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接訪(fǎng)工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的接訪(fǎng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接訪(fǎng)工作總結1
20xx年，我鄉的信訪(fǎng)工作以十八大精神為指導，在縣信訪(fǎng)局的大力支持幫助下，堅持圍繞改革、發(fā)展、穩定這個(gè)大局，堅持以經(jīng)濟建設為中心，推進(jìn)災后重建，以維護全鄉的社會(huì )穩定為出發(fā)點(diǎn)。切實(shí)把抓好信訪(fǎng)工作、推進(jìn)災后重建、促進(jìn)社會(huì )穩定作為當前工作的重中之重來(lái)抓。認真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，妥善處理人民內部矛盾，為維護安定團結、促進(jìn)改革開(kāi)放，振興全鄉經(jīng)濟發(fā)揮了積極作用�，F將20xx年度信訪(fǎng)工作總結如下：
一、提高認識，落實(shí)責任，全鄉上下形成了齊抓共管的新格局
一是加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導。信訪(fǎng)工作采取領(lǐng)導負責制，落實(shí)專(zhuān)人接待上訪(fǎng)者，落實(shí)各村定期排查可能不穩定因素。堅持信訪(fǎng)工作例會(huì )制度;二是每月召開(kāi)一次信訪(fǎng)領(lǐng)導小組全體成員會(huì )議分析信訪(fǎng)問(wèn)題。層層落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制;三是制定了信訪(fǎng)工作考核辦法，實(shí)行“一崗雙制”責任制;四是設定信訪(fǎng)接待窗口，落實(shí)專(zhuān)人負責接待，轉辦辦結。
二、整合力量加強建設，量化標準，推進(jìn)信訪(fǎng)工作
紫石鄉整合了全鄉維穩、綜治、安全等工作部門(mén)，制定了工作制度，落實(shí)信訪(fǎng)接待窗口，信訪(fǎng)工作統一了標準，在處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)方面采取辦結制度，一年來(lái)，全鄉共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)31件，其中接受上級轉辦信訪(fǎng)案件11起，本級收受信訪(fǎng)案件20起，按期處辦結率100%以上，按期處結率100%。
三、突出重點(diǎn)，強化措施，抓好“三訪(fǎng)”的控制工作
一是超前防范，做好集體上訪(fǎng)因素的排查處理工作。建立健全了四道防線(xiàn)機制，各村設有接訪(fǎng)室，信息員，定期排查不安定因素。二是狠抓農村基層干部素質(zhì)的提高和作風(fēng)的轉變。三是規范村級財務(wù)管理。四是抓本治源，夯實(shí)基礎，大力實(shí)施民心工程，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦好事、辦實(shí)事。五是嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作制度。六是依法規范信訪(fǎng)行為，增強基層化解集體上訪(fǎng)矛盾工作。
四、加大力度，狠抓信訪(fǎng)案件的查辦和督查工作
今年以來(lái)，狠抓了信訪(fǎng)大案的查處，重點(diǎn)排查和控制了可能越級、惡劣上訪(fǎng)人員，保證了節日期間我鄉的安全穩定，特別是在高速公路、鍋浪蹺電站建設、國道318線(xiàn)工作推進(jìn)中創(chuàng )造性實(shí)行了信訪(fǎng)進(jìn)企業(yè)，有效的解決了重點(diǎn)工程推進(jìn)過(guò)程的信訪(fǎng)問(wèn)題，保證了重點(diǎn)工程的順利推進(jìn)。建立了信訪(fǎng)督查工作制度，查辦質(zhì)量和效率均取得了明顯效果，為全鄉的社會(huì )穩定做出了積極貢獻。
五、加大信訪(fǎng)法規的宣傳教育力度，教育公民依法信訪(fǎng)
通過(guò)走村入戶(hù)，召開(kāi)戶(hù)主會(huì )、發(fā)放宣傳資料、點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行政策解釋等方式，我鄉使廣大村民懂得信訪(fǎng)人的權利和義務(wù)，從而維護了正常的信訪(fǎng)秩序，使全鄉的信訪(fǎng)工作納入了法制化軌道。
六、信訪(fǎng)工作成績(jì)顯著(zhù)
今年以來(lái)，我鄉在信訪(fǎng)工作中始終堅持預防與化解相結合、疏導與教育相結合的原則，嚴格按照《信訪(fǎng)條例》要求，不斷建立健全信訪(fǎng)工作機制，完善信訪(fǎng)工作制度，切實(shí)維護信訪(fǎng)人的合法權益。順利處結我鄉受理的信訪(fǎng)案件，妥善處理人民矛盾，推進(jìn)了318線(xiàn)、高速公路、鍋浪蹺電站等重點(diǎn)工程建設，使我鄉經(jīng)濟發(fā)展和工作推進(jìn)取得良好成效。
20xx年，我鄉信訪(fǎng)工作順利推進(jìn)，在取得了很大成績(jì)的同時(shí)，也存在一些可能影響工作繼續推進(jìn)的問(wèn)題：主要表現是組織機構不健全，信訪(fǎng)服務(wù)隊伍人員較少以及信訪(fǎng)干部、村、組信訪(fǎng)人員素質(zhì)較低等問(wèn)題，對于這些障礙，我鄉將在20xx年信訪(fǎng)工作中加以克服，保證信訪(fǎng)工作的順利推進(jìn)。
接訪(fǎng)工作總結2
按照公安部和省廳的統一部署，從4月21日開(kāi)展“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)以來(lái)，我們認真組織，周密部署，接待群眾來(lái)訪(fǎng)76起，當場(chǎng)辦結14起，其余62起已全部由領(lǐng)導包案，依法妥善處理。
通過(guò)開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)，通過(guò)與老百姓面對面、心換心地進(jìn)行交流，傾聽(tīng)他們各自的訴求，使我對公安機關(guān)執法狀況有了更深更透徹的認識和了解，也更深切地體會(huì )到群眾的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”必要性和重要性的感悟。
一、深刻認識到開(kāi)展集中處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題活動(dòng)是一項牽動(dòng)全局、觸及根本的重大戰略部署。
通過(guò)接訪(fǎng)，促使我更進(jìn)一步地思考新形勢下公安機關(guān)如何通過(guò)制度監督保障實(shí)踐執法為民，如何加強公安工作，推動(dòng)公安隊伍建設是當前公安機關(guān)長(cháng)效機制建設急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。公安部黨委決定在全國公安機關(guān)開(kāi)展集中處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題活動(dòng)，正是緊緊抓住了各項公安工作中的薄弱環(huán)節，通過(guò)省市縣三級公安廳局長(cháng)親自接待信訪(fǎng)群眾，及時(shí)發(fā)現公安機關(guān)和公安民警在執法活動(dòng)、內部管理、工作作風(fēng)、警民關(guān)系等方面存在的突出問(wèn)題，有針對性地采取整改措施，是引導公安機關(guān)將先進(jìn)性教育活動(dòng)推向深入，實(shí)踐立警為公、執法為民，構建和諧社會(huì )，促進(jìn)實(shí)現社會(huì )公平與正義的一項重大戰略性部署，是進(jìn)一步樹(shù)立公安機關(guān)和公安民警的良好形象，切實(shí)加強和改進(jìn)公安工作和公安隊伍建設的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實(shí)是一項牽動(dòng)全局、觸及根本的大舉措，必將對今后的公安工作和隊伍建設產(chǎn)生重大而深遠的影響。
