足浴店工作總結15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?以下是小編幫大家整理的足浴店工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
足浴店工作總結1
八月份是公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給x公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,x公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為x分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”;仡櫲甑墓ぷ,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標,結合x(chóng)總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于x。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二:做好銷(xiāo)售工作計劃,細分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據x年的銷(xiāo)售形勢,我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了x出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳,來(lái)正確引導出租公司,宣傳x品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年x市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的`使用情況,并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展xxx的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和x市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和x理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合,成立校區x維修服務(wù)點(diǎn),將x的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三:注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計劃,增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在x市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成x任務(wù),順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場(chǎng)形勢,分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結合新的商務(wù)政策,出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額x萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
足浴店工作總結2
轉眼XX年運作已走過(guò)三個(gè)季度,回首10月份,在公司各部門(mén)和王司理的正確指導下,在前后廳的密切共同下,在全體員工的鼎力支持和盡力下,完成了業(yè)績(jì)是122萬(wàn)元,比9月份超了萬(wàn)元,可是離指標133萬(wàn)元還差11萬(wàn)元,我們將會(huì )繼承堅持和奮斗下去。下面對10月份的如下:
一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境:
冬季了,暖鍋店的生意承上升趨勢,經(jīng)營(yíng)環(huán)境較為穩定,客源也較為穩定,為即未光降的旺季我們已做好了籌備工作。
二、工作環(huán)境:
1.員工的整體款待辦事程度有所進(jìn)步:
我們每周六的15:00是固定不變的培訓光陰,都邑給員工做培訓,練好各項基礎功,削減不需要的投訴;
2.海鮮直貨販賣(mài)環(huán)境優(yōu)越:
為包管太多的直貨海鮮可以或許在新鮮期內販賣(mài)完畢,實(shí)時(shí)和梁雪濤做好溝通、陳訴請示工作,申請了海鮮特價(jià)的販賣(mài),販賣(mài)環(huán)境優(yōu)越,除了鮑魚(yú)因養殖技巧原因產(chǎn)生了直貨較多,現已漸漸販賣(mài),1000多顆的鮑魚(yú)直貨通過(guò)人人的推銷(xiāo),截止到本日還剩xx顆,直到11月才調撥給了安慶店200顆鮑魚(yú),銅陵店100顆,在此表示對這兩家門(mén)店的感謝,謝謝支持。
同時(shí),希望安徽區域的每家門(mén)店能實(shí)時(shí)將真實(shí)的庫存數奉告梁雪濤,每家門(mén)店齊心協(xié)力,互相共同,在完本錢(qián)店直貨販賣(mài)一空的環(huán)境下主動(dòng)去問(wèn)有沒(méi)有其他店必要協(xié)助代售的,
盡可能在短時(shí)期內販賣(mài)完畢,否則會(huì )影響口感和質(zhì)感。
3.治理方面任然在繼承增強治理方法和治理技術(shù)的熬煉:
在10月份進(jìn)來(lái)的幾名從下層員工提拔的實(shí)習工頭,顛末自身的盡力、學(xué)習、實(shí)踐,現在已經(jīng)進(jìn)入了治理狀態(tài),日后將繼承增強對她們的培訓工作。進(jìn)步各項治理技能。
4.人員雇用上面,前廳是招了十來(lái)位兼職的大學(xué)生,顛末培訓和熬煉已可以零丁操作;緩解了辦事員緊缺的環(huán)境;然則下層員工依然短缺,雇用員工已納入我店的工作重點(diǎn)。
5.客訴方面有所降低,基礎上便是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里發(fā)明小蟲(chóng)等異物,忙的時(shí)候人員不敷,都已做好說(shuō)明工作,沒(méi)有大的變亂發(fā)生,F在我也常給員工總結些案例,加強處置懲罰客訴的應變才能,實(shí)時(shí)安撫客人受傷的心,讓客訴的客人可以或許再次惠臨也納入我們本月的工作重點(diǎn)中。
6.溝通方面:
在客人面前,培養工頭的工作積極性,多做好與客戶(hù)的溝通、巡臺,實(shí)時(shí)轉達和了解客人反饋的.看法,需要時(shí)做好回訪(fǎng)記錄,做好售后辦事工作;
在員工面前,培養了人人的團隊意識,多做員工和領(lǐng)導層之間的溝通,一邊安撫和支持、指導、稽核工頭的工作,一邊做好員工支持實(shí)習工頭的工作環(huán)境,削減矛盾和誤會(huì )的產(chǎn)生,從而影響工作的支配和執行力度不敷的壓力。
