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旅行社工作總結優(yōu)秀通用
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的旅行社工作總結優(yōu)秀通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社工作總結優(yōu)秀通用1
轉眼已到20xx年底，正式接觸到導游這個(gè)行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個(gè)什么都不會(huì )的菜鳥(niǎo)成長(cháng)為一個(gè)可以獨立帶團的導游，見(jiàn)過(guò)了以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的一些人物，經(jīng)歷了從來(lái)沒(méi)想過(guò)的一些事情，真心感慨萬(wàn)千：
一、自身方面
1、在接觸導游這一行業(yè)之前，雖說(shuō)自己是個(gè)地地道道的亳州人，但是我對于亳州的概念只有一個(gè)四大藥都，更加慚愧的是對于亳州景點(diǎn)，自己卻是一個(gè)都沒(méi)去看過(guò)。自從20xx年春，公司去學(xué)校招聘兼職導游的時(shí)候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導游，從此開(kāi)始對亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開(kāi)始有了一些認識。
2、學(xué)海無(wú)涯。做兼職導游時(shí)接散客團比較多，總感覺(jué)背會(huì )背熟導游詞就萬(wàn)事大吉，總認為帶團很簡(jiǎn)單，從來(lái)沒(méi)意識到整個(gè)團隊會(huì )除了自己有另外一個(gè)導游——全陪，更沒(méi)有和全陪處理好關(guān)系的意識。后來(lái)暑假來(lái)實(shí)習，開(kāi)始正式接團隊，發(fā)現自己的各種不足，而且我是一個(gè)做事有些畏手畏腳的人，感覺(jué)自己好像什么都不會(huì )了，自信心一下跌落谷底�？粗�(zhù)別人輕松帶團在對比自己，發(fā)現自己差距很大，只有努力學(xué)習帶團技巧和熟練掌握導游詞。
3、溫故知新。如果一個(gè)景點(diǎn)講解詞長(cháng)時(shí)間不看很容易忘記，亳州地處平原地區，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主，所以在亳州看景不如聽(tīng)景，但是很多內容導游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學(xué)習充實(shí)找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養。
二、帶團處理
1、隨機應變，妥善處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量，以及應付可能出現的問(wèn)題。一個(gè)團隊中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行協(xié)調和配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，或者因為賺不到錢(qián)而發(fā)牢騷，這就需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的`合作氣氛。導游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來(lái)總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受無(wú)禮或者過(guò)分的要求。
2、旅行社與景區雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進(jìn)景區前準備好簽單，組織客人排隊有序進(jìn)入景點(diǎn)，并配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數。
在旅行社大半年的時(shí)間真心覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)磨練成長(cháng)很多，不管是帶團技巧還是為人處世方面，覺(jué)得古人真的很有先見(jiàn)之明——讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在20xx年最后的一個(gè)月里總結并避免自己的不足，以一個(gè)全新的面貌整裝待發(fā)，認真完成并落實(shí)領(lǐng)導安排下來(lái)的各項任務(wù)，盡自己最大的努力為公司創(chuàng )造更大的利益。
總之，相信明年一定會(huì )更好。
明年的期待和希望
一、自身方面
1、做一行愛(ài)一行，希望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀(guān)的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢
2、希望隨著(zhù)自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團隊越來(lái)越多。
3、多學(xué)習為人處世方面的技巧，要善于和人溝通，勤于和人溝通
4、今年旅行社200萬(wàn)的任務(wù)已完成，并且物價(jià)上漲，連給飯店的餐標都漲了，希望明年工資待遇也有所提高。
二、公司方面
1、希望公司的發(fā)展也能越來(lái)越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發(fā)展向外組團業(yè)務(wù)，希望在20xx年底擴大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。
2、希望旅行社成員一起努力，達到薛總會(huì )上給旅行社提出的20xx年營(yíng)業(yè)額突破300萬(wàn)的目標，并努力改變外界眾人心目中旅行社導游端不上臺面，不如景點(diǎn)講解員的看法。
三、個(gè)人想法
1、學(xué)習和落實(shí)薛總在會(huì )上講話(huà)，希望旅行社在制度管理方面加強人文管理，減少人情管理，能站在自家導游的立場(chǎng)上，多為導游考慮維護導游權益，尤其是面對投訴問(wèn)題，希望能夠多了解具體情況，而不是不看過(guò)程只看結果。