二、堅持局長(cháng)接訪(fǎng)，認真解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，彰顯群眾利益。
在“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)中，我們緊緊圍繞“人人受到局長(cháng)接待，件件得到依法處理”的目標，對每起信訪(fǎng)案件，進(jìn)行換位思考，仔細揣摩信訪(fǎng)人心理，因案施策，摸索出一套“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、教、談、結”六字工作法，與上訪(fǎng)人真誠溝通，使上訪(fǎng)人自覺(jué)配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質(zhì)量。聽(tīng)，就是首先在接訪(fǎng)中耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人的各種傾訴、對案件的意見(jiàn)和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪(fǎng)人心目中的誠信度。問(wèn)，就是詢(xún)問(wèn)了解案情、上訪(fǎng)歷程、上訪(fǎng)人生活上的困難。說(shuō)，就是對上訪(fǎng)人要耐心解釋?zhuān)股显L(fǎng)人對控申案件的辦理程序全面了解。教，就是對上訪(fǎng)人進(jìn)行法律知識的宣傳，告訴上訪(fǎng)人應以什么樣的方式反映問(wèn)題，應該通過(guò)什么樣的渠道反映問(wèn)題，并且向上訪(fǎng)人講解法律，對上訪(fǎng)人以往的過(guò)激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪(fǎng)人認識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪(fǎng)人害怕遭打擊報復的思想顧慮。使上訪(fǎng)人真正認識到有言論自由，但必須言而有據。談，就是變群眾上訪(fǎng)為民警下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)人座談，談案件的進(jìn)展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點(diǎn)；談已結上訪(fǎng)案件的案例，找出其中共性的東西，對上訪(fǎng)人進(jìn)行說(shuō)服教育；結，就是對每起案件結案時(shí)，均制作調查終結報告，不僅呈送各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)，而且反復征求上訪(fǎng)人意見(jiàn)，從而使其真正從內心愿意停訪(fǎng)息訴。
三、減少信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，必須要進(jìn)一步強化民警的宗旨意識。
在接訪(fǎng)中，我深深地感受到，許多民警還沒(méi)有牢固樹(shù)立“立警為公、執法為民”的思想，個(gè)別民警特權思想嚴重，群眾意識不強，工作作風(fēng)拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執法不公、執法不嚴甚至徇私枉法、執法犯法，嚴重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪(fǎng)。這讓我感到，民警的宗旨意識、群眾意識、工作作風(fēng)、思想狀態(tài)，與群眾對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強了加強隊伍建設、樹(shù)立執法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪(fǎng)活動(dòng)不止是要解決一批信訪(fǎng)問(wèn)題，更重要的是教育和鍛煉隊伍，要帶著(zhù)深厚的感情做工作，傾聽(tīng)基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿(mǎn)意作為第一標準，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰(shuí)執法，為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題。作為公安局長(cháng)，深感責任重大。
四、提高民警的業(yè)務(wù)能力和執法水平，是減少信訪(fǎng)問(wèn)題的根本措施。
在接訪(fǎng)中，我發(fā)現不少上訪(fǎng)和重訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件是因為民警業(yè)務(wù)水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執法、行政執法中，存在適用法律不當，案件定性不準，導致案件處理錯誤，引起群眾上訪(fǎng)，因案件已失去重新調查取證的環(huán)境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導致群眾多次、多頭、多部門(mén)重訪(fǎng)。規范執法行為，提高基層執法水平和解決問(wèn)題的能力，是防止和減少涉法上訪(fǎng)的根本措施。公安控申工作是公安機關(guān)執法狀況的試金石，公安機關(guān)必須將崗位大練兵、大比武作為隊伍管理和建設的長(cháng)效機制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質(zhì)，才能從根本上減少和解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題。市局確定了“市局抓好重點(diǎn)縣區、縣區抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設思路，進(jìn)一步配齊配強控申部門(mén)力量，把政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、善于做群眾工作的優(yōu)秀民警充實(shí)到公安控申部門(mén)，并在提拔任用、評先評優(yōu)中優(yōu)先考慮，徹底改變了控申部門(mén)老弱病殘、批批轉轉的形象，樹(shù)立起控申部門(mén)執法、監督、參謀、服務(wù)的新形象。
接訪(fǎng)工作總結3
20xx年以來(lái)，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì )和中央、省、市信訪(fǎng)維穩工作會(huì )議精神，深入開(kāi)展信訪(fǎng)案件排查化解、扎實(shí)做好穩控疏導，規范提升風(fēng)險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務(wù)順利完成，現將一年工作總結如下:
