售后員工工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的售后員工工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后員工工作總結1
20xx年是我進(jìn)入公司第一年，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非同尋常的一年。本人于X月份進(jìn)入公司，至今已有大半年時(shí)間，期間，在公司總經(jīng)理XXX的正確領(lǐng)導下，在同事之間相互幫助下，本人努力學(xué)習，積極工作，在最快的時(shí)間內適應了公司當前的工作業(yè)務(wù)，較好的完成了相關(guān)工作任務(wù)。
一、201X年工作總結
通過(guò)日常工作的積累，本人總結出該崗位的核心工作是售后和調度。售后服務(wù)和協(xié)調配合兩個(gè)關(guān)鍵詞無(wú)時(shí)無(wú)刻不充斥著(zhù)我每天的工作任務(wù)之中。在當前社會(huì )的大環(huán)境下，售后服務(wù)已經(jīng)證實(shí)為各大企業(yè)平臺的成功之關(guān)鍵，做好售后已然成為企業(yè)能否長(cháng)遠發(fā)展的重中之重。本人20xx年進(jìn)入公司以來(lái)一直緊緊圍繞如何做好售后服務(wù)開(kāi)展工作。
1、應公司規章制度，我除了每天在規定時(shí)間段內做完客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，還充分利用之前在酒店前臺工作時(shí)積累的工作經(jīng)驗跟客戶(hù)耐心溝通，曉之以理動(dòng)之以情，讓客戶(hù)能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。
2、在工程施工驗收完畢后，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求。對客戶(hù)在使用中碰到問(wèn)題，及時(shí)通知技術(shù)員逐一解決，并做好回訪(fǎng)記錄。例如汝城信息化建設館項目，即便設備安裝分散，使用客戶(hù)多，我依然克服困難根據客戶(hù)名單一一做了詳細的回訪(fǎng)，并及時(shí)安排、解決了客戶(hù)所遇到的各種問(wèn)題。
3、堅持每周六召開(kāi)技術(shù)部會(huì )議、分析本周工作中的技術(shù)問(wèn)題，注意事項等。對于技術(shù)員在一周工作中碰到的疑難雜癥，在會(huì )議上進(jìn)行綜合討論分析，盡可能的做出解決方案，并及時(shí)將方案反饋給客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。
4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉庫協(xié)調，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客戶(hù)投訴降為零。
對于剛剛進(jìn)入公司的新員工如何處理好與同事之間的關(guān)系成為了調度員工作中的第一要務(wù)。為了讓同事理解自己的工作職責相互配合完成其工作任務(wù)必須嚴而律己
1、半年來(lái)嚴格遵守公司規章制度，從言行舉止嚴格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。
2、充分利用自己性格優(yōu)勢與每個(gè)同事都做到和睦相處，盡量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多臺筆記本安裝系統，每個(gè)工作人員從卸貨、搬運到安裝，連續的加班加點(diǎn)均毫無(wú)怨言，及時(shí)在校方規定的時(shí)間內完成全部工作任務(wù)。
3、在工作上嚴格把關(guān)，堅持以老帶新，取長(cháng)補短的原則，半年來(lái)沒(méi)出現任何安全事故
。4、堅持每月25日對技術(shù)員工具進(jìn)行清理盤(pán)點(diǎn)，對技術(shù)員在自己工作范圍外損壞遺失的工具，思想匯報專(zhuān)題要求其自行補齊，并對正常損耗的工具進(jìn)行更換，從根本上避免因為工具問(wèn)題從而無(wú)法完成工作任務(wù)的情況發(fā)生。5、對技術(shù)員的每一筆報帳做到了嚴格審核，絕不允許虛報、多報、謊報。每個(gè)項目完工后及時(shí)跟相關(guān)工作人員核對好所需資金并做好相關(guān)記錄。對工程項目的施工材料要求項目負責人嚴格控制，優(yōu)先使用倉庫剩余物品，并在完工后把剩余的材料與倉庫負責人一起按照《工具借用表》進(jìn)行核對，做好交接后交還倉庫，以便下次使用。對工程中丟失的材料及其工具等物品，由項目負責人負責。
二、20xx年工作計劃
明年將是我進(jìn)入公司的第二年，為了回饋公司領(lǐng)導及其同事對我的'信賴(lài)，我必將在新的一年里更加積極努力的工作以更加優(yōu)異的成績(jì)回報大家。
1、更加嚴格的要求自己，堅決執行公司規章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉并應用本崗位職責制度，在公司在不斷改革，訂立新規的同時(shí)積極學(xué)習，充分勝任自身崗位，成為公司一名優(yōu)秀的客服調度。
2、善于分析問(wèn)題解決問(wèn)題，優(yōu)先對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后以事件的輕重緩急進(jìn)行安排工作。盡求在公司要求時(shí)間內提前給與客戶(hù)反饋，在售后服務(wù)上做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，把客戶(hù)投訴率降至最低。
3、提前規劃工作任務(wù)和業(yè)務(wù)安排，對所有提前布置的工作任務(wù)提前進(jìn)行劃分，隨時(shí)預備好技術(shù)員所需工具材料，保證每次調派技術(shù)員不緊急不慌亂。
4、堅持做好每天的日常工作，建立健全電話(huà)回訪(fǎng)工作和客戶(hù)資料的管理工作。認真對待每一位客戶(hù)及潛在客戶(hù)，對客戶(hù)反映的情況和技術(shù)員的處理措施進(jìn)行記錄整理歸檔。
5、優(yōu)化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客戶(hù)還要了解同事。更加合理的調派技術(shù)員，避免其在工作中出現情緒化，從而影響工作任務(wù)的完成，并且避免人才的流失。
6、加強與技術(shù)總監對季度考核的細節把控，提前確定好考核培訓內容。對技術(shù)員未通過(guò)的項目，進(jìn)行單獨的技術(shù)培訓后再進(jìn)行考試，直致通過(guò)。確保所有技術(shù)員在技術(shù)上都過(guò)得關(guān)，過(guò)得硬。
20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實(shí)有些不盡人意的地方，但是在新的一年里我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿(mǎn)意，領(lǐng)導滿(mǎn)意的售后調度員。
售后員工工作總結2
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，現對售后服務(wù)工作總結如下：
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要問(wèn)題�，F場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是顧客對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化”，限度的保護顧客利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況。以便在后續產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)和顧客的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察。
隨著(zhù)船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的`新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調。
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結所在，和顧客進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現這類(lèi)問(wèn)題。
在今后的工作中，我會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。
售后員工工作總結3
一、售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
