2022支行工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的2022支行工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
2022支行工作總結1
上半年，我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹年初全省農發(fā)行分支行行長(cháng)會(huì )議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全面夯實(shí)基礎管理，下大力氣防范信貸風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有力支持了白銀城市轉型和新農村建設。
一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
前6個(gè)月，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同比呈現“兩減三增四降”的特點(diǎn)，即：
——貸款余額減少。截止6月底，全行貸款余額138139萬(wàn)元，較年初減少16058萬(wàn)元，下降10.4%。
——人均存款增加。6月末各項存款余額23859萬(wàn)元，人均存款286萬(wàn)元，同比增加72萬(wàn)元，增長(cháng)33.64%。
——利潤總額增加。在各項費用支出增加的情況下，上半年實(shí)現賬面利潤832萬(wàn)元，同比增加34萬(wàn)元，增長(cháng)4.3%。
——不良貸款及占比下降。止6月末，全行不良貸款余額4460萬(wàn)元，較年初下降812萬(wàn)元，占比下降0.19個(gè)百分點(diǎn)。
——收入成本率下降。6月底全行收入成本率14.03%，同比下降1.4%，低于省分行目標值5.97%。
——資產(chǎn)利潤率下降。6月末我行資產(chǎn)利潤率0.56%，同比下降0.24個(gè)百分點(diǎn)。
——中間業(yè)務(wù)收入下降。前6個(gè)月全行中間業(yè)務(wù)收入9.4萬(wàn)元，人均中間業(yè)務(wù)收入1044元，同比下降284元。
——貸款累放數量減少。上半年，全行累計投放各類(lèi)貸款30408萬(wàn)元，同比減少6449萬(wàn)元，下降17.5%。
——貸款累收數量增加。1-6月，全行累計收回各類(lèi)貸款46510萬(wàn)元，同比增加8249萬(wàn)元，增長(cháng)21.65%。
二、主要工作及成效
（一）明確工作重點(diǎn)，持續抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
1、立足項目貸款，積極支持白銀市城市轉型。一是認真落實(shí)市分行年初《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)規劃》，采取市縣行交叉調查、聯(lián)動(dòng)調查等方式，大力營(yíng)銷(xiāo)項目貸款。前6個(gè)月，全行共受理、調查各類(lèi)貸款97筆、111651萬(wàn)元，其中：新?tīng)I銷(xiāo)貸款項目18個(gè)、69210萬(wàn)元；向省分行上報國投風(fēng)電、銀珠電力、中瑞土地等3000萬(wàn)元以上項目貸款5個(gè)、66000萬(wàn)元，已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬(wàn)元。二是圍繞白銀市城市轉型，深入營(yíng)銷(xiāo)低風(fēng)險貸款。今年3月17日，白銀市被國家列為首批資源轉型城市，在市委、市政府規劃的38個(gè)轉型項目中，有30個(gè)項目的65億元貸款符合農發(fā)行信貸政策。據此，我行緊抓機遇，積極參與和支持白銀市城市轉型。5月初，配合市發(fā)改委、人民銀行召開(kāi)包括金融機構與中小企業(yè)對接在內的“五對接”會(huì )議，簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬(wàn)元；6月底，協(xié)助市鄉鎮企業(yè)局召開(kāi)全市農畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉型階段性總結會(huì )議，遴選介紹農畜產(chǎn)業(yè)貸款項目22個(gè)，資金總需求32億元，申請銀行貸款14億元，其中有14個(gè)項目此前已與我行建立了16000萬(wàn)元流動(dòng)資金信貸關(guān)系。
2、根據糧改現狀，穩健支持農業(yè)和糧食生產(chǎn)。一是在認真執行政策、保證企業(yè)正常收購資金供應的前提下，適當控制糧油收購貸款投放數量，促銷(xiāo)壓庫，積極調整和優(yōu)化貸款結構。1-6月，全行累計發(fā)放糧油收購貸款13752萬(wàn)元，同比減少10196萬(wàn)元；支持企業(yè)收購各類(lèi)糧油10964萬(wàn)公斤，同比減少2719萬(wàn)公斤;企業(yè)累計銷(xiāo)售各類(lèi)糧油26904萬(wàn)公斤、48308萬(wàn)元，同比增加4583萬(wàn)公斤、16601萬(wàn)元。二是逐步支持建立市縣級糧油儲備，穩定區域農業(yè)市場(chǎng)，不斷尋求傳統業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。上半年，我行分別向會(huì )寧縣糧食總公司和平川打拉池倉庫投放縣區級儲備糧貸款1000萬(wàn)元和162萬(wàn)元，支持建立縣區級糧食儲備650萬(wàn)公斤和100萬(wàn)公斤。三是立足訂單農業(yè)，優(yōu)化承貸主體，全面支持各縣區春耕生產(chǎn)。今年，我們推行“有減有增”的訂單農業(yè)支持思路，投放以國有糧食購銷(xiāo)企業(yè)為主要承貸主體的合同收購貸款6800萬(wàn)元，同比減少1690萬(wàn)元；投放以實(shí)際用于支持訂單農業(yè)生產(chǎn)的農業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款6200萬(wàn)元。兩項合計13000萬(wàn)元，同比增加4510萬(wàn)元；落實(shí)訂單面積25.88萬(wàn)畝，同比增加11.38萬(wàn)畝。
3、結合縣區優(yōu)勢，大力營(yíng)銷(xiāo)存款和中間業(yè)務(wù)。一是將吸收各縣區財政性存款與對該縣區貸款支持總量掛鉤，會(huì )寧縣支行上半年營(yíng)銷(xiāo)財政性涉農資金存款3839萬(wàn)元。二是將吸收同業(yè)存款與促進(jìn)同其他金融機構合作掛鉤，景泰縣支行營(yíng)銷(xiāo)當地農村信用社同業(yè)存款1000萬(wàn)元，市分行營(yíng)業(yè)部在去年營(yíng)銷(xiāo)白銀市城市信用社同業(yè)存款1500萬(wàn)元的基礎上，今年再次營(yíng)銷(xiāo)500萬(wàn)元。三是將中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與提高農發(fā)行結算手段掛鉤，截止6月末，全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬(wàn)元。四是將支持客戶(hù)發(fā)展與參加農發(fā)行代理保險業(yè)務(wù)掛鉤，前6個(gè)月全行代理保險業(yè)務(wù)65筆、12562萬(wàn)元，實(shí)現代理保費收入7萬(wàn)元。
（二）突出理性發(fā)展，全力防控信貸風(fēng)險。
為進(jìn)一步夯實(shí)信貸管理基礎，我行將20xx年確定為全市農發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規范年”，從“檢查、規范、監測、防范、清收、處置、期限管理”等七個(gè)方面入手，全力控制和化解貸款風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是不斷加大問(wèn)題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規使用審計方案》開(kāi)展全行性信貸檢查4次，發(fā)現不規范問(wèn)題9類(lèi)127條；止5月底，所有問(wèn)題已全部整改到位。二是全面規范信貸管理基礎。今年1月，對全市20xx年以來(lái)的400份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔；嚴格辦貸程序，從4月份開(kāi)始將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規范性，貸款辦理的時(shí)效性、合規性納入市縣行考核，掛鉤績(jì)效考核工資860元。三是認真做好到逾期貸款監測控制工作。上半年逐日逐戶(hù)逐筆監測、收回到逾期貸款80筆、32000萬(wàn)元；利用非現場(chǎng)監管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑，發(fā)現、化解cm20xx系統預警信息、剛性約束45個(gè)。四是督促信貸員全程加強監管。嚴格落實(shí)信貸員“貸后監管月報制”，前6個(gè)月共審查全市信貸員貸后監管報告108份，發(fā)現風(fēng)險問(wèn)題13個(gè)，提出改進(jìn)意見(jiàn)13條；6月初在景泰縣組織召開(kāi)“全市信貸員貸后監管述職會(huì )議”，從述職報告質(zhì)量、監管企業(yè)情況、現場(chǎng)答問(wèn)情況、cm20xx系統剛性約束化解情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等5個(gè)方面評比打分，督促管戶(hù)信貸員落實(shí)責任，加強監管。五是全力清收不良貸款。
2022支行工作總結2
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，XX支行認真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì )議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標，改進(jìn)機制，嚴控風(fēng)險，強化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續穩健發(fā)展�，F將XX年度工作總結如下：
一、XX年主要成績(jì)
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著(zhù)。12月末，各項存款余額XX萬(wàn)元，比年初凈增XX萬(wàn)元，比去年同期多增XX萬(wàn)元，完成市分行全年考核計劃的XX%，旬均凈增達XX萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng )歷史新高。全年上存資金達XX萬(wàn)元，月均達XX萬(wàn)元，同比凈增XX萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入XX萬(wàn)元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
二是信貸資產(chǎn)結構明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。12月末，各項貸款余額XX萬(wàn)元，比年初凈投放XX萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款XX萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元；公司類(lèi)貸款XX萬(wàn)元，比年初增XX萬(wàn)元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛入“快車(chē)道”，與傳統業(yè)務(wù)并駕齊驅。12月末，代理保費收入XX萬(wàn)元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元；代理財產(chǎn)保險XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元；實(shí)現手續費收入XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷(xiāo)基金XX萬(wàn)元，累計代銷(xiāo)國債XX萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息XX萬(wàn)元，其中：清收本金利息XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的X%；保全XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)X%。年末不良資產(chǎn)余額XX萬(wàn)元，占比為XX%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降XX萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降XX個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進(jìn)一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，占總收入的XX%，同比增XX萬(wàn)元，提高X個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續保持有效增長(cháng)。12月末，全行收息XX萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息XX萬(wàn)元，不良貸款清收利息XX萬(wàn)元。
七是超計劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損XX萬(wàn)元，同比減虧XX萬(wàn)元，剔除消化XX年前應收利息XX萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失XX萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤達XX萬(wàn)元，超計劃XX萬(wàn)元，同比增盈XX萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng )建、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jì)，涌現出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎，營(yíng)業(yè)部榮獲分理處類(lèi)二等獎；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；支行壽險保費營(yíng)銷(xiāo)、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進(jìn)一步加強，全年各類(lèi)案件率為零，繼續保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故和案件的好局面。
