物業(yè)服務(wù)工作總結匯編15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)工作總結1
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導的悉心培養,同事的關(guān)懷互助,現在的我成長(cháng)了,工作能力提升了,下面對xxxx的個(gè)人工作進(jìn)行總結:
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與xx鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理。嚴格按照檔案管理規定,尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)。發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的`業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對xxxx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計,在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在xxxx年做出如下提升自我的事項:
1、在xxxx年初,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,責任與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì )將督導工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,我會(huì )找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)服務(wù)工作總結2
2021年保障學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)及會(huì )議共計518次,物業(yè)提供會(huì )議茶水服務(wù)25次;幫助學(xué)生好人好事共57件。
一、綠化
。ㄒ唬(shù)木修枝情況
行道路兩側、各山體、行政樓及運動(dòng)場(chǎng),上半年和下半年各修剪了一次,共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。
。ǘ┕嗄炯熬G蘺修剪情況
教學(xué)區域、公寓區域、各山體區域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪,3-9月平均一個(gè)月修剪1次,9-12月平均兩個(gè)月修剪1次,共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。
。ㄈ┐笮棠炯肮嗄狙a栽情況
物業(yè)綠化補栽小葉榕6株,桂花樹(shù)5株,櫻花樹(shù)6株,紫薇樹(shù)55株,三角梅12株,薔薇5株,紅葉石楠15株,珊瑚10株,紅錦木8株。
。ㄋ模┚G化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮
物業(yè)綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株,栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
。ㄎ澹┚G化帶內雜草、雜木清除
1、教學(xué)樓,行政樓,公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次,9-12月平均兩個(gè)月1次,共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。
2、山體、運動(dòng)場(chǎng)雜草、雜木清除每季度一次,全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸,重藝項目請外授全年共2次,共計費用15000元。
。┚G化養護專(zhuān)項工作
1、植物病蟲(chóng)害防治:平均每季度一次,全年共四次,所用藥劑共240升,所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲(chóng)啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂(lè )果、樹(shù)干涂白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥:上半年兩次,下半年一次,共用肥料150公斤,肥料主要有復合肥、尿素,主要對枇杷樹(shù)、草坪及長(cháng)勢不好的`綠蘺、灌木進(jìn)行追肥。
3、樹(shù)干刷白:每年一次,11月或12月開(kāi)展,主要作用是起到對樹(shù)木進(jìn)行殺茵和防蟲(chóng)害。所用物品為生石灰,預計共用250公斤。
4、水體清塘:對污染嚴重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理,清除污泥,并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。
5、水生植物修剪:和水生植物清理,全年一次。
。ㄆ撸┧粘
枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤,柚子產(chǎn)量180公斤,李子產(chǎn)量85公斤。
二、保潔
。ㄒ唬┫麣、消毒工作開(kāi)展情況
1、每月對校區室內外進(jìn)行一次滅菌消殺。
2、每日對教學(xué)區、衛生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開(kāi)展一次滅鼠工作,4月份在樓棟周邊開(kāi)展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
。ǘ┤粘1
每日按月度計劃完成保潔工作,并定期對衛生死角進(jìn)行清理。
三、工程
。ㄒ唬﹫笫卤P
2021年總計物業(yè)類(lèi)相關(guān)報事報修2300余件次,均已全部完成。
。ǘ┢渌马
1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動(dòng)餐車(chē)水電安裝工作。
3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節燈光、照明的安裝工作。
4、七月完成“校長(cháng)書(shū)記說(shuō)辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)照明集中更換工作。
四、客服
。ㄒ唬╄匙借用管理
教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次,其中教學(xué)借用17498次,用于老師上課借用多媒體鑰匙,女生公寓借用2746次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用,男生公寓1735次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用。
。ǘ﹣(lái)人來(lái)訪(fǎng)量
1、公寓來(lái)人來(lái)訪(fǎng)749次。
2、主要是學(xué)生家長(cháng)及朋友、外來(lái)施工及維修。
。ㄈ⿲W(xué)生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
。ㄋ模┛头咴L(fǎng)
師生走訪(fǎng)覆蓋率達到95%。
。ㄎ澹┝咙c(diǎn)工作
關(guān)愛(ài)入住健康管理區同學(xué)226名。
物業(yè)服務(wù)工作總結3
本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務(wù)工作,主要負責了物業(yè)管理制度建設、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專(zhuān)業(yè),以前多從事經(jīng)營(yíng)工作,在接手物業(yè)工作伊始,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將幾年任職來(lái)的工作情況匯報如下:
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
由于初次接觸物業(yè)管理工作,對服務(wù)職責任務(wù)不免有些不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)個(gè)人的不斷努力,我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況,掌握了工作技能,能夠較為圓滿(mǎn)的完成崗位任務(wù),履行好崗位職能。
二、心系本職工作,認真履行職責
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作,建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理,嚴格按照各級服務(wù)標準,深化落實(shí)服務(wù)資料建設,完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作,做到居民到訪(fǎng)有人接待,電話(huà)投訴有人接聽(tīng),并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄,熱線(xiàn)處理率達到100%,所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準,做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準,在小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護,建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范,責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范,確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制,積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)今年以來(lái),服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制,確保服務(wù)工作“升級達標”為核心,以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標,開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中,我逐步規范了服務(wù)崗位責任,理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施,通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施,取得了較好的成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū),對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū),對本崗的服務(wù)作出承諾,承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書(shū)為基準,全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神,積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準,落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范,同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度,實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度,基本形成了用制度規范服務(wù)行為,用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作,確;A扎實(shí)數據準確一是積極投身到工作現場(chǎng),不搞紙上文章,對轄區房屋狀況做到了清晰了解,對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后,按類(lèi)整理建檔,保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān),認真落實(shí)維修審批程序,對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng),并及時(shí)記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報,對出現問(wèn)題的公共設施及時(shí)上報維修,保證設施功能的正常發(fā)揮。
4、認真做好基層服務(wù)監督檢查與考核,督促服務(wù)工作的有效落實(shí)
