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淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文
護士隊伍的素質(zhì)是保證護理質(zhì)量和護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，下面是小編搜集整理的一篇探究?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)重要性的論文范文，供大家閱讀參考。
淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇1
【摘要】
本文論述了提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性，探討了提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應具備的素質(zhì)。認為護理人員只有熱愛(ài)護理事業(yè)，有正確的價(jià)值觀(guān)念，自身業(yè)務(wù)水平高，心理素質(zhì)強，有較強的護患溝通能力和服務(wù)意識及協(xié)作精神，能展現良好形象，做到內秀外美，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);重要性;素質(zhì)
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，對醫療衛生工作的要求也在不斷提高，高等護理人才的培養和使用也就變得越來(lái)越重要。護士隊伍的素質(zhì)是保證護理質(zhì)量和護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，也是保證病人安全的必要條件。所以，在新的形勢下，提高護理人員的素質(zhì)、完善護理工作就顯得尤為重要了。
在21世紀的今天，隨著(zhù)醫療事業(yè)的發(fā)展，對護理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護士要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、豐富的臨床經(jīng)驗以及嫻熟的護理操作技能，同時(shí)對護士的自身涵養、語(yǔ)言、儀表、服務(wù)意識以及協(xié)作精神都有一定的要求�；颊邚娜朐旱匠鲈�，包括生活護理在內的所有事情都與護士有關(guān)，都是護士的責任，護士必須最大限度地滿(mǎn)足患者的需要，護士的工作不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“打針發(fā)藥”，在保證護理質(zhì)量的基礎上，對護士的素質(zhì)提出了更高的要求。
一、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性
隨著(zhù)信息化社會(huì )的發(fā)展，醫療界越來(lái)越需要素質(zhì)高、能力強的實(shí)用型護理人員。護理工作日趨復雜化，工作的范圍也在逐漸的擴大。提高護士素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對改善醫患關(guān)系、促進(jìn)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。
1、增強護士責任感，改善護患關(guān)系
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理人員的責任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強醫護、護患之間的溝通，建立新的健康的護理體系，提高患者對醫院工作的滿(mǎn)意度。從而進(jìn)一步改善護患關(guān)系，為各方面護理工作的開(kāi)展提供有利條件，最終實(shí)現護患雙贏(yíng)。
2、提高護理質(zhì)量，促進(jìn)醫院發(fā)展
護士承擔著(zhù)全面照顧病人的責任，為了更好地完成護理服務(wù)，護理人員必須加強自身素質(zhì)，無(wú)論是從自身涵養、業(yè)務(wù)水平、語(yǔ)言?xún)x表或是服務(wù)意識等等各個(gè)方面都應該嚴格要求自己。就護理人員本身而言，對工作規范和操作技能要進(jìn)行強化學(xué)習，加強基礎護理工作。醫院方面可以通過(guò)制定詳細的考核制度對護理人員的工作進(jìn)行定期考核，對表現突出者進(jìn)行表彰，從而增強護理人員的工作積極性，有效地提高護理人員的工作效率和護理質(zhì)量。醫院還可以增加對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳，以此來(lái)提高醫院知名度。
3、推動(dòng)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，在改善臨床護理工作質(zhì)量的同時(shí)，也在社會(huì )醫療衛生事業(yè)中樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，更好的促進(jìn)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)響應了國家對深化醫療衛生體制改革的號召，推進(jìn)醫療衛生體制改革。