二、主要做法
�、鍙妱轄I(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動(dòng)。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機結合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項存款比年初凈增XXX萬(wàn)元，為全年存款增長(cháng)打下基礎。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養老統籌基金為突破口，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財，使客戶(hù)的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(cháng)。全年財政資金流量達XX萬(wàn)元，吸收養老統籌存款XX余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養忠誠客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷XX城區、XX鎮等重要存款市場(chǎng)。突出農行品牌優(yōu)勢，實(shí)現規模效應。XX年XX城區、XX分理處存款凈增XX萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時(shí)根據人平凈增額達到一個(gè)檔次，工資相應提高一個(gè)檔次，早達到早享受。通過(guò)激勵措施，引導員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農行良好社會(huì )形象深入人心，形成了以XX鎮為中心，以周邊XXXXXX等鎮為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現收入XX萬(wàn)元，比去年同期增收XX萬(wàn)元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
�、孢m度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。面對宏觀(guān)調控和信貸總量控制的政策，結合區經(jīng)濟環(huán)境現狀，我們一是穩健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結構性調整，繼續支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。XX年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅XX萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續大力支持、發(fā)展有一定規模民營(yíng)企業(yè)。如對管理區的明星企業(yè)XX有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴格按信貸新規則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請XX萬(wàn)元用信規模，并在四季度注入流動(dòng)資金XX萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現適合XX行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責任人，建立責任追究制度。
�、鐝娀迨毡P(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現狀況，支行將清收盤(pán)活工作當作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(cháng)全盤(pán)抓，分管行長(cháng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤(pán)活專(zhuān)項獎，對清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實(shí)施行長(cháng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(cháng)負責制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續工作，實(shí)施定期問(wèn)責，通報結果，督促落實(shí)到位�；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕�、定時(shí)間、定措施、定獎懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額XX萬(wàn)元，處置成交金額XX萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對XX、XX廠(chǎng)的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據理力爭，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回XX貸款本息XX萬(wàn)元，XX廠(chǎng)貸款本金XX萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時(shí)效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息XX萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)XX萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降XX萬(wàn)元，占比下降XX個(gè)百分點(diǎn)。
�、璐罅Πl(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元，占總收入X%，提高X個(gè)百分點(diǎn)，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險保險資源的開(kāi)發(fā)。二是認真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個(gè)人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營(yíng)銷(xiāo)費用。四是強化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數量擴張型向質(zhì)量效益型轉變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(cháng)，全年手續費收入XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元。
三、保障措施
�、寮訌姇�(huì )計基礎管理，扎實(shí)抓好“內控制度落實(shí)年”活動(dòng)。XX年是“制度落實(shí)年”。一是以財務(wù)會(huì )計基礎管理為重點(diǎn)，認真實(shí)施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制和防范。結合近年來(lái)內外檢查中發(fā)現的問(wèn)題，有針對性做好薄弱環(huán)節的整改工作。高度重視現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng )新過(guò)程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會(huì )監管員每月對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財會(huì )質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監管通報X期。三是增強各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專(zhuān)項檢查結合起來(lái)，加強對財務(wù)收支、支付結算、往來(lái)賬務(wù)、庫存現金等重點(diǎn)項目、重要環(huán)節的監控，有效回避財會(huì )風(fēng)險。
�、嫔钊胴瀼芈鋵�(shí)信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶(hù)準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅決避免主觀(guān)隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會(huì )運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險預警及處理機制，規范、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實(shí)責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實(shí)的問(wèn)題。
�、缂訌妰瓤刂贫冉ㄔO，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。XX年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習、專(zhuān)題輔導、開(kāi)座談會(huì )等形式著(zhù)重學(xué)習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監管執法監察，重點(diǎn)加強防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責任制及追究制度，加強職能部門(mén)職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩健經(jīng)營(yíng)保駕護航，保持了我行建行XX年來(lái)無(wú)責任事故和案件的好成績(jì)。
�、杓訌娯攧�(wù)管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實(shí)《XX行財務(wù)管理辦法》，會(huì )議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴格專(zhuān)項費用管理，對公雜費、電話(huà)費、差旅費實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現金實(shí)行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的X%之內。三是加強資金營(yíng)運，向內挖潛要效益。通過(guò)監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調度和運用。XX年全年上存資金達XX萬(wàn)元，月均達XX萬(wàn)元，同比凈增XX萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入XX萬(wàn)元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
四、存在的不足
回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績(jì)，但仍存在一些不足，主要表現在：
�、鍌鹘y業(yè)務(wù)操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶(hù)因此轉到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現象。
�、鏅C關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調時(shí)有脫節，總是需要行領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。
�、缳Y產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(cháng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規模不大，在宏觀(guān)調控、信貸總量控制的背景下，客戶(hù)自身達不到準入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著(zhù)XX改制全面到位，XX所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收。XX農業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長(cháng)。
在新的一年里，我們將繼續以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩健持續發(fā)展，爭取更好成績(jì)。
2022支行工作總結3
我叫***，19**年*年*日出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，畢業(yè)于北京***金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，金融工作年限22年。于19**年7月在北京市某某區***參加工作，先后從事過(guò)儲蓄、人事勞資、科技、信貸、公存、營(yíng)業(yè)部主任、基建、保衛、綜合管理等工作，于20xx年1月到北京農村商業(yè)銀行某某支行，主持非管轄支行某某支行工作。
從20xx年1月到今天已在北京農村商業(yè)銀行某某支行工作近一年了。在這一年的時(shí)間里我帶領(lǐng)支行干部職工以?shī)^發(fā)向上的工作作風(fēng)，以團結協(xié)作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標，使支行在組織管理方面實(shí)現平穩過(guò)渡的同時(shí)，支行各項業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，新老客戶(hù)群體穩定，保持了良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展態(tài)勢�，F將一年的主要工作述職如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)考核指標完成情況匯報
截止到20xx年末，某某支行考核利潤實(shí)現......
