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淺談產(chǎn)科護理質(zhì)量控制與安全管理的護理方式的論文
護理質(zhì)量控制與安全管理是指護理人員在進(jìn)行護理工作中，要嚴格遵循護理制度和操作規程，準確無(wú)誤地執行醫囑，實(shí)施護理計劃，確�；颊咴谥委熀涂祻椭蝎@得身心安全。而產(chǎn)科是醫院的醫療糾紛高發(fā)科室，風(fēng)險大，對產(chǎn)科護士的知識面要求廣，應急能力要求強，無(wú)菌要求高，其各方面的安全隱患也較多，是一個(gè)不同于一般臨床科室的高�？剖�。本篇從分析產(chǎn)科護理質(zhì)量控制和安全管理存在的若干問(wèn)題人手，探討提高產(chǎn)科護理質(zhì)量的途徑，報道如下。
1 護理質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
1.1 護理人員服務(wù)意識欠缺，缺乏責任心
有些產(chǎn)科護理人員缺乏現代化的護理理念，專(zhuān)業(yè)水平有欠缺，服務(wù)意識差、情緒化嚴重，甚至把生活與感情帶入工作中，造成其工作不到位，工作質(zhì)量無(wú)法得到提升。
1.2 溝通缺乏導致醫患關(guān)系緊張
產(chǎn)科護理不僅僅是對產(chǎn)婦進(jìn)行病理方面的護理也要對其進(jìn)行心理方面的護理。護理人員如果不能及時(shí)地與產(chǎn)婦及產(chǎn)婦家屬進(jìn)行溝通，消除家屬的疑慮和不滿(mǎn)，在對待家屬和病人的詢(xún)問(wèn)中態(tài)度冷漠，語(yǔ)氣生硬[1]等，這些都會(huì )進(jìn)一步激化醫患雙方的矛盾，造成醫患關(guān)系的緊張。
1.3 護理質(zhì)量評價(jià)內容的設置與患者需求相矛盾
許多醫院的原有產(chǎn)科管理制度沒(méi)有把病人放在首位，很多制度都是為方便醫院管理而設定的，很少為患者考慮，例如產(chǎn)婦分娩時(shí)，本人非常希望自己的丈夫能親眼見(jiàn)證小孩的誕生，但醫院不允許。這時(shí)，即使產(chǎn)科人員提供了無(wú)微不至的照顧也無(wú)法讓產(chǎn)婦及其家人感到非常滿(mǎn)意。
1.4 產(chǎn)科護理質(zhì)量的檢查和安全控制流于形式
很多醫院的護理人員把護理質(zhì)量考核視為工作負擔，不能從內心上熱愛(ài)護理工作，考核往往搞突擊，一些計劃、記錄、產(chǎn)科護理小結等也是隨便亂抄應付過(guò)關(guān)，使考評流于形式，考評結果不能真實(shí)反映護理質(zhì)量。
2 改進(jìn)措施
2.1 增強法制教育，強化安全意識
定期組織護理人員學(xué)習法律知識，內容涉及《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《侵權責任法》等，提高護理人員學(xué)法、懂法、守法的自覺(jué)性。
2.2 提高護理人員自身綜合素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量
加強“三基三嚴”知識、應急預案、規章制度、護理操作、專(zhuān)科知識、急救知識與技能等的培訓，定期對護理人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識技能的培訓，提高其業(yè)務(wù)能力，并在上崗前進(jìn)行考核，要提高護理人員對于臨床上常見(jiàn)的產(chǎn)科危重情況的處理能力，使護理人員對于產(chǎn)后大出血、彌散性血管內凝血、羊水栓塞、重度妊娠高血壓綜合征等危急重癥的救護流程做到爛熟于心[2]，在突發(fā)情況下做到對患者進(jìn)行及時(shí)、有效、科學(xué)、規范的救治。
2.3 建立完善的規章制度，落實(shí)各項工作標準和崗位職責
醫院要建立各項工作評審標準，完善各項規章制度，明確產(chǎn)科工作流程，建立健全產(chǎn)科工作流程，最大程度避免護理糾紛的發(fā)生。
2.4 建立長(cháng)效監管機制，做好檢查監督工作
良好的監管制度要有有效的執行措施，在各項規章制度建立的同時(shí)要做好各項執行措施，由護理質(zhì)量監控小組進(jìn)行定期的考核，通過(guò)定期、定性、定量的檢查，將檢查考評的結果與評選先進(jìn)、晉升職稱(chēng)、發(fā)放獎金等掛鉤。同時(shí)，護理部采取定期和不定期檢查方式堵塞漏洞，重點(diǎn)抓易發(fā)生差錯及糾紛的各個(gè)環(huán)節。
2.5 轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)態(tài)度
轉變服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)模式和服務(wù)功能，是保證患者安全的基礎。樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)意識，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)觀(guān)念[3]，倡導人性化的護理服務(wù)，增加全方位的服務(wù)手段。要求每一位護士以熱情、積極、充滿(mǎn)自信的精神面貌迎接每一天的工作；積極調整心態(tài)，使各種護理活動(dòng)由被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足不同患者的健康需求。
2.6 產(chǎn)科護理工作
產(chǎn)科護理工作是醫院醫療服務(wù)的重要內容，護理的質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命和健康，而且直接關(guān)系到醫院的形象和聲譽(yù)，科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法對提高護理質(zhì)量至關(guān)重要，是護理管理的核心，只有建立健全各項規章制度，落實(shí)好每項監督工作，轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)態(tài)度，才能最大程度的提高產(chǎn)科的護理質(zhì)量。作為一名管理者，在日常工作中應積極發(fā)揮質(zhì)量控制、指導、協(xié)調和監督作用，做好服務(wù)中各環(huán)節的質(zhì)量管理，使產(chǎn)科護理質(zhì)量得到顯著(zhù)提高。
3 討論
護理質(zhì)量的優(yōu)劣和護理安全管理是衡量一個(gè)醫院管理水平的直接且重要的指標之一。產(chǎn)科的護理項目多樣，工作量大，護理內容涉及到新生兒的護理、一般護理、手術(shù)護理和產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的護理等多個(gè)方面[4]，這就要求產(chǎn)科護理人員和護理管理者不斷提高自身素質(zhì)，真正達到“內強素質(zhì)，外塑形象”的要求。產(chǎn)科護理人員一定要減少護理質(zhì)量缺陷，以身作則，真正讓醫院體現出一切為了患者的醫療宗旨。
參考文獻
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[4[張素娟，韓衛香.產(chǎn)科護理安全隱患特點(diǎn)及臨床應對策略[J].中國中醫藥咨訊，2010，2（28）：26-27.
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