物業(yè)服務(wù)工作總結(匯編15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)工作總結,希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)工作總結1
斗轉星移,時(shí)光如梭,轉眼已近歲末,回顧自已一年來(lái)的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配,于1月23日借調至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì ),在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度,**完成了公司賦予的各項工作,較好的履行了自身職責,積累了工作經(jīng)驗,得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作。20xx年6月,本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下:
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導,認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針,完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的.消防知識培訓,提高隊員防火意識,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。
五、 總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān),要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節,開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊員,有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則,帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律,保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng),給隊員樹(shù)立良好的榜樣,引導隊員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養和隊員的工作感情,并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下,針對秩序維護員隊的實(shí)際情況,引導隊員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5、 在各類(lèi)理論培訓中,通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感,應具有上進(jìn)心,使其明白秩序維護員工作不是高科技,沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值,感受人生樂(lè )趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?v觀(guān)一年的工作,客觀(guān)的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領(lǐng)導的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正:
1、 工作方式過(guò)于急燥,對新入職隊員要求過(guò)高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。
物業(yè)服務(wù)工作總結2
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),xxx業(yè)戶(hù)至上x(chóng)xx的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的.實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對xxx服務(wù)理念xxx的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開(kāi)展、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了xxx超市、藥店xxx項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、xxx情系青海玉樹(shù)地震xxx組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以xxx為災區人民奉獻一份愛(ài)心xxx的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)服務(wù)工作總結3
20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過(guò)程中,提供物業(yè)服務(wù)的過(guò)渡年。到目前為止,入住已有278戶(hù),Ⅲ期已交房22套。這一年中,在公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,各項工作都進(jìn)行的比較順利,管理模式也基本成型;厥走@一年的光景,物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點(diǎn):
1、配合公司各個(gè)部門(mén)完成相關(guān)工作。配合策劃部進(jìn)行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動(dòng);配合工程部進(jìn)行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作,及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人;配合財務(wù)科進(jìn)行每月的成本結算工作。
2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責,責任落實(shí)到個(gè)人。就員工的工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點(diǎn),使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)。
3、小區的秩序維護與車(chē)輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導和安排下,小區的設崗日趨合理化,通過(guò)培訓,秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高。9月份,管理處為小區電單車(chē)車(chē)主設置了電單車(chē)充處,地點(diǎn)在9樓通道,解決了小區電單車(chē)的充電和停放問(wèn)題,提供車(chē)位65個(gè)。
4、衛生管理方面。物業(yè)管理處配備了專(zhuān)人對衛生工作進(jìn)行監督檢查,每天對小區內的公共部位進(jìn)行清掃或拖洗。由于小區目前還處于綜合的發(fā)展時(shí)期,保潔工作沒(méi)有按級別進(jìn)行服務(wù),此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點(diǎn)。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的'整改工作和各類(lèi)文件歸檔工作也在有條不紊的進(jìn)行。物業(yè)管理處安排專(zhuān)人從事整改接待和整改項目錄入工作,按公司領(lǐng)導要求及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人并積極跟蹤落實(shí)。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。
6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項條款,對裝修違規行為及時(shí)制止和處理。一年來(lái),配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監察隊對小區內申報裝修的房號進(jìn)行登記和查房,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長(cháng)以上管理人員上崗證培訓考證工作,確保每人持證上崗。
經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步,同時(shí)也存在一些不足:
1、服務(wù)質(zhì)量的回訪(fǎng)工作不到位。對業(yè)主的投訴回訪(fǎng)工作不積極,主動(dòng)性不強,員工責任心不強。
2、內部各部門(mén)之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節。
3、小區的治安防范工作力度不夠。
隨著(zhù)小區各項功能的逐步完善,20xx年物業(yè)管理處的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:
1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。
2、加大裝修管理力度,尤其是外墻和空調外機的安裝。
3、加大治安防范力度。
4、完成公司和領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結4
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下,客服機制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期,加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。
