護理質(zhì)量管理論文

　　在護理中確保質(zhì)量管理是十分重要的，那么關(guān)于護理質(zhì)量管理的論文應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編分享給大家的護理質(zhì)量管理論文，希望對大家有幫助。

　　摘要：目的 為了防范護理風(fēng)險，為患者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法 分析護理工作中的不安全因素，加強護理安全管理，樹(shù)立正確的管理理念，制訂相應的護理質(zhì)量管理目標及計劃，抓住關(guān)鍵環(huán)節，保證護理質(zhì)量，增強護理人員法制觀(guān)念，加強職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)培訓，加強護患溝通。結果 住院患者對護理工作服務(wù)滿(mǎn)意度保持在95%以上，護理糾紛、護理投訴明顯減少。結論 實(shí)施有效的護理質(zhì)量管理，護理質(zhì)量持續改進(jìn)，對預防護理糾紛、護理安全隱患的發(fā)生起到了極為重要的。

　　關(guān)鍵詞：護理;隱患;質(zhì)量管理

　　護理質(zhì)量管理就是要求醫院護理系統中各級護理人員層層負責，用現代科學(xué)管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足以護理質(zhì)量為中心的護理要求，一切從患者出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過(guò)程和工作過(guò)程。護理管理者應樹(shù)立前瞻性護理質(zhì)量管理理念：通過(guò)從文化、制度、思維、操作層面建立和創(chuàng )造條件及環(huán)境，使管理者終末式的監控行為轉變?yōu)闉橐痪�(xiàn)護士提供指導、指引、培訓等的服務(wù)行為，規范護理行為提高服務(wù)的同質(zhì)性，盡量減少護理失誤。

　　1護理質(zhì)量隱患分析

　　1。1質(zhì)量管理體制不健全 多數醫院的醫護質(zhì)量控制大多是由院、科兩級進(jìn)行，忽視了醫護活動(dòng)的主體——醫護人員的參與。

　　1。2護理管理存在的缺陷 由于護理人員匱乏，護士長(cháng)忙于參加治療等護理工作，而忽視了管理，沒(méi)有把握工作中的重點(diǎn)及薄弱環(huán)節，另外有的護士長(cháng)工作中礙面子，對護士的不規范操作不能及時(shí)糾正，導致護士工作渙散。

　　1。3護士的法律意識和自我保護意識淡薄 把護理技術(shù)服務(wù)放在首位，只重視解決患者的健康問(wèn)題，而忽視潛在性的法律問(wèn)題。例如，把傳染病患者的隱私在不適宜的場(chǎng)合談?wù)�，這就侵犯了患者隱私權和保密權;又如，患者謾罵甚至人身攻擊，侵犯護士人格尊嚴、人身安全時(shí)，不會(huì )使用法律保護自己。

　　1。4違反護理技術(shù)操作規程 護士未嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作規程，不認真執行醫囑，遺忘醫囑，遺忘危重患者的特殊處理。一級護理未能按要求巡視。

　　1。5護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規范 護理記錄單存在涂改不規范，記錄不及時(shí)、不準確、不全面，醫護記錄不相符的現象。

　　1。6護士專(zhuān)科理論知識薄弱，技術(shù)操作不熟練 搶救危重患者時(shí)應急能力差，靜脈輸液時(shí)不能一針見(jiàn)血，對復蘇囊、監護儀等搶救儀器使用不熟練，給患者家屬帶來(lái)不信任感。

　　1。7缺乏責任心，對工作粗心大意 每一例護理差錯的出現幾乎都與護士的責任心有關(guān)[1]。如護理人員未能主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不細致，忽視操作中的病情觀(guān)察，隨意簡(jiǎn)化操作程序，未能準確及時(shí)執行醫囑，護理工作不到位等，都易導致患者受到傷害，增加痛苦，給患者帶來(lái)不安全感。

　　1。8護理操作不人性化 在為患者操作時(shí)，未能主動(dòng)與患者溝通，為手術(shù)后患者護理時(shí)，不能主動(dòng)協(xié)助患者需要。未履行告知義務(wù)，在進(jìn)行治療操作時(shí)，未能告知其目的及注意事項，造成患者對護理人員不理解。