二、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應具備的素質(zhì)
護士是否具有優(yōu)良的素質(zhì)對病人身體康復起到至關(guān)重要的作用。所以，提高護士的個(gè)人素質(zhì)十分必要。這樣，才能在護理過(guò)程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務(wù)。
1、熱愛(ài)護理事業(yè)，有正確的價(jià)值觀(guān)念
護理人員要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，把高尚的護理道德觀(guān)念作為執著(zhù)追求的目標并加以認真的實(shí)踐。作為護士本身，就應該熱愛(ài)護理事業(yè)，正確的認識工作的價(jià)值及意義。以追求病人的健康為己任，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的目標，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強化護理意識，培養自己的職業(yè)素質(zhì)及修養。
2、自身業(yè)務(wù)水平高
護士操作的技能直接反應護理質(zhì)量的好壞，也直接影響病人對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。隨著(zhù)護理模式的改變，護理人員需掌握的.知識從護理專(zhuān)業(yè)拓展到多個(gè)領(lǐng)域。作為護士本身，應利用一切機會(huì )，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)了解新知識、新技能、掌握新的業(yè)務(wù)、不斷地總結臨床經(jīng)驗，這樣才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)，更好的配合醫生工作，出色的完成護理任務(wù)。
3、自身心理素質(zhì)強
護士在業(yè)務(wù)水平良好的基礎上，必須具備高度的職責感、耐心以及同情心，要學(xué)會(huì )和患者互換位置，有些問(wèn)題應該多站在患者的角度思考。這是處理好護患關(guān)系的第一步。同時(shí)，護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病人的生命安危有著(zhù)十分密切的關(guān)系。對于緊急情況，面對病患，護士需要在短時(shí)間內有條不紊的進(jìn)行處理，在減輕患者病痛的同時(shí)，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護理人員需具備良好的心理素質(zhì)，才能在整個(gè)護理過(guò)程中保持最佳狀態(tài)。
4、能展現良好形象，做到內秀外美
護士職業(yè)本身就要求衣著(zhù)規范得體，注意個(gè)人衛生等，只有自己符合職業(yè)標準，才會(huì )為病人提供更好的治療保障。在護理工作中，護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而是貫穿于整個(gè)護理的過(guò)程中。護士端莊的儀表、莊重的神態(tài)，再加之過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力可以增加病人的安全感和信賴(lài)感。在護理工作中，護士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)向上、飽滿(mǎn)的精神，來(lái)塑造“白衣天使”的完美形象。
5、護患溝通能力良好
在整個(gè)護理過(guò)程中，無(wú)論是面對病人還是醫生，溝通能力都尤為重要。護理人員應善于運用和掌握語(yǔ)言溝通的技巧，在交流過(guò)程中做到游刃有余。語(yǔ)言是人與人之間思想交流的工具，護士禮貌的語(yǔ)言以及優(yōu)雅的談吐是護患溝通的橋梁。有效地護患溝通對良好的護患關(guān)系以及護理工作有著(zhù)很大的積極作用。在護患交流的過(guò)程中。良好的護患交流可以增進(jìn)患者對護理工作的理解、信任和支持，使患者提高對護理工作的滿(mǎn)意度。除此之外，護理人員要學(xué)會(huì )尊重患者，無(wú)論是語(yǔ)言還是肢體動(dòng)作，都要時(shí)刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時(shí)也可以增強患者的自信心，有利于減少患者對病痛緊張、消極的情緒，為護患的和諧相處提供有利條件�？梢�(jiàn)，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言溝通對患者來(lái)說(shuō)也很重要。
6、有較強的服務(wù)意識及協(xié)作精神