二、售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jì)效考核提供依據。
維修保養過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；
回訪(fǎng)內容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結帳時(shí)間、對速度的評價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報價(jià)，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。
5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本次服務(wù)過(guò)程的總體評價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預約服務(wù)。
1、對在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作，并對客戶(hù)維修項目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養項目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養習慣。并對客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級匯報。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、在回訪(fǎng)中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負責，并有負責人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。
3、對俱樂(lè )部會(huì )員維修保養的會(huì )員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪(fǎng)，讓會(huì )員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì )員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(cháng)處。并對會(huì )員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報到上級領(lǐng)導。
4、對于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪(fǎng)，力爭客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、回訪(fǎng)中推出俱樂(lè )部，讓每一位客戶(hù)認識我店的特色，力爭客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè )部。
6、對其來(lái)我店購車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養。
三、售后信息及數據統計
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對其分類(lèi)統計出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、每周一上報售后全部回訪(fǎng)內容計算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細客戶(hù)回訪(fǎng)報表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。
3、每月3號上報前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表”匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報到本部門(mén)領(lǐng)導。
4、每月3號上報客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現的問(wèn)題，并注明解決的結果及客戶(hù)的'反映。
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(cháng)期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統計出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè )部的會(huì )員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會(huì )，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結。
售后員工工作總結4
基本介紹：
一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問(wèn)題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問(wèn)題。售前服務(wù)是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的基礎，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)一些列的刺激購買(mǎi)欲望的工作服務(wù)內容也是多種多樣。
—、售前1.推薦商品
售前客服是直接接觸消費者的。要了解消費者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類(lèi)可以根據買(mǎi)家的需求適當的推出一系列的相關(guān)商品。做出正確的引導。還能夠通過(guò)聊天過(guò)程中買(mǎi)家透漏的一些信息發(fā)現買(mǎi)家的潛在購買(mǎi)需求。
買(mǎi)家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。
買(mǎi)家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回復讓買(mǎi)家稍等是應為讓他知道我們在根據他喜歡的風(fēng)格來(lái)推薦款式。切記不要不回復買(mǎi)家。}
客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。
要是買(mǎi)家不喜歡這款也可以適當在推出幾款供選擇}（給出理由）
買(mǎi)家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會(huì )褪色嗎。
客服：商品是百分百純棉的�；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì )有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正�，F象，之后洗滌就不會(huì )褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。
買(mǎi)家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì )有點(diǎn)縮水的，但是我們再生產(chǎn)的時(shí)候都是有預留的�？s水率一般都控制在3%以?xún)�，不影響正常使用的，親可以放心購買(mǎi)的。
�。▽τ行┵I(mǎi)家，必要時(shí)候回答就要肯定。買(mǎi)家之所以會(huì )問(wèn)下關(guān)于商品的問(wèn)題。只是想聽(tīng)到一個(gè)她想要聽(tīng)到的肯定的回答。）
2。刺激買(mǎi)家購買(mǎi)欲望：不同的顧客有不同的需求。對同一產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì )有不同的看法。所以想激發(fā)不同的顧客購買(mǎi)當然不能用千篇1律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運用一些表達技巧把有關(guān)商品或服務(wù)信息傳遞給買(mǎi)家。喚起消費需求。使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎。更有針對性。從而增強信息刺激力度。加速購買(mǎi)意圖轉化為購買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。那么這時(shí)候是否能恰1
當的滿(mǎn)足客戶(hù)的購買(mǎi)欲望便是客服銷(xiāo)售工作成功的與否的關(guān)鍵了。
有的時(shí)候我們常常犯的一個(gè)錯誤就是當消費者說(shuō)“不需要”買(mǎi)某款商品的時(shí)候。通常我們會(huì )選擇去放棄這個(gè)消費者。其實(shí)這樣想就錯了。有很多買(mǎi)家們都是在客服的引導下購買(mǎi)了很多商品??
