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移動(dòng)工作總結

時(shí)間:2024-09-06 23:41:24 工作總結 我要投稿

移動(dòng)工作總結14篇

  總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的移動(dòng)工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

移動(dòng)工作總結14篇

  移動(dòng)工作總結 篇1

  在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因為我相信只要努力,只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作,面對的是所有的用戶(hù),是形形色色的人,對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通,要善于總結,記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

  還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠遠地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺,我熱情地招呼道:您好,請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著(zhù)雙手不安地說(shuō):我想,我想查下話(huà)費。也許意識到了什么,我繼續招呼道:好的,您請坐。大爺說(shuō):沒(méi)關(guān)系,我站著(zhù)就行了。農村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來(lái)幫你仔細查查。大爺終于坐了下來(lái),報了號碼之后,我發(fā)現他的話(huà)費每月只是基本月租,本地通話(huà)費很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰抖的手遞給我,我發(fā)現他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。

  仔細檢查了下手機,我說(shuō)道:大爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠(chǎng)時(shí)內置了很多的病毒軟件,收費的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō):那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說(shuō)道:大爺,您別急,我們中國移動(dòng)為保護客戶(hù)的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,不應該亂收費的呀!我想了想說(shuō):大爺,您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設個(gè)密碼吧,幫您仔細查查那些多收取的費用,根據有關(guān)條例,多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望,我趕緊把大爺的問(wèn)題反映到計費中心,求助it人員幫忙計算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。于此同時(shí),我繼續安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機不要亂點(diǎn),您正常撥打電話(huà),發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。于此同時(shí),計費中心那邊很快回復了,然后我申請值班長(cháng)給予退費。大爺看著(zhù)我忙里忙外,很激動(dòng)地說(shuō):我只是個(gè)鄉下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話(huà)費問(wèn)題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì )繼續使用移動(dòng)。

  他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。

  通過(guò)這次事件,我認識到移動(dòng)的.服務(wù)任重而道遠,很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶(hù)。既然用戶(hù)選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負責,就要繼續與不法服務(wù)商和不規則合作伙伴做斗爭。

  服務(wù)無(wú)大小,關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏用戶(hù),只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì )繼續進(jìn)步,更上一層樓。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號,而是一個(gè)目標,我們要為了這個(gè)目標去努力! 思想品德方面

  在工作中能夠堅持全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨,熱情接待用戶(hù)。耐心宣傳各項業(yè)務(wù)政策、資費等。對違反公司操作規范及章程的事項予以堅決抵制,具備了工作崗位及社會(huì )活動(dòng)中應有的職業(yè)道德和社會(huì )公德。

  業(yè)務(wù)知識和工作能力勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先導。作為通信行業(yè)基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,不把業(yè)務(wù)學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力。正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。在實(shí)施工作的過(guò)程中,未出現過(guò)明顯失誤。

  接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  1、在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  2、移動(dòng)公司的前臺工作,面對的是所有的用戶(hù),是形形色色的人,對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通,要善于總結,記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

  3、我繼續說(shuō)道:大爺,您別急,我們中國移動(dòng)為保護客戶(hù)的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。

  移動(dòng)工作總結 篇2

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及

  時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的'心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻.

  移動(dòng)工作總結 篇3

  一、目標

  全面完成收入任務(wù)目標與市場(chǎng)份額提升目標,確保實(shí)現雙80指標。

  年末寬帶競爭3萬(wàn)戶(hù),FTTH占比達到80%,寬帶累計凈增份額55%以上,寬帶收入保有率達到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線(xiàn),凈增份額三分天天有其一,新增份額突破30%,流失份額控制在15%以?xún)龋?G出帳占比年末超越80%;移動(dòng)銷(xiāo)售移動(dòng)日均銷(xiāo)量沖刺700,其中融合銷(xiāo)售占比不低于30%。存量收入保有85%以上,流量收入達到11963萬(wàn)元,占收比25.38%,戶(hù)均流量達到1910M。

  二、總體思路

  (一)主要工作

  1.貫穿2條主線(xiàn):收入份額、市場(chǎng)份額。

  2.凸顯2個(gè)品牌:天翼寬帶100M,天翼4G+100M。

  3.堅持3個(gè)導向:寬帶依托光網(wǎng)改造,保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢”,主流套餐堅持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導向;移動(dòng)全面導向4G,中高端用戶(hù)聚焦樂(lè )享4G系列合約,低端入門(mén)用戶(hù)以4G飛young套餐19元為主流銷(xiāo)售品;流量堅持源頭輔導、流量產(chǎn)品的推廣及流量規模的提升。

  4.做好1個(gè)支撐:網(wǎng)格倒三角體系支撐。

  (二)工作措施

  1.移動(dòng)發(fā)展:一是重點(diǎn)加強新售4G終端老用戶(hù)4G匹配率提升導向通報和考核,從終端銷(xiāo)售環(huán)節上引導用戶(hù)換4G。加快老用戶(hù)換4G進(jìn)程,協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細化目標客戶(hù),不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法重點(diǎn)提升。二是數據處理集中化,盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報送量,便于其將更多的精力用于銷(xiāo)售工作;三是問(wèn)管理要效益,徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復優(yōu)惠等導致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標不能快速提升各類(lèi)運營(yíng)風(fēng)險。

  2.光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng),突破農村網(wǎng)格,加快全光網(wǎng)建設,實(shí)現全光網(wǎng)格90%改造目標。一是攻堅克難,清單管理,逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭,網(wǎng)絡(luò )建設部配合,采用清單管理方式,列出TOP攻堅基礎網(wǎng)格,制定計劃,倒排時(shí)間,逐個(gè)攻克,全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設與農村光網(wǎng)整村推進(jìn);二是加大民資引入,支撐全光網(wǎng)建設。對民資引入各流程進(jìn)行梳理,對民資引入各項內容進(jìn)行再培訓,按月召開(kāi)民資引入招商會(huì ),定點(diǎn)召開(kāi)民資引入現場(chǎng)會(huì ),全面啟動(dòng)農村及城市民資引入,加快全光網(wǎng)建設。