7.團隊方面:
常常給員工灌注貫注團隊精神,鞭撻個(gè)人主義者,常常給員工建立正確的思想教導不雅,培養人人酷愛(ài)企業(yè)的不雅點(diǎn)。
足浴店工作總結3
通過(guò)上半年的努力,我較好地完成了酒店客房部的工作,現對酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結。
一、培訓方面
每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核,崗位統一組織員工進(jìn)行培訓,各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核,增強的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核,根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表,安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習,班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓,提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對工作中發(fā)現的不足,安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導;針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓,指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機人員的交叉培訓,從xx月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次,通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習,提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
上半年以來(lái)住客率高,特別是在xx月份,崗位克服人員的嚴重不足,全員加班加點(diǎn),互幫互助,完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,導致分管區域過(guò)大,影響管控的質(zhì)量,后來(lái)將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。
三、接待服務(wù)方面
順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,各個(gè)崗位密切配合,根據預案做好跟進(jìn)進(jìn),均完成了各項考核指標,基本實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,安全事故“0”發(fā)生,同時(shí)也積累了一定的.黃金周接待經(jīng)驗;xx動(dòng)車(chē)的開(kāi)通,給我們帶來(lái)了較大的客流,通過(guò)一段時(shí)間的接待工作,崗位針對動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結和思路,為下階段的工作提供了指導;
xx服務(wù)的有效跟進(jìn),上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品,增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作,完成各批次的會(huì )議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新,增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團隊和人員方面
關(guān)愛(ài)員工計劃的推行,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng),獲得了員工的一致認可,提高了員工的滿(mǎn)意度;組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng),為各位員工增加了溝通交流的機會(huì ),在工作的同時(shí)讓身心得到了放松,增強了團隊了凝聚力。
每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì ),分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵,起到了一定的激勵作用;在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上,逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度,使之各項考核指標分解到班組,獎罰分明,以利于高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立,根據職業(yè)定向計劃表,上半年已培養了四位員工,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
足浴店工作總結4
作為一名服裝店的店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的'合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團隊。
足浴店工作總結5
時(shí)間飛逝,如白駒過(guò)隙。轉眼間到20xx年年底,在即將過(guò)去的這一年里,從總體上看,我對自己的工作還是比較滿(mǎn)意的:
首先,我清楚的明白自己的工作職責所在,按照店里的相關(guān)規定按時(shí)上下班,沒(méi)有遲到或早退。其次,在上班時(shí)間盡心盡力,做好本職工作,表現良好。再次,與同事相處和睦,關(guān)系融洽。另外,與顧客的關(guān)系也處理得當,既沒(méi)有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應手。
作為一名足療師,我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗:
一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷(xiāo)售方法
(1)、微笑服務(wù):它可以給對方良好的第一印象。通過(guò)微笑,你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創(chuàng )造一種輕松愉快的心情。
(2)、親情服務(wù):美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問(wèn),給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