一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況,堅持每日巡檢,沒(méi)周分析,每月考核的'督導制度,在巡檢過(guò)程中積極與城管治安中心密切配合,一同對轄區內的“六亂”現象進(jìn)行不間斷綜合整治,確保小區內沒(méi)有“六亂”現象。
二是認真檢查督導小區保潔衛生,加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量,生活垃圾確保日產(chǎn)日清,一日兩清,做好差時(shí)保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無(wú)異味,公用雨、污水管道加強巡查和疏通,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏,化糞池每月檢查一次、發(fā)現異常及時(shí)清掏。根據實(shí)際情況,要定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害工作。
三是做好各專(zhuān)業(yè)單位之間的協(xié)調管理,轄區內的服務(wù)工作涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)單位,如垃圾清運、綠地養護等,為此,我密切聯(lián)系各單位,積極溝通情況,及時(shí)交流信息,建立了固定的溝通渠道,通過(guò)認真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù),有效杜絕了因為溝通協(xié)調不及時(shí),導致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認真做好日常管理工作
一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記,及時(shí)對各項數據資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新,保證基礎臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作,及時(shí)向上級部門(mén)反饋物業(yè)工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗和收獲
幾年來(lái),在物業(yè)管理方面,我從陌生到熟悉,從不甚了解到熟練掌握崗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
1、擺正自己的位置,舍棄畏難情緒,只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位。
2、積極主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強化服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
理論知識相對落后,對上級文件精神領(lǐng)會(huì )不夠,在工作哦中還缺乏相關(guān)經(jīng)驗,方式方法也有待進(jìn)一步創(chuàng )新,今后在自身業(yè)務(wù)上還要下更大的功夫
五、下步的努力方向
針對工作中存在的不足,在今后本人決定突出做好以下幾個(gè)方面:
1、加強理論學(xué)習,注重品德修養
堅持以理論學(xué)習指導工作實(shí)踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習培訓活動(dòng),認真學(xué)習新時(shí)期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,積極開(kāi)拓視野,從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì),為下一步工作的開(kāi)展打下堅實(shí)的理論基礎。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高工作能力
更進(jìn)一步深入實(shí)際,認真了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節,提高綜合分析能力,提高協(xié)調辦事能力。認真學(xué)習《物業(yè)管理條例》,不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節,了解相關(guān)的政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結4
尊敬的領(lǐng)導:
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 自兼管客服部以來(lái),為了盡快適應新的工作崗位,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在一年里,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。
回首20xx年,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 面對過(guò)去的一年,總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下:
一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況
1、客戶(hù)服務(wù)方面
、傩^收樓、入住、收費情況
由于小區收樓工作也接近尾聲,客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期,遷出與變更客戶(hù)有所增加,因此20xx年度我部共辦理:累計應交房393戶(hù);累計實(shí)際交房252戶(hù)(其中包括車(chē)位7戶(hù),店面13戶(hù));截止到12月31日止,小區已達到交房條件為1646戶(hù),累計交房為1507戶(hù),交房率為92%;截止到12月31日止,小區入住客戶(hù)累計1049戶(hù)(其中已裝修入住的758戶(hù),未裝修入住的111戶(hù)、裝修109戶(hù)、店面71戶(hù)),入住率為70%;
本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約327份。對未按時(shí)交費的客戶(hù),組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止,全年應收管理費168萬(wàn)1877元,實(shí)收金額為1346603元(其中已入住1021603元,未入住211657元,未交房返租及未售出租113343元);其中全年累計優(yōu)惠433672元(未入住按50%收取,在物業(yè)費到期后三個(gè)月內一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止,累計欠物業(yè)費496426元(其中已入住欠費72917元,未入住欠費423509元)。
收費率情況:⑴住宅已入住應收費戶(hù)數978戶(hù),已收費戶(hù)數929戶(hù),收費率為95%(已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶(hù));(2)店面已入住應收費戶(hù)數57戶(hù),已收費戶(hù)數56戶(hù),收費率為98%;⑶未入住應收費戶(hù)數458戶(hù),已收費戶(hù)數227戶(hù),收費率為50%;
、谌粘9ぷ骷巴瓿汕闆r
。1) 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通,在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習《物業(yè)常識答客問(wèn)》,并實(shí)行現場(chǎng)實(shí)景考核,從中可以找到我們的不足之處。8月-9月,每周一至周五下午的4:00—5:30,跟據以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓;
。2) 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等,業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴報修,做到事事有記錄、有回訪(fǎng)、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí),并按要求做好記錄,填寫(xiě)好《客服日常巡查表》;對裝修的`業(yè)主建立了一戶(hù)一檔的《裝修巡查記錄表》,認真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節,發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)督促整改,確保了相鄰業(yè)主的公共利益;
。3) 空臵房的物業(yè)費催繳,通過(guò)快遞方式寄達給業(yè)主共128戶(hù),其中有55戶(hù)因地址不詳未能寄出;因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶(hù)卡20xx張,共912戶(hù)(其中包含租戶(hù)XX9戶(hù),換卡2XX張);
。4) 社區文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢(xún)會(huì ),九九重陽(yáng)節免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng);
、、業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最終的目標
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,截止到20xx年12月31日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)312戶(hù),走訪(fǎng)反應出的問(wèn)題統計:服務(wù)態(tài)度3起,土建、水電智能化共33起,安全及車(chē)輛秩序39起,保潔綠化13起;跟據業(yè)主反應出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項處理;截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表624份(入戶(hù)及電話(huà)調查 ),調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為92.5%,其中別墅區域滿(mǎn)意度為93%,AC區滿(mǎn)意度為92%,B區滿(mǎn)意度為91%,DC區滿(mǎn)意度為93%;
2、后勤保障方面(原工程部)
、20xx年度共完成1667項零維修工作;其中水電的有932件,已處理921件,處理率為98%;土建的有557件(包括上報工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等),已處理531件處理率95%,智能化的有132件,已處理125件,處理率94.6%;電梯46件,全部處理,處理率為100%;
、谝騽e墅區域的路燈線(xiàn)路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導致的區域內路燈無(wú)法使用,現由以前的每戶(hù)兩盞改為每棟一盞高桿路燈,共計28盞;因小區綠化用水水管爆裂,經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測均無(wú)法查出,為了不浪費公司的資源,從新分4個(gè)區域進(jìn)行更改綠化用水水管;
、蹫榱朔奖銟I(yè)主及用電安全,在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站,跟據入住的需求全區內共安裝了9臺,以此可以有效杜絕高空拉線(xiàn)的現象;
、芤荒陙(lái)共檢查未裝修的空臵房419套,其中發(fā)現有土建、水電智能化等問(wèn)題的共XX9戶(hù),衛生未清掃干凈的有7戶(hù),電線(xiàn)被盜共54戶(hù);
、輫栏癜凑障拦芾硪幎ㄗズ脴怯钕涝O施的日常管理,規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài);
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中,對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了分片區包干管理,具體工作如下:
為了強化小區環(huán)衛工作,提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情,從3月份開(kāi)始對保潔工作實(shí)行了分片區外包管理,把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調整;在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,將原來(lái)外圍的四個(gè)片區劃為兩個(gè)片區,每4人清掃一個(gè)片區;由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調整為每人15個(gè)樓道,以15個(gè)樓道為標準的共分為6組(調整后保潔人員同比去年減少了7人),并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區承包合同;衛生考核實(shí)行區域管家、保潔組長(cháng)日檢、主管抽檢;