3.對于愛(ài)議價(jià)的買(mǎi)家：
雖說(shuō)議價(jià)是人之常情。但是有些極愛(ài)議價(jià)買(mǎi)家們。不管看見(jiàn)什么商品。不適當的優(yōu)惠點(diǎn)心里根
本無(wú)法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的`錢(qián)來(lái)購買(mǎi)質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買(mǎi)家議價(jià)的心里。要把店鋪現有的禮品資源給合理利用起來(lái)。也有部分買(mǎi)家議價(jià)不是為了錢(qián)。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿(mǎn)足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì )說(shuō)出一些讓你感覺(jué)到意外的話(huà)。嚴重挑戰你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會(huì )讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買(mǎi)家會(huì )認為你這個(gè)賣(mài)家很沒(méi)有素質(zhì)。首先我們應該快速冷靜下來(lái)。用心的去幫助買(mǎi)家分析這款產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。讓買(mǎi)家認同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買(mǎi)家知道我們沒(méi)有亂報價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售�？梢赃@樣和買(mǎi)家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買(mǎi)到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會(huì )盡量讓利。商品沒(méi)有什么利潤的我們也只是賺個(gè)吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達的信息比語(yǔ)言更有效}反復議價(jià)者還可以說(shuō)明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的�？梢哉{轉他的思維比如現在購買(mǎi)滿(mǎn)多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類(lèi)的時(shí)候可以根據購買(mǎi)商品的金額來(lái)送。當然買(mǎi)的多的情況下頁(yè)是可以適當優(yōu)惠點(diǎn)}總之對付這些議價(jià)的買(mǎi)家們。我們要動(dòng)之以情。曉之以理。從而達到說(shuō)服對方的目的。
4.打消疑慮增強購買(mǎi)轉化率：
不是所有咨詢(xún)過(guò)的人都是會(huì )購買(mǎi)的。首先要分析顧客未購買(mǎi)的原因。是價(jià)格沒(méi)有達到一致，還
是對商品的細節了解不夠詳細，還是對商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢(xún)下。要根據買(mǎi)家所擔心的疑點(diǎn)有針對性的引導與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買(mǎi)家盡可能存在的疑問(wèn)。此時(shí)我們不能去催促買(mǎi)家。也不能輕易放棄。
可以小小的提示下買(mǎi)家：親偶么在確認下。您要購買(mǎi)尺寸�？钍�。地址。如果沒(méi)有什么問(wèn)題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦�，F在下單今天還來(lái)得及發(fā)貨。對于沒(méi)有付款的買(mǎi)家。我們可以這樣說(shuō)親的訂單我們已經(jīng)準備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！
善意提醒：
建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過(guò)久，15分鐘左右，可以適當加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。
切記確認后要和買(mǎi)家核對訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現的售后問(wèn)題在售前降低到最小化。
結束語(yǔ)：
請您在簽收商品時(shí)注意檢查數量及商品包裝是否完好。
如果滿(mǎn)意請親記得給我們都打5分哦，因為您的評分對我們很重要。如果您不滿(mǎn)意或有任何問(wèn)題請您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！
二、售后：
1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買(mǎi)了活性印花四件套在淘寶看見(jiàn)我們的分銷(xiāo)商比我么的優(yōu)惠因為心里不平衡。覺(jué)得自己虧了。來(lái)聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買(mǎi)家情緒比較激動(dòng)。
要先穩住買(mǎi)家的情緒。要讓買(mǎi)家知道商品貴在哪里。來(lái)做出引導。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來(lái)說(shuō)，親要是還不相信我說(shuō)的也可以收到商品看看質(zhì)量在說(shuō)的。有任何疑問(wèn)都是可以來(lái)聯(lián)系我的哦。我會(huì )為你跟蹤服務(wù)。
2.缺貨沒(méi)有自動(dòng)下單成功到淘管：
因為系統里商品實(shí)際庫存與淘寶庫存同步存在時(shí)間差�？赡茉斐少I(mǎi)家可以拍下，但是訂單無(wú)法成功到達倉庫的情況。當買(mǎi)家來(lái)催貨的時(shí)候問(wèn)我們?yōu)槭裁催�沒(méi)有發(fā)貨。通�？头䲡�(huì )和買(mǎi)家說(shuō)我們會(huì )盡快安排下發(fā)貨。把買(mǎi)家給忽悠走了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候的訂單已經(jīng)是有問(wèn)題的。{應該當買(mǎi)家來(lái)催貨的時(shí)候要及時(shí)的去查找原因}和買(mǎi)家說(shuō)清楚為什么沒(méi)有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過(guò)了好多天才想起去電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)這個(gè)商品是缺貨。如果這樣會(huì )顯得很被動(dòng)。要在我們發(fā)現缺貨的第一時(shí)間就去聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商換其他款式要是實(shí)在不愿意的只有申請退款{有的時(shí)候商品頁(yè)面上只有一兩個(gè)庫存的不是很準。最好到系統去確認具體庫存}
3.在線(xiàn)聯(lián)系客服查物流：
買(mǎi)家：我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒(méi)有到。也沒(méi)有物流數據客服：親好。稍等……我幫你查下。我剛才幫你查了下。{物流信息發(fā)給買(mǎi)家}。（根據給買(mǎi)家發(fā)的快遞，告訴一般到達他那里需要多長(cháng)時(shí)間，）現在應該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過(guò)程中數據是不跟新的。希望親可以諒解下
買(mǎi)家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎
客服：親不用擔心的我先幫你延長(cháng)下收貨時(shí)間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會(huì )交易成功的。即使交易成功了，我們也會(huì )對商品和快遞負責的，所以您不用擔心{一般長(cháng)時(shí)間包裹沒(méi)有到。買(mǎi)家會(huì )擔心是不是包裹丟了交易又要成功賣(mài)家就不管我們。要讓買(mǎi)家看見(jiàn)我們的誠意哪怕交易成功只要買(mǎi)家沒(méi)有收到包裹我們也會(huì )幫查詢(xún)和跟蹤}
4。不退貨不退款
此類(lèi)問(wèn)題買(mǎi)家只是想反饋一下他所遇到的問(wèn)題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類(lèi)問(wèn)題，首先要先承認我們的問(wèn)題并向家道歉，解釋出現這樣問(wèn)題的原因，表示我們會(huì )改進(jìn)或者注意此類(lèi)問(wèn)題，如果問(wèn)題不是很?chē)乐夭挥绊懯褂玫脑?huà)，給出一個(gè)指導性的解決辦法。不管什么樣的售后問(wèn)題都是按流程來(lái)處理。 5.不退貨退款：
一般為商品有瑕疵或者需要退差價(jià)的情況。如果買(mǎi)家在還沒(méi)有確認收貨的情況，與買(mǎi)家協(xié)商好退款金額后直接讓買(mǎi)家申請退款金額，并通知我退款。如果買(mǎi)家已經(jīng)確認收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶(hù)給其即時(shí)到賬，此時(shí)需要買(mǎi)家提供支付寶賬號和接受到賬信息的手機號。
評價(jià)
6.退貨退款流程：分買(mǎi)家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況
