- 質(zhì)量管理體系論文 推薦度：
- 質(zhì)量管理體系論文 推薦度：
- 質(zhì)量管理論文 推薦度：
- 相關(guān)推薦
質(zhì)量管理的論文范文
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。企業(yè)的產(chǎn)品要在市場(chǎng)上占有一定的份額,產(chǎn)品質(zhì)量起著(zhù)重要的作用,而質(zhì)量管理則是企業(yè)運作的重要環(huán)節之一。下面是小編為大家推薦的質(zhì)量管理論文，供大家參考。
質(zhì)量管理論文范文：論煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強質(zhì)量管理與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)系
摘要：質(zhì)量代表著(zhù)效用和效率;質(zhì)量是關(guān)于產(chǎn)品的信用承諾;質(zhì)量是一種不斷創(chuàng )新的過(guò)程;質(zhì)量彰顯產(chǎn)品的個(gè)性與特色。當前導致煙行業(yè)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的成因主要有：缺乏現代質(zhì)量意識;“尋租”行為;從業(yè)人員自身素質(zhì)的缺陷。因此，煙草行業(yè)員工應樹(shù)立現代質(zhì)量觀(guān)念：提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立自己的品牌，樹(shù)立企業(yè)形象;提高行業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)技能和人文素養。 關(guān)鍵詞：煙草;質(zhì)量;企業(yè)發(fā)展
一、如何正確認識質(zhì)量的含義
關(guān)于“質(zhì)量”這一概念，世界著(zhù)名的質(zhì)量專(zhuān)家，美國的J.M朱蘭博士指出，“20世紀是生產(chǎn)力世紀,21世紀是質(zhì)量世紀”。21世紀的“質(zhì)量”內涵，應包括以產(chǎn)品質(zhì)量為基本元素的生產(chǎn)、生活、環(huán)境的優(yōu)化。因此，質(zhì)量將不僅成為推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的主要驅動(dòng)力，同時(shí)還將作為一種文化理念，滲透到社會(huì )生活的各個(gè)方面。
1.質(zhì)量是工作效率和效用的外在表現。當今社會(huì )消費者的品牌意識越來(lái)越強，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高。而煙草生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須適應消費者的需求才能獲得經(jīng)濟效益。因此，“質(zhì)量”是企業(yè)和消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。
2.質(zhì)量是企業(yè)對于社會(huì )的信用承諾。企業(yè)的市場(chǎng)魅力和社會(huì )
影響力在于它的社會(huì )信譽(yù)，而這種信譽(yù)不是靠企業(yè)的自我表白，而是企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品對消費者的承諾獲得的。同仁堂的信譽(yù)就來(lái)自于能堅持三百年的古訓“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖煩必不敢省人工”。消費者對卷煙產(chǎn)品的需求，不是直接憑感覺(jué)判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，而是根據品牌產(chǎn)品信譽(yù)，如中華、蘇煙之所以能夠暢銷(xiāo)大江南北，就是因為其優(yōu)良的質(zhì)量品質(zhì)贏(yíng)得了消費者的信賴(lài)，享有盛譽(yù)。
3.質(zhì)量是不斷創(chuàng )新的過(guò)程。我國一些產(chǎn)品曾經(jīng)備受消費者歡迎，但由于缺乏不斷創(chuàng )新的意識，很快便成為明日黃花。如華生電扇、海鷗照相機、鳳凰牌自行車(chē)等都曾是高質(zhì)量的象征，是當時(shí)市場(chǎng)的搶手貨，可隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭的加劇很快失去了競爭力�？梢�(jiàn)品牌是創(chuàng )出來(lái)的，不是保出來(lái)的。
4.質(zhì)量也是產(chǎn)品個(gè)性與特色的體現。產(chǎn)品的競爭力在于它特有的品質(zhì)和個(gè)性,主要包括兩個(gè)方面：一是具有與其他同類(lèi)產(chǎn)品不同的外觀(guān)特征;二是有比同類(lèi)產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，這是彰顯個(gè)性與特色的關(guān)鍵因素。
二、煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)目前存在的質(zhì)量問(wèn)題及成因