(3)、超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的服務(wù),讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性,是你邁向成功的堅實(shí)一步。
(1)、具有了良好的工作習慣,顧客就會(huì )很容易很快的接受你,認同你,繼而她就會(huì )認同 你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。
(2)、要具有正確的審美觀(guān),要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
(3)、在工作時(shí),要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的足療師要有一定的'理論修養。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎生理知識、營(yíng)養學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當今足療師行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,以便準確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù),實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養。
足療一門(mén)技術(shù),通過(guò)好手法和技術(shù)給客戶(hù)帶來(lái)健康。
五、個(gè)人儀表。
個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
個(gè)人儀表具體體現在以下幾方面:
(1)端莊的儀表:無(wú)論坐、立、行、走,上下樓梯時(shí),都要隨時(shí)提醒自己,保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,向上的良好感覺(jué)。同時(shí),女性擁有均衡挺直,靈活優(yōu)雅的舉止,往往會(huì )成為被羨慕的對象。
(2)大方的儀容:總結、素雅、大方的妝扮,能給人清新,自然的感覺(jué),使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。(3)開(kāi)朗的形象:此處所指的開(kāi)朗,是指處事態(tài)度誠懇、樂(lè )觀(guān)、充滿(mǎn)自信,而不是隨意的,不分場(chǎng)合的喧鬧,嘩眾取寵。
六、待客禮儀 。
要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的,出色的足浴技師,學(xué)習專(zhuān)業(yè)的待客禮儀,是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道,而足浴技師的待客之道主要體現在以下幾個(gè)方面:
(1)語(yǔ)言:在面對顧客,與顧客交流時(shí),必須要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達準確。柔和悅耳的聲音,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現專(zhuān)業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度,讓顧客放心于你的服務(wù)。
(2)姿態(tài):要學(xué)會(huì )做一名很好的聆聽(tīng)者。因為在現代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà),大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當顧客來(lái)放松心情的時(shí)候,美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好,就將會(huì )給顧客非常好的感覺(jué),她也會(huì )對你產(chǎn)生信賴(lài)感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候靜靜的聽(tīng),而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人,我在工作中任然存在許多問(wèn)題(這里可以根據自己在工作上存在的問(wèn)題一 一列出。)
20xx年的工作計劃:
我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化:
(1)基本常識:了解足浴按摩理論知識等。
(2)手法統一:嚴格按照公司統一手法要求,掌握過(guò)硬的技術(shù)。
(3)銷(xiāo)售技能:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
(4)美作制度:晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
20xx年即將結束,我們將迎來(lái)20xx年,希望下一年工作順利,財源滾滾,也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
足浴店工作總結6
俗話(huà)說(shuō),居家七件事,柴米油鹽醬醋茶。身為店長(cháng)們亦是如此,開(kāi)門(mén)迎賓客,不敢說(shuō)十八般技藝樣樣精通,起碼也得是熟悉全活兒,習得常識。好友xx姐是足浴業(yè)資深高管,曾擔任店長(cháng)十余年,她告訴我,管理就是對門(mén)店現場(chǎng)的分寸拿捏,身臨其境,抓主流,訂規則,勤監督。特別是開(kāi)早會(huì ),一日之計在于晨,馬虎不得。
首先是要樹(shù)立一個(gè)中心:
讓員工感動(dòng)、激動(dòng),心動(dòng)才會(huì )沖動(dòng)。形式為內容服務(wù),萬(wàn)變不離其宗,有效激勵,深入人心,業(yè)績(jì)達成才是根本!耙郧翱偸遣恢v方式,機械布置工作,結果是上下兩層皮,員工口服心不服,結果自然不盡人意!眡x姐心有悻悻地說(shuō)。
其次確定兩個(gè)基本點(diǎn):
快樂(lè )的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情,這就決定了早會(huì )現場(chǎng)不是一言堂,相反早晨的心情應該是愉悅的,微笑就是生產(chǎn)力,正能量無(wú)處不在!疤貏e是個(gè)性鮮明的90后新人類(lèi),以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩!眡x姐對此深有體會(huì ):“從威嚴型領(lǐng)導到親和型領(lǐng)導的轉變,不換思想就換人!