A．買(mǎi)家自身原因退貨時(shí)需要買(mǎi)家自理郵費退回并支付我們發(fā)貨郵費，與買(mǎi)家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要告知買(mǎi)家是申請退款還是我們通過(guò)支付寶即時(shí)到賬，并在系統做好售后申請。等倉庫簽收檢查結果出來(lái)后才可以確認退款。
B．商品原因買(mǎi)家退貨時(shí)，與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費由我們承擔，并告知承擔郵費限額。與6
買(mǎi)家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要提醒買(mǎi)家申請退款或者協(xié)商直接退到買(mǎi)家賬戶(hù)，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買(mǎi)家我們收到商品后核實(shí)無(wú)誤即可退款。
7.換貨流程：分為買(mǎi)家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況
A．買(mǎi)家自身原因換貨時(shí)，需要買(mǎi)家自理郵費退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費。與買(mǎi)家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要提醒買(mǎi)家（如要拍其他商品）先補好第二次發(fā)貨郵費，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據買(mǎi)家需要的產(chǎn)品新建訂單。
B．商品原因買(mǎi)家換貨時(shí)，首先要去延長(cháng)訂單收貨時(shí)間，與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費由我們承擔。與買(mǎi)家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要提醒買(mǎi)家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶(hù)，并去淘管發(fā)起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。
【只要產(chǎn)生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發(fā)起售后申請，糾紛原因注意寫(xiě)明退換貨原因和退貨單號�！�
售后員工工作總結5
各位領(lǐng)導，我是20xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情
況和工作職責，主要負責售后分析監管員、監后勤等工作。服務(wù)在現代企業(yè)
管理理念中也稱(chēng)之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的有力武器�？蛻�(hù)滿(mǎn)意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標準。半年的時(shí)間很快過(guò)去了；在半年里我在各位領(lǐng)導及同事門(mén)的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高本年度的工作總結主要有以下幾項：售后服務(wù)方面
一、通過(guò)半年時(shí)間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的售后監管員的工作；也解決的公司上上下下問(wèn)題及電腦故障，同時(shí)有效監督廠(chǎng)家信息流程，改善了公司的良好運營(yíng)狀況后勤部分
一、統計了員工住宿情況
二、臨時(shí)完成領(lǐng)導分配的改窗戶(hù)任務(wù)，解決了散熱問(wèn)題臨時(shí)工作
二、完成各位領(lǐng)導臨時(shí)交代的等任務(wù)工作中存在的不足
一、有些問(wèn)題解因時(shí)間原因解決速度慢工作回顧
工作質(zhì)量與現場(chǎng)管理
員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務(wù)顧問(wèn)在流程執行上生硬，不能通過(guò)自己的親和力有效地拉近同客戶(hù)之間的距離，和客戶(hù)很好的交流并培養客戶(hù)的'忠誠度甚至和客戶(hù)做朋友。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jì)偏低，整體工作效果與客戶(hù)的期望值比較還有一定的差距；客戶(hù)投訴率較高，沒(méi)有很好的預防；
3.場(chǎng)地的局限也導致了車(chē)輛的擁擠，客戶(hù)車(chē)輛排隊工作中存在的不足：
4.洗車(chē)人員更換頻繁，崗位不穩定下步主要工作：
一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴格監管本職工作
二、圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完成流程和制度的細節；強化服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)知識
三、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高清潔車(chē)輛的質(zhì)量
四、加強公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來(lái)更大的效益
在此要感謝公司領(lǐng)導層對我的關(guān)心與幫助，感謝各部門(mén)對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領(lǐng)導多多擔待和提出批評。
售后員工工作總結6
我們每個(gè)人都是在不斷地總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作表現
1、日常工作
�。�1）接待工作，接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)人員，對于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì )盡我所知給予解答或及時(shí)轉達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。
�。�2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
�。�3）文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。
�。�4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔等。
�。�5）每月月銷(xiāo)售報表、月總結的整理匯總工作、每月市場(chǎng)部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。
�。�6）做好部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)下達的工作如：完成銷(xiāo)售部這本書(shū)的錄入工作；報銷(xiāo)單據；關(guān)于各種通知、申請編寫(xiě)下發(fā)審批工作；協(xié)助修改各種合同等等。
�。�7）積極參加公司組織各項活動(dòng)。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
�。�1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳
�、倮谜搲l(fā)布大量帖子
�、谕ㄟ^(guò)免費公告板主動(dòng)尋找買(mǎi)家，在雜志和一些企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)收集電子郵件地址，主動(dòng)發(fā)送E-mail也是途徑之一。
�、墼诎⒗锿浖行庞幂^高的群體交換友情鏈接。這樣變被動(dòng)為主動(dòng)。
�。�2）重新調整完善我公司注冊的各大網(wǎng)站的價(jià)格及相關(guān)信息內容。
3、其他工作
1、配合第二屆中國國際農產(chǎn)品交易會(huì )、第三屆全國優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品（北京）展銷(xiāo)周參展的后續工作。
2、網(wǎng)站上上傳果脯和果酒的新包裝、價(jià)格及其他內容的填充。
3、為中鐵快運商城提供所有相關(guān)資料及后續工作。
4、參加市農委組織的省委觀(guān)摩檢查團的參展活動(dòng)
二、存在問(wèn)題：
1、未做好部門(mén)內部檔案管理
因自身疏忽，領(lǐng)導簽字后的部分部門(mén)申請沒(méi)有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅決杜絕此類(lèi)低級錯誤。
2、網(wǎng)站建設無(wú)特色、無(wú)銷(xiāo)量
公司銷(xiāo)售網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。因為公司形象需要重新策劃，此項工作目前處于維護狀態(tài)。建議公司考慮做專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的來(lái)維護。
3、公司的文件傳閱時(shí)效性差.配送中心需要確定一個(gè)專(zhuān)負責接受、通知公司文件的.人員。才能確保各類(lèi)文件能及時(shí)的傳閱,并及時(shí)將上級文件精神傳達至個(gè)人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件歸檔，保管以及查閱.
