、今天怎樣樣？開(kāi)始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時(shí)發(fā)現題目，及時(shí)總結，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)心的話(huà)，鼓勵的話(huà)，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對病人的稱(chēng)呼，從過(guò)往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會(huì )這樣稱(chēng)呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。
�。�、改善病區環(huán)境
本著(zhù)一切為病人的服務(wù)理念，在現有的病區環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著(zhù)舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿(mǎn)意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強病房衛生管理作為改善病區環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護理時(shí)，由護士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中，對發(fā)現的衛生題目，及時(shí)反饋給護工進(jìn)行打掃。加強病房衛生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力，現在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀(guān)，床頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾，無(wú)水漬。
�。ㄆ撸�、建立意見(jiàn)箱，定期滿(mǎn)意度調查
配合優(yōu)良護理的展開(kāi)，我們設立了意見(jiàn)箱，搜集病人的意見(jiàn)，護理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀(guān)的對我們的工作做一評判。正由于有了意見(jiàn)箱和滿(mǎn)意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。
�。ò耍�、不斷總結
為了能更好的展開(kāi)工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，天天由護士長(cháng)帶領(lǐng)責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、專(zhuān)科護理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落實(shí)優(yōu)良護理三級查房制度，查房當中發(fā)現的題目及時(shí)反饋給當事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結，精益求精。
二、存在的不足
1、個(gè)別護士沒(méi)有轉變服務(wù)觀(guān)念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn) 護士巡回不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規范
3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛生，洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。
4、部份基礎護理的項目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強。
三、下一步的工作計劃
下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氛圍，在細節服務(wù)、環(huán)境衛生和健康教育方面再下工夫，繼續主動(dòng)加強巡查，減少患者呼喚次數，夯實(shí)基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意。
護理服務(wù)工作總結2
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
護理服務(wù)工作總結3
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組。由分管院長(cháng)任組長(cháng)，護理部主任任副組長(cháng)，負責活動(dòng)計劃的制定及實(shí)施，確保各項工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來(lái)實(shí)施責任制，落實(shí)整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、康復及健康指導任務(wù)，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規范，扎實(shí)學(xué)習護理方法，突出中醫特色；落實(shí)一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關(guān)節科進(jìn)修學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價(jià)制度，使患者早期達到功能康復。
對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢(xún)。建立完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士積極性。為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過(guò)我們的努力工作：
1：患者滿(mǎn)意度明顯提高。
2：患者陪護比例降低。
3：病房秩序進(jìn)一步好轉。
4、醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5：營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績(jì)不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭創(chuàng )先進(jìn)。進(jìn)一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì )做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
護理服務(wù)工作總結4
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長(cháng)的大力支持下，在護理部領(lǐng)導的監督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上
三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)。
我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡(jiǎn)化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛(ài)心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會(huì )看看科室博客。有時(shí)會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì )寫(xiě)些工作體會(huì )，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動(dòng)態(tài)。責任班護士也會(huì )互相交流工作體會(huì )，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時(shí)總結評價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護理部領(lǐng)導黃紅友及大內科護士長(cháng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長(cháng)賀冬梅及全體護士進(jìn)行總結討論。會(huì )議后，就會(huì )上護士們提出的困難。護士長(cháng)進(jìn)行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續摸索前進(jìn)。希望以我們的責任心與激情，會(huì )為護理改革增添美麗的一筆。
護理服務(wù)工作總結5
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習、討論，想辦法、出點(diǎn)子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實(shí)惠。我科護士長(cháng)何芳老師繼北醫三院學(xué)習歸來(lái)，又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復。
其次，進(jìn)一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長(cháng)、協(xié)組長(cháng)加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽(tīng)其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。。
再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題，積極予以支持、關(guān)注與指導，并將其做為護理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對術(shù)后患者活動(dòng)指導工作，除責任組長(cháng)積極進(jìn)行理論指導，講解早期下床活動(dòng)對其疾病康復的好處外，組長(cháng)或協(xié)組長(cháng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng)，對一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者，護士長(cháng)親自到床旁進(jìn)行指導并給予心理支持；另外，在護士長(cháng)指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動(dòng)提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護士的指導與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)惠。
護理服務(wù)工作總結6
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
4、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。
3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
1、在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
護理服務(wù)工作總結7
我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導的高度重視支持下，醫院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計劃明確，創(chuàng )建指導思想和活動(dòng)目標，認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉變工作模式，豐富服務(wù)內涵，夯實(shí)基礎護理，不斷滿(mǎn)足患者的需要，讓患者滿(mǎn)意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jì)如下：
一、護理服務(wù)親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r(shí)，護士會(huì )面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長(cháng)、責任護士、病區環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長(cháng)電話(huà)等，責任護士會(huì )協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時(shí)安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹(shù)立戰勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會(huì )給患者定期電話(huà)隨訪(fǎng)康復指導，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理。 病區實(shí)行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個(gè)護理工作進(jìn)行了
重新調整，重新分配，落實(shí)了責任制護理。
病區每個(gè)護士分管4-6個(gè)病人，并將責任護士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區分2個(gè)組，設置2個(gè)責任小組長(cháng)，責任護士不在班時(shí)，有小組長(cháng)負責完成病人的生活護理、病情觀(guān)察、治療康復、健康教育等全部工作，實(shí)現了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的連續化整體護理。護士的工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，推進(jìn)表格式護理文書(shū)，有效縮短了護士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，保證了護士工作時(shí)間，護士有更多的時(shí)間加強生活護理和基礎護理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識宣教，真正做到了把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升。
五、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護士工作壓力。
人都說(shuō)：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話(huà)不難看出，也更能說(shuō)明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩
解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒(méi)有對護士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績(jì)效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好!