　　2加強質(zhì)量管理的對策

　　2。1修訂落實(shí)護理規章制度 對照醫院管理年標準，分析現存和潛在的護理不安全因素，護理部重新修訂整理我院現行的護理規章制度、各班工作職責及危重患者搶救護理程序，程序中突出值班護士首要工作是觀(guān)察記錄患者的病情，做好重癥護理并及時(shí)報告。建立護理告知制度，護理人員在為患者進(jìn)行治療護理操作前，都要告知其目的、注意事項，使患者了解有關(guān)醫療護理情況，從而能主動(dòng)配合和理解。

　　2。2強化護理人員法律意識，加強職業(yè)道德教育 護理人員應該主動(dòng)學(xué)習與護理有關(guān)的法律法規，從而增強法律意識，運用法律手段保護自己合法權益，避免護患糾紛的發(fā)生。對患者態(tài)度和藹，耐心準確地回答患者提問(wèn)，對其合理要求盡可能滿(mǎn)足，從思想上、行動(dòng)上處處體現"以人為本，以患者為中心"的人性服務(wù)。

　　2。3注重培訓質(zhì)量，提高整體水平 從工作實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展有針對性的培訓，首先要針對實(shí)際存在問(wèn)題，制訂培訓目標和內容，進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習，定期組織考試。嚴格把好帶教關(guān)。定期組織護理技術(shù)操作訓練，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)強化護理技術(shù)操作，使護士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規化、規范化、標準化。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習使護士對專(zhuān)科疾病的性質(zhì)、發(fā)展、預后、治療、護理問(wèn)題、措施等知識都要掌握，才能在護理中主動(dòng)向患者宣教，正確解答患者提出的問(wèn)題。抽查護士對復蘇囊、心電監護儀、心肺復蘇等掌握情況，從而提高護士的應急技術(shù)水平。

　　2。4加強護患溝通，確保護理措施及時(shí) 正如南丁格爾在"醫院札記"中寫(xiě)到："如果患者感到冷、用餐后不適或得了褥瘡，一般來(lái)說(shuō)，這不是疾病的原因，而是護理不當所致。護士應該做什么，可用一個(gè)詞來(lái)解釋?zhuān)�即讓患者感覺(jué)更好"。因此，護理人員要經(jīng)常巡視病房，有針對性的對患者進(jìn)行健康教育，并了解患者的心身需求，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，多用解釋性語(yǔ)言。

　　2。5樹(shù)立正確的管理理念，提升護士品質(zhì) 根據"質(zhì)控前移"的理念，重新調整護理質(zhì)量管理組織，建立"臨床三級質(zhì)控網(wǎng)"，各崗位職責權限明確，質(zhì)控重心和權限下移，增強護士的質(zhì)量意識、管理意識，讓單純工作質(zhì)量被監控、被管理轉變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制和主動(dòng)參與管理，充分發(fā)揮護理技能潛能，為患者創(chuàng )造良好的護理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。自覺(jué)實(shí)踐"以患者為中心，以質(zhì)量為核心"的護理行為準則、質(zhì)量標準。引導護士發(fā)自?xún)刃牡貙�患者負責的真�?shí)感情，從"微笑服務(wù)"轉變到"個(gè)性化服務(wù)。

　　通過(guò)不斷識別護理工作中不安全因素，制訂相應的安全管理對策，持續護理質(zhì)量改造，取得了一定的效果。護理人員的法律意識、責任意識及防范護理風(fēng)險的意識能力不斷增強，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯提高，住院患者對護理工作服務(wù)滿(mǎn)意度保持在95%以上，護理投訴、糾紛明顯減少。

　　參考文獻：

　　[1]黨華，基層醫院護理職業(yè)風(fēng)險因素與防范對策探討[J]。醫學(xué)信息，2013，（2）：37—38。

　　[2]曹春鳳，蔣群，曾等娣，等。護理質(zhì)量控制路徑控討的新思路[J]。中華現代護理學(xué)雜志，2006，（3）：1。

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