4、工作熱情與主動(dòng)性還不夠
有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后,沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手,造成了工作上被動(dòng).5、工作總體思路不清晰
目前還處于事情來(lái)一樁處理一樁簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài),對自我工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒(méi)有想在前,做在先。
6、寫(xiě)總結的情況不樂(lè )觀(guān)，每個(gè)人都是應付差事，甚至不交。導致在寫(xiě)部?jì)瓤偨Y時(shí)內容稀缺，無(wú)實(shí)際效果。
自我批評建議：沒(méi)能夠很好的運用總結懲罰制度，導致其他員工對總結的不重視。
7、自己解決問(wèn)題的能力欠缺。遇到問(wèn)題不能夠自己想辦法，而是第一時(shí)間問(wèn)領(lǐng)導該怎么辦，無(wú)形中給領(lǐng)導增加了工作負擔。
建議：以后遇事多想，向領(lǐng)導提出自己的想法。這樣更便于問(wèn)題有效且快速的解
決。
8、在寫(xiě)各種申請、通知、總結中文字表達能力不足，內容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強學(xué)習，在平時(shí)中積累，增長(cháng)知識面。
三、來(lái)年工作發(fā)展方向
1、經(jīng)過(guò)這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，做事嚴謹細心地工作作風(fēng)。
2、學(xué)習，培養自己在各方面的能力，包括文字撰寫(xiě)、檔案管理、工作方法等方面。
售后員工工作總結7
時(shí)光如梭，轉眼間已將近三年，進(jìn)入公司至今，回首這三年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將工作總結如下：
一、工作方面：
1、耐心細致地做好日常工作
A、負責來(lái)電的接聽(tīng)和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
B、做好每月辦公用品，水電等費用的核對結算。
C、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話(huà)、辦公用品發(fā)放等）；
D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；
F、能夠主動(dòng)承擔責任，積極改正錯誤，避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄、業(yè)績(jì)排行版沒(méi)有極時(shí)更新等）；
G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；
H、小事當大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。辦公室是各級文件的收發(fā)流轉部門(mén)，作為直接負責著(zhù)所有文件的收發(fā)流轉，如果流轉不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹(shù)立主人翁意識，立即行動(dòng)，對工作的完成情況負責。
I、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標準問(wèn)題。一年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。
J、加強溝通，退一步海闊天空
工作中，由于所處的位置不同，考慮問(wèn)題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過(guò)程中要不斷加強溝通。面對問(wèn)題，而不是回避矛盾；解決問(wèn)題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執己見(jiàn)。通過(guò)溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進(jìn)而采取有效的辦法，化解存在的問(wèn)題，以便更好的開(kāi)展工作，營(yíng)造良好的職場(chǎng)環(huán)境。
二、其他各類(lèi)行政工作
文員的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的復印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的.完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習的。
三、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果；B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；
四、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺；
2、在處理工作流程時(shí)，工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
五、接下來(lái)的工作計劃：
會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強學(xué)習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中。多動(dòng)腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
售后員工工作總結8
從擔任辦公室文員以來(lái)，我對工作認真負責，上班期間認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，每日做的都是重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天坐著(zhù)對著(zhù)電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成，并且要做好工作計劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
1、認真負責的'完成文員的例行工作，具體如下：
�。�1）認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；
�。�2）準確無(wú)誤的辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內部文件的存檔工作，整理會(huì )議一些常用資料、表格，到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。
�。�3）做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作；
�。�4）做好每月的考勤工作及各項保險的繳納管理工作；
�。�5）做好辦公室內日常管理工作。及時(shí)整理辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機等辦公設備的清潔。
�。�6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準確無(wú)誤。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的半年里，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺�？记诘墓芾砑皢T工檔案等等一開(kāi)始并不規范，所以現在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會(huì )有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì )遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導致未處理事項，望領(lǐng)導和同事諒解。
辦公室文員：左真
20xx年6月29日
售后員工工作總結9
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
今天在這里與大家一起學(xué)習交流創(chuàng )全信息員工作體會(huì )，我感到非常榮幸和高興！
我是XXX的信息員，去年我才正式接觸到寫(xiě)信息這項工作，從事信息工作的時(shí)間并不長(cháng)，資歷和水平也有限，剛做信息員的時(shí)候，我也是有些迷惘的，不知道如何寫(xiě)好一篇信息稿，一味的只是考慮把篇幅寫(xiě)長(cháng)，過(guò)多的用一些“大話(huà)”、“套話(huà)”。一年以來(lái)在所里領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，寫(xiě)作水平有了一定的提高。今天也很高興有機會(huì )和大家一起交流，談?wù)勛约涸谛畔⒐ぷ髦械囊稽c(diǎn)體會(huì )和認識，如有不當之處，望大家批評指正。