。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué),書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
。ㄈ﹫猿置吭1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實(shí)施改進(jìn)的工作。
。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作,發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
五、培訓工作
。ㄒ唬⿲Ω鱾(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
。ǘ⿲π掳娴'《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓2次。
。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議,回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
。ㄈ┍3挚蛻(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。
。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶(hù)服務(wù)工作的成效,表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系,內部各項工作得以聯(lián)系,內外部信息得以交流,咨詢(xún)信息得以答復,顧客反映的問(wèn)題得以處理?蛻(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足:客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無(wú)固定員工,難以形成客服工作穩定框架,內部管理體制還未理順?蛻(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求,個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)工作總結5
為進(jìn)一步提升小區管理質(zhì)量,提升社區凝聚力,切實(shí)推動(dòng)和諧社區的創(chuàng )建工作。在新區黨工委、管委會(huì )的指導和幫助下,在社區管理科的關(guān)心下,結合本居委的實(shí)際情況,對現有物業(yè)公司進(jìn)行了xxx年度的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評會(huì )議。具體步驟實(shí)施如下:
一、 準備階段 1月4日,居委兩套班子統一思想后,分別同明達物業(yè)、萬(wàn)涓物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行了座談,傳達了新區對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。
通過(guò)會(huì )議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評議工作的目的和意義。為確保該次行風(fēng)評議工作的'順利進(jìn)行和對評議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì ),要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結,并形成書(shū)面材料。屆時(shí),將在評議會(huì )上作出總結和匯報。
二、 評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天,分別對萬(wàn)涓、明達物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了民主評議。
會(huì )議由嘉邦社區黨支部、居委會(huì )、社區民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區經(jīng)理等代表參加。首先,由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開(kāi)展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.著(zhù)重加強保安、保潔進(jìn)行考核,實(shí)行考評分級制,對不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調整。3.結合菊園新區衛生月活動(dòng),進(jìn)行了小區“大整治”活動(dòng)。4.在做好日常維修工作外,多次協(xié)調上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時(shí),物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì )議過(guò)程中,社區民警針對治安事件的發(fā)生,向物業(yè)公司提出了加強社區保安管理的要求。同時(shí),到會(huì )代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺賬資料,并作出了公正、客觀(guān)的評價(jià)。行風(fēng)評議會(huì )通過(guò)各方代表熱烈、真誠的互動(dòng)、發(fā)言交流,取得了圓滿(mǎn)的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進(jìn)行了匯總,分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個(gè)小區平均98.5分,北大街286弄小區93.5分的成績(jì)。通過(guò)評議會(huì )使居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強了溝通,讓居委和物業(yè)公司了解了居民對安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議。會(huì )議提升了三方之間的配合協(xié)作,為進(jìn)一步提升社區建設奠定了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)服務(wù)工作總結6
公司領(lǐng)導;各位站長(cháng):
大家好!
20xx年即將過(guò)去,在辭舊迎新之際,大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作,現將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結如下;
一,好匯物業(yè)大全公寓概況;
大全公寓座落開(kāi)發(fā)區芬芳涂料廠(chǎng)南面,占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層,住房221間,有電梯3部,二次給水系統1套,供暖系統1套,自備發(fā)電機1套等一系列消防設備,F有保潔員,門(mén)衛,維修工,等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。
二,加強管理,制定規章制度,為業(yè)主做好服務(wù)。
好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當天在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下。保潔員,門(mén)衛當天上崗。開(kāi)會(huì )強調工作要求和公司規章制度,針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分,崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導制作了公寓公約,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,員工,車(chē)輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,橫幅3條,中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進(jìn)入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周?chē)驋吒蓛,將雨篷頂上,樓頂垃圾,各?3層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車(chē)裝運2車(chē),電動(dòng)三輪車(chē)裝運5車(chē),保潔員將一,二層窗戶(hù)玻璃,三部電梯,所有樓內通道及門(mén)整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水,自備發(fā)電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的.問(wèn)題,我們能解決的問(wèn)題將盡快解決,解決不了的交開(kāi)發(fā)商處理。認真做好環(huán)境衛生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標準,提高服務(wù)檔次,滿(mǎn)足業(yè)主要求。
三,加強內部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
今后將加強內部人員培訓,按照要求組織門(mén)衛,保潔員進(jìn)行培訓,每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量,加強巡回,防火,防盜,防跑,冒,滴,漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),及時(shí)收回物業(yè)費。
謝謝大家!