然后是采取三明治法:
四兩撥千斤,找到杠桿解。將欲取之,必先予之,管理工作同樣如此。要學(xué)會(huì )贊美褒揚,針對性的行為描述,直指店員昨天的工作業(yè)績(jì);同時(shí)及時(shí)指正改進(jìn)之處,更上一層樓,再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步,鼓勵式的提出今天努力的方向!斑@就是一種軟著(zhù)陸!眡x姐說(shuō),其實(shí)這正是當前管理的趨勢,巧實(shí)力的'精確體現。
第四是要強調安排四件事:
清潔、清掃、整理、整頓,日事日畢、日清日高。常規責任養成習慣,邊際責任強調在先,臨時(shí)安排講求奉獻,價(jià)值需求植入心間!皩τ诘陠T來(lái)講,我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初,都是枯燥和機械重復,但這對于個(gè)人的成長(cháng)不無(wú)裨益!笔聦(shí)上,xx姐就是這樣的一個(gè)樣人,高中畢業(yè)后進(jìn)入足浴業(yè),浮浮沉沉二十年,千淘萬(wàn)漉雖辛苦,淘盡黃沙始見(jiàn)金。
足浴店工作總結7
足療店長(cháng)在做月終總結時(shí),都需要注意哪些問(wèn)題?足療店除了每天早上要開(kāi)晨會(huì )之外,每個(gè)月都會(huì )開(kāi)一次月總結會(huì ),主要是對這個(gè)月的工作進(jìn)行總結和評價(jià),因此足療店長(cháng)就需要對本月工作整體情況有一個(gè)全面的了解和分析,才能確保月總結大會(huì )的順利進(jìn)行,那么足療店店長(cháng)要如何寫(xiě)好月總結報告呢?
一、本月店內的業(yè)績(jì)
總結的目的就是要肯定成績(jì),找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應講清楚。
二、本月足療店的業(yè)績(jì)情況
先將這個(gè)月的銷(xiāo)售情況進(jìn)行細致總結,找出問(wèn)題,努力改正。比如顧客們都反映哪個(gè)足療項目的效果確實(shí)不錯,顧客們點(diǎn)的頻率最高的是哪個(gè)足療項目,哪個(gè)足療項目顧客點(diǎn)的少等等。
三、足療師這個(gè)月的工作總結
通過(guò)整合足療師們總結,分別對足療師們的工作進(jìn)行匯報和問(wèn)題分析,主要抓住重點(diǎn)去做好解決方法。
四、本月顧客問(wèn)題總結
對于本月顧客消費時(shí)出現的問(wèn)題進(jìn)行分析處理,想出相對應的解決方法,比如哪位顧客曾經(jīng)提出了什么批評意見(jiàn)或者顧客提出了什么樣的要求,需要用什么樣的方法去解決。
五、針對本月出現的'問(wèn)題的具體總結
總結時(shí),不僅要對每一輪的目標進(jìn)行總結,而且對于上一輪沒(méi)有完成的任務(wù),自動(dòng)的還要滾動(dòng)到下一輪。要根據足療店的實(shí)際情況進(jìn)行分析,每個(gè)月都會(huì )碰到不一樣的問(wèn)題,千萬(wàn)不要千篇一律,照本宣科,這樣才能夠使總結報告做到準確,也有利于足療店的發(fā)展。
足浴店工作總結8
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的.一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好x?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二,注意前臺的衛生和形象,按時(shí)提醒衛生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三,做好文具采購工作,學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。
四,做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫,做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
五,以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!