維護政治大局安全穩定是信訪(fǎng)維穩工作的首要目標。今年以來(lái)，隨著(zhù)中央、省政協(xié)、人大兩會(huì )和黨的十八屆五中全會(huì )的召開(kāi)，加之各項改革工作的啟動(dòng)，無(wú)不在一定程度上影響著(zhù)政治大局穩定，基于對形勢的清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂(yōu)患意識，加強防范，嚴密部署，加強庭、室對信訪(fǎng)案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當事人思想疏導和穩控工作。
一是強化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報告提出要著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結合今年開(kāi)展的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統開(kāi)展的司法規范化建設年活動(dòng)，我們在工作中自覺(jué)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規范化貫穿于審判和執行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪(fǎng)工作。
二是增強責任意識，變”事后治訪(fǎng)為源頭息訪(fǎng)“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪(fǎng)責任制。落實(shí)原承辦法官和部門(mén)接訪(fǎng)責任。要求接訪(fǎng)同志認真聽(tīng)取信訪(fǎng)人的陳述和要求，讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，并詳細做好記錄備查，準確弄清信訪(fǎng)人的訴求和意見(jiàn)，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪(fǎng)質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來(lái)訪(fǎng)的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節。通過(guò)在立、審、執等環(huán)節，建立健全辦案信訪(fǎng)風(fēng)險評估機制，及時(shí)制定應對預案，消除信訪(fǎng)苗頭。
三是信訪(fǎng)工作著(zhù)重以“單一處訪(fǎng)為多元疏訪(fǎng)”，對每一個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責、誰(shuí)承辦誰(shuí)負責”的原則，由一名主管領(lǐng)導、一名庭長(cháng)與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪(fǎng)教育到位，確保信訪(fǎng)人息訴罷訪(fǎng)。強化了領(lǐng)導督辦包案，明確責任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅持帶案下訪(fǎng)、巡回接訪(fǎng)、主動(dòng)接訪(fǎng)、院長(cháng)接訪(fǎng)等傳統機制的同時(shí)，今年建立了信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪(fǎng)救助和執行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭取黨委、區人大、區政府支持，加強與區信訪(fǎng)局、區政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信訪(fǎng)案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復訪(fǎng)(訴求已解決)1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應的引導工作，無(wú)一件進(jìn)京訪(fǎng)和越級訪(fǎng)。一年來(lái)，參加區、市政法聯(lián)合接訪(fǎng)30次，區維穩辦矛盾摸排18次。
20xx年，繼續深入推進(jìn)信訪(fǎng)制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪(fǎng)制度改革，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪(fǎng)納入法制軌道解決。
接訪(fǎng)工作總結4
20xx年，本人主要負責城鎮低保資金發(fā)放、電價(jià)補貼資金發(fā)放、協(xié)助廉租辦、教育局等單位核查申請相關(guān)待遇人員身份，接待群眾來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)、婦聯(lián)等工作�，F將個(gè)人工作情況述職如下：
一、加強學(xué)習，重視業(yè)務(wù)素質(zhì)提升
一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)學(xué)習，唯有不斷學(xué)習，才能取得長(cháng)足進(jìn)步。為使自己在所從事的社會(huì )救助工作中如魚(yú)得水，我利用閑暇時(shí)間，學(xué)習關(guān)于社會(huì )救助工作的政策法規，爭取吃透政策，拿準政策，使自己在開(kāi)展社會(huì )救助工作時(shí)、在解答群眾咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)有理可依、有據可循。對不懂的問(wèn)題，虛心向股長(cháng)或同事請教。
二、竭盡全力，干好本職工作
在工作中，本人嚴于律己，腳踏實(shí)地、竭盡全力干好本職工作。面對每月一次的城鎮低保資金發(fā)放，從督促各鄉鎮報表到整理報表到調整報表到匯總報表到做各鄉鎮資金發(fā)放表到調整系統到做社會(huì )化發(fā)放到給財務(wù)報臺賬，每一環(huán)節都不能疏忽，鄉鎮上報該取消的必須取消，否則造成資金錯誤發(fā)放，追回資金困難重重；鄉鎮上報提高低保補差標準的要求提供相關(guān)證明材料，對不符合提標標準的及時(shí)與股長(cháng)溝通；對每月發(fā)放失敗的及時(shí)聯(lián)系鄉鎮民政所，要求提供正確賬號，確保資金及時(shí)發(fā)放，并及時(shí)更改系統及資金發(fā)放表帳號，避免下次發(fā)放再次失敗。每月發(fā)放低保金時(shí)，還要與人社局保持溝通，請其提供當月退休的企業(yè)、機關(guān)退休人員名單，以進(jìn)行信息比對，及時(shí)取消有退休人員不再符合低保條件家庭的低保待遇。有時(shí)候，人社局負責相關(guān)工作的人員不在單位或者請假，我總是客客氣氣、不厭其煩的溝通，時(shí)間長(cháng)了，工作人員即使不在單位，也能讓同事把信息給我發(fā)過(guò)來(lái)，這樣就確保了資金及時(shí)、準確地發(fā)放。
面對每月一次的電價(jià)補貼發(fā)放，我也是及時(shí)與電力局工作人員溝通。只要領(lǐng)導將低保、特困資金匯總表簽完字，我就開(kāi)具戶(hù)數證明，做好電價(jià)補貼資金發(fā)放備案表，并通過(guò)微信或電話(huà)聯(lián)系，告知電力局小楊來(lái)取證明，并給其發(fā)送備案表。待電力局將電價(jià)補貼資金匯過(guò)來(lái)時(shí)，我又及時(shí)與財務(wù)小胡聯(lián)系，小胡發(fā)現匯款資金到賬，我就做資金匯總表及社會(huì )化發(fā)放。為避免有有錯誤賬號發(fā)放失敗，每次做社會(huì )化發(fā)放時(shí)我都是從系統中導出最新的資金發(fā)放表。