護理人員要有積極主動(dòng)的服務(wù)意識，主動(dòng)自覺(jué)地為患者服務(wù)。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務(wù)，以此來(lái)?yè)嵛坎』嫉男撵`。與此同時(shí)，一位優(yōu)秀的護理人員還要懂得團體協(xié)作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨立完成的，要學(xué)會(huì )和同事之間相互學(xué)習，取長(cháng)補短、完善自我，充分的保障優(yōu)質(zhì)護理工作。
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)：“護士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真、善、美的化身�！币氤蔀橐幻细竦陌滓绿焓�，就必須樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)以及良好的道德觀(guān)念。不斷地提高自身素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，成為一名21世紀合格的新型護理人才，為社會(huì )的發(fā)展、祖國的繁榮貢獻出自己的一份力量。
淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇2
摘要:
目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理中的應用。方法選擇在我院骨科住院的患者103例，對患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從心理到身體均給予最佳護理，一段時(shí)間后給患者填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表，回收后計算滿(mǎn)意率。結果經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)護理后，非常滿(mǎn)意61(59.22%)；滿(mǎn)意32(31.07%)；不滿(mǎn)意10(9.71%)；滿(mǎn)意度90.29%。結論對骨科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，縮短了他們恢復時(shí)間，顯著(zhù)提高了患者的滿(mǎn)意度，同時(shí)也改善了他們在醫院的生活質(zhì)量，療效明顯，得到了臨床的認可，值得推廣。
關(guān)鍵詞:
康復訓練；骨科護理，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容是指以患者為中心，把基礎護理作為護理的主要工作，全面提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的整體水平，把護理工作落到實(shí)處。2013年1月至2015年4月我院在骨科護理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有很好的效果，總結如下。
1、資料與方法
1.1一般資料：選取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年齡11~76歲，平均年齡42歲。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。
1.2護理方法
1.2.1入院護理：要建立良好的護患關(guān)系，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新患者，護送至床前，妥善安置并通知醫師。主動(dòng)向患者進(jìn)行自我介紹，介紹治療醫師、管床的護士以及療區的護士長(cháng)，介紹該病治療方案與治療時(shí)間等。
1.2.2心理護理：患者在醫院都會(huì )感到孤獨，害怕，再加上是骨科疾病難免會(huì )有生活上的不方便，這些就更容易使他們產(chǎn)生恐懼、無(wú)助等負面心理。
�、傩g(shù)前心理干預�；颊咴谛g(shù)前一般會(huì )有害怕手術(shù)效果不好，手術(shù)費用過(guò)多，今后可能喪失勞動(dòng)能力等擔憂(yōu)，導致患者出現不同程度的抑郁情況。此時(shí)，一定要主動(dòng)建立良好的護患關(guān)系，積極熱情的和患者進(jìn)行溝通，對患者的不良情緒給予理解，耐心的對患者提出的疑慮進(jìn)行解答，樹(shù)立患者的治療信心，使患者盡快接受治療，以防錯過(guò)最佳的治療時(shí)機，造成不必要的麻煩。
�、谛g(shù)后心理干預。護理人員要耐心講解手術(shù)的結果，告知其術(shù)后鍛煉對于恢復手部能力的重要性，經(jīng)常與患者溝通，了解患者的心理?yè)鷳n(yōu)，安撫患者的不良情緒，增強患者自主鍛煉的依從性，從而達到較好的'治療效果。
1.2.3優(yōu)質(zhì)護理：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“以患者為中心”的服務(wù)。
