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醫院糾風(fēng)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的醫院糾風(fēng)工作總結，希望能夠幫助到大家。
醫院糾風(fēng)工作總結1
醫院緊緊抓住市推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )全面進(jìn)步的契機，深入貫徹落實(shí)全會(huì )精神，按照科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，結合市場(chǎng)經(jīng)濟條件下衛生事業(yè)持續發(fā)展的實(shí)際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學(xué)習、不斷更新理念、強化管理、努力塑造醫院品牌、排除萬(wàn)難、奉獻社會(huì )、爭創(chuàng )業(yè)績(jì)、奮力開(kāi)拓衛生事業(yè)新局面”的戰略思路，籍此，院長(cháng)xxx率領(lǐng)全體職工在區衛生局堅強領(lǐng)導下，同心同德，克服資金、設施、補貼等不利因素，又創(chuàng )下了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，經(jīng)濟收入比去年有所提高。
一、成立組織加強領(lǐng)導
行風(fēng)建設自始至終都是醫院各項工作的重點(diǎn)，我院成立領(lǐng)導小組，加強對糾風(fēng)工作和專(zhuān)項治理工作的領(lǐng)導，貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負責” 的原則嚴格落實(shí)行風(fēng)工作責任制，建立院長(cháng)一崗雙責制度，按照區局糾風(fēng)工作的要求認真制定計劃，狠抓落實(shí)。
二、堅持學(xué)習這條主線(xiàn)，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。
我院正視激烈的競爭挑戰，要求領(lǐng)導、職工與時(shí)俱進(jìn)，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學(xué)知識，掌握最新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學(xué)習鄧小平理論、學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》、《執業(yè)醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等。
堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立全體醫務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂(lè )于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚，牢記崗位職責，強化職業(yè)紀律、規范 職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量。要求每個(gè)職工都要嚴謹求實(shí)、認真負責、愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務(wù)。將“評行風(fēng)”活動(dòng)內容傳達到每個(gè)職工，統一規范文明服務(wù)用語(yǔ)和醫療服務(wù)行為，讓職工都懂得行風(fēng)建設是醫院生存和發(fā)展的頭等大事。
三、依據精誠服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量
這個(gè)宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業(yè)的意識強化管理。
1、制定了適應我院發(fā)展的醫德醫風(fēng)獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績(jì)顯著(zhù)、事績(jì)突出的醫務(wù)人員，同時(shí)也杜絕了集體觀(guān)念不強、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問(wèn)題，提高和促進(jìn)了醫院整體水平的全面發(fā)展。
2、開(kāi)展了以滿(mǎn)足患者知情權為主要內容的義務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，定期開(kāi)展醫患心連心活動(dòng)，讓群眾全方位的提出對醫院工作的意見(jiàn)，并讓患者了解醫院工作的基本程序。
3、制定了醫藥購銷(xiāo)自查及整改意見(jiàn)，參加藥品集中招標采購，衛生所一律集中統一購藥，隨時(shí)接受局藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。為保證藥品質(zhì)量和規范藥品價(jià)格鋪平了道路。
4、 以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續深入開(kāi)展以誠信服務(wù)為主要內容的“三滿(mǎn)意”和“五個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)誠信醫院、誠信科室、誠信個(gè)人的評選和公示，醫務(wù)人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫療實(shí)踐中發(fā)現不足，廣泛借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，適時(shí)完善醫療體系，醫務(wù)人員認真執行“十必須”和“十不準”內容，廣泛開(kāi)展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動(dòng)，教育醫務(wù)人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹(shù)白衣天使形象，無(wú)微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動(dòng)，誠信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規范了病歷書(shū)寫(xiě)格式和規則。病歷是患者入院診治的.重要依據，也是衡量醫療質(zhì)量的一項指標。我院針對職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規范了病歷書(shū)寫(xiě)的規則和格式。要求職工認真地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，確保醫療工作的順利進(jìn)行。