首先，做好信息工作要挖掘素材，沒(méi)有信息素材，再好的妙筆也不可能生花。平時(shí)的工作中，搜集有價(jià)值的信息，挖掘信息點(diǎn)，拓展信息面，有計劃、有針對性地編寫(xiě)信息。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，管理所日常開(kāi)展的工作、活動(dòng)比較多也比較豐富，同時(shí)，管理所通過(guò)微信平臺與居委會(huì )形成高密度的聯(lián)系，積極響應居民訴求，清除管理盲區，提升居民滿(mǎn)意度，這些對于信息的編寫(xiě)帶來(lái)了很多的便利。
其次，做到勤溝通，溝通交流是信息員獲得信息的重要渠道和有效途徑，要想把信息工作做好，就需要與領(lǐng)導、同事，多溝通、多交流，盡可能的了解全局整體工作，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)度，有效地提高了上報信息的時(shí)效性。當然，管理所的部分信息，比如參與整治
或處理投訴之類(lèi)的'信息由參與者親自撰寫(xiě)，以確保信息表述的時(shí)效性與準確性。
最后，在平時(shí)工作中做到主動(dòng)學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間多讀書(shū)、看報，加強編寫(xiě)信息的基本方法和技巧，同時(shí)，經(jīng)常瀏覽各類(lèi)政府平臺網(wǎng)站，如中國文明網(wǎng)，緊貼時(shí)事熱點(diǎn)，既要在書(shū)本中學(xué)習，又要在實(shí)踐中學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，不斷提高自己的理論水平，為寫(xiě)好信息打下了比較堅實(shí)的基礎。勤動(dòng)筆、多練習，只有堅持不懈，才能寫(xiě)出高質(zhì)量的信息。
通過(guò)努力，在信息工作方面取得一些進(jìn)步，但仍存在許多不足，需要在今后的工作中加以改進(jìn)。第一，主動(dòng)性還不夠，雖然非常感謝管理所的同事們第一時(shí)間將活動(dòng)照片，相關(guān)內容信息告知我，但我深知當好一名信息員應該要勤動(dòng)腿，積極主動(dòng)的參與到各類(lèi)活動(dòng)中，及時(shí)準確了解、掌握了新問(wèn)題、發(fā)現的新情況，為編寫(xiě)信息掌握了及時(shí)，有效地素材。第二，創(chuàng )新性不夠，寫(xiě)作手法不夠多元化，標題不夠突出，信息內容不夠生動(dòng)，今后的工作中仍然要在寫(xiě)作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以為信息員們多開(kāi)展一些寫(xiě)作技巧或攝影技巧等提升信息質(zhì)量的各類(lèi)培訓。第三，洞察力不夠，對于信息工作要從思想上重視起來(lái)，了解信息工作在工作中所起的重要作用，樹(shù)立信息意識，努力培養自己的信息洞察力，在工作中準確地判斷和發(fā)現具有價(jià)值的信息。
回望20xx年，我在信息工作方面雖然取得了一些成績(jì)，但與各位信息員相比還有較大的差距，在今后的工作中，我將繼續加強自身
的學(xué)習，認真履行信息員的職責，進(jìn)一步拓寬信息視野，提高信息質(zhì)量，提升上報采用率，為我所的信息工作作出新的更大的貢獻。
謝謝大家！
售后員工工作總結10
轉眼時(shí)間就過(guò)去了半年，盡管一直堅持著(zhù)沒(méi)有缺勤過(guò)一天工作，但覺(jué)得這半年過(guò)去的非常短暫。當然，盡管時(shí)間的感覺(jué)不同，但我們在這半年來(lái)實(shí)打實(shí)的工作成績(jì)卻是騙不了人的。通過(guò)半年來(lái)的努力，我們xxx公司的各部門(mén)都取得了出色的成績(jì)，推動(dòng)公司全年的工作計劃前進(jìn)了一大步！
如今，反思自己這半年來(lái)的情況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時(shí)間來(lái)我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶(hù)并解決產(chǎn)品問(wèn)題，但我一直保持著(zhù)一顆樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，開(kāi)朗的面對眼前的問(wèn)題。以下是我對半年來(lái)的工作總結：
一、工作的情況
作為一名售后，我這邊處理的大部分是來(lái)自客戶(hù)對產(chǎn)品的問(wèn)題，如對產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對產(chǎn)品的操作問(wèn)題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門(mén)努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問(wèn)題有很大的'保證。
在發(fā)貨問(wèn)題上是比較好解決的，每個(gè)訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細的記錄，并且我們在接到訂單的第一時(shí)間就會(huì )開(kāi)始處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。
當然，如果真的因為遺漏而導致長(cháng)時(shí)間未發(fā)貨的，我們就要及時(shí)的找出問(wèn)題，并向客戶(hù)道歉。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單。
其次，是對產(chǎn)品的操作和其他問(wèn)題。在操作上，我會(huì )詳細的和客戶(hù)說(shuō)明解釋?zhuān)瑢τ诓缓每陬^說(shuō)明的地方，我們公司的也配備有詳細的操作視頻，這能解決大部分的操作問(wèn)題。
當然，對于實(shí)在沒(méi)有耐心看完視頻的客戶(hù)，我們也同樣會(huì )耐心處理，慢慢的給客戶(hù)做好解答。
半年來(lái)，各式各樣的客戶(hù)我也的遇上了很多，有說(shuō)話(huà)有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對于各種各樣的客戶(hù)，我們都會(huì )以最積極的態(tài)度去面對，并及時(shí)的為大家處理好問(wèn)題。如在上半年有客戶(hù)遇上了因運輸問(wèn)題導致產(chǎn)品損壞，盡管當時(shí)客戶(hù)很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶(hù)并及時(shí)安排了補發(fā)。最后，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶(hù)的肯定，解決了這次的事件。
二、個(gè)人的情況
半年來(lái)，我從未停止過(guò)對自身的學(xué)習和強化。不僅通過(guò)在思想上的強化來(lái)鍛煉自己意志，還加強了自身各種用語(yǔ)利益的鍛煉。最為重要的，通過(guò)與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強了自己對公司產(chǎn)品的了解。盡管面對麻煩的問(wèn)題還是要請到技術(shù)支持，但在簡(jiǎn)單的問(wèn)題上我已經(jīng)能自己解決了。
這半年來(lái)，盡管遇上的問(wèn)題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會(huì )迎刃而解！在下半年的工作中，我也會(huì )繼續保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！
售后員工工作總結11
隨著(zhù)20xx年期末的到來(lái)，我們工程部門(mén)中心的工作也已經(jīng)步入了尾聲。自20xx年7月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。
這段時(shí)間里，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始終以“單項工程合格率100%，工程優(yōu)良率90%以上”作為公司的質(zhì)量目標，以“為客戶(hù)提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)”作為公司的服務(wù)方針，以“綠色施工、人文環(huán)境與自然環(huán)境的協(xié)調”作為公司的人文理念，也看到了同事間的團結、執著(zhù)與堅定。在對你們肅然起敬的同時(shí)，也為自己有機會(huì )成為公司人而驚喜萬(wàn)分。
由于我們今年第一次成立部門(mén)部，所以，我在工作中發(fā)現了許多的問(wèn)題。雖然我們兩個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的過(guò)程中，還是遇到了許許多多的困難。
在這些工作中，我發(fā)現了我們工作中存在著(zhù)以下問(wèn)題：
一、對工作的資料及其文件的更新不熟悉。
由于對于工作資料文件更新、變更情況的不熟悉，對我們的工作的展開(kāi)產(chǎn)生了相當大的影響，導致了有些不必要的工作重復修改，以至于對我們部門(mén)部的工作產(chǎn)生了阻礙。
二、對某些項目的`要求不明確。對于某些外聯(lián)項目，雖然我們在后來(lái)對其進(jìn)行了明確的規定，但是也造成了一定的不必要的麻煩，我們應該在工作展開(kāi)之前就對其進(jìn)行明確的規定。