  3.寬帶發(fā)展。掛圖作戰,整區遷轉,新裝與遷轉并重,全面推進(jìn)光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一是強化目標導向,要求三級網(wǎng)格以支局為單位開(kāi)展H用戶(hù)發(fā)展認購;二是緊跟光改網(wǎng)格開(kāi)展掛圖作戰,新裝與遷轉并重,全市范圍內集中開(kāi)展光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),市公司按周對光網(wǎng)小區推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報;三是整村推進(jìn),促進(jìn)農村區域光網(wǎng)用戶(hù)的發(fā)展;四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展,迅速提升寬帶市場(chǎng)份額。

  4.流量經(jīng)營(yíng)。全面導向4G流量經(jīng)營(yíng),建立流量經(jīng)營(yíng)評價(jià)體系,以“集約化運營(yíng),正向激勵”為手段,開(kāi)展多元化、多方位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如“升4G送10G省內流量”、“升值換卡”、“輔導員微信群紅包大派送”等活動(dòng),提升戶(hù)均流量及ARPU值。

  5.存量經(jīng)營(yíng)。加強客戶(hù)維系工作,提升客戶(hù)感知,有效控制客戶(hù)離網(wǎng)率,促進(jìn)客戶(hù)保有。做好中高端用戶(hù)拆機通報,對拆機用戶(hù),未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強考核工作,避免再次發(fā)生;做好欠費回收以及降級用戶(hù)的`激活工作,有效的提升5星、4+3星用戶(hù)保有率;積極承接好省市公司所下達工作,做好存量經(jīng)營(yíng)保有工作,加強維系人員延伸培訓,提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應變能力;關(guān)注合約到期續約成本版指標,目標提升至20%。

  6.農村市場(chǎng):持續加強農村市場(chǎng)的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機,以寬帶電視為差異化手段,以融合發(fā)展為目標,實(shí)現農村市場(chǎng)的光網(wǎng)、4G同步規模發(fā)展,支撐公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

  7.渠道運營(yíng):重點(diǎn)鎖定商圈店、社區店開(kāi)展渠道建設,有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規模發(fā)展;在渠道運營(yíng)方面:一是持續做好廠(chǎng)商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作,利用助銷(xiāo)員及開(kāi)放渠道相關(guān)政策搶卡槽;二是做好自營(yíng)廳及專(zhuān)營(yíng)店等精品渠道管理,打造標桿,帶動(dòng)銷(xiāo)量提升;三是緊抓各類(lèi)新機上市契機,通過(guò)終端訂貨會(huì )等做好終端上柜、宣傳等工作,終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷(xiāo)量提升,力爭完成年初下達的銷(xiāo)售任務(wù)目標。

  持續加強電子渠道的接應與推廣,提升歡go的普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號活動(dòng),加強線(xiàn)上宣傳,提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理量,逐步擴大電渠的影響與效果。

  8.客戶(hù)服務(wù):以客戶(hù)為中心,通過(guò)服務(wù)風(fēng)險防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強化基礎服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展;以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng),持續抓好服務(wù)基本面,積極做好三項服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿(mǎn)意度測評、加強營(yíng)業(yè)服務(wù)手段。

  9.政企行業(yè)。一是繼續做好行業(yè)市場(chǎng)的規模發(fā)展工作,通過(guò)行業(yè)應用、信息化差異優(yōu)勢引領(lǐng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展;二是加強存量經(jīng)營(yíng)工作,改善用戶(hù)及收入效果;三是持續加強校園市場(chǎng)的攔截營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)學(xué)后的持續營(yíng)銷(xiāo)推廣,逐步擴大規模,穩步增長(cháng);四是加強ICT2.0的拓展,下班年實(shí)現ICT2.0項目的大突破。

  10.劃小承包。一是繼續穩步執行支局月度收入確認工作,夯實(shí)承包基礎;二是加強數據網(wǎng)格的管理和審批,杜絕數據隨意變化,引起收入無(wú)理由異常波動(dòng);三是加強對支局數據的分析、指導與支撐,對落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導和提升;四是加強倒三角支撐服務(wù)工作,按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。

  11.加強業(yè)務(wù)管理。加強各項業(yè)務(wù)管理工作,加強稽核通報及分析,加大違規、差錯的考核,加強用戶(hù)分析,杜絕收入跑冒滴漏。通過(guò)業(yè)務(wù)管理規范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展,實(shí)現增量增收。

  20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡管取得了一些成效,如移動(dòng)規模發(fā)展及渠道運營(yíng)能力都顯著(zhù)提升;但是光網(wǎng)建設及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢,移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問(wèn)題依然突出。下半年市場(chǎng)部將正視困難,認真分析現狀,積極規劃市場(chǎng)、拓展市場(chǎng),緊盯各項任務(wù)目標,加強管理,力爭年底圓滿(mǎn)完成各項經(jīng)營(yíng)工作目標。

  移動(dòng)工作總結 篇4

  在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了,從進(jìn)公司的那一天起,我就告訴自己要努力,要認真,要耐心。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。

  首先,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。

  其次,除了辦理業(yè)務(wù)等工作外,也學(xué)會(huì )了很多接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方法。

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì ):善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  20xx工作計劃

  1.努力完成公司下發(fā)的指標,對待工作認真負責。

  2.結合客戶(hù)群的'特點(diǎn),對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3.繼續做好服務(wù)規范,嚴格要求自己。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。

  移動(dòng)工作總結 篇5

  時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

  在一個(gè)收獲的季節,我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè )的一名使者。感謝公司給了我工作的機會(huì ),是您——延伸了我繼續展翅的夢(mèng)想。

  在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟,感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì )到了公司人的執著(zhù)和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機會(huì )成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。

  帶著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位;叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里,讓我歡喜讓我憂(yōu),有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。

  在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中,我想分三個(gè)階段來(lái)總結我這段時(shí)間的工作。

  在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權、國土的權證辦理程序,業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時(shí)急著(zhù)要同時(shí)處理好幾件事情,而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒(méi)有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時(shí)都沒(méi)有明確的標識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過(guò)濾掉的,這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

  當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過(guò)向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,對一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì )追著(zhù)工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那,他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,從他們那里能夠學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的'東西,所以他們都成了我的良師益友。

  同時(shí),這種精神也深入到工程的整改中,通過(guò)維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作,首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因為這個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì )帶來(lái)工期和經(jīng)濟的損失,更嚴重的是會(huì )影響上帝的心態(tài),破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng )傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅提高工作效率,也增加了公司的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監督,提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中,找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門(mén)窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿(mǎn),不同材料交接處理不合理,裝修開(kāi)槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過(guò)現場(chǎng)的實(shí)踐工作,這樣可以更好的監督施工單位施工的質(zhì)量,也增強了我的信心。