物業(yè)服務(wù)工作總結7
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作,現將3月份工作匯報如下:
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段,制止小區樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日,服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計28輛,其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除,共計64戶(hù)。
6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求,公司統一購置一批達標桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計,并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日,公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次,更換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),XX北28個(gè),XX街11個(gè),XX南6個(gè),XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認真排查安全隱患,杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的`發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器,共6瓶,分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求,加強門(mén)禁系統操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓,使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理,本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張,其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作,發(fā)現一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓,主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午,站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項,一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項;二是河東處綜合班零星維修295項,其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間,組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復,共計52盞,其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外,其它均已及時(shí)修復。
3月11日,服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求,繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計26處。
3月20日,服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補,共計53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補,共計15處,約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶(hù)來(lái)1號崗報告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告,吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應,通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù),經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅,得到住戶(hù)的高度贊揚,特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現場(chǎng)查看后,發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召,配合茂名市做好雙創(chuàng )工作,服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象,二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂,但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合,開(kāi)展“游擊戰”,給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題,個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài),望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作;
3、加強車(chē)輛停放管理,特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理;
4、按照公司要求,認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結8
20xx年,對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下,我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作總結如下:
一、完善各項,建立全新的內部管理制度
通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,F實(shí)行項目管理層層負責制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任,負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長(cháng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的.崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有、有依據、有目的的展開(kāi)。
二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫。?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對于業(yè)主提出的意見(jiàn),進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節,物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi),購買(mǎi)的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做,掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次,在日常的工作中,結合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節省了20xx元左右,通過(guò)陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家,實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多,同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚,為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。
首先,加強全體員工的培訓、學(xué)習,在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階,爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì);
其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:1、建立因事設崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以解決人員多,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2、建立因崗定責制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,不留責任空白區,避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,使全體干部、員工人人爭事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五,爭取樹(shù)立品牌服務(wù),利用“xx品牌”市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當的發(fā)展空間,我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠實(shí)現我們的目標。
物業(yè)服務(wù)工作總結9
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實(shí)際情況,與本小區的物業(yè)管理要相適應,才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習、掌握,對小區的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類(lèi)各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(hù)(租戶(hù))入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi),使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標準化、系統化。然后根據需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi),以便于文件材料的收集和管理,經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后,文件夾數量從原有的十多個(gè)增加到現有的三十多個(gè)。
3.收集各類(lèi)文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節的每個(gè)運作過(guò)程,每一環(huán)節都產(chǎn)生相應的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節的材料則產(chǎn)生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時(shí)記錄、定期整理,經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總,然后根據年份進(jìn)行歸檔。由于小區自XX年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造,原來(lái)的基礎設施情況有了改變,因此我對小區內的基礎設施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車(chē)位等進(jìn)行了重新統計,對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性,還需美觀(guān)性,格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性,以此提升整個(gè)公司的形象。我對原來(lái)的文件格式重新做了處理,使之更加統一、美觀(guān),條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。
二、巡視小區,做好記錄
1.清潔衛生巡查
保潔工作是小區物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節,其質(zhì)量?jì)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區環(huán)境,提升物業(yè)服務(wù)水平,對保潔工作的日常監督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區進(jìn)行巡查,對道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,對樓道、樓梯進(jìn)行隨機抽查,一發(fā)現沒(méi)有清潔到位的就作好記錄,然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進(jìn)行改善。