我建議在明年我們部的工作開(kāi)展之前，把各個(gè)部門(mén)成員召集起來(lái)開(kāi)一個(gè)工作展開(kāi)會(huì )議，讓每個(gè)小組的標準等達到一個(gè)統一的標準。
我們今年是我們第一次展開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)，其中是存在著(zhù)很多的問(wèn)題，由于我們是自己摸著(zhù)石頭過(guò)河，沒(méi)有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因為我們要制定符合我們實(shí)際情況的標準，而且還要公司認可及了解我們部門(mén)部這個(gè)新鮮事物，為明年打下一定的基礎。所以，我認為我們今年的工作做的還是比較好的。
今后要積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)，提高自己工作能力，為公司建設作出自己的貢獻；積極參加各項專(zhuān)業(yè)考試，鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)水準。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。
售后員工工作總結12
我于20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個(gè)月，時(shí)光飛逝，在忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，我邊學(xué)習，邊工作，有進(jìn)步也有不足。自入職以來(lái)我主要負責公司的辦公室日常事務(wù)及簡(jiǎn)單的人事方面的'工作。自8月份起，我正式開(kāi)始接手一些基本的人事工作，下面就我三個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結：
一、辦公室日常事務(wù)
1、辦公用車(chē)申請和安排
2、建立公司物資的臺賬明細
3、考勤的整理、統計、異常記錄、制作報表
4、辦公用品的申請、采購以及發(fā)放管理
5、公司內部會(huì )議的安排及會(huì )議記錄
6、公司設備采購合同的保管
二、人事相關(guān)工作
1、公司人員的入職、離職相關(guān)手續的辦理及各基本資料的收集整理。
2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、相關(guān)報表。
3、協(xié)助XX主任做好人員招聘工作，8月份通過(guò)各個(gè)渠道預約面試人數60人以上，實(shí)際參加面試45人，本月新進(jìn)人員15人。
一個(gè)月間，通過(guò)多次預約面試基本了解了面試人員想要了解的事情，以及通過(guò)參加集團總部舉辦的人力資源業(yè)務(wù)培訓，感覺(jué)自身的業(yè)務(wù)知識得到了很大提升。
三、總結
在公司三個(gè)月期間我能較好的完成本職工作的同時(shí)也能按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝!我會(huì )在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習并提高自己的工作效率，調整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。
售后員工工作總結13
本人于20xx年7月加入中鐵大橋局第二工程有限公司，安排于無(wú)錫新華路Q(chēng)3標項目部，入職后在辦公司負責文員工作。我是一名剛剛加入公司的新成員，在各位領(lǐng)導的悉心提攜和辦公室其他同事的幫助下我逐步了解了公司的運作流程，熟練了作為公司文員的各項工作。雖然進(jìn)公司的時(shí)間不算長(cháng)，我依然在這個(gè)大家庭中學(xué)到了不少東西，積累了一定的工作經(jīng)驗，并且在定期的自我省查中發(fā)現了自身存在的些許不足，以下就是我在這幾個(gè)月工作中的一些感想和自我總結:辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為辦公室一員肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來(lái)，嚴以律己，樹(shù)立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。工作中，始終嚴格要求自己，聽(tīng)從領(lǐng)導、服從分配，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開(kāi)展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，盡職盡責，努力工作。在工作之余，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。辦公室是整個(gè)項目部上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對工作的正常運轉起著(zhù)重要的作用，為此，無(wú)論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來(lái)聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是項目部的窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)項目部的形象。
新的起點(diǎn)，新的挑戰
來(lái)到公司，我最大的感受就是公司規范化的管理，在各部門(mén)分工之下，做到了計劃有跟蹤有落實(shí)，盯緊合同目標制定關(guān)鍵控制節點(diǎn)，在總體進(jìn)度計劃的基礎上把計劃分解到每個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)；在信息管理上做到了規范、系統、統一、有條理。各個(gè)動(dòng)作干凈利落，一目了然。
作為一名加入公司的新人，我面對的是一個(gè)全新的環(huán)境。脫離了校園，真正踏入社會(huì )，一切都必須依靠自己，親力親為。角色的轉換，自我的定位都必須靠自己來(lái)把握。雖然在最初的工作之中偶爾會(huì )找不到頭緒，也會(huì )因為怕出錯而過(guò)于謹慎，但是在領(lǐng)導的細心關(guān)懷和同事們的熱心幫助下我一點(diǎn)點(diǎn)成熟起來(lái)，也充滿(mǎn)了斗志。機遇和挑戰向來(lái)都是對立統一的，正因為有對新環(huán)境的不熟悉，有對未知的擔憂(yōu)才讓我更努力的探求和學(xué)習。三人行，必有我師
進(jìn)入公司之后，除了對自身的工作有了相關(guān)認識之外，我也從各位同事的身上，從開(kāi)展工作的過(guò)程中學(xué)到了不少東西。像是如何察言觀(guān)色，與人相處，如何舉止得體，隨機應變，雖然我只是一個(gè)小小的文員，但我很高興能夠加入到這個(gè)集體之中，向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習，努力發(fā)揮自身價(jià)值，為公司創(chuàng )造效益。
工作的環(huán)境，市場(chǎng)的發(fā)展時(shí)刻在提醒我要自信但不能自傲，要自謙而不能自卑，所以虛心謹慎，務(wù)實(shí)而不失靈活變通的工作原則是我一心遵循和恪守的。因為進(jìn)公司時(shí)日尚短，所以在很多事情上還不能完全自如的應付，在這方面幸有幾位領(lǐng)導的點(diǎn)撥，才能夠讓我既熟練了自己的工作又明白了自身存在的不足，從而及時(shí)改正，積累經(jīng)驗。我是一個(gè)性格直爽，喜歡結交朋友的人，這樣讓我有了較好的人際關(guān)系，能夠和領(lǐng)導、同事和睦相處。但是有時(shí)候過(guò)于灑脫也讓我會(huì )在言語(yǔ)上令人產(chǎn)生不快，而在公司的學(xué)習中讓我不斷約束自我，學(xué)會(huì )了在清晰表達自我意見(jiàn)的同時(shí)也能夠比較婉轉不讓他人感到為難。
其實(shí)工作的過(guò)程也是學(xué)習的過(guò)程，古有云：“三人行，必有我師焉”，冉總的細心務(wù)實(shí)和吳總的親和大氣相得益彰，同事們雖然也都年輕但是各有各的優(yōu)點(diǎn)。以人為鏡可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，克服不足。
事無(wú)巨細，面面俱到
作為一名文員，我的工作一般是收發(fā)文件，整理資料，以及日常生活中的一些小事情都是些看似簡(jiǎn)單，瑣碎，但是實(shí)際工作卻并不容易的事情。就像文員誰(shuí)都能做，但是并不一定適合每一個(gè)人做。作為一名文員就必須做到考慮要周詳，資料要整理到位，配合辦公室的一些相關(guān)工作，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，讓領(lǐng)導和其他同事在需要材料時(shí)準備的材料一步到位，清晰明了，在實(shí)地工作的時(shí)候也沒(méi)有后顧之憂(yōu)。雖然我所做的'工作可能并不能為公司創(chuàng )造直接的收益，但是既然是作為這個(gè)大家庭的一份子，就應該在我所做的每一件事上多花心思�？赡苁且驗閯倓倧膶W(xué)生轉變?yōu)橐幻殕T，所以還沒(méi)有完全適應這樣一種角色的轉換，很多時(shí)候因為擔心而畏首畏尾，這樣越是擔心，出錯的幾率就越大了。在這一方面，也曾經(jīng)有領(lǐng)導批評我做事散漫，在今后的工作中我會(huì )時(shí)刻提醒自己，合理分配時(shí)間，做到效率優(yōu)先。在做每件事的時(shí)候勤于思考，提早準備，對于不能立即完成的工作做好計劃，有前瞻有遠見(jiàn)。