  通過(guò)整改流程的完善,并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續實(shí)施下去,還要不斷的總結經(jīng)驗和教訓,提高、提高、再提高。

  隨著(zhù)時(shí)間的推移,在公司領(lǐng)導和同事的幫助之下,我不斷成長(cháng),解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén),在這里我不一一闡述。

  在移動(dòng)這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲,成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì )讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活,它改變的不僅僅是廣大客戶(hù)的信息生活,還包括了我的經(jīng)濟上生活,更是改變了我精神上的生活。在中國移動(dòng)通信集團江西有限公司上饒分公司實(shí)習三個(gè)月已滿(mǎn),回想剛來(lái)報到時(shí)的自己,同現在的我對比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿(mǎn)懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團結奮進(jìn)的服務(wù)隊伍,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事,不一樣的是認可了我的存在。

  在這三個(gè)月的實(shí)習輪崗中,我在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心及幫助下,靜下心思工作,自覺(jué)加強理論學(xué)習,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的'舞臺上,我盡施所能扮演好自己的角色,不斷的去學(xué)習、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習知識吸取經(jīng)驗,從一線(xiàn)工作中了解客戶(hù)情況,從優(yōu)秀員工身上學(xué)習突出能力。

  現將這三個(gè)月的實(shí)習情況總結如下:第一階段的實(shí)習,我在市公司的領(lǐng)導安排下,進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習,成為營(yíng)業(yè)廳的一員,在周經(jīng)理的安排下,我每天都做不同的崗位,我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話(huà)有兩種:一是,“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語(yǔ)”。二是,“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對成員的鼓勵用語(yǔ)”。這些話(huà)雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙,但每個(gè)成員都很快樂(lè ),都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對我們實(shí)習生都很關(guān)心,每個(gè)帶我的老師也會(huì )在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù),當然我自己也很認真學(xué)習每項業(yè)務(wù)。

  在實(shí)習營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間我發(fā)現了一些不足之處,如顧客反應等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區域、辦理銷(xiāo)號的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話(huà)。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見(jiàn):首先,多引導顧客在自助機上辦理,以及用短信及電話(huà)辦理,由此不僅可以減輕我們前臺的壓力,還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次,可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子,并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單,及業(yè)務(wù)單。再次,對于銷(xiāo)號的顧客,我們可以在前臺放一本銷(xiāo)號原因登記簿,讓前臺業(yè)務(wù)人員記錄銷(xiāo)號原因以便公司發(fā)現問(wèn)題所在,盡快做出應對方案。最后,最近因為進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),會(huì )給一些顧客打電話(huà),但是在上班期間給顧客打電話(huà)會(huì )給顧客造成一些不好的影響,所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話(huà),其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。

  第二階段的實(shí)習,我隨著(zhù)公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)渠道中心實(shí)習,這一周的實(shí)習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦,上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了,然后我的實(shí)習負責人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì ),每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張DX的八不優(yōu)惠講解材料,讓我認真的學(xué)習一下競爭對手的動(dòng)態(tài),劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢,然后在分析其劣勢,最后要向我們講解了DX的八不優(yōu)惠,同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內傳達到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰場(chǎng),我們不前進(jìn)就必然會(huì )被競爭對手給超越,最終就會(huì )被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導及所有員工的努力付出。

  劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶(hù)經(jīng)理手冊,通過(guò)認真學(xué)習我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道,以及走訪(fǎng)渠道前的一些準備。第二天帶我的實(shí)習老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道,李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細節的安排好了,多長(cháng)時(shí)間準備資料、準備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細節都用在去之前用本子記好了,這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應該具備做事認真、踏實(shí)、仔細等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營(yíng)銷(xiāo)外,另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著(zhù)經(jīng)理在外面進(jìn)行戶(hù)外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認真教我,我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷(xiāo)知識:

  一、隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品,我公司發(fā)展寬帶的機會(huì )是非常大。

  二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機號碼不一樣,寬帶的轉換成本幾乎為零,只要客戶(hù)愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰非常有效,我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對比較便宜的。

  三、公司利用自身龐大的手機用戶(hù)資源來(lái)對寬帶的推廣,除了電話(huà)方面的營(yíng)銷(xiāo)外,公司要求社會(huì )渠道在繳費打印發(fā)票上印上中國移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話(huà),更加有利于對寬帶的推廣。

  四、在各個(gè)有中國移動(dòng)鐵通覆蓋的小區中,每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國移動(dòng)鐵通的宣傳單,同時(shí)在宣傳單上印上樓層號,這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

  第三階段的實(shí)習,我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心集客部實(shí)習,在集客部實(shí)習期間有三句話(huà)是讓我記憶猶新:一、主動(dòng)出擊,搶得先機。二、活動(dòng)有序,提高效率。三、全員齊動(dòng),攻守并重。

  營(yíng)銷(xiāo)中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶(hù)群體,集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才,要想成為集客部的一員,光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶(hù)經(jīng)理每天除了要打電話(huà)拜訪(fǎng)高端客戶(hù)外,還要親自走訪(fǎng)集團單位,要完成這些工作,具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習導師都會(huì )安排人帶我去走訪(fǎng)客戶(hù),在走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識,同時(shí)我發(fā)現客戶(hù)經(jīng)于客戶(hù)除了是工作上的合作伙伴,更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶(hù)會(huì )對客戶(hù)經(jīng)理很反感,但是通過(guò)走訪(fǎng)我才發(fā)現其實(shí)客戶(hù)對我們客戶(hù)經(jīng)理很熱情。原因不在于別的,而在于我們的客戶(hù)經(jīng)理是真正在用心為客戶(hù)服務(wù),以及我們也會(huì )時(shí)時(shí)的對客戶(hù)經(jīng)理關(guān)心。

  客戶(hù)經(jīng)理除了要維持老客戶(hù)還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境下,競爭是非常激烈的,你只要稍有松懈你的潛在客戶(hù)就會(huì )被競爭對手搶走,我們客戶(hù)經(jīng)理必須主動(dòng)出擊,方能搶得先機。有的客戶(hù)我們走了好多次,但是客戶(hù)仍然不給明確的答復,可能是因為客戶(hù)還在做選擇。在遇到這中情況,我們的客戶(hù)經(jīng)理會(huì )堅持不懈,同時(shí)也會(huì )漸漸的于客戶(hù)建立良好的朋友關(guān)系,把潛在客戶(hù)當成我們自己的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù),最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶(hù)。