2.違章現象巡查
由于經(jīng)理們工作到位,目前小區里的亂停車(chē)、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經(jīng)有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項檢查比較嚴格,為防止疏漏,我也將此項檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現有違章行為就作好記錄,通知保安員協(xié)助處理。
3.公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn),因此就不會(huì )引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,及時(shí)解決問(wèn)題、消除隱患。我發(fā)現過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認為,與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng),這對提升我們物業(yè)的責任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理,完成其他工作
1.報修接待
報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節,必須要記錄詳細、準確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無(wú)論是當面還是通過(guò)電話(huà)與業(yè)主交流,都要注意用語(yǔ)用詞要規范,態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后,及時(shí)通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂(yōu)解難。對于自己站內無(wú)法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實(shí)。
2.會(huì )議記錄
會(huì )議記錄主要有保安保潔例會(huì )記錄與三位一體會(huì )議記錄,它不僅是完成工作任務(wù)的依據,更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì )、二次保潔例會(huì ),我都詳細做好了記錄,不但有詳細的會(huì )議內容,而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會(huì )議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實(shí)。
3.其他事務(wù)
小區的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái),經(jīng)理們對工作很負責,遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,會(huì )一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工,雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術(shù)也一竅不通,但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。
到年底還有半年時(shí)間,這半年既短暫又漫長(cháng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的,如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此,要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的.工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區,戶(hù)數較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色,現提出以下“兩種學(xué)習”、“三駕馬車(chē)”、“一個(gè)團隊”、“多種管理”:
一、兩種學(xué)習,相輔相成
1.自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地,互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習初級物業(yè)管理,學(xué)期為三個(gè)月,計劃在拿到初級證書(shū)后繼續學(xué)習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實(shí)踐”這句話(huà)。
2.積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣,只有不斷積極參與各種實(shí)際操作,才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員,也許不必精通具體的維修技術(shù),但起碼應該掌握操作流程,這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設備保養,當場(chǎng)學(xué)習、不恥下問(wèn)要比紙上談兵、學(xué)習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時(shí),光是泛泛而談豈不貽笑大方?
二、三駕馬車(chē),齊頭并進(jìn)
1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對數千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò):“有賴(lài)于他人的支持,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一!蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通,投其所好,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會(huì )就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題,共同探討工作方向、維修計劃,共同解決實(shí)際問(wèn)題,在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。
2.敢于承擔責任,切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是,居委會(huì )常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責任推卸給我們去處理,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執等。我們對此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避,總要耐心細致地聆聽(tīng)居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當事人雙方進(jìn)行協(xié)調。遇到復雜的問(wèn)題,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會(huì )一同出面解決。
三、一個(gè)團隊,群策群力
1.互幫互助,關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻(gè)人利益而計較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔。比如說(shuō),不要為了能拿到節日值班費而爭先恐后,不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,更不要將個(gè)人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,就像一家人其樂(lè )融融。
2.團隊協(xié)作,民主議事
一個(gè)人再完美,也就是一滴水,而一個(gè)優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí),一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開(kāi)站內工作會(huì )議,交流工作中的難點(diǎn),一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作,征求員工們的意見(jiàn),發(fā)揮民主議事的作用,結果往往會(huì )更具科學(xué)性、合理性、有效性。
四、多種管理,統籌兼顧
1.落實(shí)內部管理機制
不成規矩,何以成方圓?指定規章制度是規范和指引工作和員工行為的需要,良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當其沖就是健全內部管理機制,把工作任務(wù)和職責落實(shí)到每一位員工身上,考核指標也落實(shí)到崗到人。規范服務(wù),規范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著(zhù)手。
2.加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質(zhì)和責任心,樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì )議,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛,注重登記制度,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪(fǎng)工作一線(xiàn),聽(tīng)取意見(jiàn),要不定期的開(kāi)展各種教育,學(xué)習公司的有關(guān)規定和物業(yè)管理方面的知識。
3.加強落實(shí)小區硬件設施
根據業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后,目前北龍潭小區的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據街道指示,垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區開(kāi)展起來(lái),但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要,我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重,我們計劃在年內為其加頂。三個(gè)水泵房設施都已陳舊,我們將對其進(jìn)行閥閘更新、調換、維修和保養。
4.加強人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,規章制度是死的,而管理方法卻是活的。對內管理,對外服務(wù),對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動(dòng)態(tài),實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì )讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,有些需要嚴肅訓斥,有些需要和氣規勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣(mài)力;處理不當只會(huì )適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的,就要以理服人,而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個(gè)機會(huì ),這里才是真正能夠培養人的地方,很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內的領(lǐng)導、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵,但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績(jì),才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái),寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時(shí)日,吐露芬芳;繼續一段磨練,到明天,初現光芒!
