優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結
范文一：
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問(wèn)題，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì)，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏(yíng)得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著(zhù)健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(cháng)，成績(jì)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會(huì )應有的貢獻!
范文二：
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識;護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況;以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意!
范文三：
20xx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著(zhù)挑戰和機遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我有了質(zhì)的轉變，快速的成長(cháng)，明確了奮進(jìn)的目標。
一、轉變觀(guān)念，提高管理水平
1、多學(xué)習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長(cháng)學(xué)習，學(xué)習她們的工作經(jīng)驗、工作方法;向外院護理同仁們學(xué)習，學(xué)習她們的先進(jìn)管理機制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護士們學(xué)習，學(xué)習她們工作中的長(cháng)處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長(cháng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現工作中的隱患，隨時(shí)調整工作狀態(tài)，跟上醫院的步伐。
3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點(diǎn)，調動(dòng)護士們的積極性。
二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎護理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。
1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強基礎護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實(shí)際問(wèn)題。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次技能培訓，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實(shí)施、有考評、有總結。
2、嚴格要求護士按規范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現的問(wèn)題、錯誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3、嚴格要求實(shí)習生，按計劃帶教。
五、加強院內感染的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結、記錄。
2、按醫院感染科要求，定期進(jìn)行院內感染知識培訓。
六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情
普內科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時(shí)候，護士們往往會(huì )更加的小心和細心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會(huì )較少，護士不能夠學(xué)習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進(jìn)步。
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