二、主要工作情況匯報
1、多聽(tīng)、多看、多分析，摸清情況，為開(kāi)展工作打好基礎。
到任之初，為了在短時(shí)間內盡快了解掌握支行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難，平時(shí)經(jīng)常找干部職工談話(huà),并深入到科室、網(wǎng)點(diǎn),積極與當地政府取得聯(lián)系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個(gè)方面的情況。白天走訪(fǎng)村鎮和農戶(hù)，晚上利用休息時(shí)間處理支行事務(wù)。
根據某某地區的特點(diǎn)，我及時(shí)走訪(fǎng)鎮政府和相關(guān)部門(mén)，了解某某開(kāi)發(fā)區政治、經(jīng)濟發(fā)展狀況和思路，走訪(fǎng)稅務(wù)、工商、農辦等部門(mén)和企業(yè)，了解某某地區的金融市場(chǎng)情況,了解企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為今后工作的順利開(kāi)展打好基礎。
為進(jìn)一步了解支行干部職工的真實(shí)想法，加強支行的經(jīng)營(yíng)管理水平，我在3月初通過(guò)找員工談話(huà)、召開(kāi)部門(mén)負責人座談會(huì )、各種小型會(huì )議和支行工作會(huì )等形式，及時(shí)了解員工思想狀況，并對員工提出的意見(jiàn)和建議認真分析研究，對合理建議及時(shí)采納和總結，并對一些職工普遍關(guān)注的問(wèn)題給予了答復和解決。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對管理的參與意識,提高了工作積極性和主動(dòng)性，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ�，如何努力將工作干好的良好風(fēng)氣。同時(shí)也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個(gè)新的工作環(huán)境并盡快使工作打開(kāi)局面奠定了堅實(shí)的基礎。
2、規劃某某支行未來(lái)幾年發(fā)展方向
根據某某地區未來(lái)幾年經(jīng)濟發(fā)展“以工業(yè)強區、旅游富民為主導、以加大基礎設施建設為突破口、以招商引資為重點(diǎn)，增強經(jīng)濟發(fā)展實(shí)力，擴大產(chǎn)業(yè)規模，提升產(chǎn)業(yè)結構水平，實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )和資源的協(xié)調發(fā)展”的思路，結合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導意見(jiàn)，規劃出了某某支行未來(lái)幾年的發(fā)展方向。同時(shí)，通過(guò)發(fā)展規劃，充分了解了宏觀(guān)、區域經(jīng)濟走勢，市場(chǎng)變化、同業(yè)競爭手段等內容，把準經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。
“以強化服務(wù)提升農商行形象，以加強培訓提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以?xún)瓤亟ㄔO提升經(jīng)營(yíng)能力，以調整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據支行人員現狀和業(yè)務(wù)現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實(shí)行。
3、明確中層干部工作目標和標準
我清楚地知道，一個(gè)支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理，還要培養鍛煉出一支過(guò)得硬的中層管理干部隊伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)規章制度得以準確有效的貫徹落實(shí)。
我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著(zhù)支行業(yè)務(wù)發(fā)展，如認為某某支行歷史上各項業(yè)務(wù)指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想;自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強多了，沒(méi)有必要再努力學(xué)習的自滿(mǎn)自足的思想;大家在一起工作很不容易，能干的就干點(diǎn)不能干的就不干的懶惰思想。
針對某某支行部分干部跟不上目前農商行快速發(fā)展形勢的現實(shí),提出了衡量中層領(lǐng)導干部是否稱(chēng)職的“十條標準”。這十條標準是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心;二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;三、要善于從習慣的工作模式中發(fā)現問(wèn)題，并能提出改進(jìn)建議;四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果;五、要正確處理好“發(fā)動(dòng)大家干”與“自己帶頭干”的關(guān)系，正確處理好工作中的積極主動(dòng)與被動(dòng)應付之間的關(guān)系，力求在分工上人盡其才、才盡其用;六、要有全行一盤(pán)棋意識，正確處理好個(gè)人、局部、整體之間的關(guān)系;七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度;八、要有逐級負責意識，各級干部都要種好自己的田、看好自己的門(mén)、管好自己的人;九、要能夠客觀(guān)真實(shí)地反映情況，為上級決策提供可靠依據;十、要正確處理好開(kāi)展工作與承擔責任之間的關(guān)系，不能因噎廢食。
“十條標準”的提出，希望使中層管理人員對照標準找到了自身的差距，明確改進(jìn)目標，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎。
4、抓文明規范服務(wù)，樹(shù)農商行形象
銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著(zhù)銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著(zhù)北京農商行的服務(wù)形象，能否為客戶(hù)提供周到的服務(wù)會(huì )直接影響我行的聲譽(yù)，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度，將員工儀容儀表、服務(wù)規范、環(huán)境衛生、服務(wù)事故等服務(wù)工作細化到27小項，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距，逐步養成良好的文明服務(wù)習慣。
同時(shí)充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )倡導的銀行業(yè)文明規范服務(wù)活動(dòng)，根據管轄行要求精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，初步實(shí)現了提高服務(wù)質(zhì)量、擴大社會(huì )影響力、創(chuàng )造良好聲譽(yù)的預期目標，某某支行的文明規范服務(wù)工作受到上級領(lǐng)導的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規范服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。
5、梳理業(yè)務(wù)流程，加強內控建設
在抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，支行領(lǐng)導班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位，結合管轄行案件專(zhuān)項治理工作精神深入、細致、全面的開(kāi)展支行案件專(zhuān)項治理工作，分別制定了《某某支行20xx年案件專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》和《某某支行案件專(zhuān)項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專(zhuān)項治理工作的范圍、具體時(shí)間、各層次的職責分工，檢查的方法等，逐級簽定責任書(shū)，落實(shí)責任，確保了案件專(zhuān)項治理工作的統一開(kāi)展，全面梳理了支行的各項制度規定，將各項規章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規章制度的嚴肅性。
通過(guò)案件專(zhuān)項治理，支行加強了監督檢查力度，監督檢查制度得以細化，違規處罰力度得以強化，內控制度體系得以健全，員工風(fēng)險意識得以提高。員工進(jìn)一步提高了對案件專(zhuān)項治理工作重要性及意義的認識，使員工在思想上增強了風(fēng)險防范和遵章守紀的意識。支行案件專(zhuān)項治理工作受到管轄行好評，并將某某支行作為某某支行試點(diǎn)單位。員工的風(fēng)險意識和內控意識得到進(jìn)一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎。
6、加強信貸管理指導，注重貸款營(yíng)銷(xiāo)
為了對支行的貸款質(zhì)量情況有一個(gè)整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險，我多次聽(tīng)取信貸部門(mén)的匯報，對存量貸款企業(yè)進(jìn)行摸底，并對主要的貸款客戶(hù)逐戶(hù)走訪(fǎng)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行認真分析、考察，分析其貸款風(fēng)險點(diǎn)，判斷其是否為真正應該支持的貸款客戶(hù)，是否存在潛在的風(fēng)險，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶(hù)過(guò)去一直是我行支持的客戶(hù),在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現其存在很大的風(fēng)險因素，我及時(shí)與信貸員進(jìn)行了情況溝通，同時(shí)要求制定了符合實(shí)際的、切實(shí)有效的逐步退出的計劃并實(shí)施，以防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。
根據支行貸款營(yíng)銷(xiāo)成效不明顯，客戶(hù)經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學(xué)習總行和管轄行相關(guān)文件精神，充分理解在處理營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險的關(guān)系上，要堅持盡職原則，即：營(yíng)銷(xiāo)人員只要做到盡職盡責，依法合規、出現風(fēng)險，不予追究。要求信貸客戶(hù)經(jīng)理，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒，因為他們都是沒(méi)有依法合規做貸款，沒(méi)有盡職盡責。同時(shí)結合自己的工作經(jīng)歷現身說(shuō)法，指出：“工作二十多年來(lái)，有我簽字的貸款還沒(méi)有一筆發(fā)生不良，說(shuō)明信貸風(fēng)險在一定程度上是可以防范的。同時(shí)也強調并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒(méi)有風(fēng)險，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢(qián)借給別人那樣來(lái)琢磨，你才能把所有的風(fēng)險點(diǎn)都考慮到，才能真正的防范住貸款風(fēng)險�！�
在解決了貸款營(yíng)銷(xiāo)人員的思想問(wèn)題以后，我帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)鎮政府、某某開(kāi)發(fā)區，了解政府基礎設施建設項目計劃，新入區的企業(yè)、高科技集團公司，如***有限公司、***廠(chǎng)、***等，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時(shí)帶領(lǐng)大家走出區外，對區外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶(hù)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。我深切的感受到某某地區的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個(gè)某某市場(chǎng)乃至北京市場(chǎng)，要求大家要解放思想、提高素質(zhì)、敢于競爭、善于營(yíng)銷(xiāo)、同心協(xié)力、扎實(shí)奮斗，使某某支行在較短的時(shí)間里取得較大發(fā)展。
7、培養存貸款工作“四營(yíng)銷(xiāo)”機制
存貸款工作是當前我行重點(diǎn)工作，培養一支營(yíng)銷(xiāo)團隊和營(yíng)銷(xiāo)手段是取得成績(jì)的關(guān)鍵，到任之初，我就結合支行和地區特點(diǎn)，構建存貸款工作“四營(yíng)銷(xiāo)機制”建設，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)體系，從而培養一支能打硬仗的客戶(hù)經(jīng)理隊伍�！八臓I(yíng)銷(xiāo)機制”即：
一是立體營(yíng)銷(xiāo)，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨，按存款規模大小，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、行長(cháng)差別營(yíng)銷(xiāo)。堅持上、下聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款。
二是連環(huán)營(yíng)銷(xiāo)，定期走訪(fǎng)政府職能部門(mén)掌握新入資項目第一手信息，摸準牽頭部門(mén)和承辦部門(mén)，從龍頭抓起，實(shí)行連環(huán)式營(yíng)銷(xiāo)，收到很好的效果。
三是感情營(yíng)銷(xiāo)，對公、儲蓄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立大戶(hù)檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，增加感情投資，來(lái)有效地穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，利用郊區注重社會(huì )關(guān)系、人情關(guān)系的特點(diǎn)，利用行內職工與客戶(hù)、政府職能部門(mén)的社會(huì )關(guān)系進(jìn)行資源競爭。
三、明年工作設想和經(jīng)營(yíng)思路
1、強化制度執行力建設。
支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯的，但也存在不求上進(jìn)、自滿(mǎn)自足、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動(dòng)紀律、違反業(yè)務(wù)操作規程、違反工作制度現象時(shí)有發(fā)生。這些現象雖然是個(gè)別現象，但也嚴重影響著(zhù)支行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。所以強化制度執行力建設是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設、文明規范服務(wù)制度建設、結算制度建設、貸款管理制度建設等多方面。
2、努力改善貸款質(zhì)量。
目前支行各項貸款質(zhì)量非常嚴峻，企業(yè)貸款時(shí)常出現欠息和逾期現象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應日益發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和總行要求。小額農戶(hù)貸款也存在同樣問(wèn)題，農戶(hù)貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài)，同時(shí)還存在原農戶(hù)貸款手續不正規甚至違規現象。所以改善貸款質(zhì)量是支行能否健康發(fā)展的保證。