集團公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢,把責任明確到個(gè)人,改革后的衛生質(zhì)量相比之前有了很大的改善,以確保給住戶(hù)提供更好的生活環(huán)境;
、谛^綠化員由原來(lái)的3人減至2人,每人負責兩個(gè)片區綠化維護工作,一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量,較早的完成了工作任務(wù);有序的在雨水季節對全區域綠化進(jìn)行補苗、移植、施肥,根據天氣進(jìn)行防蟲(chóng)、修剪、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護工作,更好的確保區內綠化養護質(zhì)量。綠化員根據以往工作中積累的經(jīng)驗,不斷創(chuàng )新,為公司節約一定的人員及資源成本;創(chuàng )造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;
二、工作中存在的不足及存在的問(wèn)題:
1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高;
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門(mén)的銜接不是很到位;
3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門(mén)羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位;
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠;
5、倉庫材料擺放不夠規范,東西擺放比較亂,沒(méi)有貼明顯標簽;
6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現的問(wèn)題,糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全,執行不力。
8、對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分臵不夠細致、完善,對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺階,同時(shí),針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下:
1、A、1-6月份,重點(diǎn)新細化新工作模式,建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(簡(jiǎn)稱(chēng)“微物業(yè)”);將報修、投訴、回訪(fǎng)、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶(hù)滿(mǎn)意度等將放入該平臺中,由專(zhuān)人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復、回訪(fǎng)并及時(shí)在公眾平臺發(fā)布最新信息,由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式,培訓客服員上崗到位,正?头诰(xiàn)時(shí)間為上班時(shí)間,中午不間斷,晚上下班后,開(kāi)通多客服熱線(xiàn),做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù);待服務(wù)平臺成熟時(shí)再創(chuàng )建我們區域內的“微商城”,這一平臺可以發(fā)起各類(lèi)針對業(yè)主的團購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動(dòng);由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費和服務(wù)平臺,鼓勵業(yè)主通過(guò)平臺進(jìn)行消費和使用。業(yè)主消費(或特約服務(wù))可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費,在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺,將需要的是觀(guān)眾,在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號,以便于更好提高我們的服務(wù)。
B、在3月份保潔員承包合同到期前,對小區樓道及外圍保潔區域從新細分,參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同;落實(shí)好考核工作機制,對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進(jìn)行多頻次的檢查,從組長(cháng)到主管,從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作,同時(shí)為保潔綠化員每天設立較為準確的時(shí)間節點(diǎn),并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份,A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程,并給予全面的培訓;B、空臵房巡檢工作,并對未入住欠費的住戶(hù)將以微信的方式給予提示;
C、做好社區文化活動(dòng)工作,如重陽(yáng)節等。
3、建立檔案管理專(zhuān)柜,將客戶(hù)的資料、部門(mén)內部各類(lèi)檢、巡查資料統一放臵于檔案柜里,以便于查找,并由專(zhuān)人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份,A、落實(shí)好公共區域消防等安全防護大檢查工作,以確保無(wú)重大安全事故;檢查落實(shí)好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作,做到設施設備有保養、有檢查、有記錄,庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確;B、加強年度物業(yè)費收費工作,目標已入住收費率為96%;C、做好部門(mén)員工的全年考核工作。
回顧過(guò)去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫(xiě)過(guò)總結,也許聽(tīng)到“總結”兩個(gè)字,很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的“情緒”;在過(guò)去的一年,深刻的認識到我們的溝通能力不足,專(zhuān)業(yè)知識不強。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),我們將通過(guò)吸取教訓,總結經(jīng)驗,借鑒學(xué)習的方法,不斷創(chuàng )新;作為客服的我們,服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一,不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題,安撫客戶(hù)的心情,還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析,如何提高回答客戶(hù)效率,如何給客戶(hù)提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統化、條理化。 新的一年即將來(lái)到,我決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,以更大的熱情,完成上級布臵的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑臵,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識,開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠”為工作宗旨,讓我們公司的服務(wù)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進(jìn)一步,達到新的層次,進(jìn)入新境界,開(kāi)創(chuàng )申浦“微物業(yè)”新的篇章。
物業(yè)服務(wù)工作總結5
今年客服部8個(gè)員工中有6個(gè)工作不到半年,也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門(mén)后,要在最短的時(shí)間內掌握部門(mén)的工作流程,盡快適應工作?头繂T工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。每年接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)10000余次,客服人員走訪(fǎng)200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截至20xx年12月12日,已有xx戶(hù)家庭獲得住房,xx戶(hù)家庭得到裝修,有xx多戶(hù)家庭居住在該社區。
本年物業(yè)費收繳情況;本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開(kāi)始,客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話(huà),要求他們通過(guò)匯款和柜臺結算的方式繳納物業(yè)費。對于現居住在該小區惡意拖欠物業(yè)費的`業(yè)主,客服部已提示其限期繳納物業(yè)費,并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過(guò)程中,雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語(yǔ)言攻擊,但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底,已有6247戶(hù)業(yè)主繳納物業(yè)費,占總數的75%。這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)我們每個(gè)客服人員的努力。
為了保證小區業(yè)主能正常乘坐班車(chē),防止小區外的人乘坐公交車(chē),浪費小區資源?头繉(chē)主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理。發(fā)卡時(shí)嚴格核對車(chē)主信息,每戶(hù)限卡一張,核對公交卡充值車(chē)主身份,掛失補卡等。,都進(jìn)行了登記備案,從而控制了公交卡的流出。12年來(lái)業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛生間下水道漏水、門(mén)鎖窗戶(hù)、樓道照明、電梯停運等常見(jiàn)問(wèn)題等?头恳鸭皶r(shí)反映上述問(wèn)題,及時(shí)派出工作人員解決,并進(jìn)行回訪(fǎng)。
雖然這個(gè)部門(mén)的整體工作取得了不錯的成績(jì),但還是存在一些問(wèn)題。為了更好的做好明年的工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調不及時(shí)、不適當,在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門(mén)協(xié)調、跟進(jìn)和匯報。
物業(yè)服務(wù)工作總結6
1、積極與養生堂總務(wù)部協(xié)調,做好園區事物的協(xié)調工作。
2、繼續1號樓人員招聘事宜,并做好后續相關(guān)培訓工作。
3、做好過(guò)年期間的排班值班工作。
4、做好年底衛生大檢查的各項工作。
5、1號樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標準的梳理落實(shí)。
6、1號樓前臺外來(lái)人員把控要求及接待流程的明確。
7、1號樓設施設備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn),為1月研究所搬遷做準備。
8、做好設施設備的養護,做好園區能耗分析及時(shí)發(fā)現處理異常情況。
9、做好年底安全大檢查的各項工作。
10、做好年底園區各項安全保衛工作。
12、做好1號樓監控設備的.調整梳理。
13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
14、各部門(mén)做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結7
xxxx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細:
一、前期介入工作的開(kāi)展
三月份,公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目,開(kāi)始接管前的各項準備工作。
。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。
