接線(xiàn)員工作總結15篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的接線(xiàn)員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接線(xiàn)員工作總結1
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在*領(lǐng)導、**領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任xxx，負責xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：********
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的'本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為****做出了應有的貢獻。
總結一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習售后規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線(xiàn)員工作總結2
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在x領(lǐng)導、xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任xxxx，負責xxxx相關(guān)工作。為了搞工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的'程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著(zhù)“把工作做的更”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：xxxxxxxx
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做個(gè)人工作計劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為xxxx做出了應有的貢獻。
總結一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習售后規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線(xiàn)員工作總結3
我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，但是這次我代表的是客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)人員的結合，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個(gè)永無(wú)止境的業(yè)務(wù)前景下，如何溝通，如何做好溝通，應該留給自己去琢磨，在實(shí)踐中去體會(huì )和運用經(jīng)驗，提高工作效率！經(jīng)過(guò)幾天的培訓和排練，第三天，我“披掛上陣”與客戶(hù)溝通。我們主要為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)驗，但是這次我們代表的是聯(lián)通，所以在電話(huà)銷(xiāo)售中要特別注意語(yǔ)言溝通。
和客戶(hù)的溝通每次都不一樣。不能只按稿子上面的文字交流。對不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。例如，每當我說(shuō)“我能告訴你一點(diǎn)關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的事情嗎……”時(shí)，有人會(huì )問(wèn):“你需要錢(qián)嗎？一個(gè)月多少錢(qián)？”這說(shuō)明他重視成本，他會(huì )為這些人突出賣(mài)點(diǎn)，不會(huì )收這個(gè)月的月租。而且有的客戶(hù)還能耐心聽(tīng)，所以我會(huì )仔細介紹業(yè)務(wù)內容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的。所以，女人一開(kāi)口，就得說(shuō):“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)。能給我講講嗎？”這樣，他們就會(huì )耐心傾聽(tīng)。男人一般不用這種方法。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個(gè)電話(huà)，要和多少客戶(hù)溝通的時(shí)候，不要只是介紹自己的產(chǎn)品�？蛻�(hù)有很多方面可以咨詢(xún)，比如如意郵箱，小秘書(shū)。還有什么？有些用戶(hù)會(huì )提出一些建議等等。我們都應該及時(shí)回應和回答。這教會(huì )了我，當我們進(jìn)入一家公司時(shí)，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品，這將有助于我們更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
我記得我們每撥一個(gè)號碼，都無(wú)法顯示對方的性別和年齡，也分辨不出是外國人還是中國人。電話(huà)的性別很清楚，但是中國人還是外國人還是無(wú)法識別。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù)。當我問(wèn)他是否需要時(shí)，他說(shuō)，“對不起，我不知道”。當時(shí)不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語(yǔ)來(lái)來(lái)回回地交談，這一定很尷尬。因為我一查電話(huà)號碼，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產(chǎn)品。我沒(méi)有做好溝通，外國人還能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單的中文。如果我的外語(yǔ)更好，至少用英語(yǔ)介紹我的業(yè)務(wù)會(huì )方便得多。所以，學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也很重要。就連電話(huà)銷(xiāo)售都需要外語(yǔ)水平，我們離不開(kāi)外語(yǔ)的參與。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話(huà)的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的'操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。所以，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話(huà)域話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習，我從小事做起。
很久沒(méi)和運營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習，才能跟上大家的步伐。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì )遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標準語(yǔ)。嚴格要求自己:沒(méi)有最好，只有更好。
接線(xiàn)員工作總結4
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在x領(lǐng)導、xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任————，負責————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為xxxx做出了應有的.貢獻。
總結一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習售后規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線(xiàn)員工作總結5
有人說(shuō)光陰似箭，現在我終于明白了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半個(gè)多月了。為了更好地改進(jìn)我的工作，我想參考以下半個(gè)月來(lái)我個(gè)人做作的總結報告:
剛進(jìn)公司的時(shí)候，總是急需學(xué)習業(yè)務(wù)語(yǔ)言，對工作頁(yè)面的操控，對普通單詞的強化練習。當時(shí)班長(cháng)說(shuō)我的“你好”字不準，然后我反復練習。周五我們新員工集體測試的時(shí)候，聽(tīng)到班長(cháng)說(shuō):“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細節決定成敗，很多人不這么認為卻忽略了。其實(shí)我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個(gè)細節都做得扎實(shí)細致，就會(huì )是一件了不起的事情。經(jīng)過(guò)測試，經(jīng)過(guò)這一周，我們的幾個(gè)新同事沒(méi)有辜負之前的努力，而是得到了實(shí)際操控工作頁(yè)面的承諾。處理這個(gè)運動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩。