面對每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)或者每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾，我都耐心解答，誠心幫助，力所能及地緩解其困難。有些老年來(lái)訪(fǎng)者，對低保金、特困供養資金不明白，發(fā)了說(shuō)沒(méi)發(fā)，領(lǐng)了說(shuō)沒(méi)領(lǐng)，還有的一身臭味，我把他想象成我的老人，我總是耐心地對著(zhù)打印出的流水給其解釋?zhuān)钡剿?tīng)明白為止；對身體虛弱或者情緒激動(dòng)的，趕忙找椅子讓其坐下，并倒杯水，緩和情緒。有些中年來(lái)訪(fǎng)者，年齡與我相仿，但身患重病、兩個(gè)孩子還上學(xué)，我總是深深地同情，把相關(guān)的低保政策、醫療救助政策、臨時(shí)救助政策、福彩助學(xué)政策都一一告知，來(lái)訪(fǎng)人說(shuō)自己文化低，聽(tīng)不明白，我便把救助政策和申請部門(mén)寫(xiě)在紙上，讓其滿(mǎn)意而歸。有些少年來(lái)訪(fǎng)者，小小年紀失去父母，但成績(jì)優(yōu)異，我把他想象成我的孩子，告知其助學(xué)政策，并鼓勵他好好面對生活。面對精神不太好的來(lái)訪(fǎng)者，我也會(huì )跟他聊一些輕松的話(huà)題，緩解其焦躁的情緒�？傊�，我盡力讓每一位來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸。
三、團結協(xié)作，與同事取長(cháng)補短
本人雖能力有限，但充分認識到能在一個(gè)辦公室工作是一種緣分，總是力所能及地協(xié)助同事完成工作。每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，我細心觀(guān)察，努力發(fā)覺(jué)每位同事的優(yōu)點(diǎn)，艷艷的冷靜睿智，軍軍的鉆研進(jìn)取，彭彭的謙遜和善，萍萍的誠懇助人，小閆的熱心善良，明銘的干練敏捷，璇兒的勤奮務(wù)實(shí)，都是我要吸納的資源。
四、勇于擔當，抓好婦聯(lián)工作
本人作為婦聯(lián)主任，積極完成上級婦聯(lián)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年，協(xié)助婦聯(lián)完成申請大病救助人員的低保、特困身份認定工作。
雖然我做的工作很平凡，但想到能為困難群眾及時(shí)發(fā)放救助資金，幫助他們答疑解惑，幫助他們解決燃眉之急，自己就倍感幸福！20xx年，本人將繼續發(fā)揚專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把社會(huì )救助工作做得更好，更實(shí)！
接訪(fǎng)工作總結5
根據組XX發(fā)〔20xx〕N號文件精神，本人于20xx年X月X日至20xx年X月X日到XX縣信訪(fǎng)局擔任人民信訪(fǎng)接訪(fǎng)員。X個(gè)月以來(lái)，在各位領(lǐng)導、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將工作匯報如下：
一、工作完成情況
根據XXX信訪(fǎng)局統一安排，我主要承擔XX人民信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪(fǎng)大廳的其它工作。
1、認真學(xué)習信訪(fǎng)相關(guān)政策。
為盡快適應信訪(fǎng)接待工作，認真學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《信訪(fǎng)工作法規文件匯編》、《信訪(fǎng)接待大廳接訪(fǎng)工作人員管理制度》、《接訪(fǎng)人員工作規范》等政策規定，對信訪(fǎng)工作有了初步的認識。重點(diǎn)對張掖市信訪(fǎng)局《關(guān)于信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理工作有關(guān)事項的通知》、《信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理辦法（試行）》等進(jìn)行學(xué)習，熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪(fǎng)事項的基本程序與方法。在學(xué)習過(guò)程中，對不懂的問(wèn)題及時(shí)向老同志請教，了解部分老上訪(fǎng)戶(hù)的基本情況，積累了一定的工作經(jīng)驗。通過(guò)認真學(xué)習，逐步熟悉和掌握信訪(fǎng)工作的政策法規、工作流程、方式方法和接訪(fǎng)藝術(shù)，使自已在較短時(shí)間內進(jìn)入了工作角色。
2、認真做好信訪(fǎng)接待工作。
做好人民信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)工作，5個(gè)月來(lái)，共接訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)群眾1X0余人次，并積極參與政府N號樓信訪(fǎng)群眾的勸訪(fǎng)和導訪(fǎng)工作，共引導勸訪(fǎng)上訪(fǎng)纏訪(fǎng)的群眾12批次。嚴格按照信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理流程，對受理的信訪(fǎng)事項進(jìn)行上網(wǎng)錄入、掃描，共受理信訪(fǎng)事項7X批次4X2人次，至目前已辦結7X件。協(xié)助做好信訪(fǎng)問(wèn)題化解、勸解、安撫工作，耐心細致宣講政策，引導上訪(fǎng)人依法按程序合理表達訴求，確保信訪(fǎng)事項得到妥善處置。
3、完成各類(lèi)報表匯總工作。
完成了20xx年N月至20xx年N月XX縣矛盾糾紛排查調處月報表、人民信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)情況月報表、市信訪(fǎng)局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作，并及時(shí)整理裝訂歸檔。下發(fā)了201年X月至20xx年X月掛牌督辦通知，并督促相關(guān)單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網(wǎng)已辦結完畢的1X3件信訪(fǎng)事項的相關(guān)資料收集整理工作。
4、積極參與局中心工作。
參與了信訪(fǎng)督查工作，對各鎮的信訪(fǎng)資料、轉交辦案件、重點(diǎn)人員的穩控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導接訪(fǎng)工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪(fǎng)群眾穩控工作。
二、幾點(diǎn)工作體會(huì )
通過(guò)擔任人民信訪(fǎng)接待員，使我深深認識到信訪(fǎng)部門(mén)是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽(tīng)民聲的重要窗口，而信訪(fǎng)接待是整個(gè)信訪(fǎng)工作的第一線(xiàn)，接訪(fǎng)人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會(huì )矛盾，維護和諧穩定大局。通過(guò)5個(gè)月的接訪(fǎng)工作，我對信訪(fǎng)工作有了新的認識和體會(huì )：
1、做好信訪(fǎng)工作要善于傾聽(tīng)群眾訴求。