�、僮儽粍�(dòng)為主動(dòng)：以前患者輸液時(shí)大多是等待患者的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，這樣處于一種被動(dòng)狀態(tài)。采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護理人員開(kāi)始主動(dòng)輸液、換液和加藥，并且增加了對輸液患者的巡視次數。
�、谏钌详P(guān)心：詢(xún)問(wèn)睡眠情況、對于不方便的的患者進(jìn)行輔助口腔護理，對于病重病危的病室需要保留廊燈，便于觀(guān)察患者的情況，適當關(guān)閉門(mén)窗，注意溫差變化。
1.2.4疾病護理：骨科的患者大多是身體上的創(chuàng )傷，疼痛是在所難免的，減輕他們的疼痛對身體和心理的恢復有很大的作用。要根據患者的疾病身體特點(diǎn)設計方案，除了給予一定的止痛藥外，還要通過(guò)一些物理止痛方法進(jìn)行護理，冷熱敷，按摩等等。除此之外，還要密切留意患者的病情和各項檢查指標，來(lái)幫助他們關(guān)注疾病發(fā)展恢復狀況。不同患者有不同的病情特點(diǎn)、不同的身體狀況，查房時(shí)要根據各自的體征著(zhù)重巡視，并認真做好記錄。如果有任何問(wèn)題、特殊情況發(fā)生都要及時(shí)與醫師溝通，盡早處理，以免耽誤病情。如果患者有任何疑慮，也要積極回答，解決他們的疑慮，若無(wú)法解決報告醫師進(jìn)行處理。平時(shí)做好基礎和生活方面的護理，由于可能會(huì )長(cháng)期躺臥于病床之上，有產(chǎn)生壓瘡、靜脈栓的可能性，要告知患者及家屬正確的防范措施，并保證周邊環(huán)境的通暢，防止磕碰發(fā)生。
1.2.5康復訓練：加強對患者早期功能康復訓練的指導是骨折護理的一個(gè)重要環(huán)節�；颊咴谑中g(shù)后要進(jìn)行功能康復訓練，有助于肌肉、軟組織、骨關(guān)節功能的恢復，對于促進(jìn)康復起著(zhù)積極的作用。這是骨科患者恢復功能的重中之重。應當為骨科患者設計鍛煉計劃使患者早日康復。
1.3評定方法：護理滿(mǎn)意度內容，有工作責任心、術(shù)后護理、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練四項內容，每項評分是25分，得分＜70分為不滿(mǎn)意，70～89分為滿(mǎn)意；≥90分，為非常滿(mǎn)意；滿(mǎn)意度=[（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/總數]×100%[2]。
2、結果
經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)護理后，非常滿(mǎn)意61（59.22%）；滿(mǎn)意32（31.07%）；不滿(mǎn)意10（9.71%）；滿(mǎn)意度90.29%。
3、小結
臨床護理學(xué)是社會(huì )科學(xué)和自然科學(xué)相互滲透、相互作用一門(mén)的綜合性應用科學(xué)，臨床護理是維護人類(lèi)身心健康與促進(jìn)人的身心疾病康復的工作，責任重大，要不斷地完善與創(chuàng )新。要從“以疾病為中心”的護理模式向“以患者為中心”的護理理念轉變，要適應時(shí)代發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理中的是采取“以人為本”的理念，制定綜合的護理護理方案，每一個(gè)護士即能獨立管理患者，在護理過(guò)程中護士的積極性和責任心凸顯出來(lái)，工作的主動(dòng)性更高了，確�；颊咧委熯^(guò)程中的安全；人性化護理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，充分發(fā)揮護理工作人員的工作積極性、主動(dòng)性及創(chuàng )造性，達到人力資源效益發(fā)揮的最大化。本文通過(guò)改善醫院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面進(jìn)行護理管理，不斷為護理人員提供舒適、愉悅的工作環(huán)境，及時(shí)與患者溝通，同時(shí)不斷加強護理人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，逐步提高護理人員的綜合素質(zhì)。本文從通過(guò)改善醫院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面全面評估，對患者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，結果顯示通過(guò)實(shí)施人性化護理管理后，充分調動(dòng)了護理人員的工作積極性，增強護理人員的責任感，提高了工作質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度提高了。因此，優(yōu)質(zhì)護理模式在骨科護理中具有良好的作用，值得推廣。
參考文獻:
[1]劉桂榮.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理臨床中的應用[J].大家健康,2014,8(6):628-629.
[2]武香麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2012,31(18):151.
淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇3
[摘要]
目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在小兒肺炎護理中的應用體會(huì )。
方法：在本院2014年1月~2016年1月收治的小兒肺炎患者中選擇129例作為研究對象，采用奇偶隨機的方式分為研究組與對照組。對照組進(jìn)行常規護理，研究組常規護理同時(shí)給予優(yōu)質(zhì)護理干預，對比兩組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率、體溫恢復時(shí)間及憋喘時(shí)間。
結果：護理后，研究組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率為7.69%，明顯優(yōu)于對照組的25.00%，(P<0.05)差異存在統計學(xué)意義。同時(shí)，研究組的體溫恢復、憋喘時(shí)間均優(yōu)于對照組(P<0.05)具備統計學(xué)意義。
結論：在小兒肺炎的護理中，采用優(yōu)質(zhì)護理的方式，可有效降低并發(fā)癥發(fā)生率，加快恢復時(shí)間，值得臨床推廣。
[關(guān)鍵詞]
優(yōu)質(zhì)護理;小兒肺炎;護理體會(huì )
小兒肺炎在小兒的成長(cháng)階段是一種極為普遍的疾病，主要是由于微生物感染所引起，常常伴有發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸速度紊亂等情況。隨著(zhù)病情的不斷發(fā)展惡化，會(huì )引發(fā)多種其他疾病，治療后也常會(huì )反復發(fā)作，危及到患兒的生命安全。為保證治療效果，避免并發(fā)癥的發(fā)生，良好的護理方式是非常重要的。本文以本院99例患者為研究對象，對小兒肺炎護理過(guò)程中采用優(yōu)質(zhì)護理的應用體會(huì )進(jìn)行分析，望提高護理效果，具體內容詳見(jiàn)下文。
1、資料與方法
1.1臨床資料
在本院2014年1月~2016年1月收治的小兒肺炎患者中選擇129例作為研究對象，采用奇偶隨機的方式分為研究組與對照組。研究組患者共65例，其中男39例年齡0~5歲，平均(1.5±0.3)歲;女26例年齡1~6歲，平均年齡為(1.4±1.1)歲;對照組患兒共64例，其中男35例年齡1~4歲，平均(1.2±0.5)歲;女29例，年齡0~6歲，平均(1.3±0.8)歲。兩組患兒的性別、年齡對比結果不存在統計學(xué)意義(P>0.05)。
1.2方法
對照組采用常規護理模式。從用藥、吸氧、抗過(guò)敏等方面進(jìn)行常規護理。根據患兒的情況，與患兒家屬進(jìn)行溝通，叮囑其用藥的劑量、飲食上的禁忌等，并叮囑其勤洗手，避免細菌傳播給患兒，同時(shí)保證室內的空氣流通。研究組與此同時(shí)給予優(yōu)質(zhì)護理。主要通過(guò)5個(gè)方面入手。
�、俳】到逃o理。從患兒家屬入手，對患兒的喂養進(jìn)行指導，引導患兒家屬最大可能的采用母乳喂養，在喂養過(guò)程中，將患兒頭部抬高，保證患兒在進(jìn)食過(guò)程中不會(huì )發(fā)生嗆入氣管的情況。此外，還要保證患兒的營(yíng)養，每日要對患兒攝入一定的蛋白質(zhì)、水份、維生素等物質(zhì)。
�、诃h(huán)境護理。在護理過(guò)程中，要保證患兒擁有充足的休息時(shí)間，保持患兒所處環(huán)境的肅靜，減少外來(lái)人員。同時(shí)，醫護人員要每日進(jìn)行病房通風(fēng)、消毒，保證空氣的清新程度。
�、郯l(fā)熱護理。小兒在患病時(shí)，體溫都超過(guò)正常水平居多，通常都維持在38.0℃~41.5℃之間。在護理過(guò)程中，醫護人員要時(shí)刻關(guān)注患兒的體溫變化，每天要進(jìn)行6~7次的體溫測量，每次間隔在3~4小時(shí)左右�；純旱慕禍胤绞揭鶕純旱捏w溫變化來(lái)決定，若患兒的體溫與正常水平偏近(38℃以下)，可采用傳統的物理療法進(jìn)行降溫，例如：多喝溫開(kāi)水、酒精擦拭、頭部冷敷等方式。若患兒的`體溫嚴重高于正常水平(38℃以上)，要立即與主治醫師進(jìn)行溝通，探討具體應對方式。
�、芸谇粌炔孔o理。小兒在發(fā)生肺炎時(shí)，口腔黏膜處于干燥狀態(tài)，常常伴有口腔潰瘍等情況，所以在護理過(guò)程中，要時(shí)刻注意患兒口腔衛生，每天早、中、晚飯后各行一次口腔護理(漱口、消毒)，避免發(fā)生口腔疾病。⑤體位護理�；純好咳找凶銐虻呐P床時(shí)間，患兒在患病同時(shí)，常會(huì )發(fā)生呼吸不暢等情況，所以要保證患兒處于半臥位，將其頭部抬高，方便患兒呼吸，此外患兒的年齡都偏小，醫護人員可將患兒比直抱起，輕敲其后背部位，輔助患兒呼吸。
1.3觀(guān)察指標
