員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結1
作為人事專(zhuān)員讓我在當前崗位上工作了將近一年的時(shí)光，期間領(lǐng)導的支持讓我在人事工作中減少了許多不必要的麻煩，因此我很珍惜在企業(yè)工作的機會(huì )并為了人事工作的完成付出了不少努力，在時(shí)間的流逝中讓我發(fā)覺(jué)當前人事工作的要求變得越來(lái)越高了，為了逐漸適應人事工作的強度應當根據現狀做好工作總結才行。
能夠較好地執行部門(mén)領(lǐng)導的指示并做好日�？记诠ぷ�，考勤作為人事工作中的重要環(huán)節自然要認真對待才行，因此我在以往的人事工作中能夠較好地對考勤記錄進(jìn)行統計并在前臺區域放置好請假條或者調休單，當員工需要請假或者調休的時(shí)候則會(huì )從人事部門(mén)領(lǐng)取單子并在填寫(xiě)過(guò)后交由領(lǐng)導簽字，由于缺勤記錄往往會(huì )影響到員工自身的績(jì)效導致很少有人會(huì )選擇請假，我也會(huì )對定期對單據進(jìn)行整理并將其中的詳細數據整理到考勤記錄之中，無(wú)論是績(jì)效考核還是工資結算都需要考勤的相關(guān)數據自然要在工作中認真對待。
改進(jìn)了招聘環(huán)節的工作并為企業(yè)的發(fā)展提供了不少新的人才，為了在人事工作中留住人才導致我將工作重心放在了招聘環(huán)節中，既要讓新員工能夠認同企業(yè)的發(fā)展理念也要具備一定的忠誠度，所以我在發(fā)布招聘信息的時(shí)候也會(huì )考慮到后續工作中可能遇到的問(wèn)題，即便是面試環(huán)節也會(huì )提前做好準備并對求職者資料進(jìn)行詳細查看，另外我也會(huì )隨機提問(wèn)并觀(guān)察對方在面試環(huán)節的具體表現以便于做出進(jìn)一步的審核，對招聘環(huán)節更加嚴格自然就能夠在后續的工作中減少人才流失率。
做好崗前培訓的工作從而提升新員工的綜合素質(zhì)，鑒于各項工作對于員工自身能力存在著(zhù)較高要求自然需要做好前期的培訓，當員工自身的能力能夠適應工作的要求以后則可以減少錯誤的產(chǎn)生。除此之外我也會(huì )參與到活動(dòng)策劃的工作中去并獲得了不少同事的認可，因為無(wú)論是活動(dòng)的設計還是獎品的設置我都有事先征詢(xún)過(guò)同事的建議，所以在活動(dòng)正式開(kāi)展的時(shí)候能夠較好地活躍氣氛并減少了員工的工作壓力，針對這類(lèi)狀況我也有做好后續的工作總結并積累了相應的經(jīng)驗。
也許人事專(zhuān)員的工作比較繁瑣卻能讓我獲得不少的鍛煉，在以后的工作中我仍需要想辦法激發(fā)自身潛力從而為企業(yè)招納更多人才，因此我會(huì )時(shí)刻對人事工作進(jìn)行反思并在找出不足以后進(jìn)行改進(jìn)，以后需要經(jīng)歷的挑戰還有很多自然不能夠因為些許的困難便停滯不前。
員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結2
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、布滿(mǎn)期待的20xx年�；乜�20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。
新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們預備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘往返顧和總結過(guò)往一年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到當今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，漸漸成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設正在逐漸走向規范，職能作用也在逐步得到體現。
公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極其關(guān)心，這對人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)往，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數人的認可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對今年的工作總結以下：
1、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。
因檔案內容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)。填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。
2、負責勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續。到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會(huì )較少，常常都是來(lái)往匆匆，導致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
3、結合公司制度及國家規定考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。
其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
4、執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜。對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。
5、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現。每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活。斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
6、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作。
自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現固然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格依照制度來(lái)執行，隨便性較強，職員增長(cháng)率太高。促銷(xiāo)職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強促銷(xiāo)隊伍的管理燃眉之急。
下年計劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度，并嚴格依照規章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長(cháng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