信訪(fǎng)行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無(wú)小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏(yíng)得上訪(fǎng)群眾的信任和理解，才能做好信訪(fǎng)工作。作為一名信訪(fǎng)接待員，要對信訪(fǎng)人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個(gè)座位，多說(shuō)一些安慰的話(huà)，多做一些感人的事，用緩和的語(yǔ)氣疏導信訪(fǎng)人緊張情緒，才能為下一步接訪(fǎng)工作打好基礎。
2、做好信訪(fǎng)工作要有一定的談話(huà)技巧。
群眾到政府信訪(fǎng)就是反映矛盾和問(wèn)題，在信訪(fǎng)人敘述的過(guò)程中，我們要平心靜氣的傾聽(tīng)，盡可能地不要插話(huà)，以免打亂信訪(fǎng)人的思路，讓信訪(fǎng)人把真實(shí)的想法和把要反映的問(wèn)題講清講透。對一些一時(shí)難以解決或訴求缺乏法律依據的信訪(fǎng)事項，要不厭其煩地做好解釋說(shuō)明；對無(wú)理取鬧、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的，要善于疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
3、做好信訪(fǎng)工作要有較強的協(xié)調能力。
信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題，事實(shí)清楚、政策規定明確的，可以當場(chǎng)答復的就立即答復；需要核實(shí)或研究的，應明確答復信訪(fǎng)人，并告知在規定的期限內不要就同一個(gè)問(wèn)題上訪(fǎng)；比較復雜的信訪(fǎng)問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導匯報，必要時(shí)協(xié)調領(lǐng)導現場(chǎng)接訪(fǎng)；信訪(fǎng)部門(mén)轉交辦的信訪(fǎng)事項，要督促下級信訪(fǎng)機構及時(shí)辦理答復；因故不能按期辦結的信訪(fǎng)案件，要與部門(mén)協(xié)調溝通，及時(shí)向領(lǐng)導請示匯報，并向上訪(fǎng)群眾做好解釋說(shuō)明。
4、做好信訪(fǎng)工作要有嫻熟的業(yè)務(wù)知識。上訪(fǎng)人反映的事項涉及土地、林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)職權，作為信訪(fǎng)接待員，對于群眾反映的問(wèn)題，首先要弄清楚該上訪(fǎng)事項屬于哪個(gè)部門(mén)職權范圍，要轉交到哪個(gè)部門(mén)辦理。要認真學(xué)習各方面的業(yè)務(wù)知識充實(shí)自己，積累工作經(jīng)驗，為更好地做好信訪(fǎng)接待工作奠定基礎。要熟悉信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理程序，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪(fǎng)的作用，讓“數據多跑腿、群眾少跑路”，主動(dòng)適應新形勢、挑戰新任務(wù)。
三、今后努力的方向
5個(gè)月的時(shí)間稍縱即逝，通過(guò)擔任信訪(fǎng)接待員，雖然積累了許多工作經(jīng)驗，也學(xué)到了很多工作方法，但與新時(shí)期信訪(fǎng)工作要求也還有很大的差距，主要表現在：一是業(yè)務(wù)知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規吃得不透、嚼得不細，運用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識很好地運用到實(shí)際的接訪(fǎng)工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個(gè)方面努力：
1、始終把學(xué)習心貫穿于工作的始終。
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì )、經(jīng)濟、政策等大環(huán)境的'逐漸變化，人社工作和信訪(fǎng)工作也在與時(shí)俱進(jìn)，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，要始終牢固樹(shù)立終身學(xué)習的理念，以孜孜不倦的精神，學(xué)習研究人社和信訪(fǎng)政策法規，在工作中多動(dòng)腦筋、多想問(wèn)題，打破墨守成規的思想，激發(fā)創(chuàng )新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問(wèn)題。
2、始終把責任心貫穿于工作的始終。
作為一名公職人員，要有強烈的事業(yè)心和責任感，有勇于擔當的勇氣，工作中遇到問(wèn)題不推諉、不扯皮，要善于運用學(xué)到的工作方法去解決實(shí)際困難。要有很強的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，工作要有激情和干勁，要自覺(jué)地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習和掌握履行職責的本領(lǐng)，做工作上的明白人和行家里手。
3、始終把服務(wù)心貫穿于工作的始終。
要明確自己的義務(wù)和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實(shí)現由“管”字當頭向“服務(wù)為本”的轉變，強化服務(wù)意識。要以“忠誠服務(wù)、熱情相助，為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責與使命，要針對不同的對象，采取不同的措施，運用不同的語(yǔ)言，通過(guò)熱忱服務(wù)及時(shí)把黨和政府民生政策傳播出去，贏(yíng)得更多的滿(mǎn)意，促進(jìn)更多的和諧，為建設活力XX、富裕XX、宜業(yè)XX、幸福XX做出應有的貢獻。
感謝各位領(lǐng)導和同事們給予的關(guān)心和幫助，祝各位領(lǐng)導及同事們工作順利！萬(wàn)事如意！
20xx年2月17日
接訪(fǎng)工作總結6
一、主要工作
1、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，合理分流交辦，確保信訪(fǎng)秩序。來(lái)到信訪(fǎng)局之后，根據領(lǐng)導安排，我首先到接訪(fǎng)科工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪(fǎng)，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據不同的情況，合理分流，對于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)，維護我市社會(huì )穩定。
2、參與領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護群眾利益。
為了切實(shí)維護人民群眾的利益，暢通信訪(fǎng)渠道，每周四，都會(huì )有一位市級領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)。作為一名工作人員，我有幸參市級領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪(fǎng)后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。
二、主要收獲