。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù),其中門(mén)面30戶(hù),住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起,已整改22起。
。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費共計*元。
三、部門(mén)管理
。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫,建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項工作穩步展開(kāi)。
。ㄈ┱J真執行培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓,全年開(kāi)展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理,引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發(fā)生。
。ㄋ模⿲(shí)行人員定崗定位劃分責任區的'方法,對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
。ㄎ澹┻\用電子巡更設備,定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
。┨幚硗当I事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
。ㄆ撸┓⻊(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位,語(yǔ)言不規范,經(jīng)常被投訴,并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓,安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時(shí)掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
。ㄒ唬┬l生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
。ㄈ├妹恐芾龝(huì ),加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
。ㄎ澹┨幚硭录30余起。
。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部,派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
。ǘ┰趦炔繉(shí)行責任區制度,安排專(zhuān)人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。
。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
。┩瓿啥、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
。ㄆ撸┟恐芾美龝(huì )進(jìn)行工作,加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊(wù)中心的日常開(kāi)支。
。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
。ㄋ模┌凑展疽,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點(diǎn)
。ㄒ唬┕こ谭矫
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
。ǘ┑缆返囊巹澰O計
由于小區道路比較窄,車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē),規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題,這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
九、明年工作計劃
。ㄒ唬┰鰪姺⻊(wù)意識,加大培訓力度。
今年工作的經(jīng)驗教訓,針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
。ǘ┳龊梦飿I(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內容,并做好維修整改跟蹤工作。
。ㄈ⿵娀⻊(wù)中心內部管理。
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。
。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ。
安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
。ㄎ澹⿲(shí)行績(jì)效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,確保完成任務(wù)。
。┙M織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要,學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
。ㄆ撸┘訌姳局行牡娜肆Y源管理。
保持現有總額,實(shí)現內部需求內部合理調配,因需設人,定職定崗,充分調動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。
物業(yè)服務(wù)工作總結8
20年上半年度是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始,期間經(jīng)歷了中國農歷大年,公司領(lǐng)導更替等重大事件,年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪(fǎng)信息整理
對回訪(fǎng)結果的整理后,經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺,各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn),經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象,經(jīng)例會(huì )上提出后,目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計,以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題,因上半年相較于年繁多的裝修事情相比,年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少,在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時(shí)間,對符合裝飾裝修管理規定申請,由原來(lái)的3天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪(fǎng)
20年x月到20年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計147份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來(lái),都有完整的記錄,指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接,負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的'處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問(wèn)題擴大化,對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單254份,已處理248份,其中年上半年度的整改單計50份,回訪(fǎng)率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止年x月,每一間小區累計簽約入伙444套,其中年上半年度入伙簽約36套,累計辦理裝修159戶(hù),出入證943對,其中年一半年度共辦理裝修39戶(hù),出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
累計收費442戶(hù),2戶(hù)未收費的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主,12-2702是因提供的銀行卡已過(guò)期,無(wú)法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳,有73戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回。有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續,須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度,營(yíng)造良好的社區氛圍,我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng),讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,讓我們的園區更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查,對小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理,并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng),對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節,在母親節來(lái)臨的前夕,我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時(shí)節,我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子;6月,父親節,為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節小區業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒(méi)有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過(guò)于重復繁雜;
3、各部門(mén)職責混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng);
2、繼續加強回訪(fǎng)工作;加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作,要把回訪(fǎng)結果更細化,爭取對日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓,整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,達到80%以上。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標,我們的工作就是為業(yè)主分擾。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周?chē)涮自O施太少。
物業(yè)服務(wù)工作總結9
1、積極與養生堂總務(wù)部協(xié)調,做好園區事物的協(xié)調工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人,秩序2人,保潔5人),并做好后續相關(guān)培訓工作。
3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會(huì )舉辦的各項事宜。
5、跟進(jìn)園區1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號樓施工現場(chǎng)設備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn),。
7、做好設施設備的'養護,做好園區能耗分析及時(shí)發(fā)現處理異常情況。
8、做好年底園區各項安全保衛工作。
9、做好青山路路面管理,保障園區車(chē)輛的進(jìn)出安全。
10、跟進(jìn)1號樓開(kāi)荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
13、各部門(mén)做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結10
一、2021年年度工作回顧
時(shí)光流逝,不知不覺(jué),2021年已經(jīng)過(guò)去;仡櫲甓鹊墓ぷ,我公司始終秉持著(zhù)“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰,以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫護提供良好的'就醫及工作環(huán)境。