足浴店工作總結9
轉眼間工作又一年了,根據經(jīng)理的工作安排,我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作,現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責是:
1、落實(shí)經(jīng)理下達的各項指示,管理好所屬員工。
2、監督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現場(chǎng)調配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì ),傳達本店及各部門(mén)的指示及通知,總結上個(gè)班次工作情況及注意事項,提出各崗位的`服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。
足浴店工作總結10
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà),就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。 所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結:
一、接收文件,要注意對方傳給誰(shuí),以免接收送錯文件,接受到文件要及時(shí)轉交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。復印時(shí)要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
二、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。
做前臺工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。 在20xx年上半年里要不斷提高自身形象,做好20xx年上半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
(3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的.發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為俱樂(lè )部作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
足浴店工作總結11
1.管理團隊的紀律意識,目標意識不是太強。
作為自身來(lái)說(shuō),對自己的要求不是太嚴格太過(guò)放松,導致管理人員沒(méi)有緊迫感,沒(méi)有危機意識,沒(méi)有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒(méi)有做到全力以赴。
2.管理人員的執行力太弱,日常管理制度執行不堅決。
反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執行力不強,安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。
3.迎賓團隊的紀律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓不夠正規,服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強,沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細致,定期培訓工作不夠堅持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的`最重要的一個(gè)條件,從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴格要求,定期開(kāi)展技術(shù)手法加強練習活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對后勤的管理,成本控制方面經(jīng)驗不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調整,導致成本流失。
足浴店工作總結12
一、xx年年度營(yíng)運績(jì)效分析:
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,由于我們前期對大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計不足,到xx年8月份為止,短短半年多時(shí)間,我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是,在門(mén)店員工的共同努力下,從xx年下半年開(kāi)始,大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中,我們走得十分艱辛,但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力,最終,公司仍實(shí)現凈利潤xxx萬(wàn)元。通過(guò)對xx年度的銷(xiāo)售指標分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中,蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的,蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,需要改善,但總體管理方面,尤其是在經(jīng)過(guò)調整后,自xx年9月份開(kāi)始,得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的.,但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,這里不作過(guò)多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計劃開(kāi)發(fā)便利店10家,標超2-3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中,在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中,發(fā)現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標超這一塊,暫時(shí)退出便利店的擴張計劃。
在xx年,我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè),從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,會(huì )略有贏(yíng)利,但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會(huì )在XX年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超,但相對于梧慈店的規模來(lái)看,顯然兩家的標超目前的( )規模,還只能達到梧慈店的規模,所以就目前企業(yè)擴張方面來(lái)看,我們還要加大力度,從各個(gè)方面,進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過(guò)程中,我們也認識到根據實(shí)力,務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,對選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,將穩健、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針,將郊區、開(kāi)發(fā)區的標超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規劃,因為實(shí)踐證明,在溫州標超這一塊,還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確,極力發(fā)展標超,包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對方經(jīng)營(yíng)不善的超市,方法有多種,相信XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面,會(huì )得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強了對營(yíng)運企劃的管理
