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賓館前臺服務(wù)員總結

時(shí)間:2022-11-10 20:01:45 工作總結 我要投稿

賓館前臺服務(wù)員總結

  總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編幫大家整理的賓館前臺服務(wù)員總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

賓館前臺服務(wù)員總結

賓館前臺服務(wù)員總結1

  時(shí)間過(guò)得很快,一眨眼一年過(guò)去了,回顧過(guò)去這一年,我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動(dòng),也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。

  總臺部是賓館的第一“窗口”,作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。

  作為總臺服務(wù)人員的我,著(zhù)裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴貴重的飾物,講究個(gè)人衛生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在服務(wù)當中,始終精神飽滿(mǎn),對賓客笑臉相迎,主動(dòng)熱情。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執,使用文明禮貌語(yǔ)言,不譏笑、諷刺客人,不言語(yǔ)粗俗,舉止粗魯。我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí),我耐心傾聽(tīng),誠懇接受,不打斷賓客的話(huà)頭,更不之不理,向賓客真誠致歉,并馬上著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù)。

  我做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭;卮饐(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了,用詞準確,口齒清晰。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí),我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息,以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),避免一問(wèn)三不知。在賓客遇到困難時(shí),我盡自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候,我及時(shí)向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。賓客離店來(lái)總臺結賬,我態(tài)度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費情況,錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語(yǔ),可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來(lái)?傊,在工作中按照領(lǐng)導要求,做到以下三步:

  第一步微笑服務(wù):微笑是人與人之間溝通的橋梁,也是化解抱怨的最強有力的武器,用微笑感染四面八方的旅客,才能帶給旅客愉悅的旅程。

  第二步快樂(lè )服務(wù):做一個(gè)擁有健康心態(tài)的人,擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位,實(shí)現自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。從而使每個(gè)人都能真正的健康、快樂(lè )起來(lái)。

  第三步真誠服務(wù):把旅客當成自己的兄弟姐妹,真心付出,用真誠的服務(wù)感動(dòng)旅客,感恩旅客,做一個(gè)懂得知恩圖報的`人。

  以上是我的工作總結和體會(huì ),還存在著(zhù)很多不足之處,在新的一年里,我要再接再厲,把服務(wù)工作做得更好。

賓館前臺服務(wù)員總結2

  又是一年一度的炎炎夏日,我們再一次迎接了暑假的來(lái)臨,為了積累自己的社會(huì )經(jīng)驗,我選擇了參加暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),在七月中旬進(jìn)入了成都市金牛區的紅照壁川菜酒樓做領(lǐng)位員(前臺接待)的工作。

  剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,對什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現,這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

  前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造,基本上都是從這里開(kāi)始的。

  前臺的工作主要分成電話(huà)接聽(tīng)(大多數是預定大廳座位或包間的,還有的是預定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外,前臺作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求大多是會(huì )向前臺工作人員提出,有時(shí),還會(huì )遇到很刁難的客人,雖然有些錯不在我們但是還是會(huì )被領(lǐng)導批評。另外,前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作。常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、晚班和正常班三個(gè)班,輪換工作,一個(gè)月休四天假。

  社會(huì )實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認

  識,只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜,遠沒(méi)

  有我們想象的美好。在酒店學(xué)習期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)積累更多的社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道,才能更多的體味社會(huì )和人生,在前臺這個(gè)崗位,我能夠感受到社會(huì )上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)時(shí)間歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

  顯而易見(jiàn),前臺的工作量是很大的,早上十點(diǎn)開(kāi)始上班,然后打掃衛生,看看站位安排就到各自負責的區域迎接客人的到來(lái),客人到來(lái)后先微笑問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)是否有預定,再根據回答的進(jìn)行相應安排,然后確定好后及時(shí)通知各個(gè)位置的負責人,把客人接待好,最終創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿(mǎn)意。工作時(shí)間是從早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn),然后休息兩個(gè)小時(shí)后用餐,四點(diǎn)半開(kāi)會(huì )(大小例會(huì )),然后就從五點(diǎn)左右上到九點(diǎn)下班。

  也許,在外人看來(lái),前臺的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復雜繁多,在這短短一個(gè)月左右的時(shí)間里,我發(fā)現要做好一項工作,心態(tài)必須調整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失,而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言:我來(lái)做、我能行等。

  暑期結束了,接下來(lái)我們要收拾好心情,積極投身下面的學(xué)習中去,去努力,去爭取,最終實(shí)現自我。

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