物業(yè)總監試用期工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)總監試用期工作總結，希望對大家有所幫助。
本人于20xx年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領(lǐng)導給予良好合作機會(huì )表示十分的感謝，在三個(gè)多月的工作中，對各部門(mén)主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個(gè)月以來(lái)的工作，基本上能按預定的計劃完成任務(wù)，現將有關(guān)事項總結如下：
一、工作調研階段
1、制定明確調研計劃，認真深入各項目小區進(jìn)行調研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區物業(yè)規模，了解員工現場(chǎng)作業(yè)標準。
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領(lǐng)會(huì )了公司企業(yè)文化。
3、根據各小區管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息，基本掌握了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
4、根據各小區物業(yè)規模及業(yè)主入住情況，并結合反饋的財務(wù)報表，基本掌握了公司的經(jīng)營(yíng)情況。
5、對公司整體的營(yíng)運及現狀客觀(guān)分析診斷，較系統地完成了相應的工作調研綜合報告，嚴謹部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰略規劃。
二、工作協(xié)調整合階段
1、根據擬定的工作調研綜合報告，結合x(chóng)x公司實(shí)際情況，配合領(lǐng)導做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設置，建立相對完整的組織架構。
2、在財務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下，通過(guò)了合法手續，將“xx市xx物業(yè)管理有限公司”變更為“xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區的規范、統一管理邁開(kāi)了穩健的xx步。
3、與行政人事部密切溝通，根據新設置的組織架構，較合理地做好各工作崗位調整及人員配置，確保整體工作正常運作。
4、為共同規范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，從大局利益出發(fā)，會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。
三、工作介入階段
1、在前期工作中，由于得到公司各級領(lǐng)導的.精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時(shí)間內進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實(shí)施，在整體監控調控上得到了穩步發(fā)展。
2、將小區治安管理和環(huán)境衛生管理當一件大事來(lái)抓，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調整，明確各人的工作責任區域，編制工作時(shí)段和標準，并按量化規范要求督導各區域完成相應具體工作。
3、與工程部溝通協(xié)調，督導完成xx華庭小區內1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。
4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機械（清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺），實(shí)行了統一調配使用和管理，提高了工作效率。
5、對三個(gè)樓盤(pán)綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項目負責人跟進(jìn)督導完成相應的工作。在機械操作方面，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)嚴格培訓，指定專(zhuān)人操作，責任明確到人，克服了過(guò)去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象。
6、與采購部xx密切溝通，督導管理處完成了xx華庭二期車(chē)位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長(cháng)度為392米，小車(chē)位29，摩托車(chē)位23個(gè)），在10月份已正常執行收費。
7、根據公司決議，完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發(fā)執行工作。
8、根據董事辦要求，完成“xx物業(yè)公司三年內員工發(fā)展、居住及宿舍配置規劃方案”和“xx華庭項目垃圾房建設及小區生活垃圾處理方案”的提供。
9、為規范內部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶(hù)投訴處理管理規定”、“客戶(hù)投訴處理流程圖”、“小區背景音樂(lè )播放管理規定”、“巡崗系統使用管理規定”、“安全服務(wù)部辦公室空調使用管理規定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車(chē)場(chǎng)管理規定”等10多份，并頒布實(shí)施。
10、將三個(gè)樓盤(pán)日常工作的“會(huì )議類(lèi)”、“計劃總結類(lèi)”、“報表類(lèi)”、“例檢類(lèi)”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實(shí)施。
11、在10月底，已將三個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，建立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。
12、完成xx花園停車(chē)位調整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車(chē)位改為租賃車(chē)位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車(chē)位對調），將新的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)定在售樓部正門(mén)的右側約15米處（即9幢旁邊），改善了小區內亂停亂泊的現象。
13、妥善安排xx花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作（總戶(hù)數29戶(hù)，現已正常交給業(yè)主21戶(hù)）。
14、根據三個(gè)樓盤(pán)收費方式（現金支付方式、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執行。在9月份追收欠款中，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著(zhù)；對xx居欠費一年以上的督導清算了8戶(hù)，追回欠款1萬(wàn)多元。
15、全力配合公司舉辦的各種大型活動(dòng)，在xx學(xué)校開(kāi)張慶典和各小區中秋晚會(huì )活動(dòng)中，妥善安排了各種人力調配，確�；顒�(dòng)正常開(kāi)展。
16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來(lái)，在《xx資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內容。
17、每月根據財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)糾正。
18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經(jīng)統計，從9月份以來(lái)，對違規員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元；獎勵1人次，金額25元。
19、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運作。
20、根據董事辦指引和要求，組織xx居業(yè)主委員會(huì )主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì )，根據業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，為公司上級領(lǐng)導提供各種可靠的參考信息。
21、為共同提高營(yíng)銷(xiāo)與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對兩部門(mén)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應的測試考核，人均分數為82分。
四、存在問(wèn)題（不足之處）
1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導工作不力，整體形象一般。
2、xx居綠化養護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負荷為35004000m2綠化面積，而目前2個(gè)綠化工負荷量為120xx多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。
3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規范操作存在一定難度，如對小區業(yè)主費用交繳情況查詢(xún)，交樓收樓查詢(xún)、入住情況查詢(xún)、車(chē)位管理查詢(xún)、房屋租賃查詢(xún)等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。
4、部份員工工作主動(dòng)性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。
5、對業(yè)主的意見(jiàn)重視不夠，拒交欠交費用的業(yè)主較多，xx居現有三個(gè)月以上欠費業(yè)主428戶(hù),金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。
五、下一步工作目標
1、強化內部管理，加大工作監督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。
2、編制系統化講義，加強員工業(yè)務(wù)培訓，抓重點(diǎn)，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。
3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區例檢和整改工作，抓好現場(chǎng)管理，穩定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運行評估分析系統，推行ISO管理模式，將小區業(yè)主投訴率、環(huán)境衛生合格率、維修及時(shí)率、設備完好率、治安事故發(fā)生率、費用收繳率，按常規要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。
5、抓好工作的計劃性和協(xié)調性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。
6、控制好公司費用成本，做好各種節能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現象。
7、加大收費追繳力度，確保公司營(yíng)運資金正�；鼗\和周轉。
8、緊密?chē)@“創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)社區文化建設，營(yíng)造xx社區良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹(shù)立公司良好形象。
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