護理后，觀(guān)察研究組與對照組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率、體溫恢復時(shí)間及憋喘時(shí)間。
1.4統計學(xué)方法
129例患兒的所有數據均用spss21.0軟件進(jìn)行統計，計數資料用[例(%)]表示，組間用x2檢驗，計量資料用(x+s)表示，組間用t檢驗，當(P<0.05)時(shí)具備統計學(xué)意義。
2、結果
2.1兩組患兒治療后的并發(fā)癥情況
護理后，研究組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率為7.69%，對照組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率為25.00%，研究組明顯低于對照組(P<0.05)差異存在統計學(xué)意義2.2兩組患兒體溫恢復時(shí)間、憋喘時(shí)間護理后，研究組患兒的體溫恢復時(shí)間及憋喘時(shí)間均優(yōu)于對照組患兒,(P<0.05)差異具有統計學(xué)意義,、。
3、討論
小兒肺炎(infantilepneumonia)作為一種常見(jiàn)疾病，有很強的地域特點(diǎn)，我國北方患病人數居多，在春冬兩季表現的最為明顯。小兒肺炎的主要發(fā)生機制包括病原體感染、過(guò)敏反應及呼吸過(guò)程中不良成分的侵入等，患兒常常伴有咳嗽、發(fā)熱、肺部雜音等癥狀，如不及時(shí)的加以治療，極容易引發(fā)呼吸困難、肺氣腫、心力衰竭等并發(fā)癥，給患兒的生命安全帶來(lái)嚴重的威脅。由于小兒自身免疫能力較差，抗病毒能力不高，在治療過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現反復發(fā)作的情況，增加患兒的痛苦。給予良好的護理干預可有效降低此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生的幾率。
優(yōu)質(zhì)護理不僅達到基礎護理的強化目的，還擁有以患者為本的護理原則，及實(shí)用性強、涉及范圍廣，人性化高等優(yōu)點(diǎn)于一體，從患者的營(yíng)養攝入、治療環(huán)境、健康意識等多方面進(jìn)行干預，使患者每個(gè)方面都得到照顧，每一個(gè)問(wèn)題都得到解決，幫助醫護人員及時(shí)發(fā)現患兒身體的各項變化，為進(jìn)一步的治療、護理提供更大的空間，促進(jìn)患者的身體健康。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護理的護理內容更加深入，使整個(gè)醫院的護理水平得到提振，進(jìn)一步了增強醫院的權威性，為醫院的發(fā)展提供強有力的保證。本文對本院129例小兒肺炎患者進(jìn)行不同的護理干預，研究結果顯示，采用優(yōu)質(zhì)護理的研究組患兒無(wú)論是并發(fā)癥發(fā)生情況還是提問(wèn)恢復、憋喘時(shí)間均好于只采用常規護理的對照組(P<0.05)差異存在統計學(xué)意義。說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護理的效果較為顯著(zhù)，更加利于患兒的身體恢復。從上述得出，在小兒肺炎患者的護理過(guò)程中，采用優(yōu)質(zhì)護理的方式可有效降低患兒的并發(fā)癥發(fā)生率，加快患兒的恢復速度，保證護理效果,在臨床護理中應給予推廣支持。
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淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇4
摘要：
目的分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫院護理管理中的應用效果。方法本院自2015年9月起開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實(shí)施前）與2015年9月至2016年8月的患者120例（實(shí)施后），比較護理情況及患者護理滿(mǎn)意度。結果實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實(shí)施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿(mǎn)意度評分明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。結論在醫院護理管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿(mǎn)意度，值得推廣。
關(guān)鍵詞：
醫院護理管理；優(yōu)質(zhì)護理；滿(mǎn)意度
0、引言