  策反競爭對手的客戶(hù)也是客戶(hù)經(jīng)理要完成的一項非常重要的工作,在與競爭對手競爭時(shí),我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競爭對手的動(dòng)向,知己知彼方能百戰百勝,只有了解的競爭對手時(shí)如何吸引客戶(hù)、如何維護客戶(hù),我們才能很好的對競爭對手的客戶(hù)進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習我們學(xué)到一些如何策反客戶(hù)的知識,在策反客戶(hù)時(shí)我們先要與競爭對手的客戶(hù)建立良好的關(guān)系,然后了解客戶(hù)所用競爭對手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度以及客戶(hù)對我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后,我們開(kāi)始分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。

  營(yíng)銷(xiāo)中心集團客戶(hù)部實(shí)習期間讓我真正的感覺(jué)到,任何工作都是光有知識是不行的還需要學(xué)會(huì )人與人的溝通。我和客戶(hù)經(jīng)理一起去走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),我發(fā)現我們的客戶(hù)經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶(hù)的時(shí)候,我們也會(huì )碰到一些客戶(hù)直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品,在這種情況下我們的客戶(hù)經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶(hù)說(shuō):“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián)系我”。正所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì )做事之前一定要先學(xué)會(huì )做人,人的才能可以少點(diǎn),但是道德絕對不能少。

  回顧這段時(shí)間,我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習和學(xué)習,我有了自己的工作方式,心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí),我也清醒地認識到自己的不足之處,綜合業(yè)務(wù)能力有待提高,營(yíng)銷(xiāo)策略需加強學(xué)習。在以后的工作中,我一定會(huì )不斷完善自我,克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng),把工作做的更好,為中國移動(dòng)貢獻自己那顆火熱的心。

  移動(dòng)工作總結 篇6

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jì),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  1、自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I業(yè)員的工作,在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。以下是我的工作總結:

  2、在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因為我相信只要努力,只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作,面對的是所有的用戶(hù),是形形色色的人,對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通,要善于總結,記錄客戶(hù)的'需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

  3、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  4、有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè ),是中國移動(dòng)永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  5、這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  6、轉眼間,我在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。

  7、在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn),回顧進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為移動(dòng)公司的每一名營(yíng)業(yè)員,我們深深感到移動(dòng)公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

  8、今年七月,我非常榮幸的加入移動(dòng),來(lái)到了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。

  移動(dòng)工作總結 篇7

  “實(shí)習是一件很鍛煉、很有意義的事情,你能學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法得到的知識!边@是學(xué)校老師及家長(cháng)經(jīng)常給我們所灌輸的,此次參加中國移動(dòng)洞頭分公司的社會(huì )實(shí)踐也正印證了這一點(diǎn)。

  一個(gè)好不容易的機會(huì ),我報名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)”,經(jīng)過(guò)一系列的選拔、面試,在等待結果的日子里我格外緊張,生怕失去這一寶貴的社會(huì )實(shí)習機會(huì )。終于老天不負有心人,我終于加入夢(mèng)寐以求的.移動(dòng)公司實(shí)踐隊伍行列,6月14日便開(kāi)始了期待已久的實(shí)習生活。

  實(shí)習的第一天,早上8點(diǎn)半我經(jīng)過(guò)啦一些培訓和一些關(guān)于移動(dòng)公司的各個(gè)方面的了解,下站在一位有著(zhù)豐富經(jīng)驗的導師旁邊學(xué)習他如何地做好每一筆業(yè)務(wù),一天下來(lái)感覺(jué)好累哦!此時(shí)回想起學(xué)校的日子真是享受,很有一種想放棄的念頭,但想到自己就要進(jìn)入社會(huì ),能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲,這正是我參加實(shí)踐的初衷,我必須堅持。為了鼓勵自己,我苦中作樂(lè ),“不見(jiàn)那風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹,沒(méi)有人能隨隨便便成功,……”累了,就給自己多一個(gè)微笑,舒緩緊張心情。第二天、第三天,在師傅的指導下我對一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解,并嘗試開(kāi)始操作一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),等。。。。。

  用工作來(lái)檢驗知識,這恰恰驗證了老師們常教導的:“只有自己真正嘗試過(guò),才會(huì )記得更加牢固”。

  人的成長(cháng)過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是從無(wú)知到成熟。在洞頭分公司的實(shí)習工作中,經(jīng)過(guò)鍛煉,漸漸地我的人際溝通能力、反應能力。

  對于下一周,我們充滿(mǎn)著(zhù)信心去掌握前輩所教的內容,也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時(shí)刻記得我們的口號,激情成就夢(mèng)想!

  移動(dòng)工作總結 篇8

  x年,是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動(dòng)公司的方針下,在省公司的帶領(lǐng)下,努力提升我們的業(yè)績(jì)。更新我們的服務(wù)理念,改革制度,提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導地位。加快我們公司的發(fā)展,提高客戶(hù)的服務(wù)水平,克服各種困難,使各項各種取得業(yè)績(jì)。下面具體陳述:

  一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

  為彰顯VIP會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx—xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換STK大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

  結合x(chóng)x—xx移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界

  做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的`的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的`共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  五、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。

  其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。

  再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。

  最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  六、日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。

  —xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

  移動(dòng)工作總結 篇9

  一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換sk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

  結合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  二中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

  四外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

  是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

  外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。五投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)**。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  六日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標

  xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。篇二:20xx年上半年工作總結——移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理

  轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到西塘工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助。,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

  剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜,此項工作的開(kāi)展并不易,通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可,在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻

  苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的.方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄??可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作,我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn):

  一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔負起自己的職責。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

  從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通,了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息,讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴,及時(shí)解決客戶(hù)困難,并建立客戶(hù)記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù),做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為

  其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福,讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查,了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng),通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,盡心盡力為客戶(hù)做到最好,并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案,客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段,在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面,并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范,我堅信:業(yè)精于勤,

  我將本著(zhù)對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!篇三:移動(dòng)明星客戶(hù)經(jīng)理巡講心得體會(huì )