但是，每次事件多了，就覺(jué)得一切都要重新開(kāi)始。只要一切準備就緒，就不會(huì )有問(wèn)題，只是結果...沒(méi)有我們預期的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習，都覺(jué)得自己能行，不會(huì )有問(wèn)題。一上手，坐在電腦前，一聽(tīng)到電話(huà)，就或多或少的有一種急迫感。當你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì )不小心忘記按下按鈕來(lái)接聽(tīng)來(lái)電。當你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì )忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語(yǔ)言和操控都沒(méi)有問(wèn)題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流，和老同事請教，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長(cháng)陳超所說(shuō)，只要我們調整好自己的情緒，就沒(méi)有做不好的事情。是的，我絕不會(huì )允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調整心情。次數多了，覺(jué)得一切都是習慣，工序自然。
8月1日，所有操作人員同意加急測試后，我們終于可以零點(diǎn)上班了。雖然很急，但是測試的結果其實(shí)并不是它的最佳表現。其實(shí)這不會(huì )影響我以后的工作。我相信我會(huì )一直堅持公司的原則，在以后的.工作中加強深造，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周，我開(kāi)始走馬上任。因為工作中沒(méi)有遇到過(guò)什么特殊的環(huán)境，所以每一個(gè)電話(huà)我都設法順利轉接。
俗話(huà)說(shuō)，方圓不是外國的統治。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規則和制度，履行每一個(gè)工作流程，記住每一句范文。另外，我覺(jué)得要注意以下幾個(gè)細節，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己。
快去聽(tīng)電話(huà)。在今天的商品經(jīng)濟中，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們應該為客戶(hù)和我們自己節省寶貴的時(shí)間。盡快結束公司“每10秒打一個(gè)電話(huà)”的規定。
開(kāi)心的心情和語(yǔ)氣。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話(huà)的人見(jiàn)面，我們通過(guò)約定好的聲音來(lái)交流信息，所以我們的面部情緒、語(yǔ)氣和語(yǔ)調更加緊張。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。所以，在電話(huà)通話(huà)風(fēng)格中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅，輕松愉快，恰當地使用字典，給來(lái)電者一種愉快的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好。從踏進(jìn)電話(huà)亭的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習，我從小事做起。
我已經(jīng)很久沒(méi)有做電話(huà)接線(xiàn)員了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都說(shuō)，要想做好一件事，最后一定要熱愛(ài)。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì )遵守公司的每一項規章制度，做好操作員工作的規劃，履行好每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)范文。嚴格要求自己:國外最好，只有更好。
我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運營(yíng)商差距很大，但是我相信自己以后會(huì )繼續學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！
接線(xiàn)員工作總結6
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在xxx領(lǐng)導、xxx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我擔任xxx，負責xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的.程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：xxx
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為xxx做出了應有的貢獻。
總結一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習售后規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線(xiàn)員工作總結7
一、基本情況
今年以來(lái)，全區“12345”熱線(xiàn)工作在區委區政府堅強領(lǐng)導下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，不斷創(chuàng )新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結率92.6%，綜合滿(mǎn)意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報》兩次專(zhuān)刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專(zhuān)版報道6次，并收到大量群眾表?yè)P來(lái)電來(lái)信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專(zhuān)門(mén)成立12345承辦機構。區城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線(xiàn)辦理中心”、“12345熱線(xiàn)工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專(zhuān)門(mén)負責12345熱線(xiàn)辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉村、區城管局環(huán)衛所等9家四級平臺，實(shí)現群眾訴求直達基層一線(xiàn)，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強學(xué)習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區調研指導，上課培訓，為我區把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區縣先后來(lái)我區開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區領(lǐng)導值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區領(lǐng)導先后來(lái)“熱線(xiàn)”值班，現場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進(jìn)12345工作與區“一考二評三問(wèn)責”制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責;修訂區考核辦法，增加“一考二評三問(wèn)責”、“5+2”訴求申請通過(guò)率、領(lǐng)導批辦件滿(mǎn)意率、主動(dòng)接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿(mǎn)意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規定;積極推進(jìn)考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮建立熱線(xiàn)工作考核“風(fēng)險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實(shí)行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用。二是加強通報督辦。完善簡(jiǎn)報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專(zhuān)版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區電視臺“12345每周排行榜”;建立區紀委、區督察辦、區政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績(jì)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時(shí)間節點(diǎn)實(shí)行平臺自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專(zhuān)版表?yè)P。