護理服務(wù)工作總結8
近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(cháng)”，自我保護意識在不斷地增強。同時(shí)，心理衛生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來(lái)說(shuō)，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細節服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有著(zhù)天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護士在相同時(shí)間里都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節時(shí)便會(huì )發(fā)現，甲護士服務(wù)的病人滿(mǎn)意率100％，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒(méi)有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時(shí)，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令？是隨時(shí)帶著(zhù)一顆醫者仁心還是要求病人圍繞著(zhù)我們？在語(yǔ)言的細節上重視和不重視將會(huì )有著(zhù)完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏(yíng)得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔；在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是否先問(wèn)了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心？平凡的護理工作正是靠著(zhù)這一個(gè)個(gè)細節的注重而完成。
隨著(zhù)工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經(jīng)過(guò)出現錯誤后的總結和反思，我們痛心地發(fā)現其實(shí)錯誤常常出現在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節上更加注意，歷練“重視細節、將小事做細”的習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進(jìn)行訓練，久之就習慣就自然了。
細節不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì )需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關(guān)系的和諧上。創(chuàng )造醫患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語(yǔ)言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開(kāi)水，然后再進(jìn)行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門(mén)口，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，然后才與病人道別；當回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì )的和諧。
古有訓語(yǔ)：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷、細節關(guān)注轉化為護士的自覺(jué)行為，使每一個(gè)護理環(huán)節都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率,才能給患者提供最滿(mǎn)意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護理質(zhì)量的提高。
護理服務(wù)工作總結9
不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲�；厥變�(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問(wèn)題，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的'成績(jì)，受到了患者的贊揚。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結，那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會(huì )使彼此矛盾激化，使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
一、統一思想，提高認識。
醫院領(lǐng)導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規范，崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準，住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、以規范的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結合起來(lái)。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng)，成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
5、改革護理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實(shí)，如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過(guò)敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查，監督和評價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì )，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。
10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準，在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。
2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問(wèn)題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄，忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員，每一個(gè)護理班次，每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立的和諧的的醫患關(guān)系，切實(shí)提供對病人全過(guò)程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，責任落實(shí)，完善護理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
護理服務(wù)工作總結10
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
護理服務(wù)工作總結11
20xx年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機，在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。
2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。
2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
5、護理部開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。
六、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質(zhì)量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規范處置，及時(shí)化解危機。
十、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
護理服務(wù)工作總結12
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好!
以前有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
護理服務(wù)工作總結13
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結一xx年5月我病區作為醫院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長(cháng)向全科護士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護理部組織護士長(cháng)及護理骨干參觀(guān)學(xué)習東方醫院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長(cháng)組織科室認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調動(dòng)全科護士的用心性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區取得了可喜的成績(jì)。
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導細節服務(wù)，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，護理部為我病區新增派護士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個(gè)職責組，每個(gè)職責組的組長(cháng)為高年資護師，并配有護士。根據我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長(cháng)對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。
二、護理資料多樣化
3個(gè)月來(lái)我科護理人員透過(guò)各項學(xué)習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責組長(cháng)定期對低年資護士進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練�；A護理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節進(jìn)行健康指導，包括疾病知識、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎護理的內涵到達進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
三、護患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過(guò)全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中，對護士的主動(dòng)服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì )傳遞著(zhù)和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì )認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
護理服務(wù)工作總結14
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
護理服務(wù)工作總結15
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細節入手：
1.改善查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達會(huì )議資料，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改善的弊端，到達質(zhì)量持續及時(shí)改善目的。
5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由職責護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生理解專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
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