  移動(dòng)明星客戶(hù)經(jīng)理巡講心得體會(huì )

  明星客戶(hù)經(jīng)理的巡講已經(jīng)結束,回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶(hù)中心給了我這次參加的機會(huì ),而我非常珍惜這次機會(huì ),作為一個(gè)剛入職的客戶(hù)經(jīng)理,這半天的培訓經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。在這次培訓中,有以下幾點(diǎn)心得體會(huì ):

  一、“態(tài)度決定一切”,是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)!昂侠淼囊笫清憻,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實(shí)自己!凹毠潧Q定成敗”“情商決定成敗”等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要創(chuàng )造卓越,專(zhuān)業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件,積極的心態(tài)決定積極的人生,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

  二、“什么是營(yíng)銷(xiāo)”,從這次的巡講會(huì )上學(xué)到許多到為人與處世,是我在會(huì )上的另一大收獲。我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營(yíng)銷(xiāo)知識與我們中國移動(dòng)的特殊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相結合。這就需要恰當的感情溝通處理,也就是感情營(yíng)銷(xiāo)。

  三、怎樣才可稱(chēng)為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理?讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵,不熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會(huì )錯過(guò)很多機會(huì )。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。要有一種吃苦耐勞和對市場(chǎng)的敏銳洞察力,去挖掘市場(chǎng),不負眾望。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù),要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶(hù)的想法,為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  四、還有一點(diǎn)感想,就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒(méi)有給我機會(huì )嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會(huì )只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。

  總的說(shuō)來(lái),在日常的工作中應該有一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度,合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念,重視細節,成就自我,更滿(mǎn)意他人。

  移動(dòng)工作總結 篇10

  今年暑假我在移動(dòng)工作,在這段時(shí)間里,對于一些平常理論的東西,有了感性的認識,感覺(jué)到受益匪淺,實(shí)習期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會(huì )實(shí)踐轉化,盡量做到理論與實(shí)踐相結合。真的很感謝中國移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習的機會(huì )給我,從今年8月份到現在在中國移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習的這些日子里,我學(xué)到了很多東西,而這些東西并不是學(xué)校能給我的,讓我體會(huì )最深的并不是我賺了多少錢(qián),而是培養了我一種對工作的責任感,上班的時(shí)候我應該做什么,哪些又是我不能做的,我應該做的就應該認認真真的去對待,而不應該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很累,但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對,感覺(jué)很充實(shí),也很有自豪感。我很珍惜這份兼職,畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類(lèi),而且這份工作與自己選的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)。我現在已經(jīng)是進(jìn)入大四了,也面臨著(zhù)找工作的問(wèn)題。不過(guò),這次實(shí)習讓我有更多的機會(huì )嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì )角色,逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉化,從而發(fā)現自己的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長(cháng)豐富了閱歷。我覺(jué)得這份兼職非同尋常,它讓我受益匪淺,得到不同程度的成長(cháng)。以下是我在實(shí)習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會(huì )。

  第一,要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓工作,老師的培訓讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉變,對我們去上班提供了極大的幫助。所以,每次去上班前,我都會(huì )提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù),特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng),以謹防顧客問(wèn)到而自己卻不知道,這是最不希望發(fā)生的。除此之外,還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問(wèn)到最多的。在形象方面,在出發(fā)前我都會(huì )很認真的打扮一番,看看自己有沒(méi)有達到培訓的要求。接著(zhù),我都會(huì )調整自己的心情,把心情調到最佳狀態(tài),并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時(shí)我一般都會(huì )請假或讓其他同學(xué)代我去上班。

  第二,要積極主動(dòng) 在培訓時(shí),我記得很深刻的就是程老師對我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹記在心,并把它付之以實(shí)踐。當顧客進(jìn)門(mén)時(shí),我都保持著(zhù)微笑,主動(dòng)向他們打招呼,并詢(xún)問(wèn)他們需要什么幫助,從而了解他們的需求。接著(zhù)指引他們到業(yè)務(wù)辦理區域,而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問(wèn)及的問(wèn)題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶(hù)使用廳內的服務(wù)設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開(kāi)始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng),那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期,當時(shí)上班的我都會(huì )主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)(WLAN和139說(shuō)客)并向他們發(fā)放傳單,讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間,我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)為顧客服務(wù),讓我深深地認識到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。

  第三,要真誠的對待每一位客戶(hù) 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外,其實(shí)更應該真誠的對待每一位顧客,真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心,但

  絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班,我們賣(mài)的是服務(wù),所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客,向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后,我幾乎每天都要練習微笑和禮儀,在上班時(shí)通過(guò)自己的`言行來(lái)提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí),我代表中國移動(dòng),所以,每當顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì )微笑的說(shuō)聲:“您好,有什么可以幫到您?”這是我心底真誠的問(wèn)候,它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心,讓顧客感覺(jué)到我們是在幫助他們,我們會(huì )把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動(dòng)的服務(wù)是在三大運營(yíng)商里面做得最好的。

  第四,要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過(guò)程中,與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過(guò)與顧客溝通,才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過(guò)與顧客交流,指引顧客辦理業(yè)務(wù),幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù),這就是我們要達到雙贏(yíng)的目的。我們有一門(mén)課叫《管理溝通》,平時(shí)都是聽(tīng)老師講課,但書(shū)本里的教條并沒(méi)有讓我得到很好的溝通實(shí)踐。這次的工作經(jīng)歷,我真正明白了溝通的重要性,不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗,還真正體會(huì )知識的真正價(jià)值

  通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識,從這次實(shí)習中,我體會(huì )到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會(huì )實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識,這才是我們學(xué)習和實(shí)習的真正目的。社會(huì )實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,也長(cháng)了見(jiàn)識,為我以后走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎

  以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。再次感謝中國移動(dòng)提供這么好的實(shí)習機會(huì )給我,在這次實(shí)習過(guò)程中,讓我感覺(jué)很充實(shí),也讓我深深體會(huì )到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信,我在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì ),對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來(lái),我有信心把工作做得更好。

  暑假社會(huì )實(shí)踐報告

  姓名:宮關(guān)