(三)抓工作創(chuàng )新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿(mǎn)意”。按照區委李書(shū)記“要以群眾滿(mǎn)意度為第一標準”的要求，5月份在全區集中開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的.角度，讓不滿(mǎn)意工單“清零”達標。對“清零行動(dòng)”后工單綜合滿(mǎn)意率仍低于80%的單位實(shí)行全區通報。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決�！扒辶恪毙袆�(dòng)結束后，全區綜合滿(mǎn)意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿(mǎn)意率全部達到市80%的考核標準。區城管局、交運局、住建局等8家單位不滿(mǎn)意工單全部“歸零”，區商務(wù)局通過(guò)協(xié)調街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠(chǎng)曉山農貿市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(cháng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評，該局不滿(mǎn)意工單全部“清零”。二是建設“熱線(xiàn)”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線(xiàn)品牌知名度和美譽(yù)度，著(zhù)力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽(tīng)報、區電視臺開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線(xiàn)“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻社會(huì )”的倡議，唱響自編自創(chuàng )的“12345之歌”——《熱線(xiàn)架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì )對“熱線(xiàn)”工作的認同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來(lái)電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區委區政府有關(guān)領(lǐng)導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報、調研報告8篇。
總的來(lái)看，上半年的12345熱線(xiàn)工作在領(lǐng)導重視、工作機制、文化建設、群眾滿(mǎn)意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區委區政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領(lǐng)導班子成員思想認識還有誤區，以至出現對“熱線(xiàn)”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿(mǎn)意工單持續出現，拖了全區的后腿。具體表現為領(lǐng)導過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿(mǎn)意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進(jìn)位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀(guān)認識等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規使用松香的訴求，反映某些小區物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線(xiàn)工作的第一要素。這支隊伍為去年我區在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著(zhù)時(shí)間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專(zhuān)一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
三、下一年工作打算
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩定，按照區委區政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線(xiàn)”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區委區政府領(lǐng)導的要求及時(shí)傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng )新節目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線(xiàn)耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強上門(mén)督辦、領(lǐng)導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會(huì )議推進(jìn)。選取適當時(shí)機召開(kāi)全區推進(jìn)會(huì )，根據階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓會(huì );繼續完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日�？己�，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進(jìn)行考核問(wèn)責，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng )新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級平臺建設。推廣“錢(qián)倉模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng )新社會(huì )管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問(wèn)題的總結、歸納和分析，及時(shí)向區委區政府領(lǐng)導上報社情民意。三是提升自身建設。參照ISO9001質(zhì)量管理體系標準，建設高規格、高標準的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理
接線(xiàn)員工作總結8
自我20xx年6月份來(lái)到12345熱線(xiàn)工作已過(guò)去半年，12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地認識到12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作的重要性。12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習，向領(lǐng)導請教和同事認真學(xué)習，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話(huà)接線(xiàn)的`工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話(huà)，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛生以及亂搭亂建問(wèn)題。在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì )認真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門(mén)。對于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴重的也會(huì )及時(shí)向領(lǐng)導反映，避免事情再度惡化。
通過(guò)這半年的工作學(xué)習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的`新人成長(cháng)到現在可以獨當一面的接線(xiàn)員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話(huà)時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規范。對于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì )盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線(xiàn)的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì )經(jīng)驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì )努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線(xiàn)員工作。
接線(xiàn)員工作總結9
XX年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了電話(huà)接線(xiàn)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話(huà)接線(xiàn)員，負責電話(huà)接線(xiàn)的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了電話(huà)接線(xiàn)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著(zhù)“把工作做的`更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：(1)、....... (2)、.........