物業(yè)服務(wù)工作總結10
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服(包括我在內)正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,辦公樓正處于裝修時(shí)期,上下都是裝修的氣味,我們的辦公室也未建成,條件比較艱苦。當時(shí)業(yè)主還未入駐,我們主要負責跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,一邊入職培訓一邊工作。當時(shí)的天氣異常寒冷,人員的緊缺,裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,甚至生病,但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們依然堅守崗位,領(lǐng)導和我們一起加班,認真的做好裝修的每一個(gè)細節工作,終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后,裝修工作圓滿(mǎn)完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿(mǎn)意的。
到了XX年春節后業(yè)主正式入駐,我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年,是成長(cháng)的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人員因為各種原因離開(kāi)公司,加我在內只剩x人,在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,幸得總部支持,派人援助指導。由于公司初建,由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善,導致招聘困難,但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后,解決了人員問(wèn)題。在對新員工進(jìn)行培訓時(shí),一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準,一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的,本部門(mén)不僅要完成正常會(huì )議接待以及保潔工作,由于餐飲部人員不足,要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,加班到x點(diǎn)也習以為常了;久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y,盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購物資到貨較慢,很多物資都已用完,但是新物資還未到,壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調,甚至有的人自己拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)物資,多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微順暢些,但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大,隨之而來(lái)面臨的又是人員離職,人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì )議接待明顯增多,業(yè)主要求越來(lái)越高,情況不容樂(lè )觀(guān)。雖然壓力巨大,但是仍要堅守崗位,認真的完成每一項工作,就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗少,物資不齊全,工作量大等困境下共服務(wù)會(huì )議321場(chǎng),接待45場(chǎng),人員4758人。在兩位領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下,保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高,熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P。公司結合本部要求建立了規章制度,工作流程和標準,雖然這一年經(jīng)歷很多困難,但是大家都在努力的克服,用積極飽滿(mǎn)的態(tài)度完成工作。
如果說(shuō)XX年是艱辛成長(cháng)的一年,XX年就是完善工作、不斷創(chuàng )新的一年。隨著(zhù)時(shí)間的變化,無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標準、細節方面,業(yè)主對我們的'要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設施的完善,對綠植進(jìn)行了大規模的替換,加強了衛生間的布置裝飾,對部門(mén)人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓,不斷從細節處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年,物業(yè)服務(wù)部會(huì )更加努力的工作,不斷完善,學(xué)習,
讓更多的業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)!
物業(yè)服務(wù)工作總結11
按照小區辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jì),F將主要工作和20xx計劃年匯報如下:
一、工作完成情況
。ㄒ唬┤σ愿,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神,從年初開(kāi)始,小區辦負責組織開(kāi)發(fā)建設了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。該系統由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內部信息管理系統和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時(shí)開(kāi)通。于9月20日,舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端,在規范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢(xún)和監督的平臺,也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
。ǘ┫到y采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內部管理系統和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規,是我們建設沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統的初衷之一。因此,我部組織各區小區辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專(zhuān)人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統計,且先后三次組織相關(guān)人員對數據進(jìn)行校對,保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時(shí),將《物業(yè)管理條例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規文件共74件,上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數據的即時(shí)更新和共享的'體系。
