零售藥店醫保服務(wù)總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的零售藥店醫保服務(wù)總結，希望能夠幫助到大家。
零售藥店醫保服務(wù)總結1
南陽(yáng)市濟仁堂大藥房有限公司成立于20xx年10月。于20xx年被確立為全市醫療保險定點(diǎn)機構，至今已經(jīng)有一年多。在過(guò)去的一年中，我們被評為先進(jìn)單位。這些成績(jì)的取得要歸功于市醫保中心一直以來(lái)的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過(guò)去的20xx年，我們濟仁堂大藥房在市醫保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執行有力，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著(zhù)對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一、醫保組織體系健全，個(gè)人工作職責明確
濟仁堂大藥房始終把醫保服務(wù)工作作為公司各項工作的最高著(zhù)眼點(diǎn)之一，醫保相關(guān)知識的各項學(xué)習我們每個(gè)月都在公司開(kāi)展，每一周都在店面開(kāi)展，每一天都在柜組開(kāi)展。通過(guò)有條不紊的系統培訓我們從公司的每一名領(lǐng)導到基層的每一名營(yíng)業(yè)員、收銀員都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新服務(wù)水平，強化管理作用。
我們公司建立了完善的醫保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫保服務(wù)項目總協(xié)調人、總督察人，全心全力抓執行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(cháng)、執業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗員、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫療服務(wù)機構也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。
相關(guān)藥品，執業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營(yíng)業(yè)員嚴格按照醫保協(xié)議要求開(kāi)具銷(xiāo)售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長(cháng)最后匯總確認，定期回饋信息給銷(xiāo)售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負責人，各司其職，責任落實(shí)到每一個(gè)執行人，服務(wù)細化到每一次醫保咨詢(xún)和購買(mǎi)行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規定的責任和義務(wù)，應履行的義務(wù)我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實(shí)執行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見(jiàn)。
二、醫保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習服務(wù)新境界
按醫保協(xié)議的相關(guān)要求，濟仁堂大藥房將《醫療保險藥品目錄表》和各項管理服務(wù)新舉措都陸續進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫療保險服務(wù)規范》、《醫保憑證管理制度規范》、《醫保結算管理制度》、《醫保監督管理制度》、《醫保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范》、《收銀員服務(wù)規范》、《店長(cháng)當班檢查規范》、《店面人員禮儀服務(wù)規范》、《藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理制度規范》等等。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習就更加方便了。醫藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著(zhù)人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習，自我監督，新的員工入職后每天都都要自覺(jué)學(xué)習，店內每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng )造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。
三、醫保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早
培訓是一個(gè)合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會(huì )給所有醫保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習型社會(huì )，學(xué)習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求，學(xué)習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會(huì )。
濟仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì )安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶(hù)導向，更重要的是醫保和GSP質(zhì)量技術(shù)操作培訓。
而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎知識、店面CIS管理，以及價(jià)格管理，藥品法律法規方面的崗前培訓。無(wú)論是否賣(mài)過(guò)藥，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(cháng)等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學(xué)生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。
除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會(huì )上的培訓師來(lái)店有針對性的進(jìn)行培訓。
我們門(mén)店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會(huì )，大家的的確確是提升了能力，開(kāi)闊了視野，知道了醫保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化�？梢哉f(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！
四、日常監督，每一天都是安全日，醫保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對待醫保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻
�。ㄒ唬┦嗅t保中心的管理部門(mén)對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫保中心對我們濟仁堂大藥房的.考核，我們都在同時(shí)引為學(xué)習培訓的重點(diǎn)，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復誤操作確認和及時(shí)舉辦錯誤行為反思交流座談會(huì )。
我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個(gè)案，問(wèn)題出現一個(gè)整改一個(gè)。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細致，監督執行措施，以杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生�，F在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對于醫保工作認真負責，肯于擔當，成績(jì)出色的個(gè)人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng)。
�。ǘ┫蚬芾硪б�，內部管理已得到了進(jìn)一步的強化。我門(mén)店利用每天早晨固定的早例會(huì )時(shí)間，晚上也統一的晚例會(huì )期間，不忘對醫保工作的宣傳。細化的工作從一線(xiàn)開(kāi)始貫徹發(fā)布，一線(xiàn)也理應更加熟悉。
�。ㄈ┧幤返尿炇�、入庫、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據的實(shí)時(shí)錄入，嚴禁串貨現象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規定。
五、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù)，醫保是根基也是本分。
近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著(zhù)增長(cháng)，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫療保險制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會(huì )有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥，甚至要求以藥換藥，出門(mén)交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說(shuō)服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。
新朋與舊友是一個(gè)樣；消費高和消費低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣�！叭纤膰馈�、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥
房及沿湖城醫藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫保人群所需。用藥指導、健康咨詢(xún)、養生講座、免費體檢，會(huì )員沙龍，為參保人員專(zhuān)門(mén)安排健康養生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當多期�！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”，難行能行，不忘使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會(huì )給我們信賴(lài)！
在十二五開(kāi)局之年，我們繼續立定信念，為大家繼續努力服好務(wù)，守護好各位健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規范實(shí)施，為醫保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應有的貢獻！
零售藥店醫保服務(wù)總結2
過(guò)去的20xx年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執行有力，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著(zhù)對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著(zhù)眼點(diǎn)之一，經(jīng)常開(kāi)展醫保相關(guān)知識的各項學(xué)習。
通過(guò)有條不紊的系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新服務(wù)水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務(wù)細化到每一次醫保咨詢(xún)和購買(mǎi)行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規定的責任和義務(wù)，應履行的義務(wù)我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實(shí)執行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見(jiàn)。
二,按醫保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務(wù)新舉措都陸續進(jìn)行了上墻公示。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習就更加方便了。醫藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習，自我監督，
三、藥品的驗收、入庫、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據的實(shí)時(shí)錄入，嚴禁串貨現象。
四．醫保根本目的是讓廣大參保對象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。
當然我們在工作中難免會(huì )有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥，甚至要求以藥換藥，出門(mén)交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說(shuō)服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。
新朋與舊友是一個(gè)樣；消費高和消費低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫保人群所需。開(kāi)展了用藥指導、健康咨詢(xún)、免費體檢的利民服務(wù)�！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”，不忘使命，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會(huì )給我們信賴(lài)！
在未來(lái)的20xx年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為群眾服好務(wù)，守護好群眾健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規范實(shí)施，為醫保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應有的貢獻！
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