(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習接線(xiàn)員規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線(xiàn)員工作總結10
為提高12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作，認真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我單位的熱線(xiàn)工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據園林局《會(huì )議預備通知》要求，現將20xx年以來(lái)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)
根據局關(guān)于認真做好12345市長(cháng)熱線(xiàn)辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì )議成立12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作小組，單位主要領(lǐng)導為組長(cháng)，確定小組分管領(lǐng)導和熱線(xiàn)工作人員，各部門(mén)主要負責人分別為熱線(xiàn)第一責任人參與到熱線(xiàn)工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線(xiàn)，單位主要領(lǐng)導都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導親自辦理后，在規定的時(shí)限內由熱線(xiàn)工作人員將處理結果報送局辦公室。
在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對此單位主要領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議討論研究后，做出令投訴人滿(mǎn)意的答復。
二、認真辦理，注重實(shí)效
我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來(lái)電，堅持做到當天熱線(xiàn)當天處理，并及時(shí)回復和回訪(fǎng)熱線(xiàn)。工作人員及時(shí)督促協(xié)調解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節工作做細做好，讓群眾滿(mǎn)意。
自xx年以來(lái)，我單位共受理各類(lèi)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)37件次，達到了辦理率100%，按規定向投訴人回復回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意率95%以上。其中xx地段12345市民熱線(xiàn)為16件次，多數的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的`損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，如有發(fā)現路燈損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調處理;xxx的投訴熱線(xiàn)均為樹(shù)葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話(huà)均第一時(shí)間派人前往處理;xxx、xxx由于經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)的投訴，其中xx由于租賃攤位的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)投訴，單位主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導主動(dòng)出面組織業(yè)戶(hù)開(kāi)會(huì )交流溝通，耐心解釋?zhuān)罱K做出了讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的答復。xx因為剛剛接手經(jīng)營(yíng)接到業(yè)戶(hù)關(guān)于商城稅收問(wèn)題的投訴，在單位與國稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導多次解釋?zhuān)⒂啥悇?wù)部門(mén)做國家稅法宣傳，截止到現在各業(yè)戶(hù)稅務(wù)繳納正常;另外還有投訴熱線(xiàn)是與單位的管轄不相關(guān)的內容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調相關(guān)部門(mén)，另一方面熱線(xiàn)工作人員也在請示領(lǐng)導后報送局辦公室說(shuō)明情況。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算
3年來(lái)，我單位12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著(zhù)一些不足，如對熱線(xiàn)工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導與工作人員將會(huì )更加提高對12345市民熱線(xiàn)的認識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調節工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線(xiàn)市民的滿(mǎn)意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦，確保12345為民服務(wù)熱線(xiàn)工作的順利開(kāi)展，真正達到服務(wù)熱線(xiàn)為民服務(wù)的目的。
接線(xiàn)員工作總結11
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿(mǎn)的完成了電話(huà)接線(xiàn)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項：思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習司法知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度正直，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作才能和具體工作。我擔負電話(huà)接線(xiàn)員，負責電話(huà)接線(xiàn)的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、本身摸索實(shí)踐，在很短的光陰內便熟悉了電話(huà)接線(xiàn)的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進(jìn)步了工作才能，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開(kāi)展工作并純熟圓滿(mǎn)地完本錢(qián)職工作。
在這在這一年里，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)發(fā)立異意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：（1）……（2）……（3）……
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面�？釔�(ài)本身的本職工作，可以或許正確認真的觀(guān)待每一項工作，工作投入，熱心為人人辦事，認真遵守勞動(dòng)規律，有效應用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，包督工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，實(shí)時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長(cháng)足的提高，創(chuàng )始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面。
總結今年的工作，盡管有了必然的'提高和造詣，但在一些方面還存在著(zhù)不夠。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習接線(xiàn)員規章制度，盡力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的成長(cháng)做出更大的供獻。
