心內科護理質(zhì)量控制系的建立論文

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　我院自2013年1月～2013年6月，針對心內科護理工作實(shí)際情況，構建了針對性的護理質(zhì)量控制系。同時(shí)，選取2012年6月～2012年12月，心內科未實(shí)施護理質(zhì)量控制系背景下的護理工作開(kāi)展情況作為對比。同時(shí)，為了進(jìn)一步詳細研究在護理質(zhì)量控制系實(shí)施前后，心內科患者對于護理工作的滿(mǎn)意度以及投訴率情況，還分別選取了2012年6月～2012年12月以及2013年1月～2013年6月兩個(gè)時(shí)間段內，心內科所收治的200例患者（共計400例）作為受訪(fǎng)對象。400例受訪(fǎng)對象的基本資料為：2012年6月～2012年12月時(shí)間段內，共調查心內科所收治113例男性患者、以及87例女性患者，患者年齡在52～83周歲范圍之內，平均年齡為（67.5±2.1歲）；2013年1月～2013年6月時(shí)間段內，共調查心內科所收治125例男性患者，以及75例女性患者，患者年齡在50~81周歲范圍之內，平均年齡為（66.8±2.5）歲。兩受訪(fǎng)時(shí)間段內，患者基本資料對比無(wú)顯著(zhù)差異（P＞0.05），具有可比性。

　　1.2方法

　　在結合心內科科室常規護理工作特點(diǎn)的基礎之上，對護理質(zhì)量控制系的建立需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：（1）需要構建心內科科室護理質(zhì)量控制小組，由護士長(cháng)擔任組長(cháng)。要求組長(cháng)能夠對各個(gè)護理人員的特點(diǎn)、能力掌握情況有一個(gè)基本的認識，結合個(gè)人資歷水平，為組員分配相應的質(zhì)量控制工作任務(wù)，制定具體的職責與要求；（2）需要對存在的質(zhì)量缺陷予以及時(shí)發(fā)現，確保護理質(zhì)量的可靠性；（3）需要確定心內科科室具體的質(zhì)量控制內容目錄，并按照基礎質(zhì)量、專(zhuān)科護理質(zhì)量、以及服務(wù)對象滿(mǎn)意質(zhì)量對目錄內容進(jìn)行劃分；（4）結合質(zhì)量控制具體任務(wù)，編制相應的質(zhì)量控制工作書(shū)。質(zhì)量控制工作書(shū)當中，應當對責任人具體的質(zhì)量控制項目、質(zhì)量控制目標、質(zhì)量控制標準、以及質(zhì)量檢查管理方法有詳細的說(shuō)明；（5）需要通過(guò)編制質(zhì)量缺陷匯總分析表、以及公示表的方式，對護理工作中存在的缺陷進(jìn)行及時(shí)的總結與歸納，分析其產(chǎn)生原因，制定針對性的解決措施，以確保對護理工作的可靠控制。

　　1.3統計學(xué)方法

　　本文中的所有實(shí)驗數據采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統計學(xué)分析，期間比較以x2檢驗并以p＜0.05為差異有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　在護理質(zhì)量控制系建立并實(shí)施后，接受調查的200例心內科患者對于護理工作的滿(mǎn)意度達到了98.00％（196/200），明顯高于實(shí)施前數據。同時(shí)，200例心內科患者接受護理后的投訴率僅為1.50％（3/200），明顯低于實(shí)施前數據。兩組數據對比存在顯著(zhù)差異（P＜0.05），具有統計學(xué)意義。（本文來(lái)自于《當代醫藥論叢》雜志�！懂敶�醫藥論叢》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn).）

　　3討論

　　大量的實(shí)踐研究結果向我們證實(shí)了一個(gè)方面的問(wèn)題：在醫院面向社會(huì )大眾提供醫療衛生服務(wù)的過(guò)程當中，質(zhì)量是最關(guān)鍵的要素之一。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展大環(huán)境下，對質(zhì)量的保障可以說(shuō)是醫院在參與行業(yè)競爭中，謀求不敗之地的關(guān)鍵武器。從護理工作的角度上來(lái)說(shuō)，對其進(jìn)行質(zhì)量控制是至關(guān)重要的。特別是針對心內科而言，考慮到該科室所護理病患大多年齡較大，且病情危重，因此實(shí)施規范化、有序化的護理工作顯得格外關(guān)鍵。以上目標實(shí)現均需要通過(guò)構建心內科護理質(zhì)量控制系的方式達成。與此同時(shí)，所構建的護理質(zhì)量控制系當中，引入了包括計劃、實(shí)施、檢查、以及處理在內的PDCA循環(huán)工作模式，使得心內科護理工作者的工作積極性與工作潛力得到了很大的激發(fā)。事無(wú)巨細，護理工作中的任意一項操作均能夠落實(shí)到相關(guān)的責任人上，這也帶動(dòng)著(zhù)心內科護理人員質(zhì)量管理意識、以及能力的提升�？梢哉f(shuō)，結合心內科護理工作的開(kāi)展情況，建立護理質(zhì)量控制系，并加以落實(shí)，對于提高患者對心內科護理質(zhì)量滿(mǎn)意度，降低投訴率而言至關(guān)重要，值得臨床應用。

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