。ㄈ┐蛟炱脚_,制作專(zhuān)題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統投入使用以來(lái),我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專(zhuān)題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái),受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
。ㄋ模┩晟浦贫,明確責任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行
沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng )新嘗試,在全國屬于首創(chuàng )。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現了向服務(wù)型政府的轉變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意,我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著(zhù)手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過(guò)落實(shí)制度,明確責任,實(shí)施目標明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統的良性運行。
。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓,強化學(xué)習,提高市、區兩級工作人員操作水平
隨著(zhù)物業(yè)內部管理信息系統的投入使用,對市、區兩級行政主管部門(mén)人員的計算機操作水平要求越來(lái)越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(開(kāi)發(fā)區)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員,進(jìn)行了集中培訓。同時(shí),考慮到市內7區物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓班。使全市行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實(shí)現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。
。┥钊胄麄,科學(xué)規劃,努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識,充分地行使業(yè)主權利;使物業(yè)管理企業(yè)認真執行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設了物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答窗口,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢(xún);二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達到圖文并貌;三是設立書(shū)報欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用,展現服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽(yáng)報業(yè)集團等部門(mén)聯(lián)合,公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機會(huì ),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式,邀請社會(huì )各界參加。
。ǘ┘涌煜到y建設,提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區辦為主體,以區小區辦為分支的內部管理系統。明年,要在此基礎上要將管理系統深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現市、區、企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽(yáng)住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產(chǎn)權類(lèi)型等全部在電子地圖上進(jìn)行標注,即可以隨時(shí)查詢(xún)某個(gè)住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。
。ㄈ⿺U展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現物業(yè)管理現場(chǎng)開(kāi)標。目前,大屏幕能夠對招投標現場(chǎng)進(jìn)行轉播,明年要實(shí)現在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)標。并力爭實(shí)現現場(chǎng)招投標。
二是開(kāi)設企業(yè)宣傳欄。在繼續制作企業(yè)宣傳片的基礎上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放,供廣大業(yè)主拿閱。
。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng),擴大服務(wù)大廳影響
以座談會(huì )的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內的會(huì )議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結束后,請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀(guān),由專(zhuān)人講解大廳的功能,逐步擴大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾,樹(shù)立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢(xún)解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當場(chǎng)解決不了復雜問(wèn)題,在受理后轉物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過(guò)戶(hù)、退還要件,當天轉給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
。⿵娀畔⒐芾,確保數據及時(shí)更新
保證信息管理系統日常數據(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統計、歸集,同時(shí),努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報告,為領(lǐng)導決策和制定的法規、規章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。
物業(yè)服務(wù)工作總結12
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現25個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、8月份秩序維護部進(jìn)行了2次消防知識學(xué)習培訓和2次崗位職責培訓,培訓內容主要包括學(xué)習消防演練的相關(guān)知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。