  學(xué)號:100203227

  班級:制藥工程1002班 院系:生物與制藥工程學(xué)院

  移動(dòng)工作總結 篇11

  20xx年及將過(guò)去了,在領(lǐng)導的支持同事的幫助下通過(guò)不懈努力、在工作上取得了一定的成果,也存在了諸多不足,現將各項工作完成情況匯報如下:在20xx年期間,我喀什集客維護人員,完成了片區內1336條集客專(zhuān)線(xiàn)的日常巡檢工作、新開(kāi)通各類(lèi)集客專(zhuān)線(xiàn)600多條,截至今日處理故障次數達559次、整改集客專(zhuān)線(xiàn)基站49個(gè)、搬遷專(zhuān)線(xiàn)109條、設備替換103個(gè)、其他各類(lèi)隨工、勘查、工程驗收、配合測試等211次、基本完成片區內客戶(hù)在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )方面的問(wèn)題、定期多次進(jìn)行集客類(lèi)技能培訓并考核,提高了集客維護隊伍的業(yè)務(wù)水平。順利地完成了全年的各項任務(wù)。在公司的'統一部署下,落實(shí)績(jì)效考核辦法,加強基礎管理,主動(dòng)維護,安全生產(chǎn),努力提高工作效率級質(zhì)量,提高了資源的有效利用率,節約維護成本,確保了全年維護工作的順利進(jìn)行。不足方面:

  1、集客類(lèi)報表提交不及時(shí),質(zhì)量較差,在3季度連續3個(gè)月移動(dòng)考核不足90分。

  2、維護服務(wù)質(zhì)量方面(文明用語(yǔ))今年3次投訴都涉及維護人員的文明用語(yǔ)問(wèn)題。影響較差、希望能夠杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生,在今年維護工作中,特別是處理故障方面,因響應速度較快得到移動(dòng)公司給予的肯定及高度評價(jià)。

  20xx年是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年,維護工作任務(wù)任重而道遠,在公司的領(lǐng)導和支持下,與時(shí)俱進(jìn),扎實(shí)工作,再接再厲,團結拼搏,為更好的完成下年度各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。

  20xx年工作計劃

  20xx年集團客戶(hù)工作的工作目標及重點(diǎn):

 。1)集團專(zhuān)線(xiàn)資料收集:如:ip地址、光釬跳纖資料、設備端口、設備型號等。(20xx年第一季度重點(diǎn))

 。2)喀什維護中心片區內可監控改造專(zhuān)線(xiàn)設備替換

 。3)集客專(zhuān)線(xiàn)基站端整改持續進(jìn)行發(fā)現一處整改一處(附對比圖片)

 。4)加強集客巡檢工作、減少故障發(fā)生率(按月按要求完成)

 。5)提高技能,提高服務(wù)質(zhì)量,文明用語(yǔ)、多參加公司組織的培訓,認真學(xué)習。

 。6)及時(shí)對新增業(yè)務(wù)進(jìn)行清理確認(資料統計等時(shí)時(shí))

 。7)故障處理及時(shí)響應(避免投訴)

 。8)按時(shí)提交周報月報等工作類(lèi)報表

  個(gè)人建議及發(fā)展學(xué)習規劃:

 。1)希望公司對集客培訓方面加大力度在培訓材料方面多多支持

 。ㄔO備、技術(shù)、材料、)

 。2)分工明確、責任到人。

 。3)公司領(lǐng)導應與各級員工建立和諧的交流溝通機制、上情下達、下情上傳。鼓勵與員工說(shuō)真話(huà),說(shuō)實(shí)話(huà)、表達自己的不同見(jiàn)解。

 。4)業(yè)余時(shí)間多看華為、中興廠(chǎng)家提供的各類(lèi)資料、豐富己身、積極參與公司組織的培訓,分階段參加各類(lèi)通訊知識。

  移動(dòng)工作總結 篇12

中國移動(dòng)通信集團公司人力資源部:

  為全面宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》,進(jìn)一步普及安全生產(chǎn)知識,增強各級領(lǐng)導及廣大員工的安全生產(chǎn)意識,根據集團公司《關(guān)于開(kāi)展中國移動(dòng)通信安全生產(chǎn)知識競賽的通知》(中移通[20xx]82號)要求和安排,我公司從規章制度、安全檢查、教育培訓、隱患治理等多方面安排部署了此項工作,并對全省各級移動(dòng)通信企業(yè)員工進(jìn)行了廣泛的安全生產(chǎn)知識宣傳和教育,組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)知識競賽,提高了員工安全生產(chǎn)意識,為進(jìn)一步做好移動(dòng)通信企業(yè)安全保衛工作打下堅實(shí)的基礎。此次工作取得較好的效果,現將具體工作情況總結匯報如下:

  一、領(lǐng)導重視,貫徹落實(shí),認真組織安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)。

  根據集團公司《關(guān)于開(kāi)展中國移動(dòng)通信安全生產(chǎn)知識競賽的通知》精神,甘肅移動(dòng)通信公司成立了由人力資源部主任牽頭、部室相關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)知識競賽領(lǐng)導小組,認真組織學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)事故與預防常識》和《安全生產(chǎn)法知識問(wèn)答》等法規、常識,提高自身的安全防范意識,為開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳、培訓做好準備。同時(shí)為更好的完成本次安全生產(chǎn)宣傳教育與安全生產(chǎn)知識競賽,我們進(jìn)行了周密的計劃部署,要求各分公司和直屬生產(chǎn)單位由主管領(lǐng)導牽頭組成安全生產(chǎn)知識宣傳小組,組織進(jìn)行統一的培訓宣傳教育活動(dòng)。

  二、深入學(xué)習《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法規,結合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng),進(jìn)一步提高移動(dòng)通信企業(yè)安全生產(chǎn)意識。

  各分公司和直屬生產(chǎn)單位采取懸掛由安全知識競賽領(lǐng)導小組統一制定的安全生產(chǎn)宣傳條幅、安全掛圖的方式,營(yíng)造一個(gè)人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全的安全生產(chǎn)氛圍,同時(shí)組織員工學(xué)習《安全生產(chǎn)與事故預防常識》和《安全生產(chǎn)法問(wèn)答》,統一觀(guān)看安全生產(chǎn)教育錄像和安全生產(chǎn)知識展覽,并通過(guò)模擬消防演習和模擬事故應急處理演習等安全防范措施和方式進(jìn)行宣傳教育,使廣大員工進(jìn)一步熟悉安全生產(chǎn)規章制度,準確掌握安全生產(chǎn)操作內容和流程,提高安全生產(chǎn)和安全防范意識,從而有效增強員工火災自救和應付突發(fā)事件的能力,確保營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò )管理機房、基站和交換機房等移動(dòng)通信生產(chǎn)安全防范重點(diǎn)部位的安全。