改善貸款質(zhì)量需要從兩個(gè)方面入手，一是通過(guò)新增優(yōu)質(zhì)貸款來(lái)稀釋原有不良。二是通過(guò)各種手段化解、消化現有不良。說(shuō)白了就是加大管理和營(yíng)銷(xiāo)力度。從管理和營(yíng)銷(xiāo)制度入手，合理制定獎懲辦法促進(jìn)工作執行力。
3、充分利用某某開(kāi)發(fā)區發(fā)展契機，抓住入區企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)存貸款業(yè)務(wù)。
及時(shí)與鎮政府和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，了解某某開(kāi)發(fā)區入區企業(yè)情況，從源頭抓住客戶(hù)資源，了解掌握入區企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為今后工作的順利開(kāi)展打好基礎。
四、存在的不足和需要改進(jìn)的地方
1、經(jīng)過(guò)半年的農商行工作也發(fā)現自己的一些不足，如自身業(yè)務(wù)能力有待加強。初來(lái)北京農村商業(yè)銀行，對農商行的很多制度、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)都不了解，需要我不斷努力，盡早融入到農商行新的集體中，在業(yè)務(wù)學(xué)習、管理理念、處事習慣上在以后的工作中都需要加強。
2、在今后的工作中，我要認真總結工作經(jīng)驗，進(jìn)一步加強學(xué)習，深入開(kāi)展調查研究，更加全面、準確地掌握和分析支行工作，提高工作水平，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻。
2022支行工作總結4
自入行以來(lái)，我主要從事支行業(yè)務(wù)部中后臺及綜合管理工作，工作職責未出現過(guò)較大調整，目前為止主要履行安寧支行行政辦公，文書(shū)機要、后勤保障、人力資源管理，安全保衛，銀行卡業(yè)務(wù)等工作職責�，F就本人20xx年上半年的工作情況作如下總結：
一.主要工作開(kāi)展情況
20xx年上半年，本人按照支行分配的各項工作職責認真開(kāi)展工作，履行了綜合管理條線(xiàn)的各項職責。從工作開(kāi)展情況看，上半年主要完成了以下幾項重要工作事項。
文書(shū)機要方面，整理完成并向省分行移交了20xx至20xx年度的涉密文件，對本人管理的公司信貸檔案和銀行卡檔案進(jìn)行了整理并編號存檔，整改了在檔案管理方面存在的問(wèn)題。
安全保衛方面，按照省分行的要求對安全保衛方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，整改取得了一定的效果，提高了支行的安全保衛管理水平，支行在5月份順利通過(guò)了昆明市公安局的檢查驗收，被評為金融系統安全防范優(yōu)秀單位。
在人力資源管理方面，上半年對人力資源管理系統進(jìn)行了全面維護，使系統內信息與支行目前的組織架構相符。同時(shí)，改進(jìn)了薪酬福利發(fā)放的管理，將職工福利發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行了統一并落實(shí)到了實(shí)際工作中。
在業(yè)務(wù)拓展方面，上半年對銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了大力拓展，截止6月30日，共實(shí)現個(gè)人貸記卡發(fā)卡730余張，商戶(hù)拓展5戶(hù)。此外，個(gè)人完成借記卡，個(gè)人網(wǎng)銀各124戶(hù)，對公基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)1戶(hù)，儲蓄存款225萬(wàn)元，三方存管13戶(hù)。并配合支行業(yè)務(wù)發(fā)展部開(kāi)展了各項業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
二.取得的成績(jì)
20xx年上半年，通過(guò)個(gè)人的努力，工作上取得了以下一些進(jìn)步：
1、業(yè)務(wù)拓展成效顯著(zhù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強。上半年通過(guò)個(gè)人的努力，在業(yè)務(wù)拓展和任務(wù)指標的完成上取得了較好的成績(jì)，與20xx年相比呈現了大幅突破，尤其在銀行卡商戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展上增量較大，并通過(guò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的較大提高。
2、內控問(wèn)題有效整改，管理水平大幅提高。上半年內，通過(guò)對印章管理和檔案管理問(wèn)題的整改，一直存在的印章管理問(wèn)題得到了較好的解決。此外檔案管理問(wèn)題也得到了根本的改進(jìn)，通過(guò)編號存檔并建立臺賬，先前存在的信用卡客戶(hù)無(wú)法查詢(xún)進(jìn)度，無(wú)法調取信息，以及公司信貸檔案調閱浪費時(shí)間的問(wèn)題現已完全消除，原先需要數十分鐘調閱的檔案，改進(jìn)后僅需一至兩分鐘便可完成。內控方面存在的問(wèn)題得到了較好的處理，條線(xiàn)的整體管理水平得到了較大的提高。
3、改進(jìn)工作方法，工作效率和質(zhì)量得到改善。20xx年上半年，我制作并使用了每月重要事項工作進(jìn)度表和每周工作計劃表，將需要完成的工作進(jìn)行記錄，在表格內標注工作流程并進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。通過(guò)采取上述工作方法，本人的工作效率和工作質(zhì)量得到了較大的提高，省分行郵件催報的幾率大幅降低，有效地避免了重要工作停滯不前的問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)半年的努力，我個(gè)人在工作方面取得了一些進(jìn)步，當仍然存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、工作計劃性較差，進(jìn)程管理仍然有待完善。盡管目前已經(jīng)采用了進(jìn)程管理，但在細微工作上的計劃性仍然不夠，仍然未有效實(shí)行進(jìn)程管理，工作拖沓的現象仍然存在。
2、內控管理仍然存在不容忽視的問(wèn)題。目前在內控管理上盡管做了一些改進(jìn)，但印章管理未能徹底整改，在使用登記，日常管理方面仍然存在隱患，零貸檔案的整理歸檔未按原計劃進(jìn)度的要求完成。
3、工作作風(fēng)有待加強，對負責的部分工作安排管理不到位，缺乏制度化的管理。因目前個(gè)人負責的工作較為繁雜，在滿(mǎn)于常態(tài)化工作的同時(shí)對固定資產(chǎn)管理等部分無(wú)需實(shí)時(shí)進(jìn)行但不容忽視的工作仍然沒(méi)有引起足夠的重視。
四、下一步工作計劃
針對目前我個(gè)人的工作情況及在工作中存在的問(wèn)題，20xx年下半年我主要從以下幾方面開(kāi)展工作：
1、擴大進(jìn)程管理的范圍，加強計劃性。對細微的工作，要針對性的引入進(jìn)程管理，提高對細節問(wèn)題的處理能力，要在進(jìn)度管理表中將工作按照輕重緩急進(jìn)行劃分，改進(jìn)進(jìn)程管理，有序開(kāi)展工作，提高工作效率和執行力。
2、對目前存在的內控問(wèn)題，要制定出工作計劃和時(shí)間進(jìn)度表，嚴格按照時(shí)間進(jìn)度逐項解決，并在整改完成后主動(dòng)要求進(jìn)行復查，查缺補漏，逐步完成整改，確保各項工作開(kāi)展的合規性。
3、從今年7月起，要開(kāi)展“每月主題工作”計劃。即針對目前所負責的條線(xiàn)工作和工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)月提出一至兩項重要工作或重大問(wèn)題，列入當月“主題工作”計劃，針對問(wèn)題制定完善的解決方案，當月內予以解決，并根據處理的情況，結合省分行要求完善該項工作的具體流程，確保解決的問(wèn)題今后不再次出現，完成的工作今后有章可循。
4、大力改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)。對在前期工作中存在的不重視非常態(tài)工作的問(wèn)題要轉變態(tài)度、重新審視，對后勤保障方面同事反映較多的問(wèn)題要認真研究，尋找解決方法。從根本上要改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，增強工作責任心，不能顧此失彼，要盡力保證每一項工作的有序開(kāi)展。
5、在近期內，要從目前我個(gè)人從事的崗位出發(fā)，積極總結經(jīng)驗，尋找問(wèn)題，按照省分行和支行的要求做好設立綜合管理部的前期各項準備工作。
2022支行工作總結5
按照市行的統一部署，支行認真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，認真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題，確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
一、為進(jìn)一步增強為民服務(wù)意識和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統一思想，充分認識為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)卓識有效深入開(kāi)展。
二、為深化為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶(hù)的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶(hù)投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評，并督促其整改。同時(shí)，根據市行啟動(dòng)的服務(wù)評價(jià)系統，把柜員對客戶(hù)服務(wù)的好與壞總結為“服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，服務(wù)對象說(shuō)了算”確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設再上新臺階。
三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點(diǎn)自加壓力，堅持群眾監督和調閱錄像相結合，通過(guò)調閱錄像和現場(chǎng)咨詢(xún)客戶(hù)，及時(shí)發(fā)現在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，規范了員工“三聲用語(yǔ)”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶(hù)”，隨時(shí)接受社會(huì )各界的`監督，并健全服務(wù)工作激勵機制，對服務(wù)規范不到位的員工進(jìn)行處罰，使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅實(shí)的基礎。
總之，在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動(dòng)開(kāi)展中，我們將進(jìn)一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。
2022支行工作總結6
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸。當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得�！逼饺辗e極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。
俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。
離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急；
一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們xx客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；
而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。
xx支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為xx支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在xx溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。
進(jìn)入20xx年來(lái)，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
2022支行工作總結7
上半年，我支行按照總行和xxxx支行工作部署，認真貫徹全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、各項指標完成狀況
今年上半年受xxxx多國債務(wù)危機及國內市場(chǎng)經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行；
�。ㄒ唬┕绢�(lèi)指標增長(cháng)顯著(zhù)。6月末，對公存款余額為xxxx億元，較年初新增xxxx億元，增長(cháng)幅度和實(shí)際增長(cháng)量都排在xxxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加xxxx，列xxxx支行區所有網(wǎng)點(diǎn)第xx位，新開(kāi)對公賬戶(hù)xxxx戶(hù)。授信業(yè)務(wù)透過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款xxxx萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對進(jìn)行了。四級不良貸款收回xxxx萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有必須好轉。
�。ǘ﹤�(gè)金類(lèi)指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，xxxx項超過(guò)xxxx分，5項得到滿(mǎn)分。儲蓄存款余額xxxx億元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，列xxxx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶(hù)新增數xxxx；銀行卡有效消費額xxxx；新增特約商戶(hù)數xxxx；電子銀行柜面替代率xxxx；個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶(hù)數小xxxx。
二、上半年主要工作回顧
�。ㄒ唬﹫猿忠月毠楸�，狠抓職工隊伍建設，充分調動(dòng)職工工作用心性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來(lái)，我支行把隊伍建設作為第一要務(wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立xxxx支行營(yíng)銷(xiāo)獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎勵的同時(shí)，xxxx支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習，對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
�。ǘ﹫猿忠钥蛻�(hù)為導向，梳理自身業(yè)務(wù)結構，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。xxxx支行擁有對公客戶(hù)xxxx余戶(hù)，數量排全區網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶(hù)存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)好龐大的客戶(hù)群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法；
