酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結1

尊敬的領(lǐng)導、各位同仁：

　　20xx年，洗浴部在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當中謹記領(lǐng)導教誨，積極學(xué)習，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導匯報如下：

　　一、自身學(xué)習情況

　　在社會(huì )競爭日趨激烈的今天，學(xué)習是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿(mǎn)足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導安排外出學(xué)習，學(xué)習了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導力和培訓部組織的學(xué)習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

　　二、經(jīng)營(yíng)情況

　　年計劃任務(wù)完成萬(wàn)元，（其中門(mén)票收入元，保健類(lèi)收入元，其他收入元）。

　　三、主要工作：

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線(xiàn)投入工作,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達到最佳服務(wù)標準。

　　2、抓衛生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。

　　洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)酒店的形象，決定著(zhù)酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意，我從三個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)干部責任制度，出現問(wèn)題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監督和模范作用；第二，下大力度整治衛生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。

　　3、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍.

　　在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強調要關(guān)心員工的`生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀(guān)游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒員工給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作,共創(chuàng )佳績(jì)

　　我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時(shí)強調洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決，并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。

　　5、加強“開(kāi)源節流，增收節支”的意識

　　班前班后會(huì )給員工灌輸開(kāi)源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。

　　6、重視安全防范意識

　　部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)規定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數據，嚴把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失。

　　7、團隊凝聚力的建設

　　部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

　　工作中存在的不足：

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　解決方案：培訓后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說(shuō)教，并加以抽查。

　　2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

　　由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。

　　解決方案：加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　洗浴部20xx年度大事記序號1234月度1月2月3月7月8月---9月外出學(xué)習停業(yè)前的準備工作，及物品的搬運工作。打造團隊，增強員工的凝聚力。內容提要元旦、春節的接待工作計劃效果接待順利，無(wú)安全事故把學(xué)習回來(lái)的知良好識，給員工講授。分類(lèi)清楚，無(wú)安全事故。讓員工思想上從新認識，讓員工心往一處想，勁往一處使，想一個(gè)方向前進(jìn)。510月中秋節和十一假期在餐廳幫忙，主要負責滴露坪、漁舟唱晚及傳菜。611月12月712月重裝開(kāi)業(yè)接待客人物品的申購及工程的驗收工作幫助餐廳緩解接待壓力。物品開(kāi)業(yè)全部到位，工程合格設備設施全部能用，保證正常開(kāi)業(yè)第一名員工全心透入工作，得到酒店領(lǐng)導的肯定。一般部分工程沒(méi)達標。一般太空漂浮浴拖到月底才正式開(kāi)張。

　　8、12月員工大合唱比賽第三名良好良好實(shí)施效果良好洗浴部20xx年經(jīng)營(yíng)計劃表序號1計劃目標太空飄浮浴和中藥熏蒸的推廣春節期間及情人節的促銷(xiāo)計劃清明節及勞動(dòng)節的促銷(xiāo)計劃起止時(shí)間1月---12月具體措施與步驟執行相關(guān)人制作宣傳品、電視廣告及全員銷(xiāo)售聯(lián)合各營(yíng)業(yè)部門(mén)一起促銷(xiāo)根據節日的特點(diǎn)與酒店同步組織技師一起研究根據市場(chǎng)的需要制定合理可行的計劃根據市場(chǎng)的需要制定合理可行的計劃全員熟知，全員推銷(xiāo)全員熟知內容，全員推銷(xiāo)23452月---3月4月----5月推出新保健項目2月---9月淡季經(jīng)營(yíng)計劃的制定十一期間活動(dòng)制定中秋節活動(dòng)及月餅的售賣(mài)圣誕節活動(dòng)的制定套票的售賣(mài)6月------9月69月25日-------10月7日10月---11月12月78

酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結2

　　為了能應對未來(lái)的挑戰，20xx年是洗浴部實(shí)現有強硬的基礎與綜合競爭力整體提升重要的一年，為了實(shí)現這個(gè)目標，20xx年工作中將采取或實(shí)現以下幾個(gè)方面：

　　一、思路的改變

　　1、競爭意識轉變

　　要提升我部的軟件實(shí)力，以太空漂浮浴和藥物熏蒸特色項目來(lái)提升我部競爭力來(lái)確保我店在行業(yè)內的領(lǐng)先。并重視打品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價(jià)位與利潤空間。

　　2、服務(wù)意識要提高

　　要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為部門(mén)的優(yōu)勢一手抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。

　　3、員工意識要改變

　　要把員工視為本部服務(wù)質(zhì)量的根本，注重培訓提高員工服務(wù)技能，要讓員工從內心里把自己當成神農的一員，在班前班后會(huì )給員工灌輸，快樂(lè )工作，快樂(lè )服務(wù)的思想，從而提高工作的積極性和責任心。

　　二、加強宣傳促銷(xiāo)途徑的.開(kāi)拓

　　1.開(kāi)拓公共交通工具上宣傳力度，擴大酒店的客戶(hù)源。

　　2.不定期的外派人員在公司，社區發(fā)放宣傳資料和優(yōu)惠券。

　　三、建立我部忠實(shí)客戶(hù)優(yōu)惠體系

　　據專(zhuān)家分析：爭取一名新客戶(hù)的成本是保留一名老客戶(hù)的7倍。正因如此，許多成功的企業(yè)都十分重視培養自己忠實(shí)的顧客，這一方面我店還需要加強，我部將根據不同客人的消費特點(diǎn)，來(lái)調整經(jīng)營(yíng)方法，使用漏斗的方法建立一個(gè)有效的經(jīng)營(yíng)模式。

　　四、加強節能降耗與成本控制

　　1、灌輸成本意識，形成節約共識，通過(guò)班前班后會(huì )，節能標語(yǔ)，制定成本控制規則與指標等形式提高全體員工的成本控制意識。讓全體員工在日常工作中時(shí)刻牢記成本控制的準則，執行成本控制規范。

　　2.實(shí)行能耗指標責任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費指標，并將這些指標與部門(mén)管理人員的績(jì)效掛鉤，以提高部門(mén)管理人員對能耗的控制意識，加強能耗與原材料使用控制。

　　3.對人工成本進(jìn)行有效的利用，對員工實(shí)行一人多能培訓，讓員工掌握整個(gè)部門(mén)的工作技能，在客流高峰時(shí)那里客流大，不忙的區域調去幫忙并每三個(gè)月給員工換一次崗位，員工也樂(lè )于接受。

　　4.加強設施設備的日常保養與維護。定期的保養與維護可以保護并延長(cháng)設備設施的使用壽命。五、人員培養方面

　　在工作中針對重點(diǎn)人員加大力度培訓，使其業(yè)務(wù)知識，專(zhuān)業(yè)技能，突發(fā)事情的處理方法等得到提高，大力放手給主管部長(cháng)發(fā)揮的機會(huì )。計劃培養后備經(jīng)理1名。主管兩名，部長(cháng)六名。

　　展望20xx年洗浴部將在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在王總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規律，我們的目標就一定能實(shí)現。

　　洗浴部

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