  三、完善和落實(shí)各項安全規章制度,進(jìn)一步加強移動(dòng)通信企業(yè)安全保衛工作基礎建設。

  針對個(gè)別單位、部門(mén)安全生產(chǎn)意識比較薄弱,安全生產(chǎn)管理力度不夠和安全規章制度不落實(shí)的問(wèn)題,安全工作知識競賽領(lǐng)導小組采取有針對性的培訓和宣傳方式,深入基層,跟蹤摸底,掌握第一手資料并采取有效措施,人盯人、點(diǎn)對點(diǎn)的解決安全隱患,把安全生產(chǎn)防范和宣傳工作落到了實(shí)處,有效地保障了移動(dòng)通信生產(chǎn)有序進(jìn)行。

  四、全員參與,切實(shí)落實(shí),認真做好安全生產(chǎn)知識競賽工作。

  各單位組織全體員工認真學(xué)習《安全生產(chǎn)與事故預防常識》和《安全生產(chǎn)法問(wèn)答》,要求每個(gè)參與學(xué)習的員工匯報學(xué)習體會(huì ),結合企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際提出自己的.意見(jiàn)或建議。通過(guò)這些讓員工參與安全生產(chǎn)管理與決策的方式,不但增強了每一位員工的安全生產(chǎn)與防范意識,而且推動(dòng)了公司安全管理規章與制度的完善,使安全生產(chǎn)管理與決策更具代表性和可行性。

  根據集團公司安全生產(chǎn)知識競賽要求和規定,省公司安全生產(chǎn)知識競賽領(lǐng)導小組制定了嚴格的競賽規則,領(lǐng)導小組成員深入現場(chǎng)組織考試,通過(guò)統一答題考試、統一查收試卷和統一閱卷的方式圓滿(mǎn)完成了此次安全生產(chǎn)知識競賽活動(dòng)。甘肅移動(dòng)通信公司參加此次安全生產(chǎn)知識競賽的有1320名員工,發(fā)放競賽試卷1320份,收回有效試卷1317份,回收率為99.77%。通過(guò)抽樣100份試卷來(lái)看:70分以下0人;70分-79分有2人,占總參加人員2%;80分-89分有6人,占總參加人員6%;90分-100分92人占總參加人員92%。

  在各級領(lǐng)導高度重視和廣大員工的積極參與下,此次安全生產(chǎn)知識培訓和宣傳工作落到了實(shí)處,收到了實(shí)效,真正提高了全體員工安全生產(chǎn)法律意識和安全生產(chǎn)防范意識;顒(dòng)中,我們發(fā)現了一些安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和不足,我們將進(jìn)一步健全和完善安全規章制度,加強管理,督促整改,嚴格明確安全責任制,確保甘肅移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò )暢通和生產(chǎn)安全。

  移動(dòng)工作總結 篇13

  移動(dòng)通信公司20××年網(wǎng)絡(luò )監控工作總結 網(wǎng)絡(luò )監控中心在網(wǎng)絡(luò )部的領(lǐng)導下,在監控中心的共同努力下,較好的完成了20××年的工作任務(wù),現將工作的開(kāi)展情況匯報如下:

  一、網(wǎng)絡(luò )監控情況20××網(wǎng)絡(luò )監控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò )設備MSC、BSC、HLR、傳輸、傳輸光纜、動(dòng)力環(huán)境監控、時(shí)鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時(shí)不間斷的監控。及時(shí)發(fā)現障礙并匯同維護及時(shí)處理障礙。全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數據網(wǎng)、電源等障礙共計1500余件(其中大部分為停電引起的障礙),都能夠做到及時(shí)發(fā)現和及時(shí)解決,保證了網(wǎng)絡(luò )的暢通。

  二、優(yōu)化情況一年來(lái),通過(guò)對秘書(shū)網(wǎng)絡(luò )不斷持續的觀(guān)察,全面分析網(wǎng)絡(luò )各項性能指標,加強對用戶(hù)申告的收集,對重點(diǎn)地區,根據話(huà)務(wù)統計結果及用戶(hù)投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析,并針對所發(fā)現的提出優(yōu)化方案,進(jìn)行優(yōu)化調整。

  1、在春節期間,我公司省際長(cháng)途話(huà)務(wù)量激增,為減少溢出,盡可能吸收話(huà)務(wù)量,本稿件版權是文秘公文第一站,請登陸原創(chuàng )網(wǎng)站查看將部分話(huà)務(wù)通過(guò)省內中繼疏通,減少了溢出。

  2、隨著(zhù)春節用戶(hù)人群的××,市內部分基站話(huà)務(wù)量大幅上升,尤其郵電大廈A小區方向晚16、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴重溢出,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )部與計劃建設部的及時(shí)溝通,對其進(jìn)行了及時(shí)擴容保證了春節期間用戶(hù)話(huà)務(wù)量的吸收。

  3、在今年因VPMN用戶(hù)的大幅增長(cháng),多次調整到高級信令點(diǎn)的信令路由,保證了網(wǎng)絡(luò )安全高效的運行;

  4、對大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個(gè)小區擴容后,及時(shí)對各項指標進(jìn)行跟蹤觀(guān)察,保證了網(wǎng)絡(luò )各項指標。

  三、網(wǎng)絡(luò )維護情況監控中心克服人員少、工作量大的困難,在作好日常監控、優(yōu)化的基礎上,較好的完成了維護工作,

  1、局數據監控中心完成GSM相關(guān)局數據修改工作,如2月開(kāi)通了小靈通的互聯(lián)數據、完成了新開(kāi)號段的局數據制作及相應的撥打測試工作,配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。

  2、工程配合省公司完成TMSC2B個(gè)割接工作。配合完成LSTP的割接工作并對到省公司的話(huà)務(wù)進(jìn)行了調整。配合完成SCP5割接。割接后,××MSC至省公司信令負荷發(fā)生變化,到低信的信令話(huà)務(wù)量由原來(lái)的0.01ERL/每線(xiàn)上升至0.6ERL/每線(xiàn)。立刻增開(kāi)了6條至低信的信令,使得信令負荷下降為0.25ERL/每線(xiàn),保證了網(wǎng)絡(luò )暢通。同時(shí)拆除了4條至高信的信令。配合廠(chǎng)家工程師,完成了信令監測系統安裝工作

