賓館服務(wù)員年終總結
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落。有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，以下是小編為大家收集的賓館服務(wù)員年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
賓館服務(wù)員年終總結1
一、工作方面
在這段日子里，我了解了賓館的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們賓館在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、存在的問(wèn)題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識
2、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和賓館的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的`服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
四、合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五、明年的打算
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，為賓館的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
賓館服務(wù)員年終總結2
一年的工作經(jīng)驗積累讓我在賓館服務(wù)員的崗位上成長(cháng)了不少，雖然初來(lái)賓館的`時(shí)候對于自身的職責并不熟悉卻在同事的指導下進(jìn)行了全方面的學(xué)習，畢竟尚處于試用期階段的我在許多重要的服務(wù)工作中是不堪重用的，或者說(shuō)無(wú)法嫻熟地運用服務(wù)工作技巧很難在日常事務(wù)中得到領(lǐng)導的認可，因此我通過(guò)這段時(shí)間的積累帶給進(jìn)入賓館的客戶(hù)良好的服務(wù)體驗從而成功轉正，為了在服務(wù)工作中創(chuàng )造更多成就應當對這段時(shí)間的努力加以總結比較好。
通過(guò)日常服務(wù)工作的完成不難理解領(lǐng)導對我們要求嚴格的原因，盡管賓館的規模并不大卻也要在收益方面令全體員工感到滿(mǎn)意才行，為了在服務(wù)水平方面有所提升導致我十分重視領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，實(shí)際上很多時(shí)候賓館領(lǐng)導為了照顧我們這些入職時(shí)間不長(cháng)的服務(wù)員從而安排了不少基礎性的任務(wù)，只有在服務(wù)能力方面達到領(lǐng)導的要求以后再來(lái)進(jìn)行客戶(hù)接待才能夠維護好賓館的形象，因此我通過(guò)試用期間的服務(wù)工作彌補了自身存在的不足并實(shí)現了全面的提升。
在賓館的清掃工作中秉承著(zhù)細心服務(wù)的原則從而創(chuàng )造干凈整潔的環(huán)境，對于進(jìn)入賓館休息的客戶(hù)而言環(huán)境的好壞將意味著(zhù)他們是否會(huì )給出較好的評價(jià)，至少在同行競爭中良好的口碑往往能夠為賓館帶來(lái)更多的收益，因此我作為賓館的基層服務(wù)人員自然要保持內部的干凈整潔才能得到客戶(hù)的認可，畢竟在職場(chǎng)競爭中若無(wú)法保持對服務(wù)工作的積極性則很難實(shí)現綜合能力的提升，所以我能夠認真對待賓館領(lǐng)導安排的服務(wù)工作從而積累了不少工作經(jīng)驗。
在職業(yè)規劃方面我能夠通過(guò)自身的學(xué)習彌補服務(wù)工作中存在的短板，盡管職業(yè)晉升對于目前的自己還很遙遠卻也要為了今后的發(fā)展進(jìn)行學(xué)習才行，既要在做好服務(wù)工作的同時(shí)提升自身的效率也要加強對賓館各個(gè)崗位的認識，能夠準確意識到自己的職業(yè)目標才能夠在工作與學(xué)習之中提升自身的能力，更何況即便是為了早日轉正也要熟練掌握服務(wù)工作的各項技能才行，而我在完成服務(wù)工作的同時(shí)也謹記著(zhù)領(lǐng)導的教導從而學(xué)習了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。
盡管才轉正不久卻讓我對今后的服務(wù)工作擁有了更多的積極性，至少作為賓館的服務(wù)員應當為了集體的利益而努力才能獲得更好的成長(cháng)，因此我會(huì )更加認真地對待服務(wù)工作的各項任務(wù)從而在能力方面達到賓館領(lǐng)導的要求，為了實(shí)現這個(gè)目標仍需要加強對服務(wù)工作的付出從而建立屬于自身的職場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
【賓館服務(wù)員年終總結】相關(guān)文章：
賓館服務(wù)員工作總結11-25
賓館客房服務(wù)員社會(huì )實(shí)踐報告07-22
賓館保安個(gè)人年終總結（通用6篇）12-01
賓館設計開(kāi)題報告10-15
賓館景觀(guān)設計10-16
賓館管理簡(jiǎn)歷范文07-31