一是建立起自己的客戶(hù)分級營(yíng)銷(xiāo)制度，在開(kāi)拓新客戶(hù)的同時(shí)，應注重維護存量客戶(hù)。將客戶(hù)按照存款保有量100萬(wàn)—500萬(wàn)，500萬(wàn)—1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理。不同級別，組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo)；二是進(jìn)一步完善存款客戶(hù)的監測制度，鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶(hù)，加以重點(diǎn)監測，增強對客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應靈敏度，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略；三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排xx名對公非現金柜員，xx個(gè)現金對公優(yōu)先窗口，滿(mǎn)足每日對公超多業(yè)務(wù)；四是利用現代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)總行和xxxx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實(shí)現3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì )議精神和文件資料，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì )議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉變思想，用心參與支行的各層級競聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問(wèn)題
一是高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng )立了客戶(hù)分級營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，但是對高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶(hù)差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)。
二是客戶(hù)經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶(hù)經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少；大部分理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力相對較差；大多數透過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續營(yíng)銷(xiāo)才有所成效，在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統，職工磨合熟練還需要必須時(shí)間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩發(fā)展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務(wù)必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權的松動(dòng)對我營(yíng)銷(xiāo)工作造成必須困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、繼續抓好隊伍建設，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大禮貌服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶(hù)交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標任務(wù)。
2022支行工作總結8
20xx年，支行緊緊圍繞打造“第一是幸�！碧厣髽I(yè)文化，促進(jìn)團隊和諧，團結，動(dòng)員廣大職工為實(shí)現營(yíng)業(yè)部三年倍增目標，省分行邁入“總行百億元利潤俱樂(lè )部”做出新的貢獻。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�。�1）各項存款快速增長(cháng)。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(cháng)了%。其中，人民幣對公存款增加2。2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0。8億元；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1。5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長(cháng)速度創(chuàng )歷史新高。
�。�2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、xx大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
�。�3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2。5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
�。�4）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。20xx年，我行實(shí)現利潤總額達0。85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬(wàn)，外匯利潤約為450萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。1季度，支行找準市場(chǎng)利用個(gè)人借記卡可以辦理pOS機的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，對西南最大的藥材批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行pOS機和商友卡的推銷(xiāo)，員工輪流利用休息日在新開(kāi)業(yè)的藥材批發(fā)市場(chǎng)發(fā)宣傳單，挨家挨戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營(yíng)銷(xiāo)pOS機8臺、商友卡16張并配套網(wǎng)手電。
�。ǘ┘訌姽衩姘l(fā)卡的配套業(yè)務(wù)。從小指標抓起，對柜面辦卡的客戶(hù)進(jìn)行全套配齊，對客戶(hù)耐心講解目前卡配套的全部功能，引導客戶(hù)電腦、手機進(jìn)行操作，減少柜員柜面操作壓力。
�。ㄈ┥罨母�、強化管理。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署，進(jìn)行了三項改革，柜面設置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化，我網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)高柜一個(gè)低柜調整為兩高兩低，現金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理，復雜業(yè)務(wù)在低柜辦理，把業(yè)務(wù)分成兩條線(xiàn)路，大大提高了低柜的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，避免了柜面“堵車(chē)”。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬⿵母黜椫笜丝�，數字不盡如人意，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢，還需再努力。
�。ǘ⿵慕�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在負增長(cháng)，日均存款也在負增長(cháng)；單項指標無(wú)突破，特別是對公開(kāi)戶(hù)已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴，一個(gè)對公新開(kāi)戶(hù)可以聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的各項指標不容小視。
�。ㄈ⿵墓ば姓吆蜖I(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)看，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中往往會(huì )因為費率、優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)政策上與其他銀行比無(wú)任何優(yōu)勢而失敗告終，比如我行pOS機費率在零售上無(wú)封頂，個(gè)人pOS刷卡金額受限制，信用卡消費優(yōu)惠活動(dòng)較少，信用額度過(guò)低等等原因是營(yíng)銷(xiāo)中受阻的重要原因。
�。ㄋ模⿵目陀^(guān)原因上看，客戶(hù)資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區附近，辦理離退休人員取工資和定期存款轉存業(yè)務(wù)較多，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx0筆左右，排隊現象較嚴重，客戶(hù)在等候20分鐘后在柜面聽(tīng)柜員營(yíng)銷(xiāo)或者挖轉的成功率非常低，通過(guò)觀(guān)察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績(jì)反倒更好。
�。ㄎ澹⿵闹饔^(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，無(wú)明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
�。⿵目己藱C制上看，員工對績(jì)效考核上還未真正理解，工作起來(lái)沒(méi)有抓手，不知道哪些能創(chuàng )收�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性有待加強，現有的客戶(hù)經(jīng)理只對網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的承接，無(wú)新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
�。ㄆ撸⿵倪\行風(fēng)險看，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級網(wǎng)點(diǎn)，三季度三級網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負責人只注重運行上風(fēng)險暴露水平，其他指標卻忽視，對某些經(jīng)常容易出錯的柜員沒(méi)有采取懲罰，導致柜員思想上麻痹大意、放松警惕，對同一類(lèi)錯誤反復犯，沒(méi)有引起警覺(jué)，我行我素。
四、20xx年工作思路和措施
�。ㄒ唬┝x不容辭，抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩步推進(jìn)儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )利潤、創(chuàng )中收。加強大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)的管理，培養客戶(hù)的忠誠度，推動(dòng)理財業(yè)務(wù)發(fā)展，認真梳理理財產(chǎn)品，對網(wǎng)點(diǎn)理財結構進(jìn)行調整，爭取做到天天有理財到賬，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩步增長(cháng)；做好網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助銀行工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
�。ǘ┘訌娕c結算與現金業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，多多開(kāi)展現場(chǎng)售金活動(dòng)
�。ㄈ┲匦轮贫ㄐ碌目�(jì)效考核辦法，針對不同的崗位細化考核辦法，將任務(wù)指標分解到人頭實(shí)施考核，讓員工干得有積極性，調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，承擔網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的維護工作，加強對公客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
�。ㄋ模┲贫ㄟ\行考核辦法，用辦法來(lái)進(jìn)行約束，避免因隨意性導致差錯反復發(fā)生。在考核的同時(shí)實(shí)行結對子，進(jìn)行一對一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量。
�。ㄎ澹⿵娀嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)晨會(huì )或者班后會(huì )對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓，達到人人都會(huì )做、人人都理解的目的，對未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù)，如貸款業(yè)務(wù)，請信貸部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓，做到人人都了解政策，客戶(hù)咨詢(xún)信貸業(yè)務(wù)，人人都會(huì )對答如流。
�。┰诠ぷ髦凶⒅貑T工行為關(guān)注和排查，對于收支不符、交友甚廣、淡化工資、交易不當、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在做好日常員工行為排查的同時(shí)，注重捕捉客戶(hù)反饋信息，了解員工信用卡透支、大額借款及貸款等信息，全方位多渠道獲取諸如參股、涉黃賭毒、經(jīng)商等上級行明令禁止的現象，一經(jīng)查實(shí)，嚴格按規定逐級上報，絕不姑息遷就。
�。ㄆ撸┌寻踩婪度谌肴粘９芾�，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故。安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。密切關(guān)注社會(huì )形勢，嚴防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴格遵守各項規章。做到人人熟悉預案演練，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查。
一年來(lái)，雖然我們幸苦過(guò)、努力過(guò)，但我們的成績(jì)單還是不理想，客戶(hù)整體質(zhì)量差，業(yè)務(wù)得不到很好的開(kāi)展，導致工作中存在的不足很多，稍有不慎，將會(huì )滑向經(jīng)營(yíng)低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇、迎接新挑戰，就一定能夠實(shí)現新突破，創(chuàng )出新效益。
2022支行工作總結9
一：作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理
不僅要加強學(xué)習好08年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責，。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。
從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。
由于08年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二：加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
2022支行工作總結10
我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領(lǐng)導的指導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習等方面都取得了必要的成績(jì)，整體素質(zhì)也有所提高。