文員并不是技術(shù)性的活計，它無(wú)需你多么的專(zhuān)業(yè)和高難度，文員考驗的是心思的縝密，反應的快捷以及是不是能夠安于自己的職位做好本職工作，這些是一個(gè)文員的基本素養�；蛟S很多人和我開(kāi)始的想法一樣并不是完全樂(lè )意去做一個(gè)職員，但是試想如果這樣一些基本的工作你都無(wú)法做好，誰(shuí)又會(huì )愿意委你以重任？正是這樣一種換為的思考讓我明白，要想不斷進(jìn)步首先就應該立足于本職工作。正所謂事無(wú)巨細，只要我認認真真做好了我的工作，那么依然是能夠發(fā)光發(fā)熱的。
對于每件事都面面俱到是有難度的，因為人無(wú)完人，即使是再細心也不可能說(shuō)在每一件事情上都做得完美無(wú)缺。但是我會(huì )以面面俱到來(lái)要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬親，嚴格要求，盡量做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，放心。
熱情工作，熱心待人
這段時(shí)間的工作讓我對生活充滿(mǎn)了熱情，了解了辦公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角，利益至上。工作之時(shí)大家都嚴肅認真的對待，而工作之余領(lǐng)導也經(jīng)常和我們交流，了解一些情況，大家相處得和樂(lè )融洽。而在今后我也會(huì )做到熱情工作，熱心待人，使自己融入到這個(gè)小家庭之中，用積極的心態(tài)來(lái)完成我的工作，和同事們和睦相處。
努力學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
公司之所以具備良好的資信等級、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益與其以“質(zhì)量是安身之根，信譽(yù)是立命之本，顧客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一項工程，數一方口碑，交八方朋友，鑄事業(yè)共贏(yíng)”為經(jīng)營(yíng)理念，以“嚴格管理、精心施工、質(zhì)量第一、不斷進(jìn)取”為質(zhì)量方針。是分不開(kāi)的，同時(shí)這也與其不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，積極進(jìn)取息息相關(guān)。而從中我也領(lǐng)悟到，身為公司的一名員工我必須不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在電腦的操作運用上，在對與工作相關(guān)知識的掌握上都需要我孜孜不倦的學(xué)習。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)回顧這幾個(gè)月的工作，或許因為是新手，在思想上，言語(yǔ)上都有某些不成熟的表現，但是因為有領(lǐng)導和同事的提點(diǎn)以及自我的不斷反省，我已經(jīng)逐步地適應了現在的工作環(huán)境，并且融入其中。相信我的青春活力也給公司注入了新鮮的血液，讓公司更具生命力和張力。我不會(huì )一直以新手作為我的擋箭牌，新人沒(méi)有特權，正因為不懂的東西還很多，我才需要不斷進(jìn)取，虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習，也正因為年輕，我才更需要得到鍛煉，事事多做一點(diǎn)，給自己增長(cháng)的空間。
展望今后的工作，我會(huì )做到：牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴于律己，團結互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領(lǐng)導的威信,維護公司的形象。在認真完成本職工作的同時(shí)，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時(shí)會(huì )出現不及時(shí)完成任務(wù)的情況，這是我學(xué)習還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)，在將來(lái)的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”�！拔迩凇本褪茄矍�、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領(lǐng)導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。我會(huì )積極進(jìn)取，不斷提高自身素養，做一個(gè)業(yè)務(wù)精湛，頭腦靈活，有責任心，有集體意識，受歡迎的好職員。
售后員工工作總結14
時(shí)間飛逝，即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一。得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
20中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二。一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：6—7月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2。：7—9月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三。工作計劃及安排
15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位，1。一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2。每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓；3。更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四。對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1。對公司的產(chǎn)品：現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這
些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的`方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，
有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。
3。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，
導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五。新年設想與期望
16的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望16在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
售后員工工作總結15
此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一. 得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
二.一年工作重點(diǎn)及工作情況
2.：7-9月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和POS消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決;其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。 ②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5：自身的'不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.20xx年工作計劃及安排
1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓;
3.更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制;當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決。
3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，
導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五.新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
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