7、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等。
8、幫助建立積極的員工關(guān)系，調和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)。另外，在部分領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應當在認真工作之余加強學(xué)習，不斷進(jìn)步本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。
20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)講話(huà)。
最后，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好！
員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結3
自20xx年12月20日進(jìn)入公司人力資源部工作，至今我已經(jīng)7工作個(gè)多月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，我邊學(xué)習，邊工作，有進(jìn)步也有不足。自入職以來(lái)我主要負責公司的人事招聘、員工檔案資料(入職、轉正、離職手續等)、股份公司和恒泰陶粒公司的社保和部分后勤方面的工作。自20xx年3月份轉正以后，我正式成為了君泰公司的一員，下面對我這7個(gè)多月以來(lái)的工作，做出如下總結：
一、與部分員工簽訂勞動(dòng)合同
為公司25位新進(jìn)員工(不包括物業(yè)公司)辦理了入職手續并在其轉正后指導他們簽訂了勞動(dòng)合同，工作開(kāi)展的比較順利。
二、重新設計整理了員工人事檔案，將每月人員的增減、部門(mén)間調動(dòng)等分別用不同顏色標注出來(lái)，以備查找方便。
三、同步更新：
1、通訊錄、各類(lèi)人事報表;
2、每月收集各部門(mén)考勤，根據考勤卡考對當月考勤，錄入考勤登記匯總表;根據考勤卡、假條，核對病事假;
3、考勤卡的及時(shí)更換;
4、辦公室飲用純凈水的及時(shí)更新。
四、人員招聘
1、這七個(gè)月中先后通過(guò)幾個(gè)不同渠道(新疆人才網(wǎng)，人才市場(chǎng)，晨報廣告和人力資源工作群)預約面試人數145人以上，實(shí)際參加面試
人員不低于131人(辦公室21人，工程部54人，核算部11人，財務(wù)部10人，前期部5人、售房部10人，法務(wù)部11人，保安部9人)，除售房員和工程部施工員還有幾個(gè)名額未招聘到位外，其他部門(mén)的空缺崗位均已招聘到位，總的說(shuō)來(lái)，招聘工作還算順利。
2、參加南湖人才市場(chǎng)舉辦的招聘會(huì )2次，由于招聘會(huì )規模較小，應聘人員相對較少，共收到簡(jiǎn)歷15份，初選合格的有4人(工程部施工員3人，網(wǎng)絡(luò )管理員1人)，均來(lái)公司參加了面試，但只有一名工程部施工員通過(guò)面試，由于個(gè)人原因未到崗，其他均因實(shí)踐經(jīng)驗不夠，未錄用。
3、對于工程部施工員一職的人員招聘一直在進(jìn)行，2月和3月來(lái)參加面試人員較多，達到26人次，經(jīng)人力資源部和工程部面試，有合適人選3名，但由于薪酬待遇低，有2名未到崗，1名到崗一周后離職;4月份以來(lái)，由于很多工地都已開(kāi)工，施工員大多數都已找到工作，所以來(lái)應聘的人員大大減少。截止6月底，共電話(huà)預約60人，實(shí)際來(lái)參加面試的有54人，至今已有5人入職，其他均因與公司在某些方面未達成協(xié)議而未錄用。
五、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與完善
在人事主管的指導下完成了公司所有崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，并在此基礎上修改完善了績(jì)效考核表。
六、后勤相關(guān)事宜
1、從雪百真購買(mǎi)水票2次，每次100張，第一次贈送15張水票，第二次贈送飲水機一臺;及時(shí)為辦公室大廳、王總辦公室、會(huì )議室更換
飲用純凈水。
2、從3月份接管食堂以來(lái)，每天仔細、認真地稱(chēng)量蔬菜的重量，檢查蔬菜的新鮮度，為員工的飲食安全把第一道關(guān)。
七、后續工作安排
(一)部門(mén)常規性工作：
1、日常工作：考勤的整理、統計;公司人員的應聘、入職登記及離職人員辦理等相關(guān)手續與各基本資料的收集整理。
2、招聘工作：采用多種渠道爭取把剩余的幾個(gè)空缺崗位招聘到位。
3、領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。
(二)常態(tài)性學(xué)習：
1、充分學(xué)習公司的各相關(guān)制度、文件，有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統一、協(xié)調發(fā)展。
2、對今后工作分析
�、籴槍ぷ髦胁蛔氵M(jìn)行改進(jìn)，克服自己不善表達的缺點(diǎn)，以更好地為公司服務(wù);
�、谠谌肆Y源行業(yè)更加深入的學(xué)習，考取人力資源方向的初級經(jīng)濟師職稱(chēng)，使自己的專(zhuān)業(yè)技能有更大的提高;
�、坩槍ぷ髦羞M(jìn)展不順利的問(wèn)題，理清思路重新整理，進(jìn)而提出對策。
七、 總結
在這半年多的時(shí)間里，我從一開(kāi)始的初入人力資源行業(yè)的懵懵懂懂轉變到了能熟練地運用自己學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識為公司服務(wù)：通過(guò)多次預
約面試不僅了解了應試人員想要了解的事情，還清楚了哪些人員符合公司的要求;通過(guò)參加校園招聘會(huì )和人才市場(chǎng)招聘會(huì )，實(shí)踐了招聘會(huì )的工作流程及各項事宜的安排，自身方面得到了很大提高。但在一些工作中也露出了我的缺點(diǎn)，那就是不善言辭，我會(huì )在以后的工作中不斷改進(jìn)，爭取做到最好。
在公司7個(gè)多月，我之所以能充分的完成本職工作和領(lǐng)導交給我的其它任務(wù)，與領(lǐng)導的悉心指導和同事們的熱心幫助是分不開(kāi)的，在此再次對領(lǐng)導和同事們的幫助表示衷心的感謝!我會(huì )在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習并提高自己的工作效率，調整工作態(tài)度和工作積極性，繼續與同事互幫互助，和諧相處。以上是我這7個(gè)月以來(lái)工作情況的總結。我將會(huì )以認真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作，盡最大的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務(wù)，為公司貢獻自己的力量！