1.缺乏現代質(zhì)量意識，帶來(lái)低質(zhì)產(chǎn)品。一些煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于缺乏現代質(zhì)量意識，注重利潤銷(xiāo)量忽視質(zhì)量，部分產(chǎn)品低質(zhì)廉價(jià)，把過(guò)多精力專(zhuān)注于推銷(xiāo)。俗話(huà)說(shuō)：“一分錢(qián)，一分貨”，投資太少，過(guò)低的成本當然出不了好商品。殊不知，在這個(gè)追求質(zhì)量的時(shí)代，如果商品的質(zhì)量太差，完全靠推銷(xiāo)是解決不了問(wèn)題的。
如“水貨、山寨”手機，永遠無(wú)法替代蘋(píng)果、三星等品牌。
2.信息的不對稱(chēng)帶來(lái)低質(zhì)產(chǎn)品。煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)大多具有一定的資本實(shí)力，但在生產(chǎn)要素分配上，把財力過(guò)多地用于促銷(xiāo)宣傳，而用于提高產(chǎn)品質(zhì)量上的卻太少。但現實(shí)中往往是這種情況，消費者對產(chǎn)品的了解大多停留在產(chǎn)品的外觀(guān)和用途上，至于產(chǎn)品的制作材料、結構、技術(shù)含量都不甚了解，因此只有聽(tīng)任營(yíng)銷(xiāo)人員宣傳，達到售低質(zhì)商品的目的。
3.企業(yè)員工自身素質(zhì)的缺陷造成質(zhì)量觀(guān)念淡薄。首先，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的缺陷主要體現在只會(huì )憑經(jīng)驗開(kāi)展工作，缺乏自身的創(chuàng )新。他們還沒(méi)有深刻地認識到，當今世界市場(chǎng)以質(zhì)量為支撐的`品牌競爭已成為企業(yè)競爭的熱點(diǎn)。品牌產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信任度、高市場(chǎng)占有率、高經(jīng)濟效益的集中表現。如海爾、長(cháng)虹電器等無(wú)一不是以高品質(zhì)著(zhù)稱(chēng)，它們不僅在市場(chǎng)上擁有很高的占有率，而且暢銷(xiāo)不衰，譽(yù)滿(mǎn)全球，為企業(yè)帶來(lái)巨額利潤。其次，文化素質(zhì)的缺陷主要體現在經(jīng)營(yíng)人員作為商品的供應方或服務(wù)方，缺乏“以人為本”的觀(guān)念，不懂得商品和服務(wù)質(zhì)量隱含著(zhù)深刻的文化理念�？床坏揭粋�(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，文化的變遷，人們生活理念的改變對商品和服務(wù)需求變化的內在聯(lián)系。說(shuō)到底，就是不會(huì )研究“人”。
三、樹(shù)立現代質(zhì)量觀(guān)念，推動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)快速健康發(fā)展
1.提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立自己的品牌。
第一，要加強企業(yè)領(lǐng)導層的質(zhì)量意識。美國質(zhì)量管理專(zhuān)家戴
明指出：“企業(yè)的高層領(lǐng)導是質(zhì)量的第一責任人，94%的質(zhì)量問(wèn)題不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的�！弊鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導者，必須持之以恒地用自己正確的質(zhì)量意識及人格化的楷模導向作用影響全體職工，培養企業(yè)員工的敬業(yè)精神和一絲不茍的工作態(tài)度。使企業(yè)內部形成“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的良好風(fēng)氣。松下辛之助對于松下電器,盛田昭夫對于索尼都是極好例證。海爾集團的“砸冰箱事件”眾口皆碑。這個(gè)事件雖然給公司造成一定的損失,但因此收到了對內教育職工、對外樹(shù)立海爾質(zhì)量信譽(yù)的雙重效果,最終使海爾以“零次品”響譽(yù)國內外。
第二，健全質(zhì)量保證體系，強化企業(yè)員工的質(zhì)量意識。首先，要強化一線(xiàn)操作人員的質(zhì)量意識，一線(xiàn)工作人員的工作是保證提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。因此，對一些在操作技術(shù)上沒(méi)過(guò)關(guān)的人員一定要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，獲得技術(shù)上崗證，憑證上崗，決不能在一線(xiàn)工作崗位上出現“南郭先生”。其次，企業(yè)的質(zhì)量檢驗部門(mén)應嚴把質(zhì)量關(guān)，充分發(fā)揮其質(zhì)量監督作用，確保投入市場(chǎng)的產(chǎn)品達到“零次品”，維護企業(yè)產(chǎn)品的聲譽(yù)。