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪(fǎng)局3個(gè)月的工作，我認識到，作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，發(fā)現矛盾糾紛相對集中，以農業(yè)為主的縣區，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農民補償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區內主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農民工工資問(wèn)題仍然很?chē)乐�。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開(kāi)展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習的機會(huì )，對于自己意義重大。信訪(fǎng)局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪(fǎng)人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪(fǎng)局工作期間對于基層問(wèn)題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會(huì )穩定，建設平安開(kāi)封、和諧開(kāi)封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪(fǎng)工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
三、存在不足
1、對自己要求不夠嚴格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于追求循規蹈矩，不敢創(chuàng )新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。
接訪(fǎng)工作總結7
根據市委市政府的文件精神，維護我市社會(huì )政治穩定，實(shí)現“保增長(cháng)、保民生、保穩定”目標，我局積極開(kāi)展局領(lǐng)導干部大接訪(fǎng)活動(dòng)�，F將20xx年開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)情況總結如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“保增長(cháng)、保民生、保穩定，保持賀州良好勢頭”為出發(fā)點(diǎn)，突出抓好涉及司法行政部門(mén)的信訪(fǎng)事項，著(zhù)力做好維護社會(huì )和諧穩定工作。
二、目標任務(wù)
按照“有訪(fǎng)必接、有接必果、有果必公”的要求實(shí)行接訪(fǎng)，使到我局上訪(fǎng)的群眾人人受到領(lǐng)導接待，信訪(fǎng)事項件件得到妥善處理，重點(diǎn)解決好涉法信訪(fǎng)突出問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導干部“大接訪(fǎng)”活動(dòng)，有效控制群眾非正常上訪(fǎng)，及時(shí)妥善解決涉及本局的信訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)維護正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì )秩序。
三、活動(dòng)情況
制定了局領(lǐng)導干部大接訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)施方案、工作責任制和工作計劃，對大接訪(fǎng)活動(dòng)日程作了安排，每個(gè)月的第一個(gè)星期一（節假日順推）為接待日，局領(lǐng)導班子成員輪流在局辦
公樓五樓小會(huì )議室值班接待來(lái)訪(fǎng)群眾，時(shí)間為一天�！按蠼釉L(fǎng)”活動(dòng)采取局領(lǐng)導班子成員帶頭、公職律師共同參與的方式，教育引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求、解決利益矛盾，依法及時(shí)妥善處理群眾反映的問(wèn)題。在接訪(fǎng)活動(dòng)中，對上訪(fǎng)群眾提出的訴求，能當場(chǎng)解決的要當場(chǎng)解決；不能當場(chǎng)解決的，要提出解決和化解的時(shí)限；屬依法依規不能解決的，要講清道理，做好教育疏導工作。要深入細致做好群眾思想引導工作，對群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要進(jìn)行入情入理的分析解釋?zhuān)瑤椭罕娎眄樓榫w、化解矛盾、協(xié)調關(guān)系。
接訪(fǎng)工作總結8
今年以來(lái)，正路鄉認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，確保社會(huì )穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機制入手，加強對信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪(fǎng)案件4起(其中鄉上4起，村上0起)，結案率達到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉未發(fā)生重大集體訪(fǎng)，越級訪(fǎng)案件，維護了社會(huì )的穩定。
一、加強信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，強化責任意識
鄉黨委抓住鄉村兩級信訪(fǎng)工作責任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責任制。首先，鄉黨委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由鄉黨委書(shū)記為組長(cháng)，由政府鄉長(cháng)和主管信訪(fǎng)的紀委書(shū)記為副組長(cháng)，具體負責信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪(fǎng)案件，對各村實(shí)行村支書(shū)負責制，明確責任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決，充分調動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鄉領(lǐng)導班子成員每日值勤接待制。鄉黨委根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對鄉領(lǐng)導班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉主管部門(mén)、各村負責人崗位責任，時(shí)限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪(fǎng)的責任人給予黨政紀處分。
二、健全信訪(fǎng)各項工作制度，強化制度約束
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )制，信訪(fǎng)崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪(fǎng)工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導包案到底，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作機制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強信訪(fǎng)檔案的管理，對信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對處理過(guò)程和結果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專(zhuān)門(mén)設立信訪(fǎng)接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。