xx年度,在公司各層管理人員群策群力的努力下,我們對門(mén)店的形象、營(yíng)運流程以及動(dòng)線(xiàn)設計進(jìn)行了重新的規范,并加強了門(mén)店店長(cháng)的責任管理范疇,加強了門(mén)巡制度的落實(shí)。
xx年度對會(huì )員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,并對公司的營(yíng)運方針進(jìn)行了重新定位,將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導給我們的顧客,在這個(gè)過(guò)程中,除中百公司的產(chǎn)品,我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外,其它商品均已根據市場(chǎng)進(jìn)行了相應的調整,目前公司的價(jià)格形象有所好轉,然后結合門(mén)店氛圍的布置,使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升(xx年銷(xiāo)售xxxx萬(wàn),較xx年xxxx萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%)。
在促銷(xiāo)費用有了一定的提高的情況下,加強了對門(mén)店成本的控制,各項成本支出較xx年有了明顯的改善,無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jì)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營(yíng)運企劃方面明顯不足的地方也很多,將在XX年的工作計劃中,提出改善意見(jiàn)。
四、采購部
采購部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求:
XX年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,是因為有部分高毛利商品通過(guò)與廠(chǎng)家(如塑料制品、日化用品)直接采購,毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想,所以采購部一定要改變思維,主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結構,要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
足浴店工作總結13
銷(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)公司的靈魂所在,所以銷(xiāo)售經(jīng)理月工作總結就非常重要了。每個(gè)月都應該做一下部門(mén)的總結,這樣對自己這個(gè)部門(mén)的工作就有一個(gè)大致的了解了。那么,銷(xiāo)售經(jīng)理月工作總結應該怎么寫(xiě)呢?其實(shí),一般的工作總結都是有一些規定內容的,只要包含了一些基本的內容,而且數據是詳實(shí)的,就可以了。
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作,首先要明確職責,以下是我對銷(xiāo)售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的'理解:
職責闡述:公司銷(xiāo)售經(jīng)理月工作總結
1、依據公司管理制度,制訂銷(xiāo)售部管理細則,全面計劃和安排本部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理工作。
2、管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。
3、主持制定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助業(yè)務(wù)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理。
4、主持制定完善的銷(xiāo)售經(jīng)理工作管理制度,嚴格獎懲措施。
5、評定部門(mén)內工作人員的資信及業(yè)績(jì)表現,并負責內部人員調配。
6、貨款回收管理。
7、促銷(xiāo)計劃執行管理。
8、審定并組建銷(xiāo)售分部。
9、制定銷(xiāo)售費用預算,并進(jìn)行費用使用管理。
10、制定部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售經(jīng)理管理人員,為公司儲備人才。
11、對部門(mén)工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持、服務(wù)、監控、評估、激勵,并不斷改進(jìn)和提升。
足浴店工作總結14
回首過(guò)去的20xx年,心里有不少的感慨,也有不少的酸楚。有哭有笑,有 酸有甜,這才是人生。
20xx年也是我在****足浴的第三個(gè)年頭,雖然有些坎坷,但工作還是要繼續,那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,它像一艘巨輪載著(zhù)我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,錘煉自己。我相信終有一天我會(huì )乘著(zhù)天足這艘巨輪到達成功的彼岸,迎接我生命最美的太陽(yáng)。
20xx年我在****足浴的工作主要在**路,由于工作的調動(dòng),七月份來(lái)到七一路任職店長(cháng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項指示方針開(kāi)展工作,努力提高業(yè)績(jì),證明存在價(jià)值。通過(guò)認真的反思和總結,結合數據發(fā)現管理工作中存在的不足。
以下是詳細內容:
總營(yíng)業(yè)收入:7914084元 21682元/天 總會(huì )存: 4408030元 12076元/天 總凈增長(cháng): 57072元 156元/天 總客流: 30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數: 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數: 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數: 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例:56% 一.
20xx年管理工作中存在的不足:
1.管理團隊的紀律意識,目標意識不是太強: 作為自身來(lái)說(shuō),對自己的要求不是太嚴格太過(guò)放松,導致管理人員沒(méi)有緊迫感,沒(méi)有危機意識,沒(méi)有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒(méi)有做到全力以赴。
2.管理人員的執行力太弱,日常管理制度執行不堅決: 反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執行力不強,安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。
3.迎賓團隊的紀律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓不夠正規,服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強,沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細致,定期培訓工作不夠堅持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要的一個(gè)條件,從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴格要求,定期開(kāi)展技術(shù)手法加強練習活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對后勤的管理,成本控制方面經(jīng)驗不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調整,導致成本流失。