2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀(guān)及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,保障電梯安全,為院內職工開(kāi)辟安全通道;1個(gè)星期之內,完成發(fā)熱門(mén)診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù),保障發(fā)熱門(mén)診順利接診。
在內部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,我們組織技能比武考核,對員工服務(wù)技能培訓全面覆蓋,持續改進(jìn);對超齡人員進(jìn)行更換,使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。
這一年,我們取得了一定的成績(jì),感謝院方領(lǐng)導的支持,感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護,當然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現將這半年來(lái)的工作總結成文,向領(lǐng)導做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。
二、主要工作成績(jì)
。1)管理會(huì )議及員工培訓共計36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì )議97場(chǎng),新員工培訓會(huì )34場(chǎng),應知應會(huì )、消防安全、廉潔教育專(zhuān)項培訓46場(chǎng),醫廢回收員工培訓17場(chǎng),技術(shù)培訓工作19場(chǎng),全體員工會(huì )議3場(chǎng)。
。2)完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。
。3)針對發(fā)熱門(mén)診轉運發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計279次,合計418.5小時(shí)。
。5)在總務(wù)科領(lǐng)導下,院感科監督下,我公司陸續在后半年,對全院的醫廢改革和轉運流程工作進(jìn)行全面改革提升,確保各項工作指標符合院感要求。
。6)第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,圓滿(mǎn)完成各類(lèi)迎檢工作約65次。
。7)后半年完成各類(lèi)運送任務(wù)360956次。無(wú)血液運送事故、無(wú)病人護送事故、及時(shí)物品運送延遲投訴7起。
。8)參加醫廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次,觀(guān)看各類(lèi)疫情防控培訓視頻6次,組織員工線(xiàn)上培訓并考核3次。
三、全年度工作亮點(diǎn)
1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現的應急性、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作量增加情況,專(zhuān)門(mén)組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”,8月上旬,暴雨天氣,產(chǎn)科、婦科地下室積水,項目管理人員及應急成員奮戰5個(gè)小時(shí),幫助地下室排除積水,保障電梯安全運行;
2、通過(guò)疫情防控專(zhuān)題需求培訓,對全員進(jìn)行不少于6次專(zhuān)題培訓全覆蓋;
3、院感嚴峻期間,對全體保潔員工進(jìn)行保潔知識一一過(guò)堂考核,對病區保潔集中培訓終末處置以及應知應會(huì )內容考核;
4、配合醫廢合規劃管理,多次組織醫廢員工應急演練,提升消毒防控知識;
5、2021年,多次配合后勤領(lǐng)導,完成省、市領(lǐng)導檢查及其他醫院至無(wú)錫市婦幼保健院參觀(guān)任務(wù);
四、需院方協(xié)調解決事項
1、門(mén)診衛生間過(guò)于老化,部分區域存在積垢現象,需要整體進(jìn)行處理;
2、各區域小廣告很多,希望院方結合各班組進(jìn)行統一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續加強病區保潔專(zhuān)業(yè)知識內容培訓,夯實(shí)員工基礎,為明年三甲檢查做準備;
2、對員工超齡進(jìn)行把控,對到年紀人員進(jìn)行勸退,并招聘合適人員進(jìn)行補充;
3、管理人員進(jìn)一步提高與病區溝通交流密度,更密切、更直觀(guān)地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋,每月各病區滿(mǎn)意度在95分以上;
4、加強對管理人員培訓,對專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進(jìn)行著(zhù)重培訓;
5、加強現場(chǎng)質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
20xx年12月
物業(yè)服務(wù)工作總結11
來(lái)到物業(yè)公司會(huì )議服務(wù)部也有近一年,從對這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì )議室開(kāi)始正常運營(yíng),我都參與其中,在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務(wù),也體會(huì )到了會(huì )議部人,作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為,我有機會(huì )成為會(huì )議部的一份子而榮幸和高興。近一年中,在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責,目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接和領(lǐng)導接觸。深深覺(jué)得自己,身兼重任,和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會(huì )到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過(guò)程中,都應態(tài)度熱情,和藹耐心。處理業(yè)務(wù),更應迅速準確,更要保密工作做好,做到四不該(不該看的不看,不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做)每說(shuō)一句話(huà)要三思而后行,要有大局意識,0失誤,服務(wù)無(wú)止境,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的`服務(wù)人員打基礎。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項工作。
通過(guò)完成上述的工作, 使我認識到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì )議部員工,應當具有優(yōu)秀的自我管理能力,不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調,溝通能力,及時(shí)發(fā)現,解決問(wèn)題的能力,保證與辦會(huì )單位,溝通信息時(shí),及時(shí).對稱(chēng)的能力,良好的語(yǔ)言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。
物業(yè)服務(wù)工作總結12
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服(包括我在內)正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,辦公樓正處于裝修時(shí)期,上下都是裝修的氣味,我們的辦公室也未建成,條件比較艱苦。當時(shí)業(yè)主還未入駐,我們主要負責跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,一邊入職培訓一邊工作。當時(shí)的天氣異常寒冷,人員的緊缺,裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,甚至生病,但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們依然堅守崗位,領(lǐng)導和我們一起加班,認真的.做好裝修的每一個(gè)細節工作,終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后,裝修工作圓滿(mǎn)完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿(mǎn)意的。
到了XX年春節后業(yè)主正式入駐,我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年,是成長(cháng)的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人員因為各種原因離開(kāi)公司,加我在內只剩2人,在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,幸得總部支持,派人援助指導。由于公司初建,由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善,導致招聘困難,但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后,解決了人員問(wèn)題。在對新員工進(jìn)行培訓時(shí),一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準,一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的,本部門(mén)不僅要完成正常會(huì )議接待以及保潔工作,由于餐飲部人員不足,要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,加班到10點(diǎn)也習以為常了;久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y,盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購物資到貨較慢,很多物資都已用完,但是新物資還未到,壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調,甚至有的人自己拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)物資,多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微順暢些,但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大,隨之而來(lái)面臨的又是人員離職,人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì )議接待明顯增多,業(yè)主要求越來(lái)越高,情況不容樂(lè )觀(guān)。雖然壓力巨大,但是仍要堅守崗位,認真的完成每一項工作,就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗少,物資不齊全,工作量大等困境下共服務(wù)會(huì )議321場(chǎng),接待45場(chǎng),人員4758人。在兩位領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下,保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高,熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P。公司結合本部要求建立了規章制度,工作流程和標準,雖然這一年經(jīng)歷很多困難,但是大家都在努力的克服,用積極飽滿(mǎn)的態(tài)度完成工作。
如果說(shuō)XX年是艱辛成長(cháng)的一年,XX年就是完善工作、不斷創(chuàng )新的一年。隨著(zhù)時(shí)間的變化,無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標準、細節方面,業(yè)主對我們的要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設施的完善,對綠植進(jìn)行了大規模的替換,加強了衛生間的布置裝飾,對部門(mén)人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓,不斷從細節處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年,物業(yè)服務(wù)部會(huì )更加努力的工作,不斷完善,學(xué)習,
讓更多的業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)!