在試用期內，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的規章制度，全心全意履行工作職責，每一項工作都做得很及時(shí)。
我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書(shū)和防偽證書(shū)。平時(shí)在數錢(qián)、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學(xué)習，勤奮學(xué)習，提出問(wèn)題，認真做筆記。
我從一個(gè)普通柜員做起，努力學(xué)習操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，積累工作經(jīng)驗，從正式去柜臺時(shí)的謹慎小心，到能夠熟練操作，從容接待客戶(hù)，每一天都努力做到比前一天更好。
作為一名窗戶(hù)行業(yè)的員工，我知道專(zhuān)注服務(wù)的重要性。秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，我堅持為每一位客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，客戶(hù)的每一句感謝都是我繼續努力的動(dòng)力。
這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來(lái)的，現在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現在正在接手公司審核崗位。我覺(jué)得這不僅是對我今年工作成績(jì)的肯定，也是對我自己的認可。在未來(lái)的日子里，我會(huì )繼續鍛煉自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新的挑戰。
2022支行工作總結11
20xx年，在管理銀行和支行領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力也逐漸變得更加全面�；仡櫼荒甑墓ぷ�，有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話(huà)來(lái)概括，那就是：累而樂(lè )，苦而收割�，F將我今年的思想和工作總結如下：
一、20xx年工作設想
(一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規范工作程序；二是做好文案和會(huì )議組織工作，保證管理行和支行決策的落實(shí)，協(xié)調管理行和支行各部門(mén)的工作，加強信息反饋；三是做好監督實(shí)施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò )和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)錯影響整個(gè)辦公室的形象。
(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)禮貌規范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng )建工作。
(三)努力學(xué)習，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著(zhù)時(shí)代的變化而變化。滿(mǎn)足工作需要的唯一途徑就是加強學(xué)習。在20xx年董事長(cháng)倡導的“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)的基礎上，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習了《做最好的銀行職員》這本書(shū)之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。
第二，自身的缺點(diǎn)
1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會(huì )科學(xué)知識的系統學(xué)習，缺乏研究，學(xué)習形式化。
2.工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。在不斷學(xué)習的過(guò)程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng )新中實(shí)踐和推廣。
3.經(jīng)驗不足，對問(wèn)題處理膚淺，對一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時(shí)會(huì )犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三.20xx年改進(jìn)措施和工作計劃
1.加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識和我行各級領(lǐng)導推薦的學(xué)習，積極學(xué)習結算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識，開(kāi)展實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內涵和修養，爭取在20xx年通過(guò)剩下的兩次資格考試，在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認證考試中取得成績(jì)。
2.提高創(chuàng )新能力，增強主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉你的聽(tīng)力技巧。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，注意傾聽(tīng)，有求必應，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見(jiàn)解，在工作中不斷發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調能力等各方面提升自己。
3.積極主動(dòng)，做好“五員”。第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實(shí)，將領(lǐng)導的精神和要求在第一時(shí)間傳達給部門(mén)辦公室；第二，努力做好文員。工作主動(dòng)，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導交辦的工作；第三，努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息，加強信息工作；第四，努力做好協(xié)調人。服務(wù)各部門(mén)，盡力有效協(xié)調各部門(mén)的工作，使各項工作達到整體推進(jìn)的目的；第五，努力做好軍人。不分左右部門(mén)，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導工作。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭�，F在有了家庭，應該自己創(chuàng )業(yè)了。在新的一年里，我會(huì )更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰。
2022支行工作總結12
xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，××支行認真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì )議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標，改進(jìn)機制，嚴控風(fēng)險，強化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續穩健發(fā)展�，F將xx年度工作總結如下：
一、主要成績(jì)
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著(zhù)。12月末，各項存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng )歷史新高。全年上存資金達××萬(wàn)元，月均達××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
二是信貸資產(chǎn)結構明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛入“快車(chē)道”，與傳統業(yè)務(wù)并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財產(chǎn)保險××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現手續費收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計代銷(xiāo)國債××萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進(jìn)一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續保持有效增長(cháng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
七是超計劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化xx年前應收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤達××萬(wàn)元，超計劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng )建、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jì)，涌現出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類(lèi)二等獎；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；支行壽險保費營(yíng)銷(xiāo)、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進(jìn)一步加強，全年各類(lèi)案件率為零，繼續保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機結合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(cháng)打下基礎。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養老統籌基金為突破口，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財，使客戶(hù)的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(cháng)。全年財政資金流量達××萬(wàn)元，吸收養老統籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養忠誠客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場(chǎng)。突出農行品牌優(yōu)勢，實(shí)現規模效應。xx年××城區、××分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額 84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時(shí)根據人平凈增額達到一個(gè)檔次，工資相應提高一個(gè)檔次，早達到早享受。通過(guò)激勵措施，引導員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農行良好社會(huì )形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
二、適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。 面對宏觀(guān)調控和信貸總量控制的政策，結合區經(jīng)濟環(huán)境現狀，我們一是穩健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結構性調整，繼續支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續大力支持、發(fā)展有一定規模民營(yíng)企業(yè)。如對管理區的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴格按信貸新規則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬(wàn)元用信規模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責任人，建立責任追究制度。 共3頁(yè),當前第1頁(yè)123
三、強化清收盤(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現狀況，支行將清收盤(pán)活工作當作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(cháng)全盤(pán)抓，分管行長(cháng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤(pán)活專(zhuān)項獎，對清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實(shí)施行長(cháng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(cháng)負責制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續工作，實(shí)施定期問(wèn)責，通報結果，督促落實(shí)到位�；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕�、定時(shí)間、定措施、定獎懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。 四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元，處置成交金額××萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對××、××廠(chǎng)的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據理力爭，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬(wàn)元，××廠(chǎng)貸款本金××萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時(shí)效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。
�、璐罅Πl(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險保險資源的開(kāi)發(fā)。二是認真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個(gè)人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營(yíng)銷(xiāo)費用。四是強化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數量擴張型向質(zhì)量效益型轉變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(cháng)，全年手續費收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元。
三、保障措施