6、制定了醫療工作流程和服務(wù)流程。從患者進(jìn)門(mén)“您好”到送出門(mén)外，從輸液時(shí)用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過(guò)程都作了具體的細化、量化，并嚴格執行，不定期地進(jìn)行督查。細節決定成敗。要求職工從小事做起，從點(diǎn)滴做起，比如主動(dòng)撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動(dòng)擦窗臺、澆花等等看似小事的事。半年來(lái)，好人好事層出不窮，主動(dòng)做事不勝枚舉。
四、為確保后半年任務(wù)的順利完成，我院特制定計劃如下：
1、繼續完善醫療制度，比如交接班制度、消毒制度、藥品質(zhì)量監督制度。
2、狠抓業(yè)務(wù)，提高職工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、定時(shí)對職工進(jìn)行考核，包括醫療專(zhuān)業(yè)知識、政治理論知識。
半年來(lái)，我院在學(xué)習中不斷壯大，在淚水中學(xué)會(huì )了堅強，在挫折中懂得了忍讓?zhuān)趫讨?zhù)中鑄就了輝煌。我院今天的成績(jì)包含了全體職工的心血和汗水。對于開(kāi)拓者，過(guò)去的成績(jì)永遠只是今天奮斗的起點(diǎn)。我院將不斷總結經(jīng)驗，更加堅定地去探索去開(kāi)辟寬廣而富有意義的醫療服務(wù)市場(chǎng)，讓xxx醫院這個(gè)響亮的牌子走得更遠。
醫院糾風(fēng)工作總結2
回顧這半年來(lái)的工作，我辦在院領(lǐng)導及各位兄弟部門(mén)的支持與幫助下，嚴格要求自律，較好地完成了我部門(mén)的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結
一、深入開(kāi)展“三項”教育活動(dòng)，全面提高職工隊伍的素質(zhì)
一是在今年三月份組織全院職工學(xué)習了衛生部制定的醫務(wù)人員《醫德規范》和我院重新修訂的《文明服務(wù)規范及處罰規定》。二是組織職工學(xué)習了提出的“八個(gè)光榮，八個(gè)恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學(xué)習了衛生局下發(fā)的《關(guān)于治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作嚴肅查處頂風(fēng)違法違紀行為的規定》并進(jìn)行了討論，通過(guò)學(xué)習，使全體職工充分認識到商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫和抵制商業(yè)賄賂的.自覺(jué)性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動(dòng)，對我院的院庭環(huán)境進(jìn)行了清理。五是為紀念5.12國際護士節，全院舉行了大型紀念活動(dòng)，如場(chǎng)景劇表演、護理急救現場(chǎng)演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開(kāi)展誠信服務(wù)向全院發(fā)出倡議，并由護士長(cháng)帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀(guān)游覽了沈陽(yáng)世博園，對職工進(jìn)行了愛(ài)祖國、愛(ài)家鄉、建和諧沈陽(yáng)活動(dòng)。七是邀請了xxx市旅游學(xué)校培訓處主任劉淑賢老師對全院職工進(jìn)行了禮儀服務(wù)，加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系的專(zhuān)題講座，使職工提高了服務(wù)意識。八是為慶祝中國共產(chǎn)黨成立85周年，醫院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動(dòng)，會(huì )上，有優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡講演，有詩(shī)歌朗頌，有歌舞表演等。通過(guò)多種形式的學(xué)習教育活動(dòng)，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了愛(ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)家鄉的政治熱情，樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，文明行醫的新風(fēng)尚，強化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強了醫務(wù)人員的社會(huì )責任感和使命感，促進(jìn)了醫務(wù)人員嚴謹求實(shí)，刻苦專(zhuān)研，奮發(fā)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新的敬業(yè)精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫，依法執業(yè)的自覺(jué)性。