  3、互聯(lián)互通在互聯(lián)工作中加強了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運營(yíng)商的溝通,并對高話(huà)務(wù)量的.網(wǎng)間中繼與對方進(jìn)行積極的協(xié)調與溝通,與聯(lián)通增開(kāi)了6條互聯(lián)中繼,與網(wǎng)通增開(kāi)了10條互聯(lián)中繼。完成與電信的互聯(lián)互通工作。完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局數據規范調整工作今年因網(wǎng)通公司對17951進(jìn)行限呼,所以加強了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調工作8月中旬發(fā)現××聯(lián)通手機撥××外地手機沒(méi)有遵循就近入網(wǎng)原則,及時(shí)加強了相關(guān)的觀(guān)察與信令跟蹤,掌握第一手證據與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商。

  4、其他工作情況完成了新產(chǎn)品維護測試工作,通過(guò)有效的測試手段,減少了用戶(hù)的投訴數量。配合愛(ài)立信完成了GSM網(wǎng)絡(luò )升級以及OSS網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級工作。完成數據網(wǎng)的維護工作并對數據網(wǎng)維護終端進(jìn)行加固工作,以確保CMNET的安全運行,積極響應了集團公司打造精品數據網(wǎng)絡(luò )的戰略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護工作并配合增開(kāi)電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。四、今后工作思路20××年網(wǎng)絡(luò )監控中心將根據××網(wǎng)絡(luò )實(shí)際情況,加強網(wǎng)絡(luò )的監控及維護工作力度,以保證網(wǎng)絡(luò )安全做為運行維護工作重點(diǎn)。在監控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現網(wǎng)絡(luò )中各類(lèi)告警,并嚴格依據相應障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作,力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò )的安全穩定。在互聯(lián)互通工作中將加強與其他運營(yíng)商的溝通,確保網(wǎng)間通信的暢通,同時(shí)為公司算好每一筆帳,確保公司利益。 網(wǎng)絡(luò )監控中心是一支年輕的隊伍,20××年將在網(wǎng)絡(luò )部的支持下,將加強培訓,提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。 網(wǎng)絡(luò )監控中心二零零五年十二月八日

  移動(dòng)工作總結 篇14

  夯實(shí)基礎,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運營(yíng)支撐能力穩步提升,集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規模

  增長(cháng)平穩,集團客戶(hù)穩定效應和整體貢獻顯著(zhù)提升

  .目標市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度,截止9月30日,已經(jīng)達到363萬(wàn),完成全年指標96.8%。.集團客戶(hù)規模保持平穩增長(cháng),對穩定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營(yíng)收入增長(cháng)貢獻呈現上升趨勢.

  1開(kāi)展短號增員專(zhuān)項競賽或活動(dòng)

  執行首席客戶(hù)經(jīng)理制度,建立系統集團分層分級預警機制

  按照市公司指導意見(jiàn)部署開(kāi)展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專(zhuān)項行動(dòng)》。

  2首席客戶(hù)經(jīng)理工作機制成效顯著(zhù),縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到加強

  執行首席客戶(hù)經(jīng)理制,公司領(lǐng)導分工負責142家ab類(lèi)集團,嘗試和探索首席客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同工作機制。實(shí)施百團大戰半個(gè)月以來(lái)已有5家重要客戶(hù)達成戰略合作共識。

  xx年,公司領(lǐng)導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導會(huì )晤,鞏固深化了中國移動(dòng)與重要集團客戶(hù)的關(guān)系,有效推動(dòng)了雙方集團層面的深入合作。

  3、保拓校訊通

  –以“家;(dòng)”為基礎應用,快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。

  –截至9月底,已覆蓋12所學(xué)校,縣城中小學(xué)覆蓋率100%,使用用戶(hù)1.37萬(wàn)

  營(yíng)銷(xiāo)型服務(wù)實(shí)現轉型

  4.競爭對手以集團客戶(hù)為渠道,滲透集團成員、個(gè)人及家庭客戶(hù)19189新增移動(dòng)用戶(hù)來(lái)源

  超過(guò)70%的新189客戶(hù)仍保留使用原來(lái)的號碼;

  客戶(hù)選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優(yōu)惠”,反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),捆綁營(yíng)銷(xiāo)、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勢,通過(guò)“降低資費、贈送終端、話(huà)費補貼、合帳營(yíng)銷(xiāo)”等交叉捆綁手段,從集團市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶(hù)市場(chǎng)!

  競爭對手以集團客戶(hù)為對象,通過(guò)簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應用捆綁等手段,正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶(hù)。xx年,雖然納入kpi考核的拍照集團客戶(hù)保有率指標遠超時(shí)間進(jìn)度,但已開(kāi)始出現集團成員話(huà)務(wù)量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶(hù)目標市場(chǎng)保有率99.29%,高于kpi指標,c類(lèi)等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團處于無(wú)人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類(lèi)集團易受過(guò)競爭對手的攻擊,而遭受進(jìn)攻的c類(lèi)集團轉網(wǎng)意向高達59%。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn),競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團

  未來(lái)三年集團客戶(hù)工作計劃:

  認真貫徹市、縣公司指導意見(jiàn),牢牢把握公司發(fā)展目標,加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣,大力拓展行業(yè)信息化藍海市場(chǎng),創(chuàng )新組合營(yíng)銷(xiāo)模式,加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣,增強信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系能力,強化重要ab類(lèi)集團和中小集團客戶(hù)的保有拓展工作

  認識貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發(fā)展目標

  未來(lái)三年集團客戶(hù)工作,既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營(yíng)形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰,也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優(yōu)勢,善于從公司的`視野分析和把握公司的目標要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰,客戶(hù)發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出,重點(diǎn)加強集團客戶(hù)的保有與發(fā)展,利用好xx年下半年新興多個(gè)重要集團與我司達成戰略合作關(guān)系的良好局面,高舉td大旗,用好政策,推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì )輿論的支持,促進(jìn)與政府的關(guān)系,并為政企客戶(hù)市場(chǎng)的爭奪奠定先機,通過(guò)與政府合作贏(yíng)得政府支持,為td建設創(chuàng )造良好的環(huán)境。

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