醫院護理管理水平不僅直接影響著(zhù)醫院的聲譽(yù)，更為重要的是其還影響著(zhù)廣大患者就診效率、治療及康復效果，與患者的身心恢復息息相關(guān)。自衛生部于全國衛生系統中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)之后，我院積極響應，根據實(shí)際情況在2015年引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有效提高了醫院護理管理水平，現報道如下。
1、資料與方法
1.1臨床資料
選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實(shí)施前），產(chǎn)科42例，婦科46例，兒科32例，年齡1-50歲，平均（24.01±1.56）歲；其中子宮肌瘤28例，卵巢瘤18例，宮外孕6例，剖宮產(chǎn)20例，順產(chǎn)16例，支氣管炎16例，肺炎16例。選取2015年9月至2016年8月的患者120例（實(shí)施后），產(chǎn)科40例，婦科35例，兒科45例，年齡1-60歲，平均（25.11±1.26）歲；剖宮產(chǎn)19例，順產(chǎn)16例，宮外孕5例，其中子宮肌瘤20例，卵巢瘤15例，支氣管炎25例，肺炎20例。兩組患者基本資料無(wú)顯著(zhù)差異（P>0.05），可對比。
1.2方法
我院自2015年9月起開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：
�。�1）環(huán)境護理：致力于為患者打造整潔、舒適的診治環(huán)境，采取的措施為：
�、僭谛l生間醒目處張貼提示牌，警示“小心跌到”；
�、谠诓^配備中央冷暖空調，對走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗簾均用粉紅色，床單被套均為純棉花布；
�、郾３肿呃雀蓛粽麧�，在走廊墻壁上張貼油畫(huà)、風(fēng)景畫(huà)，卡通畫(huà)，營(yíng)造文化，輕松氛圍；
�、苋鞛榛颊咛峁崴�，按護理級別巡視病房，密切觀(guān)察病情，做好基礎及專(zhuān)科護理，并協(xié)助患者做好生活護理。
�。�2）加強動(dòng)員：在全體護理人員中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理知識教育、思想動(dòng)員、培訓，召開(kāi)全員大會(huì )，集中講解操作細則、實(shí)施步驟，轉變護理理念。各科室根據要求深入討論如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，并對優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)文件認真學(xué)習，定期考核，確保每位護理人員都能掌握優(yōu)質(zhì)護理的精髓。
�。�3）對護理流程加以?xún)?yōu)化：過(guò)去出入院管理、藥品流通、住院收費等均是對醫院服務(wù)效率有影響的環(huán)節。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理后，我們建立了電子化病歷管理系統與住院患者收費管理系統，對出入院環(huán)節優(yōu)化，減少收費計價(jià)花費的時(shí)間。實(shí)施統一配送的藥品管理制度，各科室根據自身情況建立符合工作需要的護理服務(wù)流程，讓護士可以將更多的精力和時(shí)間用在為患者提供護理服務(wù)上。
�。�4）彈性排班：改變排班模式，為患者提供全面連續的護理工作。各科室根據業(yè)務(wù)量及床位數實(shí)行合理安排，如對年齡較大者盡量減少夜間排班次數，由高年資護士帶著(zhù)年輕護士共同展開(kāi)護理工作，并對責任制護理加以落實(shí)。床護比達到1:0.4。
�。�5）加強評估與考核：每月對護理人員工作展開(kāi)評估，以科室為單位，以護士工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度反饋為依據，構建合理的考評制度，提高護士工作積極性，
�。�6）加強健康教育：在患者入院時(shí)、手術(shù)前后、用藥期間、出院前為其提供全程健康教育，讓患者對疾病及治療措施有全面認知，提高其對醫療服務(wù)的參與意愿，使之積極配合醫護人員的工作。印刷相關(guān)疾病健康宣傳手冊并擺放在病房中顯眼的位置，開(kāi)設健康教育宣傳室，以一對一的方式為患者提供康復指導、用藥指導。