二、以人為本，構建和諧醫患關(guān)系，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬闃嫿ê椭C的醫患關(guān)系，年初，院里在去年開(kāi)展xxs服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步強化和細化了服務(wù)內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動(dòng)中，爭做和諧員工、和諧科室活動(dòng)，并制定了深入開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個(gè)科室，在各科室，以誠信服務(wù)為主題，實(shí)行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進(jìn)醫患交流，促進(jìn)醫患和諧。
�。ǘ┘訌妼Υ翱谌藛T的培訓，提高導診、導醫人員的素質(zhì)，為門(mén)診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。設立門(mén)診化驗單統一發(fā)放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務(wù)、導醫咨詢(xún)、電話(huà)預約專(zhuān)家掛號，便民服務(wù)、住院病人查詢(xún)服務(wù)、對住院病人實(shí)行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續等服務(wù)，咨詢(xún)解答患者咨詢(xún)xx萬(wàn)多人，為患者做好事xx余件，并在門(mén)診大廳“一站式”服務(wù)中心安裝了電話(huà)，將電話(huà)號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話(huà)，導診員立即前去幫助，隨時(shí)解決患者在就診期間遇到的困難和問(wèn)題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評
三、大力宣傳典型，全面提升醫院的知名度
樹(shù)立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫院的影響力。對廉潔行醫，無(wú)私奉獻的先進(jìn)個(gè)人和醫院的重點(diǎn)科系進(jìn)行報導和宣傳，如沈陽(yáng)電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導xxx次，其中：中央電視臺報導xx次，省級報導xx次，市級報導xxx次，并將獲得市級勞動(dòng)模范，衛生局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵xxx的先進(jìn)事跡刊登在xxx日報上進(jìn)行了報導，提高了醫院的知名度，有許多患者都慕名而來(lái)，為醫院樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫療特色作用，打造了誠信的服務(wù)品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點(diǎn)科系及知識講座xx次，受到一致好評，通過(guò)不同形式的宣傳，增加了社會(huì )對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫療護理工作贏(yíng)得了良好的社會(huì )信譽(yù)。
醫院糾風(fēng)工作總結3
認真貫徹落實(shí)中紀委三次全會(huì )和省、市紀委四次全會(huì )、市政府廉政工作會(huì )議和全市解決損害群眾利益突出問(wèn)題專(zhuān)項整治暨糾風(fēng)工作會(huì )議精神，我院以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意醫院”為契機，將糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領(lǐng)導，健全組織機構，完善組織措施
為將糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作落到實(shí)處，我院將強化“一把手”糾風(fēng)工作責任，加強醫德醫風(fēng)建設，規范醫療行為作為院長(cháng)的重要職責，建立了院長(cháng)一手抓醫院管理，一手抓醫德醫風(fēng)的“一崗雙責”制度，成立了由院長(cháng)任組長(cháng)，紀委書(shū)記、業(yè)務(wù)副院長(cháng)為副組長(cháng)、各分管副院長(cháng)為成員的醫院糾風(fēng)領(lǐng)導小組，下設辦公室作為專(zhuān)門(mén)的辦事機構，由各職能科室負責人共同參與糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作的具體運作。制定了《糾風(fēng)專(zhuān)項治理實(shí)施方案》，把糾風(fēng)建設工作計劃，專(zhuān)項治理的目標任務(wù)的具體事項予以明確并落實(shí)到具體的科室和責任人，以確保糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。
按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設緊密結合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監督檢查，一起考核落實(shí)。堅持做到每月對科室考核一次，對在行風(fēng)方面出現問(wèn)題的要扣除該科效益工資相應的分配系數;每年對所有醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱(chēng)、職務(wù)晉升資格;對因行風(fēng)問(wèn)題被投訴者，一律予以1—12個(gè)月待崗的處罰，情節嚴重者可能受到除名的處罰。
二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開(kāi)單提成”和亂收費等“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題為重點(diǎn)，規范收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。