2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重�！睂τ谘倳�(huì )上的講話(huà)，這一句給我印象最為深刻。如果是導游自己的錯而被投訴，公司維護了導游，只會(huì )讓導游心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護公司;如果不是導游的錯而被投訴，有公司的維護，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據理力爭最大限度的維護公司及導游自身利益。
3、加強員工對公司的歸屬感�？傊挥泄緭窝�，才能沒(méi)有后顧之憂(yōu)，拼盡全力為公司賺取更多利益。
在20xx年即將到來(lái)之際，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司創(chuàng )造一個(gè)更加美好燦爛的明天，實(shí)現并突破薛總為旅行社定下的300萬(wàn)目標。
旅行社工作總結優(yōu)秀通用2
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自己總是會(huì )迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎?他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的`人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
旅行社工作總結優(yōu)秀通用3
20xx年，本公司根據年初制定至20xx年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責任，嚴格執行各項安全生產(chǎn)標準，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，故全年未發(fā)生一起安全責任事故。
一、領(lǐng)導高度重視，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò )
公司領(lǐng)導終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了20xx安全生產(chǎn)工作計劃，并始終按照制定的安全工作計劃開(kāi)展工作。在公司主要負責人的領(lǐng)導下建立健全安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓制度，開(kāi)展各級管理人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀(guān)念，從根本上杜絕不安全行為。同時(shí)根據我公司安全工作目標和安全工作計劃，對各項安全規章制度的執行落實(shí)情況和安全目標、計劃的完成情況進(jìn)行具體的.監督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。
二、各項安全工作落實(shí)到位，具體到以下幾個(gè)點(diǎn)
1.保險。本公司按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買(mǎi)人身意外傷害保險的提示，為每個(gè)外出團購買(mǎi)了旅游意外保險，同時(shí)也注意購買(mǎi)員工工傷保險。
2.交通。本公司只租用固定的車(chē)輛公司的車(chē)輛，租用車(chē)輛應符合旅游客車(chē)營(yíng)運行業(yè)標準，并取得營(yíng)運資格證書(shū)，定期檢測，保證運轉正常。每次租用車(chē)輛都簽訂規范的租車(chē)合同。導游人員監督，駕駛人員是否依法取得資格證書(shū)，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
3.住宿和餐飲。在為游客預訂住宿時(shí)，選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時(shí)，也注意餐廳的衛生環(huán)境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
4.導游。導游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時(shí)導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
5.辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規要求，特別注意了消防安全。
6.定期進(jìn)行隱患排查，在五一、十一和三次香會(huì )節前期對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行安全檢查，確保安全。
三、重視安全教育培訓
今天共召開(kāi)了4次安全例會(huì )，對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓，學(xué)習國家相關(guān)法律法規。每個(gè)新員工上崗前，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時(shí)也組織了老員工參加培訓，進(jìn)行安全知識再教育。
四、有備無(wú)患，建立事故應急救援體系
建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時(shí)報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。同時(shí)由單位負責人報告市旅游局質(zhì)量規范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì )報告。
五、安全臺帳的標準化、規范化
負責臺帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì )議、活動(dòng)、導游帶團、團隊用車(chē)、教育培訓等的情況全部按規定記錄在案，以備將來(lái)查看。在制作安全臺帳時(shí)，注意信息真實(shí)有效，將一年以來(lái)的本公司的安全工作開(kāi)展進(jìn)程詳細記錄下來(lái)，為今后開(kāi)展安全工作提供借鑒和幫助，同時(shí)在今后出現安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數據資料。
安全工作既是挑戰、又意義深遠，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，本年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處。在以后的工作中，我們會(huì )更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現并解決新問(wèn)題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺階。
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