�、寮訌姇�(huì )計基礎管理，扎實(shí)抓好“內控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財務(wù)會(huì )計基礎管理為重點(diǎn)，認真實(shí)施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制和防范。結合近年來(lái)內外檢查中發(fā)現的問(wèn)題，有針對性做好薄弱環(huán)節的整改工作。高度重視現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng )新過(guò)程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會(huì )監管員每月對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財會(huì )質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監管通報×期。三是增強各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專(zhuān)項檢查結合起來(lái)，加強對財務(wù)收支、支付結算、往來(lái)賬務(wù)、庫存現金等重點(diǎn)項目、重要環(huán)節的監控，有效回避財會(huì )風(fēng)險。
�、嫔钊胴瀼芈鋵�(shí)信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。 規范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶(hù)準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。 加強客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅決避免主觀(guān)隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會(huì )運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險預警及處理機制，規范、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實(shí)責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實(shí)的問(wèn)題。 共3頁(yè),當前第2頁(yè)123
�、缂訌妰瓤刂贫冉ㄔO，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習、專(zhuān)題輔導、開(kāi)座談會(huì )等形式著(zhù)重學(xué)習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監管執法監察，重點(diǎn)加
強防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責任制及追究制度，加強職能部門(mén)職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩健經(jīng)營(yíng)保駕護航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責任事故和案件的好成績(jì)。
�、杓訌娯攧�(wù)管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實(shí)，會(huì )議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴格專(zhuān)項費用管理，對公雜費、電話(huà)費、差旅費實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現金實(shí)行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營(yíng)運，向內挖潛要效益。通過(guò)監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達××萬(wàn)元，月均達××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
四、存在的不足
回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jì)，但仍存在一些不足，主要表現在：
一、傳統業(yè)務(wù)操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶(hù)因此轉到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現象。
二、機關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調時(shí)有脫節，總是需要行領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(cháng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規模不大，在宏觀(guān)調控、信貸總量控制的背景下，客戶(hù)自身達不到準入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著(zhù)××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收�！痢赁r業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長(cháng)。
在新的一年里，我們將繼續以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩健持續發(fā)展，爭取更好成績(jì)。
2022支行工作總結13
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結:
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
2022支行工作總結14
9月份以來(lái)，xx支行黨支部在總行黨委的關(guān)心和指導下，全面推進(jìn)黨支部的政治、思想、組織、作風(fēng)、紀律和制度建設，加強領(lǐng)導，明確職責，狠抓落實(shí)，切實(shí)提升黨員的理論水平和服務(wù)意識，轉變黨員工作作風(fēng)，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，支行各項業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展提供了有力保證。
（一）扎實(shí)推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育。
采取黨支部統一學(xué)習，購買(mǎi)黨建書(shū)籍、組織支行全員開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習會(huì )議，開(kāi)展黨章黨規知識測試等多種方式，推動(dòng)黨章黨規、講話(huà)精神入心入腦，促使支行黨員干部進(jìn)一步堅定理想信念，增強四個(gè)意識。
（二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設主體責任。
組織召開(kāi)支行黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議，制定黨風(fēng)廉政建設工作計劃，進(jìn)一步明確工作目標、細化責任主體、層層壓實(shí)責任。主動(dòng)落實(shí)黨風(fēng)廉政監督責任制，嚴格遵守責任追究和問(wèn)責制度。組織黨員職工觀(guān)看教育警示片，進(jìn)一步筑牢拒腐防變思想防線(xiàn)，營(yíng)造支行風(fēng)清氣正的良好工作環(huán)境。
（三）推進(jìn)服務(wù)型黨支部建設。
堅持業(yè)務(wù)工作需要什么，黨建工作就保障什么，促使黨建工作與支行業(yè)務(wù)工作相輔相成，相融共生，以黨建高質(zhì)量促業(yè)務(wù)發(fā)展高質(zhì)量。
下一步，xx支行支部將按照省聯(lián)書(shū)記穩、嚴、實(shí)、細和轉觀(guān)念、強管理、練內功、樹(shù)形象的總體工作要求和市辦趙主任三層六化工作思路，總行黨委七大提升戰略部署，針對我支部目前存在的主要問(wèn)題做到以下幾點(diǎn)：
一是對照三嚴三實(shí)要求，不斷提高支部書(shū)記的管理能力，不斷向書(shū)本學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向同事學(xué)習，力求多讀點(diǎn)書(shū)、多聽(tīng)些課，增強抓好黨建工作的本領(lǐng)。
二是自覺(jué)履行抓黨建職責，按照落實(shí)從嚴治黨責任的要求，把抓好黨建作為最大的成績(jì)，堅持黨建工作與業(yè)務(wù)工作齊抓共管。
三是樹(shù)立創(chuàng )新意識，在抓黨建工作中不斷了解新情況、總結新經(jīng)驗，逐步實(shí)現總體思路、工作機制、工作方法、活動(dòng)內容和組織形式的創(chuàng )新，做到以創(chuàng )新的方法抓落實(shí)，努力推進(jìn)支部黨建工作邁上新臺階，促進(jìn)xx支行各項工作不斷向前推進(jìn)。
2022支行工作總結15
20xx年上半年，中山路支行認真貫徹總分行和新疆分行營(yíng)業(yè)部年初工作會(huì )議精神，按照固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效的要求，深入推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售和對公業(yè)務(wù)轉型強化基礎管理，有效防范案件風(fēng)險，全行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升�，F將20xx年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
截至20xx年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬(wàn)元，其中對公存款28071萬(wàn)元，完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬(wàn)元，日均數增加34459萬(wàn)元，完成支行儲蓄存款日均增量任務(wù)的91.52%;中小企業(yè)準入14戶(hù)，實(shí)現貸款凈增額3187萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)凈增4戶(hù)，完成全年計劃任務(wù)的100%;對公人民幣有效結算賬戶(hù)凈增50戶(hù)，完成全年計劃任務(wù)的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬(wàn)元;成功辦理保函一筆，金額132萬(wàn)元。對公存款時(shí)點(diǎn)數較一季度凈增15898萬(wàn)元，在營(yíng)業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長(cháng)11055萬(wàn)元，增量在營(yíng)業(yè)部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業(yè)務(wù)方面，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入1596萬(wàn)元，完成半年任務(wù)的79.40%;個(gè)人貸款實(shí)現投放17985萬(wàn)元，完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)的224.81%。
主要產(chǎn)品任務(wù)完成情況:新增個(gè)人貴賓客戶(hù)960戶(hù)，其中鉆石卡客戶(hù)5戶(hù);新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務(wù)的43.21%;貸記卡激活客戶(hù)完成1290戶(hù)，完成計劃任務(wù)的55.41%;個(gè)人電子銀行活躍客戶(hù)完成19988戶(hù)，完成計劃任務(wù)的36.53%;商戶(hù)分期發(fā)生額完成737.15萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的38%。
中間業(yè)務(wù)收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務(wù)收入完成1148萬(wàn)元，完成任務(wù)的37.32%;其中對私理財實(shí)現收入51.96萬(wàn)元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷(xiāo)售實(shí)現收入75.03萬(wàn)元，完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現收入226萬(wàn)元，完成計劃的29.11%;銷(xiāo)售基金實(shí)現收入69.47萬(wàn)元，完成計劃的31.15%;代理保險實(shí)現收入85.52萬(wàn)元，完成計劃的25.15%;實(shí)現信用卡收入45萬(wàn)元，商戶(hù)收單收入156萬(wàn)元。
(二)細分市場(chǎng)、細分客戶(hù)、深入推進(jìn)擴戶(hù)提質(zhì)工程。
通過(guò)強化營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設，配足、配強、配優(yōu)客戶(hù)經(jīng)理整合網(wǎng)點(diǎn)資源，打造全功能網(wǎng)點(diǎn)，形成客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)提供平臺。依靠各網(wǎng)點(diǎn)對轄內產(chǎn)值超過(guò)1000萬(wàn)元的規模性企業(yè)，細分市場(chǎng)、細分客戶(hù)。對存量對公客戶(hù)納稅100萬(wàn)元的客戶(hù)海關(guān)進(jìn)出口100萬(wàn)美元的客戶(hù)逐個(gè)排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機。夯實(shí)全行可持續發(fā)展基礎。將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所管轄對公客戶(hù)，按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立一戶(hù)一策對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)臺賬，臺賬中明確記錄營(yíng)銷(xiāo)目的、具體方法、營(yíng)銷(xiāo)結果、結果超預期或未達預期的原因及改進(jìn)辦法等。對存量對公客戶(hù)中納稅100萬(wàn)元的客戶(hù)、海關(guān)進(jìn)出口100萬(wàn)美元的客戶(hù)逐個(gè)排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機，夯實(shí)全行可持續發(fā)展基礎。
(三)重點(diǎn)關(guān)注新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，中間業(yè)務(wù)收入渠道進(jìn)一步拓寬。
20xx年以來(lái)，中山路支行在針對各項產(chǎn)品制定專(zhuān)項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力推進(jìn)人才隊伍建設，客戶(hù)經(jīng)理年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化程度明顯提高，為使客戶(hù)經(jīng)理在日常拓展、維護客戶(hù)中能夠熟練使用產(chǎn)品，上半年共舉辦各類(lèi)學(xué)習培訓9期，參加人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等，培訓人員達300多人次，培訓人員包含網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、機關(guān)客戶(hù)經(jīng)理，每周利用1-2天下班后集中培訓，做到對傳統業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品掃除盲點(diǎn)，使員工敢于向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，敢于嘗試做新產(chǎn)品，引導員工利用擔保承諾、國內保理、小企業(yè)應收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道同時(shí)提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。
20xx年上半年，中山路支行實(shí)現了資金托管業(yè)務(wù)零的突破，填補了我行在資金托管業(yè)務(wù)的空白，為支行今后開(kāi)展資金托管業(yè)務(wù)打下了堅實(shí)基礎。
(四)加快網(wǎng)點(diǎn)轉型，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