物業(yè)服務(wù)工作總結13
按照小區辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jì),F將主要工作和20xx計劃年匯報如下:
一、工作完成情況
。ㄒ唬┤σ愿,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神,從年初開(kāi)始,小區辦負責組織開(kāi)發(fā)建設了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。該系統由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內部信息管理系統和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時(shí)開(kāi)通。于9月20日,舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端,在規范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢(xún)和監督的平臺,也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
。ǘ┫到y采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內部管理系統和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規,是我們建設沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統的初衷之一。因此,我部組織各區小區辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專(zhuān)人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統計,且先后三次組織相關(guān)人員對數據進(jìn)行校對,保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時(shí),將《物業(yè)管理條例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規文件共74件,上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數據的即時(shí)更新和共享的體系。
。ㄈ┐蛟炱脚_,制作專(zhuān)題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統投入使用以來(lái),我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專(zhuān)題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái),受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
。ㄋ模┩晟浦贫,明確責任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行
沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng )新嘗試,在全國屬于首創(chuàng )。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現了向服務(wù)型政府的轉變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意,我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著(zhù)手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過(guò)落實(shí)制度,明確責任,實(shí)施目標明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統的良性運行。
。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓,強化學(xué)習,提高市、區兩級工作人員操作水平
隨著(zhù)物業(yè)內部管理信息系統的投入使用,對市、區兩級行政主管部門(mén)人員的計算機操作水平要求越來(lái)越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(開(kāi)發(fā)區)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員,進(jìn)行了集中培訓。同時(shí),考慮到市內7區物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓班。使全市行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實(shí)現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。
。┥钊胄麄,科學(xué)規劃,努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識,充分地行使業(yè)主權利;使物業(yè)管理企業(yè)認真執行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設了物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答窗口,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢(xún);二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的'》等一系列的宣傳片,達到圖文并貌;三是設立書(shū)報欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用,展現服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽(yáng)報業(yè)集團等部門(mén)聯(lián)合,公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機會(huì ),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式,邀請社會(huì )各界參加。
。ǘ┘涌煜到y建設,提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區辦為主體,以區小區辦為分支的內部管理系統。明年,要在此基礎上要將管理系統深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現市、區、企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽(yáng)住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產(chǎn)權類(lèi)型等全部在電子地圖上進(jìn)行標注,即可以隨時(shí)查詢(xún)某個(gè)住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。
。ㄈ⿺U展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現物業(yè)管理現場(chǎng)開(kāi)標。目前,大屏幕能夠對招投標現場(chǎng)進(jìn)行轉播,明年要實(shí)現在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)標。并力爭實(shí)現現場(chǎng)招投標。
二是開(kāi)設企業(yè)宣傳欄。在繼續制作企業(yè)宣傳片的基礎上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放,供廣大業(yè)主拿閱。
。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng),擴大服務(wù)大廳影響
以座談會(huì )的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內的會(huì )議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結束后,請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀(guān),由專(zhuān)人講解大廳的功能,逐步擴大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾,樹(shù)立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢(xún)解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當場(chǎng)解決不了復雜問(wèn)題,在受理后轉物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過(guò)戶(hù)、退還要件,當天轉給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