3、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理,對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后,對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快;剀(chē)位上,聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē),8月份保安員累計清走15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災安全隱患。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所。
7、秩序維護部檢查清理小區損壞的沙井蓋,以免業(yè)主發(fā)生安全事故。
8、為保障小區監控系統運行良好,物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區正門(mén)值班室安裝了空調,督促秩序維護員按時(shí)啟?照{,確保監控系統處在適宜的溫度范圍。
二、工程部
1、對水泵房、風(fēng)機房、電表房進(jìn)行日常巡查維護和清掃清潔,保證相關(guān)設備的正常運行。
2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān)。
3、海景1座平臺的護欄搖晃松動(dòng),容易發(fā)生危險,工程人員用螺絲進(jìn)行加固。
4、工程部維修小區游泳池的相關(guān)設施。
5、海盈1座2梯電梯門(mén)口兩側的`大理石有松脫跡象,工程人員進(jìn)行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。
7、海茵2座2梯1樓車(chē)庫防火門(mén)閉合不嚴,;4座3梯和海怡3座地下車(chē)庫門(mén)禁系統開(kāi)啟不了,工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。
9、;受(chē)庫124、220車(chē)位水管漏水,海暉車(chē)庫103、108、124車(chē)位水管漏水,海景車(chē)庫1座172車(chē)位水管漏水,海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水,海茵2座2梯3樓水管漏水,工程人員修理后恢復正常。
10、為小區業(yè)主提供便民服務(wù),物業(yè)工程部人員對;2-1002、;4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛生,清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,清理小區綠化帶的枯枝雜草,給小區綠化帶澆水。
3、8月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓,培訓內容主要包括崗位職責的培訓,對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。
5、海景一座二梯平臺排水口堵塞,物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。
6、小區安裝新門(mén)禁系統,在安裝過(guò)程中造成部分路面破損,雜工及時(shí)進(jìn)行修補。
7、物業(yè)人員修砌;2座2梯大堂玻璃門(mén)口地面。
8、海暉2座1梯電梯門(mén)口兩側瓷磚脫落形成空腔,物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補。
四、客服部
1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續,物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調,及時(shí)協(xié)調處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題,統計整理客戶(hù)的相關(guān)資料。
2、8月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映145項(巡查發(fā)現38項)。其中電梯維修28項,均已處理;工程報修117項,已處理116項,還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,導致家里天花板出現滲漏,等天晴時(shí)修補),已回復業(yè)主。
3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區業(yè)主撿到一個(gè)錢(qián)包,內有失主身份證及現金若干,交到物業(yè)中心,物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶(hù)口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取,失主已簽名領(lǐng)回錢(qián)包。
5、小區更換新的門(mén)禁系統,物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。
6、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用提起訴訟,共起訴28名歷史欠費業(yè)主,相關(guān)資料已交給法院(調解中)。
7、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用,通知業(yè)主及時(shí)繳交。
2、核算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量:
8月份公共用水量428方,其中295方單價(jià)為3.84元/方,133方單價(jià)為2.67元/方,合計人民幣1487.9元。
物業(yè)服務(wù)工作總結13
一、客服部:
1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次,收到事件報修 20 次,收發(fā)快遞共80件,回訪(fǎng)業(yè)主60戶(hù)。
2.定期召開(kāi)管理處周列會(huì )4次;
3.空置房開(kāi)窗通風(fēng)檢查125次;
二、保安部:
1.每日做好裝修管理的巡查工作;
2.按照要求做好小區外圍的巡查工作,對重點(diǎn)的.區域重點(diǎn)巡查;
3.對車(chē)庫的空置房進(jìn)行了全面檢查,發(fā)現有隱患的問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;
4.配合會(huì )所拍攝電影的車(chē)輛安排指定的區域進(jìn)行停放;(4次)
5.保安員在外河日常巡查發(fā)現有外人到小區附近捕魚(yú),已進(jìn)行了3次勸阻工作;
6.對空置房進(jìn)行日常巡查,發(fā)現3次安全隱患問(wèn)題,現已處理好。
7.保安員每周進(jìn)行體能訓練及召開(kāi)班組會(huì )議。
三、工程部:
1.拆除節日布置;
2.維修小區路面損壞的文化石;
3.對小區防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;
4.配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;
5.小區湖心島處安裝防護門(mén);
四、清潔綠化:
1.更換小區花盆內的草花;
2.清洗小區大門(mén)口處的水景觀(guān)池;
3.對小區的綠化樹(shù)木進(jìn)行修枝造型;
4.對小區北側主干道的河道內水草進(jìn)行清理,整治河道內的雜物;
5.綠化樹(shù)木蟲(chóng)害防治;
6.小區環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草;
物業(yè)服務(wù)工作總結14
尊敬的XX業(yè)主:
您好!我們希望用最細致入微的服務(wù),讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細心盡意。美好的家,更需要您與我們一起打造,我們時(shí)刻等待您的寶貴意見(jiàn),共同讓XX變得越來(lái)越好!