員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結4
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)20xx即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。進(jìn)入公司已九月有余，回首過(guò)去的工作時(shí)間里雖說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來(lái)的工作總結及20xx年的兩部分分別陳述如下：
一、工作總結工作內容
1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車(chē)輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤(pán)點(diǎn)、公司綠化等。
2、人事事務(wù)：績(jì)效統計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡(jiǎn)歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專(zhuān)員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類(lèi)文件歸檔和保管，大到接待、會(huì )議、結算、車(chē)輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……
在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美；
2、由于車(chē)輛管理專(zhuān)業(yè)知識方面的欠缺，車(chē)輛管理一直沒(méi)有很好的提高；
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。
工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來(lái)的個(gè)人中會(huì )根據以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來(lái)說(shuō)XX年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)XX年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習與進(jìn)步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導，和同事對我指導和幫助！讓我在工作中不斷的學(xué)習和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力！
二、20xx年工作計劃
1、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，豐富自己，拓寬知識面；本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時(shí)了解部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導；
2、加強主動(dòng)意識，提高辦事的實(shí)效性；全面提高執行力度，抓決策落實(shí)；新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實(shí)現，發(fā)揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作！
最后，請公司領(lǐng)導給予我指導性意見(jiàn)！
員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結5
轉眼間，來(lái)到-公司已經(jīng)一年多了。而我擔任的人事專(zhuān)員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導制定、組織實(shí)施公司人力資源計劃，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，為實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略目標提供人才保障。以下是今年的工作總結。
一、工作內容
結合各部門(mén)人員需求計劃，并根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求，通過(guò)各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類(lèi)優(yōu)秀員工以配備各崗位;為新員工辦理入職手續，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案;協(xié)助部門(mén)主管及時(shí)為符合轉正條件的員工辦理轉正手續;每月底對新進(jìn)、轉正、調薪、離職人員進(jìn)行統計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導。
社會(huì )保險是指基本養老保險、失業(yè)保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;及時(shí)與符合條件的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險的增加;及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作。值日及值班工作的綜合管理;及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日的安排檢查評比;完成法定節假日的放假通知及值班安排工作。管理公司工會(huì )，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級工會(huì )組織的對接、溝通工作。
二、工作體會(huì )
我認為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專(zhuān)業(yè)且從未接觸過(guò)的工作，在這個(gè)相對陌生的領(lǐng)域，更應該通過(guò)學(xué)習加強各個(gè)方面知識才能更好的進(jìn)行工作。
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì )找準自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。手中的每一份工作，不僅是為了部門(mén)和公司，同樣也是為自己而做，在工作過(guò)程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。