支行網(wǎng)點(diǎn)轉型工作的持續推動(dòng)，實(shí)現了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力進(jìn)一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，完善服務(wù)評價(jià)體系，實(shí)現營(yíng)業(yè)部規范化服務(wù)水平整體提高。20xx年支行共有2家網(wǎng)點(diǎn)成為全功能網(wǎng)點(diǎn)，其中揚子江路支行在20xx年5月自主營(yíng)銷(xiāo)并成功投放了一筆個(gè)人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬(wàn)元，這是自揚子江路支行成為全功能網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)成功投放的第一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，標志著(zhù)中山路支行在打造全功能網(wǎng)點(diǎn)的工作中邁入了新的起點(diǎn)。
(五)加強風(fēng)險防控，不斷提升基礎管理水平。
中山路支行加強風(fēng)險排查，在案例分析會(huì )上分析、揭示重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件風(fēng)險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風(fēng)險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數較多的現狀，我行及時(shí)組織運營(yíng)主管進(jìn)行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數均占營(yíng)業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務(wù)操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上，對此，我行要求會(huì )計主管以三基本學(xué)習為契機，結合實(shí)際操作，加強對柜員的監督管理，同時(shí)針對由于其他客觀(guān)原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數等一方面要求會(huì )計主管每日晨會(huì )進(jìn)行通報，另一方面要求將其列入到網(wǎng)點(diǎn)對柜員內控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類(lèi)檢查過(guò)程中出現的違規操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作，及時(shí)進(jìn)行匯總，并對其差錯成本、風(fēng)險代價(jià)進(jìn)行分析，下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)要求會(huì )計主管組織員工重點(diǎn)學(xué)習。嚴禁柜員自辦業(yè)務(wù)，嚴格控制沖正、抹帳次數的發(fā)生，在案例分析會(huì )上予以通報，要求運營(yíng)主管關(guān)注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實(shí)降低沖抹帳率。支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內控成績(jì)逐步上升，本年新華北路支行通過(guò)了三鐵單位驗收。
二是以平安農行建設工作為契機，加強安�；A管理，在檢查中以轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機房、ATM加鈔室為檢查重點(diǎn)，認真開(kāi)展專(zhuān)項治理工作，并落實(shí)整改情況，逐步實(shí)現人防、物防、技防三達標。為加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理、應對突發(fā)事件、火災情況的能力，中山路支行于4月在北門(mén)支行組織轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人及網(wǎng)點(diǎn)安全員進(jìn)行了消防及防搶劫演練，通過(guò)演練使中山路支行員工進(jìn)一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力，了解了預防火災的基本知識，掌握了自救技巧、消防設施的使用與緊急避險及逃生路線(xiàn)，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進(jìn)，隊伍建設不斷加強
黨風(fēng)廉政建設、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進(jìn)一步加強，一是深入開(kāi)展了加強和改善工作作風(fēng)建設活動(dòng)，支行，二是開(kāi)展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內容的專(zhuān)項治理活動(dòng)，有效提升了員工的案防意識，全年實(shí)現無(wú)事故和無(wú)案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線(xiàn)、方針、政策，感受黨帶領(lǐng)人民實(shí)現中國夢(mèng)的決心，午舉辦了以中國夢(mèng)民族復興的夢(mèng)為主題的精彩講座。從中國夢(mèng)是記錄著(zhù)我國從飽經(jīng)屈辱到獨立解放過(guò)程的非凡歷史、中國夢(mèng)是一個(gè)民族承載著(zhù)輝煌千年的記憶，其核心是實(shí)現中華民族偉大復興、中國夢(mèng)是承載著(zhù)為開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個(gè)方面生動(dòng)解析了何為中國夢(mèng)，并要求支行黨員寫(xiě)學(xué)習心得。
(七)夯實(shí)管理基礎，全面提升經(jīng)營(yíng)管理技能
年初以來(lái)，支行將三基本教育作為一項重要工作來(lái)抓，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )帶領(lǐng)員工集體學(xué)習、員工之間通過(guò)一對一幫扶、支行按期組織轄內員工進(jìn)行三基本模擬考試來(lái)檢測員工的學(xué)習成果、督促員工學(xué)習、增強員工學(xué)習的主動(dòng)性、激發(fā)員工自學(xué)的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，中山路支行通過(guò)非現場(chǎng)分控器檢查網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客、柜員服務(wù)等情況及時(shí)通報，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、大堂副理召開(kāi)例會(huì )時(shí)予以通報，同時(shí)在例會(huì )中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對支行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情況進(jìn)行逐一分析，重點(diǎn)對大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務(wù)主動(dòng)性、親和力等方面進(jìn)行分析，并對日常工作中存在的不規范現象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績(jì)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鼓勵，要求各網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習，要求網(wǎng)點(diǎn)在加強思想教育的同時(shí)，加大現場(chǎng)監督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績(jì)得到穩步提升。為進(jìn)一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實(shí)執行情況，通過(guò)前期的調查發(fā)現、整理工作，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)時(shí)間不使用的物品、網(wǎng)點(diǎn)廢舊物品進(jìn)行了集中清理保管，不僅使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內、外部環(huán)境得到了改善，同時(shí)也消除了安全消防隱患。
(八)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的不足以及支行下階段工作目標
20xx年上半年以來(lái)，中山路支行的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，但是面對營(yíng)業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20xx年下半年中山路支行將繼續做好以下幾個(gè)方面：
一是認真落實(shí)各項制度規定。繼續落實(shí)營(yíng)業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設的規定。強化責任意識、服務(wù)意識和保密意識，使支行工作作風(fēng)繼續轉變，加強執行力建設，提升支行整體工作質(zhì)量和效率，確保各項業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。
二是繼續做好網(wǎng)點(diǎn)轉型工作。嚴格按照分行及營(yíng)業(yè)部關(guān)于全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營(yíng)業(yè)部全轄零售業(yè)務(wù)發(fā)展強行。以全行各方面表現優(yōu)異的青年員工為主體，嚴格按照轉型的要求和先進(jìn)行成功經(jīng)驗，大膽干、大膽試，通過(guò)轉型，建立有序、團結、上進(jìn)的團隊和系統、精細、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績(jì)、出人才、出思路的團隊，真正成為中山路支行乃至全營(yíng)業(yè)部全功能型網(wǎng)點(diǎn)的標桿，帶動(dòng)中山路支行其他網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。
二是加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設�？朔磺欣щy選強、配強網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，以定期培訓和每周例會(huì )為載體，切實(shí)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，努力打造一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團隊精神強、實(shí)戰應變能力強的一支專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。制定《20xx年度網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理工作指引》，內容包括網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理職責、日常工作內容，本期重點(diǎn)工作內容和任務(wù)指標，幫助支行客戶(hù)經(jīng)理找準工作重點(diǎn)，理順工作思路。
針對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理社會(huì )經(jīng)驗、人際關(guān)系和閱歷不足，對客戶(hù)的維護、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問(wèn)題，下半年我們將對于未能體現對公業(yè)務(wù)發(fā)展作用的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)重新配置、機關(guān)客戶(hù)經(jīng)理做適當調整，同時(shí)以支行客戶(hù)經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)對公客戶(hù)經(jīng)理分三組，建立PK形式，任務(wù)完成情況采用同步計分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點(diǎn)資源，形成客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對公業(yè)務(wù)提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和服務(wù)團隊。加強對公業(yè)務(wù)的培訓，范圍涵蓋所有對公條線(xiàn)從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務(wù)的認知度及重視度。
三是繼續推進(jìn)擴戶(hù)提質(zhì)工程。加大資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務(wù)品種，提高金融綜合服務(wù)水平。大力發(fā)展公司機構類(lèi)中間業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高現金管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有水平。以PCRM、CFE系統為基礎，制定優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)發(fā)展計劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，爭取綁定五項以上基礎性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)忠誠度。第四步要求網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會(huì )類(lèi)、行政管理類(lèi)、開(kāi)發(fā)區、產(chǎn)權交易(資源)管理類(lèi)、前臺提升類(lèi)等系統型客戶(hù)信息資源，擴大宣傳、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)范圍，切實(shí)將擴戶(hù)提質(zhì)的戰略落到實(shí)處。
四是繼續拓展新興業(yè)務(wù)，提升支行中間業(yè)務(wù)收入多元化創(chuàng )造能力。重點(diǎn)突破支行短板項目，持續做優(yōu)做強傳統中間業(yè)務(wù)。一是大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，加大銀行卡規模擴張和高端客戶(hù)用卡增長(cháng)量，同時(shí)提高中低端客戶(hù)用卡頻率;將汽車(chē)分期業(yè)務(wù)做成中山路支行最大的亮點(diǎn)，調整營(yíng)銷(xiāo)團隊，階段性轉移網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的工作重心，全力以赴打好汽車(chē)分期這一仗。以汽車(chē)分期業(yè)務(wù)開(kāi)展為抓手，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路，深層次挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我行其他金融產(chǎn)品。加大自助設備的效益性投放布局，提高銀行卡收入貢獻度。強化對公與個(gè)人結算賬戶(hù)的并重營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)提高單個(gè)結算賬戶(hù)的收入水平。電子銀行業(yè)務(wù)加快提升轉賬電話(huà)、短消息服務(wù)等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。
上半年，中山路支行各項工作有序開(kāi)展，雖然在儲蓄存款等個(gè)別考核指標上遇到一些暫時(shí)的困難，但支行整體的目標明確，隊伍氣勢高漲，支行班子有信心帶領(lǐng)全行員工努力拼搏，下一階段，我行將扎實(shí)做好各項工作，爭取圓滿(mǎn)完成各項目標任務(wù)。
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