現將上周工作進(jìn)行展示:
【您的管家】:XX服務(wù)中心
【關(guān) 鍵 詞】:有償清洗地熱、保安執勤、清潔。
工程部
營(yíng)造舒適、健康的居住環(huán)境,是我們長(cháng)期追求的目標。本周進(jìn)行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。
客服部
給業(yè)主最好的.服務(wù),提供最專(zhuān)業(yè)的建議,是客服部門(mén)一直的目標。巡視園區,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
保安部
在本周我們客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展“”工作。
維護園區秩序,保護麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全,及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命,本周保安部加強文明執勤等工作”。
保潔部
美麗的麗水灣是我家,環(huán)境衛生靠大家。我們居住的小區就是自己的家園,每個(gè)住戶(hù)都是其中一員都有維護環(huán)境的責任。在本周環(huán)境管理部開(kāi)展“清潔、清掃、等”工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結15
20xx年,在公司領(lǐng)導的正確指導下,xxxx服務(wù)中心結合小區實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),基本上年度各項工作能夠正常運轉,F我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計劃方向。簡(jiǎn)要匯報如下:
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達到預期目標,區內沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件,全年在小區內沒(méi)有業(yè)主反應遺失物品。但在小區門(mén)口外道路發(fā)生車(chē)輛被盜3起。
2、客戶(hù)服務(wù)工作方面:
。1)全年共辦理收樓業(yè)戶(hù)56戶(hù),沒(méi)有一戶(hù)拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無(wú)效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強員工培訓等措施下,均得到了妥善處理。
。2)在協(xié)助公司進(jìn)行室內保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長(cháng)特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒(méi)有造成負面影響。在后來(lái)我們的了解中,有業(yè)主反應,象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司,我們會(huì )繼續介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
。3)跟進(jìn)智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作,對306戶(hù)對講機掛機完進(jìn)行了全面的通話(huà)測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿(mǎn)投訴。針對該情況,服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機。
。4)在配合銷(xiāo)售工作方面,全年協(xié)助銷(xiāo)售抽獎活動(dòng)2次。
。5)在室內保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒(méi)有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面:
。1)設施設維保方面,本年度重點(diǎn)對一層及負一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
。2)在小區業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下,隨著(zhù)電動(dòng)車(chē)的增多,車(chē)位當初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動(dòng)車(chē)位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規劃電動(dòng)車(chē)位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營(yíng)指標情況
。1)20xx年度全年應收管理費xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,年度管理費實(shí)際收繳率為88%。
。2)20xx年度全年共收取車(chē)位費xxxxx元,實(shí)歸物業(yè)車(chē)位管理費用約為xxxx元(按比例16%提。。
。3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元(以實(shí)際收繳數截止20xx年1月25日更新)。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒(méi)有建立崗位責任制,工作分工不明確,沒(méi)有形成統一規范的標準操作規程;
2、部分工作沒(méi)有記錄,沒(méi)有備檔,以至后期工作沒(méi)有參考及依據,管理上建檔不齊全;
3、全年度人員流動(dòng)性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;
4、設施設備沒(méi)有建立臺賬,由于維修人員遲遲沒(méi)有到位,管理上沒(méi)有形成責任制,設施設備沒(méi)有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低,賬目管理不夠明細清晰,20xx年1月開(kāi)始已調整為月月清,項項細,樣樣列,月月檢的方式,數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著(zhù)xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多,車(chē)位的緊張情況日趨嚴重,特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車(chē)需要車(chē)位沒(méi)法滿(mǎn)足。
針對12年度工作中的不足,服務(wù)中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計劃中,F就20xx年重點(diǎn)工作計劃方向綜述如下:
三、20xx年度重點(diǎn)工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責任制績(jì)效目標考核辦法并培訓執行;2、有計劃性、針對性的對員工進(jìn)行操作規程培訓并考試,成績(jì)列入年度績(jì)效指標;
3、針對12年度人員流動(dòng)性大,制定相應的'薪酬調整方案報公司領(lǐng)導審批,在實(shí)際工作開(kāi)展中切實(shí)執行績(jì)效考核辦法,做到工作表現決定工資待遇;
4、擬招聘一名維修工,并對其進(jìn)行全面的設施設備培訓,切實(shí)把設施設備維護維修管理起來(lái),進(jìn)而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃;
5、根據業(yè)主入住率的提高,根據實(shí)際情況制定分析解決車(chē)位緊張的方案與公司領(lǐng)導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費用收支匯總情況,做到對經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰,切實(shí)地把費用收繳率提高上來(lái),達到季度費用收繳率90%以上,20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿(mǎn)意度調查表,于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿(mǎn)意度調查征詢(xún)工作。通過(guò)調查征詢(xún)工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進(jìn)行如下日常工作:
如:辦理收樓、裝修手續,跟進(jìn)房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監督車(chē)場(chǎng)管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
xxxx物業(yè)服務(wù)中心
20xx年1月
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