由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時(shí)，應變能力不夠快，還有待提高;有時(shí)會(huì )因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說(shuō)明我在工作過(guò)程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。處理一些復雜的工作時(shí)不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來(lái)迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。
三、明年工作計劃
將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無(wú)漏洞;將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;將公司人員社保購買(mǎi)到位;協(xié)助領(lǐng)導做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專(zhuān)員崗位的知識，還要學(xué)習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門(mén)各類(lèi)知識的培訓，及時(shí)更新自己的知識，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習，取他人之長(cháng)，補自己之短。我會(huì )努力工作爭取做出好成績(jì)。隨著(zhù)公司不斷擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
員工關(guān)系專(zhuān)員工作總結6
20xx年4月7日，我有幸來(lái)到普洱普福工作。開(kāi)始了我從青蔥校園走向復合型社會(huì )的過(guò)渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉折點(diǎn)�，F在是我到公司上班的第20個(gè)月，作為初入職場(chǎng)的新人，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開(kāi)始真正地接觸這個(gè)社會(huì )并且漸漸地融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現了我邁向社會(huì )獨立成長(cháng)的.第一步。
作為一個(gè)毫無(wú)工作經(jīng)驗并且手持的只是一個(gè)專(zhuān)科畢業(yè)證書(shū)的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。在這一年多的時(shí)間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著(zhù)，讓我更加珍惜自己現在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來(lái)?yè)Q去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。
做一個(gè)4S店客服，這是我在學(xué)校之前沒(méi)有想過(guò)的，畢竟是生長(cháng)在農村，對車(chē)子一點(diǎn)不熟悉，而且在學(xué)校的時(shí)候生活圈子比較簡(jiǎn)單，面對的問(wèn)題也不復雜。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的面對性格各異的客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，我經(jīng)常會(huì )不知所措，回答客戶(hù)的問(wèn)題也經(jīng)常是答非所問(wèn)，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情和碰到的客戶(hù)而改變。那個(gè)時(shí)候自己真的很泄氣，甚至一度覺(jué)得自己不適合這份工作并且有過(guò)退縮的念頭。幸好我得到周?chē)芏嗤聜僁CRC李亞珍工作總結
的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點(diǎn)，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。
初接電話(huà)時(shí)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些自己的電話(huà)錄音，讓我在聽(tīng)錄音中找到自己的不足。同時(shí)，讓我意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。所以，遇到不能解決的問(wèn)題向其他同事尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì )認真仔細的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候單獨解決。轉眼一年又過(guò)去了。我能明顯的感覺(jué)到，比起20xx年，20xx年的我在工作上有了新的進(jìn)步。
除了打電話(huà)接電話(huà)，作為4S店客服，還要做的就是跟客戶(hù)面對面接觸，包括交車(chē)流程中向客戶(hù)介紹DCRC以及預約保養等，為以后和客戶(hù)直接的工作交流做準備。剛開(kāi)始跟客戶(hù)直面接觸的時(shí)候，我經(jīng)常忘記自己要說(shuō)的話(huà)，該介紹的內容漏掉，或者是重復介紹。我給自己寫(xiě)了交車(chē)流程，寫(xiě)好話(huà)術(shù)。經(jīng)過(guò)無(wú)數遍的練習�，F在基本上能做到很流利的跟客戶(hù)介紹我們的工作。
DCRC不能缺少的一項工作是做報表，我是一個(gè)很粗心的人，做報表不夠仔細，經(jīng)常出錯，當然，直到現在，我所做的報表也總是會(huì )有些問(wèn)題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細心起來(lái)，努力把錯誤降到最低。
經(jīng)過(guò)這一年多的摸打滾爬，我終于開(kāi)始熟悉了自己的工作，并DCRC李亞珍工作總結
且融入了公司這個(gè)大集體。我從工作中認識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時(shí)，我也逐漸重新認識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問(wèn)也有進(jìn)步。我很開(kāi)心的看到，我們整個(gè)部門(mén)的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個(gè)會(huì )員并且會(huì )員活動(dòng)開(kāi)始穩步進(jìn)行。我們的CVP分值，回訪(fǎng)率和預約率都有了飛速的進(jìn)步。
從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅信，我們一定會(huì )做得更好。
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