接線(xiàn)員工作總結12
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jì)效考核分配方面，設置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進(jìn)行綜合考核，創(chuàng )建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組15次，積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時(shí)間，不失時(shí)機進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪(fǎng)采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時(shí)，適時(shí)獎勵義務(wù)護線(xiàn)有功人員，激發(fā)他們的護線(xiàn)熱情，為延伸護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否，既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成，又檢驗著(zhù)我們的維護水平，是整個(gè)維護工作的.重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識，加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，多次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(xiàn)(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路50公里，為線(xiàn)路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線(xiàn)路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統監控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線(xiàn)路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養，確保了線(xiàn)路障礙恢復及時(shí)率考核指標的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線(xiàn)路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門(mén)認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應急調度預案，提高搶修速度。線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復及時(shí)率，是對線(xiàn)路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規定的時(shí)限內將線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個(gè)主要標志。
為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門(mén)的配合，確立每一個(gè)光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線(xiàn)路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修
接線(xiàn)員工作總結13
在話(huà)務(wù)員培訓和話(huà)務(wù)員正式上崗的過(guò)程中，我對話(huà)務(wù)員有了更深入的了解。我覺(jué)得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，首先要有飽滿(mǎn)的熱情和認真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能處理好工作中客戶(hù)的各種疑問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋和回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪(fǎng)工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，要有耐心，認真向客戶(hù)解釋原因，盡力爭取客戶(hù)的理解。直到我們的客戶(hù)滿(mǎn)意為止，我們將永遠信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶(hù)。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名xx操作員，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單盡快準確的送到相關(guān)部門(mén)，做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止�？傊�，做一名合格的經(jīng)營(yíng)者，要有嚴謹的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識和積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔穆?tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識，冷靜面對問(wèn)題！
以上是我上任以來(lái)的經(jīng)歷�，F在我只是個(gè)新人，我覺(jué)得我做的還不夠。
通過(guò)這次操作員培訓，我覺(jué)得我在以下兩個(gè)方面得到了提升和體會(huì ):第一是專(zhuān)業(yè)技能，第二是服務(wù)心態(tài)；
第一點(diǎn):專(zhuān)業(yè)技能有三個(gè)收獲:
1.作為一個(gè)運營(yíng)人員，我需要有更多的專(zhuān)業(yè)知識和日常知識，這是我之前沒(méi)有意識到的，因為很多打電話(huà)咨詢(xún)的人普遍遇到了麻煩，大多是從流量問(wèn)路，有的客戶(hù)甚至會(huì )問(wèn)一些其他與自己相關(guān)的問(wèn)題。所以我覺(jué)得作為114話(huà)務(wù)員，責任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些東西，才能更好的答題。
2.作為運營(yíng)，我發(fā)現要加強語(yǔ)言學(xué)習，比如漂亮的發(fā)音。
能有央視播的那么好聽(tīng)的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力。我想通過(guò)工作提高我們的語(yǔ)言表達和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財富！所以以后我會(huì )更加努力提高音色，提高表現力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)態(tài)度好。其實(shí)通過(guò)這次培訓，我發(fā)現我們的工作很有社會(huì )公益價(jià)值，這是我以前沒(méi)有意識到的問(wèn)題。所以，當需要幫助的人打來(lái)電話(huà)，就是我服務(wù)的開(kāi)始。認真傾聽(tīng)對方的需求，給出合理的答案，回答問(wèn)題也是考驗我們智力思維的時(shí)候。我想從長(cháng)遠來(lái)看，我會(huì )大大提高自己解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我認為:一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)一個(gè)好答案。從這個(gè)意義上說(shuō)，我可以從來(lái)電者提出的問(wèn)題中學(xué)習知識，增長(cháng)見(jiàn)識。所以在以后的工作中，我會(huì )不斷努力提高自己的服務(wù)水平，從不同的問(wèn)題中學(xué)習知識，以便在咨詢(xún)下一個(gè)同樣的問(wèn)題時(shí)，為他們提供滿(mǎn)意的答案！
第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現了以下兩點(diǎn):
