關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)在呼吸內科護理中的應用論文

　　1資料與方法

　　1.1研究對象：2010年2月到2013年3月選擇在我院呼吸內科進(jìn)行診治的住院急性支氣管炎患者100例，入選標準：符合急性支氣管炎的診斷標準；年齡≥18歲；無(wú)身體嚴重并發(fā)疾病與精神疾��；文化程度為小學(xué)以上。其中男54例，女46例；年齡20-60歲，平均年齡43.23±2.13歲；病程3天-3個(gè)月，平均10.34±0.98天；婚姻狀況：已婚70例，未婚30例；文化程度：初中40例，高中及中專(zhuān)40例，大專(zhuān)及以上20例。根據入院順序上述患者分為治療組與對照組各50例，兩組患者的一般資料差異無(wú)統計學(xué)意義(P>0.05)。

　　1.2干預方法：兩組予常規治療與護理，在此基礎上治療組的護理模式為優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，首先是是落實(shí)責任組長(cháng)和責任護士職責，結合護士工齡長(cháng)短、職稱(chēng)高低、能力水平確定護士資格，取消固定的相對高年資護士護理模式，變護理為主動(dòng)參與、責任感強的過(guò)程，并促進(jìn)護士自身知識的積累和成長(cháng)。其次是創(chuàng )設溫馨病房，實(shí)施人性化服務(wù)，真正使患者既感到醫院體貼安全的護理，又感到如家的方便和溫馨。比如每天為病人做一次健康教育，保持病房的規范化、秩序化、制度化及清潔、整齊、舒適、安全，保持病人胡須、指甲、頭發(fā)3短及頭發(fā)、手、足、會(huì )陰、皮膚、口腔6潔。第3是改變了傳統的護理排班模式，結合病人及呼吸內科的具體情況，制定了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，確立了以患者為中心的成組護理模式，并實(shí)施科學(xué)、合理的彈性排班，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用。我們也實(shí)施了“無(wú)縫隙護理服務(wù)”工作流程，使患者在門(mén)診就診-住院護理-出院回訪(fǎng)-院外康復的全過(guò)程中得到連續的、系統的、滿(mǎn)意的服務(wù)。在全科室倡導“從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，要求全體護理人員“儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。本文所有患者的護理周期為入院時(shí)到出院時(shí)。

　　1.3觀(guān)察指標：觀(guān)察兩組的預后效果，主要對兩組在住院期間的院內感染發(fā)生情況進(jìn)行統計，同時(shí)出院時(shí)對兩組的護理滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，包括滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意3個(gè)級別，所有患者都納入了調查。

　　1.4統計方法：經(jīng)SPSS17.5軟件統計分析，數據采用卡方分析，P<0.05代表差異顯著(zhù)。

　　2結果

　　2.1院內感染發(fā)生率對比：所有患者干預后都痊愈出院。治療組的院內感染發(fā)生率為2.0%，對照組的發(fā)生率為10.0%，組間對比差異明顯(P<0.05)。院內感染患者對癥處理后也都痊愈出院。

　　2.2 護理滿(mǎn)意度對比：出院時(shí)進(jìn)行調查，治療組的滿(mǎn)意度為96.0%，對照組滿(mǎn)意度為 72.0%，兩組對比差異有統計學(xué)意義(P<0.05)。（本文來(lái)自于《內蒙古中醫藥》雜志�！秲让晒胖嗅t藥》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn).）

　　3討論

　　急性支氣管炎是常見(jiàn)的呼吸內科疾病，其病因較多，病情復雜，預后雖然比較好，但是處理不及時(shí)也能對于患者的身心健康有嚴重的負面影響。護理人員若能夠進(jìn)行全面、及時(shí)、有效的護理，可控制急性支氣管炎的進(jìn)展，緩解臨床癥狀，改善預后。我們在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理模式中，呼吸內科實(shí)行彈性排班，為患者提供全程、全方位、無(wú)縫隙護理，不斷深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強護理管理，規范護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理，為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。對情緒不穩的病人安慰勸說(shuō)，直到病人露出滿(mǎn)意的笑容。同時(shí)合理的制度、及時(shí)的獎勵，真正地給了護士一個(gè)舞臺讓她施展才華，使每位護士感到工作著(zhù)快樂(lè )，把她們的愛(ài)心、耐心、責任心、細心、誠心撒向病房的各個(gè)角落。也對護士實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，這樣有助于提高護士的護理技能和知識，也有助于提高護士的成就感，更有助于患者的康復�？傊�，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在呼吸內科護理中的應用有利于降低院內交叉感染發(fā)生率，提高護理滿(mǎn)意度，值得推廣應用。

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