三、建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，細化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織設立鄉專(zhuān)職信訪(fǎng)監督員和村級信訪(fǎng)信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò )。鄉信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級信訪(fǎng)信息員的匯報，對排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
第一，鄉主要領(lǐng)導包案，對一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉黨委書(shū)記或鄉長(cháng)親自包案，親自接訪(fǎng)，親自調度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權引發(fā)矛盾的案件，由鄉長(cháng)李自科親自出面調解在照顧雙方利益的基礎上達成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪(fǎng)案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉信訪(fǎng)辦就抽調各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。半年來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調查2次，使問(wèn)題得到較好的解決。
第三，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復上訪(fǎng)。我鄉加大對信訪(fǎng)工作督導力度，鄉上每周召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作調度會(huì )，由主管信訪(fǎng)的紀委書(shū)記匯報一周來(lái)的的信訪(fǎng)苗頭及信訪(fǎng)案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當前信訪(fǎng)形勢的分析：
對當前的信訪(fǎng)形勢，從總體來(lái)看不容樂(lè )觀(guān)，主要原因是：今年是村委會(huì )換屆年，許多村班子被調整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉是干旱地區，群眾經(jīng)濟條件不太好，反映民政救濟方面的問(wèn)題比較多，主要表現是：
一、信訪(fǎng)總量持續上升，已對社會(huì )穩定構成影響，據統計今年我鄉群眾上訪(fǎng)率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數是無(wú)中生有，想借機整垮班子以達到個(gè)人目的。
三、反映救濟款物發(fā)放不公也占一定比例。
對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，加大工作力度;另一方面，通過(guò)健全機制，落實(shí)責任，進(jìn)一步加強基層組織建設，把信訪(fǎng)工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì )穩定。
接訪(fǎng)工作總結9
20xx年以來(lái)，我局認真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩定大局和構建和諧社會(huì )的總體目標，深入研究新時(shí)期新形勢下信訪(fǎng)工作面臨的新情況新問(wèn)題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問(wèn)題處臵在當地，化解在基層，圓滿(mǎn)完成了中央、省、市、縣“兩會(huì )”及“七一”建黨90周年慶�；顒�(dòng)等敏感時(shí)段的信訪(fǎng)穩定工作。20xx年1至9月共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪(fǎng)態(tài)勢總體趨于平穩，進(jìn)京、到省、市上訪(fǎng)批次、人數、群體訪(fǎng)均位居全市末位，為維護地方和諧穩定和經(jīng)濟持續發(fā)展做出了積極的貢獻。
一、主要工作情況及取得的成績(jì)
�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
信訪(fǎng)是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達、參政議政的第一窗口，信訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開(kāi)展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無(wú)小事，把行風(fēng)建設作為一項重要工作來(lái)抓，致力于改進(jìn)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實(shí)保障群眾對信訪(fǎng)工作的知情權、參與權、表達權、監督權。
1、行風(fēng)建設常抓不懈，樹(shù)好“窗口”、“橋梁”形象。
在實(shí)際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹(shù)立形象” 的指導思想，接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認真記錄、詳細解釋?zhuān)瑢κ芾淼男旁L(fǎng)問(wèn)題做到及時(shí)轉辦、定時(shí)督辦、適時(shí)匯報、按時(shí)結案。
2、理論學(xué)習常抓不懈，提高干部政治素養。今年以來(lái)，我局結合創(chuàng )先爭優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，狠抓職工政治理論學(xué)習，把每周五下午定為集中學(xué)習日，通過(guò)“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統學(xué)習了黨在新時(shí)期的各項路線(xiàn)、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識和法律法規等，進(jìn)一步提高了信訪(fǎng)干部的政治理論素質(zhì)和思想覺(jué)悟，增強了理想宗旨信念，有力推動(dòng)全縣信訪(fǎng)工作開(kāi)展。
3、陽(yáng)光信訪(fǎng)常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區醒目位臵和信息公開(kāi)網(wǎng)站公開(kāi)相結合的方式長(cháng)期公開(kāi)本單位職能職責、領(lǐng)導職員簡(jiǎn)介、辦事流程、服務(wù)承諾、單位辦公電話(huà)（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)址、監督投訴方式及相關(guān)的法規制度等；同時(shí)定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動(dòng)態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會(huì )各界對信訪(fǎng)工作的監督；96128專(zhuān)線(xiàn)查詢(xún)電話(huà)暢通無(wú)阻，24小時(shí)有人接聽(tīng)，已真正成為與人民群眾的“連心線(xiàn)”。