為維護群眾的切身利益，我院堅持貫徹執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費，并在收費大廳醒目位置將常規手術(shù)、檢查收費標準及常用藥品價(jià)格予以公示，使患能夠明明白白消費。同時(shí)，還在收費大廳設立了電腦觸摸屏，方便患者查詢(xún)。對住院病人實(shí)行“一日費用清單制”，并要求有關(guān)人員負有對清單解釋之責。在收費過(guò)程中，做到統一標準、統一收費，不分解收費項目，不提高收費標準，不自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價(jià)部門(mén)審批后再予執行。
在藥品購銷(xiāo)中，與各供貨單位簽訂了責任狀，要求他們不派駐醫藥代表，不給回扣，不付“統方費”和“處方費”，對本院職工參與此類(lèi)活動(dòng)者，一律予以下崗處理。
在醫務(wù)活動(dòng)中，三令五申不準醫務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，一經(jīng)發(fā)現，即予嚴懲不怠。
由于此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫德醫風(fēng)明顯好轉，群眾評價(jià)日益提升。
三、實(shí)行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì )。
嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過(guò)程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導、紀檢監察、工會(huì )、財務(wù)、專(zhuān)家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當場(chǎng)確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。僅今年前10個(gè)月的集中招標采購便給醫院節約運營(yíng)成本上百萬(wàn)元，特別是藥品集中招標采購918.4萬(wàn)元，直接讓利患者608.5萬(wàn)元。醫院前10個(gè)月藥品收入只占醫院總收入的41.6%，處于全市各直屬醫院的前列。
四、開(kāi)展經(jīng)常性的、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)努力造就一支醫德高尚，醫術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫技隊伍。
我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養進(jìn)修計劃，而且對所有醫務(wù)人員有著(zhù)品德上的嚴格要求。經(jīng)過(guò)多年的反復實(shí)踐，我院在市衛生局《一次性投訴待崗制》的基礎上，結合我院實(shí)際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的《醫務(wù)人員違反醫德醫風(fēng)處罰細則》，經(jīng)過(guò)向全院職工征求意見(jiàn)、院長(cháng)辦公會(huì )集體討論，已通過(guò)并付諸實(shí)施。有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延，取得了非常好的效果。
為保障各項規章制度的嚴肅性和持續性，我院每年對新進(jìn)人員都要經(jīng)過(guò)崗前培訓，內容涉及業(yè)務(wù)技術(shù)、醫德醫風(fēng)、法律知識、優(yōu)良傳統、規章制度等方面，使新進(jìn)人員工作未上崗，思想先上崗，嚴防新進(jìn)人員因不了解情況而誤涉“雷區”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。
針對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén)，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對性的警示、教育措施、告誡我們的醫務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫生辦公室、藥房等地門(mén)口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報電話(huà)，以起到警鐘常鳴、群眾監督的雙重效果。
為配合醫德醫風(fēng)教育，我院還經(jīng)常性地開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)。僅今年便先后開(kāi)展了“樹(shù)醫院新形象，展天使新風(fēng)采”和“假如我是病人換位思考”演講比賽，聘請了理論界專(zhuān)家舉辦“醫務(wù)人員職業(yè)道
德”和“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題講座。每月一期院辦《簡(jiǎn)報》，介紹發(fā)生在醫務(wù)人員身邊的好人好事、先進(jìn)人物和先進(jìn)事例，推薦產(chǎn)生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”，表彰了一批“巾幗建功立業(yè)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，涌現出一批優(yōu)秀黨員和黨務(wù)工作者，起到了先進(jìn)模范作用。
為強化行風(fēng)建設，我院向社會(huì )公布了十項服務(wù)承諾，并聘請了11名社會(huì )義務(wù)監督員。同時(shí)科室向醫院、個(gè)人向科室也分別作出六項承諾，承諾的內容重點(diǎn)都是放在不準收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等有損群眾切身得益方面的內容，同時(shí)倡導臨床一線(xiàn)為病人服務(wù)，行政后勤為臨床一線(xiàn)服務(wù)的模式，以保障各種承諾能夠切實(shí)兌現對不兌現承諾的科室或個(gè)人，醫德醫風(fēng)考評一律予以否決。今年以來(lái)，全院醫護人員退回“紅包”1900元，上交800元，謝絕各種宴請和禮品數次，未做詳細統計。