二.20xx年**路數據目標:
總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn) 70萬(wàn)/月 總會(huì )存: 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月 總凈增長(cháng): 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月 總客流: 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數: 43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例:60% 總利潤:120萬(wàn)
三.20xx年**路店管理目標:
1.各崗位人員配臵情況: 店長(cháng):1人 店助:1人 技師部主管兼培訓老師:1人 前廳主管:1人 前廳督導:2人 行政:1人采購:1人 庫管:1人 出納:1人財務(wù):1人 廚師:3人 搓澡工:1人 迎賓:6人 收銀:4人 服務(wù)員:10人 保潔工:7人 技師:45人(目前38人,還需招聘6人)
2.20xx年主要管理工作:
(1)強化整個(gè)團隊的風(fēng)氣,以身作則,為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對安排的事情及時(shí)的檢查并講評,讓每個(gè)管理人員養成雷厲風(fēng)行,執行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,定其目標,讓其有緊迫感,危機感。定期的開(kāi)展一些活動(dòng),增強團隊凝聚力。
。2)規范前廳的培訓工作:前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(行政負責)。
四天的崗位技能培訓,經(jīng)考核后方能上崗,品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。
。3)提高基層管理人員的管理能力: 管理工作能否取得成效,上級的指示執行的是否有力,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名,檢查個(gè)衛生這些日常的工作。讓他們真正的`管理起來(lái),多處理一些問(wèn)題,多協(xié)調一些工作,多豐富一些管理經(jīng)驗。更好的起到管理的作用。
。4)技師部培訓,管理必須全面升級: 新進(jìn)技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求,時(shí)時(shí)監督。保證服務(wù)質(zhì)量。
1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān),培訓老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強重點(diǎn),讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。
3、每天檢查回訪(fǎng),對技師問(wèn)題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司創(chuàng )造更多的利潤。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,有耐心,有魄力,無(wú)軟肋。
。5)把營(yíng)銷(xiāo)工作堅持貫徹執行好: 1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數量和質(zhì)量,增加客流。 2、對迎賓的推銷(xiāo)不間斷的培訓,刺激欲望傳授技巧,讓他們從心里重視營(yíng)銷(xiāo)理念。
。6)控制成本,爭取更大的利潤: 對浪費現象必須及時(shí)處罰并通報,嚴格控制人工成本,讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀(guān)察多發(fā)現問(wèn)題,把預防工作做到最好。
以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃,如有不足之處,請領(lǐng)導指正。 我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導下,一定能創(chuàng )造業(yè)績(jì),用業(yè)績(jì)證明我們的價(jià)值。
足浴店工作總結15
在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營(yíng)業(yè)額,作為店長(cháng)我非常激動(dòng),這也是對我們工作一種肯定,收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果,在工作當中必須要清楚的知道這一點(diǎn),一年的工作到頭,回想起來(lái)還是非常緊張的,在工作上面一定要做好這些,實(shí)現自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的,工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的習慣混為一談,想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài),到后面扭虧為盈,這是所有xx員工的共同的努力,作為店長(cháng)我也背負著(zhù)很大的責任。
一、管理方面
實(shí)現所有員工團結一致,上到店長(cháng),下到普通員工,這是非常有必要做好的,為了實(shí)現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關(guān)的準備工作,主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西,培養每一個(gè)員工的工作積極性,團結一致,在工作當中有一定的默契度,這當然是最好的,我相信這些都是應該去完善好了,無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責任心,回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的,各員工積極的落實(shí)好每一項制度,踏實(shí)的`做好自己。
二、工作方面
面對這忙碌的一年,我作為一名店長(cháng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額,年初因為行情不是很好,過(guò)去的這一年第一季度我們全體員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下,也是因為生意不是很好,在第一季度進(jìn)行了裁員,我知道這是非常不好的,工作上面我想大家都應該是團結一致。無(wú)論是什么事情都在養成一個(gè)好的習慣,過(guò)去這一年當中因為第一季度的虧損,也是讓我壓力非常的大,結合了很多經(jīng)驗,對于內部進(jìn)行了一系列的整頓,在下半年的營(yíng)業(yè)當中,不斷的學(xué)習,還有做出了一定的推廣,情況才回轉了過(guò)來(lái),想一想也是非常的難了,總是還是度過(guò)了一段非常不容易的時(shí)期。
三、工作計劃
對于20xx年我們店也是做出了一系列的規劃,不管是在衛生上面,還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的,都需要做出一些調整,繼續保持一個(gè)好的裝填去盈利,但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變,來(lái)年的工作一定會(huì )更加的充實(shí),xx餐廳上下一心,非常堅定地做好工作,更好的去xx服務(wù),為顧客服務(wù)。
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