1.以前我總覺(jué)得自己是個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售或者某個(gè)公司的前臺，只是為了接電話(huà)，但是當我真正意識到我們接電話(huà)是為了回答問(wèn)題，幫助別人的時(shí)候，我覺(jué)得我們的工作是非常高尚無(wú)私的！我們做的是公益事件，通過(guò)電話(huà)傳遞的是提問(wèn)者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂(yōu)和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會(huì )價(jià)值也隨著(zhù)我們的精準回答不斷增加！所以我更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)！
2.雖然我們在電話(huà)工作中會(huì )接到一些無(wú)聊的.電話(huà)，但只要有電話(huà)接入，我都會(huì )服務(wù)好他們，因為這個(gè)世界本身就是不完美的，有的人偉大，有的人渺小，這是無(wú)法改變的。我會(huì )用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話(huà)騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì )文明的作品。我想如果能通過(guò)人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會(huì )會(huì )更加完美，所以不管我接到什么電話(huà)，我都會(huì )以最好的態(tài)度去接聽(tīng)，去引導和影響，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會(huì )越來(lái)越好，社會(huì )風(fēng)氣也會(huì )越來(lái)越好！
簡(jiǎn)而言之:通過(guò)這次培訓，我覺(jué)得我們從事的是一項崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)回答問(wèn)題，幫助別人，凈化社會(huì )問(wèn)題！服務(wù)社會(huì )，我光榮，共創(chuàng )和諧社會(huì )，我奉獻！
接線(xiàn)員工作總結14
時(shí)間過(guò)得真快。轉眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺(jué)中漸漸習慣并喜歡上了話(huà)務(wù)員這份工作。之前對話(huà)務(wù)員的理解比較薄弱，認為接電話(huà)，聲音甜美，做好上傳下達就可以了。但是，自從接觸了這份工作，我才發(fā)現，所謂的話(huà)務(wù)員并不是我所期待的。
從話(huà)務(wù)員培訓到話(huà)務(wù)員正式上崗期間，我對話(huà)務(wù)員有了更深的了解。我認為作為一名合格的話(huà)務(wù)員，首先要有飽滿(mǎn)的工作熱情和認真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格電話(huà)接線(xiàn)員的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能處理好工作中客戶(hù)的各種疑問(wèn)，做好客戶(hù)的'解釋和回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，她應該保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪(fǎng)工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不要傲慢。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，她要有耐心，認真向客戶(hù)解釋原因，努力贏(yíng)得客戶(hù)的理解。在顧客滿(mǎn)意之前，她應該始終遵守“在聲音中加入微笑”的原則。
作為xx的運營(yíng)人員，首先你要有最熱情的服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單以最快的速度送到相關(guān)部門(mén)，做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止�？傊�，做一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，要有嚴謹的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識，積極的學(xué)習態(tài)度，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡穆?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷的學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高，精通。
以上是我上任以來(lái)的經(jīng)歷�，F在我只是一個(gè)新人。我覺(jué)得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。在以后的工作中，我會(huì )繼續努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，讓自己成為一名合格的經(jīng)營(yíng)者。
接線(xiàn)員工作總結15
20xx年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅持“以線(xiàn)路維護工作為主線(xiàn)”的指導思想以及“線(xiàn)路靠我維護，我xx線(xiàn)路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實(shí)維護措施，穩步提高維護質(zhì)量，圓滿(mǎn)地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
第一、堅持以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，認真貫徹落實(shí)“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jì)。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jì)效考核分配方面，設置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進(jìn)行綜合考核，創(chuàng )建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的'廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組15次，積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時(shí)間，不失時(shí)機進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪(fǎng)采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時(shí)，適時(shí)獎勵義務(wù)護線(xiàn)有功人員，激發(fā)他們的護線(xiàn)熱情，為延伸護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否，既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成，又檢驗著(zhù)我們的維護水平，是整個(gè)維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識，加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，多次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(xiàn)(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路50公里，為線(xiàn)路的暢通奠定了基礎。
【接線(xiàn)員工作總結】相關(guān)文章：
接線(xiàn)員工作總結08-31
接線(xiàn)員工工作總結12-19
接線(xiàn)員個(gè)人工作總結10-19
接線(xiàn)員月工作總結范文09-08
電信接線(xiàn)員2017年工作總結12-15
接線(xiàn)員應聘簡(jiǎn)歷04-06
接線(xiàn)員年終工作總結02-02
接線(xiàn)員年終工作總結08-10