第三，推行ISO質(zhì)量認證制度。質(zhì)量認證應由國家質(zhì)量監督權威機構認可的、具備條件的產(chǎn)品認證部門(mén)和質(zhì)量體系認證部門(mén)進(jìn)行，對認證合格的產(chǎn)品或企業(yè)授予合格標志，頒發(fā)認證合格證書(shū)，通過(guò)ISO質(zhì)量認證，推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)化、規范化和正�；�。
2.提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象。
(1)要樹(shù)立系統觀(guān)念。運用精良的技術(shù)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品固然重要，但這只是生產(chǎn)出有形產(chǎn)品，單靠企業(yè)的有形產(chǎn)品是很難提升企業(yè)品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象的。因此，要根據消費者的需要確定服務(wù)項目，制定服務(wù)工作方案和相關(guān)制度，健全服務(wù)體系。如現在手機、空調等產(chǎn)品的銷(xiāo)售都有售后服務(wù)，包括換貨(在規定期限內發(fā)現產(chǎn)品有大的質(zhì)量問(wèn)題)、退貨(在規定期限內發(fā)現產(chǎn)品大的質(zhì)量問(wèn)題而又無(wú)法更換)、保修(有償和無(wú)償)等服務(wù)項目。要仔細地考慮每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)是否符合人性化要求，即是否讓顧客感到方便，收費合理等。
(2)要有固定的服務(wù)地點(diǎn)。
(3)要有專(zhuān)門(mén)的設施。
(4)要有專(zhuān)業(yè)的人員。
3.提高企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)技能和人文素養。人，既是能動(dòng)的生產(chǎn)力，又是企業(yè)的活廣告。提高企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)技能和人文素養，對提升企業(yè)品質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象同樣非常重要。優(yōu)秀的員工隊伍對內是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率,對外是企業(yè)形象的標志。他們的一言一行表現出來(lái)的素質(zhì)代表著(zhù)企業(yè)的品質(zhì)。因此，一是合理招聘人才。所謂“合理”，就是要針對企業(yè)的現狀和未來(lái)發(fā)展的需要和企業(yè)崗位的需要合理地配置人力資源，做到人盡其才。應根據企業(yè)發(fā)展戰略制定用人戰略，包括專(zhuān)業(yè)方向、技術(shù)開(kāi)發(fā)、工資水平等問(wèn)題。二是樹(shù)立“以人為本”的管理理念。管理思想，在西方早已提出并付諸實(shí)施。運用“人本主義”來(lái)管理企業(yè)，就是要發(fā)掘人，尊重人，科學(xué)用人;重視人，關(guān)愛(ài)人，塑造人。員工為企業(yè)勞動(dòng)，企業(yè)應為員工提供發(fā)展的空間，讓員工實(shí)現自身的價(jià)值。
4. 在企業(yè)員工中大力倡導開(kāi)展QC小組活動(dòng)。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現代科學(xué)管理方法相結合的產(chǎn)物。
古人云：“如欲取之，必先予之”。市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，如何實(shí)現更大的經(jīng)濟利益是煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)爭取的目標。但“君子愛(ài)財，取之有道”，一味的唯利益論，不顧市場(chǎng)形式無(wú)原則的擴大經(jīng)濟利益，無(wú)異于殺雞取卵，竭澤而漁。這就需要我們正確的處理“取”和“予”的關(guān)系。取是目的，予是手段，也就是為消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。取予過(guò)程中使企業(yè)和消費者達到互惠互利的目的。只有這樣，煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟的道路上走的更遠更穩，即使離開(kāi)相關(guān)政策的保護，也能繼續健康發(fā)展。
【質(zhì)量管理的論文】相關(guān)文章：
項目質(zhì)量管理的論文11-21
質(zhì)量管理論文08-20
質(zhì)量管理論文07-15
質(zhì)量管理與控制論文12-01
質(zhì)量管理體系論文10-24
施工質(zhì)量管理與控制質(zhì)量管理論文12-02
對加強采購質(zhì)量管理的探討的質(zhì)量管理論文05-25
（精品）質(zhì)量管理論文07-28