。⿵娀畔⒐芾,確保數據及時(shí)更新
保證信息管理系統日常數據(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統計、歸集,同時(shí),努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報告,為領(lǐng)導決策和制定的法規、規章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。
物業(yè)服務(wù)工作總結14
我司于20xx年5月1日進(jìn)駐萬(wàn)花沖一號小區,這兩個(gè)月以來(lái),我們努力履行合同,有獲得業(yè)主贊賞處,也有受業(yè)主批評處,F特向全體業(yè)主和業(yè)委會(huì )匯報5月-7月的工作情況,聽(tīng)取業(yè)主代表、業(yè)委會(huì )對物業(yè)工作意見(jiàn),商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區為主,我們主要完成了以下工作:
1、辦公室接待來(lái)訪(fǎng)199條,處理173條,26條處理未果(外墻漏水和瓷磚修補),投訴及時(shí)處理率87%,有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條,處理124條,及時(shí)處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車(chē)標語(yǔ)6處,新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次,80%以上的水電井已經(jīng)清理,下一步要加強樓道清理,并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區消防驗收,報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關(guān)部門(mén)。
4、進(jìn)駐小區時(shí)16臺電梯中,有12臺有故障,2臺未年檢。目前電梯全部檢修過(guò)1輪,全部重大故障都已消除,電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。
5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車(chē)場(chǎng)沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次,樹(shù)枝修剪2次,滅白蟻上報4次,整區域殺草1次,除草3次,滅蚊消殺1次,清理枯枝2次。
7、保潔培訓5次,更換7個(gè)保潔;秩序員培訓8次,更換不合格秩序員11個(gè)。辦公室人員培訓4次。
8、將老舊公燈更換為L(cháng)ED燈73個(gè),更換單元照明燈為L(cháng)ED聲光控燈500個(gè)。更換停車(chē)場(chǎng)全部燈光為L(cháng)ED雷達感應燈,約240個(gè)。
9、更換垃圾桶18個(gè),購置手推垃圾車(chē)2臺,大垃圾斗1個(gè)。
10、上門(mén)安裝服務(wù)有償5次,無(wú)償上門(mén)檢修服務(wù)24次。
11、疏通排污支管(公共區域)2處,清理化糞池3處。協(xié)助通室內堵塞4戶(hù)(業(yè)主自費)。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次,處理房屋內瓷磚脫落23次。
13、修復3棟地下停車(chē)場(chǎng)入口路面,修復小區入口溝渠。
14、協(xié)調樓層漏水處理9次。
15、綠化自來(lái)水管修理5處。
16、協(xié)調家庭矛盾1次,鄰居糾紛3次。
17、協(xié)助自來(lái)水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。
18、更換自來(lái)水入口控制器1個(gè)。與業(yè)委會(huì )共同協(xié)調郴電國際、小區原電路建設單位,申請雙回路改造,并達成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。
19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。
20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次,砌圍墻1面。
二、工作不足,受業(yè)主批評主要是:
1、秩序員未著(zhù)工作裝。上班時(shí)睡覺(jué)被抓。發(fā)小廣告的進(jìn)入小區不知情。
2、保潔衛生欠佳,瓷磚不亮,垃圾桶位置的地面有油污,停車(chē)場(chǎng)有垃圾清掃不及時(shí)。
3、綠化帶有雜草。
4、小區門(mén)口崗亭移走,沒(méi)有崗亭值班。
三、做好合同范圍內的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務(wù),保持業(yè)主滿(mǎn)意度,是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足,我們虛心接受,有則改之,無(wú)則加勉。
1、秩序員未著(zhù)工作是因為試用期員工,還未正式錄取,已錄取的員工都是著(zhù)工作裝。
2、保潔衛生確實(shí)有欠佳之處,我們會(huì )加強培訓,保持優(yōu)勝劣汰,選出合適的工作人員。停車(chē)場(chǎng)要求是每天掃,每周拖3次。
3、綠化帶確實(shí)雜草較多,待陰涼天氣,會(huì )加強清理。
4、小區門(mén)口崗亭臨時(shí)移走,是為了避免業(yè)主誤會(huì )是物業(yè)公司跟開(kāi)發(fā)商聯(lián)合收停車(chē)費,且秩序員一個(gè)沒(méi)少,值班人員一直在門(mén)口,F在崗亭已經(jīng)準備恢復到原位。
四、物業(yè)公司所遇的困難:
1、歷史遺留問(wèn)題太多,前物業(yè)遺留的、開(kāi)發(fā)商遺留的,不管是不是物業(yè)能辦的到的,都眉毛胡子一把抓,由我們來(lái)收拾,應該要區分責任,不因開(kāi)發(fā)商的過(guò)錯連帶到物業(yè)。如:瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開(kāi)發(fā)商欠錢(qián),開(kāi)發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等,都與現在的守信物業(yè)是沒(méi)有責任關(guān)系的。
2、有幾個(gè)業(yè)主家屬,之前在前物業(yè)工作,因我公司來(lái)后,未聘請他們繼續任職,而故意刁難我們的保潔人員,指著(zhù)保潔人員的鼻子辱罵。我們有過(guò)2名衛生打掃的不錯的保潔,受不了無(wú)端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華,保潔難招,招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。
3、業(yè)主家屬每天必定4次以上,翻撿垃圾廢品,將保潔剛打掃好的衛生毀壞,剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過(guò)電梯上下運輸,導致衛生搞了又臟,臟了又搞,看著(zhù)如同很久沒(méi)打掃。
4、有部分有車(chē)業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車(chē)輛信息、業(yè)主信息、電話(huà)信息,車(chē)輛又不留挪車(chē)電話(huà),停在消防通道時(shí),無(wú)法催促挪車(chē)。
5、房屋質(zhì)量差,電梯質(zhì)量差,經(jīng)常性瓷磚脫落,漏水,電梯隔三差五的出問(wèn)題。
五、物業(yè)公司接下來(lái)的工作計劃:
1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬,外部環(huán)境再好,自身團隊不過(guò)硬也不行。
2、繼續招聘保潔人員,并且比競標時(shí)承諾的5名保潔多招1名,準備配6名保潔。
3、獎罰分明,嚴抓紀律。對優(yōu)秀員工,繼續獎勵,對違反工作紀律的員工,堅決適當處罰。
4、因物業(yè)公司沒(méi)有執法權,而小區業(yè)主大會(huì )有小區民主自治權,請業(yè)委會(huì )或業(yè)主大會(huì )授權或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的`措施。如:對違停車(chē)輛,一次貼條警告;二次貼條、鎖車(chē)、放氣;三次拍照報派出所和消防大隊,執法罰款、拖車(chē)。
5、向業(yè)委會(huì )提交開(kāi)發(fā)商的責任范圍、業(yè)主的責任范圍、物業(yè)公司的責任范圍,并請求業(yè)委會(huì )共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復崗亭,對車(chē)輛及人員進(jìn)出管控。