�。�7）心理護理：很多住院患者會(huì )有程度不同的`心理問(wèn)題，這是因為患者本身就為病情擔心，再加上醫院陌生環(huán)境造成的孤獨感、不安感，更易出現心理問(wèn)題。本院為護理人員組織醫學(xué)心理學(xué)培訓，提升護士和患者的溝通能力。過(guò)去患者按鈴時(shí)護士才會(huì )到病房去，有時(shí)可能會(huì )因手頭忙碌而出現延遲。為改善這一問(wèn)題，我們要求護理人員主動(dòng)為患者服務(wù)，盡量將工作做在前面，如患者輸液時(shí)記好大概的換藥時(shí)間，多加巡查，主動(dòng)換藥。若患者沒(méi)有家屬陪護，可協(xié)助患者做好生活護理。若患者不良情緒嚴重，則通過(guò)真誠溝通了解其不良情緒的產(chǎn)生原因，改善患者心理狀態(tài)。
1.3觀(guān)察指標
在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理前后統計護理不良事件發(fā)生情況（壓瘡、發(fā)錯藥、交班遺漏、藥物外滲、呼叫反應延遲），利用我院自制護理滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷評價(jià)患者對護理工作的認可程度，主要內容包括環(huán)節質(zhì)量管理、護理行為、出入院管理、病人管理等內容，最終評分為各項內容得分之和，滿(mǎn)分為100分，護理滿(mǎn)意度與評分成正比。
1.4統計學(xué)分析
研究數據以SPSS20.0進(jìn)行統計分析，計量資料（±s）對比時(shí)行t檢驗，計數資料行2檢驗。P<0.05為差異顯著(zhù)，有統計學(xué)意義。
2、結果
2.1不同時(shí)間護理不良事件發(fā)生情況比較
實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實(shí)施前的19.17%（P<0.05），
2.2護理滿(mǎn)意度比較
實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理前，120例患者護理滿(mǎn)意度評分為（81.64±3.29）分；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，120例患者護理滿(mǎn)意度評分為（90.71±3.62）分；兩時(shí)間護理滿(mǎn)意度評分差異顯著(zhù)（P<0.05）。
3、討論
優(yōu)質(zhì)護理是新型的護理理念，其宗旨是為患者提供優(yōu)雅、干凈、整潔的病房環(huán)境，并對各項基礎護理予以強化，將責任護理制度落到實(shí)處，全方位提高醫院的護理水平。在生活水平不斷提高、廣大患者對醫療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高的背景下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理是符合廣大患者的醫療衛生需求的，同時(shí)也符合醫院的利益。在全國醫藥衛生體質(zhì)改革背景下，為響應衛生部的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的號召，本院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以期真正地為社會(huì )服務(wù)，為群眾服務(wù)，提高社會(huì )及人民群眾的護理滿(mǎn)意度。在實(shí)施中我們發(fā)現，護理不良事件發(fā)生率及患者滿(mǎn)意度是對醫護質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的重要標準，而減少護理不良事件的發(fā)生、提高患者的滿(mǎn)意度是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理的目標。本院自2015年9月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，加強環(huán)境建設，致力于打造溫馨的住院環(huán)境；通過(guò)培訓及宣傳加強護理人員對優(yōu)質(zhì)護理知識的掌握程度，督促其將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實(shí)處；從實(shí)際情況出發(fā)，為患者展開(kāi)健康教育與心理護理，促進(jìn)患者康復。研究結果顯示，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實(shí)施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿(mǎn)意度評分（90.71±3.62）分，明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。由此可見(jiàn)，在醫院護理管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿(mǎn)意度，值得推廣。
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