五、加強醫院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫環(huán)境。
醫德醫風(fēng)考評是我院堅持多年來(lái)的一項極為嚴格的制度。每終，所有醫務(wù)人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物;在醫療活動(dòng)中，有否收受“回扣費”、“介紹費”、“開(kāi)單費”;有否利用職務(wù)之便，開(kāi)具假證明、假檢查報告而謀取私利;有否對病人態(tài)度生硬，語(yǔ)言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現象;有否利用病人名字開(kāi)搭車(chē)檢查、治療等;有否利用職務(wù)之便和收取病人應付或不應付的項目收費;有否假結扎、假引產(chǎn)、性別鑒定、擅自復通輸卵管等違反計劃生育行為;有否因服務(wù)態(tài)度差、責任心不強、無(wú)故脫崗造成差錯事故和重大醫療糾紛等八個(gè)考評項目及群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況和獎懲情況先行自我小結，再由科室、黨支部考評、最終由醫院紀檢監督部門(mén)作考評結論。對考評不格者，在評聘技術(shù)職稱(chēng)、晉級晉升工作中實(shí)行一票否決。
堅持醫療服務(wù)綜合信息公開(kāi)，充分尊重病人的知情權，選擇權和監督權，歡迎社會(huì )各界的`監督，從而使病人對醫院增加了信任感，融洽了醫患關(guān)系，避免了不必要的爭執和糾紛。
為加強醫療質(zhì)量管理，醫院將每周三下午定為“醫務(wù)人員繼續教育日”，除了介紹業(yè)務(wù)新知識外，還把《執業(yè)醫師法》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》等相關(guān)法律法規知識的傳授穿插其中，使廣大醫務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)會(huì )運用法律武器保障病人和自己的合法權益，密切醫患關(guān)系。
在醫療服務(wù)中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對危、急、重病開(kāi)放“綠色通道”，實(shí)行先看病，后收費，僅今年便為“三無(wú)”(無(wú)家屬、無(wú)身份、無(wú)錢(qián))病人墊付醫藥費98593萬(wàn)元，挽救12名。為全市特困戶(hù)減免醫藥費用6890.70元。推行“醫院花園化、病房賓館化”等人性化服務(wù)模式，對病人實(shí)行整體護理，對“三無(wú)”病人不歧視、不慢待。為病人提供免費茶水、針線(xiàn)、郵寄報告單等36項便民服務(wù)措施，極大方便了患者就診。
堅持首診負責制和病人選醫生制度，不管任何病人，首診醫師均須認真接待，不得推諉。各科室懸掛醫生照片，公布姓名、職稱(chēng)、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)，以供病人選擇在服務(wù)的全過(guò)程中，要求醫務(wù)人員用醫院的文明規范語(yǔ)言，不準說(shuō)“喂”、“不知道”等不文明用語(yǔ)，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，如有位病人曾以“海爾”品牌作比喻，希望醫院提供“醫后服務(wù)”，醫院當即采納，建立了“出院病人電話(huà)(信函)回訪(fǎng)制度”，指派專(zhuān)人對近期出院病人逐一進(jìn)行回訪(fǎng)、征求病人意見(jiàn)或需求，很受病人歡迎。自20xx年7月設立隨訪(fǎng)電話(huà)以來(lái)，共受理回訪(fǎng)4500余人次，發(fā)出隨訪(fǎng)信1815封(件)，春節發(fā)出慰問(wèn)明信片2305封。
六、嚴肅行業(yè)紀律認真受理患者投訴，及時(shí)查辦違紀違規行為
認真貫徹落實(shí)衛生部“八條行業(yè)紀律“，不僅以科室為單位反復組織醫務(wù)人員學(xué)習還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫務(wù)人員牢記在心。對觸犯衛生部“八條行業(yè)紀律”、“衛生系統實(shí)行一次性投訴待崗制的暫行規定”和本院“醫務(wù)人員違反醫德醫風(fēng)處理細則”者一律按章處罰，決不手軟。
為及時(shí)、認真客觀(guān)、公正地查處患者投訴案例，我院向社會(huì )公開(kāi)了舉報投訴電話(huà)，在院內設立了舉報信箱，由糾風(fēng)辦指定專(zhuān)人負責定期開(kāi)啟和受理，要求在五個(gè)工作日之內處理完畢并反饋患者。例如今年7月28日，有位老年病人在打針時(shí)，因護士態(tài)度生硬憤然投訴。院糾風(fēng)辦受理后，僅用了兩個(gè)工作日便查清事實(shí)，給予這名護士全院通報批評扣除效益工資200元的處罰，使病人及家屬感到非常滿(mǎn)意。8月市紀律轉來(lái)投訴我院亂收費信件進(jìn)行了認真調查，并及時(shí)進(jìn)行了回復。9月份，我院對碎石中心的違規現象進(jìn)行了停業(yè)整頓。這些違規現象的處理，進(jìn)一步凈化我院的就醫環(huán)境。
我院在查處違規問(wèn)題時(shí)，將群眾深?lèi)和唇^的收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”和亂收費等損害群眾切身利益的問(wèn)題為重點(diǎn)，常以“高壓線(xiàn)”、“雷區”警示醫務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調查問(wèn)卷、走訪(fǎng)病人，至今尚未發(fā)現有人觸犯此類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)近幾次問(wèn)卷調查、門(mén)診病人和住院病人的滿(mǎn)意率均在90%以上。
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