。1)對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過(guò)車(chē)位、車(chē)輛、業(yè)主信息,且繳納了車(chē)位費的車(chē)輛,輸入自動(dòng)識別,車(chē)輛進(jìn)出自動(dòng)放行。
。2)對已到物業(yè)辦公室核對過(guò)車(chē)位、車(chē)輛業(yè)主信息,但未繳納車(chē)位服務(wù)費的車(chē)輛,設置成“時(shí)間車(chē)”提示未繳納車(chē)位服務(wù)費用,人工放行。
。3)沒(méi)有車(chē)位的業(yè)主,會(huì )記錄在“車(chē)輛信息本”每次人工核對后放行進(jìn),出門(mén)時(shí)該交費的交費,因不交費出不去的,物業(yè)不干預。
。4)對外來(lái)車(chē)輛一律要登記車(chē)牌、姓名、電話(huà),方可放行進(jìn)入,出去時(shí),該交費則交費,因不交費出不去的,物業(yè)不干預。
7、把雙回路供電的整改協(xié)調落實(shí)。
8、高空松脫的瓷磚先安排專(zhuān)業(yè)人員取下來(lái),以免自行脫落砸到人,松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶(hù)數先統計,屬于是公共區域屬于質(zhì)量問(wèn)題的,走維修金流程修復;因私人裝修導致漏水的,督促私人自費修復。
物業(yè)服務(wù)工作總結15
10月是個(gè)舉國歡慶的日子,10月1日我們迎來(lái)了祖國母親的生日,也迎來(lái)了傳統的中秋團圓佳節。10月,滿(mǎn)街揚起了紅旗,家家戶(hù)戶(hù)的月餅香味也溢滿(mǎn)了大街小巷。國泰民安、闔家團圓,國與家撞了個(gè)滿(mǎn)懷。
10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿(mǎn)完成了和沁院各項服務(wù)工作,現向全體業(yè)主匯報如下:
客服部
1、日常園區的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫巡檢。
2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監督的義務(wù)。張貼嚴禁高空拋物的警示牌,時(shí)刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。
3、日常報修的跟進(jìn)與反饋。
4、前臺接待,電話(huà)接聽(tīng),記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪(fǎng),幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題。
5、商鋪以及部分安置房的裝修手續辦理。
6、統計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。
7、道閘系統升級,已購車(chē)位業(yè)主車(chē)牌重新錄入車(chē)庫停車(chē)系統。
8、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓。
9、重陽(yáng)節到來(lái),客服管家給予長(cháng)者真摯的問(wèn)候。
秩序部
1、安保隊員按規范要求進(jìn)行日常巡邏,及時(shí)發(fā)現園區問(wèn)題并且做好反饋,及時(shí)報修,保障園區公共區域相關(guān)設施正常運行。
2、園區入口安全防范,嚴格排查外來(lái)人員進(jìn)出,禁止違章裝修材料進(jìn)入,將違章拒之門(mén)外。
3、為確保消防設施設備運行安全,定期檢查消防設施設備。
4、部分業(yè)主對戶(hù)內裝修進(jìn)行局部改造,做好每日裝修巡查工作。
5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運家具。
6、為了使園區的環(huán)境更加整潔,對整個(gè)園區高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進(jìn)行清理。
7、園區亂停亂放電動(dòng)車(chē)整理。
工程部
1、消防泵房和生活泵房貼警示線(xiàn)。
2、每日對園區設施設備進(jìn)行日常巡查,確保設施設備正常運行。
3、為業(yè)主提供戶(hù)內有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線(xiàn)等。
4、所有設備房掛管理制度牌。
5、為了園區的安全,安裝西門(mén)和北門(mén)閉門(mén)器。
6、消防設備故障應急處理及維修保養。
7、公共園區的報修工作。
8、更換車(chē)牌登記牌。
9、風(fēng)機房、配電房、水泵房等設備設施日常資料的完善。
10、設備房的衛生清理工作。
環(huán)境部
1、每棟樓的樓道地面以及單元門(mén)廳和園區路面的衛生清潔。
2、打掃園區隱秘角落的衛生。
3、門(mén)口水系衛生清理以及換水。
4、按照垃圾分類(lèi)標準,做好園區垃圾收集及垃圾分類(lèi)工作。垃圾分類(lèi)益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類(lèi)當中,共同建設美好家園。
5、為了使綠植健康成長(cháng),定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。
6、定期對園區進(jìn)行消殺。
7、配合領(lǐng)導安排的.其他工作。
11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著(zhù)溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng)。
在10月份工作完成的基礎上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門(mén)將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
11月份工作計劃如下:
客服部
1、公司組織優(yōu)秀管家培訓。
2、感恩節來(lái)了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。
3、配合余杭街道、山西園社區等相關(guān)政府部門(mén)做好宣傳工作。
4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調處理及跟進(jìn)閉環(huán)。
5、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。
6、園區地庫、樓道等公共區域的日常巡查工作。
7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。
秩序部
1、嚴格執行安全管控標準,做好園區各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫的車(chē)輛排查工作。
2、為保障園區設施設備正常運行,每日園區定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏。
3、為了保障園區業(yè)主有個(gè)舒心寧靜的居住環(huán)境,每日對裝修用戶(hù)進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作。
4、園區外圍車(chē)輛有序停車(chē)的管理工作。
5、各種突發(fā)事件的應急處理。
6、根據業(yè)主請求的其他工作。
工程部
1、小區公共設施設備的日常巡檢及養護工作。
2、管家接收到的日常報修工作,及時(shí)跟進(jìn)處理。
3、風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設施設備的日常檢查。
4、入戶(hù)有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。
5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。
6、園區突發(fā)事件的應急處理。
環(huán)境部
1、園區路面以及各單元樓道衛生清理工作。
2、地下車(chē)位衛生清理工作。
3、按照街道標準做好垃圾分類(lèi)工作。
4、為了保證園區景觀(guān)環(huán)境優(yōu)美,日常園區綠植的修剪養護工作。
5、水系定期清理。
6、積極配合各部門(mén)開(kāi)展其他工作。
7、園區蟲(chóng)害的定期消殺。
再長(cháng)的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達。我們相信,只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進(jìn)業(yè)主心門(mén)指日可待,業(yè)主家人會(huì )信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì )為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。
重陽(yáng)節即將到來(lái),愿家里的長(cháng)輩身體健康,日子長(cháng)長(cháng)久久,和和美美。
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