�。ǘ┩晟聘黜椫贫�，創(chuàng )新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率
新時(shí)期新形勢下的信訪(fǎng)工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，長(cháng)期以來(lái)，我局始終堅持樹(shù)立“四種意識”即：“創(chuàng )新意識、政治意識、憂(yōu)患意識、高效意識”，在實(shí)踐中認真總結經(jīng)驗，正確把握規律，努力探索新路子、新方法、新機制，積極調動(dòng)各方力量，努力建立管理科學(xué)、運作規范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪(fǎng)工作新格局。
1、強化落實(shí)，進(jìn)一步增強工作人員責任意識。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng )新，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)首辦責任制等制度，并強化了各項制度的落實(shí)，工作人員的責任意識進(jìn)一步增強，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎。
2、健全制度，進(jìn)一步規范辦事程序。堅持以貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》為主線(xiàn)，以化解矛盾糾紛維護社會(huì )和諧穩定為目標，不斷完善了信訪(fǎng)事項轉送和交辦制度、信訪(fǎng)情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作機制等制度，逐步規范了辦信、接訪(fǎng)程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪(fǎng)工作的能力和水平。
3、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提高辦事效率。為適應新時(shí)期新形勢下信訪(fǎng)工作的需要，我局強化資金保障、技術(shù)保障、人員保障，加快網(wǎng)絡(luò )建設，自200x年以來(lái)相繼開(kāi)通云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統、全國信訪(fǎng)信息系統、XX縣電子政務(wù)系統，拓寬了社情民意反映渠道，實(shí)現了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)網(wǎng)上登記、轉辦、
辦理、回報全程網(wǎng)絡(luò )化辦公，大大縮短了信訪(fǎng)事項在轉交辦途中耗費的時(shí)間，提高了辦事效率。
4、整合資源，進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)件案結事了。充分整合“大調解”、“聯(lián)合調處”等信訪(fǎng)調處資源，加強與人民調解、司法調解、行政調解的溝通、對接，堅持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪(fǎng)相結合的工作模式，多渠道、多力量化解各類(lèi)矛盾糾紛。
�。ㄈ┌l(fā)揮職能作用，突出工作績(jì)效
今年以來(lái)，XX縣信訪(fǎng)局堅持發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任的工作原則，采取有力措施，加強工作力度，及時(shí)、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，并取得了明顯成效。
1、立足實(shí)際，認真做好信訪(fǎng)機制體制創(chuàng )新工作。今年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步加強新形勢下的群眾工作，以群眾工作統攬信訪(fǎng)工作，創(chuàng )新社會(huì )管理機制，在原有數十項信訪(fǎng)工作制度的基礎上，結合當前信訪(fǎng)工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新，建立完善了《信訪(fǎng)事項公示制度》、《信訪(fǎng)工作“三會(huì )”制度》等十項制度，推進(jìn)信訪(fǎng)工作步入規范化、法制化軌道，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作的整體水平。
2、強化舉措，堅持做好領(lǐng)導接待日有關(guān)工作。繼續實(shí)行縣委、政府領(lǐng)導接待人民群眾來(lái)訪(fǎng)制度，每周五由一位縣委常委和一位政府副縣長(cháng)共同接待來(lái)訪(fǎng)群眾，書(shū)記、縣長(cháng)每
季度接訪(fǎng)一次。對“大接訪(fǎng)”接訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項認真登記、及時(shí)交辦、適時(shí)督辦，全程跟蹤問(wèn)效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來(lái)，縣委、政府領(lǐng)導接待日共接待群眾來(lái)訪(fǎng)35批153人次，達到來(lái)訪(fǎng)總量的21.6%，辦結率為100%。
3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時(shí)反饋到鄉（鎮）和部門(mén)，對苗頭性和傾向性的問(wèn)題或人員落實(shí)包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪(fǎng)源頭；二是“兩會(huì )”及七一建黨90周年慶典活動(dòng)、國慶及特殊敏感時(shí)期，在全縣范圍內開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾糾紛及信訪(fǎng)突出問(wèn)題拉網(wǎng)式大排查，實(shí)行當天排查當天上報，發(fā)現隱患苗頭及時(shí)采取措施，第一時(shí)間進(jìn)行有效穩控，確保重大活動(dòng)期間社會(huì )和諧穩定。1至9月共排查出各類(lèi)矛盾糾紛143件，經(jīng)分類(lèi)梳理，分三批將47件重大信訪(fǎng)事項以縣委信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議文件進(jìn)行集中交辦，切實(shí)把矛盾糾紛化解在當地。
4、注重時(shí)效，嚴謹做好信息宣傳工作。一是實(shí)行按月通報群眾進(jìn)京、集體到省、到市、到縣上訪(fǎng)情況，方便縣委、政府領(lǐng)導及各鄉（鎮）、部門(mén)了解信訪(fǎng)綜合情況，同時(shí)督促信訪(fǎng)事項涉及的各鄉（鎮）、部門(mén)及時(shí)對信訪(fǎng)事項進(jìn)行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪(fǎng)工作的好經(jīng)驗、好方法，將一些亮點(diǎn)和實(shí)踐中切實(shí)有效的措施形成機制在全縣推廣，同時(shí)加強對外宣傳工作。
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